客运值班员中级

一、判断题

1.( )有动车组停靠或通过的车站，应当对跨线候车室窗户或天桥进行封闭管理并有 “禁止抛物”等相应的安全提示。标准答案：√

2.( )旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。 标准答案：×

3.( )《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中运用“请、你 好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。标准答案：×

4.( )《自动检票系统管理办法》规定，车站要做好检票计划的交接班工作，确保 划编制的唯一性和连续性。标准答案：√

6.( )没有车票的人在候车室死亡，由车站通知地方政府负责处理。 标准答案：×

7.( )铁路客货运输票据的各联各单位可视实际需要增减。 标准答案：×

8.( )在站内发生旅客人身伤害时，车站客运主任（三等以下车站为站长）、客运值 班员应查看旅客受伤程度，及时采取抢救措施。 标准答案：×

9.( )学生没有“学生火车票优惠卡”不能发售学生票。 标准答案：×

10.( )凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主属 于粗暴待客路风问题。 标准答案：×

11.( )铁路运输收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证可作为乘车的凭证。 标准答案：×

12.( ) 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，票据填写规范、清晰，内容准确，按

规定加盖站名戳和签名。 标准答案：×

13.( )“警报信号”的机车鸣示方式是一长三短声。 标准答案：√

14.( )K45次（北京至福州）到达天津西站后，一人持当日北京站的站台票出站时被 车站工作人员发现（北京站至天津西站票价24元），车站应补收38元。 标准答案：√

15.( )铁路部门应当在车站，以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方 式，向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规。 标准答案：√

16.( )站、车服务设施和引导标志应完全采用《铁路客运服务图形标志》。 标准答案：×

17.( )对旅客携带品超重不足5千克时，应免收运费。 标准答案：√

18.( )《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室温度冬季应在18℃～20℃ 范围内。 标准答案：√

19.( )车站接到列车移交患有重大传染病的旅客，应移交当地医院，并做好移交记 录。标准答案：×

20.( )旅客因误售、误购、误乘或坐过了站送回时，在免费送回区间，站、车均应 告之旅客不得中途下车。标准答案：√

21.( )天桥、地道的宽度应根据客流量确定，但不应小于4米。 标准答案：√

22.( )车天桥、地道的宽度应根据客流量确定应检票，列车对乘车旅客应验票。

标准答案：×

23.( )对旅客遗失物品应设法归还原主。 标准答案：√

24.( )拾到现金如无人领取时，车站应开具“客运运价杂费收据”上交。 标准答案：√

25.( )手工人身检查由安检人员依法实施。 标准答案：×

26.( )《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员行走、站立姿态要端正。 标准答案：√

27.( )退休人员使用铁路乘车证时，用退休证代替工作证。 标准答案：√

28.( )暑假发售学生票的时间为6月1日至9月30日。 标准答案：√

29.( )发生运输收入事故时，应保护好现场，并立即电告收入管理部门和公安部 门，及时组织破案。 标准答案：√

30.( )检票计划分为基本检票计划和动态调整计划。 标准答案：×

31.( )在站内或区间线路上发现有坠车旅客时，发现或接到通知的车站应当迅速通 报上级主管部门、客调、路局客运处、有关列车和公安处。 标准答案：×

32.( )列车停稳后，协助列车长组织旅客安全乘降。 标准答案：×

33.( )《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、

五主动”，“四心”是：接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细 心。

标准答案：×

34.( )造成特别恶劣影响，使路风路誉遭受严重损害的行为定为严重路风事件。 标准答案：×

35.( )对在不准吸烟处所吸烟的旅客，客运人员应严令禁止。 标准答案：×

36.( )客运职工高空作业时，要身系安全带，梯子有人扶，物品不下掷。 标准答案：√

37.( )在12306.cn网站购票，可凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站 售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。 标准答案：×

38.( )到站对主动补票的，只补收票价，核收手续费。 标准答案：√

39.( )处理旅客人身伤害及携带品损失时，应当坚持实事求是、依法依规、就近及时 的原则。 标准答案：√

40.( )各种乘车证每张限填发一人使用。 标准答案：×

41.( )站、车各服务场所应及时清除积冰积水，冬季要有防滑措施。 标准答案：√

42.( )客运杂费由国务院铁路主管部门规定。 标准答案：√

43.( )《铁路旅客运输管理规则》规定，车站应在防寒期间对站、车设备进行防寒过

冬检查、整修，保证设备完好。 标准答案：×

44.( )对使用过的发送铁路客货运输票据事故金额能确定运输收入实际损失的，按造 成的运输收入实际损失计算，不能确定实际损失的按相应票据计算。 标准答案：√

45.( )学生没有“学生火车票优惠卡”不能发售学生票。 标准答案：×

46.( )旅客换取纸质车票后，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续。 标准答案：√

47.( )《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五 主动”，“四心”是：接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细心。

标准答案：×

48.( )检票计划分为基本检票计划和动态调整计划。 标准答案：×

49.( )发生运输收入一般事故，由站、段处理，并报本企业收入管理部门备案。 标准答案：√

50.( )造成特别恶劣影响，使路风路誉遭受严重损害的行为定为严重路风事件。 标准答案：×

51.( )列车停稳后，协助列车长组织旅客安全乘降。 标准答案：×

52.( )《铁路旅客运输办理细则》规定，站车服务设施和引导标志所采用的图形标 志，标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别。 标准答案：×

D、新车票可以改签 标准答案：D

47.铁路红十字救护员使用红十字药箱内的药品与器械后，应当（ ）地填写《药械使用 登记》。

A、认真 B、客观、翔实 C、简要 D、简略 标准答案：B

48.《自动检票系统管理办法》规定，车站要制定（ ），配备充足的揭示、票剪等应急 设备设施，并定期组织预案演练。 A、应急预案演练计划 B、应急预案

C、切实可行的应急预案 D、应急预案的学习计划 标准答案：C

49.烟草专卖品个人携带证不能由（ ）签发。 A、起始地的地（市）级及以上工商局 B、起始地的地区级及以上烟草专卖局

C、在卷烟工业企业所在地，受上一级烟草专卖局委托的县级烟草专卖局 D、起始地的市级及以上烟草专卖局 标准答案：A

50.旅客在12306.cn网站购票换取纸质车票后，在窗口办理改签，新票票价低于原票 的，应退票款（ ）。

A、可以退回新银行卡 B、只能退回原银行卡

C、可以用现金退还差额 D、只能退回原银行卡，核收手续费 D.标准答案：B

51.昼间要求列车停车的手信号是（ ）。

A、展开的红色信号旗 B、展开的红色信号旗高举头上左右摇动

C、用红色信号旗下压数次 D、展开的红色信号旗在下部左右摇动 标准答案：A

52.客运服务应实现安全正点、方便快捷、设备良好、环境整洁、（ ）、文明服务的质 量目标。

A、畅通无阻 B、舒适便利 C、管理完善 D、饮食卫生 标准答案：D

53.消防工作实行 （ ）的方针。

A、 预防为主，防消结合 B、安全第一，防消结合 C、安全第一、预防为主 D、谁主管、谁负责 标准答案：A

54.旅客列车运行图是运行图的重要组成部分，（ ）运行方案图是运行图的骨架。 A、直通旅客列车 B、直通旅客快车 C、快速旅客列车 D、特快旅客列车 标准答案：B

55.车站在办理受助人员售票业务时，可以将“乘车证明(信)”所载的（ ）作为受助人 员的有效身份证件号码予以录入。

A、顺号 B、编号 C、身份号码 D、救助号 标准答案：D

56. 旅客伤害发生医疗费用时，应当根据对责任的初步判断，属于旅客自身责任或第三 人责任的，由（ ）支付医疗费用。

A、旅客 B、第三人 C、旅客或第三人 D、铁路 标准答案：C

57. （ ）不按四类包裹计算运费。 A、自行车 B、泡沫塑料及其制品

C、一级运输包装的放射性同位素 D、油样箱、摩托车

标准答案：A

59.重联动车组列车站车交接一般在列车（ ）中部与列车长进行业务交接。 A、后联 B、前联或后联 C、列车 D、前联 标准答案：D

60.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车运行要按照（ ）规定的运行时刻， 组织列车正点运行，无责任列车晚点。 A、行车调度 B、旅客列车时刻表 C、旅客列车运行图 D、客运调度 标准答案：C

61.发售优惠团体时，实行计算机售票的车站，（ ）。 A、全部发售计算机票 B、填发代用票

C、对免收的人数发给团体旅客证，其余人数发售计算机票 D、对免收的人数填发代用票，其余人数仍发售计算机票 标准答案：A

62.旅客运输统计结算时间：速报统计为（ ）。 A、24点 B、12点 C、 18点 D、 8点 标准答案：C

63.（ ）的车站应设携带品暂存处。

A、四等及其以上 B、五等及其以上 C、办理客运 D、三等及其以上 标准答案：D

64.《铁路运输安全保护条例》规定，铁路运输工作人员应当坚守岗位，按程序实行标 准作业，尽职尽责，保证（）。

A、安全正点 B、方便安全 C、运输安全 D、安全优质

标准答案：C

65.旅客列车或车站发生（ ）以上食物中毒时 列车长、客运主任应及时通知前方停车 站或所在站卫生防疫部门 并做好现场保护工作。 A、7人 B、5人 C、3人 D、9人 标准答案：C

66.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时 要（ ）回答。

A、站立 B、面向旅客、货主亲切

C、面向旅客、货主 D、面向旅客、货主站立 标准答案：D

67.中途站办理动车组列车退票的公式为（ ）。 A、应退票价=未乘区间票价

B、应退票价=原票价÷原票里程×未乘区间里程

C、应退票价=原票价-（原票价÷原票里程×已乘区间里程） D、应退票价=原票价-已乘区间票价 标准答案：C

68.一般情况下，车站派出所对本站发现或列车移交的弃婴，（ ）周岁以下的送当地儿 童福利院，超过的送当地救助管理站。 A、6 B、3 C、5 D、8 A.标准答案：A

69.《铁路暴风雨雪雾等恶劣天气应急预案》规定，遇雨雪天气，客运部门应在坡道、 台阶等（ ）设立防滑警示牌，铺设防滑草垫。 A、位置 B、场所 C、易滑处所 D、处 标准答案：C

70.列车发现旅客携带危险品需要交站处理时，由（ ）进行交接。 A、乘警与前方停车站公安民警 B、列车长与前方停车站公安民警 C、乘警与前方停车站客运值班员 D、列车长与前方停车站客运值班员 标准答案：A

71.除（ ）外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。 A、特殊情况并经列车长同意的 B、经客调批准 C、经列车长同意的 D、特殊情况 标准答案：A

72.列车到达前，组织本组人员提前到达接车地点，检查（ ），组织站台上人员站到安 全白线以内，上车旅客列队等候列车。 A、站台 B、检查站台、线路有无障碍物 C、线路 D、出站信号机信号显示 标准答案：B

73. 列车垃圾袋必须袋装，必须在（ ）交下。

A、停车站 B、指定的车站 C、列车终到站 D、中途站 标准答案：B

74. （ ）是闸机每日进行检票的作业依据。

A、检票日计划 B、检票计划 C、动态调整计划 D、基本检票计划 标准答案：A

75.（ ）的车站应设遗失物品招领处。 A、二等以上车站 B、三等以上车站 C、客流量较大 D、县、市以上车站

.标准答案：C

76.职业是指从业人员为获取（ ）而从事的社会性工作类别。 A、以上都是 B、精神生活 C、荣誉 D、主要生活来源 标准答案：D

77.《铁路旅客运输管理规则》规定，在客运站两侧应设有与（ ）相适应的栅栏或围 墙。

A、站台长度 B、车站长度 C、到发线长度 D、股道长度 标准答案：A

78.一个站台两侧同时有动车组邻站台通过且没有防护措施时，站台上可以有（ ）。 A、候车旅客 B、人身安全防护措施的车站工作人员 C、其他工作人员 D、可移动物品 标准答案：B

79.K45次（北京至福州）到达蚌埠站后，一名旅客无票出站时自述在德州站上车，但没有提供任何证明，补票区间应为（ ）。

A、北京至蚌埠 B、徐州至蚌埠 C、德州至蚌埠 D、济南至蚌埠 标准答案：A

80.行包仓库管理要求包括（ ）。

A、非行装人员可以入库搬运行包 B、非行装人员可以入库查找行包 C、仓库内无闲杂人员出入 D、以上都是 标准答案：C

81 .车站在检票时，应遵从的顺序是（ ）旅客。

A、先团体、后重点，再一般 B、先重点、后团体，再一般 C、先重点、后一般，再团体 D、先团体、后一般，再重点 标准答案：B

82.职业守则要求全体员工做到：刻苦学习，（ ），努力提高综合素质和管理水平。 A、钻研业务 B、钻研科学 C、钻研知识 D、钻研技术 标准答案：A

83.铁路旅客运输合同从（ ）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履 行完毕。

A、售出车票 B、进入候车室 C、检票进站 D、进站上车 标准答案：A

84.对持减价优惠（待）票的旅客进站，核对购票时使用的（ ）进站乘车。 A、有效身份证件复印件和符合优惠票规定的减价优惠（待）凭证 B、有效身份证件原件

C、有效身份证件原件和符合优惠票规定的减价优惠（待）凭证 D、符合优惠票规定的减价优惠（待）凭证 标准答案：C

85.行包拖挂车的牵引辆数限空车（ ）。 A、3辆 B、4辆 C、6辆 D、5辆 标准答案：D

86.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，各服务处所、站台设置（ ）的垃圾桶。 A、足量 B、数量适宜 C、少量 D、以上都行 标准答案：B

87.铁路电子客票是以（ ）形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效 力。

A、电子数据 B、电子图形 C、电子文字 D、电子格式 标准答案：A

88.《铁路法》规定，对（ ）和国家规定需要优先运输的其他物资，应予优先运输。

A、调度命令指定物资 B、抢险救灾物资 C、上级部门规定物资 D、铁路专用物资 标准答案：B

89.客运职工职业道德中要求：爱护行包，做到（ ）。 A、文明装卸、认真负责 B、装卸文明、轻拿轻放 C、文明作业、认真负责 D、轻装轻卸、认真负责 标准答案：A

90.《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客 重点照顾，组织旅客（ ），引导旅客出站。

A、快上快下 B、有序乘降 C、先上后下 D、以上都是 标准答案：B

91.铁路运输企业在办理客货运输业务时，必须使用（ ）规定的铁路客货运输票据核收 运输费用。

A、铁路局 B、上级主管部门

C、铁路运输企业 D、中国铁路总公司 标准答案：D

92. 动车组列车应接入（ ）。

A、固定线路及固定位置 B、固定站台及固定线路 C、固定站台并停于固定位置 D、一站台并停于固定位置 标准答案：C

93.库房内不准使用（ ）。

A、以上都是 B、电熨斗 C、电烙铁 D、电炉 标准答案：A

94.违章使用（ ）乘车证，车站只按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间（单程或

往返）及票面填写人数，按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款，核收手续 费。

A、定期通勤 B、全年定期 C、通学 D、探亲 标准答案：D

95.免费乘车的儿童单独使用空调列车卧铺时，应购买（ ）。 A、全价卧铺票和半价空调票 B、半价卧铺票和空调票 C、全价卧铺票和空调票 D、半价卧铺票和空调票 标准答案：A

96.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客（ ）提供相应服务，对重点旅客做到 “三知三有”。

A、旅行生活 B、按车票等级 C、正当要求 D、不同需求 标准答案：D

97.（ ）是承运人的基本权利之一。

A、要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全 B、确保旅客运输安全正点

C、对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿 D、对发生的旅客身体损害予以赔偿 标准答案：A

98.《铁路旅客运输规程》规定，出站旅客的（ ）应销角后交给旅客。 A、计算机票、站台票、区段票 B、乘车凭证

C、计算机票、代用票、站台票 D、计算机票、代用票、区段票 标准答案：D

99.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，候车室应有（ ）标志。

A、“吸烟有害” B、“禁止吸烟 ” C、“严禁吸烟” D、“请勿吸烟” 标准答案：D

100.客运人员在工作中（ ）。

A、要女发不过肩 B、头发可染彩色 C、男可留长发 D、可戴首饰 标准答案：A

101.车站对遗失物品，应在（ ）上详细登记。 A、《班组台账》 B、《客运交接班薄》

C、《遗失物品旅客领取登记薄》 D、《遗失物品登记薄》 标准答案：D

102.车站工作人员遇旅客列车晚点时，（ ）。 A、晚点时间短，不必通报晚点时间 B、不必细致地回答旅客询问

C、不用“不知道”、“没点”等不负责任的言语 D、旅客不问，不必清楚旅客列车晚点情况 标准答案：C

103.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》适用于（ ）旅客运输过程中发生的旅客人身伤害及携带品损失处理。 A、国家铁路 B、专用铁路

C、中华人民共和国境内铁路 D、地方铁路 标准答案：C

104.昼间无红色信号旗要求列车停车时，（ ）。

A、两臂高举头上向两侧急剧摇动 B、两臂高举头上向两侧摇动 C、两臂向两侧急剧摇动 D、面向列车开来方向两臂上下急剧摇动 标准答案：A

105.职业守则要求全体员工做到：爱岗敬业，具有高度的（ ）。 A、责任感 B、进取心 C、上进心 D、责任心 标准答案：D

106.《安全生产法》规定，从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩带和使用（ ）。 A、安全卫生用品 B、劳动防护用品 C、防护工具 D、安全用品 标准答案：B

107.发售加快票时，应在符合《铁路旅客运输规程》规定的前提下，其发到站之间全程都应有（ ）运行。

A、直通快车 B、列车 C、始发快车 D、 快车 标准答案：D

108.芜湖站工作人员在出站口检票时，发现一名旅客持黄山至芜湖全价票一张，携带身 高1.55m和1m儿童各一名，芜湖站应补收（ ），核收手续费。 A、一张黄山至芜湖全价票，并加收应补票价的50% B、一张黄山至芜湖半价票，并加收应补票价的50% C、一张黄山至芜湖全价票 D、一张黄山至芜湖半价票 标准答案：C

109.为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其它人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于（ ）。 A、4米 B、2米 C、1米 D、1.5米 标准答案：B

110.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站要做好禁止携带危险品的（ ）工作。 A、宣传、处罚 B、宣传、查堵、处理

C、宣传、查堵、处罚 D、查堵、处罚 标准答案：B

111.须凭证购买的减价优惠票，在出示有效身份证件的同时，还应出示符合规定的（ ），经核实后，方可购票、乘车。

A、减价优惠凭证 B、证明 C、证件 D、文件 标准答案：A

112.动车组列车一等车和二等车的票价比价应在1：（ ）。 A、1.1～1.15 B、1.1～1.2 C、1.2～1.25 D、1.2～1.3 标准答案：C

113.消防工作实行 （ ）的方针。

A、 预防为主，防消结合 B、安全第一，防消结合 C、安全第一、预防为主 D、谁主管、谁负责 标准答案：A

114.铁路红十字药箱是指在旅客列车、客运车站、沿线小站、工区旅客或铁路职工突发疾病或意外伤害时，用于应急救助便于携带装有（ ）的药箱。 A、急救药品 B、药品与器械

C、非处方药品与器械 D、处方药品与器械 标准答案：C

115.持全价票的旅客进站、乘车，须持车票和与票面所载身份信息相符的（ ）。 A、他人身份证 B、本人身份证复印件 C、本人有效身份证件复印件

D、本人有效身份证件原件或铁路公安制证口办理的临时身份证明 标准答案：D

116.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，胸章佩戴在上衣左胸口袋上方（ ），上衣左胸无口袋时佩戴在相应位置 。

A、略上位置 B、相应位置 C、正中 D、合适位置 标准答案：C

117.《铁路消防管理办法》规定，（ ）是铁路单位及职工的责任和义务。 A、以上都是 B、维护消防安全、保护消防设施 C、扑救火灾 D、预防火灾、报告火警 标准答案：A

118.免费携带品的体积是：每件物品的外部尺寸长、宽、高之和不超过（ ）厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过（ ）厘米。 A、160/140 B、160/130 C、200/130 D、210/130 标准答案：B

119.因列车设备原因导致旅客到站退还票价差额时，列车长应（ ），与车站客运值班员办理交接，车站应按规定退还旅客票价差额。

A、编制退票报告 B、编制书面证明 C、口头通知车站 D、编制客运记录 标准答案：D

120.《禁止携带物品目录》中的管制刀具不包括（ ）。 A、匕首 B、带有自锁装置的弹簧刀 C、三棱刀 D、螺丝刀 标准答案：D

121.《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应虚心倾听意见，自觉接受（ ）监督。

A、旅客、货主 B、社会各届人士 C、旅客和收货人 D、旅客和托运人 标准答案：A

122.旅客换取纸质车票后在窗口办理改签，新票票价高于原票，需补收票价差额时，应当使用（ ）支付新票全额票款，原票款（ ）。

A、具备网上银行功能的银行卡/退回支付改签票款的银行卡 B、具备网上银行功能的银行卡/退回原银行卡 C、现金/退回原银行卡

D、具备网上银行功能的银行卡/现金退回 标准答案：B

123.电话订票成功，旅客取票时，一个订单号内的车票（ ）。 A、必须一次性取票 B、可分批取票

C、可分两次取票 D、可只取其中的部分车票 标准答案：B

124.列车开车后，及时清理站台，做到（ ）。

A、一车一清 B、定时清理 C、两车一清 D、每小时一清 标准答案：A

125.铁路公用乘车证不办理（ ）业务。 A、中转签证、补价 B、发站签证 C、发站补价 D、异地签证、补价 标准答案：D

126.（ ）的未成年人有效身份证件还包括学生证。

A、身高1.5m以上18周岁以下 B、身高1.2m以上1.5m以下 C、身高1.2m以上16周岁以下 D、身高1.5m以上16周岁以下 标准答案：D

127.凭借职务或工作之便，利用列车搞营利性捎买带属于（ ）路风问题。 A、勒卡索要 B、违规贩运 C、乱收费乱加价 D、违规经营

标准答案：B

128.站车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定，认真查验乘车证的（ ）和必须携带的有关证件和证明，并打剪标记。

A、使用范围 B、票种 C、席别 D、填载项目 标准答案：D

129.《学生往返票办理办法》规定，学生往返票按近径路发售，返程票票面注明（ ）字样。

A、“学返” B、“返程” C、“往返” D、“返回” 标准答案：A

130.没有设派出所的车站应当成立由（ ）负责、有关人员参加的安检工作小组，负责本站的危险品的安检工作。

A、安全员 B、站长 C、值班员 D、副站长 标准答案：B

131.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，安检人员应当经过有关（ ）等知识技能 培训。

A、客运规章和危险品识别、安检仪器使用 B、铁路规章和危险品识别、安检仪器使用 C、放射防护和客运规章、安检仪器使用

D、法律法规和危险品识别、放射性防护、安检仪器使用 标准答案：D

132.客运记录的填写做到（ ）。 A、以上都是 B、目的明确，内容完整

C、语言简练，书写清楚，顺序编号 D、实事求是、内容准确 标准答案：A

133.下列（ ）不是铁路客货运输票据。

A、行李票 B、财收—8 C、有价表格 D、车票 标准答案：B

134.（ ）不能按行李托运。

A、旅客自用的被褥、衣服 B、帮残疾人购买的残疾人车 C、旅客个人阅读的书籍 D、自用的旅行必需品 标准答案：B

135.没有车票的人，在（ ）发生急病或死亡时，由铁路部门负责处理。 A、站台或列车上 B、广场 C、售票厅 D、候车室 标准答案：A

136.站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突时，应当（ ）。 A、首先接待领导 B、首先通知站领导再服务旅客 C、边接受检查边服务旅客 D、首先服务旅客 标准答案：D

137.铁路旅客运输合同的基本凭证是（ ）。 A、车票、行李票 B、车票或行李、包裹票 C、行李、包裹票 D、车票 标准答案：D

138.未配备安检仪的，要对旅客携带品（ ）。 A、中可疑的检查 B、逐个检查 C、中的大部分检查 D、进行抽查 标准答案：B

139.车票票价为旅客（ ）的适用票价。

A、购票日 B、购票时 C、乘车日 D、乘车时 标准答案：C

140.《铁路旅客运输服务质量标准》规定的站容卫生标准不包括（ ）。

A、各服务处所、站台的垃圾桶保持清洁 B、站台、地道、天桥无积水、积冰、积雪 C、公共卫生设施功能良好 D、备品定位，清扫工具存放在不显眼处 标准答案：D

141.客运职工职业道德中要求：顾全大局，做到（ ）。 A、协同作业、配合要求 B、团结一致、密切配合 C、团结协作、密切配合 D、协同作业、密切配合 标准答案：C

142.定期通勤乘车证的颜色为（ ）。

A、浅绿色 B、浅粉色 C、浅黄色 D、浅蓝色 标准答案：C

143.重联动车组列车站车交接一般在列车（ ）中部与列车长进行业务交接。 A、后联 B、前联或后联 C、前联 D、列车 标准答案：C

144.《铁路客运运价规则》中所指的旅客票价包括（ ）。 A、新型空调列车票价和普通列车票价 B、座位票价和卧铺票价 C、客票票价和附加票票价 D、动车组列车票价和非动车组列车票价 标准答案：C

145.旅客在开车前要求退票，票面价值400元，铁路应收取（ ）退票费。 A、80元 B、20元 C、40元 D、 60元 标准答案：B

146.车站向银行送存运输进款时，必须由公安人员全程护送，没有公安人员的车站，由（ ）派人护送。

A、客运主任 B、票房主任 C、客运值班员 D 、站长 标准答案：D

147.旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收（ ），加收已乘区间应补票价50%的票款，核收手续费。

A、已乘区间全价票价与半价票价的差额 B、未乘区间全价票价与半价票价的差额 C、已乘区间票价和未乘区间票价差额 D、全价票价与半价票价的差额 标准答案：D

148.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客、货主统一称呼时为（ ）。 A、“同志” B、“女士、先生”

C、“旅客们、货主们” D、“各位旅客、货主” 标准答案：D

149.使用自动检票闸机检票要与（ ）的作业内容一致。 A、显示设备 B、基本检票计划

C、动态调整计划 D、车站广播、引导系统 标准答案：D

150.旅客丢失实名制车票，到车站售票窗口办理挂失补办手续不晚于票面发站停止检票时间前（ ）分钟。

A、60 B、20 C、30 D、10 标准答案：B

151.《铁路暴风雨雪雾等恶劣天气应急预案》规定，铁路遇雨雪天气，客运部门应确保（ ）等处不得有影响旅客通行的积雪、积冰。 A、踏步台阶 B、以上都是

C、非露天站台面 D、地道、进出站口 标准答案：B

152.某成年旅客携带身高0.8米、1.1米的儿童各一名乘车，应购买（ ）。

A、全价票、儿童票各一张 B、全价票一张 C、全价票二张 D、全价票一张，儿童票2张 标准答案：A

153.动车组公布票价打折时，在票面打印“（ ）”字。 A、折二 B、折 C、折扣 D、折一 标准答案：B

154.暑期，（ ）在执行职务时，可不戴帽子。 A、客运员、行李员 B、站长 C、客运主任 D、客运值班员 标准答案：A

155.受伤旅客抢救无效死亡，尸体存放原则上不超过（ ）。 A、 9天 B、 8天 C、10天 D、7天 标准答案：D

156.遇有旅客无法通过闸机的特殊情况时，检票工作人员要仔细查验（ ）。 A、证件 B、票证 C、车票 D、车票信息 标准答案：B

157.在12306.cn网站购票接受的有效身份证件包括（ ）、中华人民共和国港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证。 A、身份证明、按规定可使用的有效护照 B、中华人民共和国居民身份证、护照 C、身份证明、护照

D、中华人民共和国居民身份证、按规定可使用的有效护照 标准答案：D

158.各营业单位应尽量压缩过夜现金，车站当日运输进款应在收款（ ）前送存银行。

A、当日24时 B、次日10 时 C、次日12时 D、当日18时 标准答案：C

159.在规定停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足，致使旅客抢上列车造成伤害的属（ ）责任。

A、车站 B、车站或列车 C、旅客 D、列车 标准答案：A

160.车站接待的特殊重点旅客，由（ ）通知旅客到站客运值班站长（或客运主任）。 A、客运值班站长或客运主任 B、客运值班员 C、指定客运员 D、列车长 标准答案：A

161.（ ）是旅客的基本义务之一。

A、对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿 B、对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿 C、支付运输费用

D、要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全 标准答案：C

162.持有车票的旅客在候车室发生死亡，由（ ）负责处理。 A、公安部门 B、铁路部门 C、地方有关部门 D、旅客自己 标准答案：B

163.《铁路旅客运输管理规则》规定，在候车区域，上下车通道应有相应的车次、车厢顺号指引牌、检票车次牌等（ ）标志

A、文字 B、自行设计的 C、图形 D、导向 标准答案：D

164.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路运输企业是指（ ）及其他具有独立法人 资格从事铁路运输经营的企业。

标准答案：B

196. 铁路公安制证口，为无法出示（ ）的旅客办理临时身份证明。 A、有效身份证件 B、身份证 件 C、证件 D、居民身份证 标准答案：A

197.车站接到列车抢救急病旅客的通知后，要积极做好准备，及时联系（ ），做好救护准备工作。

A、“110” B、“121” C、“119” D、“120” 标准答案：D

198.《铁路旅客运输管理规则》规定，装卸行包可以（ ）。 A、随车奔跑 B、车动抢装、卸 C、车停开始，车动停止 D、抓车、跳车 标准答案：C

199.动车组列车晚点（ ）以上并逢用餐时间，在车站候车的旅客由车站免费为旅客供 餐。

A、40分钟 B、30分钟 C、1小时 D、20分钟 标准答案：C

200.职业守则要求全体员工做到：工作认真负责，具有高度的责任感和（ ）。 A、主人翁精神 B、良好的团队精神 C、团结协助精神 D、集体主义精神 标准答案：C

201.因停电或系统原因造成闸机大面积故障，无法正常检票时，车站不应（ ）。 A、向上级主管部门报告 B、及时处理故障，恢复系统运行 C、开通绿色通道 D、立即安排工作人员人工查验车票 标准答案：C

202.（ ）不能按行李托运。

A、旅客自用的被褥、衣服 B、帮残疾人购买的残疾人车 C、自用的旅行必需品 D、旅客个人阅读的书籍 标准答案：B

203.列车按运输性质可分为（ ）。

A、特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车、货物旅客、军用列车 B、旅客列车、行邮行包列车、军用列车、货物列车、路用列车 C、旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车、路用列车 D、旅客列车、军用列车、混合列车、货物旅客、行包快运专列 标准答案：B

204.免费乘车的儿童单独使用空调列车卧铺时，应购买（ ）。 A、全价卧铺票和空调票 B、半价卧铺票和空调票 C、半价卧铺票和空调票 D、全价卧铺票和半价空调票 标准答案：D

205.（ ）是承运人的基本权利之一。 A、确保旅客运输安全正点 B、对发生的旅客身体损害予以赔偿

C、要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全 D、对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿 标准答案：C

206.客运值班员班前准备收集工作资料的内容包括（ ），特别需要加强长期需要执行的文件、电报、命令的收集。

A、以上都是 B、本班需要承办的重点工作 C、上级下达的电报、命令 D、上级下达的文件

标准答案：A

207.各种文字标志（ ）表示。

A、可用汉语拼音 B、可用少数民族文字 C、均以汉字 D、以上都行 标准答案：C

208.铁路电子客票是以（ ）形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。

A、电子图形 B、电子数据 C、电子格式 D、电子文字 标准答案：B

209.《学生往返票办理办法》规定：办理学生往返票的车站，由（ ）在集中办理学生票前由相关省级教育行政部门和学校公布。 A、学校所在地车站 B、铁道部 C、铁路局 D、客票代售点 标准答案：C

210.通过电气化铁路平交道口的机动车辆及运输工具，所装载的货物高度（从地面算 起）不得超过（ ）米。

A、4.1 B、4.3 C、4 D、4.5 标准答案：D

211.《铁路法》规定，对（ ）和国家规定需要优先运输的其他物资，应予优先运输。 A、抢险救灾物资 B、调度命令指定物资 C、上级部门规定物资 D、铁路专用物资 标准答案：A

212.未配备安检仪的，要对旅客携带品（ ）。 A、中可疑的检查 B、逐个检查 C、进行抽查 D、中的大部分检查

标准答案：B

213.旅客列车或车站发生（ ）以上食物中毒时 列车长、客运主任应及时通知前方停车 站或所在站卫生防疫部门 并做好现场保护工作。 A、9人 B、5人 C、3人 D、7人 标准答案：C

214.旅客办理中转签证、变更席（铺）位时，签证或变更后的车次、席（铺）位票价高于原票价时，核收（ ）。

A、票价差额 B、票价差额和签证费 C、分票种票价差额 D、票价差额和手续费 标准答案：A

215.道德是一种（ ）形态，是人们共同生活及其行为的准则与规范。 A、社会认识 B、社会意识 C、社会法律 D、社会政治 标准答案：B

216.车站发生旅客人身伤害事故，收集证言、证据应当真实，能够反映事故发生的（ ）。

A、责任人 B、经过 C、时间、地点、过程、原因和结果 D、过程 标准答案：C

217.《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员：精神饱满，仪容整洁，（ ）。 A、文明服务，举止大方 B、举止大方，礼貌待客 C、面带微笑，举止大方 D、举止大方，表情自然 标准答案：D

218.（ ）不属于心肺复苏的终止条件。

A、患者无意识、无呼吸 B、患者自主呼吸及脉搏恢复

C、有医生到场确定伤病员死亡 D、有他人或专业急救人员到场接替 标准答案：A

219.电话订票成功后，（ ）仅限在车站人工窗口取票。 A、短途卧铺优惠票 B、儿童票 C、学生票 D、伤残军人票 标准答案：D

220.“三懂三会”中的“三会”是指：会报警、会使用灭火器、（ ）。 A、会扑救初起火灾 B、会预防火灾 C、会预防初起火灾 D、会扑救火灾 标准答案：A

221.某成年旅客携带身高0.8米、1.1米的儿童各一名乘车，应购买（ ）。 A、全价票二张 B、全价票一张，儿童票2张 C、全价票、儿童票各一张 D、全价票一张 标准答案：C

222.到站发现旅客所持车票日期、车次相符，但未经车站剪口，应（ ）。 A、补剪并核收手续费 B、补剪 C、记录以备查 D、不予追究 标准答案：D

223.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，铁路部门应当对（ ）进行公布。 A、危险品的品名和数量

B、危险品的品名、限量携带物品的品名和数量 C、限量携带物品的品名、危险品的图例和数量 D、限量携带物品的品名、危险品的品名和数量 标准答案：B

224.用于为动车组旅客服务的用品应有（ ）图形标记。

A、“CRE” B、“CBH” C、“CRH” D、“CAH” 标准答案：C

225.电气化铁路附近发生火灾时，若使用沙土灭火，距接触网在（ ）以上者，可不停 电。

A、4米 B、3米 C、2米 D、1米 标准答案：C

226.库房内不准使用（ ）。

A、电炉 B、电熨斗 C、电烙铁 D、以上都是 标准答案：D

227.旅客可将（ ）带入车内。

A、50毫升的指甲油 B、10毫升的染发剂 C、200毫升的酒精 D、以上都行 标准答案：B

228.铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可携带（ ）。

A、机油2千克 B、焊药41包 C、调和漆5千克 D、煤油2千克 标准答案：C

229.（ ）属于铁路旅客运输服务。

A、车站搬运员给旅客搬携带品 B、以上都是

C、客运人员引导旅客进出站 D、站台售货员售货给旅客 标准答案：B

230.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，合同单位协议书的保管期限为（ ）。 A、年度 B、三年 C、两年 D、半年

标准答案：A

231.现役伤残军人的“残疾军人证”编码为（ ）位。 A、24 B、18 C、8 D、22 标准答案：D

232.现役伤残军人的“残疾军人证，应（ ）。 A、让其乘车 B、严禁乘车

C、派人护送 D、乘车时通知列车长 标准答案：B

233.地道净空高应不低于（ ）。

A、3米 B、3.5米 C、2米 D、2.5米 标准答案：D

234.列车对旅客的遗失物品，应（ ）移交旅客下车站。 A、编制书面证明 B、编制遗失物品统计表

C、口头 D、编制客运记录，注明品名、件数等 标准答案：D

235.车站在检票时，应遵从的顺序是（ ）旅客。

A、先重点、后团体，再一般 B、先重点、后一般，再团体 C、先团体、后一般，再重点 D、先团体、后重点，再一般 标准答案：A

236.列车到达前，组织本组人员提前到达接车地点，检查（ ），组织站台上人员站到安全白线以内，上车旅客列队等候列车。 A、检查站台、线路有无障碍物 B、线路 C、出站信号机信号显示 D、站台 标准答案：A

237.油漆在《禁止携带物品目录》中属（ ）。

A、爆炸品 B、易燃液体 C、压缩气体 D、易燃固体 标准答案：B

238.路风系指铁路的行业风气，是铁路的性质、宗旨和（ ）在铁路运输企业和职工中的综合表现。

A、服务水平 B、管理思想 C、经营方向 D、服务理念 标准答案：C

239.客运职工职业道德中要求：优质服务，做到（ ）。 A、语言文明、服务周到 B、主动热情、细心周到 C、主动周到、文明礼貌 D、主动热情、文明服务 标准答案：B

240.（ ）的站台票，应将其副券撕下。

A、出站人员 B、进候车室人员 C、送客来不及下车人员 D、进站人员 标准答案：A

241.装运超过票记重量、件数的行包货物从中谋取私利属于（ ）路风问题。 A、违规经营 B、乱收费乱加价 C、勒卡索要 D、以票谋私 标准答案：D

242.对购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，列车验票时，凭（车无线交互系统进行比对。

A、凭身份证复印件 B、凭身份证原件 C、凭旅客口头报身份证号 D、订单号码 标准答案：B

243.客货运输票据及报表的“三检”复核制度是指：自检、互检和（ ）。 A、总检 B、复检 C、联检 D、抽检

）与站标准答案：A

244.《安全生产法》规定的安全生产管理方针是（）。 A、安全第一、预防为主 B、安全为了生产，生产必须安全 C、安全生产、人人有责 D、安全第一、防治结合 标准答案：A

245.《铁路运输安全保护条例》规定，铁路运输企业应当按照（ ）的规定，对旅客携带物品和托运的行李进行安全检查。

A、国务院铁路主管部门 B、行政法规 C、以上都是 D、法律 标准答案：C

246.客运职工通过线路时，应走天桥、（ ）、平过道。 A、股道 B、轨枕 C、 地道 D、轨面 标准答案：C

247.各种文字标志（ ）表示。

A、均以汉字 B、可用少数民族文字 C、可用汉语拼音 D、以上都行 标准答案：A

248.客运人员在行走、站立时应做到姿态端正，以下符合规范的姿势是（ ）。 A、双手自然垂直 B、插兜 C、背手 D、抱膀 标准答案：A

249.沿线职工供养的（ ），由居住地至中、小学校在五十公里以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。

A、姐妹 B、子、女、弟、妹 C、兄弟 D、直系亲属 标准答案：B

250.使用自动检票闸机的车站设置的无障碍通道应宽于（ ）厘米。 A、80 B、100 C、110 D、90 标准答案：D

251.旅客因病，在通票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最 多不超过（ ）。

A、5天 B、15天 C、8天 D、10天 标准答案：D

252.《铁路旅客运输服务质量标准》要求：铁路旅客运输坚持“（ ）”的服务宗旨。 A、人民铁路为人民 B、全心全意为人民服务 C、全面服务，重点照顾 D、全心全意为旅客服务 标准答案：A

253.《铁路暴风雨雪雾等恶劣天气应急预案》规定，遇雨雪天气，客运部门应加强（ ）的广播宣传，提醒旅客注意防滑。 A、雨雪天气安全知识 B、安全常识 C、安全 D、安全知识 标准答案：A

254.每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买（ ）。

A、全价票 B、儿童票 C、减价票 D、半价票 标准答案：B

255.列车上发现的旅客遗失物品，如不能判断旅客下车站时，应移交列车（ ）。 A、停车站 B、最近前方站 C、终点站 D、前方站 标准答案：C

256.客运值班员对岗交接的内容包括（ ）。 A、列车运行情况 B、客流动态、重点旅客

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/yyjo.html