浅谈办公室内外上下的沟通与协调

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浅谈办公室内外上下的沟通与协调

作者：刘守杰

来源：《办公室业务》2016年第03期

【摘要】沟通协调在办公室工作中无处不在、无时不在。本文结合自己多年来从事办公室工作的经验和体会，探讨办公室内外上下沟通协调的方法和艺术，以期为做好办公室工作提供好的经验借鉴。

【关键词】办公室；内外上下；沟通与协调

办公室是单位的综合办事机构，在一个单位处于承上启下、联系左右、协调内外的重要位置，承担着“对内、对外、对上、对下”沟通协调的重要职责。在水文新常态不断深化的新形势下，如何进一步加强办公室的沟通协调能力，围绕办公室的工作职责及功能定位，结合多年来的工作实践，谈几点体会。

一、对内协调，摆正位置，任劳任怨

办公室在对内协调上充当着一个“和谐使者”的角色。

首先要摆正位置。就其职级而言，办公室与其它处室是平起平坐的，但由于办公室承担着协调全面工作的职责，客观上与领导直接接触的机会比较多，这是由自身职责决定的，而非权力的象征，不能将自己等同于领导，更不能假借领导名义发号施令。

其次，包容大度，任劳任怨。办公室承担着大量的文稿起草、会议筹备、后勤保障、督促检查、沟通衔接等多项任务，工作千头万绪，繁杂琐碎。要尽量做到：在和其他部门的合作行动中，有功劳时不伸手，有过错时不推脱，不计较功劳记在谁头上，不在意过错记在我头上；在难分你我的交叉工作中，不挑肥拣瘦、拈轻怕重，有苦劳时不计较，有疲劳时不抱怨，多干少说，任劳任怨。

再次，甘当上下良性沟通互动的铺路石。上下的良性互动，关键在办公室。上情下达、下情上传，办公室在中间远非简单的传声筒、留声机，要注意沟通协调的艺术。有些情况下，上下之间信息的传递要经过筛选过滤，让这些信息在办公室这个中间地带“软着陆”，办公室要讲公心，心存正气，抱着构建团结和谐局面的美好意愿和大局意识，宁愿自己憋气，也决不能挑拨是非、激化矛盾。

二、对外协调，热情友好，不卑不亢

办公室在对外协调上是一个单位的“门面”，对外协调应坚持两个原则：第一，“单位即我，我即单位”原则。第二，“平等尊重、不卑不亢”原则。水文在社会交往中相对势弱，工作中往往有求于人，久而久之形成了“怕见人”的怯懦心理，在对外交往中往往自卑有余而自信不

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