腾讯公司的企业文明口号

第一篇：腾讯公司的企业文明口号

愿景：最受尊敬的互联网企业

不断倾听和满足用户需求，引导并超越用户需求，赢得用户尊敬；

通过提升企业地位与品牌形象，使员工具有高度的企业荣誉感和自豪感，赢得员工尊敬；

推动互联网行业的健康发展，与合作伙伴共同成长，赢得行业尊敬；

注重企业责任，关爱社会、回馈社会，赢得社会尊敬。

价值观：正直，进取，合作，创新

正直：

遵守国家法律与公司制度，绝不触犯企业高压线；

做人德为先，坚持公正、诚实、守信等为人处事的重要原则；

用正直的力量对周围产生积极的影响。

进取：

尽职尽责，高效执行；

勇于承担责任，主动迎接新的任务和挑战；

保持好奇心，不断学习，追求卓越。

合作：

具有开放共赢心态，与合作伙伴共享行业成长；

具备大局观，能够与其他团队相互配合，共同达成目标；

乐于分享专业知识与工作经验，与同事共同成长。

创新：

创新的目的是为用户创造价值；

人人皆可创新，事事皆可创新；

敢于突破，勇于尝试，不惧失败，善于总结。

经营理念：一切以用户价值为依归

注重长远发展，不因商业利益伤害用户价值；

关注并深刻理解用户需求，不断以卓越的产品和服务满足用户需求；

重视与用户的情感沟通，尊重用户感受，与用户共成长。

管理理念：关心员工成长

为员工提供良好的工作环境和激励机制；

完善员工培养体系和职业发展通道，使员工获得与企业同步成长的快乐；

充分尊重和信任员工，不断引导和鼓励，使其获得成就的喜悦。

第二篇：腾讯公司的企业调查报告大纲

《腾讯公司的企业调查报告》 引言

调查目的、意义、主要调查方法

第一章调查背景

第一节 互联网行业背景

一、全球互联网行业发展状况

二、我国互联网发展特征

三、国内主要互联网企业发展状况

第二节 互联网行业发展环境

一、互联网发展状况

二、近年来国内互联网行业竞争市场状况

三、互联网产业相关政策环境

第三节 国内互联网产业与企业未来演变趋势

第二章腾讯公司的发展战略调查分析

第一节腾讯公司的发展历程分析

一、学习型发展阶段

二、整合型发展阶段

三、独立型发展阶段

第二节腾讯公司的发展现状

一、企业盈利模式

二、企业竞争格局

三、四项要素分析

第三节腾讯公司的SWOT分析

一、优势（S）

二、劣势（W）

三、机会（O）

四、威胁（T）

第四节 环境分析

一、外部环境

二、内部环境

三、技术环境

第五节 产品战略

一、产品发展战略

二、产品竞争战略

第三章腾讯公司运营的宏观调查

第一节企业产权制度

一、企业产权制度演变历程

二、当前企业产权结构特征

三、现有主要出资人(股东)及变动状况

第二节企业组织结构

一、企业组织结构演变历程

二、当前企业组织结构状况(要绘出具体流程图)

三、当前企业决策层、职能层与执行层的组织部门分布状况

第三节企业文化

一、企业经营理念

二、企业品牌内涵

二、企业文化与企业精神

第四章腾讯公司微观层面调查分析

第一节腾讯公司的项目调查

一、腾讯公司的产品开发演变历程

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2二、腾讯公司现有产品系列组合分析

三、腾讯公司的未来新产品开发思路与方向

第二节腾讯公司的商业模式调查

一、腾讯公司的商业模式分析

二、腾讯公司盈利手段和盈利分析

三、腾讯商业模式成功的原因

第三节 腾讯公司的营销调查

一、腾讯现状

二、腾讯的市场分析

三、腾讯的竞争环境和竞争者分析

四、腾讯公司的战略选择

第五章腾讯公司的管理制度体系调查

第一节腾讯公司的人力资源管理制度

一、腾讯公司的总体人才战略

二、腾讯公司的员工招录要求

三、腾讯公司的员工考核体系

四、腾讯公司的员工薪酬制度

第二节腾讯公司的财务报表分析

第三节腾讯公司其他方面的日常管理制度

第六章腾讯公司的调查心得和发展建议

第一节调查心得（包括总体评价、分析存在的问题）

第二节发展建议

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第三篇：腾讯企业邮箱

腾讯企业邮箱是一种邮件托管服务。企业仅需要将自己的域名进行简单的设置，就能够创建属于自己的邮局。并管理以自己域名结尾的邮箱帐号，把它们分给员工使用。

秉承QQ邮箱一贯的稳定、简洁和快速。同时还整合了多种企业应用，涵盖资源共享、消息发布、组织管理等方面。无论你的企业是上千员工的跨国公司，还是几百人的中型企业，甚至是十几人的创业团队，腾讯企业邮箱都将帮助你的企业高效地开展每天的工作。

申请

目前，腾讯企业邮箱是可以免费申请的，目前已经开放注册。

登录相关的网页后，根据引导进行设置即可。

注册可以用免费提供的二级域名也可以用自己的域名

安全

腾讯在不同层面上尽最大的努力来保证您企业数据的安全。

我们具备防网络监听，防暴力破解，全程SSL安全接入策略。

同时，您的密码经过MD5算法加密存储；并在关键操作上进行了防误操作处理。请您放心使用。

缺点

腾讯企业邮箱基本功能为免费，高级功能为收费版企业邮箱专属；免费邮箱只有2G空间且不可扩容，收费邮箱可无限扩容；腾讯企业邮箱每天域发信数有限制；免费版本用户数量最高200，收费版本按需购买。

第四篇：腾讯公司的企业的部分调查报告

腾讯微观调查分析与调查心得和发展建议

一 、腾讯公司微观层面调查分析

第一节

腾讯公司的产品调查

一、腾讯公司的产品开发演变历程

（一）腾讯的通讯

1、QQ QQ是1999年2月由腾讯自主开发了基于Internet的即时通信网络工具——腾讯即时通信（TencentInstant Messenger，简称TM或腾讯QQ），其合理的设计、良好的易用性、强大的功能，稳定高效的系统运行，赢得了用户的青睐；QQ以前是模仿ICQ来的，ICQ是国际的一个聊天工具，是Iseekyou（我寻找你）的意思，OICQ模仿它在ICQ前加了一个字母O，意为openingIseekyou，意思是“开放的ICQ”，但是遭到了控诉说它侵权，于是腾讯老板就把OICQ改了名字叫QQ。

QQ还具有与手机聊天、bp机网上寻呼、聊天室、点对点断点续传传输文件、共享文件、QQ邮箱、网络收藏夹、发送贺卡等功能。QQ不仅仅是简单的即时通信软件，它与全国多家寻呼台、移动通信公司合作，实现传统的无线寻呼网、GSM移动电话的短消息互联，是国内最为流行功能最强的即时通信（IM）软件。腾讯QQ支持在线聊天、即时传送视频、语音和文件等多种多样的功能。同时，QQ还可以与移动通讯终端、IP电话网、无线寻呼等多种通讯方式相连，使QQ不仅仅是单纯意义的网络虚拟呼机，而是一种方便、实用、超高效的即时通信工具。QQ可能是现在在中国被使用次数最多的通讯工具。随着时间的推移，根据QQ所开发的附加产品越来越多，如：QQ宠物、QQ音乐、QQ空间等，受到QQ用户的青睐。【1】

2、微信

微信是腾讯公司于2011年初推出的一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。截至2013年1月15日，微信用户达3亿。

微信的改进：2011年1月21日，微信发布针对iPhone用户的1.0测试版；2011年5月10日，微信发布了2.0版本，该版本新增了Talkbox那样的语音对讲功能，使得微信的用户群第一次有了显著增长；2011年8月，微信添加了“查看附近的人”的陌生人交友功能；2011年10月1日，微信发布3.0版本，该版本加入了“摇一摇”和漂流瓶功能，增加了对繁体中文语言界面的支持，并增加港、澳、台、美、日五个地区的用户绑定手机号；2012年3月，微信用户数突破1亿大关。4月19日，微信发布4.0版本；2012年4月，腾讯公司开始做出将微信推向国际市场的尝试，为了微信的欧美化，将其4.0英文版更名为“Wechat”，之后推出多种语言支持 ；2012年7月19日，微信4.2版本增加了视频聊天插件，并发布网页版微

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信界面；2012年9月5日，微信4.3版本增加了摇一摇传图功能，该功能可以方便的把图片从电脑传送到手机上；2013年2月5日，微信发布4.5版。这一版本支持实时对讲和多人实时语音聊天，并进一步丰富了“摇一摇”和二维码的功能，支持对聊天记录进行搜索、保存和迁移。同时，微信4.5还加入了语音提醒和根据对方发来的位置进行导航的功能；2013年6月16日，微信为公众账号开通了在线支付功能。

（二）腾讯互联网增值业务

QQ空间：QQ空间是一个专属于用户自己的新一代的多媒体个性空间，是一种全新的网络生活方式；它以多媒体为最主要的表现形式，通过为用户提供抒发情感、内容分享交流、与朋友互动等多维度服务，成为全新的时尚娱乐在线生活平台。

QQ会员：QQ会员是腾讯公司旗下高端会员制服务品牌，始终坚持“新思维·新特权·心服务”的发展理念。2000年推出至今，QQ会员已发展成为全球互联网行业中领先的会员制品牌。QQ会员不断创新开拓，为QQ高端用户提供腾讯在线社区、线下生活优惠等各类VIP特权体验。

QQ秀：QQ秀是QQ虚拟形象装扮系统，是虚拟世界的数字化时尚平台，这里有最时尚和潮流的装扮资讯，让你展示您的品位，秀出你的个性。QQ用户可以在QQ秀商城选择各种主题的虚拟服饰、配饰发型、场景、挂件来装扮您在QQ聊天窗口、QQ聊天室、腾讯社区、QQ空间等各种服务中显示的虚拟形象。

QQ音乐：QQ音乐是中国最大的网络音乐平台，是中国互联网领域领先的正版数字音乐服务提供商，始终走在音乐潮流最前端，向广大用户提供方便流畅的在线音乐和本地音乐的服务。 QQ音乐通过贴心的设计、卓越的体验、海量的曲库、最新的流行音乐、专业的分类、丰富的空间背景音乐、音乐分享等社区服务，让QQ音乐成为中国网民在线音乐生活的首选品牌，引领着人们的音乐生活方式。

QQLive：QQLive是国内领先的网络视频互动平台，旨在不断改善人们的视频娱乐生活。该平台向广大用户同步直播各大电视台精彩节目，同时提供大量高清电影、电视剧、综艺、动漫、体育等点播视频。它采用了P2P流媒体技术，观看用户越多视频播放越流畅，支持百万级用户同时在线。凭借强大的技术优势和优秀的用户体验，QQLive已经深入数千万用户的生活，特别是在08奥运会、汶川地震、NBA联赛、快乐女声、春晚等大事件中表现非常突出，成为行业的领跑者。

（三）腾讯游戏

腾讯游戏是腾讯四大网络平台之一，是国内大型的网络游戏社区。【2】 QQ游戏的成长发展记事： 2003年8月 QQ游戏开始试运营；

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2003年8月涉猎的大型韩国网游《凯旋》运营； 2004年8月QQ游戏跃居国内第一大休闲游戏门户； 2004年12月QQ游戏突破100万在线；

2004年12月QQ游戏推出中型休闲网络游戏《QQ堂》；

2005年3月腾讯自主研发第一款大型多人在线网络游戏《QQ幻想》开始内测； 2005年7月QQ游戏在线超过150万；

2006年02月《QQ幻想》和《QQ宠物》入选文化部“第二批适合未成年人的网游产品”，腾讯公司倡导绿色网游生活的理念再次获得社会及政府的肯定；

2006年03月《QQ音速》公测； 2007年08月《QQ三国》公测； 2008年01月《QQ飞车》公测； 2008年04月《QQ自由幻想》公测； 2008年05月《QQ炫舞》启动浪漫公测；

2008年06月《地下城与勇士》全球首创横版格斗网游启动特权公测，成为全球网游发展史上的一个里程碑；

2008年11月腾讯签约DOTA类即时战略网游《League of Legends》，《穿越火线》最高同时在线人数即突破70万；

2009年04月QQ游戏同时在线再破600万大关，《穿越火线》启动生化公测 全球首款100万在线FPS网游诞生，腾讯游戏2009年新品发布会正式发布《QQ封神记》、《幻想世界》、《QQ仙侠传》三款自研新品；

2009年06月腾讯宣布携手美国Take-Two公司 合作开发NBA2K系列篮球网游，腾讯公布3D Q版MMORPG新作《QQ西游》。

2009年07月腾讯于第七届Chinajoy上首次公开史诗战争网游新作《轩辕传奇》；

2009年10月第一国战网游《御龙在天》正式发布，2009腾讯游戏嘉年华在上海举行；

2010年01月首款自研战争策略网页游戏《烽火战国》公测，战地之王1月26日加冕公测；

2010年04月明朝武侠网游《大明龙权》巅峰公测；

2010年05月腾讯游戏携手NHN Games 获《C9》中国大陆运营权；

2010年06月《3366小游戏》好玩公测，幻想系列新作《QQ幻想世界》登顶公测；

2010年07月首款3D明星宠物养成社区《小熊梦工厂》公测；

2010年09月《穿越火线》突破200万在线，《寻仙》携手合作电影《狄仁杰》

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首映，《QQ自由幻想》大版本《风云盛世》震撼上线，《幻想世界》代言MM团队牵手湖南卫视，《QQ仙侠杯》征文大赛正式启动；

2010年10月《穿越火线》参加第八届“网博会”，《绿色征途》封测一周年，正式公布压轴巨作《御龙在天》；

2010年11月“战boss夺暗金”《大明龙权》全新版本发布，《QQ西游》不删档测试开启；

2011年01月《QQ仙侠传》开放式测试；

2011年03月《QQ西游》公测，《大乐斗》Ⅱ公测，GDC在美国开幕； 2011年04月公布新品：上古世纪、战争前线、烈焰行动、火力突击、大乐斗Ⅱ、TNT、QQ特工、QQ水浒、小白大作战、QQ宝石、QQ大赢家

2011年05月宣布代理《剑灵》及《天堂》、《天堂Ⅱ》；

2011年07月《地下城与勇士》宣布最高同时在线突破260万，《穿越火线》推出首部微电影集结命令，《七雄争霸》宣布最高同时在线突破80万，《QQ仙侠传》公测，腾讯游戏宣布代理《刀剑2》；

2011年08月《刀剑2》首测，《九界》传承封测，《魔幻大陆》公测； 2011年09月《英雄联盟》公测，《穿越火线》宣布最高同时在线突破300万，《寻仙》携手QQ音乐共同举办2011中国风音乐大赛，《洛克王国！圣龙骑士》全国公映；

2011年11月《英雄联盟》宣布最高同时在线突破60万，《QQ炫舞》宣布最高同时在线突破200万，《TNT》公测；

2011年12月《QQ仙侠传》版本上线，《寻仙》新版本上线，《QQ自由幻想》大版本上线，《大明龙权》举办全区盛欢系列活动，并开启风云不删档测试，《刀剑2》封测；

2012年01月《斗战神》觉醒 首测，《火力突击》正式更名《逆战》； 2012年02月首款纯正格斗网游《炫斗之王》携手《QQ堂》发布酷炫新角色“酷比”，《QQ音速》发布《乐之心动》新版本；

2012年03月《斗战神》觉醒首测，《七雄争霸》推出新版本《血战边城》，《寻仙》全新QQ图标“仙”正式亮相，《天堂1》英雄变身版本上线，《天堂II》3月28日魅影内测开启，321新闻发布会公布新品：《天刹》《上古世纪》《疾风之刃》，《烈焰行动》新品发布会公开发布6月内测，《QQ炫舞2》在腾讯游戏发布会上进行了新品首发，《炫斗之王》将于3月开启首测，《QQ水浒》开放测试霸气开启，9大媒体共庆开放测试，《王朝霸域》3月19日正式公测，手机游戏推出新品《QQ爱之花园》《Q宠大乐斗》《英雄杀》

2012年04月《QQ飞车》推出新版本《缘分天空》，《斗战神》公布十二月二十

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一日公测，《第九大陆》4月26日全国公测，《万王之王》4月开放性测试，4月17日《夜店之王》迎来开放测试，手机游戏《圣犬帕拉》正式登陆App Store；

2012年05月《轩辕传奇》不删档测试，《QQ游戏》发布2012全新版本，打造全方位游戏平台，《QQ仙境》开启公测，《QQ万王之王》开启公测，《宝石总动员》5月15日萌动公测；

2012年06月《御龙在天》开放性测试，《NBA2K ONLINE》6月不删档测试，《寻侠》公测，《TNT》公测，3D《QQ乐团》网页游戏封测；

2012年07月《轩辕传奇》开放性测试开启，《QQ仙灵》不删档测试，《蜀山传奇》公测开启。

二、腾讯公司现有产品系列组合分析

三、腾讯公司的未来新产品开发思路与方向

腾讯搜搜将采取与百度等公司相同的平台型做法，从自身产品延展出去，寻找到众多中小网站进行结盟与合作。腾讯无线也在积极关注和研究行业新的发展动向，努力进行创新，发力包括Widget、LBS在内的一批移动互联网新应用，更好地满足用户三大需求。

而且腾讯公司正积极努力地对外开放，腾讯开放未来三大趋势：移动化、多元化、国际化。【3】

第二节

腾讯公司的商业模式调查

一、腾讯公司的商业模式分析

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针对腾讯的商业模式，我们用一个成熟的商业模式分析工具来对他进行深度剖析，看看成功的背后到底是什么。现在我们使用的工具就是3-4-8商业模式分 析法，其大体框架如下图所示。

二、腾讯公司盈利手段和盈利分析

（一）腾讯的盈利手段

通过使用QQ,我们不难就能发现，腾讯很多地方都要收取费用的，虽然有些免费的体验，但一切都是为了让大家熟悉这中服务并且爱上它！下面就是大家常见的几种腾讯盈利的手段。

1、以QQ会员、QQ秀、QQ-ZONE为代表的互联网增值业务

QQ会员在2000年11月推出，作为公司高级QQ服务，用户在支付每月10元费用后，即可享有多种基本QQ服务以外的额外福利，这包括可自行挑选QQ号码、将信息储存于QQ服务器、享有大容量网络存space、多项QQ增值服务的不收费点数、在QQ网络内专享QQ会员特殊标记及额外聊天室专区。腾讯不断完善QQ会员服务内容，以彰显会员丰富和超值互联网体验及尊贵身份。这样，持续提高了QQ老付费会员黏度，同时吸引更多的用户加入QQ 会员群体。现在，QQ会员是腾讯收入最高的单项产品。

QQ秀在2003年3月推出，用户可在网上购物中心选购虚拟时装及其他对象，自行设计自己的“网络虚拟化身”。除不收费提供个别“QQ秀”形象外，各类“QQ秀”形象收费一般介于人民币0.5元至3元。在2007年第四季度，腾讯推出支持Flash 的QQ2.0版本后，Flash技术的使用使得QQ 秀美观程度和表现力更加丰富，收费方式由按件收费方式向主推包月方式转变。

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Q-Zone是全球为数不多能实现盈利的Web2.0 社交网站之一。与MySpace、Facebook 等网站依靠广告收入不同，Q-Zone依靠销售装扮QQspace的虚拟道具来收费。

2、以移动QQ、手机图片铃声下载等为主的SP增值业务收

移动增值业务主要为用户提供QQ与手机或其它终端互联互通的即时通信及增值服务。移动QQ是中国最早的无线短消息服务，在2000年6月正式推出，让用户通过移动电话连接QQ网络，与其他QQ用户进行实时通信。移动QQ服务也通过中国2.5G网络提供，可以WAP浏览器或K-Java、Smartphone、BREW及原生代码等可安装客户端软件使用。

腾讯与中国移动、中国联通的若干附属公司及分支营运商订立协议，在运营商的SIM卡中预安装移动QQ SMS指示。移动QQ客户端软件可在中国移动的WAP门户网站、腾讯网站和其他WAP网站下载。腾讯业与中国多家手机制造商合作，直接在移动电话中预安装移动QQ及其他客户端软件。大部分移动QQ用户选用SMS短消息服务，每月费用介于人民币4.5元至5元。目前，腾讯SMS和IVR获得A级、WAP 获得B级、MMS和KJava获得C级。实际中，全国各SP每次分层分级考核能获得A级的不超过2家，B级的通常不超过5家，C级的不超过10 家。

依靠庞大的用户群体，腾讯可以获得运营商在产品数量、获得高资费计费代码、营销资源等方面的政策倾斜，是短期内电信增值服务收入增长的一大促进因素。目前，腾讯开始规划自己的移动增值业务营销渠道，包括与QQ客户端相关产品的捆绑推广、3G 门户上的推广等。利用自有营销渠道可以提升增值业务毛利率，同时对运营商的营销渠道依赖度有所降低，政策风险进一步降低。

3、网络广告收入

主要是通过在即时通信的客户端软件(登入FLASH、即时通信视窗和系统信息)及在qq.com的门户网站的广告栏内提供网络广告盈利。腾讯拥有多种载体的网络广告，在广告分众定向投放、展现方式等方面具有优势。腾讯的广告载体包括QQ 客户端、门户网站、搜索引擎、网络视频、游戏内置广告(IGA)、无线WAP 门户等。不同的广告载体可以更有针对性的面向目标受众群体，例如腾讯通过QQ 客户端，可以定向向不同区域、不同行为特征的用户群定向投放广告，游戏内置广告可以专门面向游戏用户群。不同的广告载体可以展现图片、视频。

4、C2C平台——拍拍网

拍拍网是腾讯旗下的电子商务交易平台。拍拍网是中国知名的网络零售商圈，是腾讯旗下的电子商务交易平台。拍拍网依托于腾讯QQ的庞大用户群以及2.5亿活跃用户的优势资源，具备良好的发展基础。 拍拍网作为腾讯“在线生活”战略的重要业务组成，在创立之初就定位于“中国电子商务的普及者和创新

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者”，以促进电子商务在中国的全民普及和发展。 拍拍网一直致力于打造时尚、新潮的品牌文化，希望与千百万网民一起努力共同创立一个“用户自我管理的互助诚信社区”，为广大用户提供一个安全健康的一站式在线交易平台，最终成为最受网民欢迎、中国最大的电子商务民族品牌。

5、第三方支付工具——财付通

腾讯的财付通主要是为拍拍网提供支付服务，做其强有力的后盾。但从另一个角度考虑，它也相当于一个没有风险的在线银行，拍拍网的买家卖家都或多或少地注入了资金。随着拍拍日益增长的用户数，财付通里的总资金就不是一笔小数目了，而腾讯可以用这些资金进行投资，且不要支付利息，所以也是一个融资的好办法。

6、品牌收益

QQ卡通品牌的外包则成为腾讯的一个特殊收入来源。腾讯与服饰商东利行合作，推出了QQ品牌专卖店，这成为我国互联网文化在线下的一种创新发展模式。同时，腾讯还推出了独立的衍生品牌“Q-GEN”，放大QQ的品牌外延，纵深发展服装业。不但可以扩大自己的品牌影响力，还可以分享10%以上的代理费分成。

（二）盈利分析

由以上的腾讯的盈利手段来分析可以得出：

（1）腾讯以免费策略占据市场，从其他地方获得收益。腾讯所有的盈利业务之所以能够成功，不得不得益于它最开始的免费策略，使他凝聚了大量的客户资源。1999年，腾讯将OICQ软件挂在了网上供大家免费下载之后，奇迹就发生了，用户数呈几何级增长态势，不到两

年时间发展了3000多万，直到现在达近四亿用户，这四亿用户就是腾讯获得其他收益的基础。虽然没有直接从QQ号获得收益，甚至还要为这么多用户支付服务器成本，但没有这个基础，其他的业务也就没有了客户源泉。

（2）清楚客户在哪里，也知道能为他们提供什么。腾讯大部分业务面向的是年轻人，他清楚他的客户在哪里，也知道他们需要什么。从一开始腾讯能够打赢ICQ，使OICQ在中国占据绝对的优势，除了免费策略之外还有个重要的原因，就是OICQ完全符合中国人的消费能力和沟通方式。

（3）各个业务互相关联互相提携。大家都知道腾讯QQ有很多业务，刚好腾讯QQ很善于将各个业务进行整合，由一个业务带动另一个业务的发展。腾讯很善于利用现有的客户资源，客户登录后的腾讯迷你首页以及在线状态的即时新闻提醒，很好地利用了QQ软件巨大用户群的优势，推动腾讯门户网站的快速发展，这是其他门户网站不具有的资源优势，这种资源优势在腾讯得到了很好的发挥。

（4）利润乘数模式的利用。利润乘数模式是指从同一产品、特色、商标、

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能力或服务，重复地收获利润。腾讯建立了QQ的品牌，其胖乎乎、可爱的小企鹅形象很受年轻人的青睐。腾讯将这一品牌赋予一系列其他的产品，如玩具、服饰等，而这些产品的消费群也正是年轻一族，和QQ的消费群相吻合，这样它的品牌效应得到延伸，推广费用也极低，利润倍增。

（5）跳出常规思维来寻找盈利。当大家还在思考Blog如何盈利，当大家都在争论如何利用网络广告，无线增值为Blog盈利时，腾讯的BLOG——也就是QQ-ZONE早已实现了盈利。这是腾讯跳出常规性思维来考虑的结果。QQ的用户中，青少年占的比重相对较大，而且对QQ的迷恋程度较高，所以腾讯借鉴了QQ秀的成功运作模式，并且确实抓住了用户的心理，那就是炫耀和自我表现。大家写BLOG的目的不仅仅是为了自己看，而是为了分享，为了情感表达，为了让更多的人看到自己，了解自己，自然腾讯抓住用户的心理，所以也抓住了客户。

三、腾讯商业模式成功的原因

既然腾讯那么成功了，而且商业模式也较为明显，那么为什么短期内霸主地位很难撼动呢？个人觉得有如下一些原因：

（1）稳定的关系链，通过10多年的积累，用户的关系链就是自己的社会联系纽带，QQ在一定程度上充当了通讯录和名片的功能。

（2）海量用户的运营经验。大家往往都揪住腾讯的用户关系链不放，认为是有了

关系链用户才不走。这儿有另外一个很大的较为容易被忽略的原因就是稳定的基础服务，首先需要做到能够接纳海量用户的同时在线，这一块的技术积累是很多公司不具备的；其次在服务受到影响的时候要做到有损服务，例如QQ秀坏了不能影响我QQ正常聊天；再次备份容灾机制，在出现机器损坏的时候要保证数据业务的安全性和一致性。通过这些机制保证了用户在腾讯的线上生活不受影响。

（3）快速复制能力，用户流失的一个原因是有更吸引人的内容，但是腾讯内容的快速反应和技术储备确保了能够在最短的时间做到产品复制。同时在做的过程里面充分结合QQ业务以及用户群的特点，开发一些新特性，做到模仿并且创新。

第三节 腾讯公司的营销调查

一、腾讯现状

腾讯公司是目前国内最大的互联网综合服务提供商之一，成为中国规模最大的网络社区。其中QQ空间已经成为中国最大的个人空间。

腾讯公司拥有自己的上市股票，目前已形成了互联网业务、无线和固网业务、广告业务、企业服务和品牌授权等五大体系。拥有几十通信QQ、腾讯网（QQ.com)、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台。

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其各方面都拥有相当数量的专利申请。截止2011年第三个季度，QQ注册账户数超过10亿，活跃账户超过6亿，同时在线人数超过1.36亿。

二、腾讯的市场分析

（一）产品地位

产品影响力从QQ到Qzone、新闻门户，再到微博、搜索、邮箱、浏览器、财付通和拍拍，腾讯用10年时间构建了一个广阔的网络帝国，俨然成了网络虚拟社会的“帝国”。

腾讯公司拥有中国最大的聊天软件QQ，通过独占性的垄断地位和强制捆绑，腾讯急剧膨胀成全业务公司，与国内几乎所有的互联网公司都展开了激烈竞争。舆论影响力上。腾讯拥有国内流量最大的网络媒体腾讯网，

此外，腾讯也是国内最大的娱乐公司，拥有互联网上最热门的网络游戏;而腾讯发行的国内最大的虚拟货币“Q币”，这是可以与人民币等值交换的虚拟货币，现在，在网吧和游戏厅里可以自由兑换，有些游戏公司甚至可以拿Q币给员工发奖金，而在现实社会里，这是银行和人民币的职责。

（二）市场定位

1、特色定位：腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成自己的业务布局，

2、利益定位：QQ不是腾讯高额利润的直接来源但是他能够为企鹅带来稳定的用户群，便于推广宣传自己的新产品新服务。

3、使用人定位：QQ 的用户从以前的普通网民逐步扩大到企业的大量办工人员，他们是由于QQ功能的加强把QQ带入办公室的。

4、腾讯的市场定位是通过自己广大的用户群将自己潜在的竞争对手赶走，并逐步壮大自己。

5、在模仿中塑造被目标顾客高度注意.认同和乐于接受的鲜明个性。比如在类似对手的产品中加入新的元素。

6、树立在用户心中的形象通过长期坚持的免费使用为自己的其他产品赢得了广泛市场，明确QQ的战略目的。

三、腾讯的竞争环境和竞争者分析

（一）竞争环境分析

目前中国互联网服务和技术市场基本处于一超多强的局面:腾讯在即时通讯市场方面几乎垄断,无论是中国移动的飞信还是MSN都无法挑战其地位;但是在互联网安全服务市场方面,腾讯的QQ医生、奇虎的360安全卫士、金山毒霸和瑞星杀毒等等都占有一定席位，而其中尤以360安全卫士对腾讯的QQ医生挑战最大，甚至还占据一定的上风。由于互联网技术和服务市场的高技术、高投资和激

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烈的竞争，导致任何一个潜在进入者都必须考虑是否具备挑战上述几家大公司的实力，因此目前互联网技术和服务市场的竞争主要围绕在这几家公司进行。

（二）竞争者分析

1、竞争者状况——奇虎公司简介

奇虎公司成立于2005年9月，国内知名的互联网技术公司。其推出的“360安全卫士”已成为国内恶意软件查杀效果最好、功能最强大、用户数量最多的安全辅助类软件。据官方统计，其用户数量已超过3亿，覆盖了75%以上的中国互联网用户，成为国内第二大桌面客户端软件。以该客户端为基础，360延伸推出免费杀毒软件、浏览器等产品，均获得了较大成功。

2、奇虎360的战略

奇虎公司是作为互联网技术和服务市场的挑战者来挑战腾讯公司在QQ方面的垄断地位。围绕此次360和QQ之争，奇虎公司采取的战略就是争取一切可能把腾讯公司推到与公众对立的一面，以撼动腾讯公司在互联网市场尤其是互联网安全服务市场方面QQ医生的地位，从而获取更多的客户信任，占领更多的市场份额。

3、奇虎的目的和对策措施

奇虎公司的目的是能够在互联网安全服务市场占据领导地位，为此奇虎公司采取以下措施：

（1）为提高自身的竞争力，适应互联网市场高投资搞风险的竞争环境，奇虎公司在成立初期从鼎晖创投、红杉资本、高原资本、红点投资、Matrix、IDG等风险投资商处获得了总额高达数千万美元的联合投资，大大加强了自身的实力。

（2）奇虎公司在推出旗下产品时，优先考虑到用户的利益，以满足用户的需求为主，并坚持用创新带动公司前进，通过提供优质的服务，使客户能够体会到360产品系列的优点，从而在短时间内扩大市场份额和客户数量。

四、腾讯公司的战略选择

腾讯公司作为市场领导者可以有如下战略：

（一）扩大总需求

1、开发新用户

a.转变未使用者-腾讯开发QQ医生到推出QQ电脑管家,目的就是为了与360争夺客户资源,将原本使用360的客户转变为使用QQ产品的用户,从而打击奇虎公司。

b.进入新的细分市场-腾讯通过旗下大规模的产品系列,全面向游戏、网购、门户网站等多个行业进军，意图不断扩大自身所占领的市场份额。

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2、增加使用量

腾讯公司依靠所掌握的庞大的客户资源-旗下拥有超过10亿的注册账户和4亿的活跃账户，不断推出各种新的产品，包括各种新款游戏和会员优惠以及在已经发布的各种产品中推广特惠回赠活动，力图扩大使用其产品的客户，对已经是其客户的，腾讯也千方百计的增加其使用产品的次数，以此来稳固自身的市场。

（二）保护市场份额

1、阵地防御

毋庸置疑，腾讯在巩固自身市场方面一直是不遗余力，以腾讯旗下的游戏领域为例，从2009年开始，腾讯旗下的游戏领域收入就占腾讯总收入的40%以上，而腾讯在网络游戏市场行业中的份额，也一直稳定在25%以上，2010年更是达到33%。可见，游戏领域是腾讯公司最重要的收入，并且也一直稳定的占据着国内四分之一的市场，腾讯公司在游戏领域可以说是稳居第一把交椅。

2、侧翼防御

腾讯除了最核心的游戏和即时通讯领域外，在其他领域也是拥有很强的竞争力：腾讯旗下的QQ个人空间是中国最大的个人空间，拍拍网是中国第二大电子商务交易平台，腾讯门户网是中国浏览量第一的门户网站??这些辅助产品进一步巩固了腾讯公司在互联网市场的领导地位，完备齐整的产品系列也一直是腾讯公司能够稳坐江山的最大利器。

3、反击防御

a.在这次腾讯与360之争中，腾讯公司对奇虎公司推出的360扣扣保镖做出了最快也是最迅猛的反击防御—在所有安装360安全卫士的电脑上将无法运行QQ。虽然这一措施值得商榷，但是其效果确实明显的—据奇虎公司统计，因此被迫卸载360安全卫士的客户达到6000万，使得奇虎公司的市场份额损失惨重，最终为这场纷争奠定了结局。

b.腾讯公司另一个策略就是联合其他公司一致反对奇虎，在奇虎宣战后，腾讯公司在最短的时间内和金山、百度、遨游、可牛4家公司磋商，5家公司宣布一致抵制360，结成广泛的对抗奇虎公司联盟，增强了实力。

二、腾讯公司的调查心得和发展建议

第一节

调查心得

通过这次对腾讯公司的调查报告，我们了解这个如日中天的企业的一步步发展过程。对腾讯来说，在中国高速增长的经济环境下，拥有如此多竞争优势，紧紧围绕其固化的强关系社会关系，紧紧抓住达成协作这样一个核心，这样才有

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机会越走越远。同时我们也学会了任何时候都应该高瞻远瞩，不要放过人生的没一次挑战，因为挑战就意味着机遇。经营一个企业，就如同经营一场人生一样，没有后悔的机会。只要计划好，真正去思考，去自信的拼搏，才能收获成功。

在撰写最后的报告时，因为没有进入企业内部了解其数据信息，只能运用网上资料、书籍资料和问卷调查等，所以，无法反映详细的企业效应。通过一门课程要学会一种方法，增加一种经历。在进行企业实践调查后，我对调查有了全新的认识。调查不仅局限于市场上的消费者信息搜集，还可以反映企业经营状况。只有深入到市场中，认真挖掘信息，就能获得有用的资源。对于企业的调查可以增强企业经济效应，为市场发展提供有利因素。

小组分工明确，团结合作，在10天里，组员认真查阅资料，认真调查，不畏炎热，在短效的时间对腾讯企业的调查有了略微深入的了解。因此，我认为团结就是力量，再困难的调查、再炎热的环境我们都不会畏惧。

第二节

发展建议

（一）给腾讯公司的营销建议

1、腾讯公司的发展在种类上已经很多了，惹人我们看到的只是种类多而不是特别精通某一方面，涉及的方面多了也就没有想到更细的方面。

2、腾讯应该加强危机公关处理意识，比如在360和腾讯公司大战中，谁都没有占得任何便宜，相反的却把自己推向了另一个极端，导致消费者对腾讯失去信心。

3、腾讯的发展应该走向国际化，利用现在强大的消费群优势和国际上的一些大公司合作，扩大腾讯在市场上的占有率。

（二）给腾讯公司的海外发展建议

1、腾讯在全球化的趋势下，要先做好本土的市场，培养自己的用户群，为自己的海外发展做打算。

2、腾讯公司要进行海外发展不一定要通过QQ聊天软件的，QQ聊天软件固然可以让用户对你产生依赖，然后可以添加各种服务，但是问题是人家有了聊天软件，人家不用你的！所以，这里建议，腾讯公司海外发展的时候不要再以QQ聊天软件为主了。

3、腾讯可以先把自己优秀的软件向海外发展，先培养海外的小众用户后发展大众用户。

4、腾讯的海外发展是不能够像在内地发展一样的方式的，不能够简单的把这里的经验拿去外面用，应该要在研究了海外用户的习惯和市场情况之后再进行具体的动作。可以适当借鉴雅虎在台湾的发展模式。

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参考文献

【1】内容选自《企鹅传奇》 作者：《腾讯十年》创作组 出版社：深圳报业集团出版社 【2】腾讯游戏，http://baike.baidu.com/view/1860167.htm#ref_[3]_1860167 【3】内容选自中国广播网（2013-07-03 11:58）：腾讯开放未来三大趋势

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第五篇：腾讯公司的分析报告

目

录

腾讯公司分析................................................................................................................ 2 1.腾讯公司的发展史..................................................................................................... 2

1.1腾讯简介........................................................................................................... 2 1.2腾讯的使命....................................................................................................... 2 1.3腾讯的发展历程............................................................................................... 3 2.行业分析..................................................................................................................... 3

2.1行业增长情况................................................................................................... 3 2.2行业未来趋势................................................................................................... 4 3.公司现有经济状况分析............................................................................................. 4

3.1腾讯商业模式分析........................................................................................... 4 3.2腾讯财务报表分析........................................................................................... 5

3.2.1资产负债表............................................................................................. 5 3.2.2利润表..................................................................................................... 5 3.2.3盈利结构的分析..................................................................................... 6 3.2.4公司的综合指标..................................................................................... 7

4.腾讯战略分析............................................................................................................. 8

4.1腾讯环境分析................................................................................................... 8

4.1.1网络游戏的一般环境分析——PEST ................................................... 8 4.2.2网络游戏的产业环境分析——波特五力模型..................................... 8 4.2.3腾讯公司的战略环境的SWOT分析 ................................................... 9 4.2.4公司战略选择......................................................................................... 9

5.腾讯公司市场领导者营销战略............................................................................... 10 5.1扩大总需求..................................................................................................... 10 5.2保护市场份额................................................................................................. 11 5.3、网络营销模式.............................................................................................. 11 6.腾讯公司的核心竞争力分析................................................................................... 11

腾讯公司分析 1.腾讯公司的发展史

1.1腾讯简介

腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十多年以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。腾讯把为用户提供“一站式在线生活服务”作为战略目标，提供互联网增值服务、移动及电信增值服务和网络广告服务。通过即时通信QQ、腾讯网（QQ.com）、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。

腾讯CEO

马化腾，腾讯公司主要创办人之一，董事会主席、执行董事兼首席执行官，全面负责腾讯的策略规划、定位和管理。创立腾讯前，马先生曾在中国电信服务和产品供应商深圳润迅公司主管互联网传呼系统的研究开发工作。

1.2腾讯的使命

用互联网[4]的先进技术提升公司收入腾讯公司的使命。目前，腾讯把为用户提供“一站式在线充值服务”作为战略目标，提供互联网增值薪水、移动及电信增值服务和网络广告服务。通过即时通信QQ、腾讯网、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的坑钱社区，满足腾讯员工赚钱等方面的需求

1.3腾讯的发展历程

腾讯大厦

1998年11月11日，马化腾和他大学时的同班同学张志东正式注册成立“深圳市腾讯计算机系统有限公司”。当时公司的主要业务是拓展无线网络寻呼系统。在公司成立当初主要业务是为寻呼台建立网上寻呼系统，这种针 对企业或单位的软件开发工程可以说是几乎所有中小型网络服务公司的最佳选择。1997年，马化腾接触到了ICQ并成为它的用户，他亲身感受到了ICQ的魅力，也看到了它的局限性：一是英文界面，二是在使用操作上有相当的难度，这使得ICQ在国内使用的虽然也比较广，但始终不是特别普及，大多限于"网虫"级的高手里。马化腾和他的伙伴们一开始想的是开发一个中文ICQ的软件，然后把它卖给有实力的企业，腾讯当时并没有想过自己经营需要投入巨大资金而又挣不了钱的中文ICQ。当时是因为一家大企业有意投入较大资金到中文ICQ领域，腾讯也写了项目建设书并且已经开始着手开发设计OICQ，到投标的时候，腾讯公司没有中标，结果腾讯决定自己做OICQ。要知道，当时腾讯给OICQ标的价格才仅仅为三十多万而已。到后来腾讯开始迅速发展的时候，马化腾十分合时宜的说，“我们需要自己的中文网络软件，我们需要自己的ICQ！”，但事实上，腾讯推出OICQ纯属是一个偶然，如果那家大企业没打算投入资金到中文ICQ领域，也就不会有OICQ，如果腾讯公司中了标，也就不会有腾讯的OICQ，腾讯的成功在某种程度上可以说：山寨的成功。

2.行业分析

2.1行业增长情况

2009年IT行业依然是官方TOP10热门专业之一。国家大力推行信息产业建设、企业的信息化程度要求越来越高、电子商务越来越普及。就中国来说，IT产业在过去5年经历了年28%的增长速度，是同期国家GDP增长速度的三倍，对GDP增长的拉动作用已进一步增强，对我国国民经济增长的贡献率不断提高。

2.2行业未来趋势

纵观世界经济的发展，经济全球化进程明显加快，信息化已成为全球化的迫切需要和必要保证。世界范围的产业结构调整和信息技术进步，必将对中国信息产业的发展产生深刻影响。众所周知，信息产业是国民经济的主导产业，是经济增长的催化剂和倍增器。根据国务院批准的“三定方案”，信息产业部的主要任务是：通过积极有效的宏观管理，振兴电子信息产品制造业、软件业和通信运营业，为各部门、各行业提供先进的信息技术、装备与网络服务，从而达到推进国民经济发展和社会服务信息化的目的。

那么未来10年的IT市场究竟会有哪些变化呢?美国知名IT网站《InfoWorld》日前对此进行了预测: 1. 出于成本因素考虑,整个IT市场逐步向云计算过渡. 2. 科技与人类的结合更加紧密,很大一部分人群将变成“电子人”. 3. 一套启动只需几秒钟的操作系统,执行任务时几乎无需等待,从来不会出现异常. 4. 信息机器Memex变为现实

5. 智能手机逐渐成为计算核心,笔记本将被淘汰. 6. 在制造行业,自动化逐渐取代人工. 7. 监控系统无处不在

8. 从永远在线的网络连接

9. 通过各种现代化技术,人类的社会关系将进一步加强.

3.公司现有经济状况分析

3.1腾讯商业模式分析

受经济危机影响，我国总体经济环境充满挑战，对投资及消费产生不利影响。然而随着中国政府出台大规模经济刺激方案市场环境随后大幅改善。就互联网市场而言，网络流量成本的降低，移动互联网终端的不断渗透及3G网络面市均推动移动互联网的迅速发展。2009年年底，中国移动互联网用户数激增98.5%至2.33亿。如此的快速增长，为各类移动互联网应用，包括WAP门户、实时通信、社交网络服务及游戏的提升打下基础，使得市场竞争极为激烈。

在中国互联网市场持续发展中，腾讯已见证用户对更好服务的不断需求，以及与经验丰富及资金充足的竞争者的竞争更为激烈。为在这充满生机、竞争激烈的行业中保持地位。腾讯一直持续在研发、技术架构、人才发展及品牌方面继续增加投资。在此过程中其发生高额成本并可能需要放弃有碍用户体验的若干收入然而该投资长远而言有利于腾讯及其股东。腾讯现已形成了即时通讯业务、网络媒体、无线互联网增值业务、互动娱乐业务、互联网增值业务、电子商务和广告业务七大业务体系，并初步形成了“一站式”在线生活的战略布局

3.2腾讯财务报表分析 3.2.1资产负债表

2011年年报 2010年年报 2009年年报 2008年年报 2007年年报

非流动资产

21,300,877 10,456,373 4,348,823 3,359,696 2,090,312 流动资产

35,503,488 25,373,741 13,156,942 6,495,861 4,835,132 净流动资产

14,320,140 12,351,696 8,593,863 4,404,264 3,185,515 流动负债

21,183,348 13,022,045 4,563,079 2,091,597 1,649,617 非流动负债

6,532,673 967,211 644,033 644,628 40,770 少数股东权益-借/贷

624,510 83,912 120,146 98,406 64,661

净资产/负债

28,463,830 21,756,950 12,178,510 7,020,926 5,170,396 股本(资本及储备)

198 198 197 195 194

储备(资本及储备)

28,463,640 21,756,750 12,178,310 7,020,731 5,170,202 股东权益/亏损(合计)

28,463,834 21,756,946 12,178,507 7,020,926 5,170,396 无形资产(非流动资产) 3,779,976 572,981 268,713 370,314 391,994

物业、厂房及设备(非流动资产) 5,906,823 3,330,057 2,585,227 1,230,029 905,670 存货(流动资产)

0 0 0 5,483 1,701

现金及银行结存(流动资产) 12,612,140 10,408,257 6,043,696 3,067,928 2,948,757 应付帐款(流动负债)

2,244,114 1,380,464 696,511 244,647 117,062 银行贷款(流动负债)

7,369,350 5,298,947 202,322 0 292,184 非流动银行贷款(非流动负债) 0 0 0 0 0

总资产

56,804,365 35,830,114 17,505,765 9,855,557 6,925,444

总负债

28,340,530 14,073,170 5,327,258 2,834,631 1,755,048

股份数目

1,839,814,008 1,835,730,235 1,818,890,059 1,795,031,443 1,788,574,647 单位 千 币种 人民币

3.2.2利润表

2011年年 2010年年 2009年年 2008年年 2007年年 报

报

报

报

报

营业额

28,496,072 19,646,031 12,439,960 7,154,544 3,820,923 税项

-1,874,238 -1,797,924 -819,120 -289,245 33,505 除税前盈利

12,099,069 9,913,133 6,040,731 3,104,895 1,534,503 除税后盈利

10,224,831 8,115,209 5,221,611 2,815,650 1,568,008 少数股东权益

-21,748 -61,584 -65,965 -31,073 -1,988 股息

0 0 639,264 554,604 257,803

股东应占盈利/(亏损)

10,203,083 8,053,625 5,155,646 2,784,577 1,566,020 除税及股息后盈利/(亏损) 10,203,083 8,053,625 4,516,382 2,229,973 1,308,217 基本每股盈利(元)

561 443 286 155 88

摊薄每股盈利(元)

549 433 279 151 85

每股股息(元)

61 47 35 35 15

销售成本

9,928,308 6,320,200 3,889,468 2,170,421 1,117,557 折旧

1,207,732 669,860 405,876 264,360 147,326 销售及分销费用

1,920,853 945,370 581,468 518,147 297,439 一般及行政费用

5,283,154 2,836,226 2,026,347 1,332,207 840,113 利息费用/融资成本

72,537 35,027 1,953 140,732 100,192

毛利

18,567,764 13,325,831 8,550,492 4,984,123 2,703,366 经营盈利

12,253,550 9,838,213 6,020,478 3,245,974 1,635,026 应占联营公司盈利/(亏损) -189,986 75,758 22,206 -347 -331 单位 千 币种 人民币

3.2.3盈利结构的分析

以06-07年为例

2006-2007年的利润总额构成表

企业的主营业务收入较为稳定，波动不大，由于主营业是企业利润的主要来源，所以带来的盈利时间和能力可以持续一段时间，但仍需要不断的扩展业务或者增加主营业务在利润总额中的比重。

3.2.4公司的综合指标

小结：从以上的分析我们看到腾讯的产品主要集中表现为社会性产品，腾讯的核心优势也在于其固化的强关系，正是这样一种优势促进了腾讯的不断发展。我们也看到，由于社会环境和社会关系本身的特征，腾讯在不断成熟的过程中，面临的转型压力越来越大。由于QQ的成熟化，导致MSN、人人、旺旺等娱乐化的社会关系有可能兴起，但腾讯成熟化却准备不足，不仅面临成熟商业关系的微软等等强大的阻力，也面临来自其他社会网络服务商的细分市场竞争压力。这种背后的推动力量已经不能由QQ空间、QQ游戏、QQ通讯来解决问题了，这是一个根本问题，问题的核心就是腾讯已经逐步脱离年轻化，正在走向成熟化，对于成熟化的社会关系腾讯尚准备不足。 由于QQ上的小集体逐步累积成为了巨大的社会网络，QQ已经形成一个社会，社会关系的各种特性在QQ上表现得非常明显，而社会关系的修复性、社会关系的一度性、社会关系的分类性可管理性、社会关系的层次性这些都是明显对腾讯有利的特性，腾讯非常可能利用这些特性来取得细分市场的成功。 随着中国互联网的成熟化，应用化是不可避免的趋势社交网络的应用就是协作，对于腾讯来说，是不可避免要走“协作应用”这条道路的。对腾讯来说，在中国高速增长的经济环境下。拥有如此多竞争优势，紧紧围绕其固化的强关系社会关系，紧紧抓住达成协作这样一个核心，这样才有机会越走越远。

4.腾讯战略分析

4.1腾讯环境分析

4.1.1网络游戏的一般环境分析——PEST 政治环境：现在我国社会稳定，任命生活水平提高，但是对于网络游戏的虚拟物品的立法保护不够完善，导致部分玩家利益受损。国际队网络游戏还是吃扶持的态度，但是迫于整个社会的压力，还是对网络游戏进行了规范性的尝试。

经济环境：我国大力扶持IT行业的发展，网络游戏因此顺势而发展。但是盗版的猖獗导致单机游戏厂商损失巨大，因为网络游戏几乎不存在盗版问题，转向网络游戏的开发运营。

社会文化：生活水平的特高，网吧、宽带的普及，人们追求新鲜的娱乐方式；另外人口基数大，有利于网络游戏开拓市场。

技术环境：硬件上，网络传输及大型服务器的开发，为网络游戏产生提供了硬件支持；电脑的价格降低，网吧的盛行，使得网络游戏广泛流行换；单机游戏的技术积累，配合网络技术发展，导致了网络游戏的诞生。

4.2.2网络游戏的产业环境分析——波特五力模型

（1）现有企业竞争强度分析

网络游戏作为近十年来新兴的一种产业，吸引了大量的投资和技术，同时也是的同一价值环节上的竞争对手的数量较多，几家比较大的网络公司的力量对比差距很小，在共同的产业**那个规律性的支配下，各企业在获取资源的能力、为了争多市场所支配的资源量、可能采取的竞争方式、能功利用的产业协作体系、设置企业对市场的影响力和影响方式等方面都是相近的。 （2）新进入企业的潜在进入分析 在资本量要求方面，投资几百万，上千万，都可以研发游戏，都可以代理到游戏。任何有意向的企业找些制作过游戏的人，都可以推出一款网游，然而在宣传的时候又都是中国第一的姿态，这造成整个行业鱼龙混杂。

所以该行业的进入障碍小，产品差异性小，易被模仿，所以新进入企业的潜在进入威胁较大。 （3）供应商分析

对于网络游戏来说，其供应源主要来自3个方面：设备供应商、网络供应商、人才市场以及网络游戏的开发商。在网络游戏行业中，设备排除一般行政资源外主要是指用以存储数据的服务器。各服务器供应商之间竞争激烈，国外服务器供应商为了进入市场以低价格来与本地服务器供应商抢夺市场份额。网络供应商虽然被电信、网通所垄断，但是作为一种公共资源，他们难以借此在价格上对其消费者进行威胁。网络游戏开发商是对于网络游戏运营商来说最大的威胁。大多数的网络游戏运营商都只是从网络游戏开发商那获得了代理权，很少有自主开发，自

主运营的，并且也不可能完全买断一个游戏，因此，一旦和一个网络游戏开发商签订了协议代理其产品，那么在之后的日子里就会不可避免的只能和其一直合作，而没有选择的余地，除非运营商自己放弃这个项目，所以说网络游戏开发商的力量是强大的，也因此构成了供应商方面最大的威胁。 （4）买方分析

我国的市场容量大，在网用户也在逐年增加，为我国网络游戏的发展，提供了庞大的参与群体。人民生活水平提高因而支付能力快速增长，并且潜在需求量大，网络游戏用户占据互联网用户的比例增加。 （5）替代产品分析

网络游戏之间的替代现状是各类游戏（包括益智休闲、竞速、战斗等类别）在各自的同类产品中某一或少数几款占据绝对优势，其它同类产品几乎无法产生威胁。此外，网络游戏总有其生命周期，只有不断创新发展，才能长盛不衰。因此，网络游戏的替代效应有限，每种游戏总有奇固定的用户群，一般大多数用户群不容易改变观念转投到另一种游戏。

4.2.3腾讯公司的战略环境的SWOT分析

优势（S）：1）拥有的海量的注册用户和用户资料；2）QQ品牌对其用户的强有力影响和QQ用户的强粘性；3）有全面且比较成功的产品线；4）拥有优秀的研发团队；5）具有承火速的互联网服务经验；6）具有充沛的现金流和优秀的财务报表，其股市形势好；7）战略合作伙伴众多。

弱点(W)：1）业务体制繁多导致公司不能兼顾到所有业务的发展；2）用户的增长导致腾讯的定位越来越模糊；3）与基础运营商分成的局面刀子腾讯公司在互联网自主权方面的网络劣势。

机会(O)：1）1）信息科技能量是呈级数成长导致了中国互联网信息业快速发展。 2）国内企业与国际竞争对手比具有本土化的成本优势、语言优势与行为习惯优势。3）国际竞争对手积极寻找与国内企业的战略合作或者进行风险投资。 威胁(T)：1）互联网竞争的升级，互联网竞争不仅仅是宣传的竞争，更重要的是如何满足用户的需求的竞争。2）网民的本质是善变的，他们将流行更好服务的企业。3)投资变化，风头扶持起越来越多的竞争对手，从各个方面对腾讯造成威胁。

4.2.4公司战略选择

（一）产品开发战略——产品扩张战略

产品扩张战略就是对企业现有核心竞争力的扩展，腾讯在这方面利用其在市场方面的优势开发新产品。腾讯在通讯软件上的优势使得其有了庞大的用户群，如何增强这些用户的娱乐体验，增加其对腾讯QQ的黏度，网络游戏是必不可少的一个项目。腾讯利用了其在休闲游戏、棋牌游戏上的知识扩展到大型角色扮演游及其他中心竞技游戏上，取得了一定的成绩。

（二）产品竞争战略

1、产品差别化战略

腾讯首先在棋牌游戏几休闲游戏上积累了经验及人气，然后推出了QQ幻想、QQ音速、QQ三国等大中型网络多角色游戏。在差别方面，除了游戏类型的差别外，腾讯的王略游戏最大的区别在于其“Q文化”的一贯性。腾讯致力于让其QQ用户享受到独有的高质量的娱乐生活，腾讯的网络游戏都与QQ对接起来，形成了多项资源的整合，也形成了QQ区别于其它网络游戏的“Q文化”。这一切，都使得腾讯的网络游戏成为正真属于QQ用户、适合QQ用户的网络游戏。

2、价格战略

随着市场上更多新游戏的发布，许多公司采用了按时免费道具收费的模式，对于腾讯的小型休闲游戏有一定的影响。腾讯为此降低小型休闲游戏的商业户程度，并将强了游戏道具安全性管理，在吸引了一批免费哇你啊的同时，也影响了道具的销售。在大型游戏方面，QQ采用了低收费的战略，而且玩家账号充值后面可以在所有大区服务器畅游，这与九城的《魔兽世界》“一好一充值一区”的做法形成了鲜明的对比，这也是腾讯吸引QQ用户游戏的一个手段。这是生头型的战略，下降的价格是腾讯为推动市场进化的成本。

3、时间战略

腾讯采用的是快追随战略。在棋牌游戏方面，联众早在2001年就成为中国第一大休闲棋牌游戏运营商。腾讯则是在2003年8月推出QQ游戏，其它的游戏则是其后推出，此时中国网络游戏行业已经进入快速发展期，呈现一片繁荣景象。腾讯是在市场明确后才叫那个如的。而现在，腾讯已经是当之无愧坐上了国内休闲游戏的第一把交椅。

QQ游戏一推出，有着很明显的模仿联众的痕迹，但是连中没有腾讯的巨大用户群，所以面对相似的产品，大量的玩家从联众流失到QQ游戏。通过模仿以及独特的优势，QQ最终获得了成功。

5.腾讯公司市场领导者营销战略

5.1扩大总需求

1 开发新用户 a 转变未使用者-腾讯开发QQ医生到推出QQ电脑管家,目的就是为了与360争夺客户资源,将原本使用360的客户转变为使用QQ产品的用户,从而打击奇虎公司。 b 进入新的细分市场-腾讯通过旗下大规模的产品系列,全面向游戏、网购、门户网站等多个行业进军，意图不断扩大自身所占领的市场份额。

2 增加使用量 腾讯公司依靠所掌握的庞大的客户资源-旗下拥有超过10亿的注册账户和4亿的活跃账户，不断推出各种新的产品，包括各种新款游戏和会员优惠以及在已经发布的各种产品中推广特惠回赠活动，力图扩大使用其产品的客户，对已经是其客户的，腾讯也千方百计的增加其使用产品的次数，以此来稳固自身的市场。

5.2保护市场份额

1 阵地防御 毋庸置疑，腾讯在巩固自身市场方面一直是不遗余力，以腾讯旗下的游戏领域为例，从2009年开始，腾讯旗下的游戏领域收入就占腾讯总收入的40%以上，而腾讯在网络游戏市场行业中的份额，也一直稳定在25%以上，2010年更是达到33%。可见，游戏领域是腾讯公司最重要的收入，并且也一直稳定的占据着国内四分之一的市场，腾讯公司在游戏领域可以说是稳居第一把交椅。

2 侧翼防御 腾讯除了最核心的游戏和即时通讯领域外，在其他领域也是拥有很强的竞争力：腾讯旗下的QQ个人空间是中国最大的个人空间，拍拍网是中国第二大电子商务交易平台，腾讯门户网是中国浏览量第一的门户网站??这些辅助产品进一步巩固了腾讯公司在互联网市场的领导地位，完备齐整的产品系列也一直是腾讯公司能够稳坐江山的最大利器。

3 反击防御

a 在这次腾讯与360之争中，腾讯公司对奇虎公司推出的360扣扣保镖做出了最快也是最迅猛的反击防御—在所有安装360安全卫士的电脑上将无法运行QQ。虽然这一措施值得商榷，但是其效果确实明显的—据奇虎公司统计，因此被迫卸载360安全卫士的客户达到6000万，使得奇虎公司的市场份额损失惨重，最终为这场纷争奠定了结局。 b 腾讯公司另一个策略就是联合其他公司一致反对奇虎，在奇虎宣战后，腾讯公司在最短的时间内和金山、百度、遨游、可牛4家公司磋商，5家公司宣布一致抵制360，结成广泛的对抗奇虎公司联盟，增强了实力。

5.3、网络营销模式

1．网络多元化发展

跟着互联网在人们工作和生涯中的不断浸透，腾讯进行了在线牛活的多元化策略布局，这个多元化的“在线生活平台”包含以QQ．com消息门户为代表的资讯，以QQ为代表的沟通、以QQzone为代表的展现和分享、以QQgame为代表的娱乐、以拍拍网为代表的电子商务，它将超出单杂的便时通信服务而为用户供给从资讯到沟通、娱乐跟商务往内的一站式在线服务?。

6.腾讯公司的核心竞争力分析

6.1.庞大的用户网络以及超强的用户关系链是腾讯公司最大的优势以及核心竞争力。

腾讯在成立初期的主要产品OICQ（早期的QQ）为公司积累了大量的用户，建立了一个庞大的平台。据统计，目前QQ注册用户超过10亿，活跃用户超过6亿。

6.2.基于庞大的用户关系网络，腾讯能够实时直接触达最大范围用户，使得平台

上的应用产品对于用户的可发现能力直接增强，从而使得用户对新产品有快速的认知。这样当腾讯想要开发一个新产品时，会有现成的接收群，从而在短时间内赶上同类产品的竞争对手。

3.基于IM平台，使得腾讯在接受用户反馈时独具优势。这样腾讯推出的新产品在迭代的过程中，会不断改良。这种公司与海量用户之间信息双向沟通的能力就是核心竞争力之一。

4.产品多，涉及面广，广告吸引力大，财力雄厚。腾讯拥有门户网站腾讯网、QQ即时通讯工具、 QQ邮箱以及SOSO搜索；满足用户群体交流和资源共享方面，腾讯推出的QQ空间已成为中国最大的个人空间，并与我们访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐需求方面，QQ宠物、QQ游戏和音乐、电台、电视直播等产品，同时，还为手机用户提供了多种无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，c2c电子商务平台。所以成为了众多广告商的目标，加之增值产品多且销量好，利润丰厚。

5.由于良好的薪酬制度与公司文化，建立了一只顶尖的技术团队。拥有雄厚的技术支持。

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