我国旅行社内部经费分配与财务管理守则分析.doc

我国旅行社内部经费分配与财务管理制度

分析1

旅行社内部经费分配及财务管理制度分析

我国旅行社经费分配方式和财务管理制度主要存在以下问题：

1.经费分配缺乏预算管理理念

预算是财务工作的指挥捧，旅行社各项经费收支应按部门预算执行。但在实际工作中，由于预算编制时间过短、预算编制过程透明度不高等原因造成了部门预算不准确、预算内容不全面，编制的部门预算未能客观反映旅行社财务收支全貌和体现旅行社的工作重点和发展方向。在资金使用上，旅行社管理者未按预算安排使用资金，预算变更频繁、预算执行刚性不强、形同虚设的现象；还有些业务主管缺乏全社一盘棋观念，从自己分管部门或事务出发，不按部门预算使用经费，随意批经费，或者对于提成方案等从本部门的情况考虑，很少顾及社内其他部门，这样就容易造成互相攀比，挫伤了一些部门和职工的积极性，同时也使部门预算丧失了约束力。

2.经费分配上“重物轻人”，功利倾向明显

就旅行社内部资源配置而言，旅行社应重视人力资本投资，而不是集中全社之财力发展固定资产投资。即当代经济学人力资本理论所指出的重视物力资本投资而忽视人力资本投资的现象，是欠发达国家非正常资源竞争所特有的病态表现。

3.经费分配缺乏制度保障，随意性较大

我国旅行社财务管理基本采用“统一领导、集中或分级管理”，而旅行社的接待任务的重心主要在基层，支持决策的信息也主要来自基层，因权力和责任的分离、决策和信息的不对称，使旅行社的资源配置决策经常因为缺乏科学依据而发生许多问题。在部分旅行社，社内经费的运作受到人为干预，使得投资管理的合法性受到损害。

4.经费分配不公

经费分配不公不仅存在于不同地区、不同层级，也存在于旅行社内部的各部门。其行为将直接影响到旅行社经费的分配、收入的提成、人力资源的配给等。强势部门和机构由于有雄厚的资金支持，形成特殊的利益集团，影响部门领导的政策、措施。因此，一方面，强势群体占据了大量的资金，却不一定能保证相应的产出；另一方面，弱势群体处于“贫血”状态。

5.经费使用效率不高

财务管理讲求的是资金如何分配、使用，要求的是帐出合理、帐面平衡；而对资金的使用效果、资金的使用效益、资金的科学合理流动，则持忽视的态度。

措施与建议

通过分析对所存在的问题，提出解决措施和途径，包括：

（一）根据分析制定具体的各部门的预算方案并严格执行，对企业生产、经营提出合理化建议。

（二）按各部门的具体合理分配资源和资金，已达到最高的使用效率

（三）对现行财务管理制度提出建议。

（四）总结前期工作中的成功经验。

我国旅行社企业改革和经营理念的变化9 北京联合大学“”课

实践教学（社会观察）

课程名称：《》

题目：我国旅行社在企业改革和经营理念的变化指导教师：

专业班级：财务管理专科班

年级：2011级

姓名：王帅

我国旅行社企业改革和经营理念的变化

——以中青旅为调查对象

摘要：改革开放以来,伴随着中国旅游业的高速发展，我国

旅行社行业发生了很大的变化，特别是近几年来，行业规模不断扩大，从业人员不断增加，经营体制不断创新，经营环境不断改善。在新形式下,旅行社管理人员面临着企业改革和转变传统经营管理理念、提高综合管理应变能力等诸多问题的挑战,特别是在电子商务快速发展的今天,对传统的旅行社行业构成了很大的挑战，我以中青旅为例来浅谈我国旅行社在企业改革和经营理念发生的变化。

关键词：旅行社；企业改革；经营理念；变化

一、概述

面临着国际和国内旅游市场的机遇和挑战，旅行社之间竞争却日益激烈。随着旅游业的高速发展，旅行社也暴露出一些问题，所以旅行社实行企业改革和经营理念创新势在必行。我经过查阅资料后发现我国旅行社在分类体系上采用“水平分类”, 即按照从事国内旅游业务和从事国际旅游业务来进行分类。这种分类体系是计划经济条件下形成的, 并一直保留到现在, 带有一定的的计划经济色彩。更为突出的问题是它导致我国旅行社形成了“家庭作坊式”生产经营方式, 表现在经营管理不规范，体制不健全，不利于形成规模化信息化专业化的旅行社。

旅行社的经营管理直接决定旅行社的生存和发展。因此，旅行社在竞争压力下，要解决自身经营管理中存在的问题，才能提高企业竞争力，开拓更多市场，为社会创造经济效益和良好的社会效益。随着我国中小企业旅行社的数量上的增长，为了保持和扩大旅行社的利润，在旅行社经营管理过程中，应加强旅游产品和品牌的创建，要开发应用旅行社信息系统, 推进旅游行业信息

化。

二、旅行社经营管理存在的问题及分析

过去我国旅行社在经营管理方面存在一些问题，下面我就对旅行社经营管理方面的问题进行总结和剖析。

1.旅游产品落后

我国一些旅行社往往沿用原有的旅游线路，而缺乏开拓新的旅游目的地，忽视了旅游产品的创新，没有研发出旅行社特色和具有竞争力的产品，这就阻碍了旅行社进一步的发展。这是由于对于中小旅行社来说往往追随市场领先者，复制一些旅游产品。这些都是简单的模仿，没有研发出旅行社特色和具有竞争力的产品。而这些落后的旅游产品在旅游市场上只会占有短暂的市场游客，并且各个旅行社之间不规范的经营，进行恶性竞争，压低旅游产品价格，导致旅游行业没有实力进行发展。

2.旅行社的经营规模小。

我国大部分旅行社经营规模比较小，还没有形成现代化旅游企业集团。大部分旅行社数量比较多，管理水平较低，不能够适应现代旅行业的发展需要。中小旅行社没有形成网络化经营管理，市场份额小，旅游业务受季节性影响比较大，只是进行区域性旅游线路，无力进行全国性旅游市场资源的整合。而市场经济的旅游行业需要能够协调旅游资源，具备现代化旅游集团的旅行社，实行科学管理和多样化地灵活经营的大规模旅行社。

3．旅行社的内部管理不规范。

由于一些旅行社没有实行科学的企业管理，对于旅行社内部经营管理没有约束力，也没有建立合理的激励机制。旅行社的员工也没有进行科学规划，而只是注重短期目标，没有投入足够精力建设旅行社企业品牌和服务质量的提升，还不能形成良好的口碑。旅行社由于受到规模的限制，在科学管理上还没有进行深入推广，企业的资源没有有效利用。在旅行社人力资源方面，不能有吸引优秀的管理人才和旅游专业人才。员工培训的机会比较少，专业知识的更新存在困难，导致了旅行社团队整体素质不高，发展潜力受到限制。

4．旅行社市场营销能力薄弱。

旅行社在市场经济中，应按照市场规则进行市场调研和市场营销。而大部分中小旅行社由于资金的限制，不能够有效研发新的旅行产品，也不能够在市场推广上投入资源和人力，而在旅行网点的建设上也不完善，旅行景点建设与合作也不够理想，不能形成一定影响力和游客的口碑。

5.旅行社缺少品牌意识

在过去很多中小旅行社没有品牌意识，没有一个突出的企业标识，不能被人们所熟知。缺少统一的商标，口号，标志。而且旅行社却缺少一种属于自己的独特的氛围。

6.员工素质低缺乏科学人性管理

在过去由于旅行社从业人员的进入门槛低，所以员工素质良莠不齐，员工的业务技能和职业道德素养都有待进一步提升，旅行社也很少提供专业化人性化科学化的管理，缺少职业技能的培

训和职业道德的引导。

三、旅行社在企业改革和经营理念的新变化（以中青旅为例）

1.旅行社旅游产品单一化转向多元化

中青旅就在旅游产品方面进行了优化和创新。淘汰那些低端旅游线路，扩充旅游线路，使之多样化，中青旅重视旅游产品的开发，增加研发产品的资金和人力资源，深入研究游客的新需要，开发出生命力长久的产品，获取长期利润。中青旅的产品理念：产品开发坚持市场导向、消费者意愿导向、差异化导向和精品化导向，走专业化道路，满足消费者个性化需求。

2.旅行社逐渐扩大规模，实现规模效益

中青旅作为中国旅游行业的领先品牌和综合运营商，坚持以创新为发展的根本推动力，不断推进旅游价值链的整合与延伸，在观光旅游、度假旅游、会奖旅游、差旅管理、景区开发、酒店运营等领域具有卓越的竞争优势。中青旅旗下拥有中青旅会展、乌镇、山水酒店、遨游网、百变自由行等一系列国内知名旅游企业和产品品牌，在北京、上海、东京、温哥华、

香港、广州、天津、南京、杭州、深圳等海内外三十余个核心城市设有分支机构。目前,中青旅已达到年接待游客突破150万人次,营业收入80多亿元的经营规模，正矢志成为一家具有卓越品牌形象、拥有领先市场份额、跨地域、跨产业链运营的国际化现代旅游集团。

3.旅行社逐步完善内部的管理并注重市场推广

近年来旅行社不断完善内部管理制度，增强科学管理，减少不必要的浪费，提高管理效率。旅行社不断进行管理组织的改革，简化管理部门和结构，提高办事效率。促进员工的沟通顺畅，及时应付旅游市场的变化。在旅行社财务管理方面，应规范财务操作，控制运营成本，将财务报表做准确，增加现金使用效率。

中青旅完善内部管理，将管理进一步系统化严格化，并通过对市场的密切关注和研究分析，全面了解市场动态和需求，探求各业务市场的运行规律，保持对市场的高度知己知彼的敏感度，先机而动，以专业化力量提升竞争优势。公司市场推广管理委员会在掌控各业务市场规律的基础上，以专业化的人才队伍，服务于市场推广的需求，以信息网络化管理服务于公司的动态发展，高效执行力构建中青旅特色的市场推广模式。

4.旅行社增强市场营销实施力度

近年来旅行社制定了灵活合理的价格，依据旅游市场行情和市场竞争情况进行。能够吸引足够的游客。而旅游价格的制定应对于旅行社的宣传产生推动作用。旅行社应扩大营销宣传，增加宣传渠道。

中青旅通过旅游杂志进行宣传，以及通过电台和电视报纸等媒体进行宣传。旅行社员工可以分发宣传单，推广旅游产品。旅行社还通过网络等公共媒体进行社会公益活动，提高旅行社的社会美誉度，现代的旅行社很注重产品的推广和促销。

5.旅行社进行品牌战略

旅游社要塑造和创建特色的品牌，吸引更多的游客。旅游市

场上的产品具备信息化的特点，只有很强的产品形象才能为游客提供良好的服务。而游客对于旅游产品的认同，可以增加对旅行社的信赖。在创建旅行品牌时候，旅行社应建立企业文化。

中青旅在近年进行企业识别系统建设，统一旅行社的标志、统一服装，为游客展现出旅行的个性，带去温暖和朝气。旅游产品的特色应从品牌文化内核上进行扩展，以及附加值的服务。旅行社品牌的塑造应面向旅游市场的需求，扩大市场占有率和延伸新的旅游产品。

6.旅行社逐步提升员工的管理水平和自身素质

面对过去员工素质低的情况，近年来旅行社应该加强员工的培训，提升旅行社员工的经营管理水平和自身知识素质。使旅行社进入科学管理轨道，针对旅行市场采取适当的管理策略。加强对员工的人性化管理，促进团队的协作能力，增强团队的执行力。旅行社要引进具备专业技术的人才和复合型人才，要培训员工的计算机技术、外语、旅游专业知识和市场营销知识。

中青旅就是依靠科学管理和人性化管理调动员工的工作积极性和创新能力，提供旅行社竞争力，在知识经济中发展壮大。中青旅的服务质量理念:诚信为本，完美之道，在乎专业。能够满足消费者个性化需求，透过服务提高产品的附加值。

7.开发应用旅行社信息系统, 推进旅游行业信息化

在信息化和电子商务快速发展的今天，传统的旅行社也应该进行改革，要引进新的内容，要应用旅行社信息系统，推进旅游行业信息化。

中青旅善用网络进行促销，将网络营销和传统营销相结合。主动营销:注重传统营销中与客户的积极沟通以促进消费行为的发生,同时加强网络营销中主动营销的实现。作为我国旅行社行业首家A股上市企业,2000年6月,中青旅改革传统旅游经营模式,设立电子商务公司,创办并开通了综合性旅游网站青旅在线。青旅在线主要经营的是青旅自己的旅游产品。

四、结语

伴随着中国旅游业的高速发展，我国旅行社在企业管理和经营理念方面发生了很大的变化，笔者以中青旅为例进行了详细说明，再次我们可以清晰的意识到旅行社应根据社会需求和市场竞争状况不断改善自身的经营管理，满足社会大众的休闲旅游需求。旅行社应从科学管理、组织结构、员工培训等方面进行有效提升竞争力。我想我们也切实感受到了旅行社在经营理念方面的转变。

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