秘书礼仪考试(3)

综合测试题一

一、填空题（共7题，每空1分，共10分）

1、 灰色 具备黑、白二色的优点，更具高贵、稳重、自信的风采。

2、三米外见到来宾，笑容亲切，牙齿露出为 六 颗，三米内时，牙齿要自然舒展为 八__颗。 3、2008年北京奥运会中国体育代表团服装设计提供了 TPO 理论依据与设计平台,这本身就体现了国际惯例。；

4、在国际西餐礼仪中，喝汤时应用汤勺由 里向外 舀。 5、在国际西餐礼仪中，就餐时按刀叉顺序由 外往里 取用。

6、在国际西餐礼仪中，每道菜吃完后，将刀叉 并拢平排 放盘内，以示吃完。如未吃完，摆成 八字（或答交叉摆均可） ，刀口应向内。

7、见面握手时，尊者有 优先选择 权，介绍时，尊者有 优先知情 权。

二、单选题（共10题，每题2分，共20分） 1、礼起源于原始的( D )活动。

A 相遇 B 篝火 C 求偶 D 宗教祈福

2、眼神坦然自信。视线应停留在对方双眼和鼻子之间的（ C ）部位。 A 嘴巴 B脸部 C 倒三角 D 额头

3、得体的表情要在（ A ）秒内用眼神与对方交流，眼神不要经常移动，也不要长时间盯着对方看。

A 5---7 B 3---5 C 4---6 D 7---9 4、两腿扭在一起的人其性格特征为（ A ）

A 内心焦虑不安和迷茫，同时也是一个追求十全十美、力争上游的人 B 坦白、庄严和忠实 C 拘谨、含蓄、安于现状 D 讲究文雅，喜欢新奇的小东西

5、最标准的肩宽与臀宽应相差（ C ）厘米 A 1 B 3 C 5 D 7

6、衬衫的袖子应略长于西装，约（ A ）cm左右。这是穿正装时的常识，相反的情况只会让整个人看起来都有种没精神的感觉。 A 1 B 2.5 C 3 D 0.5

7、日间正式礼服的最佳饰物是（ B ）项链。使用时以重复串数越多越表明其华丽。上午可挂一串，下午可挂两串，晚上可挂三串或更多。 A 钻石 B 珍珠 C 黄金 D 宝石 8、女士站立时，手应放在（ C ）位置上。

A 后背 B 两侧 C 小腹 D 小腹以下 9、 高级主管的日常穿著、主持演示文稿、在公开场合演讲、写企划案、创作、从事跟“美”、“设计”有关的工作时，可以穿（ C ）色。

A 黄 B 白 C 黑 D 灰

10、接待宾客时，伸出右手做指引，手心向上，手掌高度与肩膀高度的关系是（ B ）。 A 手掌比肩膀高 B 两者平行 C 手掌比肩膀低 D 无所谓

三、判断题（共10题，每空2分，共20分；注意对的打“√”，错的打“×” ）

1、在去除鼻涕时，宜在无人场合以手帕或纸巾辅助轻声进行，切不可搞得响声大作，令人反感。（ √ ）

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2、在严肃庄重的场合，如果凳子是足够大、稳重或结实，那么就要坐满整个凳子，以保持上身笔直，精神奕奕的姿态。（ × ）

3、午后礼服以一件套的曳地长裙为正宗传统。但这几年放宽要求，所以也可以穿超短裙。 （ × ）

4、色彩是服装留给人们记忆最深的印象之一，而且在很大程度上也是服装的穿着成败关键所在，所以被誉为“服装之第一可视物”。 （ √ ） 5、介绍的时候应该把地位低的先介绍给地位高的人。（ √ ） 6、粉红色与黑色相搭配，能让彼此的色彩优势更加突出。（ × ） 7、递名片时要将名片的背面向着对方。（ × ）

8、协调——指一个人的穿着要与他的年龄、形体、职业和所处场合等吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。（ √ ） 9、男女相遇握手时，应当女士先伸手。（ √ ） 10、乘坐吉普车时，最佳的位置是后排右侧的位置。（ × ）

四、简答题（共2题，每题5分，共10分） 1、请说国际礼仪中尊位的原则。 答：以中为尊（1分）、以右为尊（1分）、以看见门的一边为尊（1分）、以离门远的一方为尊（1分）、以看得见风景的一边为尊（1分）。

2、请说出绿色与黑色、蓝色、红色、白色、银色的搭配效果。 答：绿色与黑色搭配沉（1分）、与蓝色搭配脏（1分），与红色搭配土（1分）、与白色搭配最佳（1分）、与银色搭配其次（1分）。 五、论述题（共1题，每题10分，共10分） 请说出三种类型的国际通用拒酒方法。 答：国际通用拒酒方法：

第一种方法是主动要一些非酒类的饮料，并说明自己不饮酒的原因。（3分）

第二种方法是让对方在自己面前的杯子里稍许斟一些酒，然后轻轻以手推开酒瓶。按照礼节，杯子里的酒是不可以不喝的。（3分）

第三种方法是当敬酒者向自己的酒杯里斟酒时，用手轻轻敲击酒杯的边缘，这种做法的含义就是“我不喝酒，谢谢。（3分）”当主人或朋友们向自己热情地敬酒时，不要东躲西藏，更不要把酒杯翻过来，或将他人所敬的酒悄悄倒在地上。（1 六、情景分析题

（一）××公司，小王正在赶写经理的工作总结，电话铃响了好久，小王才拿起话筒：“你找谁？他不在。”就把电话重重一放。

小王行为有何不妥？谈谈接电话礼仪（找的人正是自己；找的人不方便接电话；找的人不在）。

（一）小王缺少基本的电话礼貌，影响了公司的形象。（1分） 1、“您好，我就是。”“不客气，再见！”（3分） 2、“×经理正在开会，我能否代您转告”“好的，您再说一遍，我记下来”“不客气，再见” （3分） 3、“您好，小王今天没来，请问我能代为转告吗？没关系，再见” （3分

（二）一个中午外籍同事汤姆热情地邀请小林一起去酒吧喝酒。小林不好拒绝，喝完酒结帐时，小林以为汤姆会买单，自己便没有付钱的意思，却听见汤姆向服务员说，他们分开付钱，问各自需付多少钱。小林立即说：“我来付吧”。谁知汤姆不解地把小林推开了，说：“为什么？我有钱，我自己付我的好了。”小林非常尴尬。

答：不同的民族有不同的习惯，西方人如果没有明确地说明他要请客，就是想与你一起搭伴吃饭，这种情况下采用AA制。（5分）如果你给他付钱，他会认为你看不起他。（5分）

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综合测试题二

一、填空题（共5题，每空2分，共20分）

1、 旗袍 是公认最能体现女性曲线美的服装。 2、视觉之第一可视物为 色彩 。

3、打领带时，领带长的一边在 右 ，短的一边在 左 。长的一边比短的一边长 33 厘米；

4、两方商务谈判，谈判桌的摆放方式有 横放制 、 竖放制 。。 5、日本人的宗教信仰主要有佛教、 道教 、 基督教 、 天主教 。。

二、单项选择题（共5题，每题2分，共10分）

1、女士坐沙发尽量只坐沙发前端部分，然后双脚向左或向右侧斜放，并使斜放后的腿部与地面呈（ B ）度角。这种坐姿尤其适合穿裙子的女士在较低的位置就坐。 A 90 B 45 C 60 D 25

2、男士重叠式坐姿：翘二郎腿，手扶大腿或( B )上。 A 小腹 B 小腿 C 扶手 D 放在后背 3、以下哪项不是开业仪式启动的开业标志（ D ）

A、剪彩 B、揭幕 C、为奠基石培土 D、放爆竹

4、商务乘车礼仪中在有驾驶员开左舵车的情况下，最尊贵的位置是（ D ） A 副驾驶位 B 后排左座 C 后排中座 D 后排右座 5、香水的使用法则是（ B ）点法

A 八 B 七 C 六 D 五

三、多项选择题（共5题，每题2分，共10分）

1、协调——指一个人的穿着要与他的所处的条件相吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。包括（ ABCD ）

A 穿着要和年龄相协调 B 穿着要与形体相协调 C 穿着要和职业相协调 D 穿着要和环境相协调 2、下列搭配错误的是（ AC ）

A 绿色配红色 B 绿色配银色 C 绿色配蓝色 D绿色配白色 3、属于公共场所的举止禁忌的有（ ABCD ）

A 当众嚼口香糖 B 大声清喉咙或吐痰 C 公共场合吃零食 D 生病时去公共场合

4、尊位让给客人，卑位留给自己，以下哪些是尊位？ （ ABCD ）

A 以中为尊、以右为尊 B 以离门远为尊 C 以看见门的一边为尊 D 以见到风景的一边为尊。

5、下列商务见面礼仪中哪些是正确的做法（ AD ）

A 握手时女士相对与男士先伸手 B 握手时男士相对与女士先伸手

C 递名片时由职位高者递给职位低者 D 递名片时由职位低者递给职位高者

四、情景纠错题（共4题，每题5分，共20分）

1、握手时你的手指与对方的手指轻轻相碰，以示礼貌。握手的时间不得超过二秒钟，如果握得太久，显得过于热情。握手时不要与对方目光接触，以表明你对对方重视。 （1）握手时虎口对虎口，五指相握，用中等的力度。（2分） （2）握手时间3-5秒钟左右，太短显得太仓促。（2分）

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（3）目光要接触，以表明你对对方重视。（1分）

2、吃西餐时，一般右手持叉，左手持刀。一旦开始用餐使用餐具，刀叉就不能再放回盘子里，只能放在桌上。

（1）吃西餐时一般左手持叉，右手持刀。（2分）

（2）开始用餐使用餐具，刀叉不能放回餐桌上，只能放在盘子里。（3分）

3、西餐礼仪中，主人要表现得非常好客，不须劝菜但必须夹菜给客人。 西餐礼仪中，主人只须劝菜（2分）但并不夹菜给客人。（3分）

4、在正式社交场合，男士的领带面料中最高级的是纯棉面料。在日常社交场合中，男士的西装色彩应选择黑色及白色，袜子应选择浅色和白色。 （1）领带最高级的面料是全真丝的。（2分）

（2）成功男士的西服只能选择深蓝、灰、深灰等中性色彩。（1分）

黑色只能作为礼服。（1分）

（3）袜子只能选择深颜色与裤子颜色相近。（1分）

五、简答题（共4题每题5分，共20分） 1、休闲型沙龙的基本礼仪有哪些？

答：在休闲型沙龙的表现应当以玩为主，生动、随意、自然。（1分） 具体来讲分三点：

（1）在休闲型沙龙里，应当表现得像玩。（1分） （2）在休闲型沙龙里，应当表现得会玩。（1分） （3）在休闲型沙龙的表现应当以玩为主。（1分）

因此，参加休闲型沙龙时，切记忘记应当以“休闲”为主，以“交际”为辅，不要将二者倒置。否则既会败坏他人的雅兴，又会令人侧目。（1分）

2、涉外商务礼仪的原则主要有哪些？ 答：涉外商务礼仪的原则主要有： （1）维护形象（1分）

（2）互相尊重，求同存异（1分） （3）入境问禁，入乡随俗（1分） （4）热情友好，不卑不亢（1分） （5）严守秘密，依法办事（1分）

3、商务与社交礼仪有哪些特点？ 答：商务与社交礼仪的特点主要有： （1）规范性（1分） （2）普遍性（1分） （3）差异性（2分） （4）传承性（1分

4、商务与社交礼仪的概念和作用分别是哪些？

答：商务与社交礼仪是人们在商务活动或其他社会交往活动过程中形成的（1分），应统统遵守的行为规范和准则（1分）。 作用是：

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（1）塑造良好形象（1分）；

（2）提高商务人员的个人素质（1分）； （3）沟通感情、协调关系（1分）。

六、情景分析题

（共2题，第一题8分，第二题12分，共20分） 1、某男与一女谈话，男问：“您多大年龄？”女不答；男问：“结婚了吗？”女答：“我有一位知书达理的老公。”男笑了“那不错，这年头会赚钱才行，一个月赚多少钱？”女答：“他很富有！”男很羡慕，问：“有孩子吗？”女答：“我孩子比你懂礼貌。”，女人白了他一眼离开了。男人悻悻然嘟囔“真小气！”

该女为什么会生气？结合案例谈一下社交场合“八不问原则”。 答：社交场合要尊重个人隐私做到：收入不稳（1分）；年龄不问（1分）；婚姻不问（1分）；健康不问（1分）；住址不问（1分）；经历不问（1分）；信仰不问（1分）；工作不问（1分）。

2、鼎诚公司新建的办公大楼需要添置新的办公家具，总经理有意向向A公司购买，A公司获悉此事非常高兴马上派销售部业务人员前往鼎诚公司，因为没事先预约，所以去到鼎诚公司时对方老总正在开重要会议，秘书让A公司销售部业务人员等待，结果等了半小时会议才结束，该业务人员表现的很不耐烦，不断嘟嘟囔囔，见到对方老总时也没好脸色，对方老总客气的递上名片，A公司销售部业务人员看也不看就放在一旁，抓紧时间开始推销办公家具，离开时对方老总发现业务人员不小心把刚递给他的名片碰掉在了地上，走时该业务人员还踩了一脚。对方老总决定向其他公司购买新的办公家具了。 请问这单生意为什么会黄了？并说明正确的递名片方法。

答：A公司销售部负责人的失误，看似很小，其实是巨大而不可原谅的失误。名片在商业交际中是一个人的化身，是名片主人的“自我的延伸”。销售员应主动递名片并且受到对方对方名片要看看、读读重要信息已视尊重，弄丢了对方的名片已经是对他人的不尊重，更何况还踩了一脚，顿时让这位总经理产生反感。再加上没事先预约，去到鼎诚公司时该业务人员表现的很不耐烦，不断嘟嘟囔囔，见到对方老总时也没好脸色，不懂得尊重和诚意又没耐心，丢失这笔生意是很自然的了。（4分） 正确递名片的方法是： （1）、面带微笑，注视对方，将正面对着对方。如果是外宾，最好将印有英文的那面对着对方。（1分） （2）、递交时用双手的拇指和食指持名片上端两角给对方，也可以只用右手，最好双手。如果是坐着的，应起立或欠身递送。（1分） （3）、面对多人时，先将名片递给职务高/年龄大/女士；如分不清职务高低和年龄时要顺时针派发；（1分） （4）、不要把有缺陷的或肮脏的名片散发给别人。（1分） （5）、弄清楚不大确定的名字的发音。（1分） （6）、如果是初次见面可以将名片上的重要内容读出以示尊重。（1分） (7)、如自己没有带名片，就首先向对方表示歉意，再如实说明理由。（1分） （8）、名片接后，不要把名片马上丢在一边，应该放在名片夹或包里，做一些简单的注释可以分类整理。（1分）

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