直放站维护方案 - 图文

中国移动通信集团黑龙江有限公司

齐齐哈尔分公司

直放站维护方案

河北元道通信技术有限公司

2010年11月20日

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概述

根据《中国移动通信集团河北有限公司石家庄分公司网优项目维护框架招标采购项目招标文件》的要求，本《资质技术应答文件》包括以下内容：

1、 公司简介 2、 项目实施方案 3、 附件1 相关资质文件4、 附件2 表扬信

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目录

1

公司简介 ........................................................ 4

1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7

企业简介....................................................................................................................... 5 公司资质....................................................................................................................... 5 综合实力....................................................................................................................... 6 管理团队....................................................................................................................... 6 公司组织结构图 ........................................................................................................... 7 各职能部门职责介绍 ................................................................................................... 8 绩效介绍..................................................................................................................... 10

2 项目实施方案 ................................................... 11

2.1

2.2 2.3 2.4

项目总体实施方案 ..................................................................................................... 12 项目组织结构 ............................................................................................................. 12 项目管理办法 ............................................................................................................. 14 项目的沟通和协调 ..................................................................................................... 16 2.4.1 项目培训管理 ................................................................................................. 16 2.4.2 业主关系维系 ................................................................................................. 18 2.4.3 业主维系工作职责 ......................................................................................... 18 2.4.4 业主维系工作的组织 ..................................................................................... 18 2.4.5 保证项目质量和技术水平的措施 ................................................................. 19 2.4.6 安全及文明操作保证措施 ............................................................................. 28

附件1 相关资质文件 ............................................... 37

2.5 2.6

通信网络代维资质证 ................................................................................................. 38 ISO9000系列认证 ..................................................................................................... 40

附件2 表扬信 ...................................................... 41

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1 公司简介

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1.1 企业简介

河北元道通信技术有限公司为从事移动通信基站设备维护、网络优化等通信技术服务的专业公司。公司前身为2000年在广东移动公司最先在国内提出移动基站社会化代维后，率先在深圳、中山、惠州、广州、茂名、汕尾、云浮、肇庆、顺德等地为广东移动、广东联通公司提供基站代维服务的核心团队。十多年来公司专业、专心、专注致力于为中国通信运营商提供从通信网络建设到基站、直放站、传输、电源、应急保障、核心网维护、网络优化等整体解决方案和全面服务。先后为广东移动公司、广东联通公司、北京联通公司、湖南移动公司、广西移动公司、贵州移动公司、黑龙江移动公司、辽宁移动公司,河北移动公司等通信运营商提供了专业的无线通信网络基站、直放站维护等技术服务。

公司于2008年在河北省石家庄市重组，注册资金500万元人民币。目前主营业务之一：基站代维业务主要有河北移动公司石家庄、唐山分公司（含直放站系统）、黑龙江移动齐齐哈尔、大庆分公司的通信网络基站代维服务，维护基站5000多个。

公司于2010年在河北省石家庄市、沧州市、唐山市完成室内覆盖系统工程共37站点。

1.2 公司资质

2009年8月经工信部泰尔认证中心评审，获中国通信企业协会授予的《通信网络代维（外包）企业通信基站专业丙级资质证书》。

2010年5月取得了ISO9000质量认证证书。

公司骨干管理团队全部取得了河北省通信管理局通信工程质量监督中心颁发的《通信建设安全员》证书。

公司骨干管理团队全部取得了工信部颁发的《通信工程概预算证书》 公司为中国通信企业协会运维专委会成员单位。

2010年12月公司通过中华人民共和国工业和信息化部审核，取得通信信息网络系统集成资质证书，资质证书编号“通信（集）10303099”。

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1.3 综合实力

公司现有专业工程技术人员518人，95%人员具有大中专以上学历，90%以上人员持有中国移动公司广东、黑龙江、河北、云南等分公司及爱立信、诺基亚、北电、华为、中兴等设备厂家的移动通讯系统各专业的资质证书和上岗证。其中骨干技术人员由在广东、黑龙江、河北、广西、湖南等地多年从事为移动、联通等运营商提供基站、传输、电源、动力与环境监控、直放站、空调、核心网、网络优化维护工作专业人员组成。至2010年我公司专业技术人员在广东、河北、黑龙江、湖南、广西等地移动公司共获得650多张基站维护各专业资格证。我公司的专业技术人员对基站（含直放站系统）维护、抢修、应急发电等工作更有着丰富的管理经验和先进操作方式。

公司配有充足的各种专业工具仪器仪表，各地配备各种维护车辆100多辆，配有专业发电机近200台。完全能够满足各地移动基站代维巡检抢修等业务需要。

2010年4月通过爱立信设备厂家认证，成为爱立信公司全球合作资源供应商，为爱立信公司在中国提供设备的运营商提供运维等技术服务。

公司还具有中兴公司软件分包合作供应商资格。

1.4 管理团队

河北元道通信技术有限公司的管理团队都是中国通信行业多年从事固定电话网、移动电话网的工程、维护和项目开发、网络管理的技术人员和管理人员，参与过许多重点大型通信项目的建设，对通信网的工程、维护和技术支持有着丰富的经验。在十余年的时间里一直集中精力从事移动交换系统、传输系统和基站系统的安装、调测、维护、技术支持、软件研究、网络优化、项目开发等工作，曾处理过大量的疑难或重大通信故障。特别要指出的是，元道公司的管理团队有十年多的基站代维管理经验，形成了一整套完整健全的基站代维精细化管理体系和方法。这个体系和方法产生出巨大的社会和经济效益，客户满意度和各项维护指标始终处于领先位置。

公司把ISO9001质量管理体系纳入了各个管理部门，在技术服务中推行项目管理制，以严格管理保障提供优质服务。

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ISO9001质量管理体系：公司为了提高服务质量，从组织结构及项目管理上按ISO9001的管理标准制定了严格的质量管理流程。

项目管理制度：公司根据项目的要求及客户的建议，设定项目组，合理组织技术人员与项目管理人员，并保证人员和素质符合客户的要求。每个项目必须明确项目经理的职责，项目经理负责制定具体的项目计划和工作流程，并组织项目实施。

安全管理、质量考核，是公司保证服务质量和安全生产的重要手段。公司核心管理人员项目经理、安全员等全部取得了由国家通信管理部门颁发的《通信建设安全员》证书。在运营商月度、年度考核中我公司始终是代维区域中的标兵。

基站代维业务核心的价值观就是：责任重于泰山！责任心、安全意识是我们最基本的行业规范。在公司为各运营商代维的区域十多年来未发生一起安全、质量事故，在各代维运营商的各项评比中公司皆名列前茅，被誉为“基站卫士”称号，受到各运营商的一致好评。（见附件照片）

1.5 公司组织结构图

总经理室 财务室 人力资源室 深圳元道(软件开发)质检中心工程部市场部 技术部 石家庄项目部 唐山项目部 齐齐哈尔项目部 大庆项目部 移动基站代维业务

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1.6 各职能部门职责介绍

? 项目部：公司的代维业务执行部门，总体负责市级单位的基站维护工作；代

维工程组织管理和业务技术管理，完成公司下达的各项任务；严格落实执行行业有关政策、法规以及合作双方相关管理制度与规定要求等，保证严格履行代维合同各条款；负责制定维护计划、质量考核指标，并对驻点代维组组织实施和进行监督与检查，确保代维工作质量和顺利完成任务；认真贯彻上级有关设备维护管理的各项规章制度，监督检查本部执行情况；定期组织检查安全生产情况，做好预检、预测，若发现隐患及时处理；负责维护过程中难点或重点问题的决策和参与处理工作；并组织本部门对重大故障进行及时处理，上报和开好分会；负责协调好客户关系和与其他单位的关系；做好项目工作总结及时报告反映给公司。

? 驻点代维组：项目部下属的直接负责维护工作的部门，优质高效地完成各项

代维工作；严格执行操作规程及安全操作守则；做好日常巡检、故障抢修、随工等工作，并严格按有关程序操作；根据年度作业计划，合理编制季度、月度作业计划，做好维护组工作汇总；没有抢修或应急工作时，主要做设备调整工作及部分零小工程；做好各项记录和统计报表；负责协调好客户关系和与其他单位的关系。

? 网监小组：主要负责基站故障告警信息收集并传达给代维组，实时跟踪故障，

如有重大故障及超时未处理的故障汇报经理，完成故障信息的汇总及记录。

? 技术支持中心：参与公司项目技术支持、技术员技能培训工作，认真贯彻上级

有关设备维护管理的各项技术要求，在业务中出现重大技术问题，给予现场或电话支持，对业务重大技术问题全公司项目交流，对发生的紧急突发事件，及

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时向公司主管领导汇报，提交解决方案。

? 质检安全中心：负责项目工作质量考核和安全生产检查，认真贯彻上级有关设

备维护管理的各项规章制度，监督检查本部执行情况，严格落实执行行业有关政策、法规以及合作双方相关管理制度与规定要求等，保证严格履行代维合同各条款，负责制定维护计划、质量考核指标，并组织实施和进行监督与检查，确保代维工作质量和顺利完成任务；负责项目的质量管理工作，参加管理评审和配合内部质量审核工作，对审核过程发现的问题及时制定纠正和预防措施，项目工作量审核，对发生的紧急突发事件，及时向公司主管领导汇报，提交解决方案。

对各项目部进行安全检查监督，在防火、防盗、行车、防各种对通信网络的破坏等方面，制定严格的管控制度和防范措施。

? 人力资源及行政部：全面负责公司人力资源、行政、后勤方面的管理工作，协

助经理安排、落实行政服务支持工作。

? 财务部：责公司财务、会计及税务事宜。依据健全的财务管理原则，发挥财务

管理功能；拟订财务计划与预算制度；有效地筹划与运用公司的资金，维持账款的登录与整理；编制财务报告，提供管理决策依据。

? 市场部：负责本公司与客户、相关行政部门、相关业主方面关系协调工作，在

工作中对总经理直接负责。负责全公司市场业务拓展。

? 软件开发部：负责通信设备厂家设备软件开发、基站维护项目管理软件开发。

? 技术部：参与公司各专业业务技术支持、员工技能培训工作，在业务中出现重

大技术问题，给予现场或电话支持，对业务重大技术问题全公司项目交流，对发生的紧急突发技术事件，及时向公司主管领导汇报，提交解决方案。

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? 工程部：参与工程项目的规划、实施、监控工作。

1.7 绩效介绍

元道公司成立以来，本着“以优良技术，提供优质服务”的宗旨，致力于为通信网络运营商和设备供应商的通信网络工程项目提供技术服务。公司以“专业、专心、专注”作为指导思想和行动准则，从创业伊始就不断的推动各项业务诚信化、规范化、系统化，现已广泛的为元道人所理解和接受，并在工作中形成自觉行为。公司将不断努力提高自身的技术水平和管理水平，在更广泛的地域和更深的技术服务领域不断进取，为中国移动通信打造优质高效的通信网络做出贡献。

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2 项目实施方案

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2.1 项目总体实施方案

根据直放站维护标准及客户要求我们对本次维护项目作了总体实施策划，主要包括项目项目组织结构、项目管理办法、项目的沟通和协调等部分。

2.2 项目组织结构

我公司目前在齐齐哈尔有项目管理机构1个，各县区共有维护驻点15个，项目共有人员79人，车辆18台，项目人员在齐齐哈尔已基站设备维护达3年，对移动基站的设备、客户管理流程、当地形和气候真分熟悉了解，并积累了丰富业主的信息及交流经验。

其项目组织结构图如下：

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总经理室、部门经理 投诉热线 市场部项目协调经理 移动公司 项目经理 直放站主管 市区维护组 富拉尔基区维护组 克东县维护组 梅里斯区维护组 拜泉县维护组 龙江县维护组 景星县维护组 讷河拉哈县维护组 克山县维护组 技术支持部 项目文员 讷河县维护组 富裕县维护组 依安县维护组 零星整改 工程组 后勤及仓库 管理 泰来县维护组 甘南县维护组 查哈阳县维护组 碾子山县维护组 - 13 -

2.3 项目管理办法

项目管理办法是我公司对所有立项业务的管理制度。在本次应答策划中，我

公司经过严密的讨论决策，决定对移动公司网优项目维护立项，也即是说，如果我公司中选，将对标函所述业务单独立项，在财务上该项目单独结算，在管理上，成立“网优项目维护组”，采用有效的项目管理制度。下面就从实施流程和管理要点两个方面介绍我公司的项目管理制度：

下图为我公司项目实施流程：

（见下页）

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流程 项目启动 流程说明 ● 项目启动会议 根据公司的决策,会议达成： 1）项目经理任命 2）项目计划 3）项目协调配合 4）项目后勤支持 ● 项目分析 公司项目相关部室和项目经理根据项目要求和特点确定： 1） 技术负责人 2） 项目协调人 3） 项目人员需求 项目启动会议 客户项目需求、规范 项目分析 人员需求报公司人力资源公司项目质量监督体系部审核、备案。 项目组会议 ● 项目组会议 项目经理组织项目全体成员召开会议确定技术分组，讨论确定项目实施方案，报公司技术支持部批准。 ● 项目实施 项目组按客户批准的最终项目实施方案实施。实施过程中： 1）实行公司项目三级考评制度 2）公司的质量监督部门负责接受项目服务方投诉和需求 3）定期咨询客户工作目标达成度意见 4）项目进展评估和汇报 5）定期开展质量分析会 ● 公司项目内部评检 在项目完工前，公司技术支持部组织本项目内部评检验收。 项目实施方案 项目三级考评 工作目标达成度意见 项目进展评估和汇报 质量分析会 项目实施 公司内部项目评检 项目完工验收申请 验收完毕，项目总结 项目结束 - 15 -

2.4 项目的沟通和协调

? 项目经理负责接收、分派任务和充当移动公司与项目组信息传递的窗口。 ? 移动公司与我公司之间的任务下达和结果返回方式：电话、传真。 ? 公司内部任务分派：派工单。

公司内部数据交接：认真填写相应的数据交接单。

? 各组组长每周写周总结上报给项目经理，讨论存在的问题与解决方法。 ? 项目会议制度：每周由项目经理组织进行项目组会议，汇总本周工作，安

排下周工作，必要时可邀请移动公司相关负责人参加。会议形成会议纪要和项目周报，并上报移动公司。

? 项目管理中单独设立市场部项目协调经理这一职能角色是为了更有效地

在客户（在这里指移动公司）和项目之间建立起沟通和协调的桥梁。项目协调经理担负起质量监督、客户质量回访和客户投诉处理追踪的任务。

2.4.1 项目培训管理

培训是保证项目成员素质和成长的重要手段，我公司对于技术人员的培训由技术支持部统一管理，通过培训记录卡的形式进行记录，由员工进入公司起，公司根据员工所属专业安排本专业的系统培训。

每年年初项目组所属专业室根据项目组成员的培训情况和目前专业水平提交项目组培训年度计划交人力资源部汇总，由技术支持部统一安排和监督培训工作实施，对于每次培训需要填写签到表和培训后的人员培训记录卡。目前我公司采取的培训类型有两种：公司统一安排的培训课程（包括总部培训、外部培训）和项目组内培训。对项目组成员组织定期考核，不达标者考评降级，两次不达标者，实行待岗，保证培训的效果。

对于本项目组，我公司投入的技术人员均接受过无线专业的基础培训和部分中级培训课程（如：数字基站、天馈线、电源等），我公司在项目实施开展后会根据项目组成员的所负责的职责和实际水平继续完成中级培训课程，我公司对项目组成员会进行定期专业考核，考核成绩记入员工培训记录卡，以评定员工的技术级别，与其收入挂钩，同时对不符合岗位技能的成员实行

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待岗。

我公司的项目培训管理如下表所示：

流程 培训计划实施 人力资源部计划备案 技术支持部审核 项目组年度培训计划 流程说明 ● 项目组制定年度培训计划 1、 项目组负责人根据项目实施 要求制定项目组需要培训的内容 2、 确定项目组培训人员、时间 和课程安排 ● 各项目组培训计划由公司技术支持部统一审核、安排 ● 项目组根据培训计划实施培训 并对每次培训进行记录 ● 技术支持部负责公司总部和外部培训安排，并执行培训监督、定期考核 ● 考核不通过者，补考一次， 考评降一级 ● 1、人力资源部负责培训后人员培训记录卡的登记和培训记录的汇总 2、填写考核记录表 定期考核 否 考核通过？ 是 人力资源部培训记录

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2.4.2 业主关系维系

业主关系维系是基站零星调整工作中非常重要的部分，并直接影响基站零星调整的工作进度，因此我公司非常重视与业主的沟通交流工作，并制定了许多相关措施来保证这项工作的质量。

2.4.3 业主维系工作职责

? 及时收集各业主的反馈信息，汇总物业信息，建立物业档案，细化

业主维系工作，加强与业主的沟通，提高物业业主满意度。 ? 协调处理网络物业纠纷工作，降低、消除纠纷对网络运行的影响。 ? 每月有重点的制定安全保障措施，防治网络物业被盗，保障基站安全。

2.4.4 业主维系工作的组织

? 由项目经理负责组织各项业主维系工作，各维护小组和文员协助实施

各项业主维系措施。

? 制定业主拜访计划，登记业主各项信息，由文员负责建档汇总。业主

信息登记表如下所示：

业主信息登记表 基站名称 基站类型 业主 业主联系人 联系电话 业主情况 简要描述 基站位置 归属网元 业主类型 业主地址 身份证 备注 - 18 -

? 收集了业主各项信息之后，项目文员负责汇总入库，建立信息档案，

汇总业主的资料，以便更好的完成各项拜访计划，并可配合移动公司派送礼品。

通过拜访业主和日常工作的统计，统计基站被盗隐患，了解并预测基站的被盗几率，对某些高危基站，通过与业主沟通，制定防盗整改计划，定期提交给移动公司并配合防盗整改措施的实施。

2.4.5 保证项目质量和技术水平的措施

2.4.5.1 质量保证措施

我公司保证项目质量和技术水平的措施如下图所示：

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室 分 维 护 质 量 保 证 措 施

一．基站调整工作方面 1．日常工作流程制度化 2．日常报表规范化 3．多重质量检查制度 1．疑难问题处理流程化 二．紧急任务方面 2．专人任务工单全程跟踪 3．每月质量分析和总结 1．岗前培训 2．技能培训 三．人员素质保障方面 3．绩效考评制度 4．技术经验交流 5．网上交流 6．定期交流 1．了解客户要求 四．保证工作进度 2．紧密跟踪工作进度 3．充足的后备资源 五．保证顺畅沟通 1.．加强沟通理解 2．信息反馈 3．内部通报机制 - 20 -

日常室分工作质量保障措施

在日常例行基站调整工作中，各类日常例行工作是长期的重复性的工作，因此通过制定相应的措施来保证这项工作的质量是十分必要的。 （1） 日常工作流程制度化

制定《基站工作操作手册》，对网优维护的每一项内容和流程做了详细的描述，可以指导维护人员进行调整工作。 （2） 报表规范化

严格按照移动公司下发的模板填写各类分析报告和统计文档，按照移动公司的要求和方式按时提交各类报告，并定期对各类报告进行汇总统计，利用代维网站进行报表管理和归档。 （3） 质量检查制度

为保证例行维护的质量，我公司制定了《质量检查制度》，对提交的维护报告实行质量检查，以避免人为的错漏情况，为维护的质量提供了制度上的保证。在项目内组成质量监督小组，进行不定期的抽查，从而严格控制我们的维护质量。

紧急任务质量保证措施

（1） 疑难问题处理流程化

对于疑难问题处理前寻求技术部的专家的帮助，通过多方讨论制定出周密的技术方案，以确保万无一失。

对于因为设备软件系统原因导致的无法处理的问题，我公司会及时与移动公司沟通，征得同意之后打TR，寻求设备厂家的技术支持，我公司会全力配合厂家处理故障并做全程随工。 （2） 专人任务工单全程跟踪

在我们设立了专人对每一张任务工单从派单、处理、回复进行全过程的监督和跟踪，每天提交《完工情况表》，确保维护工作及时准确完成。

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人员素质和稳定性保障措施

（1） 岗前培训

按照我公司的规章制度，所有技术人员在正式聘岗前都要接受公司内部的上岗教育，建立良好的服务意识、吃苦耐劳的工作态度、认真严谨的工作作风，并且通过上岗考试合格之后才能予以聘岗。组织参加该项目的技术人员认真学习移动公司服务要求和我方制定的实施方案，明确工作流程和所有需要填写的报表，并通过考试方式保证所有参加人员深入理解维护实施的流程和要求，严格按照实施方案执行。 （2） 技能培训

根据人员目前的技术水平，制定培训计划，为不同需求的员工提供初、中、高三级培训，确保维护人员具有较高的技术水平。 （3） 绩效考评制定

定期考核项目人员水平，考核成绩与绩效考评收入挂钩。若由于我方人员

违反项目要求而对工作造成影响的，按规定扣减其当月奖金，情节严重者，予以撤换并在我公司内部通报。 （4） 技术更新方式

我公司技术支持部负责跟踪各项新技术，收集相关技术资料并在公司内部提供专题讲座，组织相关培训，以保证我方技术人员及时进行技术更新，掌握移动网络相关的最新技术。 （5） 网上交流方式

我公司的内部网页设有技术论坛，供员工自由地交流工作中遇到的问题及其解决方法。 （6） 定期交流方式

由技术支持部负责将大家的技术总结加以整理，将技术问题和解决方法汇总上网，定期开展阶段性项目经验交流会，使同类问题避免再次发生或加快解决问题的时间。

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保证项目进度的措施

（1） 了解客户要求

项目经理对整个项目的工作负责，随时与移动公司进行沟通，了解客户对工作进度的最新要求。

为保证项目进度，接受移动公司任何合理的加班要求。 （2） 紧密跟踪项目进度

项目经理负责指导和监督各小组制定每月、每周和每天的工作计划，紧密跟踪项目进度，及时处理项目中碰到的问题。

各小组长每周向项目经理书面汇报工作情况。项目经理根据各小组的实际情况对工作量进行合理调配。

要求测试人员非常熟悉各项工作流程，严格按照流程进行，保证测试工作及时、高质量地完成。

严格按照进度要求监督项目进度。对可能影响进度的情况，提前做好准备工作。

（3） 充足的后备资源

加强公司内部的协调，保证有充足的后备与应急人员，以应付突发的大量临时性指定任务，确保项目进度。

对可能出现的紧急情况加强预见，提前做好各项资源调度工作。

保证畅顺沟通的措施

（1） 加强沟通理解

项目主管积极与移动公司的相关负责人沟通协调，保证与移动公司的顺畅沟通，随时了解移动公司的需求、对突发性变化能够立即给予回应，当场确定。通过面对面的工作，建立一个最直接和最为有效的沟通方式。 （2） 信息反馈

在单项工作完成后，由项目负责人收集移动公司填写的质量反馈书，掌握项目的服务质量，对人员的投诉和质量反馈书都将作为公司内部质量考评的依据。

（3） 内部通报机制

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通过内部网页，由组长及时将各项工作的进展发布，方便相关管理人员随时了解工作进展，提高项目管理的效率。

2.4.5.2 质量保证体系

质量保证是项目的生命线，建立完善、可靠的质量保证体系是项目顺利完成的根本保证。我公司一贯推崇这种严谨的、科学的管理理念，为此，公司建立了ISO9001质量管理体系，并针对本项目建立三重质量保证体系。下面就对我公司这种质量保证体系作详细论述：

所谓“三重”质量保证，是指：公司质检体系、项目内部质检体系和专家支持体系，这三套系统与项目的关系见下图：

项目质检控制

项目质检体系是项目的一种自检系统，其主要职能是对项目本身进行质量控制。项目质检体系由项目质检小组组成，小组成员是：公司项目分管领导、项目经理、项目技术分组负责人。

项目质检小组在项目启动时即同时成立，在项目进行过程中对项目的质量实

公 司 质 检 体 系 项 目 质 检 体 系 技 术 专 家 体 系 监控 项目执控制 行进度 支持 行有效控制，下图为项目质检体系的控制示意图：

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项目开始 人员安排是否合适 设备安排是否齐全 项目实施计划 工作量是否满负荷 后勤组织是否合理 人员素质测试 进度是否按照计划进行 工作报告、记录是否齐全 项目运行 安全管理检查 技术资料保密控制 项目主管全程控制 定期检测 客户检查监督 项目主管定期检查 项目监督 客户意见反馈 投诉处理流程 客户满意度调查 绩效考评 测试指标是否准确 项目初验 项目验收 专家评审 项目终验 测试工具、方法 项目完成 注：箭头所示为项目实施全过程的流程。

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严格控制项目进度

? 加班承诺：为保证项目进度，接受移动公司任何合理的加班要求。 ? 准备充分：对可能影响进度的情况，及时预计并做好计划，以提前做好准备

工作。

? 合理调配：各组负责人每周向项目经理书面汇报工作情况，项目经理根据实

际情况及时地对工作量进行合理调配。 加强服务监督

? 接受监督：我方项目人员在项目期间随时接受移动公司的监督、检查。 ? 质量反馈：在单项工作完成后，由项目经理收集移动公司填写的质量反馈书，

掌握组员的服务质量，对人员的投诉和质量反馈书都将作为公司内部质量考评的依据。

? 监督评估：项目经理对本项目组的工作负责，对组员的工作能力和工作态度

进行监督和评估。

? 提交规范报表：项目期间按要求采用有明显项目标志的报表，由项目经理管

理所有报表，负责控制所提交报表的规范性。

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2.4.5.3 公司质检体系

公司质检体系的主要职能是对项目质量进行监控，有效地对公司所有项目进行质量监控。

公司质检体系的表现形式是质量检查小组，该小组的组成主要是质量监督员，

目前此项职能由公司市场部选派质检人员担任。

质量体系控制示意图：

内部审核 质量监督员全程监控 项目 不发生 实施防止不合过程格的发生 全程 监督 发生 采取纠正措施 有效执行 内审员追踪 采取预防措施

部室经理确认完成 - 27 -

2.4.5.4 技术部支持体系

专家支持体系是项目质量的技术支持保证，其主要职能是为项目进行提供技

术支持，同时履行项目难点解决保证。

专家支持体系由项目启动会议责成公司相关技术专家和技术骨干组成专家支

持小组，专家支持小组在项目进行期间提供现场或远端支持，保证项目进行期间的技术咨询、技术攻关和资料提供等技术支持，从技术高层面保证项目质量。

目前，我公司专家支持小组成员主要由公司相关专家和技术骨干组成，这些

技术支持专家和技术骨干均有丰富的网络工程、维护、工程施工和项目实施等工作经验，技术造诣相当深厚，能够提供完善的技术支持服务，保证项目期间的各种难点得到顺利的解决。

项目开始 技术难题全程追踪

项目结束 专家评审 项目验收 技术支持 项目实施 新技术追踪 项目人员技术素质测试 计划阶段 定期技术培训 专家支持体系的示意图 2.4.6 安全及文明操作保证措施

元道公司有专门的“安全办公室”对维护的安全及文明施工进行管理，同时元道公司制定了安全管理制度和详细的安全保障措施并落实了各级管理人员安全

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生产目标责任制，以“谁主管，谁负责”为原则，签订了《安全责任书》，层层把关，确保安全施工。保证在项目实施过程中做到安全“零事故率”。

安全办公室 安全生产责任制度 安全素质教育 监督检查机制 安全管理规程 机房安全 设备操作安全 用电安全规定 高空作业安全 行车安全 网络登录安全 安全事故 应急流程 安全“零事故率” - 29 -

元道公司安全生产管理办法

1）树立安全生产指导思想

为了建立健全公司安全生产自我约束机制，加强对职工的安全生产的理念教育，以遏制和减少重大通信事故及伤亡事故为重点，强化安全生产法制建设，树立“安全第一、预防为主”的思想。 2）完善安全生产管理体系

安全生产管理体系应由决策层、管理层和执行层三个层次组成，以“安全办公室”作为安全生产管理体系的核心。 3）建立安全生产责任制度

责任制是任何公司安全生产管理的灵魂，严格各级、各个环节的责任制度，加强考核和督促检查，切实把安全生产责任制贯彻到公司管理的全过程。 4）严格安全生产监督检查机制

只有经常开展安全生产监督检查，才能及时发现生产过程中安全状况的各种变化和隐患，及时采取整改措施，以避免或减少工伤事故的发生。 5）加强全员安全生产素质教育

定期召开安全会议，组织员工进行安全技能培训及安全生产教育。 2.4.6.1 室分维护安全生产实施办法和职责

? 项目部是公司主要的生产部门，落实部门安全生产目标责任制，项目负责人

作为现场第一负责人，负责项目实施的组织、安全工作。

? 项目负责人将每月定期召集项目成员召开安全生产总结交流会，加强对项目

组安全生产意识的教育，将安全生产落到实处。同时公司“安全办公室”将不定期地对现场进行安全检查，杜绝一切安全隐患。

? 认真落实贯彻“谁主管、谁负责”的原则。树立“安全第一、预防为主”的

指导思想，积极落实安全生产的各项制度，确保本部门安全无事故。 ? 管理好本部门的员工，掌握员工的思想动态，加强法制教育及政治思想教育，

使每位员工均树立“爱祖国爱企业”的思想，不参于违法犯罪活动。 ? 负责检查和配制安全生产工具及设施（包括安全带，安全帽，施工鞋等。） ? 必须做好文件资料保密安全管理，防止资料、文件等的丢失，建立健全的文

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件资料管理制度。

? 做好本部门的防火、防盗、安全用电和网络安全的管理。

? 定期召开部门安全工作会议，组织安全生产经验交流。向上级领导及安全生

产主管部门汇报安全生产情况。

? 配合公司相关部门对各种安全事故进行处理。 2.4.6.2 元道公司安全管理规程

安全规程 上岗前的安全意识教育培训 内容 在人员进入公司后，在进入项目组前，安全办公室做好人员安全意识教育培训，组织学习GMCC相关标准、安全操作规程和设备厂家的标准、人员安全意识教育 规范。下发《安全生产规章制度手册》，组织员工学习，培训后通过考试后才能进入项目组。 每月定期的安全意识强化 每月在项目例会期间，定期组织安全意识教育培训，加强项目成员安全意识。 在机房工作应严格遵守机房管理的各项规章制度，元道所有项目人员都学习过机房管理规定，并通过考试。 工作时服从当地机房代维人员的指挥和监督，文明施工。 工作期间佩戴有效身份证明。工作完成后，交还机房出入证件。不将机房钥匙转交他人。 机房安全规定 凡进入机房，必须在机房登记本上登记，包括单位、姓名、联系电话、进入时间、工作内容、退场时间。 做好防盗工作，贵重物品妥善保管。 进入机房后，如发现机房内有异常情况（如停电、漏水、高温、遭受破坏等）或交换机处于非正常工作状态的，立即通知建设单位的维护管理人员。 在机房内，严格遵守机房的规章制度。不在机房范围吸烟、饮食、使用- 31 -

电热炊具，使用、存放易然、易爆、危险品, 不乱拉电线、乱接照明用电，食物不带入机房内。非工作需要，不在允许范围外走动，摆弄其他设施。 在机房工作过程中工具、材料、废料分类摆放整齐，并用明显标志标明区域。 每天工作结束离开机房前，整理好工作现场，把工具和设备材料在规定的地点摆放整齐；将工作范围清理干净，将所有垃圾带离机房所在大楼。 工作中应遵循“轻拿轻放”使用合格工具的原则，严禁出现对设备的“暴力行为”。 未经同意，在机房内不随意开关空调和调整控制温度。 未经同意，不得接触、按动防火报警按钮。 1、在项目实施过程中，每天7:00-21:00不得对可能导致系统中断的操作进行实施，必须在夜里24:00后方可执行。如果所做操作可能会影响在用设备，必须提前通知移动公司相关管理人员，工作时须小心谨慎，做好安全措施，使用符合标准的工具，所有操作均需打开LOGFILE，涉及系统安全的操作，应事先通知OMC。在与OMC联系时，记下系统设备操作安全规定 联系人员工号，留下自己联系电话。 2、对流程以外的操作必须征得移动公司管理人员同意才能实施。不能认为没有问题就不按流程操作。 3、在工作时如意外导致在用设备中断工作，要求立即停止所有操作，并与OMC联系，设法尽快恢复，同时通知移动公司相关管理人员和项目经理，并在机房登记本上将过程简单记录，事后写一份经过报告进行汇报。 4、对于在现役设备实施操作，每天工作结束离开机房前，督促实施人员消除相关告警，确保 用电安全 我们的项目实施中离不开电，工作现场中也布放各种各样的电源线，若不正确用电会对人身安全构成威胁、毁坏设备、还会引起火灾。项目1负责人对用电方面必须严格采取安全措施： - 32 -

1、所有人体触及或会接近的带电体必须做绝缘处理。 2、电池安装时必须对裸露部分和安装工具进行绝缘处理，防止正付极接反。 3、电气设备采用安全电压且必须有保护接地。 4、使用大功率电动工具（如电焊机、切割机）须注意线径的大小，避免过度发热烧毁，引起安全事故。 5、雨天严禁在室外带电施工。 6、通信设备电源必须由专业技术人员负责安装并仔细检查各电压、电流是否正常，特别是在对设备进行加电时必须一步一步检查，避免烧坏设备。 7、施工队长是用电安全的把关人，也是直接责任人。 1、通讯工程中无可避免要上通信塔、杆进行高空作业，为此，项目组负责人必须检查高空作业人员安全措施是否做好。 2、工作人员必须佩带安全带、安全帽，选择安全的地方或方式进行施工高空作业安全 作业。 3、检查工具包及施工工具是否放置安全，防止高空堕物。 4、严禁穿硬底鞋上塔作业； 5、下雨或刮大风禁止上塔作业； 6、塔上作业时，人员不能靠近塔下； 7、注意作业人员的身体状况，切不可疲劳施工，合理安排工作任务。 1、火灾猛于虎，会对设施、设备及人身造成直接伤害。项目组成员在工作时将配置灭火器，同时保证每位项目人员均会熟悉使用灭火器。 2、防患于未然---消除一切火灾隐患。 防火安全 3、设备机房内（或某些室外工作场地）严禁吸烟。 4、注意设备用电负荷安全。 5、发现火灾后，正确判断火源、火势和蔓延方向，并组织人员用消防器材扑灭火或控制火势并及时报警。 - 33 -

项目实施期间，均涉及行车的安全，作为驾驶员，必须严格遵守交通规则及我公司安委会有关规定，同时项目负责人作为项目组的安全责任人须注意行车安全： 行车安全 1、督促司机对车辆保养、检查。 2、严禁司机超速驾驶，注意路况。 3、注意协调安排司机工作休息，保持司机行车精神状态稳定。 4、我公司为所有人员购买人身意外保险和交通事故保 险。 2.4.6.3 文明操作保证措施

为了加强对现场技术人员的管理，我公司特制定如下表所示的工作规范，并监督每一位技术人员严格执行，保证维护管理的顺畅，做到文明安全施工。

现场技术人员的工作规范 1. 严格遵守移动公司的各项规章制度和机房管理规定，现场技术人员协助交换机房值班人员做好出入机房的登记并前面保证，服从项目主管的指挥和监督，安全施工、文明施工； 2. 熟悉最新工作流程和技术规范，严格按照工作计划实施，做好每天的日志，内容要包括工作内容、出现的问题和解决情况，通知了何人等； 3. 在开展工作前，由移动公司网络维护人员办理进入机房手续，领取机房钥匙； 4. 进入机房后，必须做好机房出入登记，包括我公司负责人、技术人员、施工队、联系电话、时间、工作内容、机房情况、完成情况、完成和剩余工作、退场时间等； 5. 进入机房后，如发现机房内有异常情况（如停电、漏水、高温、遭受破坏等）、或无法按设计方案进行施工，或因交换机处于非正常工作状态而无法施工的，要立即通知移动公司网络维护人员和我方项目经理； 6. 向项目经理汇报工作进展，反馈工作计划的执行情况，反映在维护实施中碰到的问题，保证维护工作按时、高质完成； 7. 在工作期间，如所做操作可能会影响在用设备，必须提前征询移动公司网络- 34 -

维护人员的同意，工作中必须小心谨慎，做好安全措施； 8. 在工作期间如出现异常情况，应及时通知移动公司相关人员和我方项目经理，协助项目经理制定解决方案，服从指挥，尽快解决问题； 9．项目人员着装整洁，佩戴移动有效证件，用语文明，不得有损移动形象 10. 用词文明，不得给用户做承诺，和用户沟通要耐心； 为保证做到文明施工，我公司将做好现场管理工作及文明施工，如因我公司原因对施工现场及周围环境造成破坏，将承担全部责任。 2.4.6.4 保密部分 合同保密

? 严格保密：任何一方从对方获取的信息是保密的、专有的，未经信息提供方

的事先书面同意，不可以让第三方使用或向第三方泄露该信息，也不可以将信息用于除本合同规定服务内容之外的任何目的。

? 保密有效期：合同书中规定的保密义务于本合同终止或期满后的十年内仍然

有效。

项目文件资料的保密控制

? 遵守移动公司规定：严格遵守移动的各项安全保密制度，随时随地接受相关

部门的监督检查。

? 公司内部规定：公司制定了向客户提供技术服务的安全保密管理制度，并通

过考评制度，严格对泄密行为进行处理。

? 安全保密培训：对所有项目实施人员的入职培训和上岗培训，特别强调对移

动网络安全保密管理的培训，并且经考核合格才允许上岗操作。

? 安全保密检测：通过项目经理、部门经理的层级控制和经常性检测，严格控

制项目实施中使用的网络资料、检测结果、工作报告、计划等资料的保密。 ? 安全保密措施：使用于项目资料管理的服务器设置专用区域保管，并设置专

用权限和密码防止泄密；服务器采用正版软件，安装相应的防火墙防止电脑

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病毒入侵，并进行定期杀毒和定期杀毒软件更新。

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相关资质文件- 37 -

附件

2.5 通信网络代维资质证

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2.6 ISO9000系列认证

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附件2 表扬信

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