优质护理服务对消化内科患者主观满意度影响论文

优质护理服务对消化内科患者主观满意度的影响

【摘要】 目的 评价优质护理服务对消化内科患者主观满意度的影响，为进一步完善和扩展优质护理服务提供科学依据。方法 选择在本院就诊的消化内科患者100例，随机分为对照组和观察组各50例。对照组采用消化内科常规护理，观察组采用优质护理服务的方式进行责任制护理。采用李克特量表对两组患者的主观满意度进行调查。结果 观察组总满意度为96%，显著高于对照组50%。结论 开展优质护理服务会大大提高住院患者的主观满意度，从而进一步增进护患关系，推动护理学科的持续发展。 【关键词】 消化内科；优质护理服务；满意度

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.06.314 文章编号：1004-7484（2013）-06-3122-02

2010年全国护理工作会议启动了旨在使护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”和以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动[1-2]。笔者所在科作为优质护理服务试点科室，结合实际情况积极开展该项活动，取得了良好的效果。现报道如下。 1 资料与方法

1.1 一般资料 选择在2012年4月——2013年2月在本院消化内科就诊的患者100例为研究对象，随机分成观察组和对照组各50例。纳入标准：①符合消化系统疾病住院标准；②自愿参加本次研究。排除既往有明显精神障碍史者。两组患者性别、年龄、病种比

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