员工关系 第一章

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员工关系管理李建新共十二章重点：劳动合同管理 劳动争议处理

员工满意度

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薪酬管理员工关 系管理

人力资 源规划

人力资源管理 工作任务模块

绩效管理

员工培训 工作分析 员工招聘

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富士康事件管理 沟通

员工 尊严

工作 压力

工作 时间

员工关系问题

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富士康事件的从企业角度分析原因主要:

工作时间问题：工作压力问题： 员工尊严问题： 管理沟通问题： 公司管理制度问题 ： 归根到底，:“人力资源管理”的理念问题 ”

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2012年企业员工关系管理热点问题 1.新《女职工保护条例》下的女职工管理 2.新法下的培训策划、管理暨培训协议、培训制度制订 3.招聘中的结构化面试技巧与招聘录用中的法律风险控制 4.最新《仲裁规则》下的劳动争议处理技巧 5.HR 部门与工会的民主管理 6.销售人员劳动关系管理法律操作 7.新《工伤保险条例》下的工伤、人身意外伤害和病假员 工处理 8.工作时间、假期管理与加班管理制度的建立与风险控制 管理 9.集团公司、异地公司人力资源管控与法律风险控制 10.《工资支付条例》及《社会保险法》下的绩效考核与薪 酬体系设计

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参考书目1、员工关系管理 李建新

2、中国劳动关系报告(当代中国劳动关系的特点和趋势) 常凯

3、劳动合同法下的员工关系管理4、 员工关系管理实务手册 5、企业员工关系管理文案全程指引

魏浩征

李艳，赵淑芳 宋湛，詹婧

6、劳动合同法与及实施条例与HR应对

程延园

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重要法律、法规：1、中华人民共和国劳动法 1995年1月1日

2、中华人民共和国劳动合同法 2008年1月1日(2012年7月提起修正草案) 3、中华人民共和国劳动合同法实施条例 2008年9月3日4、中华人民共和国就业促进法 2007年8月30日 5、中华人民共和国劳动争议调解仲裁法 2008年5月1日

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第一章

员工关系管理概述

本章重点：

员工关系 员工关系的实质 员工关系管理

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第一节 员工关系的概念一、什么是员工关系？ 广义：经常与 “雇佣关系”、 “产业关系”、 “劳动关系”等 概念混合使用。 狭义：企业或管理者与内部员工之间的关系。

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(1)雇佣关系：一种最传统的称谓，一般是指在私 有制企业中的劳动关系，所体现的是雇主与雇佣工人 之间的关系。包括劳动者个人与雇主，也包括工会与 雇主团体。具有某种对抗性。 (2)劳动关系:是指在实现劳动过程中劳动者与用 人单位之间的社会劳动关系。我国用得较多。

(3)劳工关系：突出以劳工为重点，强调劳工特别是 劳工团体的地位，更注重集体劳动关系，也强调工会与 雇主之间的互动过程，特别

是集体协商过程。我国台湾 地区和海外华人学者用得较多。

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4、员工关系：也称雇员关系，它以强调企业为中心， 其出发点是企业内部管理关系，注重个体层次上的交 流与沟通，排斥工会。这是人力资源管理上一个取代 劳动关系的概念，和谐与合作是它的主要内涵。案例分析： 某企业因资金不足生产面临很大困难，企业决定在全体员工募 集资金。并在集资办法中规定：每个员工必须募集1份，最多不超 过5份，每份集资1000元，一年后企业向员工还本付息，利息是同 期银行利息的2倍。企业共募集资金200万元。但由于企业经营不善， 到期不能还本付息，引起员工的不满。他们选出代表向劳动争议和 仲裁委员会提起申诉。要求企业还本付息，并赔偿他们的损失。

问：因募集资金企业与员工之间发生的关系是什么关系？

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二、员工关系的主体一方是以员工及工会为主要表现形式的员工团体；另 一方是用人单位管理方以及雇主协会组织。( 广义上： 还包括政府。) 1、员工：是指用人单位中本身不具有基本经营决策权并且 从属于这种决策权的工作者。它不包括自由职业者和农民。 2、员工团体：是指因共同利益和目标而组成的员工组织。 3、管理方：是指享有法律给予的对组织的所有权且在用人 单位中具有主要经营决策权力的人或团体。 4、雇主协会：是指管理方团体的主要形式，不直接介入员 工与管理方的关系，而是通过集体谈判或政治、选举立法活 动的影响间接影响劳动关系。

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政府

运用法规或 政策手段

进行宏观调控 协调和监督

企业管理者 或雇主组织

企业劳动者 或工会组织

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四、员工关系的性质1、个别性与集体性：个别劳动关系和集体劳动关系；

2、平等性和不平等性(隶属性):双方法律地位平等。 劳动者接受用人单位的管理和监督。3、对等性与非对等性：双方的权利义务具有对等性与 非对等性。 3、经济利益性：劳动关系双方通过劳动者的劳动都可获 得各自的利益。这种经济利益是导致双方合作和冲突的 根源。 4、法律性和社会关系性：劳动关系是社会关系的一种， 劳动者成就、归属等等需要的满足最多还是从工作中获 得。同时受到劳动法律的调整和规范。

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案情分析: 在肯德基工作了11年的徐某，因工作中的疏忽被肯 德基辞退。徐某起诉要求肯德基支付自己的当月工资和 2万元解除劳动合同的经济补偿金。法院经审理认为， 徐某与时代桥公司签订有劳动合同，确立了双方之间的 劳动关系；后徐某作为时代桥公司的职员被派遣到肯德 基工作，但在他和肯德基之间并没形成事实劳动关系。 故判决驳

回了徐某的诉讼请求。 问：1、徐某与时代桥公司之间是什么关系？ 2、徐某与肯德基之间是什么关系？ 3、徐某应如何维护自己的权利？

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1、徐某与时代桥之间是劳动关系； 2、徐某与肯德基之间是劳务关系； 3、徐某应向劳动合同相对方，即时代桥公司主张解除 劳动合同的经济补偿金。

法理:本案存在三方劳务派遣关系，即劳动者(徐某)、用 工单位(肯德基)与劳务派遣单位(时代桥公司)。在劳务派 遣关系中，依法设立的劳务派遣机构和劳动者订立劳动 合同后，依据与接受派遣单位订立的劳务派遣协议，将 劳动者派遣到接受派遣单位工作。根据《劳动法》规定， 徐某应向劳动合同相对方，即时代桥公司主张解除劳动 合同的经济补偿金。

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五、劳动关系与劳务关系的区别(一)两者的区别 劳务关系是指两个或两个以上的平等主体就劳务进 行协商并达成合议的、有偿的经济关系。 1、主体不同。劳动关系的主体是确定的，即一方 是用人单位，另一方必然是劳动者。而劳务关系的主体 是不确定的，可能是两个平等主体，也可能是两个以上 的平等主体；可能是法人之间的关系，也可能是自然人 之间的关系，还可能是法人与自然人之间的关系。

2、关系不同。劳动关系两个主体之间不仅存在财产 关系即经济关系，还存在着人身关系，即行政隶属关系。 劳务关系两个主体之间只存在经济关系。即劳动者提供劳 务服务，用人单位支付劳务报酬。彼此之间不存在行政隶 属关系。

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3、劳动主体的待遇不同。劳动关系中的劳 动者除获得工资报酬外，还有保险、福利待遇 等；而劳务关系中的自然人，一般只获得劳动 报酬。4、适用的法律不同。劳动关系适用《劳 动法》和《劳动合同法》 ,而劳务关系则适用 《民法通则》和《合同法》 。

5、合同的法定形式不同。劳动关系用劳 动合同来确立，其法定形式是书面的。而劳务 关系须用劳务合同来确立，其法定形式除书面 的以外，还可以是口头和其他形式。

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(二)、劳动关系相近的劳务关系的几种情形：1、用人单位将某项工程发包给某个人员或某几个人 员，或者将某项临时性或一次性工作交给某个人或某 几个人，双方订立劳务合同，形成劳务关系。这类从 事劳务的人员，一般是自由职业者，身兼数职，自己 通过中介机构存放档案，缴纳保险。 2、用人单位向劳务输出公司提出所需人员的条件， 由劳务输出公司向用人单位派遣劳务人员，双方订立 劳务派遣合同，形成较为复杂的劳务关系。具体说， 用人单位与劳务输出公司是一种劳务关系，劳动者与 劳务输出公司是一种

劳动关系，而与其所服务的用人 单位也是一种劳务关系。

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3、用人单位中的待岗、下岗、内退、停薪留 职人员，在外从事一些临时性有酬工作而与另 外的用人单位建立的劳务关系。由于这些人员 与原单位劳动关系依然存在，所以与新的用人 单位只能签订劳务合同，建立劳务关系。 4、已经办手续的离退休人员，又被用人单 位聘用后，双方签订聘用合同。这种聘用关 系类似于劳务关系，但又不完全是劳务关系。 有人又称之为特殊劳动关系。

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案例分析： 王师傅退休后被某公司聘用，当时约定的是月薪 8000元，2008年4月至8月这五个月的工资报酬公司一直 拖欠不给。于是王师傅就直接向法院进行起诉，要求支付 劳动报酬。公司提出了管辖权异议，认为公司与王师傅之 间的关系是一种劳动关系，应该先经仲裁才能诉讼，所以 请求法院驳回王师傅的诉讼请求。 问：王师傅与公司之间是什么关系？

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