出色中层特训营系列之——主管的核心管理技能
更新时间:2023-07-29 15:43:01 阅读量: 实用文档 文档下载
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出色中层特训营系列之
如何当主管--主管的核心管理技能2004年5月
出色中层特训营系列之
主管----- 主(上帝)管的人 对一部分人来说你是老板,对另一 部分人来说你是下属,处于中间层 主管的责任心、上进心和事业心
出色中层特训营系列之
美国《商业周刊》调查 200万主管(1%的人)主宰着美国经济发展速度。
70%的人认为企业目标由主管实现 70%的500强CEO由主管晋升而来
99年美国《财富》调查: 当年2/3的主管被淘汰 原因是: 处理坏消息占80% 疲劳症占51%,人际关系占48% 不思进取的主管是频临灭绝的大熊猫!
出色中层特训营系列之
课程大纲一、主管的角色和能力发展二、主管的管理和人际环境 三、管理的五项职能 四、主管的有效沟通技巧
出色中层特训营系列之
一、主管的角色和能力发展1、管理:运用各种资源去达成企业目标的过程。 “运用”的含义: 获取:资源 调度:人与资源组合 利用:资源互补、最高效率 开发:提升员工技能
出色中层特训营系列之
管理者做什么: 接受指令、信息 处理主要疑难问题
计划、沟通、协调 控制进度和质量
一般员工做什么:干!操作!
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2、主管的角色:
社会角色、角色变换 部门协调者 信息传递者
决策者 问题解决者
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主管的自身角色 学习者:技能比知道更重要 模范: 言传身教的榜样
建设者:创造游戏规则、支持者 教练: 部属的指导者、辅导员和导师
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管理层次与角色:为什么 干什么 决策者 计划组织者 何时做 监督执行者 如何做
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3、管理技能:专业 能力 概括 能力
技 能 要 求
人际 能力
职务
出色中层特训营系列之
提示:
1、喜欢你是软性,如性格、谈吐等
尊敬你是硬性,如能力、经验等2、提拔你成为主管的专业能力、正 阻碍着你成为一名好主管。
出色中层特训营系列之
二、主管的管理和人际环境:1、封闭系统与开放系统: 封闭系统:主管
资源
转化过程
成果
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开放系统:
主管 环 境 资源 转化过程 成果
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案例2-1
沈明是不是走投无路了, 他在哪个方面显得不足?
结论:____________
出色中层特训营系列之
2、与员工建立有成效的关系故事:罗森塔效应,皮格马利翁效应。 引出:期望定律,期望领导法。
员工绩效=F(管理者期待)工作表现,……
期待什么-合作,……
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工作表现局限性 社会标定 心理定势 能力 性格 需要
态度
出色中层特训营系列之
主管与下属的关系: 积极的人性假设 管理的两难现象?是严格 管理还是亲情管理?
出色中层特训营系列之
他们讨厌工作
量表: 你对员工的看法 X理论 Y理论 --------------------------他们视工作如游戏主动完成工作 通过激励,能认同企业 勇挑重担,积极向上 激发内心的工作快感 拖拉完成工作 消极被动 缺乏责任感
必须强迫、威胁
出色中层特训营系列之
词汇的选择含义作 开放
、商讨包括、留有余地 有力的承诺 可变性 主观可改变 价值、学习
词汇可能 和 将会 有时 不会 教训
词汇你(他)们 应该 但是 试试 总是,从不 不能 错误
含义责怪、对立、分割、排斥 控制、命令 对前内容的取消、折扣 不成功的籍口 不可变性 客观难改变 羞耻、内疚
合作、团队工 我们
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