医药企业管理 复习作业doc

《医药企业管理》复习题

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一、单项选择题

1、彼得·圣吉提出学习型组织5项技能的核心是（C ）

A、自我超越 B、改变心智模式 C、系统思考 D、团体学习 2、现代企业制度的主要形式是（A ）

A、公司企业 B、有限责任 C、法人制度 D、无限责任 3、以下属公司决策机构的是（B ）

A、董事会 B、股东大会 C、监事会 D、经理 4、以下属公司业务执行机构的是（A ）

A、董事会 B、股东大会 C、监事会 D、经理 5、医药企业文化建设的误区不包括（D ）

A、文化建设的盲目性 B、价值观念体系的“高、大、空” C、价值观念不一致 D、系统性

6、以下不属于医药企业文化建设的原则的是（D ） A、全员重视的原则 B、开放创新原则

C、坚持市场导向的原则 D、局部和谐发展的原则 7、医药企业文化的功能不包括（B ）

A、导向功能 B、盈利功能 C、凝聚功能 D、激励功能 8、下面不属于医药企业文化特征的是（A ）

A、人类性 B、社会性 C、时代性 D、差异性 9、企业战略的特征不包括（B ）

A、可接受性 B、权变性 C、可实现性 D、可挑战性 10、企业战略目标制定的原则不包括（A ）

A、全面性原则 B、关键性原则 C、平衡性原则 D、权变性原则

11、美国电话电报公司对外宣称，本公司“提供信息沟通的工具和服务而不是生产电话。”这是（A ）

A、企业使命 B、企业愿景 C、企业目标 D、企业价值观 12、尽管对战略管理要素概念论述差异较大，但大都是以美国战略学家的产品市场战略为核心展开的，他是（B ）

A、钱德斯 B、安索夫 C、波特 D、拜亚斯 13、对医药企业来说，最明显的竞争特征是（A ）

A、规模经济 B、库存成本 C、转换成本 D、价格 14、进入一个新行业威胁的大小取决于（D ）

A、进入者的多少 B、退出壁垒的高低 C、企业内竞争的程度 D、现有企业的反映程度

15、如果企业正处于SWOT分析图示的第二象限，那么宜采取的战略是（B ） A、发展型战略 B、先稳定后发展战略 C、紧缩战略 D、多元化战略 16、相对市场份额低而市场增长率较高的经营单元是（C ） A、明星 B、金牛 C、问题 D、瘦狗

17、企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型，它反映了这个企业的（C ）

A、企业目标 B、企业哲学 C、企业宗旨 D、企业环境

18、表明企业经营运作的总方向、总目的、总特征和总的指导思想的是（A ）

A、企业使命 B、企业产品定位 C、企业经营理念 D、企业的经营目的 19、迪斯尼公司在美国本土、日本和英国所开的迪斯尼乐园都比较成功，赚取了大量的利润，可在法国的迪斯尼乐园自开业以来，年年亏损，其原因是忽视了（D ） A、政治法律因素 B、经济因素 C、技术因素 D、社会文化因素 20、宏观环境分析常用的模型是（B ）

A、SWOT分析 B、G-PEST模型 C、“5种竞争力模型” D、生命周期分析模型

21、通过投资所形成的、给予在劳动者身上，并能为其使用者带来持久性收入来源的劳动能力是（C ）

A、人力资源 B、劳动力资源 C、人力资本 D、人才资源

22、企业以各种方式使全体员工具备完成现在或者将来工作所需要的知识、技能、智力、体力记忆创造力，以积极的工作态度改善员工在现有或将来职位上工作业绩，以最终实现医药企业整体绩效提升的一种计划性、连续性的活动是（B ） A、人力资源培训 B、人力资源开发 C、人力资源规划 D、人力资源考核 23、管理者用来确保员工的工作活动和工作产出与组织的目标保持一致，通过不断改善其工作绩效，最终实现组织战略的手段及过程是（B ）

A、绩效考评 B、绩效管理 C、绩效辅导 D、绩效反馈

24、人的积极性既与目标价值密切相关，也与实现目标的可能性密切相关，提出个人目标设置于个人需要相结合的理论是（A ）

A、佛洛姆的期望理论 B、亚当斯的公平理论 C、马斯洛的需要层次论 D、赫兹伯格的双因素理论

25、从事一种职业时的知识、观念、经验、能力、心里素质等因素的组合及其变化过程被称为（B ）

A、外职业生涯 B、内职业生涯 C、职业锚 D、职业规划

26、一个国家和地区那些具有较高知识、较强劳动技能，在价值创造过程中起到关键作用的人被称为（D ）

A、人力资源 B、人力资本 C、人口资源 D、人才资源

27、在激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，以下哪一项已成为企业竞争制胜的另一张王牌（B ）

A、产品 B、服务 C、竞争 D、价格 28、著名经济学的二八原理是指（A ）

A、企业80%的销售额来自于20%的老客户 B、企业有80%的新客户和20%的老客户 C、企业80%的员工为20%的老客户服务 D、企业的80%的利润来自于20%的老客户

29、客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋势是指（C ）

A、客户满意度 B、客户价值 C、客户忠诚度 D、客户利润率

30、客户忠诚度是建立在以下哪项基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务、增加客户关怀是必不可少的（C ）

A、客户的盈利率 B、客户的忠诚度 C、客户的满意度 D、客户价值 31、关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包括（B ） A、产品的包装 B、附在实体产品之上的服务

C、附产品的广告价值 D、产品的使用价值

32、对于企业来说，达到的基本任务，获得竞争取胜的保证，分别是（D ） A、客户忠诚，客户满意 B、客户价值，客户忠诚 C、客户满意，客户价值 D、客户满意，客户忠诚 33、不能作为客户不满意调查的信息获取渠道是（C ）

A、现有客户 B、潜在客户 C、已失去客户 D、竞争者客户 34、医药企业资金筹集的主要来源有自有资金和（B ）

A、获赠资金 B、外借资金 C、赊账资金 D、兼并资金 35、医药企业购买其他企业的股票和债券、购买国债、存货、专利权等，这些活动属于（B ） A、筹资活动 B、投资运营活动 C、收益分配活动 D、资金留存活动 36、医药企业缴纳所得税，分配股利的活动属于（C ）

A、筹资活动 B、投资运营活动 C、收益分配活动 D、资金留存活动 37、企业全部负债总额与全部资产总额的比率是（C ）

A、流动比率 B、速动比率 C、资产负债率 D、存货周转率 38、用于衡量企业在某一时点上偿付即将到期债务能力以及短期债权的安全保障程度的指标是（A ）

A、流动比率 B、速动比率 C、资产负债率 D、存货周转率

39、用于衡量企业在某一时点上运用随时可变现资产偿付到期债务能力的指标是（B ） A、流动比率 B、速动比率 C、资产负债率 D、存货周转率 40、企业营运能力主要是指企业资产营运的效益与（B ） A、效果 B、效率 C、效用 D、社会贡献度 41、表示企业每1元销售收入扣除销售成本后，可用于支付各项期间费用和形成盈利数额的财务分析指标是（C ）

A、销售利润率 B、销售净利率 C、销售毛利率 D、成本费用率 42、反映企业每1元销售收入所带来的净利润数额，用来衡量企业在一定时期内销售收入获利水平的财务分析指标是（B ）

A、存货周转率 B、销售净利率 C、销售毛利率 D、成本费用率 43、表明企业每耗费1元成本费用所能创造的净利润，揭示企业生产运营过程中所发生的耗费与获得的收益之间关系的财务分析指标是（D ）

A、销售利润率 B、销售净利率 C、销售毛利率 D、成本费用率 44、中小型制药企业常采用的销售模式是（B ）

A、全国总代理 B、区域总代理和总经销 C、全国总经销 D、以上都可以 45、医药代表的工作任务不包括（D ）

A、传递产品信息 B、指导医生使用药品 C、维护企业形象 D、给医生一定的报酬 46、药品能给客户和患者带来的利益可以是（C ）

A、方便医务人员操作 B、增加患者的依从性 C、减少患者服药次数 D、以上都是 47、会议营销的实质是（D ） A、目标客户的锁定和开发

B、对客户全方位输出企业形象和产品知识 C、以专家顾问的身份对意向客户进行关怀 D、以上都是

48、按照商品进出方向医药代理商可分为（A ）

A、采购代理和销售代理 B、总代理和普通代理商 C、总代理和销售代理商 D、采购代理和总代理

49、按照代理权排他性的不同医药代理商可分为（B ） A、采购代理和销售代理 B、总代理和普通代理商 C、总代理和销售代理商 D、采购代理和总代理 50、医药批发企业业务特点不包括（D ）

A、交易次数少 B、批量大 C、多以非现金结算为主 D、批量小 51、医药销售员的基本素质要求不包括（D ）

A、良好的道德观念 B、积极进取的心态 C、良好的信誉 D、微观市场分析能力 52、医药销售员的业务要求不包括（D ）

A、市场开拓 B、终端维护 C、售后服务 D、积极进取 53、处方药是指（D ） A、可从超市购买的药品

B、不需医生处方，消费者按照药品说明书可自行判断购买的药品 C、需凭医生处方，只能到医院购买的药品 D、需凭医生处方，才能到药房或药店购买的药品 54、有关执业药师的说法，不正确的是（C ） A、《执业药师资格证书》全国范围内有效 B、执业药师可以聘为主管药师

C、获得《执业药师资格证书》后，未经注册，也可以执业药师身份执业 D、执业药师在注册的执业地区、执业类别和执业范围从事相应的执业活动 55、开办药品零售企业，必须取得（B ） A、《药品生产许可证》 B、《药品经营许可证》 C、《药品医疗机构制剂许可证》 D、《进口许可证》 56、药品必须符合（A ）

A、国家药品标准 B、省药品标准 C、直辖市药品标准 D、自治区药品标准 57、“老百姓”大药房的药品选择以普药为主，正因为“普”，才能平价，才会有足够大的消费人群，反映了连锁药店成功的运营思路是（A ）

A、商品特色化 B、服务品牌化 C、运营标准化 D、品牌人文化

58、一些连锁药店崇尚国际连锁巨头的做法，制订了一大批标准，但员工培训没有跟进，标准化管理的理念没有在全体员工中渗透，实施时只是照本宣科，员工的主动性和积极性不够。这说明（B ）

A、围绕企业的发展目标制定“标准” B、从形式到理念都需要“标准” C、“标准”不能惟一，变化适应协调 D、流程设计是标准化管理的核心 二、多项选择题

1、管理是在特定的环境下，通过对组织所拥有的资源实施有效的计划、组织、指挥、控制、协调和创新，以达到既定组织目标的一系列活动过程。这个定义，从以下几个方面强调了管理的有效性（ AC）

A、效率 B、效益 C、效果 D、效用 E、绩效

2、公司制企业是我国现代企业制度的主要形式，主要包括（AD ）

A、有限责任公司 B、跨国公司 C、合资公司 D、股份有限公司 E、上市公司 3、一般情况下，现代医药企业的组织管理机构由以下几个部门组成（A BCE） A、股东大会 B、董事会 C、监事会 D、工会组织 E、经理 4、医药企业文化的特征是（ABCD E）

A、民族性 B、综合性 C、规范性 D、差异性 E、人文性 5、医药企业文化的功能是（ABCD E）

A、辐射功能 B、凝聚功能 C、激励功能D、调适功能 E、导向功能 6、医药企业文化建设的原则是（ABCD E）

A、竞争原则 B、突出个性的原则 C、亲密合作的原则 D、全员重视的原则 E、市场导向原则 7、医药企业文化建设的内容是（AB CDE）

A、以人为本的价值观 B、以履行社会责任为中心的行为规范 C、以市场为导向的经营哲学 D、和谐的医药企业文化 E、加强组织落实，培养医药企业文化“个性” 8、医药企业文化管理的特点（AB CD）

A、由表及里 B、不断完善 C、全面推进 D、层层展开 E、由里及表 9、企业战略的特征是（CE ）

A、高层次性 B、整体性 C、竞争性 D、动态性 E、风险性

10、企业战略管理过程是由3个环节相互联系、循环反复、不断完善的动态管理过程组成，它们是（B DE）

A、战略分析 B、战略制定 C、战略评价 D、战略实施 E、战略控制 11、企业宏观环境主要包括的宏观因素是（AB DE）

A、政治法律 B、经济 C、财政货币政策 D、技术 E、社会文化 12、医药企业战略实施的模式有（ABC DE）

A、智慧型 B、变革性 C、合作型 D、文化型 E、增长型 13、企业战略的构成要素包括（ ABCDE ）

A、经营范围 B、资源配置 C、竞争优势 D、协同作用 E、企业使命和目标 14、人力资源培训按培训内容可分为（A BCE）

A、知识培训 B、技能培训 C、态度培训 D、应急性培训 E、观念培训 15、医药企业人力资源规划的主要内容有（ABCDE）

A、人员规划 B、晋升规划 C、补充规划 D、培训开发规划 E、费用规划 16、医药企业人力资源规划的目的是（ABCD）

A、规划人力发展 B、促进人力资源合理运用 C、配合组织发展的需要 D、降低用人成本 E、提升员工的主人翁意识

17、精神激励的方法有（ABCDE）

A、目标激励 B、参与激励 C、情感激励 D、培训激励 E、榜样激励 18、下列能体现客户忠诚的是（ABC） A、客户关系持久良好 B、客户对企业有很深的感情

C、客户不断增加在本企业的消费金额 D、客户购买本企业所有类型的产品 19、广义的客户包括（ABCD）

A、企业的供应商 B、企业内部的员工 C、本企业产品的经销商 D、与企业有往来的银行 20、按照客户与企业的关系，可将客户分为（ABCD）

A、消费者客户 B、企业分销商或代理商 C、B2B客户 D、内部客户 21、医药企业财务管理的基本内容主要包括以下几个方面（ACD）

A、资金筹集管理 B、核算报表管理 C、收益分配管理 D、投资运营管理 E、现金流量管理 22、以下属于医药企业财务管理目标的是（AC）

A、企业利润最大化 B、员工效益最大化 C、企业价值最大化 D、企业成本最小化 E、社会贡献最大化 23、医药代表接近客户前的准备工作包括（ABCD） A、消费心理知识准备 B、心理准备 C、竞争品种信息准备 D、所需材料准备 24、医药代表应熟悉的医药行业法规包括（ABCD） A、《药品管理法》 B、《药品经营质量管理规范》 C、《处方药与非处方药分类管理办法》D、《药品流通监督管理办法》 25、客户档案管理的原则包括（ABC） A、集中管理原则 B、动态管理原则 C、分类管理原则 D、同等对待客户原则

26、我国现阶段医药批发企业的主要经营模式（ABCD） A、以跨地域物流配送为主要经营模式 B、医药“快批”模式 C、区域性销售模式 D、新药代理模式

27、医药采购方式（ABCD）

A、订购和选购 B、代批代销 C、代理 D、招标采购 28、医药批发企业采购的原则（ABCD）

A、以需订购 B、注重质量 C、注重效益 D、互惠互利 29、医药批发企业采购的基本要求（ABC）

A、以市场调查为前提 B、以适销对路为根本 C、以采购计划为保证 D、互惠互利 30、医药批发企业制定销售计划应遵循以下原则（ABC）

A、科学性原则 B、弹性原则 C、群众性原则 D、互惠互利 31、医药批发企业的采购渠道，主要有以下几个方面（ABC）

A、从国内生产企业购进 B、国外出口 C、从其他医药批发企业调入 D、从医院购进 三、判断题

1、企业是以营利为主要目的法人实体和市场竞争主体。 （ √ ） 2、现代企业制度是以市场经济为基础的新型企业制度。 （ √ ） 3、医药企业文化是医药企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。 （ √ ） 4、医药企业文化管理是为了实现企业整体价值的协同提升。 （ √ ） 5、经营范围、资源配置、竞争优势和协同作用都是以医药企业宗旨和目标为前提，他们相辅相成、互不排斥，构成企业战略管理的内核。 （ √ ） 6、企业发展战略是决定医药企业管理成败的关键。 （ √ ）

7、从微观角度看，人力资源是指能够推动整个经济和社会发展，具有劳动能力的人口总和。 （ × ）

8、从宏观角度看，人力资源是指特定社会组织所拥有的能推动其持续发展、达成其组织目标成员的能力总和。 （ × ） 9、人力资源规划是医药企业人力资源管理的一项系统战略工程 （ √ ）

10、培训评估是培训管理流程中的一个重要的环节，是衡量企业培训效果的重要途径和手段。 （ √ ）

11、绩效管理是指以绩效考核结果为依据，通过不断改善考核者的工作绩效、最终实现组织目标的手段及过程。 （ √ ）

12、在医药企业实战中，员工的有效激励机制和方法是医药人力资源管理的核心 （√ ） 13、有效的管理沟通能使组织适应外部环境变化，使组织成员对变化与风险有正确认识，并做出快速反应。 （ √ ） 14、医药企业客户泛指所有与医药企业或医药经纪人有来往的主顾或客商。 （ √ ）

15、医药企业客户关系是指医药企业为达到其经营目标，主动与客户建立起来的某种联系。 （ √ ）

16、医药企业客户满意度是指客户对医药企业所提供的医药商品或附加服务的满意程度。 （ √ ）

17、有效的客户关系补救不但可以留住原先不满的客户，而且还能增加客户对企业的满意度

与形象的认知，增进企业与客户的关系，提高客户对企业的信赖感，同时也能够吸引客户。 （ √ ）

18、企业财务管理必须履行一定的社会责任和公共利益需求，实现利益相关者的协调发展，形成企业社会责任和经济效益间的良性循环。 （ √ ） 19、医药企业财务分析的目的是便于相关利益者了解过去、评价现状、预测未来。（ √ ） 20、医药企业偿债能力是指企业偿还各种到期债务的能力。 （ √ ） 21、销售是医药企业经营活动的重要环节，也是实现经济效益的关键环节。（ √ ） 22、所谓销售，就是指与客户达成购买协议并完成商品交易的行为。 （ √ ） 23、医药生产企业的销售模式是指医药生产企业的产品在进入市场之前所确定的一种商品推广或进入市场的方式。 （ √ ）

24、医药生产企业在销售产品过程中最重要的两个环节就是确定销售模式和传递产品信息。

（ √ ）

25、医药代表是指受过医药学教育，经过市场营销知识及促销技能培训，从事药品推广与宣传工作的市场促销人员。 （ √ ）

26、接近客户的第一句话即开场白不容易引起客户注意，所以不需要精心设计。

（ × ）

27、会议营销是指通过寻找特定客户，利用亲情服务和产品说明会的方式销售产品的销售方式。 （ √ ）

28、客户档案管理就是对客户信息和客户资料进行整理、分析、形成文案并不断更新，以更好地满足客户需要，促进企业与客户交易的综合工作过程。 （ √ ） 29、医药批发企业的组织管理架构是指医药批发企业的组织管理模式和企业领导制度的表现形式。 （ √ ）

30、医药批发企业的主要任务是将制药企业生产出来的产品尽快运输到终端消费者手中，其自身的销售网络覆盖并不重要。 （ ）

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