标准化示范供电所创建工作汇报材料

标准化示范供电所创建工作汇报材料

规范化示范窗口建设 促进农电管理迈上新台阶

* **供电所基本概况 *

**电力局**供电所成立于1999年8月。座落在风景秀丽的祝融峰侧，武广高速铁路和107国道贯穿其中，南临湘江，西连衡阳，南来北往，交通便利。所内现有职工34人，平均年龄32岁，具有大专学历和技师以上职称的16人，党员4人，团员21人。**供电所担负着开云、长江、店门三个乡镇共68个行政村，21384户的生产、生活用电。所辖区有四个变电站供电，8条10KV线路，共计229.6KM，共有配电变压器300台，容量36240KVA,2010年完成供电量3570万KWH，售电量3233万KWH，高压线损率4.4%;低压线损率6.84%，2011年1-9月完成供电量3268万KWH，售电量2960万KWH，高压线损4.45%,低压线损率6.54%，综合均价达0.698元/KWH，比上年同期提高0.024元/KWH，居民客户端电压合格率98.5%，电费回收率100%。

* **供电所近年荣誉 *

2003年被**局授予为?一流班组?；2006年、2007年连续两年被评为省电力公司?安全生产先进单位?和**电业局?文明窗口?，营业窗口被**电业局授予?青年文明号?；2007年获**电业

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局＂供电所目标管理＂三等奖；2008年被**电业局评为安全生产先进班组；2009年被**电业局评为?先进供电所?；2010年被**电业局评为?标杆供电所?；省电力公司?标准化示范供电所?；连续八年被**电力局评为先进班组。

近年来，**供电所在**电业局和**电力局的正确领导下，紧紧围绕建设?一强三优?现代公司发展战略，深化供电所标准化建设，全面提升了供电所整体管理水平。

（一）完善基础设施，突出营业环境人性化

统一供电营业窗口企业标识，广泛宣传和使用?国家电网?品牌，按照《农村供电营业规范化服务示范窗口标准》的要求科学设置各岗位，实行专业化分工，营配分开，抄收分离，建立了服务功能齐全的客户服务室。客户服务室环境整洁舒适，备有电力法规、客户用电须知、报装业务指南、收费标准、服务承诺、安全用电等方面的宣传资料供客户查询。实施?一柜通?式服务，规范了程序，提高了效率，方便了客户。

（二）抓好电网建设，重视电力供应持续化

坚强的电网是做好供电优质服务的硬件平台。近年来，我们抓住机遇，加快电网建设步伐，全部完成了农网建设和改造工作。基本消除了供电?卡脖子?问题。对当地重点工程、重点企业、重点项目，建立供电服务联系员制度，实行重点服务，特事特办，急事急办。逢负荷高峰、重要节日、重要活动期间，及早安排，制定保电方案，科学调度、加强值班，做好抢修准备。保证了农

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村居民供电可靠性达到99%以上，承诺服务兑现率100%，客户满意率达98.5%以上。

（三）夯实安全基础，实现安全生产可控化

安全是企业发展的基础。我们始终坚持?安全第一，预防为主?的方针，严格落实以主任为第一责任人的供电所安全生产责任制，建立健全了安全保障措施和监督体系，层层签定了安全责任书，形成了层层把关、人人负责的安全生产管理网络，将安全管理渗透到日常生产工作中。积极开展?安全大检查?、?安全生产月?、 ?安全性评价?和创建?无违章班组?等安全活动。三级保护器安装率、投运率100％，正确动作率在98 %以上，应用漏电保护器远程监控功能和配电变压器防盗报警系统，有力地保证了安全供用电，规避了安全风险。定期组织全体员工学习安规，业务技术培训，提高了职工的安全意识。两票合格率达100%。线路及配电装置完好率100%，农村低压配电装置完好率达到98%以上，有效地保证了电网安全、可靠运行，实现了安全生产的?可控、在控、能控?。率先使用 ?农电生产标准化作业支持平台?， 实现标准化作业闭环管理。全过程引导、控制、监督员工，严格执行标准化作业。

（四）加强用电经营，确保指标管理科学化

一是加强线损管理。签订《台区管理目标责任书》，将工作绩效与个人工资待遇挂钩，每月考核，年终综合测评。加强台区改造，实行技术降损。提高客户末端电压，减少电度表欠压误差，

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对10KV店门线和师古线加装电容补偿，提高10KV配网电压，减少无功电流传输，降低损耗。对公变台区完善无功补偿，实现集中补偿，分散补偿，就地补偿相结合。加大跟班稽查力度和频率，打击违章用电现象，加强临时用电管理，做好宣传，印发《关于安全用电通告》和《临时用电管理办法》与县经发局、公安局成立了联合电力执法大队，查处一处，打击一处，同时积极引入先进的管理理念和手段，2011年已经改造107户的远程抄表用户，线损基本控制在6.8%以内。二是加强电压和无功管理。更换旧型号电压监测仪，使用新型号DT3型电压监测装置，为统计分析电压状况提供了实时、准确基础数据。三是拓展电费收缴方式。在原有的营业厅坐收方式上，实施了电话催收、邮政和委托社会化代收，既方便客户缴费，又降低电费风险，使每三千户就有一个服务网点。

（五）加强队伍建设，打造农电队伍专业化

一是加强职工的思想政治教育。所领导班子采取多种形式组织党员、员工进行思想政治教育，积极开展党的先进性教育，反嫌疑腐败教育等多项专项活动，增强了党性观念。二是加强了业务素质教育。加大对供电所安全员、技术员、营销员及台区员的培训力度，学习各项安全技术规程和业务知识，强化了安全意识，提高了业务能力。三是举办供电所农电工技能比武和业务知识调考。提高了劳动技能，培养?懂技术、会管理、懂经营?的知识型电工。四是实行集中上班，积极开展员工的业余活动，使每位

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员工都能感受到大家庭的温暖和快乐。

（六）重视信息化建设，保证基础资料管理档案化 完善了信息化管理，信息网络覆盖到供电所的专业班组，实现办公自动化。建立健全了各项资料。根据各岗位分工把资料分配到各岗位责任人和专业组，使资料的管理真正体现出工作的过程，率先使用自行开发应用农电通系统，今后的每一基电杆，在系统鼠标一点，均能显示材料、杆型、档距、导线型号、全身照片，检修计划、材料管理全部采用电子流程，做到了精细化管理。

（七）推行?四化服务?模式，实现服务规范化

?文明服务制度化?、?规范服务程式化?、?社会服务经常化?、?监督考核常态机制化? 是**供电所将?优质服务是企业的生命线?中认识到的。文明服务制度化，优质服务工作做到有章可循，有据可依。规范服务程式化，结合创建农村供电营业规范化服务示范窗口活动，重新修订了《营销窗口人员岗位行为规范》。社会服务经常化，经常开展形式多样的优质服务宣传活动，广泛宣传电力知识，电力政策等，定期召开客户恳谈会，听取客户的意见和建议，不断改进工作。监督考核常态机制化，加强投诉举报管理，坚持行风工作月度分析例会制度，督促解决行风建设和优质服务中存在的共性问题，以进一步降低投诉率，提高投诉处理质量。

（八）完善服务体系，为民服务,创先争优

一是窗口人员着装规范、业务熟练，服务热情，对咨询、投

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