电子商务中消费者权益保护问题研究

本文分析了我国电子商务消费者权益保护中存在的问题,并对我国在电子商务发展过程中保护消费者权益方面提出了几点建议。

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电子商务1建立和完善电子商务中消费者权益保护的法律体系一

。、:

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我国目前对电子商务中消费者权益保护的法律规范体系并不健全，可以援引作为依据的法律是《民法通则》台同法》消费者权、 、《益保护法》广告法》等 .但这些法律调整的主要对象是传统的交易、《 形式，并没有将电子商务交易的特性考虑在内。就目前情况而言，可以先对现行《消费者权益保护法》合同法》广告法》等相关法律 《、法规，进行完善修改，制定具体有操作性的法律条文。待时机成熟 .

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消费者权益保护问题研究囊胡丽丽陕西理工学院[要]本文分析了我国电子商务消费者权益保护中存在的摘问题，并对我国在电子商务发展过程中保护消费者权益方面提出了几点建议。

再考虑制订专门的”网络消费者权益保护法”。 2提高电子商务交易安全性电子商务交易安全问题 .一方面源自技术层面 .一方面源自商务层面。技术上可以通过加密、认证等技术措施的开发应用 .并辅以立法保障得到一定程度上的解决；商务层面需要强化商业信用促进商家服务意识与服务质量的提高。 3加强消费者隐私权的保护在传统的消费市场中，隐私保护一般不属于消费者保护的突出问

[关键词]电子商务网络消费者

权益保护

挑战

对篆

电子商务作为经济全球化背景下的一种全新的商业机制，获得

了空前发展 .它的兴起拓宽了消费市场 .增大了消费信息量和市场

透明度。但是 .由于网络的虚拟性和相关法律法规的滞后性，使消题 .现行消费者权益保护法也未做特别的规定但在网上交易中.消

费者权益在这一新型的交易模式中受到了损害 .同时也给消费者权费者隐私保护变得非常突出，需要有针对性地制定特别的规则或法律益保护带来了新的挑战一

条文，加强对消费者隐私权的保护同时消费者也需要提高自己的隐私保护意识和保护技能 .尽量减少隐私暴露的机会。 4加强对网上侵犯消费者权益的监管网上侵犯消费者权益行为类型复杂 .隐蔽性强，技术手段先进 .捕捉和识别违法行为的较高的科技手段，并设置相应的监测体系，

电子商务背景下消费者权益保护面临的问题

电子商务是在英特网上进行的商务活动，通常指电子交易.它包括企业之间的交易 (t ) Bo和企业与消费者之间

的交易(t。 B Bo C)本务中消费者权益保护主要存在如下问题： 1信用缺失、网络消费欺诈现象严重

文中讨论主要是 Bo tC交易中的消费者权益保护。目前，我国电子商对其进行监管的难度也大。因此.对网上侵犯消费者权益的监管要如网上投诉网站网上仲裁机构等 .兼采取强硬的法律措施与手段 .

在电子商务中 .消费者与商家都是在虚拟化的网络环境中进行让行政监管和司法救济相互配合，双管齐下 .严厉打击各种侵犯消交易，不良商家往往利用网络的虚拟性，提供不完整的商品信息甚费者权益的违法行为。

至虚假信息及发布虚假广告，侵犯消费者的知情权 .甚至涉及欺诈活动与非法传销。在我国.相关的法律法规、全社会的诚信体系和国 络消费欺诈的现象是比较严重的。

5加强信用制度建设 .建立覆盖全社会的信用体系电子商务的交易特点，使它更多的依赖于交易双方彼此间的信运用法律的力量、政府的监管之外，一个覆盖全社会的社会化信用

民的信用记录还在建设和完善之中.因此 .电子商务中信用缺失、 用。但是单靠个人道德约束实现公平交易是不可靠的，因此，除了网 2网络交易安全体系是不可缺少的。因此加强信用制度建设 .建立一个统一的覆消费者在进行网上交易时 .一般采用电子支付手段，消费者网 盖面广的信用体系 .将信用缺失者的信用记录置于公众监督之下 . 上支付的有关信息 (如账号、密码、身份证号码等 )被无意或有意从而大大提高其失信成本只有这样，全社会的信用意识才能得到泄露给第三者甚至被冒用而导致侵犯消费者权益的行为；以及不有效提高网上消费才能变得更加轻松和可靠。 法分子通过盗窃或非法破解密码的方式窃取消费者的个人财产 . 6积极参与国际合作使消费者的财产权遭受极大威胁。 跨国消费 .跨国欺诈日益增多.由此而涉及的司法管辖权问题 3网络消费者隐私权保护也将日益突出.这就要求我们加强与世界各国的合作 .通过签订双在电子商务中 .由于网络隐私所能带来的经济利益和黑客技术边或多边条约 .国际公约等协调解决。同时积极参与各国政府、国的发展对消费者隐私权构成侵犯的最大风险来自于对个人信息的际组织举行的双边多边谈判和有关法律法规的制定努力建设一收集、传

播和利用。I地址的被跟踪隐私信息 ( P姓名、年龄、住个国际社会普遍接受的电子商务国际框架给电子商务消费者营造址、身份证等 )的被非法出售 .垃圾邮件对消费者信箱的干扰令个安全有序的参与环境。一

人不胜其烦 .而网络隐私一旦被滥用将给消费者个人带来难以想象的后果和网络秩序的混乱。 4网络消费纠纷的司法管辖

我国的电子商务正在快速发展 .其中出现的侵犯消费者权益的

手段和方法是多种多样的但中国正在积极的建立和健全电子商务消费者权荔保护体系最终会为电子商务消费者创造一个公平、合理、轻参考文献：

电子商务是以互联网为运行平台进行的商务活动而互联网的松可靠的消费环境同时引导电子商务朝着国际化的方向发展。

无国界特性打破了主权疆界的界限并动摇了在传统的地域主权基

础上形成的司法管辖基础虚拟的网络空间中地理界限的消失使得很难判断网上活动发生的具体地点和确切范围而将其对应到某一

[]君： 1刘筱电子商务与消费者权益保护[ . J行政与法，0 5 2] 20, 【]斌龙： 2焦浅析电子商务与消费者权益保护[ .国流通经济， J中]20 03, 2

特定的司法管辖区域就更为困难。

二、电子商务消费者权益保护的主要对策对于以上电子商务消费者权益保护中的问题本文提出如下的看法和建议

[] 鸣 5罗

陈

浩：完善中国电子商务监管的思考 .电子商务

世界，0 4 1 2 20,-

[】 4张剑文：电子商务消费者保护法律制度研究[ . J法学，0 1 l] 20,1

商场现代化》2 0年 6月 ( 06中甸刊 )总第 4 0 7期

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