综合网管FTTH常见工单问题处理
更新时间:2023-05-12 19:52:02 阅读量: 实用文档 文档下载
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厂家 问题描述 1、设备离线错误,需要地市反馈OLT设备给华为,进行配置处理 2、原始PASSWORD注册的业务,自动开通不支持同一PON口下同时存 在LID、PASSWORD两种注册方式(佳木斯和齐齐哈尔) 3、大庆出现的新错误代码1040188107 4、原始手工注册数据不支持自动的改速、销户、停机、复机 1、齐齐哈尔等多地市出现C300设备在厂家网管存在,但是下发开 通指令提示“the device does not exist” 2、device operation failed, change port status:This operation is forbidden, because down config is in 中兴 process.! 3、C300老数据采用非serviceport注册方式,与中兴厂家网管自动 开通的serviceport注册方式不兼容 4、C300设备提示速率模板不存在 5、C200和C220不支持自动开通 1、没有配置profile文件 华为 2、没有配置SID 贝尔 3、缺少数据库预配置 4、返回错误信息基本都是REQUEST DENY,无法直观看出错误原因 5、设备信息与网管信息不同步,网管上看不到手工已注册设备 6、哈尔滨预作数据开通时返回信息不准确导致删除了预作数据
1、营业人员操作错误:选错速率 2、配端口人员操作错误:配错端口,选择了已经注册业务的端口 3、配ONT人员操作错误:配的ONT对应SN码或者MAC地址在设备上已 经注册 4、OLT设备透传VLAN没有配置 5、OLT在厂家网管不存在 地市 6、鸡西:贝尔设备原始手工注册flow值为6,与厂家要求自动开通 问题 的1不符,无法实现老数据的改速、停机、复机等操作 7、贝尔7342型号尾纤号要求不可以超过64,7360不可以超过128, 地市号线数据尾纤号超出范围 8、伊春:烽火厂家要求设备型号:AN5006-04、AN5006-04C、 AN5006-04A2、AN5506-04-B2与 号线提供型号:AN5006-04、AN5006-04C、AN5506-04、AN5506-04C 、AN5506-04-B2、AN5506-04B3、HG310、HG110-B
目前处理方式 地市出现错单,将OLT反馈给厂家,厂家 进行配置 待解决 等待处理 地市失败转手工 待解决 中兴反馈需要研发处理,待解决 地市反馈OLT给当地督导,割接注册方式 待解决 地市失败转手工 地市出现错单,将OLT反馈给厂家进行配 地市出现错单,提供给厂家OLT的IP与所 在地市,厂家进行相关配置 地市出现错单,提供给厂家OLT的IP,厂 家进行预配置 待解决 地市出现错单,将OLT反馈给厂家处理 贝尔报case返给研发,待解决
需要退单重选速率 需要退单重新配置端口 需要退单重新配置ONT 需要确认号线配置的VLAN值是否正确或 确认设备上是否配置了透传的VLAN 需要设备维护人员联系厂家网管添加OLT 随着业务逐步转换 需要地市号线维护人员修正尾纤号数据 需要在号线系统添加型号:AN500604A2, 同时要求地市号线维护人员匹配ONT设备 型号,已经告知地市提case
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