工作问题分析与解决

工作问题分析

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問題解決

工作問題分析與解決

一、問題解決的基本概念

二、問題解決的方法

三、解決問題的步驟 四、常用的技巧與工具

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問題的意義？

*某一管理項目偏離了目標 *某一缺點經常發生 *某一事件違反常理(常態) *想做但不會做的、或達不到 預期目標

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以時間來分類

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.現狀導向型 感覺型問題(五官)如不良品多故障高 摸索型問題(分析)如成本高周轉率低 未來導向型 目標型問題(提示)如成本下降效率提高 意型問題(意願)如產品設計 新技巧型問題(認識)如導入自動化電腦 化

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以企業機能來分析

1.行銷問題 2.生產問題 3.人事問題 4.財務問題 5.採購及倉儲問題 6.品質問題 7.新產品問題 8.成本問題 9.安全衛生問題

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問題點的結構有如冰山

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問題的分類

A.以時間來分類 發生型的問題，是指從過去到現在已經發生 的問題，問題重心在「為何變成這樣？」 探索型的問題，是指過去跨越至未來的問題， 問題重心在「如何可以更好？」 設定型的問題，是指從現在到未來的問題， 問題重心在「如果 ···· 則如何？」

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問題的分類

B.以控制範圍來分類

第一類問題，問題發生的原因及其解決對策， 都在問題解決者或問題解決單位所能掌握的 範圍之內者稱之。 第二類問題，問題有一部份是內部造成的， 同時有一部分是外部造成的，要謀求解決， 必頇與別人或其他單位協力。 第三類問題，問題絕大多數是外部原因所造 成的，幾乎不在自己或本單位所掌控之範圍。

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缺乏問題意識的現象

遽下結論：在問題尚未被完全被明確定義之 前，就跳到解決方案的階段。 過度假設：尚未取得任何有關的資料，就做 出各種狀況及原因的假設。 漫無目標：無法確定一個清楚的可行目標及 衡量計畫。 疏於追蹤：在計畫完成之後，沒有進行後續 追蹤執行的工作。

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阻礙問題意識的大敵 常见的错误行为规范

做一天和尚撞一天钟 世上和尚何其多 修成正道或 习得一身本领者又有几人

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做一天和尚撞一天钟

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一个故事

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