品管圈相关知识标准化培训教程

品管圈标准化培训教程

品管圈相关知识培训

2014年度南通片区品管圈启动暨培训会

品管圈标准化培训教程

内容一、品管圈起源 二、品管圈成立意义 三、品管圈如何开展活动 四、品管七大手法

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第一部分：品管圈起源1.品管圈定义 2.品管圈沿革 3.品管圈在医院的发展 4.品管圈活动宗旨及目的 5.品管圈活动成果 6.品管圈组织架构 7.品管圈建立程序

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品管圈定义

Quality Control Circle (QCC)由同一工作场所、工作性质相似 的基层人员自动自发进行 品质管理活动所组成的小组 称为品管圈

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品管圈特点 工作性质相近或相关的人组圈 针对所选定的部门內问题 以自动自发的精神，结合群体的智慧 通过团队力量，运用各种改善手法 使成员感受到参与感、满足感、成就感

因解决问题而体会和认识工作的意义和目的

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2.品管圈沿革1962年，日本科学技术联盟，为提高企业效率，突破 经营困境，以现场基层人员为对象，发行适合基层人 员阅读的品质管理书刊，称为“现场与QC” 为激发现场人员自发阅读兴趣，以组长为中心，联合 3-6名作业人员，组成很多小组，轮流阅读，相互讨论， 并将所学应用于现场问题的发掘及解决，产生很大效 果，遂取名为“品管圈”

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品管圈沿革品管思想

美国为鼻祖 起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程，以及 1954年Juran﹝裘兰﹞教授的质量管理课程。 品管圈创始人 日本石川馨博士于1963年创办品管圈活动，同年在仙台举 办了第一届品管圈发表大会，此后，品管圈活动在日本各 企业间如火如荼地展开。

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品管圈沿革品管圈在台湾

1968年3月某公司率先推行品管圈活动 1970年8月先锋企管中心举办第一届品管圈成果发表大会 1975年5月成立品管圈总部，全力推行品管圈活动，品管 圈在中国台湾持续发展

品管圈在大陆

1978年9月北京内燃机总厂诞生第一个QCC小组，活动名称为 “品质小组” 从1978年大陆第一圈发展到2004年的128万圈，一千多万名职 工参加，累计至2003年为企业创造可计算的经济效益高达 3884亿元

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3.品管圈在医院的发展1962日 本 石 川 馨 博 士 开 始 倡 导 品 管 圈

’67 ’68台 湾 顺 风 公 司 成 立 我 国 第 一 个 品 管 圈 台 湾 日 光 灯 公 司 以 日 新 小 组 名 义 推 动 品 管 圈

`75 ’76 `79大 陆 成 立 中 国 质 量 协 会 (

’81 ’84’85 ’88 ’90 ’91 `95 `96 ‘02 `07行 政 院 指 示 经 济 部 大 力 推 行 品 管 圈 中 卫 小 组 开 始 推 展 团 结 圈 活 动 第 一 届 「 中 卫 体 系 团 结 圈 活 动 竞 赛 」 「第 全一 国届 团「 结全 圈国 活团 动结 推圈 行活 中动 心竞 」赛 成」 立 推 行 中 心 改 为 「 全 国 团 结 圈 活 动 推 广 处 」

成 立 全 国 团 结 圈 活 动 推 行 绩 优 企 业 机 构 奖 省 立 新 竹 医 院 成 立 台 湾 省 政 府 卫 生 处 大 力 推 行 品 管 圈 活 动 第 一 届 「 医 品 圈 发 表 暨 竞 赛 活 动 」 第 二 十 届 「 全 国 团 结 圈 活 动 竞 赛 」

`08浙 江 省 医 院 药 事 质 控 中 心 成 立 推 行 委 员 会

09江 苏 省 药 学 会 成 立 推 行 委 员 会

第 一 届 中 日 韩 国 际 品 管 圈 交 流 ) 大 推 会 动

北 京 内 燃 机 总 厂 诞 生 的 第 一 个 小 组

中 心 推 行 品 管 圈 活 动

上 海 药 学 会 与 西 安 阳 森 公 司 共 同 推 动

RQI

QCC

CAQ QCC

QCC

QCC

QCC

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QCC在大陆医疗界■1993年医院零星开始开展QCC活动 ■最早运用于护理质量的改善 ■2000年扩大至医院其他部门 ■护理技术与管理 ■药事管理 ■手术室管理 ■医院质量相关管理 ■研究显示……质量与效率皆有提升

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近年QCC在大陆医院发展●2008年海南省将QCC作为医院评价及质量管理 规范 ●2009年6月在海口举行首届医院QCC竞赛 ●2010年8月海南省已开展1,000多圈 ●2012年复旦大学附属中山医院已开展50多圈, 成为上海市应用及推广QCC的典型 ●2013年首届医院品管圈大赛在京召开

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首届全国医院品管圈大赛在京召开2013.10.28

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江苏QCC一路走来2200 2010 2011

2008年

6

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参加部门单位(2013年度)药学部

PIVAS 11

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省药学会推进QCC项目2008年启动QCC 6年办了5期 2014年4月18日第6期品管圈项目正式启动 至2014年有12个城市(除宿迁)67家医院 137个圈1000多名药师参与 品管圈分17个片区

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南通市质控中心南通自2013年参加QCC活动 参加的医院有：市一院、市三院、市肿瘤 医院 2014年增加了市妇幼保健院共4家医院参与

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南通片区南通市妇幼保健院 药事科 南通市第一人民医院 门诊药房 南通片区 静脉输液 南通肿瘤医院 配置中心 南通市第三人民医院 综合药房

执行长：XXX 执行长单位：南通市第XX人民医院

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4.品管圈活动宗旨及目的宗旨：1、尊重人性，创造愉快的工作环境2、培育人才，发挥职工的潜能 3、集思广益，改善企业体制

目的：1、提高基层干部的管理能力，改善绩效2、提高基层员工的品质意识 3、愉快的工作环境成为品质的保证 4、可达成全员参与、全员品质管理及自主管理功效 5、可培养出一批优秀的管理人才 6、可使全面品质管理更易于推行和落实

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5.品管圈活动成果1、有形成果

抱怨次数降低 设备故障次数降低 人员缺勤率降低 出货异常次数降低 交货错误次数降低 费用浪费降低 等待时间缩短 销售额增加 ……

2、无形成果

员工品质意识

提升 问题意识提升 改善意识提升 对工作产生兴趣 享受到成就感 员工之间感情更为融洽 部门间沟通协调更为顺畅 做事情更自动自发、更积极 视野更开阔 获得成长 企业朝气蓬勃 ……

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6.QCC组织架构QCC推动中心 辅导员

圈长

圈员

圈员

圈员

圈员

小组人数5-10人为宜

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7.QCC建立程序上级要求(指令性) 自发组建(自主性) 上下结合(指导性) 组圈

注册登记

1、确定圈员 组圈要做的事： 2、选出圈长 3、确定圈名、圈徽、口号 4、注册登记

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