企业信息化项目中的业务流程优化方法研究和应用

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企业信息化项目中的业务流程优化方法研究和应用

作者：姜恒文 张安建

来源：《中小企业管理与科技·中旬刊》2015年第09期

摘 要：企业信息化建设与业务流程的优化都是为改善企业的经营效率，提高企业在市场中的竞争力而进行的管理模式的改进。本文主要对企业信息化建设项目中业务流程优化方法进行探讨，并以实际案例进行辅助说明。 关键词：企业；信息化；业务流程；优化 1 概述

随着现代化信息技术的不断发展，其应用范围也越来越广泛，信息化技术在企业中的应用，已大大提高了企业的管理效率，并帮助企业提升市场竞争力；在此基础上，企业为进一步提高企业的办公效率，提高对市场的应变能力，需要通过业务流程优化方法来节约各环节的办公时间，以最大限度的提升企业的工作效率。 2 企业业务流程优化 2.1 企业业务流程优化概念

企业业务流程是企业内部各部门、各岗位之间流转的一系列管理活动，且该活动贯穿、影响企业的发展。企业业务流程不同于企业的生产流程或工艺流程，而是包括了输入、活动、活动之间联系、输出、顾客和价值等各方面的管理过程。企业业务流程对企业的发展具有直接作用，这一点已经得到广泛认可。企业为缓解生存压力，提高企业管理模式与新经济环境的匹配度，纷纷提出了业务再造理论（BPR），但BPR项目失败率较高，在此基础上，总结出了新的管理思想——业务流程优化（BPI）。BPI理论相对于BPR而言，对企业的生产活动造成的冲击力较小，并可通过较小的改进得到较大的回报，实施难度小，成功率高，因此更具推广意义。

2.2 企业业务流程优化方法 2.2.1 价值链分析法

价值链分析法首先由美国学者迈克尔·波特首次提出，价值链分析法是将企业的商业活动分为基本价值活动和辅助价值活动两类，其中生产、采购、市场营销、售后服务活动属于基本价值活动体系；而人力资源管理、行政管理、技术及财务管理属于辅助价值活动体系。企业的

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