国内机场的三字代码

中国民航信息网络股份有限公司

BSP电子客票操作手册

(Version 1.3)

中国民航信息网络股份有限公司

2004年12月

前言

《中国航信BSP电子客票操作手册》是一本详细介绍BSP电子客票功能，供民航客运代理销售人员使用的操作手册。本书是从电子客票基础知识开始介绍，讲解了与电子客票有关的操作指令和操作流程。本书主要适用于国内民航客运代理销售人员，是使用BSP电子客票必不可少的手册。

由于中国航信航空公司订座系统的功能处于不断更新变化的状态，当本手册中的指令与订座系统发生不一致时，以订座系统中的指令说明为准。

本手册由周钢、黄恺、王丽坤、杨波编写，周钢校对。

本手册在编写过程中得到了中国航信领导和同志们的大力支持和帮助，在此一并表示感谢。

中国民航信息网络股份有限公司

2004年12月

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目 录

前言 ...................................................................................................................................................... 2 目 录 ............................................................................................................................................ 3 一、电子客票简介 .............................................................................................................................. 5 二、航班信息查询 .............................................................................................................................. 6 三、BSP电子客票授权机制 .............................................................................................................. 7 3.1 BSP ET授权代理人信息查询（DDI：）.................................................................................. 7 3.2代理人工作号（Agent）电子客票出票授权 ........................................................................... 8 四、配置电子客票打票机 ................................................................................................................ 10 4.1显示待配置打票机的状态（DI：） ........................................................................................ 10 4.2建立打票机控制（EC：） ....................................................................................................... 11 4.3打开打票机输入（TI：） ........................................................................................................ 11 4.4关闭打票机输入（XI：） ........................................................................................................ 12 4.5退出打票机控制（XC：） ....................................................................................................... 13 五、电子客票打票机票号使用 ........................................................................................................ 14 5.1票证信息查询指令（TOL：） ................................................................................................. 14 5.2打票机输入票号（TN：） ....................................................................................................... 14 5.3打票机卸票（TN：） ............................................................................................................... 16 六、电子客票的销售 ........................................................................................................................ 17 6.1电子客票订座 .......................................................................................................................... 17 6.2电子客票的出票（ETDZ：） .................................................................................................. 19 6.3电子客票票面信息说明 .......................................................................................................... 21 6.4提取电子客票记录（DETR：） .............................................................................................. 22 6.5打印电子客票发票（DETR：,R） ......................................................................................... 27 6.5.1强制打印T4联ICS-ET（DETR：，R/A） ...................................................................... 29 6.5.2强制打印T4联BSP-ET（DETR：，R/B） ..................................................................... 29 6.6提取电子客票历史纪录（DETR：,H） ................................................................................ 29 6.7打印电子客票行程单 .............................................................................................................. 33 6.8出票重试指令（ETRY：） ....................................................................................................... 35 七、电子客票的更改、作废和退票 ................................................................................................ 38 7.1电子客票的更改 ...................................................................................................................... 38 7.1.1航班变更 ............................................................................................................................... 38

7.1.2变更旅客身份标识信息 ..................................................................................................... 41 7.2电子客票的作废（VT：） ....................................................................................................... 44 7.3电子客票的退票 ...................................................................................................................... 45 7.4使用TSS：将电子客票的状态改成SUSPEND ..................................................................... 48 八、电子客票销售日报（TSL/TPR） ............................................................................................. 49 8.1 销售日报统计指令（TSL：）................................................................................................. 50 8.2 当前销售周期统计指令（TPR：） ........................................................................................ 54 附录A: ETERM-T4插件使用说明 .................................................................................................... 56 一、电子客票_T4联打印简介 ......................................................................................................... 56

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二、手工建立与ETERM3的连接 .................................................................................................... 57 三、断开连接 .................................................................................................................................... 58 四、选择工作SESSION...................................................................................................................... 58 五、创建T4联 ................................................................................................................................. 59 六、配置打印机 ................................................................................................................................ 61 6.1 ETerm3提供打印机共享服务（用于打印T4联） ............................................................... 61 6.2 在插件中配置打印机选项（不可以用于打印T4联） ....................................................... 63 七、打印T4联 ................................................................................................................................. 63 八、设置系统信息 ............................................................................................................................ 64 附录B:出票指令ETDZ：或者出票重试指令ETRY：出错返回的编号说明： ......................... 65 附录C:TOL指令使用用例............................................................................................................... 66

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一、电子客票简介

自1994年美国西南航空公司率先推出电子客票以来，电子客票就受到了航空公司和旅客的青睐，并成为重要的出票方式。越来越多的航空公司开始使用电子客票，电子客票航线也从美国国内航线扩展到了世界各地，欧洲、亚太地区的电子客票也在迅猛发展。

目前我国使用电子客票的基本条件已经具备，国内多家航空公司也已经开始认识到使用电子客票的重要性，并开始使用航空公司电子客票（ICS ET）。中国航信BSP中性电子客票（BSP ET）是在中国航信航空公司电子客票系统的基础上建立的，不仅能够完全实现传统BSP中性纸票的所有功能，而且在票号控制、订票、离港、结算等方面有了更全面、安全、快捷便利的发展，达到世界先进的水平。电子客票引入了全新的理念，实现出票、值机、结算的电子化流程，客票的电子信息能够在订票、离港、结算之间安全、快速、准确的传递，且便于检索和查询。

使用电子客票不仅能够为航空公司、航协和代理人节省印刷、运输、管理、分发纸票的成本，还能够加快结算速度、杜绝假票、提高效率和服务质量。同时电子客票也为旅客出行带来了很大的方便。可以说电子客票已经成为未来航空出票手段的主要趋势。

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二、航班信息查询

使用AV：指令查询航班信息显示，在航班舱位序列显示的前面有“E”标识为电子客票航班。 举例：

〉AV XIYHAK/18SEP

18SEP(SAT) XIYHAK 1- HU3068 XIYHAK 2100 2340 733 0^ E AS#FC CC AC YA BS HS KS LS MS NS* 2 CZ3232 XIYHAK 2120 2350 733 0 AS#YA TQ KQ HQ MQ GQ SQ LQ QQ UA* 3 HU7268 XIYHAK 1240 1610 738 1^ AS#FC CC AC YA BS HS KS LS MS NS* 4 CZ3204 XIYCAN 1240 1455 320 0 S AS#AQ CA DA IA JS YA TQ KQ HQ MQ* CZ3926 HAK 1610 1710 757 0 DS# CA DA IA JA YA TQ KQ HQ MQ GQ* 5 CZ3204 XIYCAN 1240 1455 320 0 S AS#AQ CA DA IA JS YA TQ KQ HQ MQ* + CZ3335 HAK 2115 2210 738 0 DS# CA DA IA JA YA TQ KQ HQ MQ GQ*

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三、BSP电子客票授权机制

BSP ET对代理人授权采用两级授权机制，即对代理人（Office）授权和对工作人员的工作号（Agent）授权。代理人只有获得以上两级授权才能够出BSP电子客票（可以使用ETDZ指令）。代理人在申请授权时应该同时上报用于BSP ET的工作人员的工作号（Agent）。

3.1 BSP ET授权代理人信息查询（DDI：）

代理人使用DDI指令可以查询本Office是否得到某航空公司的BSP ET的授权。如果得到航空公司的授权，在该航空公司的代码后会显示“＃”。 举例：

〉DDI:

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**********TKT DEVICE INFORMATION DISPLAY********* = OFFICE : HAK999 = IATA-NBR : 081234567 = TKT:ALLOW = AMS : ENABLE = AUTHORIZED AIRLINE CODES : HU 3U SC CZ ZH CA MF MU FM HU # === AGENCY INFORMATION ===: HAK/T 0898-1234567/HAI NAN ABC DEFGH INDUSTRY CO. LTD./ HAK HAI NAN ABC DEFGH INDUSTRY CO. LTD. ADDRESS:HAK AA BBBB ROAD CCC DDDD BUILDING CONTACT: PHONE: 0898-12345678 FAX: 0898-23456789 PID:11066,17400T 45367-8T 45366T 19709 TYPE: AGENT: 5404,5405 31174-5 === DEVICE INFORMATION ===: DEV PID TYPE CTL- CTL- CURRENCY TKT NUMBER RANGE IATA OFF- PID AGENT NUMBER --- ----- ------- ----- ----- --------------- ---------------------- --------- 1 17400 4-BSPD CNY BSP 5450495750-95899 08022766 2 45368 4-BSPD CNY BSP 5450479750-79849 08022766 3 45366 4-BSPD CNY BSP 5450479850-79999 08022766 4 63002 4-BSPD 34348 29817 CNY BSP 5440202000-02499 08022766 +

【说明】此例中的‘HU #’表示该用户得到海航的BSP ET的授权，而?HU ?仍然表示BSP纸票的授权。

3.2代理人工作号（Agent）电子客票出票授权

如果代理人已经获得某航空公司的BSP ET的授权（即已对Office授权），还不能够出BSP电子客票，工作人员的工作号（Agent）还需要得到授权。

举例如下：

如果用户登陆（SI）的工作号（Agent）已经通过了电子客票出票授权，则可以正常出票。 例：

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订座过程略... >ETDZ: 2

>ETDZ:2 CNY1100.00 M3408 ELECTRONIC TICKET ISSUED 【说明】假定本部门（Office）的BSP ET打票机为2号打票机。该Office和Agent都经过授权，则可以正常出BSP电子客票。有关ETDZ详细介绍参看《中国航信BSP电子客票操作手册》。

如果用户登陆（SI）的工作号（Agent）没有得到电子客票出票的授权，则不能出票，并会返回“THIS AGENT IS NOT AUTHORIZED FOR ETDZ!”提示信息，此时需要和中国航信联系获得授权。 例： 订座过程略... >ETDZ: 2

>ETDZ:2

THIS AGENT IS NOT AUTHORIZED FOR ETDZ! 【说明】假定本部门（Office）的BSP ET打票机为2号打票机。该Agent未经过授权，则不能出BSP电子客票。

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四、配置电子客票打票机

电子客票采用虚拟打票机。配置电子客票打票机与配置普通BSP打票机的方法类似，配置指令的使用方法也相同。常用指令如下，详细使用格式可参考《自动出票使用手册》：

指令格式： 编号 指令格式 1. 2. 3. 4． 5.

在进行电子客票打印前必须建立打票机控制，同时必须打开打票机输入。

DI：打印机号 EC：打印机号 TI：打印机号 XI：打印机号 XC：打印机号 指令说明 显示打票机状态（Device Information Display） 建立控制（Establish Control） 打开输入（Start Ticketing Input） 关闭输入（Stop Ticketing Input） 退出控制（Release Control） 4.1显示待配置打票机的状态（DI：）

举例：

〉DI：4

DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 4 DEVICE STATUS DEVICE DEFINITION ------------- ----------------- CONTROL PID: 34348 OFFICE: HAK999 CONTROL AGENT: 29817 PID: 63002 STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB/ET INPUT: INACTIVE MODE: DEMAND OUTPUT: INACTIVE TYPE: 4 NACK: CURRENCY: CNY2 TICKETS: 0 BOARDING PASS: 0 AMS PID: 【说明】显示当前4号打票机状态。

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4.2建立打票机控制（EC：）

举例：

〉EC：4 ACCEPTED 〉DI：4

DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 4 DEVICE STATUS DEVICE DEFINITION ------------- ----------------- CONTROL PID: 34348 OFFICE: HAK999 CONTROL AGENT: 29817 PID: 63002 STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB/ET INPUT: INACTIVE MODE: DEMAND OUTPUT: INACTIVE TYPE: 4 NACK: CURRENCY: CNY2 TICKETS: 0 BOARDING PASS: 0 AMS PID:

4.3打开打票机输入（TI：）

举例：

〉TI：4 ACCEPTED 〉DI：4

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DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 4 DEVICE STATUS DEVICE DEFINITION ------------- ----------------- CONTROL PID: 34348 OFFICE: HAK999 CONTROL AGENT: 29817 PID: 63002 STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB/ET INPUT: ACTIVE MODE: DEMAND OUTPUT: INACTIVE TYPE: 4 NACK: CURRENCY: CNY2 TICKETS: 0 BOARDING PASS: 0 AMS PID:

4.4关闭打票机输入（XI：）

举例：

〉XI：4 ACCEPTED 〉DI：4

DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 4 DEVICE STATUS DEVICE DEFINITION ------------- ----------------- CONTROL PID: 34348 OFFICE: HAK999 CONTROL AGENT: 29817 PID: 63002 STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB/ET INPUT: INACTIVE MODE: DEMAND OUTPUT: INACTIVE TYPE: 4 NACK: CURRENCY: CNY2 TICKETS: 0 BOARDING PASS: 0 AMS PID:

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4.5退出打票机控制（XC：）

举例：

〉XC：4 ACCEPTED

〉DI：4

DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 4 DEVICE STATUS DEVICE DEFINITION ------------- ----------------- CONTROL PID: OFFICE: HAK999 CONTROL AGENT: PID: 63002 STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB/ET INPUT: INACTIVE MODE: DEMAND OUTPUT: INACTIVE TYPE: 4 NACK: CURRENCY: CNY2 TICKETS: 0 BOARDING PASS: 0 AMS PID:

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五、电子客票打票机票号使用

电子客票打票机票号使用包括查询、上票和卸票等功能。在使用给电子客票打票机上票之前必须查看查看票控部门分配给本OFFICE的票号情况，然后才可以做上票和卸票等操作。此部分详细内容可以参见《空白票证管理系统（用户操作手册－代理人版）》。

5.1票证信息查询指令（TOL：）

TOL指令是票证管理系统中的报表统计查询指令，用户可以用它查看本单位（Office）的票号库存和使用情况。

指令输入格式：

TOL指令采用如下的输入格式：

1 2 3 4 >TOL: [选项]/[AIRLINE CODE] 输入区域 1. 2.选项 字符&长度 TOL: 1a 类型 必须输入 可选 指令标识符 注释 TOL指令根据不同的选项（选项）而显示不同： A － 显示所有的票证信息 D － 显示票证的卸票历史信息 不加选项时候默认显示本单位（Office）中已经使用和当前正在使用的票。 3. 4.AIRLINE CODE / 2a 可选 可选 分隔符 航空公司/BSP两位代码 对于BSP ET，AIRLINE CODE使用XB。 注：TOL指令使用用例见附录C。

5.2打票机输入票号（TN：）

举例：

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>TN:2X/2217341600-41699 ACCEPTED 【说明】其中：2为打票机号，2217341600是起始票号，41699是结束票号（取票号后5位）。 【注意】

1、所输入票号必须是在前述可利用的票号段范围之内（用TOL指令查询）。一次上票的票号范围最多不得超过500张。

2、电子客票上票必须遵循如下原则：即先分配的票号范围优先使用，在上一原则基础上序列号小的票号范围优先使用。

3、打票机上的客票用完后控制终端会收到?票证用完?的消息，即在票证用完之后会提示 DEVICE nn OOS，需要再次输入票号。

4、如果分配的某票号段全部用完，系统定期会将用完的票号段放入历史记录中。用户再做TOL指令时将不会看见该票号段。

打票机输入票号以后，可以用DI指令查看打票机的上票结果。 举例：>DI:2

DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 2 DEVICE STATUS DEVICE DEFINITION ------------- ----------------- CONTROL PID: 34348 OFFICE: HAK999 CONTROL AGENT: 88888 PID: 63002 STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB/ET INPUT: ACTIVE MODE: DEMAND OUTPUT: INACTIVE TYPE: 4 NACK: CURRENCY: CNY2 TICKETS: 0 BOARDING PASS: 0 AMS PID: LAST TKT # AIRLINE TICKET NUMBER RANGE ---------- ------- ---------------------- NONE BSP 2217341600 / 22141699 也可利用TOL：指令查看本OFFICE的可利用和已经输入、使用的票号。

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5.3打票机卸票（TN：）

打票机卸票功能可以让用户卸下未使用的票号。 举例：

>TN:2D ACCEPTED 【说明】2为打票机号。 >DI:2

DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 2 DEVICE STATUS DEVICE DEFINITION ------------- ----------------- CONTROL PID: 34348 OFFICE: HAK999 CONTROL AGENT: 88888 PID: 63002 STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB/ET INPUT: ACTIVE MODE: DEMAND OUTPUT: INACTIVE TYPE: 4 NACK: CURRENCY: CNY2 TICKETS: 0 BOARDING PASS: 0 AMS PID:

也可利用TOL：指令查看本OFFICE的可利用和已经输入、使用的票号。

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六、电子客票的销售

电子客票的销售过程与销售普通机票基本相同，包括订座和出票两个过程。以下对这两个过程进行说明。

6.1电子客票订座

首先使用AV：指令查询电子客票航班，订座的过程与普通机票的订座过程相同。在PNR的航段行后有电子客票航班标识，表示该航班是电子客票航班。 举例：

〉AV XIYHAK/18OCT

18OCT(MON) XIYHAK 1- HU3068 XIYHAK 2100 2340 733 0^ E AS#FC CC AC YA BS HS KS LS MS NS* 2 CZ3232 XIYHAK 2120 2350 757 0 DS# CA DA IA JA YA TQ KQ HQ MQ GQ* 3 HU7268 XIYHAK 1240 1610 738 1^ AS#FC CC AC YA BS HS KS LS MS NS* 4 CZ3204 XIYCAN 1240 1455 320 0 S AS#AQ CA DA IA JA YA TQ KQ HQ MQ* CZ3922 HAK 2240 2340 757 0 DS# CA DA IA JA YA TQ KQ HQ MQ GQ* 5 CZ3204 XIYCAN 1240 1455 320 0 S AS#AQ CA DA IA JA YA TQ KQ HQ MQ* + CZ3926 HAK 1610 1710 757 0 DS# CA DA IA JA YA TQ KQ HQ MQ GQ*

〉SD1Y/RR1

1. HU3068 Y MO18OCT XIYHAK DR1 2100 2340 733 0 REA 2.HAK/T HAK/T 0898-66701769/HAI NAN KAI SHENG INDUSTRY CO. LTD./ ABCDEFG 3.HAK128

〉NM1测试人 CTNC

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1. 测试人 2. HU3068 Y MO18OCT XIYHAK DR1 2100 2340 733 0 REA 3.HAK/T HAK/T 0898-66701769/HAI NAN KAI SHENG INDUSTRY CO. LTD./ ABCDEFG 4.NC 5.HAK128

〉FN FCNY1730.00/SCNY1730.00/C3.00/TCNY50.00CN FC NA FP CASH,CNY

1. 测试人 2. HU3068 Y MO18OCT XIYHAK DR1 2100 2340 733 0 REA 3.HAK/T HAK/T 0898-66701769/HAI NAN KAI SHENG INDUSTRY CO. LTD./ ABCDEFG 4.NC 5.FC/NA 6.FN/FCNY1730.00/SCNY1730.00/C3.00/XCNY50.00/TCNY50.00CN/ACNY1780.00 7.FP/CASH,CNY 8.HAK128

在出电子客票之前，必须对PNR中每一个旅客输入旅客的正确的身份识别号，即SSR FOID项。如输入错误的身份识别号，旅客将在机场无法办理值机手续，代理人必须及时的修更正旅客错误的身份识别号。 指令格式： 编号 指令格式 1. 举例：

〉SSR FOID HU HK /NI110101700101001/P1

指令说明 SSR FOID 航空公司代码 HK /NI身份输入旅客的身份识别号(身证号/旅客编号 份证号) 18

1. 测试人 2. HU3068 Y MO18OCT XIYHAK DR1 2100 2340 733 0 REA 3.HAK/T HAK/T 0898-66701769/HAI NAN KAI SHENG INDUSTRY CO. LTD./ ABCDEFG 4.NC 5.FC/NA 6.SSR FOID HU HK1 NI110101700101001/P1 7.FN/FCNY1730.00/SCNY1730.00/C3.00/XCNY50.00/TCNY50.00CN/ACNY1780.00 8.FP/CASH,CNY 9.HAK128

6.2电子客票的出票（ETDZ：）

电子客票使用ETDZ：指令出票。指令格式与DZ：指令相同。 指令格式： 编号 指令格式 1. 2． ETDZ：打票机号 指令说明 出电子客票 ETDZ：打票机号/旅客编出指定旅客的电子客票 号或编号范围 在完成电子客票出票后，系统会在PNR中加入电子客票票号项（SSR TKNE）。 如果电子客票出票失败，系统可能返回 ‘××× ERROR’的错误提示，×××是错误编号，具体含义参见附录A。

成功出票举例： 〉ETDZ：4

CNY1780.00 R6D03 ET PROCESSING...PLEASE WAIT! ELECTRONIC TICKET ISSUED 【说明】

代理人执行ETDZ指令之后，系统首先会返回金额和CRS PNR记录编号，然后出现?ET PROCESSING...PLEASE WAIT!?的提示，最终出票成功后系统返回信息提示?ELECTRONIC TICKET ISSUED?。

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电子客票出票成功的标志是?ELECTRONIC TICKET ISSUED?，如果没有出现该信息提示，

表示该电子客票没有成功出票，代理人可以用TSL指令查看出票失败的票号，在当天还可以用出票重试指令ETRY将出票失败的PNR重新出票（TSL指令和ETRY指令的使用方法见后）。 建议代理人出票以后提出并核对该PNR。

〉RT: R6D03

**ELECTRONIC TICKET PNR** 1. 测试人R6D03 2. HU3068 Y MO18OCT XIYHAK RR1 2100 2340 E 3.HAK/T HAK/T 0898-66701769/HAI NAN KAI SHENG INDUSTRY CO. LTD./ ABCDEFG 4.NC 5.T 6.SSR FOID HU HK1 NI110101700101001/P1 7.SSR OTHS 1E TKTL ADV TKT NBR TO HU BY 16OCT04/2100/PEK TIM/OR NO ALL SG/BCS HU3068 /Y/18OCT/XIYHAK 8.SSR TKNE HU HK1 XIYHAK 3068 Y18OCT 8805440202032/1/P1 9.RMK CA/BQH5E 10.FN/FCNY1730.00/SCNY1730.00/C3.00/XCNY50.00/TCNY50.00CN/ACNY1780.00 11.TN/880-5440202032/P1 12.FP/CASH,CNY 13.HAK128 【说明】电子客票出票后系统在PNR中加入电子客票标识?**ELECTRONIC TICKET PNR**?，电子客票票号项（SSR TKNE）和票号项（TN）。

出票失败举例：

重订一个PNR，ETDZ出票： 〉ETDZ：4

CNY5170.00 QPW0T ET PROCESSING...PLEASE WAIT! 153 ERROR 【说明】

此电子客票出票失败，系统返回‘153 ERROR’的错误提示，其具体含义参见附录A。

〉RT: QPW0T

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1. 测试人QPW0T 2. HU7181 Y MO18OCT HAKPEK RR1 0800 1130 E 3.HAK/T HAK/T 0898-66786433/YIN CHENG WU YE MANAGER CO./ ABCDEFG 4.NA 5.T 6.SSR FOID CA HK1 NIAAAA12345678711/P1 7.SSR TKNE HU HN1 HAKPEK 7181 Y18OCT 8802217341619/1/DPN63006/P1 8.RMK CA/B7DCX 9.FN/FCNY5120.00/SCNY5117.00/C3.00/XCNY50.00/TCNY50.00CN/ACNY5170.00 10.TN/880-2217341619/P1 11.FP/CASH,CNY/ABCDEFGHIJKLMN 12.HAK144 【说明】提出该出票失败的电子客票CRS PNR，发现PNR的第一行没有电子客票标识?**ELECTRONIC TICKET PNR**?，并且SSR TKNE项中存在DPN63006，63006为电子客票打票机PID号。

6.3电子客票票面信息说明

电子客票票面信息说明如下图所示：

旅客姓名 出票航空公司 起始到达 城市/机场 ISSUED BY: HAINAN AIRLINES ORG/DST: SIA/HAK ISI: SITI BSP-D TOUR CODE: PASSENGER: 测试人 EXCH: CONJ TKT: O FM:1XIY HU 3068 Y 18OCT 2100 OK Y 20K OPEN FOR USE RL:BQH5E /R6D03 1E TO: HAK 客票状态 FARE: CNY 1730.00|FOP： 免费行李总量 TAX: CNY 50.00CN|OI: TOTAL: CNY 1780.00|TKTN: 880-5440202032 航段信息 票号 ICS记录编CRS记录编 号（PNR） 号（PNR）

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ET标识（右上角）：

1、BSP-D 航协电子客票-国内 2、BSP-I 航协电子客票-国际

3、ARL-D 航空公司电子客票-国内 4、ARL-I 航空公司电子客票-国际

客票状态如下表所示： 编号 客票状态 1. 2. 3. 4． 5． 6.

说明 客票有效 已作废 已退票 正在办理登机 客票已使用 挂起状态，客票不能使用 OPEN FOR USE VOID REFOUND CHECK IN USED/FLOWN SUSPENDED 6.4提取电子客票记录（DETR：）

提取电子客票记录使用DETR：指令。在提取电子客票记录时,如果满足DETR：指令输入的查找内容的客票记录超过一张，将列出所有的有效的电子客票记录。如果只有一个符合的电子客票记录，系统显示这张电子客票的票面信息。

指令格式： 编号 指令格式 1． 2． 3． 4. DETR：TN/票号 DETR：NI/身份证号 DETR：NM/旅客姓名 指令说明 按照票号提取电子客票记录 按照旅客的身份识别号(身份证号)提取电子客票记录 按照旅客姓名提取电子客票记录 按照航空公司系统订座记录编号（ICS DETR：CN/ICS订座记录编号 PNR）提取电子客票记录(目前不支持代理人系统订座记录编号) 按照航空公司系统订座记录编号（ICS DETR：CN/ICS订座记录编PNR）提取该PNR对应的全部电子客票号,C 记录(是指令‘DETR：CN/ICS订座记录

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5.

编号’的补充) 6． 举例：

〉DETR:TN/880-5440202032

>DETR:TN/880-5440202032 ISSUED BY: HAINAN AIRLINES ORG/DST: SIA/HAK ISI: SITI BSP-D TOUR CODE: PASSENGER: 测试人 EXCH: CONJ TKT: O FM:1XIY HU 3068 Y 18OCT 2100 OK Y 20K OPEN FOR USE RL:BQH5E /R6D03 1E TO: HAK FARE: CNY 1730.00|FOP： TAX: CNY 50.00CN|OI: TOTAL: CNY 1780.00|TKTN: 880-5440202032 DETR：TN/票号,F 提取电子客票旅客的身份识别号码 【说明】按照票号提取电子客票记录。

举例：

〉DETR:CN/BQH5E

> DETR:CN/BQH5E ? ISSUED BY: HAINAN AIRLINES ORG/DST: SIA/HAK ISI: SITI BSP-D TOUR CODE: PASSENGER: 测试人 EXCH: CONJ TKT: O FM:1XIY HU 3068 Y 18OCT 2100 OK Y 20K OPEN FOR USE RL:BQH5E /R6D03 1E TO: HAK FARE: CNY 1730.00|FOP： TAX: CNY 50.00CN|OI: TOTAL: CNY 1780.00|TKTN: 880-5440202032 【说明】按照ICS订座记录编号（PNR）提取电子客票记录。

举例：

23

〉DETR:CN/BQH66

>DETR:CN/BQH66 >DETR:TN/880-5440202043 NAME:旅客 FOID:43 HU7182 /18OCT04/PEKHAK OPEN FOID:43 HU7181 /19OCT04/HAKPEK OPEN DETR:TN/880-5440202042 NAME:测试人 FOID:42 HU7182 /18OCT04/PEKHAK OPEN FOID:42 HU7181 /19OCT04/HAKPEK OPEN END OF SELECTION LIST 【说明】按照ICS订座记录编号（PNR）提取电子客票记录,得到多个客票记录。

举例：

〉DETR:CN/DBH33

> DETR:CN/DBH33 TOO MANY TICKET ENTRY 【说明】按照ICS订座记录编号（PNR）提取电子客票记录,由于该PNR含有较多旅客，系统会出现‘TOO MANY TICKET

ENTRY’的提示，此时可以采用两种办法处理：

（1）利用指令‘DETR：CN/ICS订座记录编号,C ’来提取该PNR对应的全部电子客票记录； （2）提出代理人系统订座记录编号（CRS PNR）得到票号，通过票号分别提取电子客票记录。

举例：

〉DETR:CN/DBH33,C

> DETR:CN/DBH33,C DETR:TN/880-2217357154 ? NAME: 测一 FOID:NI460100197810180001 HU7268 /18DEC04/XIYHAK OPEN FOID:NI460100197810180001 HU7267 /20DEC04/HAKXIY OPEN DETR:TN/880-2217357155 ? NAME: 婴儿(MAR03) FOID:NI460100197810180001 HU7268 /18DEC04/XIYHAK OPEN FOID:NI460100197810180001 HU7267 /20DEC04/HAKXIY OPEN DETR:TN/880-2217357156 ? NAME: 测二 FOID:NI460100197810180002 HU7268 /18DEC04/XIYHAK OPEN FOID:NI460100197810180002 HU7267 /20DEC04/HAKXIY OPEN DETR:TN/880-2217357157 ? NAME: 测三 FOID:NI460100197810180003 HU7268 /18DEC04/XIYHAK OPEN 24

【说明】利用指令DETR：CN/ICS订座记录编号,C 可以提取该PNR对应的全部电子客票记录。

举例：

〉DETR:NI/110101700101001

> DETR:CN/BQH5E ? ISSUED BY: HAINAN AIRLINES ORG/DST: SIA/HAK ISI: SITI TOUR CODE: PASSENGER: 测试人 EXCH: CONJ TKT: O FM:1XIY HU 3068 Y 18OCT 2100 OK Y 20K OPEN FOR USE RL:BQH5E /R6D03 1E TO: HAK FARE: CNY 1730.00|FOP： TAX: CNY 50.00CN|OI: TOTAL: CNY 1780.00|TKTN: 880-5440202032 【说明】按照旅客的身份识别号(身份证号)提取电子客票记录。

举例：

〉DETR:NM/王二

>DETR:NM/王二 ISSUED BY: HAINAN AIRLINES ORG/DST: SIA/SIA ISI: SITI TOUR CODE: PASSENGER: 王二 EXCH: CONJ TKT: O FM:1XIY HU 3068 Y 18AUG 2035 OK Y 20K USED/FLOWN RL:BQH22 /M802F 1E O TO:2HAK HU 3067 Y 19AUG 0815 OK Y 20K USED/FLOWN RL:BQH22 /M802F 1E TO: XIY FC: 18AUG04XIY HU HAK HU XIY1730.00CNY1730.00END FARE: CNY 1730.00|FOP： TAX: |OI: TOTAL: CNY 1730.00|TKTN: 880-5440202016 【说明】按照旅客姓名提取电子客票记录。

25

举例：

〉DETR:NM/测试人

>DETR:NM/测试人 >DETR:TN/880-5440202018 NAME:测试人 FOID:NI8812345677 HU7182 /18OCT04/PEKHAK OPEN FOID:NI8812345677 HU7181 /19OCT04/HAKPEK OPEN >DETR:TN/880-5440202032 NAME:测试人 FOID:NI110101700101001 HU3068 /18OCT04/XIYHAK OPEN DETR:TN/880-5440202042 NAME:测试人 FOID:42 HU7182 /18OCT04/PEKHAK OPEN FOID:42 HU7181 /19OCT04/HAKPEK OPEN END OF SELECTION LIST 【说明】按照旅客姓名提取电子客票记录，得到多个电子客票记录。

举例：

〉DETR:NM/王涛

> DETR:NM/王涛 TOO MANY TICKET ENTRY 【说明】按照旅客姓名提取电子客票记录,由于重名旅客较多，需要通过其他方式提取电子客票记录。

举例：

〉DETR:TN/880-5440202032,F

>DETR:TN/880-5440202032,F NAME: 测试人 TKTN:8805440202032 1 NI110101700101001 【说明】提取电子客票旅客的身份识别号码。

26

6.5打印电子客票发票（DETR：,R）

如果要使用插件打印T4联，请参照附录A的eTerm-T4插件使用说明。如果使用主机命令打印T4联步骤如下：

打印电子客票发票（T4联）也是利用DETR：指令（带有不同的选项）。所有用于提取电子客票记录的DETR指令的选项均可以用于打印电子客票发票（T4联）。

指令格式： 编号 指令格式 1. 2． DETR：TN/票号,R 指令说明 通过票号在当前的hardcopy打印发票 通过航空公司系统订座记录编号（ICS DETR：CN/ICS订座记录编PNR）在当前的hardcopy打印整个团号,R 队中的每个旅客的发票 DETR：NM/旅客姓名,R DETR：NI/身份证号,R DETR：TN/票号,Rnnnnn DETR：TN/票号,R/N 通过旅客姓名在当前的hardcopy打印发票 通过旅客的身份识别号(身份证号)在当前的hardcopy打印发票 使用指定的hardcopy PID打印发票 nnnnn ---- hardcopy PID number 在当前的hardcopy重新打印发票 3. 4. 5． 6. 7. 8

使用指定的hardcopy PID重新打印发DETR：TN/票号,Rnnnnn / N 票 nnnn ---- hardcopy PID号 DETR：TN/票号,R/选项 选项为A或B。强制打印T4联 〉DETR:TN/880-5440202032,R RECEIPT PRINTED 【说明】打印所提取电子客票的发票（T4）。

〉DETR:TN/880-5440202032

27

>DETR:TN/880-5440202032 ISSUED BY: HAINAN AIRLINES ORG/DST: SIA/HAK ISI: SITI TOUR CODE: RECEIPT PRINTED PASSENGER: 测试人 EXCH: CONJ TKT: O FM:1XIY HU 3068 Y 18OCT 2100 OK Y 20K OPEN FOR USE RL:BQH5E /R6D03 1E TO: HAK FARE: CNY 1730.00|FOP: TAX: CNY 50.00CN|OI: TOTAL: CNY 1780.00|TKTN: 880-5440202032 【说明】首次打印所提取的电子客票的发票（T4）后，重新提取电子客票记录，会出现?RECEIPT PRINTED?的信息。

〉DETR:TN/880-5440202032,R1111/N RECEIPT PRINTED 【说明】指定的Hardcopy PID上重新打印发票。

【说明】

电子客票的行程单打印在当前终端（PID）的打印机上（HARDCOPY）。使用PDQ：指令可以检查打印机状态。营业员可以使用PDQ：指令。PDQ：使用方法如下： 常用的PDQ：指令使用说明： 编号 指令格式 1. 2. 3. 4． 指令说明 PDQ：D/终端号（PID号） 显示终端MESSAGE队列（QUEUE）状态 PDQ：U/终端号（PID号） 打开终端MESSAGE队列（QUEUE） PDQ：H/终端号（PID号） HOLD终端MESSAGE队列（QUEUE） PDQ：R/终端号（PID号） RELEASE终端MESSAGE队列（QUEUE） 在某种情况下，打印机可能无法打印，主要问题是主机与打印机之间的信息传递不畅造成的，如打印机未准备好、连接问题、缺纸等。在这种情况下，需要使用PDQ：D指令检查终端MESSAGE队列（QUEUE）状态和未能打印的MESSAGE数目。当终端MESSAGE队列状态（PDQ STATUS）为DOWN时，需要使用PDQ：U指令打开

28

终端MESSAGE队列（QUEUE）。当终端MESSAGE队列状态正常时（PDQ STATUS UP）打印机仍无法打印时,请确认打印机是否准备好、连接是否正确、是否缺纸。如果一切正确，可以使用PDQ：H和PDQ：R指令HOLD/RELEASE激活当前终端MESSAGE队列（QUEUE），通常情况下打印机会正常打印，如果此时打印机还不能打印请与中国航信在当地服务机构联系解决。

6.5.1强制打印T4联ICS-ET（DETR：，R/A）

如果当代理人的BSP电子客票T4联用完了，可以使用强制打印T4联功能，将电子客票按本票电子客票格式打印到本票电子客票T4联上。格式就是打印电子客票发票格式最后面的R后加上/A。

重复打印：DETR,R/N1/A

6.5.2强制打印T4联BSP-ET（DETR：，R/B）

如果当代理人的本票电子客票T4联用完了，可以使用强制打印T4联功能，将电子客票按中性BSP电子客票格式打印到BSP电子客票T4联上。格式就是打印电子客票发票格式最后面的R后加上/B。重复打印：DETR,R/N1/B

6.6提取电子客票历史纪录（DETR：,H）

提取电子客票历史记录也是利用DETR：指令（带有选项‘H’）。

指令格式： 编号 指令格式 1. 举例： 输入：

29

指令说明 提取电子客票历史纪录 DETR：TN/票号,H

〉DETR:TN/8805440202060,H

输出：

>DETR:TN/8805440202060,H NAME: 测试人 TKTN: 8805440202060 IATA OFFC: 08020283 ISSUED: 04OCT04 6 1 07AUG/0030/9940 NFMT COUPON REPORTED 5 1 06AUG/1938/9940 ETLU C/F 4 1 06AUG/1827/17373 CKIN O/C HU7381/06AUG04/M/HAKPEK 3 1 04OCT/1817/9983 RVAL CHG FLT FROM HU7181/05OCT04/Y/HAKPEK TO HU7381/06OCT04/Y/HAKPEK 2 04OCT/1010/9983 TRMK RECEIPT HAD BEEN PRINTED 1 04OCT/0953/29821 TRMK HAK+HAK144+DEV-2 【说明】提取电子客票历史记录。

以下是输出结果说明：

Line 1

输入指令回显

>DETR:TN/8805440202060,H Line 2

1 2

NAME: 测试人 TKTN: 8805440202060 输出区域 注释 1. 2. 旅客姓名 票号 Line 3

1 2

IATA OFFC: 08020283 ISSUED: 04OCT04 输出区域 注释 1. 2 出票Office的IATA号 － 08020283 出票日期 － 04OCT04 Line 4

1 2 3 4 5 6 7

6 1 07AUG/0030/9940 NFMT COUPON REPORTED 输出区域 注释 1. 2 历史记录修改序号 6－第6次更新 航段号 1－第1个航段 30

3 4 5 6 7

修改年月 07AUG 修改时间 00:30 修改工作号 9940是表示系统自动处理代号 修改类型 NFMT－生成结算数据报告 修改说明 COUPON REPORTED Line 5

1 2 3 4 5 6 7 5 1 06AUG/1938/9940 ETLU C/F 输出区域 注释 1. 2 3 4 5 6 7

Line 6

1 2 3 4 5 6 7

4 1 06AUG/1827/17373 CKIN O/C HU7381/06AUG04/M/HAKPEK 输出区域 注释 1. 2 3 4 5 6 7

Line 7～8

1 2 3 4 5 6 7

3 1 04OCT/1817/9983 RVAL CHG FLT FROM HU7181/05OCT04/Y/HAKPEK TO HU7381/06OCT04/Y/HAKPEK 输出区域 注释 1. 历史记录修改序号 3－第3次更新

31

历史记录修改序号 5－第5次更新 航段号 1－第1个航段 修改年月 06AUG 修改时间 19:38 修改工作号 9940是表示系统自动处理代号 修改类型 ETLU－系统ETL报文自动更新航段状态 修改说明 C/F－航段状态由‘C’改为‘F’ 历史记录修改序号 4－第4次更新 航段号 1－第1个航段 修改年月 06AUG 修改时间 18:27 修改工作号 17373是表示离港系统操作人员工作号 修改类型 CKIN－系统ETL报文自动更新航段状态 修改说明 旅客值机信息，航段状态由‘O’改为‘C

2 3 4 5 6 7

航段号 1－第1个航段 修改年月 04OCT 修改时间 18:17 修改工作号 9983是表示CRS系统处理工作号 修改类型 RVAL－更改航班和日期 修改说明 旅客更改航班和日期信息 Line 9

1 2 3 4 5 6

2 04OCT/1010/9983 TRMK RECEIPT HAD BEEN PRINTED 输出区域 注释 1. 2 3 4 5 6

Line 10

1 2 3 4 5 6

1 04OCT/0953/29821 TRMK HAK+HAK144+DEV-2 输出区域 注释 1. 2 3 4 5 6

历史记录修改序号 1－第1次更新 修改年月 04AUG 修改时间 09:53 修改工作号 29821是表示出票代理人的工作号 修改类型 TRMK－注释 修改说明 HAK+HAK144+DEV-2 － HAK144的2号打票机出的票 历史记录修改序号 2－第2次更新 修改年月 04AUG 修改时间 10:10 修改工作号 9983是表示CRS系统处理工作号 修改类型 TRMK－注释 修改说明 RECEIPT HAD BEEN PRINTED－已经打印发票 电子客票历史记录修改类型说明如下：

类型 TRMK CKIN RVAL 说明 注释 值机 更改航班和日期 32

TKSU ETLU CRSU EOTU NFMT 手工修改航段状态 系统ETL报文自动更新航段状态 CRS系统更新 CRS系统PNR封口 生成结算数据报告

6.7打印电子客票行程单

BSP电子客票系统利用eTerm3及其插件通过电子客票票号或者订座记录编号（PNR）来打印电子客票行程单。BSP电子客票行程单可以分别支持团队和散客两种格式。

代理人如果需要打印BSP电子客票行程单，需要在PC上安装如下软件：

eTerm3.14（或更高版本） eTerm3电子客票行程单的插件

以上软件在网站www.eterm.com.cn上提供下载。

BSP电子客票打印行程单功能的使用方法参见eTerm3插件的使用手册（软件中包含该手册的电子版）。

下图是BSP电子客票行程单的样本：

33

中国BSP 电子客票行程单 旅客姓名：刘大永 身份识别代码：NI1111111111111 出票航空公司：中国国际航空公司 出票代理人：中国国际旅行社 代理人地址：朝阳区西坝河北里 电话：010-64555555 票号：999 1234567890 3 联票：999 1234567891 4 出票时间：29JUN04 航协代码：08-3 0001 传真：010-64555555 日期 时间 客票状态 OK OK 行李 始发地/目乘运座位等航班号 的地 人 级 北京 首都机场 深圳 宝安机场 北京 首都机场 CA CA1303 经济仓Y 29JUN04 13:05 CA CA1308 经济仓Y 01JUL04 16:10 20kg 20kg 票价计算： 付款方式：现金 机票款： CNY2234.00 总 额：CNY2284.00 限制条件：不得签转/A 税款：CNY50.00 CN 须知： ? 请您在所乘航空公司规定的时限内到达指定机场，凭购票时使用的有效身份证件到值机柜台按时办理乘机手续； ? 请您持有效身份证件、登机牌及报销凭证办理安全检查手续； ? 如果需要提供帮助，请联系购票代理人或所乘航空公司 注意：此行程单不作报销凭证 34

6.8出票重试指令（ETRY：）

因各种原因（比如系统传输等）导致无出票成功提示或者出现“ELECTRONIC TICKET TRANSACTION TIMEOUT”时，用出票重试指令ETRY。

如果ETRY指令结果失败，系统会返回 ‘××× ERROR’的错误提示，×××是错误编号，具体含义参见附录A。 指令格式： 编号 指令格式 1.

第一步：查看当天出票失败的BSP-ET

〉TSL：4

******************************************************************************** * CAAC MIS OPTAT DAILY-SALES-REPORT * * * * OFFICE : HAK128 IATA NUMBER : 08022766 DEVICE : 4/ 63002 * * DATE : 18AUG AIRLINE: ALL * -------------------------------------------------------------------------------- TKT-NUMBER ORIG-DEST COLLECTION TAXS COMM% PNR AGENT --------------------------------------------------------------------------- 指令说明 在原PNR基础上重新出票 ETRY： 880-5440200002 BJS CAN 1200.00 50.00 4.00 M4803 29821 880-5440200001 XIY BJS 10.00 4.00 S5405 29821 880-5440202032 XIY HAK BSP ET ISSUE FAILED !!!! R6D03 29817 *======================================================================* TOTAL TICKETS: 3 ( 0 TICKETS VOID / 0 TICKETS REFUND ) ---------------NORMAL TICKETS------------------------------------------ NORMAL FARE-- AMOUNT : 1210.00 CNY CARRIERS -- AMOUNT : 1161.60 CNY COMMIT -- AMOUNT : 48.40 CNY NORMAL TAX -- AMOUNT : 50.00 CNY ---------------REFUND TICKETS----------------------------------------- NET REFUND -- AMOUNT : 0.00 CNY DEDUCTION -- AMOUNT : 0.00 CNY REFUND TAX -- AMOUNT : 0.00 CNY 【说明】在销售报表中查看所有当前出票失败的记录，出票失败的记录在报表中以?BSP ET ISSUE FAILED?标示出来

35

第二步：提取出票失败的电子客票CRS PNR记录

〉RT：R6D03

1.测试人 R6D03 2. HU3068 Y MO18OCT XIYHAK RR1 2100 2340 E 3.HAK/T HAK/T 0898-66701769/HAI NAN KAI SHENG INDUSTRY CO. LTD./ ABCDEFG 4.NC 5.T 6.SSR FOID HU HK1 NI110101700101001/P1 7.SSR OTHS 1E TKTL ADV TKT NBR TO HU BY 16OCT04/2100/PEK TIM/OR NO ALL SG/BCS HU3068 /Y/18OCT/XIYHAK 8.SSR TKNE HU HK1 XIYHAK 3068 Y18OCT 8805440202032/1/DPN63002/P1 9.RMK CA/BQH5E 10.FN/FCNY1730.00/SCNY1730.00/C3.00/XCNY50.00/TCNY50.00CN/ACNY1780.00 11.TN/880-5440202032/P1 12.FP/CASH,CNY 13.HAK128 【说明】出票失败的PNR记录中会自动生成SSR TKNE?DPN63002/P1项和RMK CA/XXXXX项，缺少这两项的PNR将无法进行重试指令ETRY。

第三步：执行重试指令ETRY：

〉ETRY：

ET PROCESSING...PLEASE WAIT! R6D03 ET TRANSACTION SUCCESS

第四步：查看销售报表中记录的状态

〉TSL：4

36

******************************************************************************** * CAAC MIS OPTAT DAILY-SALES-REPORT * * * * OFFICE : HAK128 IATA NUMBER : 08022766 DEVICE : 4/ 63002 * * DATE : 18AUG AIRLINE: ALL * -------------------------------------------------------------------------------- TKT-NUMBER ORIG-DEST COLLECTION TAXS COMM% PNR AGENT --------------------------------------------------------------------------- 880-5440200002 BJS CAN 1200.00 50.00 4.00 M4803 29821 880-5440200001 XIY BJS 10.00 4.00 S5405 29821 880-5440202032 XIY HAK 1730.00 50.00 4.00 R6D03 29817 *==============================================================================* TOTAL TICKETS: 3 ( 0 TICKETS VOID / 0 TICKETS REFUND ) ---------------NORMAL TICKETS-------------------------------------------------- NORMAL FARE-- AMOUNT : 2410.00 CNY CARRIERS -- AMOUNT : 2313.60 CNY COMMIT -- AMOUNT : 96.40 CNY NORMAL TAX -- AMOUNT : 50.00 CNY ---------------REFUND TICKETS------------------------------------------------- NET REFUND -- AMOUNT : 0.00 CNY DEDUCTION -- AMOUNT : 0.00 CNY REFUND TAX -- AMOUNT : 0.00 CNY 【说明】重试成功以后，销售报表中的原失败记录与其它成功出票的记录一样

出票重试指令信息提示列表：

CAN NOT RETRY THIS PNR. ETDZ FIRST 该PNR没有执行ETDZ指令，不能执行重试操作

RMK CA/XXXXX NOT FOUND. PNR MISMATCH 没有返回ICS PNR(航空公司大编码)，不能执行

重试操作

PNR TICKETED 该PNR已被出票

CAN NOT RETRAY THIS ET, TICKET IS OUT OF DATE

该ET票不是当天销售的，不能执行重试操作

37

七、电子客票的更改、作废和退票 7.1电子客票的更改

7.1.1航班变更

电子客票允许更改航班，所更改的航班在航段、航空公司和舱位上应保持一致。

对电子客票进行航班变更需要遵循以下操作流程： ? 提取电子客票旅客记录（PNR）； ? 更改航班；

? 更改电子客票票号项（SSR TKNE）； ? PNR封口（@）

第一步，提取电子客票旅客记录：

〉RT：QY80P

**ELECTRONIC TICKET PNR** 1.TESTER/HU QY80P 2. HU7181 Y TU19OCT HAKPEK RR1 0800 1130 E 3.HAK/T HAK/T 0898-66701769/HAI NAN KAI SHENG INDUSTRY CO. LTD./ ABCDEFG 4.NA 5.T 6.SSR FOID CA HK1 NI12345678711/P1 7.SSR OTHS 1E TKTL ADV TKT NBR TO HU BY 17OCT04/0800/PEK TIM/OR NO ALL SG/BCS HU7181 /Y/19OCT/HAKPEK 8.SSR TKNE HU HK1 HAKPEK 7181 Y19OCT 8805440202060/1/P1 9.RMK CA/BQH93 10.FN/FCNY1200.00/SCNY1200.00/C4.00/XCNY50.00/TCNY50.00CN/ACNY1250.00 11.TN/880-5440202060/P1 12.HAK128 【说明】

每一个电子客票记录都包含有电子票标识以及一个或多个SSR TKNE项 〉DETR:TN/880-5440202060?

38

ISSUED BY: HAINAN AIRLINES ORG/DST: HAK/BJS ISI: SITI TOUR CODE: PASSENGER: TESTER/HU EXCH: CONJ TKT: O FM:1HAK HU 7181 Y 19OCT 0800 OK Y 20K OPEN FOR USE RL:BQH93 /QY80P 1E TO: PEK FARE: CNY 1200.00|FOP: TAX: CNY 50.00CN|OI: TOTAL: CNY 1250.00|TKTN: 880-5440202060 【说明】查看电子客票记录，可以看到客票变更前的状态。

第二步，变更电子客票航班：

〉XE：2

SS:HU7281/Y/20OCT/HAKPEK/1

**ELECTRONIC TICKET PNR** 1.TESTER/HU QY80P 2. HU7281 Y WE20OCT HAKPEK DR1 1250 1610 738 0 RE 3.HAK/T HAK/T 0898-66701769/HAI NAN KAI SHENG INDUSTRY CO. LTD./ ABCDEFG 4.NA 5.T 6.SSR FOID CA HK1 NI12345678711/P1 7.SSR OTHS 1E TKTL ADV TKT NBR TO HU BY 17OCT04/0800/PEK TIM/OR NO ALL SG/BCS HU7181 /Y/19OCT/HAKPEK 8.SSR TKNE HU HK1 HAKPEK 7181 Y19OCT 8805440202060/1/P1 9.RMK CA/BQH93 10.FN/FCNY1200.00/SCNY1200.00/C4.00/XCNY50.00/TCNY50.00CN/ACNY1250.00 11.TN/880-5440202060/P1 12.HAK128 【说明】订新的航班。

39

第三步，删除原电子客票票号项SSR TKNE，输入新的电子客票票号项SSR TKNE（目前系统只能支持每次输入一个SSR TKNE项，若需要输入多个SSR TKNE项，则需要多次输入）：

〉XE 8

SSR TKNE HU HK1 HAKPEK 7281 Y20OCT 8805440202060/1/P1

**ELECTRONIC TICKET PNR** 1.TESTER/HU QY80P 2. HU7281 Y WE20OCT HAKPEK DR1 1250 1610 738 0 RE 3.HAK/T HAK/T 0898-66701769/HAI NAN KAI SHENG INDUSTRY CO. LTD./ ABCDEFG 4.NA 5.T 6.SSR FOID CA HK1 NI12345678711/P1 7.SSR OTHS 1E TKTL ADV TKT NBR TO HU BY 17OCT04/0800/PEK TIM/OR NO ALL SG/BCS HU7181 /Y/19OCT/HAKPEK 8.SSR TKNE HU HK1 HAKPEK 7281 Y20OCT 8805440202060/1/P1 9.RMK CA/BQH93 10.FN/FCNY1200.00/SCNY1200.00/C4.00/XCNY50.00/TCNY50.00CN/ACNY1250.00 11.TN/880-5440202060/P1 12.HAK128 【说明】新输入的SSR TKNE存在于PNR当中，原SSR TKNE 被删除

第四步，变更完成，PNR封口。

〉@

HU7281 Y WE20OCT HAKPEK DK1 1250 1610 QY80P -EOT SUCCESSFUL, BUT ASR UNUSED FOR 1 OR MORE SEGMENTS 【说明】封口，完成变更。

第五步，提取电子客票票面，查看变更后的状态

〉DETR:TN/880-5440202060?

40

DETR TN 8805440202060 ISSUED BY: HAINAN AIRLINES ORG/DST: HAK/BJS ISI: SITI TOUR CODE: PASSENGER: TESTER/HU EXCH: CONJ TKT: O FM:1HAK HU 7281 Y 20OCT 1250 OK Y 20K OPEN FOR USE RL:BQH93 /QY80P 1E TO: PEK FARE: CNY 1200.00|FOP: TAX: CNY 50.00CN|OI: TOTAL: CNY 1250.00|TKTN: 880-5440202060 【说明】航班与日期已经更新

7.1.2变更旅客身份标识信息

电子客票允许更改旅客身份标识信息。更改电子客票旅客身份标识信息需要遵循以下操作流程：

? 提取电子客票旅客记录（PNR）；

? 删除PNR中原有的电子客票旅客身份标识信息，输入新的电子客票旅

客身份标识信息； ? PNR封口（@）

举例：

第一步，提取电子客票旅客记录

〉RT QZ80D

41

**ELECTRONIC TICKET PNR** 1.TEST/ABC QZ80D 2. HU7181 Y TU19OCT HAKPEK RR1 0800 1130 E 3.HAK/T HAK/T 0898-66701769/HAI NAN KAI SHENG INDUSTRY CO. LTD./ ABCDEFG 4.NA 5.T 6.SSR FOID HU HK1 NI12345678901/P1 7.SSR OTHS 1E TKTL ADV TKT NBR TO HU BY 17OCT04/0800/PEK TIM/OR NO ALL SG/BCS HU7181 /Y/19OCT/HAKPEK 8.SSR TKNE HU HK1 HAKPEK 7181 Y19OCT 8805440202064/1/P1 9.RMK CA/BQH9B 10.FN/FCNY1700.00/SCNY1700.00/C3.00/XCNY50.00/TCNY50.00CN/ACNY1750.00 11.TN/880-5440202064/P1 12.FP/CASH,CNY 13.HAK128

〉DETR：TN/880-5440202064,F

>detr:tn/880-5440202064,F NAME: TEST/ABC TKTN:8805440202064 1 NI12345678901

第二步：删除PNR中原有的电子客票旅客身份标识信息，输入新的电子客票旅客身份标识信息。

〉XE:6

SSR FOID HU HK/ NI92345678901A/P1

42

**ELECTRONIC TICKET PNR** 1.TEST/ABC QZ80D 2. HU7181 Y TU19OCT HAKPEK RR1 0800 1130 E 3.HAK/T HAK/T 0898-66701769/HAI NAN KAI SHENG INDUSTRY CO. LTD./ ABCDEFG 4.NA 5.T 6.SSR FOID HU XX1 NI12345678901/P1 7.SSR FOID HU HK1 NI92345678901A/P1 8.SSR OTHS 1E TKTL ADV TKT NBR TO HU BY 17OCT04/0800/PEK TIM/OR NO ALL SG/BCS HU7181 /Y/19OCT/HAKPEK 9.SSR TKNE HU HK1 HAKPEK 7181 Y19OCT 8805440202064/1/P1 10.RMK CA/BQH9B 11.FN/FCNY1700.00/SCNY1700.00/C3.00/XCNY50.00/TCNY50.00CN/ACNY1750.00 12.TN/880-5440202064/P1 13.FP/CASH,CNY 14.HAK128 第三步：PNR封口（@）。

HU7181 Y TU19OCT HAKPEK HK1 0800 1130 QZ80D 第四步，重新提取电子客票旅客记录，查看修改结果。

〉RT QZ80D

**ELECTRONIC TICKET PNR** 1.TEST/ABC QZ80D 2. HU7181 Y TU19OCT HAKPEK RR1 0800 1130 E 3.HAK/T HAK/T 0898-66701769/HAI NAN KAI SHENG INDUSTRY CO. LTD./ ABCDEFG 4.NA 5.T 6.SSR FOID HU HK1 NI92345678901A/P1 7.SSR OTHS 1E TKTL ADV TKT NBR TO HU BY 17OCT04/0800/PEK TIM/OR NO ALL SG/BCS HU7181 /Y/19OCT/HAKPEK 8.SSR TKNE HU HK1 HAKPEK 7181 Y19OCT 8805440202064/1/P1 9.RMK CA/BQH9B 10.FN/FCNY1700.00/SCNY1700.00/C3.00/XCNY50.00/TCNY50.00CN/ACNY1750.00 11.TN/880-5440202064/P1 12.FP/CASH,CNY 13.HAK128

〉DETR：TN/880-5440202064,F

43

>detr:tn/880-5440202064,F NAME: TEST/ABC TKTN:8805440202064 1 NI92345678901A 【说明】系统已删除原有的旅客信息身份标识，只保留最新加入的旅客身份标识信息。

7.2电子客票的作废（VT：）

VT：指令用来作废电子客票。

指令格式： 编号 指令格式 1.

指令说明 VT：打票机号/起始票号-结束票号/代将电子客票作废 理人系统订座记录编号（CRS PNR） 举例：

〉VT 4/880-5440202024/QZ80B

ET TRANSACTION SUCCESS 【说明】将4号打票机出的880-5440202024这张票作废。注意，使用VT：指令前首先要建立打票机控制，VT：指令只能在出票当天使用。客票作废后应注意将所订的PNR删除或重新出票。

〉DETR: TN/880-5440202024

> DETR: TN/880-5440202024 ? ISSUED BY: HAINAN AIRLINES ORG/DST: BJS/HAK ISI: SITI TOUR CODE: PASSENGER: TEST/AA EXCH: CONJ TKT: O FM:1PEK HU 7182 Y 28OCT 1230 OK Y 20K VOID RL:BQH3Q /QZ80B 1E TO: HAK FC: 28OCT04PEK HU HAK1200.00CNY1200.00END FARE: CNY 1200.00|FOP: TAX: CNY 50.00CN|OI: TOTAL: CNY 1250.00|TKTN: 880-5440202024 44

【说明】票号作废后，使用DETR：指令检查电子客票作废情况，发现票已经作废。

〉VT:4/880-5440202085-02087/SEM09

ET TRANSACTION SUCCESS 【说明】将4号打票机出的8805440202085至8805440202087三张票作废。

7.3电子客票的退票

国内BSPET退票的过程如下（按照顺序操作）：

第一步：执行DETR：指令提出电子客票，参看该航段的状态是否满足退票条件，只有状态为‘OPEN FOR USE’的航段才能退票；

第二步：执行TRFD：指令将指定票号的指定航段退票（使用方法参见《TRFD使用手册》）；

第三步：提交过电子客票TRFD退票单后，如果需要修改或者删除退票单，还需要做ETRF指令，具体格式见下文。

备注：国际BSPET的退票流程与国内不一样，具体操作如有不详请咨询010-84018401。

举例：

〉DETR: TN/880-5440202028

45

> DETR: TN/880-5440202028 ISSUED BY: HAINAN AIRLINES ORG/DST: BJS/HAK ISI: SITI TOUR CODE: PASSENGER: TEST/AA EXCH: CONJ TKT: O FM:1PEK HU 7182 Y 28OCT 1230 OK Y 20K OPEN FOR USE RL:BQH4Q /N8405 1E TO: HAK FC: 28OCT04PEK HU HAK1200.00CNY1200.00END FARE: CNY 1200.00|FOP: TAX: CNY 50.00CN|OI: TOTAL: CNY 1250.00|TKTN: 880-5440202028 【说明】使用DETR：指令提出电子客票票面，检查航段状态是否是‘OPEN FOR USE’。

执行TRFD指令将指定票号的指定航段退票；

AIRLINE/BSP TICKET REFUND INFORMATION FORM Refund Number: 0 Refund Type: DOMESTIC Device-ID: 10 Date/Time: 26MAY05/1123 Agent: 47484 IATA: 08013585 Office:SIA 137 Airline Code: ?___ Ticket No.: ?__________ -?_______ Check:?_ Conjunction No.:?1 Coupon No.: 1:0000 2:0000 3:0000 4:0000 Passenger Name:?_____________________________________________________ Gross Refund:?__________ Payment Form:?CASH____ Currency Code:?CNY-2 SN CD AMOUNT(SN-sequence number ; CD-tax code) ET-(Y/N):?_ T| 1?__?_________ 2?__?_________ 3?__?_________ 4?__?_________ | 5?__?_________ 6?__?_________ 7?__?_________ 8?__?_________ | 9?__?_________ 10?__?_________ 11?__?_________ 12?__?_________ A| 13?__?_________ 14?__?_________ 15?__?_________ 16?__?_________ | 17?__?_________ 18?__?_________ 19?__?_________ 20?__?_________ | 21?__?_________ 22?__?_________ 23?__?_________ 24?__?_________ X| 25?__?_________ 26?__?_________ 27?__?_________ ? ? Commitment:?_____% Other Deduction:?_________ RMK:__/____________ Net Refund:?___________ Credit Card:?_____________________ P(Print) C(Copy) S(Save) D(Delete) I/F3(Igno) R/F4(REF) E/F5(Exit)?__ 【说明】使用trfd：与以前相比，提交退票申请单时多了一个?ET?标识项，该项的作用在于，如果退的是BSP纸票，则该项输入?N?；如果退的是BSP电子客票，那么该项输入应

46

为?Y?,当退票申请单提交成功后，系统会自动电子客票的?OPEN FOR USE?改为?REFOUNDED?，无需代理人手工改写状态。

〉DETR: TN/880-5440202028

> DETR: TN/880-5440202028 ISSUED BY: HAINAN AIRLINES ORG/DST: BJS/HAK ISI: SITI TOUR CODE: PASSENGER: TEST/AA EXCH: CONJ TKT: O FM:1PEK HU 7182 Y 28OCT 1230 OK Y 20K REFUNDED RL:BQH4Q /N8405 1E TO: HAK FC: 28OCT04PEK HU HAK1200.00CNY1200.00END FARE: CNY 1200.00|FOP: TAX: CNY 50.00CN|OI: TOTAL: CNY 1250.00|TKTN: 880-5440202028 【说明】退票后，使用DETR：指令检查电子客票退票情况，发现票已退。 〉DETR: TN/880-5440202028，H

>DETR:TN/880-5440202028,H NAME: TEST/AA TKTN:8805440202028 IATA OFFC: 08022766 ISSUED: 18AUG04 2 1 17AUG/1555/8022766 CRSU O/R 000 04081915555 1 17AUG/1528/8022766 TRMK KAI SHENG+HAK128+DEV-04 【说明】查看电子客票修改的历史记录。

注意：代理人填交TRFD退票单后，这个时候电子客票的状态已经改成REFUNDED。这个时候代理人如果需要修改TRFD退票单，先要删除错误的TRFD退票单，再进行ETRF操作将该电子客票的状态改回OPEN FOR USE。再填写新的TRFD退票单即可；

如果代理人删除了TRFD退票单，客票状态仍然是REFUNDED。代理人需要进行ETRF操作将该电子客票的状态改回OPEN FOR USE，才可以重新利用这张BSP电子客票或者重新提交TRFD退票单。

注意：ETRF指令必须要在TRFD指令操作当天进行！！

编号 指令格式 1. 指令说明 ETRF：航段序号/电子客票票号/PRNT/将电子客票状态由打票机号/OPEN REFUNDED改成OPEN FOR USE 47

7.4使用TSS：将电子客票的状态改成SUSPEND

主要功能：将电子客票的状态改成SUSPEND。这种状态下，值机、改签、作废三个操作将被禁止。有利于代理人对于电子客票的管理。

挂起操作的目的：解决代理销售电子客票收款过程存在的风险 例如：旅客电话订座，代理ETDZ生成电子记录后，由于尚未收 款，为了防止出现欺诈，旅客提前乘机，可以使用挂起指令 具体格式为：

> TSS:TN/TICKET NUMBER/S > TSS:CN/BPNR/S

恢复成SUSPEND以前的格式为： > TSS:TN/TICKET NUMBER/B > TSS:CN/BPNR/B 举例：

48

> TSS:TN/999-2404547330/S ACCEPTED

>DETR:TN/999-2404547330

ISSUED BY: AIR CHINA ORG/DST: CSX/CTU ISI: SITI BSP-D E/R: 不得签转退票收费 TOUR CODE: RECEIPT PRINTED PASSENGER: 朱征其 EXCH: CONJ TKT: O FM:1CSX CA 1977 Q 02JAN 1025 OK Q60 20K SUSPENDED RL:J0M18 /H45EY 1E TO: CTU FC: 02JAN05CSX CA CTU550.00CNY550.00END FARE: CNY 550.00|FOP:CC Z1 CSX174 TAX: CNY 50.00CN|OI: + > TSS:CN/ J0M18/B ACCEPTED

>DETR:TN/999-2404547330

注：在执行恢复操作的时候，会判断一下AGENT，必须与做TSS:.../S操作是同一个AGENT。否则将被禁止进行恢复操作。

ISSUED BY: AIR CHINA ORG/DST: CSX/CTU ISI: SITI BSP-D E/R: 不得签转退票收费 TOUR CODE: RECEIPT PRINTED PASSENGER: 朱征其 EXCH: CONJ TKT: O FM:1CSX CA 1977 Q 02JAN 1025 OK Q60 20K OPEN FOR USE RL:J0M18 /H45EY 1E TO: CTU FC: 02JAN05CSX CA CTU550.00CNY550.00END FARE: CNY 550.00|FOP:CC Z1 CSX174 TAX: CNY 50.00CN|OI: + 八、电子客票销售日报（TSL/TPR）

系统提供了销售统计指令TSL/TPR用于查看日常销售情况。TSL指令统计

49

当日客票销售情况，TPR指令统计当前报告期内的客票销售情况。

8.1 销售日报统计指令（TSL：）

TSL：是专门为BSP中性客票代理人提供的指令，它可以帮助销售人员及时，动态地了解当日客票销售情况，同时可以灵活，准确的得到各种统计数据，为实现对BSP中性客票日常使用的有效管理，以及制作相关的销售日报带来了极大的方便。同时，TSL还可以帮助财务人员检查客票的使用情况，以及作废情况。 指令格式： 编号 指令格式 1. 举例： ⑴．出票

a．出票成功后TSL的显示 〉TSL: 4

指令说明 TSL: 打印机号/（起始时间）/（终止时间）/（营业统计电子客票的销售情况 员号）/（H） 50

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