作风-责任-效能-心得体会-1

作风效能建设,突出责任落实,心得体会

对于大多数人而言，工作就意味着完成自己的份内事，然后心安理得地拿自己那份薪水。过去，我也一直这样认为。工作既是自己的谋生手段，也是个人对社会的一份责任。一个平凡人，工作日复一日年复一年，上班下班总是忙忙碌碌，似乎也找不到多少不平凡的业绩。读了《责任胜于能力》这本书，使我受益非浅，此书运用了通俗易懂的语言，体现了求真务实精神，其深刻的内涵，浅显易懂的道理，特别是其中一系列的案例，有很强的说服力，阐明了责任有无直接决定事物的成败，也让我对文中的“责任”二字有了更深刻的了解。那责任到底是什么？

我认为，“责任”从大道理说，就是最基本的职业精神，从小的来说即一个人做事的基本准则。记得看过一个电视专题片，侯先生谈起自已的父亲侯宝林大师对他的影响，一段文革期间的往事，侯老先生当时由于受到冲击，被分配扫厕所。但他毫无怨言，整日乐呵呵的将厕所打扫得干干净净，逢人还主动招呼，一点不因扫厕所感觉低人一等或不好意思。侯耀文当时不理解，就问他的父亲，他的父亲回答他“既然分配我扫厕所，那么这就是我的新工作，我就必须要做，还要做的比别人都好”。这种宠辱不惊的精神，一直铭记于侯耀文的内心，并一直激励着他日后漫长的艺术生涯。这个故事说明这样一个道理，只有负责任的人，才有资格成为优秀团队中的一员；缺乏责任心的人，也就没有了发挥才能的舞台，成就不了事业的同时，只能整日沉溺于“怨天尤人”之中。

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一个人的工作做的好坏，最关键的一点就在于有没有责任感，是否认真履行了自己的责任。人的一生必须承担着各种各样的责任，社会的、家庭的、工作的、朋友的等等。人不能逃避责任，对于自己应承担的责任要勇于承担，放弃自己应承担的责任时，就等于放弃了生活，也将被生活所放弃。责任可以使人坚强，责任可以发挥自己的潜能，能力，永远由责任来承载。责任可以改变对待工作的态度，而对待工作的态度，决定你的工作成绩，正如书中所说的“假如你热爱工作，那你的生活就是天堂，假如你讨厌工作，那你的生活就是地狱”。我们在工作中，就是要清醒、明确的认识到自己的职责，履行好自己的职责，发挥自己的能力，克服困难完成工作，认识到、了解到自己的责任，清楚自己的职责，并承担起自己所在工作岗位的责任，那么工作就由压迫式、被动，转化为积极主动，并享受工作乐趣，取得成绩的快乐。

有些事情并不是需要很费力才能完成的。做与不做之间的差距就在于——责任。简单的说，按时上班准时开会等一些工作上的小事，真正能做到的并不是所有的人。违反单位制度，说到本质就是一种不负责的表现，首先是对自己单位和职业的不负责，更是对自己的不负责。没有做不好的工作，只有不负责的人。责任承载着能力，一个充满责任感的人，才有机会充分展现自己的能力。

“责任重于泰山”，这是我们经常讲的一句话。每一个能够成功发展的优秀企业都非常强调责任的力量。可以说一个人的成功，与一个企业和公司的成功一样，都来自于他们追求卓越的精神和不断超越自

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身的努力。从某种意义上讲，责任，已经成为人的一种立足之本，成为企业求生存求发展的重要能力。一个人生活在这个社会上，即使是一个自由职业者，他也会和各种团队、组织和人员发生往来，在这个过程中，责任感是最基本的能力，如果你缺乏责任，组织不会聘用你，团队不会让你加盟，搭档不愿意与你共事，朋友不愿意与你往来，亲人不愿给你信任，你最终将被这个社会抛弃。在这个世界上，有才华的人太多，但是有才华又有责任的人却不多。只有责任和能力共有的人，才是企业和公司发展最需要的。

尤其是本书的最后一章谈到：责任即荣誉。为荣誉而工作，就是主动争取做得更多，承担更多的责任；为荣誉而工作，就是全力以赴，满腔热情地做事；为荣誉而工作，就是为企业分担忧虑，给领导减轻压力，给上司以支持，给同事以帮助；为荣誉而工作，就是自动自发，最完美地履行你的职责，让努力成为一种习惯。努力工作，忠诚于企业，在捍卫企业荣誉的同时，也树立了自己的荣誉。自己会受到人们的尊敬。

清华大学继续教育学院特聘教授，北京大学销售管理高级研修班特聘讲师，曾任多家知名大、中型企业营销高管、总经理、董事，十多年处于销售管理的第一线，具有丰富的管理与培训实战经验，积累了大量的实战管理经典案例。长期以来，杨老师致力

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于中国企业销售管理的系统研究，出版了《业绩才是硬道理》、《责任胜于能力Ⅱ》、《许三多精神》等多部经管著作。

其精品课程《业绩才是硬道理》是专门针对企业总裁、CEO、销售高管人员等研发的培训课程。《业绩才是硬道理》从转变销售管理思维为切入点，从人力资源、岗位设计、薪酬设计、营销模式、团队建设等多方面内容展开，为企业打造极具竞争力的营销管理系统，为企业培训输送销售管理精英骨干，使企业迅速飙升。

[编辑本段]

内容提要

几乎每一个优秀企业都非常强调责任的力量。“责任”是最基本的职业精神和商业精神，它可以让一个人在所有的员工中脱颖而出。一个人的成功，与一个企业和公司的成功一样，都来自地他们追求卓越的精神和不断超越自身的努力。责任胜于能力，没有做不好的工作，只有不负责任的人。责任承载着能力，一个充满责任感的人才有机会充分展现自己的能力。

不容错过的一本书：现代成功企业中的员工培养职业精神和企业文化理念的培训读本和参考用书；一本使每一个员工认清职业态度，把握人生成功先机的必读之书。《业绩才是硬道理》内容介绍：

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讲师介绍：杨宗华：工商管理博士，中国实战管理培训专家，国际注册管理咨询师（CMC），美国区域营销管理认证师（美国ROS认证），清华大学继续教育学院特聘教授，北京大学销售管理高级研修班特聘讲师，曾任多家知名大、中型企业营销高管、总经理、董事，十多年处于销售管理的第一线，具有丰富的管理与培训实战经验，积累了大量的实战管理经典案例。长期以来，杨老师致力于中国企业销售管理的系统研究，出版了《业绩才是硬道理》、《责任胜于能力Ⅱ》、《许三多精神》等多部经管著作。

其精品课程《业绩才是硬道理》是专门针对企业总裁、CEO、销售高管人员等研发的培训课程。《业绩才是硬道理》从转变销售管理思维为切入点，从人力资源、岗位设计、薪酬设计、营销模式、团队建设等多方面内容展开，为企业打造极具竞争力的营销管理系统，为企业培训输送销售管理精英骨干，使企业迅速飙升。 《业绩才是硬道理》详细目录：

爱默生说：“责任具有至高无上的价值，它是一种伟大的品格，在所有价值中它处于最高的位置。”科尔顿说：“人生中只有一种追求，一种至高无上的追求——就是对责任的追求。”

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有人说，假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂；假如你非常讨厌工作，你的生活就是地狱。在每个人的生活中，有大部分时间是和工作联系在一起的。放弃了对社会的责任，就背弃了对自己所负使命的忠诚和信守。责任就是对工作出色的完成，责任就是忘我的坚守，责任是人性的升华。我热爱广告这个行业，在这十几年的时间里我始终对这个行业充满了热情。有激情就意味着受到了鼓舞，鼓舞为激情提供了能量。赋予你所做的工作以重要性，激情也就随之产生了。

有人说，假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂，假如你非常讨厌工作，你的生活就是地狱。因为在你的生活当中，有大部分的时间是和工作联系在一起的。不是工作需要人，而是任何一个人都需要工作。你对工作的态度决定了你对人生的态度，你在工作中的表现决定了你在人生中的表现，你在工作中的成就决定了你人生中的成就。所以，如果你不愿意拿自己的人生开玩笑，那就在工作中勇敢地负起责任。

《责任胜于能力》的心得体会

“不要问美国给了你们什么，要问你们给美国做了什么？”美国前总统肯尼迪在就职演说中的经典话语给了我强烈的震撼，也引发了我深深的反思。公司正处于发展的关键时期，作为一名西建员工，我究竟在自己的工作岗位上做了什么？究竟为公司付出了多少？有没有尽到自己应尽的责任？我为自己打了一个问号。通过参加杨老师主讲的责任胜于能力这堂生动而具有感染力的培训课的内容后，感触很

深，思索了很多的问题，并找到了答案。

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以下几点是我个人对这堂课后的心得体会：

一、人生没有对与错，没有该不该，只有选择不选择

在我们的生活中、工作中都会面对各式各样的问题，我们每天都在选择。无论选择那个方向，对我们来说可能都是对的，走那条路都没有错，在于你选择的路会给你带来不同的结果。这个世界上事情是没有被迫的，都是你选择的。不要把自己的选择当成被迫的结果，永远以一种主观的的心态来看待我们自己的选择。所以，永远不要说被迫、不要说该不该，那是你自己的选择，选择了就要勇于承担选择的结果。

二、遇到问题，有二个选择，一个是找借口，一个是找方法。 找借口你能让你终止前进的路，一个小小的挫折，就能让你失去看到成功的风景，当然这也是一个最简单的、最容易做的事情。找方法是痛苦的，要承担压力，要承担的非议，但是你有前进的可能，你可以到达成功的彼岸。可是人的生活中，不可能一帆风顺，不可能没有挫折，如果不停的找借口，我们还如何在世上生存。所以，永远只为成功找方法，只为失败找借口。

三\人的最大痛苦就是太注重自己

人太注重自己、太在乎自己的得失，会让你失去对民族的责任、对企业的责任、对家庭的责任。我们太在乎自己的得失，就把自己的责任放在了一边。我们有时太聪明了，我们为自己的聪明也付出了巨大的代价。许三多没有在意自己的得失，他从一个最孬的兵成了兵中的佼佼者。他勇于承担自己的责任、团队的责任，所以他最终成为一个可以信赖的兵王。“不抛弃、不放弃”就是他的信念，也是我们的

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学习的信念。人不要太注重自己，把自己当成泥土去覆盖大地，如果你是金子，您就会发光，不用怕别人把你埋没。

所以说责任是一个人的工作宣言，是最基本的职业精神，从小的来说也就是一个人做事的基本准则。缺乏责任心的人，也就没有了发挥才能的舞台，成就不了事业，只能整日沉溺于“怨天尤人”之中。有些事情并不是需要很费力才能完成的，做与不做之间的差距就在于——责任。没有做不好的工作，只有不负责的人。责任承载着能力，一个充满责任感的人，才有机会充分展现自己的能力。 以上是我个人对这堂课的体会，在以后的工作中自己要调整好心态，选择就要承担结果。责任胜于能力，心态就是前提。把心态调整好，承担起自己的责任，成为一个有作为的人。

我清醒的认识到：光有知识或能力，而没有工作热情和创新意识，没有团结、协作、配合的团队精神，只能是原地踏步，更谈不上敬业。当然，责任胜于能力，这并不是对能力和知识的否定。一个只有责任心而无能力的人，是无用之人。真正的责任心，是行动而不是语言，是要用业绩来证明的，而不是口头上的谈论，而业绩又是要靠能力去创造和完成的，缺了责任心谁也看不上你的才华，所以责任心本身就是一种能力。因此，在工作中要抱着严谨的工作态度，不能把个人情绪带到工作中去，只要积极、自觉、主动地去完成工作，才能充分发挥自己的才干，实现自己的价值。

第三，我认为，“责任”从大道理说，是最基本的职业精神，从小的来说也是一个人做事的基本准则。缺乏责任心的人，也就没有了发挥才能的舞台，成

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就不了事业，只能整日沉溺于“怨天尤人”之中。有些事情并不是需要很费力才能完成的,做与不做之间的差距就在于——责任。简单的说，按时上班准时开会等一些工作上的小事，真正能做到的并不是所有的人。违反学校工作制度，说到本质就是一种不负责的表现，首先是对自己单位和职业的不负责，更是对自己的不负责。没有做不好的工作，只有不负责的人。责任承载着能力，一个充满责任感的人，才有机会充分展现自己的能力。

第四、责任更意谓着要勇于承担过错，不为过失找借口。作为学校的普通一员，在工作当中难免会犯一些错误，面对错误，大多数人虽然知道自己错了，但却没有勇气承认，或把犯错的理由归结于别的因素。自己的过错要自己承担，这是每个人的责任和义务，工作中犯了错误的时候，不要采取消极的逃避态度，而应该在发现错误的时候，马上想一想自己应怎样做，才能最大限度地弥补过错。工作无小事，更无小错，任何一个小错误都有可能引起严重的后果，造成不可挽回的损失。

“人可以不伟大、人可以清贫，但我们不可以没有责任”。任何时候，我们都不能放弃肩上的责任，扛着它，就是扛着学校的信任与重托。今后的工作中，我将认真领会其中寓含的哲理和警示，把工作做的更细、更好。

细节体现责任,责任决定成败

在我们的工作和生活中经常会听到“责任重于泰山”这样的话语，却很难真正了解和领悟责任赋予我们的意义是什么？印象最深刻就是其中的一句话：“细节体现责任，责任决定成败”。

老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。 因此，要担负起自己的责任，做好自己的工作，就必须从细

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节做起；没有好的负责态度，即使拥有再强的能力也是枉然。相类似的，

“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”因为我们的日常工作，都是由一件件小事构成的，只有从第一步开始谨慎、仔细、扎实，才能使工作得心应手。把每一件小事做好，体现的正是你的责任感，而只有具备了强烈责任感的人，才能铸造完美的细节。

莎士比亚曾用“马，马，一马失社稷”，来感叹1485年王位争夺战中被击败的英国国王理查三世。正因为战前国王的马少钉了一个掌钉，而铁匠用一个不合用的勉强钉上，致使理查三世马失前蹄，战败被俘而让位。韩非子也说过“千丈之堤,溃于蚁穴”，他们都说到了取得成功固然与战略有关，但如果忽视细节，一样会导致失败。

勇敢地担负起自己的责任，人生才会充实，生活才有意义。让我们共勉“细节体现责任，责任决定成败”这句话，秉承 人认真扎实的工作作风，在细节中铸造完美，在责任中享受工作，

我们应该扪心自问，反思自己，当我们坐在办公室的时候，有没有想到自己为 的发展出了多少力，流了多少汗？当我们拿着稳定的工资收入，过着舒适安逸生活的时候，有没有想到相当一部分群众还在过着艰难穷苦的日子？

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“责任胜于能力，作风决定成败”，围绕加强机关作风建设同现场干部进行了交流。辅导报告会以轻松的笑话开篇，以严谨的要求作结，鲜活的典故频频出现，严肃的质问贯穿其中。

机关作风建设与科学发展之间的关系。他说，科学发展观的第一要义是发展，鹤山要发展，首先要优化发展环境，而机关作风是优化发展环境的重要内容，也是优化发展环境的重要保证；科学发展观的核心是以人为本，加强机关作风建设，就是以人为本，不断提高党员干部的综合素质，密切党同人民群众的联系，为民办好事实事。 如何理清二者关系？向斌说：“我不讲太多理论，只讲两个观点，与大家一起交流。概括起来，两句话：责任胜于能力，作风决定成败。” 责任胜于能力

■责任就是对自己工作岗位的热爱，就是对工作的出色完成，就是忘我的坚守，就是人性的升华。

向斌以著名服装企业管理者皮尔卡丹的纽扣论切入话题：“如果你能够真正钉好一枚钮扣，这应该比缝制出一件粗制滥造的衣服更有价值。”

机关干部都有一个干事的平台和创业的机会，这是当今社会许多人向往和追求的。现在，我们应该扪心自问，反思自己，当我们坐在办公室的时候，有没有想到自己为鹤山的发展出了多少力，流了多少

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汗？当我们拿着稳定工资收入，过着舒适安逸生活的时候，有没有想到相当一部分群众还在过着艰难穷苦的日子？

结合鹤山干部当前的实际，向斌指出，鹤山的干部现在缺失的就是对工作的一种激情，对工作的一种负责，对工作的一种认真，对工作的一种敬业，而能力是通过责任来承载的，又通过责任来体现的，这就是责任胜于能力的基本道理。 今后将明确责任、落实责任和追究责任。

作风决定成败

■广大干部要强化六种意识，即学习意识、责任意识、创新意识、求实意识、服务意识、遵纪意识。

讲到创新意识， “我们每年确定十几项重点工作，目的就是要打好‘硬仗’，实现重点突破。只要我们在事关鹤山市大局的重点工作、重大项目、重要事情上，咬定青山不放松，不达目的不罢休，就能有所突破、有所进取、有所作为，鹤山的发展新变化就会快一些。” 关于求实意识，向斌提出：“在这次学习实践活动中，要切实解决干部平平庸庸干事、舒舒服服拿钱、稳稳当当当官的问题，对态度平庸、责任平庸、工作平庸、成绩平庸的干部进行教育提高，彻底改变以往干与不干一个样、干多干少一个样、干好干坏一个样、不干又能怎么样的不良习气。”

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服务意识的问题， 我们一定要强化服务意识，切切实实改进工作态度和服务方式，增强工作的主动性和服务的自觉性，提高办事效率和服务质量，努力营造良好的干事创业、和谐发展环境。” 讲明了一个道理，就是说，一个人无论能力大小，主要看你对工作、对事情，有没有责任心，敢不敢负责任，如果你的能力再大，很能办事，但由于你骄傲自满，不负责任，很容易办的事情，也会办不好，这就说明，一个缺乏责任感的人，或者一个不负责任的人，首先失去了社会对自己的基本认可，其次失去了别人对自己的信任与尊重，所以讲，这责任是一种俱有至高无上的价值，是人生的一种追求，责任就是对自己所负使命的忠诚和守信，责任就是对自己工作的出色完成。

一个人无论能力大小，只要你能够勇敢地担负起责任，认认真真地做好分内工作，完成领导交给的各项工作，你所做的一切就有价值，就会成功，就会获得尊重。所以没有做不好的工作，只有不负责的人，责任能够让人战胜懦弱恐惧，战胜死亡的威胁，因为在责任面前，人们会变得勇敢而坚强，责任就是人性的升华，是做人的准则。

细节体现作风 作风决定成败 作风，是一个人在思想上、工作上、生活上表现出来的态度和行为，而细节是细小的环节或情节。二者乍一看似乎没有什么关系，其实不然， 任何事情都是细节的积累，细节是构成事物的基础要素，忽视不得。作风非但不例外，其表现尤为突出，甚至决定成败。

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作风问题在很多情况下，多表现在生活小节、工作细节、思想枝节、行为末节上，既上不了纲，也上不了线，还因这一特点，在很多时候，人们会自觉不自觉地忽视它，认为都是些小事，无关痛痒，无妨大碍，甚至不屑一顾。 任何整体都是由具体的部分构成的，任何战略决策都是对种种情况分析研究的结果。同理，一些严重的问题或腐败行为不外乎也开始于一些看似不起眼的小事。

足可以相见，作风是思想意识的反映，是精神状态的凝结，是工作风格的体现。作风建设至关重要，它直接关系到党的存亡，直接关系到事业的成败，直接关系到人民的利益，也直接关系到人心的向背，它不仅仅是思想问题、品行问题，而且是政治问题。 记得老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。古人还云：“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，方能就其深”。 注重细节是成功的基础。工作生活中的很多事情都证明，考虑细节，注重细节，将事做细，才能将事做好。周恩来总理重视细节的作风就是典范，他日理万机，可他经常强调的却是“关照小事，成就大事”。他一贯要求身边的工作人员尽可能地考虑到事情的每个细节。前美国总统尼克松给了他这样的评价：他虽然亲自照料每棵树，也能够看到森林。

疏忽细节是失败的伏笔，西方流传的一首民谣对此做了形象的说明：“丢失一个钉子，坏了一只蹄铁，坏了一只蹄铁，折了一匹马，折了一匹马，伤了一位骑士，伤了一位骑士，输了场战斗，输了场战斗，亡了一个帝国”。因为忽视细节而遭受惨痛教训的例子比比皆是。

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三国时期蜀国将领马谡在排兵布阵中，因忽视魏军断其水源这一细节而痛失街亭；近代蒋介石、冯玉祥、阎锡山军阀大战中，由于参谋将会师地点“沁阳”写成了“泌阳”，直接导致冯、阎部的失败；美国“哥伦比亚”号航天飞机因小片隔热瓦脱落而导致坠毁，机上7名宇航员全部遇难。事实证明，“小事”牵连“大事”，“细节”关系全局，“一招不慎，满盘皆输”。

领导干部作风上的细节，不仅关系到事业的成败，还关系着人民群众对党和政府的印象和评价。对于领导干部来说，群众不一定看你报告作得如何有高度，看你宏观规划有多么长远，而往往会从领导干部言行中的点点滴滴来判断是非，衡量优劣，并作为拥护或反对你的理由。所以说，细节连着人民群众，马虎不得，忽视不得。由此，党中央要求各级领导干部“生活正派，情趣健康，讲操守，重品行，注重培养健康的生活情趣，保持高尚的精神追求”，抓的就是“细节”，取得的却是长远的效果。

既然作风体现于细节，那么，加强作风建设，切勿忽视细节就显得尤为重要。党的严谨作风，优良作风体现在每个干部身上，体现在每个干部从事工作的每一个细节之中。加强作风建设，就是要着力解决干部作风建设上存在的突出问题，大力践行胡锦涛总书记倡导的“八个方面的良好风气”，敢于查找自身存在的问题，深挖根源，深刻反思，深入整改，建立健全作风建设的长效工作机制。通过加强制度建设，规范工作行为，把注重小节的要求纳入制度化、规范化、经常化的轨道。把加强作风建设、切勿忽视细节，作为加强干部队伍建

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设的一种要求，促进各项工作落到实处，抓出实效。

抓好作风建设，无论是思想作风、领导作风，还是工作作风、生活作风，我们都应该从细节抓起，从细节做起，从自身严起，这样才能使作风建设真正落到实处，取得实实在在的效果，否则加强作风建设就是一句空话。

小事成就大事，细节成就完美。

细节凝结效率，细节产生效益，细节既能创造正效益，也会产生负效益。

细节实质是什么？细节实际上是一种长期的准备，从而获得的一种机遇。细节是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。只有保持这样的工作标准，你才能注意到问题的细节，你才能做到为使工作达到预期的目标而思考细节，才不会为了细节而细节。否则，再注重细节也是精心导演了一幕让领导过得去的演戏。在物理学上可以细分到粒子，医学上可分到细胞，数学可以从0到无穷大，让我们从0做起，1就是1，2就是2，心中有一万，着眼1＋1，才能创造出人生财富和价值。细节不是空喊出来的。细节就是一种积累的经验和习惯，关系着我们学校的方方面面。

写于2009年2月25日

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加强党的作风建设，一要端正学风，切实加强学习。学无止境。信息时代知识更新日新月异，不学习就无法跟上时代的步伐。要创造好的学习载体，加强督促检查，努力向书本学习、向基层学习、向群众学习，努力用马克思主义中国化的最新成果武装头脑，不断更新知识，不断提高执政能力和领导水平。二要密切联系群众，永不脱离群众。人民群众是我们的根，是我们的本，是我们一切力量的源泉。要牢固树立群众观念，坚持走群众路线。要制定联系群众的制度，落实联系群众的责任，检查联系群众的情况。要切实加强信访工作，千方百计帮助老百姓排忧解难。要认真做好群众宣传教育引导工作，充分调动群众积极性。要克服官僚主义，切实维护人民群众利益。三要实事求是，树立正确的政绩观。实事求是是衡量领导干部党性和能力的重要标准。要一切从实际出发，一切从实现和维护人民群众的切身利益、长远利益和根本利益出发，察实情说实话办实事。要敢于负责、善于负责，有强烈的事业心和责任感，尽职尽责把工作做好。四要艰苦奋斗，坚决反对奢靡之风。艰苦奋斗不是一句口号，而是我们党的优良传统和作风。困难的时候提倡艰苦奋斗，在经济社会高速发展过程中，更要保持艰苦奋斗的作风。要追求高尚的生活情趣，淡薄名利，坚决克服和纠正各种铺张浪费行为。五要廉洁从政，深入持久地开展反腐败斗争。要切实加强制度建设，做到干净干事，自觉抵制腐败的侵蚀。要加强监督，建立健全机制体制，把党内监督、人大政协监督、舆论监督、社会监督等有机结合起来，使党员干部永远置于人民群众

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的监督之下，让权力在阳光下运行，真正做到立党为公，执政为民。要下大决心查处大要案，对腐败现象决不姑息。

中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是作大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的作起。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单。伟大来自于平凡，往往一个企业每天需要做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。 不论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务，细节问题都可能关系到企业的前途。

细节来自于制度

现代企业的竞争是企业文化的竞争，是人的素质的竞争。管理的基础是制度，我认为要有好的细节管理，首先要有严格的管理制度的管理细节来保障。 细节来自于用心

与他本人注意细节的领导风格也不无关系。 他认为如果能掌握细节，就会做出截然不同的决定。他说主管一定要清楚部门的状况，并安排掌握这些信息的管理，他认为领导人若消息灵通就可以事前化解致命的伤害。 我们只要用心留意我们工作的每一处细节，用心一一做好，俗话说：商场如战场。

细节来自于创新

著名管理学家德鲁克认为，现代企业管理的一项基本职能就是创新。创新是知识经济的本质特征，也是企业生存和持续发展的灵魂，

我们深刻认识到只有不断创新，与时俱进，才能适应市场需求的变化；只有注重细节管理，把工作中的每一件小事做细，才能为客户提供一流的服务。最终才能在市场搏击中增强我们企业的竞争实力，才能保障企业持续稳定健康地发展。我们服务创新项目的推出，也正是关注细节的具体体现。例如电子免填单服务，省却了客户填写资料的麻烦，虽说是件小事，却能给客户带来人性化服务的温馨感觉。

细节来自于习惯

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一位名人说得好：“ 播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运”。人的习惯就是一种潜意识。 当人做一件事情达到一定熟练程度后，就会变成一种潜意识，变成一种习惯。任何一项工程，都可以分解成为无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种习惯。细节就是习惯,优秀也是一种习惯!

汪中求说如何把细节做好，最重要的，第一是认识，第二就是训练。团队就是格式化，就是将细节训练成习惯。所谓的团队就是经过格式化的模式，能够达到一定默契的队伍，否则只能叫乌合之众，而乌合之众是不可能有战斗力的。所以进入团队以后需要进行格式化，需要进行很多操作规范的培训，必须非常严格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我们的工作习惯。

一个个行之有效的细节和关注离不开我们公司全体员工对自己工作的反馈和分析，只有我们认真地剖析，增加我们工作细节关注的程度，提出合理的改革意见，进行行之有效的优化改进，才能为我们下次的工作积累经验。工作的改进和创新正是源自我们对这些细节管理的深化，只有这样，才能真正做到我们工作执行过程的自我提高。 在细节上精益求精，才能真正达到沸腾的效果。

小事不可小看，细节彰显魅力。当我们学习时，学习别人的专业，要注意多多观其中的细节；当我们集中精力，想在平凡的岗位上创造更大的价值时，就要心思细腻，从点滴做起，以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以认真负责的心态对待每个细节．让我们做事都＂烧好每一个平凡的１℃＂，最终达到成功的目的！ 海尔总裁张瑞敏说：什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？能把每一件平凡的事做好就是不平凡。小事成就大事，细节成就完美。联系到单位管理，细节的宝贵价值更在于它是创造性的，独一无二的，无法重复的。按兰色姆的说法，细节描写不要说重复，连“转述”都不行，能够转述的只能是逻辑的东西，理论的东西。

并把强化责任，转变作风，狠抓落实，提高效能作为重要保障。要把责任和效能作为总抓手，把转变干部作风作为重中之重，把长效机制建设作为根本举措，坚决杜绝议而不决、决而不行、行而不力的现象，机关效能建设的着力点是强化对主体综合素质的提升及行为的规范，为客体提供高效优质的服务。提高机关效能，要做到：服务能力要强，服务途径要广，服务效率要高。在加强意识上着力。要有良好的精神状态，坚决克服官气、暮气、惰性和浮躁气，始终保持朝气、锐气和正气。要有强烈的进取意识，处

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处争先，树一流标杆、创一流业绩。要进一步增强工作责任心，增强主动服务、超前服务的意识，以优化环境为己任、以服务发 展为天职，变过去要求基层和群众怎么做，转变为基层和群众需要怎么做我们就怎么做，努力提供优势高效服务。

在转变作风上着力。要求真务实，深入实际，把服务的着力点放到研究解决改革发展稳定中的重大问题、群众生产生活中的紧迫问题、本职工作中的突出问题上。 要加强党风廉政建设，培养高尚的道德情操，养成良好的生活作风。

在拓展途径上着力。 实现职能由“权力型”向“责任型”，由“管理型”向“服务型”，由“无所不为”向“有所为、有所不为”转变。 要加强机关党建工作，做好服务效能建设中的组织领导和统筹协调工作，增强单位内部凝聚力、创造力、战斗力。

机关效能，顾名思义就是机关在依法行政和履行职能中所表现出来的工作效率和办事能力。效率和能力是相辅相成的两个方面，效率是现实的能力，能力是潜在的效率。没有能力不可能有效率，没有效率的能力是虚幻的能力。

机关效能建设是一个长期的动态过程，更是一项复杂的系统工程，必须树立长期作战思想，动真来硬地抓，创新思路，创新办法，探索出机关效能建设的长效机制，力求一抓到底，抓出成效。

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