《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案
更新时间:2023-07-27 20:31:01 阅读量: 实用文档 文档下载
《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案
《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案
一、考核项目、内容及质量要求
(一)业务受理和处理(初中高级均为25%)
初级考核内容:
1、热情接待用户,正确解答用户问题;
2、正确受理用户业务需求;
3、拟写用户通知、信函和协议书等相关业务文书;
4、进行简单专业业务英语的问答。
中级考核内容:
1、掌握各种邮政业务的宣传、推销及演示操作;
2、熟练的向用户提供多项综合的邮政业务咨询、建议和指导用户使用各种邮政业务;
3、撰写较复杂的业务文书;
4、用英语接待和受理外籍用户的一般邮政业务。
高级考核内容:
1、熟练掌握各种邮政业务的宣传、推销及演示操作;
2、熟练的向用户提供多项综合的邮政业务咨询、建议和指导用户使用各种邮政业务;
3、撰写各种复杂的业务文书;
4、用英语接待和受理外籍用户的较复杂的邮政业务。
质量要求:回答问题正确,文明礼貌;业务文书格式正确,规范。
(二)业务调查题(初级占25%,中高各占24%)
初级考核内容:
1、进行一般的邮政业务市场调查、采集用户需求信息;
2、根据市场需求,撰写简单的调查分析报告;
3、建立用户需求档案,及时处理解决用户的一般业务要求;
4、掌握用户动态,及时收集和反馈用户对各种邮政业务的特殊需求信息。 中级考核内容:
1、进行广泛的邮政业务市场调查和采集市场信息;
2、根据调查资料撰写较详细的市场调查分析报告;
3、建立大用户档案,并与之保持密切联系,进行有关的信息和服务跟踪。 高级考核内容:
1、组织邮政业务市场需求调查;
2、根据调查情况写出详细的市场调查报告,有关分析情况,提出措施;
《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案
3、参与邮政业务发展决策的制定。质量要求:回答问题正确,书写工整,业务调查报告格式正确规范,分析合理,措施得当。
(三)营销实务(初中高各占30%)
初级考核内容:
1、进行正确业务宣传,开展业务促销;
2、根据用户需求和业务营销等策略合理推广各种邮政业务;
中级考核内容:
1、熟练的向用户提供相关业务的咨询,指导用户合理使用各种邮政业务;
2、撰写简单的业务宣传材料;
3、能进行邮政业务专题市场调查,为邮政营销决策提出合理建议。
高级考核内容:
1、熟练的向用户提供各类邮政业务宣传;
2、撰写各种业务宣传的宣传材料;
3、全面掌握并熟练的运用各种方法进行各种邮政业务的宣传和推广。
(四)业务统计(初中高各占10%)
初级考核内容:
1、按规定填报业务统计报表;
2、根据各种资料,做好用户需求动态分析。
中级考核内容:
1、熟练撰写各类业务文书;
2、按规定填报业务统计报表并加以分析。
高级考核内容:
1、根据业务需要设计各种统计报表;
2、进行各类用户动态和市场分析。
(五)微机操作(初级占10%,中高各占6%)
回答微机操作的基本问题 。
(六)其他(中高各占5%)
指导下一级营销人员开展工作
二、考核方法
笔试。120分钟。考场设置与理论考试相同要求。
三、考件准备
试卷由鉴定站印制。考生自带笔和英语词典。
《邮政业务营销员》职业技能鉴定操作考核方案
四、评分标准 按标准答案评分。
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