爱考中财行政管理考研辅导内部讲义第一部分

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中财802《管理学》辅导讲义-爱考机构........................................................................................................................2

第一章管理基础.......................................................................................................................................................2第二章管理理论的产生与发展...............................................................................................................................3第三章企业的社会责任...........................................................................................................................................6第四章计划概述.......................................................................................................................................................9第五章战略管理.....................................................................................................................................................10第六章预测与决策.................................................................................................................................................12第七章目标管理与时间管理.................................................................................................................................14第八章组织概述.....................................................................................................................................................16第九章人力资源管理.............................................................................................................................................20第十章组织文化与组织变革.................................................................................................................................24第十一章领导原理.................................................................................................................................................26第十二章领导理论.................................................................................................................................................28第十三章激励理论与方法.....................................................................................................................................30第十四章沟通与冲突管理.....................................................................................................................................32第十五章控制概述.................................................................................................................................................35第十六章控制方法.................................................................................................................................................37第十七章管理变革与创新.....................................................................................................................................38第十八章企业管理实践的国际比较.....................................................................................................................40620《微观经济学》辅导讲义.........................................................................................................................................43

第二章需求、供给和均衡价格.............................................................................................................................43第三章效用论.........................................................................................................................................................45第四章生产论.........................................................................................................................................................46第五章成本论.........................................................................................................................................................48第六章完全竞争市场.............................................................................................................................................48第七章不完全竞争市场.........................................................................................................................................49第八章生产要素价格决定的需求方面.................................................................................................................50第九章生产要素价格决定的供给方面.................................................................................................................51第十章一般均衡论和福利经济学.........................................................................................................................51第十一章市场失灵和微观经济政策（重要）.....................................................................................................52620《宏观经济学》辅导讲义.........................................................................................................................................55

第十二章国民收入核算.........................................................................................................................................55第十三章简单国民收入决定理论.........................................................................................................................56第十四章产品市场和货币市场的一般均衡.........................................................................................................57第十五章宏观经济政策分析.................................................................................................................................58第十六章宏观经济政策实践.................................................................................................................................59第十七章总需求—总供给模型.............................................................................................................................59第十八章失业与通货膨胀.....................................................................................................................................60第十九章国际经济的基本知识.............................................................................................................................62第二十章国际经济部门的作用.............................................................................................................................63第二十一章经济增长理论和经济周期理论.........................................................................................................63第二十二章，宏观经济学在目前的争论与共识...................................................................................................64

中财802《管理学》辅导讲义

第一章管理基础

知识点一管理的概念1）定义：

管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合其所掌握的各种资源，实现组织既定目标的活动过程。包括三层含义：

a.管理是一种有意识、有目的的活动，它服务并服从于组织目标；b.管理是一个连续进行的活动过程；c.管理活动总是在一定环境中进行。2）可考题型、分值

可考名词解释，单选题、填空题、简答题，分值在1-7分之间。

知识点二管理的性质1）内容：

a.管理的自然属性和社会属性：

一方面与社会化大生产联系，具有自然属性；另一方面与生产关系联系，具有社会属性。从根本上讲，管理是所以具有双重属性，是因为其对象——社会生产过程本身就具有双重性。b.管理的科学性和艺术性：

管理是一套比较完整的反映管理过程客观规律的理论知识体系，但管理科学也并不能为人们提供解决一切问题的标准答案。科学性与艺术性是统一的，互补的。2）可考题型、分值

可考填空题、单选题、多选题、简答题，分值在1-7分之间；

知识点三管理的作用（相对不重要）1）内容：

管理的实质在于协调，协调各种资源使之最有效率，实现组织目标。（只有..才能..）2）可考题型、分值

可考填空题、单选题，分值在1分左右；

知识点四管理的职能1）内容：

a.法约尔在《工业管理与一般管理》率先提出管理的五项职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。b.现在通常认为管理具有四项基本职能：计划、组织、领导和控制。

计划职能：管理者对将要实现的目标和应采取的行动方案作出选择及具体安排的活动过程。

组织职能：管理者根据既定目标，对组织中的各要素及人员之间的相互关系进行合理安排的过程。领导职能：管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。

控制职能：管理者运用事先确定的标准，衡量实际工作绩效，寻找偏差及其产生的原因，并采取措施纠正

偏差的过程。2）可考题型、分值

可考名词解释、填空题、单选题、多选题、简答题，分值在1-7分之间。知识点五管理职能的关系1）内容：

a.理论上，按顺序发生，计划职能是首要职能。b.实际上，各种职能相互交叉，动态循环。2）可考题型、分值

可考填空题、单选题、简答题，分值在1-7分之间。

知识点六管理者的概念1）定义：

管理者是指在组织中从事管理活动的人员。管理者有广义和狭义之分。广义的管理者是指企业生产经营活动的组织者、指挥者、协调者和监督者。狭义的管理者包括经营者即企业生产经营活动的决策者。按照现代企业的管理层级，可以将企业管理者分为高层管理者、中层管理着和基层管理者。2）可考题型、分值

可考名词解释、填空题、单选题、多选题、简答题，分值在1-7分之间。

知识点七管理者角色：1）内容：

a.德鲁克的管理者角色：1955年，美国著名管理大师彼得 F 德鲁克率先提出“管理者角色”概念，认为管理者扮演三种角色：

管理一个组织、管理管理者、管理工人和工作。

b.20世纪60年代末，明茨伯格的管理者角色：人际角色、信息角色、决策角色。

人际角色：代理人角色、联络者角色、领导者角色。信息角色：监听者角色、传播者角色、发言人角色。

决策角色：企业家角色、混乱驾驭者角色、资源分配者角色、谈判者角色。2）可考题型、分值

可考名词解释、填空题、单选题、多选题、简答题，分值在1-7分之间。

知识点八管理者的技能1）内容：

a.概念技能：又观念技能，指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。（越高层管理者越需要）b.人际技能：又人际交往技能，指与人共事、与人打交道的能力。（所有管理者都需要）

c.技术技能：指管理者从事自己管理范围内的工作时所需要具体运用的技术、方法和程序的知识及其熟练程度。（越低层管理者越需要）2）可考题型、分值

可考名词解释、填空题、单选题、多选题、简答题，分值在1-7分之间。

第二章管理理论的产生与发展

知识点一

中国早期的管理思想及其影响（相对不重要）

1）内容：

a.中国早期的管理思想：

以人为本的管理理念协调人际关系的思想“利”“义”观人力资源管理思想

提高管理者素质的思想

b.这不但影响中国经济社会的发展及企业管理模式的演进，而且对其他国家也产生了广泛影响。2）可考题型、分值

可考简答题，分值在7分左右。

知识点二西方早期管理思想1）内容：

a.亚当-斯密的管理思想：劳动分工的观点；经济人的观点。

b.巴贝奇的管理思想：对分工的作用作更全面地解释；设计了一种工资加利润分享的制度。1832年《机器与制造业经济学》c.欧文的管理思想：历史上第一个公开出版了有关管理的著作，提出“重视人”，被誉为“现代人事管理之父”。2）可考题型、分值

可考名词解释、填空题、单选题、多选题、简答题，分值在1-7分之间。知识点三西方古典管理理论1）内容：

理论科学管理理论

创始人

美国泰罗

“科学管理之父”

1991年《科学管理原理》

主要内容

研究如何提高单个工人的生产率问题。（1）工作定额；（2）标准化；

（3）能力与工作相匹配（第一流的工人）；（4）差别计件工资制；

（5）计划职能与工作职能相分离。

着重研究管理职能与整个组织。

（1）企业六类经营活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理活动。

（2）管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制。（3）管理的十四条原则：劳动分工、权力与责任对等、纪律严明、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。

1.观点：等级、权威和行政制是一切社会组织的基础，权威有三种类型：个人崇拜式权威、传统式权威和理性-合法的权威，只有理性-合法的权威才是理想的组织形式的基础。2.“理想的行政组织”的特征：（1）有明确的劳动分工（2）建立等级体系

（3）对员工的严格选拔与任用

组织管理理论

法国亨利法约尔

“现代组织管理之父”1916年

《工业管理和一般管理》

“理想的行政组织”理论德国马克斯韦伯“组织理论之父”

（4）对管理人员管理的明确规定

2）可考题型、分值

可考名词解释、填空题、单选题、多选题、简答题，分值在1-7分之间。知识点四西方现代管理理论1）内容：

理论

行为科学理论

人物

美国梅奥霍桑实验

1933年《工业文明中的社会问题》人际关系学说

内容

1.人际关系学说的主要观点：

（1）工人是社会人，而不是经济人

（2）企业中除了正是组织，还有非正式组织（3）新型有效的领导应通过提高员工满意度来激励士气，最终提高劳动生产力

2.人际关系学说发展成为行为科学理论，并分之为激励理论（马斯洛“需求层次论”、赫茨伯格“双因素理论”、弗鲁姆“期望理论”、亚当斯“公平理论”、斯金纳“强化理论”）和领导行为理论（麦格雷戈“X理论-Y理论”、布莱克和默顿“管理方格理论”）

管理科学理论

以二战时为解决军事问

题的定量方法为基础而发展起的

主要特点：

（1）研究取向不同于行为科学：主要解决生产和业务管理问题，而非人的管理

（2）研究方法和手段不同于科学管理：研究范围超出泰罗时代并运用多种数理统计的方法1.《经理的职能》标志社会系统学派的确立2.经理的职能有：（1）建立和维持一个信息联系的系统；（2）招募和选拔能最好地作出贡献、协调地进行工作的人员，并使之协调地、有效率地进行工作；（3）规定组织目标；（4）授权；（5）决策。

3.正式组织（协作系统）的三个基本条件：协作的意愿、共同的目标、信息的联系

侧重对管理的行为及对其效果有重要影响的环境因素上

管理的关键在于决策，决策贯穿于管理全过程，所以管理就是决策

观点：古典管理理论和行为科学理论都不能完全适应企业发展的实际需要，有关企业管理的科学应该从企业实际出发，以大企业的成功的管理者的经验为主要研究对象并加之概括，将共性的东西系统化、理论化，并以此为管理者建议。主张案例研究。

“热带丛林”现象

社会系统学派

美国巴纳德1938年

《经理的职能》

权变管理学派

决策理论学派

经验主义学派（案例学派）

美国菲德勒和伍德沃德

美国西蒙《组织》

《管理决策新科学》戴尔、德鲁克

2）可考题型、分值

可考名词解释、填空题、单选题、多选题、简答题，分值在1-7分之间。

知识点五管理理论前沿1）内容：

理论

关于战略管理——合作竞争理论

人物

尼尔瑞克曼

内容

1.观点：管理人员不要总期盼抢到更多的蛋糕，而是将蛋糕做大，与竞争对手建立伙伴关系。2.选择竞争伙伴的四个基本准则：（1）努力创造贡献的潜能；（2）共有的价值；（3）尽量创造有利于伙伴关系的环境；（4）与供应商的目标一致。3.建立成功伙伴关系的三个基本因素：贡献、亲密和愿景。

1.建立学习型组织的五项修炼：（1）自我超越；（2）改变心智模式；（3）建立共同愿景；（4）团队学习；（5）系统思考。2.变革中的促进因素：（1）强化个人成果；（2）建立一个由有责任心的员工组成的网络，彼此联系，互相帮助；（3）不断改善企业业绩。1.并购企业文化整合：是对企业并购中不同企业文化冲突的管理，是并购企业的文化经历冲突—认同—协调—重塑的过程。

2.并购企业的文化整合过程：探索期、碰撞器、磨合期、拓创期。

3.并购企业文化整合的基本模式：文化注入式——文化同化；文化融合式——文化转化；文化促进式——文化多元化。

4.并购企业文化整合的基本原则：（1）实事求是；（2）整体性；（3）平稳性与适度性；（4）充分沟通。

5.并购企业文化整合策略：（1）建立共同愿景；（2）进行文化培训；（3）运用整合同化理论；（4）利用非正式组织进行沟通。

关于组织学习——学习型组织理论

彼得圣吉

《第五项修炼——学习型组织的艺术和任务》《变革之舞——学习型组织持续发展面临的挑战》

关于组织文化建设——并购企业文化整合理论

2）可考题型、分值

可考名词解释、填空题、单选题、多选题、简答题，分值在1-7分之间。

第三章企业的社会责任

知识点一社会责任的概念1）内容：

a.社会责任：美国斯蒂芬 P 罗宾斯认为，社会责任是工商企业追求有利于社会的长远目标的义务，而不是法律经济所要求的义务。

b.社会义务：是工商企业参与社会的基础，一个企业在履行其经济和法律责任时，已经履行了自己的社会义务。

c.社会响应：指一个企业适应变化的社会状况的能力，是由社会道德伦理标准引导的，它能够为管理者作决策提供一个更有意义的指南。d.与社会责任相关的三个概念：

社会契约：经济层面的社会契约和社会伦理层面的社会契约（企业社会契约）。企业社会契约的核心内容

是基于企业伦理的企业社会责任，分为企业内部社会契约（对员工、管理者的社会契约）和企业外部社会契约（对其他企业、消费者和公众、政府的社会契约）。利益相关者（Stakeholder）：又利益攸关者，指那些与特定组织有一定利益关系的有关者，其利益得失

与组织的存在先关。换言之，利益相关者是在一定环境中受组织决策和政策影响的任何有关者。（伊戈尔安索夫《公司战略》首次提出）。分为内部利益相关者（业主、员工、股东）和外部利益相关者（顾客、工会、消费群体、金融机构、供应商、行业协会等）。

企业的社会审计：是企业对社会责任进行回顾，其宗旨是确保更全面、更广泛地了解和掌握受企业活动直

接或间接影响的企业社会责任目标和实践，以便在企业社会责任方面调整过去的相关目标，确定新的目标。内容：1）社会责任的种类；2）企业应对社会问题的方式；3）社会问题本身。e.社会责任的三个基本要素：市场行为要素；监督行为要素；自愿行为要素。2）可考题型、分值

可考名词解释、填空题、单选题、多选题、简答题，分值在1-7分之间。

知识点二关于企业社会责任的不同观点1）内容：

a.企业社会责任的“古典观”：企业参与社会责任的活动，是企业追求利润最大化的过程，目的更重要的是自我利益，如果企业承担追求利润以外的目标，会损害企业自身利益。b.企业社会责任的“社会经济观”：反对企业是一个只对股东负责的经济实体的观点，认为企业的首要目标是确保生存，然后才能追求利润。原因在于：

企业为了长远生存，应该关心的是企业长期资本收益率的最大化；

承担社会责任的企业，容易赢得社会的认同与尊重、树立良好的公众形象、形成和谐的工作氛围，能够得

到长期性的利益回报，有利于企业的长期生存；企业在资金、技术和管理经验方面具有突出的有事，为此企业必须承担与其资源势力相符合的社会责任和

义务，从长远利益考虑，这也是为企业自身负责；

经营环境对企业的影响不断增大，社会公众主张企业承担社会责任的态度更加坚定和迫切。2）可考题型、分值

可考简答题、综合题，分值在7-30分之间。知识点三企业社会责任的基本原则（相对不重要）1）内容：

a.经济目标与社会目标相统一；b.法律要求与社会要求相协调；c.企业契约与社会契约相符合。2）可考题型、分值

可考填空题、单选题、多选题、简答题，分值在1-7分之间知识点四企业社会责任的主要内容1）内容：

对象

对员工

主要内容

1.提供一个安全舒适、关系融洽的工作环境；

2.建立健全人力资源激励与奖励机制，尊重员工的积极性、创造性，体现公平性；

3.支持工会的工作，保障员工的合法权益得到保护；

4.为员工提供定期不定期的培训，提高其技能，增强工作参与感与责任感。

确保资产的保值增值

1.尊重消费者主权，维护消费者利益；2.履行对消费者的道义责任。

1.加大环境保护的投入；

2.积极研制开发、生产绿色产品，提高全社会生态意识；3.尊重环保法规，一旦对环境造成不良影响要用于担责。1.2.3.4.5.

不制订垄断价；不用行政干预；

不用非法手段获取商业秘密；不造假；不诋毁。

对投资者对服务对象对环境

对竞争者

对社区居民

1.根据自己的条件，积极关系支持社区的文化教育事业和慈善事业2.同当地政府、居民、公共团体建立良好的关系

3．通过自身事业的发展，为社区提供更多的就业机会

2）可考题型、分值

可考填空题、单选题、多选题、简答题、综合题，分值在1-30分之间。

知识点六中国企业社会责任的发展阶段1）内容：

a.计划经济时期。“企业办社会”，导致企业本应承担的社会责任没有很好的承担，而不该企业承担的社会责任反而承担很多。

b.20世纪80年代至21世纪初期。不该卸下的社会责任也被卸下，缺乏社会责任。c.中国加入世界贸易组织（WTO）以来。受世界贸易体系和跨国公司的影响，中国企业社会责任意识开始提高。2）可考题型、分值

可考简答题、综合题，分值在7-30分之间。

知识点七中国企业社会责任现状：1）内容：

a.取得了一些进展，但整体还存在诸多问题。

企业社会责任观念淡薄。

企业员工缺乏基本的法律常识，自我保护意识薄弱。地方政府对企业社会责任的监管力度不够。b.表层原因：

中国企业与社会关系的落后性和中国企业发育的幼稚型；中国企业承担社会责任的整体意识淡薄；中国企业规模小、实力弱。c.深层原因：

中国企业发展阶段的特殊背景所决定；

中国企业发展规模和经济实力所决定（原始资本积累期、规模扩张期、企业公民时期）。2）可考题型、分值

可考简答题、综合题，分值在7-30分之间。

知识点八构建中国企业社会责任体系1）内容：

a.明确企业社会责任的基本内容。内容有：

对消费者、股东或投资者的社会责任；对政府的社会责任；对员工的社会责任；

对资源、环境与社会可持续发展的社会责任；对社会慈善事业和其它公益事业的社会责任。b.从企业的发展阶段动态地看待企业社会责任。

起步期：首先履行对顾客、员工和股东的责任；

成长期：还应进一步履行对政府、社区、环境、竞争者、债权人、供应商的责任；

稳定发展期：应考虑更高级的社会责任，如对慈善事业、社会弱势群体、科教文体事业的责任；衰退期：应履行对利益相关者的基本责任。c.明确企业社会责任政策的制定原则。

兼顾国际规范和国内实际的原则；有利于激发市场机制形成的原则；层次性原则。（强制性与倡导性相结合）d.强化企业社会责任的自我道德调控。

树立社会市场营销观念，增强企业社会责任感，加强企业道德形象建设，建立道德型企业，企业要适应社会道德压力；

运用企业伦理制定伦理型营销战略，重视道德因素在决策中的作用；建立企业道德规则，规范企业行为；

重视对企业经营活动的监督，加强对非道德运作行为的控制；强化伦理教育，提升企业运作的道德素质。e.增强社会公众主动参与的积极性。2）可考题型、分值

可考简答题、综合题，分值在7-30分之间。

第四章计划概述

知识点一计划的概念和特点1）内容：

a.计划的概念：是指为了实现组织目标而事先制定工作的内容和步骤，它是全体组织成员在一定时期内的行动纲领。

b.计划的特点：目的性；基础性；前瞻性；普遍性。

2）可考题型、分值

可考名词解释、填空题、单选题、多选题、简答题，分值在1-7分之间。知识点二计划的作用（相对不重要）1）内容：

a.指引方向和目标b.发现机会与威胁

c.经济合理地进行管理d.提供控制标准2）可考题型、分值

可考填空题、单选题、多选题、简答题，分值在1-7分之间。

知识点三计划的分类（相对不重要）1）内容：

a.按管理者所处层次高低：战略计划、行动计划；b.按涉及时间长短：长期计划（5年以上）、中期计划、短期计划（1年以内）；c.按计划明确性的强弱：具体计划、指导性计划；d.按计划内容的特征：专题计划、综合计划。

e.按计划的具体职能：业务计划、人事计划、财务计划2）可考题型、分值

可考名词解释、填空题、单选题、多选题、简答题，分值在1-7分之间。知识点四计划的编制过程1）内容：a.估量机会；b.确定目标；c.确定前提；

d.拟订并评选被选方案；e.选择方案；

f.制定派生计划；

g.预算——使计划数字化2）可考题型、分值

可考填空题、单选题、多选题、简答题，分值在1-7分之间。

第五章战略管理

知识点一战略管理的概念和特征1）内容：

a.企业战略：是企业长远性的主要目的与任务，是为了实现企业目标而选择的主要行动路线与方法。

b.企业战略管理：是从整体上对企业的长远发展进行系统审视，包括确定目标、制定战略、战略实施、控制与反馈的整个过程，旨在使企业的资源与变化的环境相匹配。c.战略管理的特征：全局性；长远性；应变性。2）可考题型、分值

可考名词解释、填空题、单选题、多选题、简答题，分值在1-7分之间。

知识点二战略管理的类别1）内容：

a.按偏离企业战略起点的程度：

退却型：从现有战略基础起点往后倒退的战略，经济不景气时使用；

稳定型：指不主动出击，而重点采取措施防范竞争对手，保持现有基础水平或略有增长的战略；发展型：指在现有基础水平上向更高一级的方向发展的战略。b.按战略确定的中心：（一般经营战略）

低成本战略：使企业产品成本比竞争对手低；

差异化战略：指企业通过专利技术或其他手段生产出在性能、质量上优于现有标准产品、具有差别的产品，或通过营销手段使消费者对企业的产品产生与众不同的印象；

重点战略：指企业将经营目标集中到整个市场的某一部分，在这一部分建立自己在成本或产品差异上的优越地位。

c.按战略所涉及的地区范围：全领域战略；局部性战略。d.按制定战略符合主客观条件的程度：

主客观条件是指企业在充分利用客观条件的基础上经过主观努力所能达到的条件。

保守型：没有充分利用企业的潜力，所确定的总战略目标和对策水平低于经过努力能够达到的水平，企业实现目标有比较大的保险系数；

可靠型：总战略目标与对策水平正好与企业经过努力所能达到的水平相适应，所采取的手段与措施正好符合客观可能性；

风险型：总战略目标与对策水平超过了企业经过努力所能达到的水平，在与竞争对手的抗衡中有一定的风险。

2）可考题型、分值

可考名词解释、填空题、单选题、多选题、简答题，分值在1-7分之间。

知识点三战略计划管理过程1）内容：

战略计划管理过程：主要包括制定、实施和控制几个阶段，具体步骤如下：a.确定企业使命。（企业使命：企业存在于社会的基本职能或根本任务。）b.战略环境分析。（宏观和微观）

c.战略选择及其评价：发现机会和威胁；分析企业的资源；识别优势和劣势；重新评价组织的宗旨和目标。（战略评价的目的：检验和评价企业战略的正确性。战略评价的标准：适用性、可行性和可接受性）d.战略实施与控制：制定实施计划与方案；分配资源；组织设计；战略实施过程中的控制。2）可考题型、分值

可考名词解释、填空题、单选题、多选题、简答题，分值在1-7分之间。

知识点四战略环境分析1）内容：

a.宏观环境分析：政治、经济、社会文化、科技、环保、法律。b.产业环境分析：行业竞争结构和行业内战略群体。（行业）

行业内竞争对手的分析（份额竞争、均衡竞争、差别竞争、多元化竞争）。潜在的市场进入者分析。（行业壁垒：经济规模、产品差异、顾客品牌转移难度、所需投资的多少、转换成本）。

替代品分析。（改进产品的功能、质量和成本）供应商分析。（议价能力：分析企业与供应商谁占优势）购买者分析。（议价能力）c.微观环境分析：

竞争者分析：对竞争对手战略目标的分析；对竞争对手基本假设的分析；对竞争对手现行战略和能力的分析。

目标市场分析（市场细分、市场定位）。（目标市场：指企业决定要进入的细分市场，是企业所选择和确定的营销对象，即企业能够为之提供有效产品与服务的顾客群）。

企业自身条件分析。（核心能力：是对形成企业竞争优势发挥关键作用的活动或流程）。（企业基本活动：流入物流、运营生产、流出物流、营销和销售、服务。企业辅助活动：基础设施、人力资源管理、技术开发、采购。）

2）可考题型、分值

可考名词解释、填空题、单选题、多选题、简答题，分值在1-7分之间。

知识点五战略选择1）内容：

a.基本战略：

全面成本领先战略：指导思想是在较长时间内使生产成本与分销成本达到最低，保持同行业中的领先地位，使企业能够获得同行业平均水平以上的利润，赢得更高的市场占有率；

差异化战略：指导思想是企业提供的产品和服务具有与众不同的特色，这些特色侧重于企业通过对整体市场的评估所发现的一些重要的顾客利益区域，表现在产品设计、技术特性、产品形象、服务方式、销售方式、促销手段等一个或几个方面；

集中战略：指企业在一个或几个小的细分市场上保持成本领先或实施产品差异化战略，力求在较小的细分市场上占有较大的市场份额。b.发展战略：

密集型发展战略：指企业利用现有业务内的市场机会寻求增长和发展的战略。分为：市场渗透：指企业利用现有产品，在现有市场扩大产品销售量的战略。市场开发：指企业将现有的产品推向新市场，以扩大产品销售量的战略。产品开发：指企业开发新产品以满足现有市场需求的战略；

一体化发展：指企业利用与现有业务有直接联系的市场机会寻求发展的战略。分为：后向一体化：指企业向其供应商系统发展，实现供产一体化的战略。前向一体化：指企业向其销售商系统发展，实现产销一体化的战略。

水平一体化：指企业向其竞争者的方向发展，以实现对竞争的控制的战略。

多样化发展战略：指企业利用与现有业务范围以外的领域出现的市场机会寻求发展的战略。分为：同心多样化：指企业利用现有的技术或营销资源，开发新业务的战略。水平多样化：指企业利用新的技术，在现有的市场上开发新业务的战略。

综合多样化：指企业向与现有技术、产品和市场无关的方向拓展业务的战略。2）可考题型、分值

可考名词解释、填空题、单选题、多选题、简答题，分值在1-7分之间。

第六章预测与决策

知识点一预测的概念和意义1）内容：

a.预测的概念：是以过去为基础，依据现有的已知条件对某一事物的发展方向和发展动态事先进行科学的估计与推测。具有：不确定性；科学性；近似性；局限性。b.预测的意义：

预测是使管理具有预见性的一种手段；

科学预测可以使计划和决策避免片面性和局限性；预测有利于管理者高瞻远瞩；

预测有助于及时发现问题和解决问题。2）可考题型、分值

可考名词解释、填空题、单选题、多选题、简答题，分值在1-7分之间。

知识点二预测的分类（相对不重要）1）内容：

a.按预测内容：社会预测、经济预测、技术预测、科学预测。b.按预测的时间：长期预测（5年以上）、中期预测（3个月至2年）和短期预测（3个月内）。c.按预测的性质：定性预测、定量预测。2）可考题型、分值

可考名词解释、填空题、单选题、多选题、简答题，分值在1-7分之间。

知识点三预测的方法1）内容：

a.定性预测：主要是靠预测人员的知识、经验和综合分析能力，对未来预测对象的发展状况作出推断和描述。分为：头脑风暴法；专家会议法；德尔菲法。

b.定量预测：简单平均法；加权平均法；移动平均法；指数平滑法；回归分析法。（指数平滑法：又称指数修匀法，它是移动平均法的改进发展，采用指数加权的办法进行预测，所取的指数又称平滑系数。）c.定性方法的比较：

定性方法头脑风暴法

内容

以会议的形式，让预测人员在一种非常融洽和轻松的气氛中无拘无束、自由奔放的思考问题

优点

要求会议主持人非常有经验，一般事先不发表意见，以免影响会议的自由空气

缺点

原则：

1不相互批评；2自由鸣放；

3鼓励与会者争相发言，并提供发言的权利与机会；4发言要精练，不需要详细论证。

1参加人数有限；

2有时也会受到权威人士的影响。

专家会议法

邀请有关专家一起开会，针对预测的问题进行讨论，专家们各抒己见，对事物未来的发展情况

“背靠背”的分几轮要求专家们对所提的问题进行预测，并收集整理重新发给他们进行预测，直到得出较切合实际的集中答案

通过面对面地讨论可以相互启发相互补充

德尔菲法（专家意见法）

匿名性反馈性统计性

1预测问题要十分明确；2问题数量不能太多；

3忠与专家们的回答，不得表漏心声；

4对不熟悉的专家，要事先详细介绍。

4）可考题型、分值

可考名词解释、填空题、单选题、多选题、简答题，分值在1-7分之间。

知识点四决策的概念和作用1）内容：

a.决策的概念：指为了实现某一目的而制定行动方案并从若干个方案中选择一个满意方案的分析判断过程。含义：

决策要有明确的目的；

决策要有若干可行的方案；决策要进行方案的分析评价；

决策的结果是选择一个满意的方案；决策是一个分析判断的过程。

b.决策的作用：决策是管理的核心；决策贯穿管理的全过程；决策正确与否关系着组织的存亡。2）可考题型、分值

可考名词解释、填空题、单选题、多选题、简答题，分值在1-7分之间。

知识点五决策的分类1）内容：

a.按决策的作用：

战略决策：为了组织全局长期的发展所进行的大政方针的决策；管理决策（又战术决策或策略决策）：是为了实现战略目标而做出的带有局部性的具体决策；业务决策（又日常管理决策）：是组织为了解决日常工作和业务活动中的问题而做的决策。b.按决策的时间长短：中长期决策；短期决策（1年以内）c.按决策者的层次：高层决策；中层决策；基层决策。d.按决策问题的性质或决策的重要程度：

程序化决策：又规范性决策或重复性决策，指对常规的、经常重复发生的问题的决策；非程序化决策：又一次性决策，指对不经常重复发生的业务工作和管理工作所做的决策。e.按决策问题所处的条件：确定型决策；风险型决策；不确定型决策。2）可考题型、分值

可考名词解释、填空题、单选题、多选题、简答题，分值在1-7分之间。

知识点六决策过程1）内容：

a.发现问题，分析原因。

问题可能因为：组织运行与计划目标发生了偏差；组织环境的变化；组织内部的变化；组织管理工作受到了批评。

b.拟订备选方案。

注意：至少有两个可行方案；明确列出各方案的影响因素；方案要有创造力。c.评价和选择方案。

需要注意：考虑环境的变化，预测每个方案的效果；确定决策方案的评价标准；选择满意方案（经验判断、数学分析、试验法）。d.决策的执行与检查。

工作：做好宣传教育工作；健全组织机构；建立信息反馈系统。2）可考题型、分值

可考名词解释、填空题、单选题、多选题、简答题、综合题，分值在1-20分之间。

知识点七决策方法1）内容：

a.定性决策方法：征询法；哥顿法；方案前提分析法。