客源国地区概况重点

客源国地区概况重点

第一章

1、近代旅游业发端于19世纪中叶的西欧和北美。

2、人类进入全球性的大众旅游时代。 3、世界旅游业的发展现状：（1）旅游业发展速度快、增幅大（2）旅游活动具有广泛的群众性（3）旅游活动遍及全球（4）旅游的内容和方式日趋多样（5）旅游业已经成为当今世界第一大产业，也是从业人员最多的产业，成为许多国家国民经济的重要产业和创汇源。 迅速发展的原因：（1）国民收入明显增加（2）闲暇时间增多（3）交通运输业的迅速发展（4）科学技术的不断进步（5）国际关系日趋缓和，交流增多

4、按照世界旅游组织的统计标准，全球分为六个旅游区：非洲、美洲、东亚及太平洋、欧洲、中东和南亚。重点旅游区是东亚太和欧洲。

5、在1998年12月召开的中央经济的工作会议，旅游业被党中央确立为今后一段时期我国国民经济新的增长点。

6、中国的入境旅游市场的主要组成部分是中国旅游者和华侨、港澳和台湾同胞。 7、中国的客源市场将保持“一个主体、两翼起飞”的格局。

日本

一、 基本国情 （一）自然地理环境

1、地理位置：东北亚岛国 领土由北海道、本州、四国、九州四个大岛和伊豆、冲绳、小笠原等约4000个岛屿组成。

2、地形地貌：多山（4/5）火山地震之国 最大的温泉国 日本最高峰：富士山（被称为圣岳）

3、气候：日本属温带海洋性季风气候 终年温和湿润 常有台风“梅雨”现象 4、自然资源：森林、渔业、水力资源丰富 矿产、土地资源贫乏 人文概括

1、人口 ：日本人口约1.2776亿人 分布不均 是世界上人口密度较大的国家之一 城市化水平高 有世界第一长寿国的称号

2、名族构成：单一名族国家（主要名族是大和族）北海道地区约有2.4万阿伊努族人

3、宗教信仰：很多人同时信仰多种宗教 主要宗教：神道教、佛教、基督教

4、语言：日语（北海道地区有少量人会阿伊努语） 5、“国字号”（国名：“日本”，意思是“日出之国”“太阳升起的地方”。在明治宪法中称“大日本帝国”，现行宪法中称“日本国”）

(国旗：日本国旗的图案是白色布地中央有一个象征太阳的红色圆轮，称为“日之丸旗”或“日章旗”) （国歌：“君之代”，歌词取自《古今和歌集》中的一首，作曲是宫内省林广守） （国花：樱花）（国鸟：绿雉）

6、民间节庆：1月1日 元旦 1月15日 成人节 2月11日 建国纪念日 3月21日前后 春分

4月29日 绿色和平日 5月3日 宪法纪念日 5月5日 儿童节 9月15日 敬老节 9月23日前后 秋分 10月10日 体育节 11月3日 文化节 11月23日 劳动感谢节

12月23日 天皇明仁诞辰日 （三）政治经济

1、政体 君主立宪制 三权分立原则

日本实行以立法、司法、行政三权分立为基础的议会内阁制。 天皇为国家元首，无权参与国政。

1946年11月3日公布了新宪法——《日本国宪法》

1947年5月3日实施新宪法，确立了君主立宪政体，有绝对天皇制国家变成以天皇为国家象征的议会内阁制。

2、 经济概况: 经济实力雄厚 对外贸易发达 日本是世界第二经济大国 日本国民经济构成特点是：第三产业特别是服务也占主要地位，且在产业中所占比重继续呈上升趋势；传统的工业、制造业占较重要地位，但比重继续下降。 美国是日本最大的贸易伙伴，进出口额均占各个国家之首。 日本的第二大贸易伙伴是中国。 3、 国民生活水平和消费结构 生活水平高

喜欢储蓄 ①银行业发达 ②可自由支配收入高 恩格尔系数低 二、文化习俗

（一）文化教育事业 体育：日本的传统体育运动有柔道，空手道，剑道，相扑等。其中相扑被称为“国技”，另一个被称为“国技”的是现代体育运动棒球。 （二）风俗习惯 1．姓名：日本是世界上姓氏最多的国家，数目可达12万个左右。一般子承父姓，妻从夫姓。 称呼日本人姓名时，往往只称姓，但在正式场合宜称全姓名。 日本姓名的写法，通常是先姓后名，译成西方文字时，则往往改为先名后姓，并按照日语读音用罗马字拼写。

2．服饰：和服是日本的传统服饰。一般情况下日本人都穿西装。现在妇女穿和服，大都在新年，成人节，大学毕业典礼，结婚典礼等场合。男性穿和服目前多限于居家休息不拘礼节的时候。

3．饮食习惯：日本人以米饭为主食，爱吃杂粮饭。副食爱吃鱼，喝酱汤。喜欢清淡，不吃油腻。不碰“下水”，爱喝酒。传统食品众多，有生鱼片，寿司，天麸罗，鸡素烧，还有各式各样的鱼饼，海菜制品等，均讲究新鲜的配料。 每

逢节日或生日，日本人多吃红豆饭以示吉利。

4．禁忌：颜色，日本人忌绿色。 动物,狐狸。 花莽，忌讳荷花，忌用仙来客，山茶花为礼。 数字，日本人忌讳“4”和“9”受西方影响，不少人也避开“13”，更忌讳星期五13日。 物品，不用梳子，手绢作为礼品。 行为，睡觉时忌讳头朝北，赠送婚礼品时忌送易破碎物品，在公共场所忌大声喧哗，吃饭时即将筷子垂直插在米饭中。 （三）社交礼仪

1. 见面礼主要是鞠躬礼，鞠躬礼有立礼和跪坐礼，可将其分为最敬礼，敬礼，普通礼。日本人习惯准备一些见面礼品。

2. 访问礼：访问时间应避开清晨，晚上8点以后及吃饭时间。 首次访问应自我介绍（或递名片）介绍第三者时，先将晚辈介绍给长辈，先将男子介绍给女子。 进日式房间前要脱鞋，脱大衣，摘帽。进房间后根据主人安排就座。如有先客，不论地位高低，主动打招呼，不经允许不抽烟。除特意被招待吃饭外，在吃饭时间前要离去。男性不要到住一居的女性房间谈话。

三、旅游业

日本著名城市和景点：京都：故有“千年古都”之称；

奈良：日本三大古都之一，被定为国际文化城 长崎：1945年原子弹爆炸的中心地

富士山：日本最高峰，世界著名火山，被誉为“圣岳” 和平纪念资料馆：陈列有关广岛原子弹爆炸时的各种资料 旅游客源市场：日本的近代旅游业发端于明治三十八年（1905），滋贺县草津车

站前开设小饭铺的南新助兼办起了旅游服务。（旅游业的开始）

（一）、出境旅游

日本人出国旅游前往最多的国家是美国（夏威夷），其次是中国内地，

第三是韩国，第四是中国香港，第五是泰国

来华旅游的具体特点：

1、目的地较集中，季节差别小 2、旅游目的多半是观光和商务

3、团队游客比重下降，散客增多4偏爱名山大川以及文化积淀深厚的旅游产品

韩国

一、基本国情 （一）自然地理环境

1、地理位置 ：东北亚朝鲜半岛的南半部 地形地貌 ： 较复杂

2、气候 ： 温带季风气候 自然资源 ： 多森林、水力，少矿产、土地 3、名族性格： 坚忍不拔，团结协作，顾全大局 （二）人文概况

1、人口：密度大 名族构成：单一名族国家 高丽族（朝鲜族或韩族） 3、宗教信仰：佛教、基督教、儒教（基督教信徒，最多的亚洲国家） 4、语言文字：韩国语 5、国字号： 大韩民国 首尔

国花：无穷花 国树：松树 国鸟：喜鹊 国兽：虎 （三）经济政治

1、政体：总统内阁制 经济概况：新兴工业化（半工业国家）对外贸易发达 二、文化风俗 （一）风俗习惯

1、姓名：姓氏很少，是世界上姓氏最少的民族之一。

2、民族服饰 女装：裙、袄、长袍。男装：裤子、袄、坎肩、长袍。 3、 民间节日：

1.农历正月初一，人们盛装祭祀、岁拜和歌舞娱乐活动，农村一直延续到正月十五。

2.上元节（元宵节）,正月十五。早晨食果子，饮明耳酒，吃药膳、五谷饭、陈茶饭等。

3.寒食节及清明节，为故世者扫墓、祭奠。 4.佛诞节：农历四月八日，佛主释迦诞辰日。 5.春香节：赞颂女性的传统节日。

6.端午节：农历五月五日，又称重阳节，端阳节，天中节。人们用菖蒲祛邪，吃青蒿（艾草）糕，进行打秋千、摔跤等娱乐活动。 7.七夕节农历七月七日，传说中的牛郎织女七夕相会日。 8.重阳节，农历九月九日。

9.冬至，也称亚岁日 ，吃冬至粥，做室内游戏。

公历节假日：3月28—4月1日恩山别神节；4月5日植树节；5月5日儿童节；5月28日—29日安东民俗节（带面具游街）10月8日—10日新罗文化节；10月9日文字节（李朝四代世宗创韩文）10月13日百济文化节 12月25日圣诞节

4、饮食习惯：爱吃冷面、酱汤、泡菜，不吃羊肉，口味偏咸偏重。爱喝酒。 5、禁忌：韩国人对国旗、国歌、国花十分珍视，绝不可不敬，每日傍晚5时，全国均放国歌，向国旗行礼，即便是外国人若在街道行走也须停步致意。 6、数字禁忌:喜欢单数；不能伸一个手指指人；招呼人过来要手心向下；客人进门脱鞋，鞋头要朝内。

三、旅游业

（1）旅游城市：首尔、釜山（韩国的第二大城市和最大的国际海港）、庆州 （2）自然景观：山峰：雪岳山、汉拿山 溪谷：雪岳山的千佛洞溪谷 瀑布：雪岳山的大胜瀑布 温泉：东莱、海云台 湖泊：火山湖白鹿潭

1984年，《韩国日报》评选“韩国大景”是雪岳山四季、城山（济州岛东部）的日出、智异山的云海、闲丽水道的岛景、红岛的晚霞、周王山的奇岩、内藏山的红叶和佛影的溪流。

（3）人文景观：历史遗迹：景德宫、德寿宫 寺院：海印寺、松广寺。

澳大利亚

一、 基本国情 自然地理环境

1.地理位置 南半球 独占一个大陆 2.地形地貌 地势平坦

3.气候 世界上最干燥的大陆 4.自然资源 丰富（矿产 草地 水 渔业） 人物概况

1、人口 地旷人稀 分布不均

2、民族构成 以欧美移民后裔的白人为主 3、宗教信仰 基督教

4、国字号 澳国名来自拉丁文，意为“南国之地”，有“古老土地上的年

轻国家”、“骑在羊背上的国家”、“坐在矿车上的国家”之称。

5.国旗为长方形，旗底为深蓝色；国花为金合欢；果树为桉树；国鸟为琴鸟。 6、首都堪培拉是全国的政治中心。堪培拉有“大洋洲的花园”之美誉。 政治经济

1、政体 英国女王为名义上的国家元首

2、政党 自由党 国家党 澳大利亚工党 其他小党有澳大利亚民主党、

绿党、单一民族党、无核澳大利亚党、进步联盟党和澳大利亚共产党。 3、经济发展概况 后起之秀 对外贸易发达 4、居民生活质量 生活富裕 风俗习惯

1、饮食习惯 三餐加茶点 量少质精 营养丰富 口味偏甜偏酸 爱喝啤酒 2、社交礼仪 兼具多国优点 澳大利亚人性格爽快、粗犷、开朗，喜欢直截了当表示自己的意见，习惯以握手表示友谊。 3、禁忌 手势语 尊重隐私

4、体育爱好 酷爱运动，冲浪、帆板、赛马、滑雪、钓鱼。

澳式橄榄球、网球、滚球、游泳、钓鱼都是热门的项目，与英、法、美并称

世界四大网球王国。

5、土著习俗 文身是流传久远的土著人习俗，经过成人礼的男女均文身。 6、 节日和庆典活动

1月26日为澳国庆日；圣诞节（12月25日）；安扎克日为4月25日 旅游业

1、人文旅游景点：悉尼、墨尔本、堪培拉、阿德雷德

2、自然旅游资源：黄金海岸、海地花园大堡礁、山间洞府蓝山、荒漠三绝

珍禽异兽

英国（全称：大不列颠及北爱尔兰联合王国）

一．基本国情

（一）自然地理环境

1地理位置：大西洋岛国（英格兰东南部草原、中西部山区、苏格兰山区、北爱尔兰高原和山区）

2地形地貌：西北高东南低

3气候：属温带海洋性阔叶林气候，终年温和湿润，多雨雾 4自然资源：多矿产、渔业，少森林 （二）人文概况

1人口：城市化水平高，移出人口多 2民族构成：“一个王国，四个民族”：英格兰、威尔士、苏格兰、北爱尔兰 3宗教信仰：国教为基督教新教，亦称圣公会教。居民多为基督教新教徒，其次是天主教徒、伊斯兰教徒、犹太教徒和佛教徒 4语言文字：官方语言为英语

5国字号：国旗为长方形，由深蓝底色和红、白“米”字形图案组成。国歌是《神佑国王》，国花为玫瑰，国鸟为红胸鸲，国石为钻石 6民族性格：保守守旧、墨守成规 （三）政治经济

1政体：实行君主立宪制 居民生活质量：工资高

2经济发展现状：是西方七大经济强国之一，经济实力仅次于美、日、德，与法国不相上下。服务业是英经济的支柱产业。 二．文化习俗

1饮食习惯：面包和肉类消费最大，口味偏清淡，爱喝咖啡喝啤酒，尤其是苦啤

酒和黑啤酒

2禁忌：数字13和星期五是不吉利的，烟友聚会，切忌一火点三烟，忌讳黑色

和墨绿色，讨厌蝙蝠，最常见三大禁忌：插队、问年龄、讨价还价，

民族性格：理性勤奋、尚实保守 三．旅游业

著名旅游景点：白金汉宫、大英博物馆、杜莎夫人蜡像馆、海德公园、伦敦塔、西敏寺

成为全球重要客源国的原因:

1、经济实力雄厚2．旅游时间充裕3、旅游欲望强4、地理位置优越 5、奖励旅游市场兴旺

旅游需求的特点：1、偏爱文化观光旅游、2、喜欢参加生态旅游和体育旅游

3、讲究经济实惠、4、通常参加团队旅游 5、注重旅游接待设施的硬件水平

伦敦希思罗机场是世界最大最繁忙的机场之一

德国

一、自然地理环境

1. 地理位置：欧洲中部 地形地貌：南高北低 2. 自然资源：多森林，少矿产 气候 ：凉爽湿润

3.别称 欧洲心脏、欧洲的走廊、欧洲陆路交通的十字路口、世界客源输出大国 二、人文概况

1、民族构成：德意志族、外来移民多 宗教信仰：天主教、基督教 2、国字号： 德意志联邦国共和国 国鸟： 白鹤 国花：矢车菊 3、人口 ： 增长慢、老龄化、分布均匀；欧洲第二人口大国 三、政治经济

1、政体：联邦制下的议会共和制 经济发展现状： 重重轻轻 2、 居民生活质量： “四高”即高工资、高福利、高消费、高税收 3、对外贸易： 高额顺差 四、文化习俗

1、风俗习惯：面包和肉类消费量大

2、饮食习惯：口味偏清淡、爱喝咖啡和啤酒 3、民族性格：理性勤奋、尚实保守 五、旅游业

1、成为全球重要客源国的原因是什么？ 1）经济实力雄厚 2)旅游时间充裕 3）旅游欲望强烈 4）地理位置优越 5）奖励旅游市场兴旺 2、旅游需求的特点 1)偏爱文化观光旅游

2）喜欢参加生态旅游和体育旅游 3）讲究经济实惠 4）通常参加团队旅游

5）注重旅游接待设施的硬件水平 3、列举5个著名的旅游景点 1）新天鹅城堡 2）乌尔梅大教堂 3）科隆大教堂 4）勃兰登堡门 5)无忧宫

法 国（全名：法兰西共和国）

一、自然地理环境

1.地理位置： 西欧 地形地貌：多平原 气候：温和湿润 自然资源： 多土地、森林、少矿产

二、人文状况

1.民族构成： 法兰西人. 语言： 法语. 宗教信仰： 天主教 2 国字号：国歌：《马赛曲》 国花：鸢尾花 国鸟：公鸡 国菜：牛排 3人口： 密度不大 分布不均 增长缓慢

6.别称之最：世界历史上第一个无产阶级政权——巴黎公社：巴黎——世界花都三、政治经济

1.政体： 总统共和制

2.经济发展概况： 法国是一个经济高度发达的工业国家，经济实力仅次于美、日、德，在西方世界位居第4。 四、文化习俗

1.饮食习惯：香浓鲜嫩 奶酪 爱喝酒和矿泉水（禁狗肉、辣椒）

2.禁忌：动物：孔雀、丹顶鹤、乌龟 颜色：黄、墨绿 花卉：菊花、杜鹃花 3.社交礼仪： 骑士精神 见面礼——握手礼

送礼：不轻易送香水（只有夫妻、恋人间才送） 第二次做客必须送礼 送花要单数（除13） 4.民族性格： 乐观外向，自信浪漫。

5.别称： 全球个人主义和自由主义的大本营，西方民主的发源地。 五、旅游业

1.深受外国游客喜爱的原因。

①地理位置优越 ②旅游资源丰富 （32处：30文2自） ③旅游基础设施完备 ④大力开展特色旅游 ⑤重视宣传促销 2.旅游需求的特点。

①倾向于短期旅游 ②小团体旅游明显增加 ③偏爱半包价或小包价的接待方式 ④对旅游产品的兴趣广泛 3. 列举5个著名的旅游景点

①卢浮宫 ②巴黎圣母院 ③巴黎歌剧院 ④凯旋门 ⑤埃菲尔铁塔

美国（全称美利坚合众国）

基本国情

1. 地理位置：东西临海 地形地貌：中间低 东西两侧高 2. 气候：大部分地区属大陆性气候 复杂多样 3. 自然资源：丰富（土地、水、森林、矿产） （二）人文概况

1、人口：增长较快 东多西少 三大城市带 2、名族构成：世界民族的大熔炉 美利坚族

3、宗教信仰：教派众多 语言：美式英语

4国字号：国旗是星条旗 国歌是《星条旗之歌》 国花是玫瑰 国兽是白头海雕 三、政治经济

1、政体：三权分立下的联邦总统制 三大产业发展现状：信息工业 2、对外贸易：巨额逆差 （一）美国的民族性格：

1、崇尚个人奋斗 2、强调个人至上 3、热情开朗，平易近人 4、尚实 5观念开放，富有冒险与创新精神

（二）风俗习惯

1、重大节日（老师说了解一下就可以了）

2、饮食习惯：快餐 生、冷、淡 主副食 饮料（咖啡） （三）社交礼节

1、禁忌：雨伞 胖穷瘦富 基本礼节：见面礼 交谈礼 2、送礼：讲究单数，3和13除外 三、旅游业 （一）概述

1、著名城市：华盛顿市 纽约 洛杉矶 旧金山 拉斯维加斯 2、国家级旅游地：

一、黄石国家公园是美国第一个公园也是世界上第一个有政府开辟的国家公园 科罗拉多大峡谷 ； 二、麦金利山是北美的最高峰 ；三、拉什莫尔峰雕刻着华盛顿、杰斐逊、林肯和西奥多.罗斯福美国四位著名总统的头像

3.人造旅游景点：金门桥、迪斯尼乐园、海洋世界、宇宙漫游、肯尼迪航天中心 (二）旅游市场

1、入境旅游市场：居世界前列

2、出境旅游市场：世界旅游市场中最大的客源输出国，每年出境旅游人次和国际旅游支出均居世界第一、 3、国内旅游市场：十分普遍

（三）美国成为全球旅游业最发达国家的原因： 1、旅游资源丰富 2、经济实力雄厚 3、客源市场有保障 4、经营管理有方

5、高科技手段的广泛应用(CRS)

14、旅游企业形象分类：

1、按旅游企业形象的内容，可以分为总体形象和特殊形象； 2、按旅游企业形象的现实性，可以分为实际形象和期望形象； 3、按旅游企业形象的真实性，可以分为真实形象和虚假形象； 4、按旅游企业形象的可见性，可以分为有形形象和无形形象。 15、CI战略构成的三要素：旅游企业理念识别（MI）、旅游企业行为识别（BI）、

旅游企业视觉识别（VI） (P343)

16中国入境旅游市场总体开发： P386 简答

一、 目标市场开发 二、 市场形象定位 三、 市场开发预测 四、 旅游产品配套

五、 市场促销：1、促销重点 2、战略 3、方式 六、 销售渠道策略

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