《管理信息系统》课程讲义1 - 图文

《管理信息系统》

讲义

段金华 编

景德镇陶瓷学院工商学院

前 言

管理信息系统（MIS）是一门新兴学科，它是近年来随着管理科学(Management Science)、系统理论(System Theory)和计算机科学(Compute Science) 的不断发展和相互交换，逐步形成的一门综合性边缘学科(Dual Discipline) 。就管理信息系统的功能而言，它是一个由人、计算机等组成的进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。该学科的诞生和发展、标志着计算机在管理中的应用达到了一个新的高度，它已成为管理领域内一门极其重要的应用性科学。

第一章 基本概念与理论基础

第一节 基本概念

一、信息及其度量

1、信息的概念

信息（Information）是客观世界所固有，人类自古对其有一定的认识①，但从来没有象现代社会这样引起如此广泛、深入、持久的影响，以至于要为信息给出一个定义，十分困难。现在各种有关信息的定义达几十种之多②。正如十九世纪的印度哲学家辨喜所说“世界上最伟大的东西是最简单的东西，它和你自己存在一样简单”。

正是由于信息概念十分广泛，所以，不同学科对其有不同的解释。 一般认为：信息是关于客观事实的可通讯的知识。其理由：

第一，信息是客观世界各种事物的特征的反映。这些特征包括事物的有关属性状态，如时间、地点、程度和方式等等。

第二，信息是可以通讯的。大量的信息需要通过各种仪器设备获得。

第三，信息形成知识。人们正是通过人类社会留下的各种形式的信息来认识事物、区别事物和改造世界的。 2、信息与数据

数据（Data，又称资料）是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。

这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形等。其表现形式如下表所示：

数 据 类 型 数值数据 图形数据 语音数据 视觉数据 模糊数据 图形或图片 声音、噪音或音调 动画或影视 高、胖、干净等 表 现 形 式 数、字母、和其他符号 从上表中可以看出：数值数据使得客观世界严谨有序；其它类型的数据使得客观世界丰富多彩。

信息与数据既有联系，又有区别：数据是信息的表达形式，信息是数据表达的内容。数据是对客观事物状态和运动方式记录下来的符号（数字、字符、图形等），不同的符号可以 一千多年前，唐代诗人李中在《碧云集·暮春怀古人》中留下“梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台”的佳句。 这里，信息就指的是音信、消息。 ②

1928年哈莱特（R. V. L. Hartley）在《信息传输》中将信息理解为“选择通信符号的方式”。 1948年申农（C. E. Shannon）在《通信的数学理论》中将信息定义为“有新的内容、新的知识的消息”。 1950年维纳（N.Wiener）在《人有人的用处--控制论与社会》中指出“信息这个名称的内容就是我们对外界世界进行调节并使我们的调节为外界所了解时而与外界交换来的东西”。等等。 据不完全统计，有关信息的定义达几十种之多。

①

1

有相同的含义。数据处理后仍是数据，处理数据是为了便于更好地解释数据，只有经过解释，数据才有意义，才能成为信息。

联系：信息是数据的内在逻辑关系的体现；数据是信息的表现形式。

区别：信息是经过加工之后所得到的数据，是逻辑性或观念性的；数据是记载客观事物的符号，是物理性的。

客观事物 （固有信息） 数据 加工处理 表现形式：数据 经解释后成为信息 记载 再识别 举例：驾驶员开车时速度指示盘上指针指向80km/h，这是数据，驾驶员采取加速或减速后，则成为信息。 3、信息的分类 信息分类角度 按照管理层次 按照应用领域 按照加工顺序 按照反映形式 信息类型 战略信息、战术信息和作业信息 管理信息、社会信息和科技信息等 一次信息、二次信息和三次信息等 数字信息、文字信息、图像信息和声音信息等 注：信息还可以从其它不同角度进行分类 4、信息的属性

（1）事实性

事实是信息的核心价值，是信息的第一属性。

（2）时效性

信息的时效是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率

（3）不完全性 （4）层次性

（5）可变换性

不同形态的信息可以通过不同的方法进行变换，也可以由不同的载体来存储。 （6）价值性

管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。

信息的价值=使用信息所获得的收益-获取信息所用的成本

（7）可压缩性

通过各种模型，可以将具有一定规律的数据加以压缩。例如当变量x,y之间存在线形关系时，可以由数学模型y = a + bx 将无穷对xi,yi加以压缩，从而进一步提高信息处理的科学性、预见性。

5、信息的度量

信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。

换句话说，只要可能性范围缩小了，获得的信息量总是正的； 如果可能性范围没有变化，获得的信息量就是0；如果可能性范围扩大了，信息量变为负值，人们对这事件的认识就变得更模糊了。

2

为此，我们通常用概率来度量信息量的大小③，其单位用比特(Binary digit，bit)来衡量。

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1比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。 信息量的度量：

H(x)=-∑P(Xi)log2P(Xi) （i=1,2,3,?,n）

Xi表示第i个状态（共n个状态）；P(Xi)代表出现第i个状态时的概率； H(x)为消除不确定性所需的信息量。单位为比特(bit)。 举例：

硬币：P(Xi)=0.5 H(x)=-[P(X1)log2P(X1)+P(X2)log2P(X2)]=-(-0.5-0.5)=1bit 骰子：P(Xi)=1/6 H(x)=2.6bit

火车 1/3 景德镇 汽车 1/2 南昌 自带车 1/6

111H(x)??[Log?Log?Log]?1.011362这里，计算信息量公式恰好与热力学第二定律中熵的公式相一致。

131612222 从分子运动论的观点来看，在没有外界干预条件下，一个系统总是自发地从有序到无序的方向发展。在这过程中，系统的熵的变化总是增加的。因此，熵是系统的无序状态的量度，即系统的不确定性的量度。但是，信息量和熵所反映的系统运动过程和方向相反。系统的信息量的增加总是表明不确定性的减少，有序化程度的增加。 因此，信息在系统的运动过程中可以看作是负熵。信息量愈大，则负熵愈大。熵值愈小，反映了该系统的无序程度（混乱程度）愈小，有序化程度愈高。 信息度量表述了系统的有序化过程，由此我们可以给出更广泛的信息含义：信息是任何一个系统的组织性、复杂性的度量，是有序化程度的标志。

二、知识（选讲） 1、定义

知识（knowledge）是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。 2、类型

张三到1000人的企业去找李四。在张三的头脑中，李四所处的可能性空间是该企业的1000人。当企业人事部门告诉张三：“李四是第四车间的”，而第四车间有100人，那么，他获得的信息为100/1000＝l/10，也就是可能性空间缩小到原来的1/10。 通常，我们不直接用 1/10来表示信息量，而用1/10的负对数来表示，即-log1/l0=log 10。如果第四车间的人告诉张三，李四在第三班，那么张三获得了第二个信息。假定第三班共有10位员工，则第二个信息的确定性又缩小到原来的100/l 000 x 10/100=10/1000。则张三所获得的信息量:-log100/1000+(-log10\\/00)=-log10/1000。

③④

信息的计量单位取决于对数所取的底。若以2为底，信息量单位称比特；若以e为底，信息量单位称奈特；

如以10为底，信息量单位称哈特。

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事实型知识：

举例。税收是财政的来源等。

规则型知识：将事实型知识以确定的逻辑关系关联起来。 举例：税收减少则是财政预算减少等。 3、特性

知识的关联有方向性：

举例。现金是货币、是铜则导电等。

知识的表示不具有唯一性：与了解程度、角度、观念、环境等有关。 知识具有不完全性：与认识程度等有关。 举例：天阴闷热且有雷电，则80%要下雨。 三、模型（选讲） 1、定义

模型（model）是指对于某个实际问题或客观事物、规律进行抽象后的一种形式化表达方式。

2、类型

数学模型：对实际问题进行分析和高度抽象基础上建立起来的一组数学表达式（公式）。 程序模型：对实际问题求解的一种形式化表达方法。 逻辑模型：描述某类问题时的逻辑表达方式。 结构模型：系统按照一个个子系统有序构成的结构形式逻辑关系—逻辑结构模型；物理构成关系—物理结构模型。

方法模型：解决问题的方法及基本形式。

分析模型：对问题的分析方法。数学模型加图表等或思路、工具等。 管理模型：对问题和业务管理控制方式的统称。

数据模型：设计和建立数据库时，用于提供数据表示和操作手段的形式构架。 系统模型：系统内部的结构形式以及各部分之间的连接方式。

3、建立模型的一般步骤

客观、正确地调查和分析索要解决的问题；

在明确问题的性质和关键所在后，根据知识进行归纳和总结； 抽象地建立起求解问题的模型；

考察和证实模型是否准确地反映了实际问题运行的规律。 四、模式（选讲）

1、定义

模式（pattern）指一种工作或运作方式，或称为范式。兼有指导思想、政策措施、执行步骤、运作过程以及管理方式等方面的内容。 模式可用于宏观，也可用于微观。

2、类型

针对整个系统开发过程而言的开发模式。包括从整个系统的构思、规划到开发、实现、运行管理的一整套实施运作方法。

针对系统分析和系统运行而言的管理模式。实际管理工作中从管理方法、管理模型、管理过程到数据收集、分析统计等整个运作过程。

针对计算机技术和信息处理技术而言的处理模式。如形式化信息处理表达方式—巴斯克范式；数据规范化范式等。 五、系统 1、系统的概念

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系统（system）指在一定环境中，为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。

系统的分类方法很多，其中系统按其组成可分为自然系统、人造系统和复合系统三大类。

自然系统：客观世界自然形成的、不以人的意志为转移的系统； 人造系统：人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体；

复合系统：自然系统和人造系统相结合的系统。大多数系统属于复合系统，复合系统的一个重要特征是人的参与。

系统类型 自然系统 人造系统 复合系统 实例 血液循环系统、天体系统和生态系统等 计算机系统、生产系统和运输系统等 自然系统和人造系统相结合而形成的，如人——机系统（管理信息系统） 人体血液循环系统

天体系统

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按照系统的特征及其与环境之间的相互关系，又可以将系统分为具体系统和抽象系统、开放系统和封闭系统。

生态系统

2、系统的特征

整体性：一个系统由多个要素所组成，所有要素的集合构成一个有机整体，缺一不可。 目的性：系统的发生和发展有着强烈的目的性，是系统的主导，决定着系统要素的组成和结构。

关联性：各要素之间存在着密切的联系，这种联系决定了整个系统的机制，它在一定时期相对稳定。

层次性：一个系统被包含在更大的系统(environment)内；其要素本身也可能是一个小系统(subsystem)。

环境适应性：系统与环境相互作用、相互影响，进行物质、能量、信息交换，不适应环境变化的系统没有生命力。 3、系统的一般模型

系统环境(Environment)：环境和系统应互有一定影响。

边界(Bounder):系统与环境分开的假想线。实现物质、能量、信息交换。

输入/输出(Input/Output)：与环境发生联系。

组成要素(Element)：完成特定功能而必不可少的工作单元（子系统，subsystem)。 系统结构(System Structure)：系统的组成要素和要素之间的关系。

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接口(Interface)：子系统之间的信息交换。

4、系统处理方法

将一个复杂系统根据其层次性功能(Hierarchical Function)的特性，将整个系统分解为多个易于理解的子系统，直到所得到的子系统的规模易于处理为止。实质是“分而治之”。 系统处理方法的步骤是：

分析(Analysis)：将整个复杂问题分解成一系列子问题，并显示出它们之间的结构—得到一个问题结构图。

综合(Synthesis)：按问题结构图将每个子问题的解综合起来，组成整个问题的一个解决方案。 六、信息系统 1、定义

信息系统(Information System, IS)：基于计算机技术、网络互联技术、现代通讯技术和各种软件技术，各种理论和方法于一体，提供信息服务的人机系统。 它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。

信息系统的概念结构如下图所示：

注：在信息系统中，信息管理者起着主导作用。

信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。

信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。比如计算机系统就是一种信息处理系统，通过它对输人数据的处理可获得不同形态的新的数据。 信息传输系统不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。信息的作用只有在广泛交流中才能充分发挥出来，因此，通信技术的进步极大地促进了信息系统的发展。 2、信息系统的类型

按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类。 （1）作业信息系统

作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的

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数据库。

通常由以下三部分组成：

业务处理系统：其目标是迅速、及时、正确地处理大量信息，提高管理工作的效率和水平。

过程控制系统：主要指用计算机控制正在进行的生产过程。

办公自动化系统：主要是指以先进技术和自动化办公设备（如文字处理设备、电子邮件、轻印刷系统等）支持人的部分办公业务活动。

（2）管理信息系统

管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策的人机系统。 它不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。 管理信息系统与信息系统的关系

七、管理信息

1、定义

管理信息（management information）是组织在管理活动过程中产生的，经过加工处理后，对组织的决策产生影响的各种数据的总称。

2、表现形式

管理信息的形式多种多样，如报告、报表、表格、单据。此外，还有计划书、协议、标准、定额等，类似于报告的形式。

3、作用

是管理活动的基础和核心，有利于系统目标的设立。 是组织和控制管理活动的重要手段，是联系各个管理环节的纽带，对系统目标实现过程进行有效控制。

是提高管理效益的关键，对组织资源作出合理安排。 4、与信息的关系

管理信息是信息集中的一个子集，其关系如图所示：

地理信息 军事 信息 管理信息

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八、管理信息系统

1、定义

管理信息系统（management information system）是一个以人为主导，利用计算机软硬件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

高级管理人员 （计划、决策） 管 理 信 息 系 统 业务信息系统 市场子系统 中层管理人员 （控制、决策） 知识工作系统 中央数据库 生产子系统 财务子系统 其他子系统 2、组成

数据处理系统（data process system）部分：主要完成数据的采集、输入、数据库的管理、查询、基本运算、日常报表输出等。

分析（analysis）部分：在DPS基础上，对数据进行深加工，如利用各种管理模型定量定性分析方法、程序化方法、OR方法等，对组织的生产经营情况进行分析。

决策（decision making）部分：MIS的决策模型多限于以解决结构化的管理决策问题为主，其结果是要为高层管理者提供一个最佳的决策方案。 3、特点

（1）面向管理决策 （2）综合性 （3）人机系统

（4）现代管理方法和手段相结合的系统 （5）多学科交叉的边缘科学

经理支 持系统 决策支 持系统 职能人员 管理信息系统最大的特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。

管理信息系统的另一特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。

4、结构

（1）概念结构-----总体结构

信息管理者 信息源：信息产生地

信息处理器：信息的传输、加工、保存等任务 信息用户：信息的使用者

信息源 信息处理器 信息用户 信息管理者：信息系统设计和维护者

根据各部件之间的联系可分为开环和闭环结构：

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开环结构：又称为无反馈结构，系统在执行一个决策的过程中不收集外部信息，并不根据信息情况改变决策，直至产生本次决策的结果，事后的评价职工以后的决策参考。

事 件 1 识 别 记 录 存储 变 换 决策 行 动 结 果 评 价 事 件 2 闭环结构：闭环结构在过程中不断收集信息、不断送给决策者，不断调整决策。

企业内部 外部数据源 识 别 记 录 存储 变 换 决策 行 动 结 果 评 价 （2）软件结构

① 管理信息系统的功能/层次矩阵

纵向概括了基于管理任务的系统层次结构；

横向从管理的组织和职能上概括了管理信息系统的组成。

销售市场

战略管理 管理控制 运行控制 业务处理

功能子系统和管理活动矩阵

a）基于管理任务的系统层次结构 不同管理层次的任务是不相同的

生产

后勤 人事

财务会计

信息处理

高层管理

不同管理层次对信息的需求也不相同

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不同管理层次其管理决策问题的性质也不相同： 战略管理层的决策内容关系组织的长远目标，以及制定获取、使用各种资源的政策等方面，大多数属于非结构化问题的决策。决策者是组织的高层管理人员，除需要根据组织的外部环境和内部条件来做出决策外，还需要他们具有一定的知识、阅历、经验和胆识。 作业管理层的决策内容是关于如何有效利用组织的资源，并按照既定的程序和步骤进行工作，大多数属于结构化问题的决策。决策者是基层管理人员，要求他们具有组织实施的能力。

而战术管理层的决策内容介于战略管理层和作业管理层之间，既有结构化问题的决策，也由非结构化问题的决策，决策者是组织的中层管理人员。

b）基于管理职能的系统结构 c）管理信息系统结构的综合

根据系统的组成和决策支持的要求，可以综合出管理信息系统的总体结构。

综合的原则有： 横向综合，就是把同一管理层次的各种职能综合在一起，横向综合正向着资源综合的方向发展。

纵向综合，即把不同层次的管理业务按职能综合起来。这种综合沟通了上下级之间的关系，便于决策者掌握情况，进行正确分析。

② MIS软件结构 应用软件 用于 战略管理 管理控制 运行控制 业务处理 专用文件 公用数据文件 （3）硬件结构

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销 售 生产 后勤 人财会信处高层管事 务计 息理 理

公用程序 模型库 数据 库管 理系 公用应 统 用程序

5、功能

数据处理：数据的收集,输入,传输,存储,加工处理和输出。 事务处理：将管理人员从繁重的重复性的事务处理中解脱出来，以更多的精力思考管理问题，从事创造性劳动。

预测功能：运用数学、统计或模拟等方法，根据过去的数据预测未来的情况。 计划功能：合理安排各职能部门的计划，并按照不同的管理层提供相应的计划报告。 控制功能：对计划的执行情况进行监测、检查，比较执行情况与计划的差异，并分析其原因，辅助管理人员及时用各种方法加以控制。

辅助决策功能：运用数学模型，及时推导出有关问题的最优解，辅助各级管理人员进行决策。

6、应用

国家经济信息系统。国家经济信息系统是一个总称，包括国家各综合部门（如国家计委、国家生产委员会、国家统计局等）在内的国家级信息系统。 在国家经济信息系统下，纵向联系各省市、各地区、各县直至重点企业的经济信息系统，从横向，国家经济信息系统联系诸如外贸、能源、交通等各级信息系统。各级信息系统形成一个纵横交叉的独立的信息系统。其主要功能是处理经济信息，包括收集、存储、加工、传送、转换等等，为国家经济部门、各级决策部门提供统计、预测等信息，同时也为各级经济部门以至个体经营者提供经济信息。

企业管理信息系统。企业管理信息系统的主要对象是管理信息，一般面向工厂、企业，如制造业、商业企业、建筑企业等。

通常以企业管理信息系统作为代表描述管理信息系统，因为这是最复杂的管理信息系统，它具备对工厂生产监控、预测和决策支持的功能，大型企业管理信息系统规模的功能都很多，人、财、物、产、供、销以及质量、技术应有尽有。其技术要求很复杂，如用到各种数学模型等。

事务型管理信息系统。事务型管理信息系统以事业单位为主，其对象是处理日常事务。 举例：医院管理信息系统，饭店管理信息系统，学校管理信息系统。由于事务不同，这些信息系统的逻辑模型不尽相同，但基本处理对象是事务信息。这些管理信息系统要求实时性强，数据处理能力强，而数学模型的使用较少。

行政机关办公型管理信息系统。国家各级行政机关办公管理的自动化对提高办公质量和效率改进服务水平都具有重要意义。

办公管理信息系统的特点是办公自动化（OA），其特点和其它管理信息系统有较大不同。在办公管理信息系统中，往往和计算机、局域网的应用、打印机等诸多办公技术联系在一起。

第2节 理论基础

一、管理信息系统体系概述

1、管理信息系统开发过程涉及学科理论

开发过程。管理信息系统是现代组织系统组成中不可或缺的重要部分。为了开发符合组 织实际情况，能够最大限度提高管理工作效率，提高组织竞争力的管理信息系统软件，开发人员必须了解组织具体的信息管理状况。从系统的角度，管理科学为基础，信息技术及计算机技术，管理工作优化；遵从软件工程的原则，开发运行稳定、质量可靠、互动性好的软件系统，配置合适的硬件环境，从而构建新的管理信息系统。涉及硬件技术、软件技术、网络技术、数据库技术和管理开发过程的项目管理、质量管理和网络技术。

项目管理包括配置管理、质量管理和人力资源管理等。

规划阶段，进行可行性研究，涉及技术经济学方面的指示，如投资分析。 分析阶段，涉及管理信息系统、系统论、管理学、组织行为学等方面的知识。

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设计阶段，涉及管理信息系统、系统论、管理学和通信网络技术。

实施阶段，设计软件技术、数据库技术、网络技术和配置管理、测试管理。 2、管理信息系统应用推广涉及学科理论 应用推广。应用主要是在系统交付用户以后的环境研究，为系统制造一个良好的运营环境，使系统在企业生根、开花、结果。

这个阶段涉及学科是环境研究方面和推广中的咨询、监理和服务等。环境方面主要研究企业体制、制度、企业文化、管理理念、管理基础和流程、组织等，构筑适应MIS运行的整体环境。

二、管理信息系统与管理科学 1、管理学科与管理信息系统的联系

管理信息系统与管理科学有着密不可分的联系。体现在三个方面：

（1）管理信息系统的研究开发对象是管理，服务目标也是管理，即提高品质，发展生产力；

（2）成功开发管理信息系统，必须深刻理解管理对象与管理过程；

（3）项目开发和运行维护需要运用管理。 管理是管理信息系统学科体系的基石，也是管理信息系统成功的前提。在整个管理信息系统生命周期，都在研究管理，也离不开管理。 2、管理学科在管理信息系统开发过程中的影响

管理是一门怎样建立目标，用最好的方法来达到目标的艺术。艺术性体现在团队建设与项目沟通方面。

团队建设和团队精神的培养是团队完成目标的保证。重视团队作用是管理信息系统项目的特征之一。团队（team）是一组个体成员为实现一个共同目标而相互依赖、协同工作的项目组织。

沟通对目标的共识和凝聚力的形成是很重要的。从项目开始的那刻起，就要运用网络计划等工具编制项目开发计划，对进度进行安排、控制，对资源进行合理配置，对成本和绩效进行控制管理；在给定资源条件下，在规定的时间和成本范围内达到预定的系统目标。 三、管理信息系统与数理知识

1、管理信息系统与数学

管理信息系统与数理知识有着密不可分的关系。管理中的许多问题需要进行优化处理，需要建立数学模型才能解决。

数学是关于数与形的科学，传统数学包括：概率和统计，随机过程。数学是系统开发的基本功，也是程序设计的基本功。

2、管理信息系统与运筹学

运筹学是一种适用于系统运行的方法和工具，它是一种科学方法，它能对运行管理人员的问题提供最合适的解答。

常用的模型也就是管理信息系统常用的模型，有预测模型、决策模型、竞争模型、分配 模型、制定模型、库存模型、排队模型、更新模型、路线模型、运输模型、规划模型、动态规划模型、搜索模型、模拟模型以及混合模型等。 四、管理信息系统与系统论、信息论及控制论

1、管理信息系统与系统论

系统论是研究系统的一般模式，结构和规律的学问，它研究各种系统的共同特征，用数学方法定量地描述其功能，寻求并确立适用于一切系统的原理、原则和数学模型，是具有逻辑和数学性质的一门新兴的科学。

管理信息系统的开发必须遵循系统方法。系统方法或称系统方法论是研究系统工程的思

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考问题和处理问题的方法论。系统工程是组织管理系统的规划、研究、设计、制造、试验和使用的科学方法，是一种对所有系统具有普遍意义的科学方法。系统工程也是一门组织管理的技术。系统方法的要点是系统的思想，数学的方法，计算机的技术。系统的思想即把研究对象作为整体来考虑，着眼于整体最优运行；数学的方法就是用定量技术，即数学方法研究系统通过建立系统的数学模型和运行模型，将得到结果进行分析，再用到原来的系统中；计算机技术是求解数学模型的工具，在系统的数学模型上进行模拟，以实现系统的最优化。 2、管理信息系统与信息论

信息论是关于信息的本质和传输规律的科学的理论,是研究信息的计量、发送、传递、交换、接收和储存的一门新兴学科。

信息流伴随着物流而产生，引导物流做有规律的运动，对物流的方向、数量、速度和目标等实行控制。先进的信息观念、敏锐的信息意识及较强的信息管理能力是一个管理者步入管理岗位的前提条件。管理信息系统最基本的研究对象是管理工作中产生、加工、使用的信息——管理信息。

3、管理信息系统与控制论

控制论（Cybernetics）是研究各类系统的调节和控制规律的科学。

它是自动控制、通讯技术、计算机科学、数理逻辑、神经生理学、统计力学、行为科学等多种科学技术相互渗透形成的一门横断性学科。它研究生物体和机器以及各种不同基质系统的通讯和控制的过程，探讨它们共同具有的信息交换、反馈调节、自组织、自适应的原理和改善系统行为、使系统稳定运行的机制，从而形成了一大套适用于各门科学的概念、模型、原理和方法。

控制论是关于生物系统和机器系统中控制和通信科学的思想，为控制论提供了一个框架。按照这一框架，控制与信息问题可以纳入统一的形态来考虑。由于技术、生产及管理的需要，要求解决工程实践中的许多问题，要求设计的系统是稳定的，过渡过程要快，稳定精度要高。

作为管理信息系统，也要研究系统稳定性和生命周期，MIS稳定性的控制难度更大。控制论与数学、运筹学有着密切的关系，信息模型，系统测定和反馈原理在管理信息系统中有着广泛的应用，尤其在项目计划控制和项目变动控制方面具有重要意义。 五、管理信息系统与协同论、耗散结构论及突变论 1、管理信息系统与耗散结构论

耗散结构论是研究开放系统的理论，而管理信息系统本身就是开放系统。

耗散结构论认为一个远离平衡的非线性系统，通过与外界交换物质、能量和信息，当控制参量越过某一阈值后，系统可能失稳，由无序状态变为一种时间、空间或功能有序的新状态。

2、管理信息系统与突变论

突变论是研究由于结构不稳定而产生突变现象的数学分支。突变论通过对结构稳定性的 分析，说明和预测形态变化的发生。 突变有两种含义：

一种是当某一参数达到一个界限时，系统就被破坏，这就是普通的突变；

一种突变并不是原系统的解体，而是系统的生存手段，通过状态的大的变化，维持系统本质不变。

3、管理信息系统与协同论

协同论(Synergetic)集中研究自组织现象，寻找支配自组织过程的一般原理和普通规律。

自组织是在没有外力的干预下，通过少数变量控制，通过子系统合作能够达到宏观有序

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结构。当代的企业和企业联盟，在网络支持下的管理信息系统实际上都是自组织系统。协同论的思想对管理的应用一定会有广阔的前途。 六、管理信息系统与软件工程

软件工程（software engineering）是指导软件开发和维护的学科。 软件领域中出现了学多新方法和新工具，最终目标就是力图通过这些新手段得到高质量的软件产品。

软件工程中最重要的一点就是软件质量的保证工作必须渗透到软件工程的各个方面。它应该包括以下一些方面：

解决软件的分析、设计、编码和测试的方法和工具问题；

对软件工程项目进行严格的阶段评审，以利于及时发现和解决存在的质量问题； 进行多层次的测试检验；

加强文档的管理，对文档的编写和修改应特别引起注意； 保证软件工程项目严格遵循某个指定的标准或规范； 建立软件质量的度量标准。

管理信息系统的开发必须严格遵循软件工程的基本要求进行，从而提高软件质量，保证新的管理信息系统软件具有很高的稳定性和可靠性，最大限度地减少BUG的出现。减轻后期的维护工作。

管理信息系统与其他学科之间的关系为：

管理学科理论对管理信息系统提出要求；数理知识为管理信息系统提供科学严密的算法；计算机（网络）为管理信息系统提供技术手段；其他学科为管理信息系统提供理论观点和思想方法。

学习管理信息系统课程所需建立的知识结构为：

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第3节 研究对象与发展

一、管理信息系统研究对象

管理信息系统在广泛应用于社会生活各个方面的过程中，逐步形成了众多的研究方向和不同的分支，构成了具有自身特色的理论体系和结构框架，归纳起来，这些研究和探索集中在几个方面：

1、信息用户需求研究

信息用户的需求是管理信息系统存在和发展的前提条件，探索和总结出与信息用户之间进行沟通和交流的有效方式方法，形成科学的、具有指导意义的理论体系。 2、管理信息系统自身研究

从管理信息系统处理对象和处理方法的角度，研究管理信息系统的概念、框架、激励、结构及具体方法和技术。

3、管理信息系统开发方法研究

从管理信息系统研制和开发角度研究认识客观事物和管理信息系统开发的规律，研究系统分析和设计的理论、方法及其开发工具等。

4、管理信息系统评价研究 从管理信息系统的评价、管理的角度研究管理信息系统的评价指标和方法、研究管理信息系统的日常管理和监理审计制度、管理信息系统的品质评价体系、管理信息系统经济学以及管理信息系统在组织和在社会中的地位、作用、影响等。 二、管理信息系统的历史

信息系统经历了由单机到网络，由低级到高级，由电子数据处理到管理信息系统、再到决策支持系统，由数据处理到智能处理的过程。这个发展过程大致经历了以下几个阶段：

1、电子数据处理系统（Electronic Data Processing System，EDPS） 特点是数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率。 2、管理信息系统（Management Information Systems，MIS） 最大的特点是高度集中，能将组织中的数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用。

有一个中心数据库和计算机网络系统是MIS的重要标志。另一特点是利用定量化的科学管理方法，通过预测、计划优化、管理、调节和控制等手段来支持决策。

3、决策支持系统（Decision Support Systems，DSS）

决策支持系统不同于传统的管理信息系统。早期的MIS主要为管理者提供预定的报告，而DSS则是在人和计算机交互的过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需的信息。

EDPS、MIS和DSS各自代表了信息系统发展过程中的某一阶段，但至今它们仍各自不断地发展着，而且是相互交叉的关系。 EDPS是面向业务的信息系统；

MIS是面向管理的信息系统；

DSS则是面向决策的信息系统。DSS在组织中可能是一个独立的系统，也可能作为MIS的一个高层子系统而存在。

管理信息系统是一个不断发展的概念。20世纪90年代以来，出现新的概念有智能决策支持系统（Intelligent Decision Support Systems，IDSS）和群体决策支持系统（Group Decision Support System，GDSS），电子商贸系统（Electronic Business Processing System，EBPS），总裁信息系统、战略信息系统、计算机集成制造系统和其他基于知识的信息系统等。 管理信息系统各分支发展过程中，共同的基础是数据处理，但又各不相同，彼此之间相。 三、管理信息系统面临的挑战 1、信息系统面临的社会挑战

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（1）如何深刻地认识管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统 MIS技术的复杂性、需用资源的密集性和用户需求的多样性仅是问题的一个方面，而更重要的则涉及管理思想、管理制度、管理方法、权力结构和人们习惯的变化。这是在开发和实现MIS过程中必须十分明确的一个关键性的认识问题。

（2）如何提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件

（3）如何用信息技术来促进组织管理

（4）如何提高组织的文化，培养新一代的工作人员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战

（5）政府部门如何促进信息系统的应用和发展

政府部门应积极椎动网络建设，发展国家信息基础设施，创造开放的信息环境, 促进信息交流，加强信息标准化工作，鼓励组织间、行业间的竞争和协作。

2、信息系统面临的技术挑战

（1）跨平台运行

以便于组织根据业务需要和投资能力选择最佳平台，并且帮助组织顺利实现不同应用水平阶段的平滑过渡。

（2）支持多种应用系统数据交换

（3）系统高度集成

进入系统的数据能够根据预先的设定及管理工作的内在规律和联系，传递到相关的功能模块中，达到数据的高度共享和系统的高度集成。

（4）高度模块化

在系统的分析设计和开发过程中，保证各子系统、各子系统种的各项功能高度模块化，已实现对系统的自由裁剪和重新配置。

（5）分布式应用系统

（6）多语种支持和个性化用户界面 按照用户的设定，在不同的用户界面现实不同的语种应用界面，同时可由用户自行设定个性化的用户界面。

（7）高可靠性和安全性

对远程通信线路故障、多用户操作冲突、共享数据的大量分发与传递，具有超强的稳定性；对黑客入侵越权操作等有健全的安全防线。

（8）支持组织的工作流程定义和重组 不断适应组织外部环境的变化，能够支持小到某项业务的重新定义，大到组织的合并、分离、重组以及虚拟组织的重组操作。

（9）支持智能化的信息处理功能，实现职能化业务过滤、计划优化及追能化数据分析 （10）具有可扩展的业务框架和标准的对外接口

能够适应管理思想的发展、用户需求的变化和多样性，便于二次开发。

（11）支持更广泛的应用界面

思考题：

1、如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？

2、如何理解管理信息系统不仅是一个是一个技术系统，而且是社会技术系统？ 3、在管理信息系统建设过程中，如何正确处理人与计算机的关系？

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