能力素质模型与能力素质词典

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能力素质，又叫胜作素质，是在特定企业的环境中，在具体的工作岗位上，做出优秀业绩需要的行为特征。

???能力素质模型详细规定了公司所需要的知识、技能、职业素养。通过这三个层次的指引，可以正确引导员工达到公司所需要的工作目标。

知识、技能、职业素养三者之间具有严密的内在逻辑关系。首先，知识是人才发挥作用的基础要求，没有良好的知识底蕴，专业化的程度会大大降低，这就是我们在工作中经常看见的有些人满腔热情，但是缺少方法，最后的工作成效并不理想。技能是在知识的基础上，综合运用知识的能力，如果没有对知识的综合运用能力——技能，知识就不能够发挥作用，这也就是我们经常看见的高学历、低能力的现象。拥有了一定的知识、技能之后，员工还必须具备一定的职业素养，所谓的职业素养简单地说就是对待职业的态度。虽然有了良好的知识基础、技能，但并不一定就能符合公司战略目标发展的要求。通常，当员工职业素养与公司所要求的职业素养不一致时，其在工作中也将难于达到工作目标，甚至会带来更大的负面效果。这就是说，良好的知识、技能与经验，必须得通过符合公司要求的职业素养发挥出来。

不同职类职种的岗位以及公司在不同的发展阶段对岗位能力素质的要求和侧重点都有所不同。

一、 知识部分

知识指员工通过教育培训、工作实践获得的认识和经验的总和。一名优秀的业通达员工，至少可以从以下三个方面来衡量：

? 学历与专业

? 通用知识

? 专业知识

1、 学历：按学历分初中、高中（包括中专和中技）、大专、本科、硕士、博士。

2、公司知识：包括行业知识、产品知识、公司文化（发展历史、理念价值观等）、组织结构、基

本规章制度和业务运作流程等。

3、专业知识

对公司而言，以下专业知识的掌握与运用程度将直接影响到公司的核心竞争力与竞争优势，公司高度关注各职类、职种对其相应的专业知识的掌握状况。

以下所列示的是公司的各专业知识，对具体职位而言，应有不同的侧重。

3.1 行政管理知识

3.2 计划管理知识

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3.3人力资源知识，主要包括以下知识：

A.工作分析；

B.员工关系管理、人事档案管理、劳动法律法规；

C.人员招聘与调配管理；

D.培训管理；

E.绩效管理

F.激励与薪酬管理；

G.组织管理、人力资源规划、职业生涯管理。

3.4 财务知识，主要包括以下知识：

A.会计学原理、统计学原理、税收；

B.工业企业财务管理、工业企业会计、会计电算化；

C.管理会计、成本会计；

D.审计学；

E.金融证券、投融资管理。

3.5 法律知识

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3.6 战略知识

3.7 营销策划知识，主要包括：

A类：营销心理学、公共关系学、客户关系管理、营销通路管理、价格管理、终端管理；

B类：预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学；

C类：推销与销售技巧、客户服务技巧。

3.8生产管理知识，包括：

A类：生产安全、现场管理；

B类：生产计划、生产调度；

C类：工艺设备管理、生产工艺管理；

D类：生产成本控制（生产效率、人员利用率）；

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E类：仓储与物料管理。

3.9技术知识，包括以下内容，因专业方向不同而侧重上有所不同：

A.标准化

B.产品工艺

C.机械设备

D.单片机知识

E.通信知识

3.10 质量管理知识，包括：

A.质量体系知识

B.全面质量管理

C.概率论与数理统计

D.计量与检验

E.可靠性知识

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3.11 外语知识

3.12 产品知识，包括产品的名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣点、价格特点等。

二、技能部分

技能指运用资源解决问题的某一能力。一个优秀的业通达员工，技能至少包括以下部分或全部方面的能力（单项共22项）：

a)基础技能：理解能力、判断分析能力、学习能力、创新能力、口头表达与沟通能力、建立关系与协调能力、市场策划实施能力、商务谈判能力、客户关系管理与维护能力、商务写作能力、外语能力、计算机应用能力

b)基础管理技能：计划能力、组织能力、领导激励能力、控制能力、团队管理能力、辅导教练能力

c)高级管理技能：决策能力、战略制订能力、风险防范能力、企业文化建设能

2．1基础技能

2.1.1 口头表达与沟通能力：通过口头和电话方式表达、交流思想的能力。

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2.1.2 理解能力：准确把握事物及别人思想的能力。

2.1.3 判断分析能力：归纳、总结及分辩能力。即把事物的共同特点归结在一起加以简明地叙述，扼要重述，并且透过现象看本质，透过局部看整体的能力。

2.1.4学习能力：通过阅读、听讲、研究、实践等获得知识或技能的能力。

2.1.5 创新能力：能够运用新的思想、发现问题、分析问题，从变革的角度找到解决问题方法的能力。

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2.1.6 关系建立与协调维护能力：能有效的与公司内部同事与外部业务伙伴及客户建立良好的工作关系，并平衡各方，完成工作的能力。

2.1.7 市场策划实施能力：进行市场分析，制定市场策划方案，并指导方案实施的能力。

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2.1.8 商务谈判能力：在谈判中有效的达成共识并最大限度争取和维护公司利益的能力。

2.1.9 客户关系管理与维护能力：建立、维护良好内外部客户关系的能力。

2.1.10 商务写作能力：以商业固定格式，撰写商务公文或报告，包括撰写或回复商业信函的能力。

2.1.11 外语能力：运用外语知识解决工作问题的能力。

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2.1.12 计算机应用能力，包括：

A.计算机基础，网络基础；

B.计算机硬件

C.计算机软件，ERP等大型信息系统；

D.计算语言，软件开发，数据库

E.计算机网络，网络安全

2、基础管理技能

2.2.1 计划能力：安排自己及他人有效地完成某一任务，合理配置各项资源的能力。

2.2.2 组织能力：能够利用各方人财物等资源完成工作的能力。

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2.2.3 领导激励能力：组织、协调内部关系，带领、指导、激励他人完成目标任务的能力。

2.2.4 控制能力：以工作目标为导向，注重过程控制，以工作目标达与否界定工作的有效性的能力。

2.2.5 团队管理能力：在团队目标下，运用自己的专业技能和长处推动团队目标实现的能力。

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12 / 17 2.2.6 辅导教练能力：对员工工作所进行培训 、指导促使其提升技能与工作绩效的能力。

3、 高级管理技能

2.3.1 决策能力：在规定时间内，在备选

方案中选择一个相对优秀、可行方案的能力。

2.3.2 战略制定能力：准确分析团队与环境，把握趋势，制定并实施战略规划的能力。

2.3.3 风险防范能力：具有风险防范意识，通过自己的努力与事先采取的多种措施而有效规避风险的能力。

2.3.4 企业文化建设能力：了解认同企业深层次的文化，身体力行建设企业文化氛围的能力。

三、职业素养

职业素养是指工作态度，是员工对公司企业文化的认知与认同，也是组织对员工个人素质方面的要求。一个优秀的业通达员工，职业素养至少包括以下部分或全部的职业素养：

a)个人品德：诚信、廉洁、忠诚

b)工作态度：责任心、进取心、事业心

c)工作要求：创新意识、团队意识、服务意识、成本意识、保密意识、安全意识、原则性、分享精神、主动性

3.1 个人品德

3.1.1

诚信：诚实、善意的心态行使权利、履行义务。

3.1.3 忠诚：对工作、团队、组织的信任及忠实的程度。

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3.2 工作态度

3.2.1 责任心：在工作职责的基础上，完成任务的意识。

3.2.2 进取心：树立更高的工作目标，不懈追求发展。

3.2.3 事业心：以企业为家，不断经营、管理，力求发展与成长。

3.3 工作要求

3.3.1 创新意识：指在工作中不断尝试创新的意识。

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3.3.2 团队意识：自觉地融入团队，与同事合作完成工作任务的意识。

3.3.3 服务意识：在工作中满足内外部顾客需求的意识。

3.3.4

成本意识：注重投入与产出，节约公司资源。

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3.3.6 安全意识：自觉遵守公司安全管理制度关注安全状况，时刻提防事故发生的意识。

3.3.7 原则性：以身作则及执行制度的坚定性。

3.3.8 分享精神：主动将自己所掌握的知识信息、资源信息，能通过与同事的交流，对下属的培训等形式进行专业交流，以期共同提高。

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3.3.9 主动性：积极、有效地完成工作任务的行为状况。

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