长庆姬塬油田后勤事务管理模式的探索

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长庆姬塬油田后勤事务管理模式的探索

作者：赵剑山 王耀国

来源：《现代企业》2013年第09期

连续创造长庆油田发展史上新纪录的长庆油田公司第五采油厂，努力对姬塬油田后勤事务管理模式进行不断探索，通过推行“四化”管理模式，创建后勤事务管理畅通运行平台，为一线员工提供了快捷高效的后勤服务保障，使员工生活质量得到了大幅改善，维护了员工队伍稳定，促进了企业和谐发展。

一、姬塬油田后勤事务管理模式的形成背景

长庆油田第五采油厂管理的姬塬油田地处陕北黄土丘陵地区，沟壑纵横，梁峁参差，主要承担姬塬油田勘探开发，2005年建厂后，仅用三年时间实现了百万吨跨越，又用两年时间实现年产原油再翻番，2012年该厂原油产量突破300万吨大关，成为长庆油田第三大采油厂。 随着产量的不断攀升和生产规模的不断扩大，大量新员工相继涌入，员工数量日益增加，个人诉求日趋多样，对舒适的工作环境、温馨的家园生活的向往更加迫切，为更好地满足员工需求，确保基层员工生活质量稳步提高，解除员工后顾之忧，维护员工队伍稳定，采油五厂始终坚持“服务是宗旨，管理是根本，创新是动力”的总体思路，树立“服务生产、服务基层、服务员工”的工作态度，不断创新后勤管理的方式方法，努力推进后勤事务管理规范化、标准化、精细化，形成了以“物业管理规范化，后勤服务优质化，井站绿化标准化，健康服务精细化”为内容的“四化”管理模式，有效提高了管理水平和服务效能，为一线员工提供了快捷、优质、高效的后勤服务保障，筑牢了企业和谐发展的基础。 二、姬塬油田后勤事务管理模式的具体内容

1.物业管理规范化。（1）准确定位，完善后勤管理机制。一是积极分析快速发展形势下后勤保障工作的特点、规律和员工日益增长的对物质文化生活的需求，不断优化物业服务运行机制。按照“服务模式统一、管理标准统一、结算考核统一”的原则，改变单一承包模式，引入竞争机制，优化社会化服务队伍，构建公平竞争氛围。在优化管理模式的前提下，建立科学的约束监督体系，细化物业服务考核项目、考评实施细则及监管标准，对社会化服务单位从服务质量、员工满意率等方面实行考核结算，全面推行基层“叫停”制度，优胜劣汰。（2）细化职则，加强过程监管。按照物业服务内容和监管职责，明确监管责任人的责任，建立了采油厂后勤管理和社会化专业公司后勤管理网络，每月召开甲乙方物业管理协调会，加强双重监管。 2.后勤服务优质化。后勤服务关乎到每位员工的日常生活，只有优质的服务才能打动员工的心，解除员工后顾之忧。长庆油田公司第五采油厂以员工实际需求为导向，不断丰富服务内容，创新管理理念，促进一线员工生活质量稳步提高。（1）实施个性配餐。及时更新饭菜花样，达到个性化配餐，随时调查员工的满意度，不断改进服务质量，及时调整饮食结构，丰富

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