上海永福园陵有限公司2013年度社会责任报告

上海永福园陵有限公司 2013年度社会责任报告

目 录

一、公开陈述 ??????????????????????1 二、单位概况

1、规模与性质 ?????????????????????1 2、所属类别 ??????????????????????3 3、组织机构 ??????????????????????3 三、主要参数

1、报告篇幅 ??????????????????????3 2、报告时效与覆盖范围 ?????????????????3 3、报告数据与编制依据 ?????????????????4 4、报告审验及限制性说明 ????????????????4 （1）报告审核限制性说明?????????????????4 （2）报告限制性说明???????????????????4 四、企业类报告内容 I-1员工责任

II-1员工教育?????????????????????4 II-2员工录用 ????????????????????7 II-3权益保护 ????????????????????10 II-4安全保护 ????????????????????14

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I-1经济与服务责任

II-5利润与经济效益 ?????????????????16 II-6产品与服务 ???????????????????17 II-7对供应链伙伴的责任 ???????????????21 I-3诚信责任

II-8守法诚信 ????????????????????22 II-9诚信经营与服务 ?????????????????24 II-10社会诚信形象??????????????????25 I-4社区责任

II-11救灾与慈善捐助?????????????????25 II-12志愿服务 ??????????????????? 27 I-5环保责任

II-13环境管理????????????????????28 II-14低碳节能????????????????????29 II-15环保形象????????????????????30 五、报告预期与展望

1、经济绩效 ??????????????????????31 2、社会绩效 ??????????????????????31 3、环境绩效 ??????????????????????32 4、报告展望 ??????????????????????33 六、社会评价

1、社会荣誉 ??????????????????????33

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2、领导关怀 ??????????????????????33 3、媒体报道 ??????????????????????35 4、公众反响 ??????????????????????35

一、公开陈述

2013年，上海永福园陵有限公司（以下简称永福园）继续以争创上海市文明单位为目标，在创建过程中永福园将体现社会责任作为贯彻各项工作的核心，引导员工单位工作、社会实践、家庭生活，树立正确的世界观、人生观、价值观，使大家认识到社会责任是社会文明进步的标志，社会责任是文明单位应尽的义务，社会责任要从我们每位员工自身做起。

本报告全面反映了永福园在2013年期间，通过增强社会责任意识、完善管理机制、规范运作流程、健全内控制度以及履行员工责任、诚信责任、服务责任、社区责任、环保责任等社会责任方面所做的工作。部分内容因工作延续性超出了上述时间段。

二、单位概况

1、规模与性质

上海永福园陵有限公司是经上海市民政局批准的经营性公墓。创办于1997年， 1998年12月正式对外营业。2003年从国有企业改制为股份制企业，先后被评为：上海市一级公墓、上海市花园单位、上海市文明单位、上海市诚信5星级单位、上海市机关档案工作二级先进单位、ISO9001、14001双认证单位、上海市顾客满意度单位等。目前，员工总数68人，其中党员7名。

永福园在市、区民政局殡管处（所）以及城建集团党工委的领导

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下，带领全体员工严格遵守《殡葬管理条例》和有关法律法规，依法经营，经济效益逐年递增，年营销额从2003年的975万元左右上升到2013年的5700万元。

在经营中，永福园以“以人为本、亲情服务”为设计理念，实现了墓区园林化，墓碑艺术化，葬式多样化，管理现代化，服务人性化（亲情化），“五化”标准。

永福园在开展经营活动的同时，注重软硬件的建设，积极开展各项健康有益的活动，全面提高职工综合素质，调动职工的积极性，取得了明显成效。

在精神文明建设中，党支部积极响应区委的号召，在宣传、工作中将“贤文化”与“孝文化”结合起来，取得了明显的社会效益，受到客户的广泛好评。为了缅怀革命先烈，加强爱国主义教育，永福园专门投入巨资为革命教育家徐特立铸铜像暨成立百老爱国教育基地，并建造志愿军纪念广场、志愿军纪念馆和徐特立纪念馆。这一善举，受到了老一辈无产阶级革命家的大力赞赏，几十位老将军到现场祝贺并题词、捐物。

为了使公司经营活动更健康有序地开展，公司将经营状况在阳光下运行，使企业员工更好地了解公司、关心公司、服务于公司，员工也把公司当成自己的家，对公司的发展提出了许多宝贵的合理化建议。

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为积极创建上海市文明单位，永福园专门并成立了创建领导小组：

组 长：徐渭岳（董事长）

副组长：孙伯根（总经理兼党支部书记）

组 员：宋爱平、徐刚、王雅萍、朱群英、徐冬、黄志琦、姚炫、李旭东、沈银根

２、所属类别

永福园陵属企业类文明单位，以服务业为主。 ３、组织机构

上海永福园陵有限公司

组织结构图

董事会 总经理 （工会） 副总经理 财务科 后勤科 调度室 办公室 营业大厅 设计室 销售总部保安科 档案室 三、主要参数 1、报告篇幅

永福园是员工在50人以上，经济效益500万元规模以上的市级文明单位。2013年度按照文明单位社会责任六个方面的要求提供详实的社会责任报告；报告篇幅 35 页，约19853字。

2、报告时效与覆盖范围

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永福园社会责任报告时间范围：从2013年1月1日到2013年12月31日。

报告内容覆盖范围：永福园、上海市民政局、上海市殡葬管理处、奉贤区民政局、奉贤区殡葬管理所、奉贤城建（集团）有限公司、集贤村、洪东村、上海电子信息学院、洪庙中学、洪庙派出所

3、报告数据与编制依据

永福园报告所引用的2013年数据为初步统计数据，可能与最终数据略有差异。

永福园社会责任报告的编制依据，主要遵循《上海文明单位社会责任报告》中有关“企业类文明单位社会责任报告指标要求”。

4、报告审验及限制性说明 （1）报告审核

永福园社会责任报告由奉贤区文明办审验。 （2）报告限制性说明

永福园社会责任报告限制性说明无。 四、企业类报告内容 I-1员工责任 II-1员工教育

永福园本着“以人为本”的原则，以“一流的公司培养一流的员工，一流的员工创造一流的公司”为目标，提高员工的思想教育和业务能力，逐渐提高公司员工的整体素质，满足员工在公司未来发展中的需求。

在加强员工政治思想教育方面，不断加强遵守公德、文明诚信、爱岗敬业、团结协作等方面的教育，通过大会、班组学习、讨论交流、工作总结以及培训等各种形式开展教育工作。2013年开展了几次活动，如：今年2月26日、请专业老师来园授课，课上老师结合公司实际情况，深情并茂的讲解让员工们受益匪浅，并打算把课上学到的

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专业知识运用到今后的工作中去。8月23日，永福园特邀美国JBT科技公司中国区总监、华东理工大学商学院兼职教授张学坚教授对员工进行“营销与服务”培训。

2013年，根据区文明办要求永福园共开展了四期的，“道德讲堂”课。活动分为“自我反省、唱歌曲、学模范（看贤片）、诵经典、发善心、送吉祥”等六个环节。整个活动主题明确、内容充实、衔接紧凑，具有很强的教育意义。

II-1-1以公正、包容、责任、诚信的价值取向为指导，引导员工积极参与国际文化大都市的建设，并形成特色。

永福园充分利用各种渠道宣传创建工作的意义和要求，利用职工大会、宣传栏、行政组学习等形式，向广大职工宣传“公正、包容、责任、诚信”的价值取向，让精神文明深入人心。由于全体员工的努力，公司经济效益逐年增长，思想建设工作取得明显成效，员工素质不断提高，公司硬件建设面貌一新，新营业大厅建成启用和一整套软件管理系统，注入了先进企业管理的理念，殡葬改革的观念在我们的实际行动中得到不断深化，墓园的生态化、绿色化、节地化在这里得到充分的体现。

每年的清明永福园陵都会开展“优质服务月活动”，通过活动，强化了员工的服务意识，提高了员工的服务质量，激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感。从全体员工对活动情况的反映来看，“优质服务月”活动取得了可喜的成绩，实现了以“优质服务月”活动为新的起点，全面提升公司服务质量的预期目标。

2013年初完工的1800平方米的综合办公大楼于清明前正式启用。原营业大厅改为售后服务部，营业大厅放在新大楼内，原来的营业大厅人员进行分工。新的公墓软件通过半年的开发，在今年冬至前

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正式使用。为了改善广场的环境，原广场上的观音像向北移了近百米，并重新做了底座和翻新。观音东侧瀑布重新设计建造，濯心湖两头做了几十平方米的亲水平台，供客户休息。

为改善环境，今年新增了几个景点，如新建了敬孝亭，二十四孝的迁移，紫金山的扩建，绿化的种植等。

随着业务量的不断增加，今年在洪东路东侧运河北面新增6000多平方米停车场，很好的缓解了冬至停车问题。

2013年，永福园以公正、包容、责任、诚信的价值取向为指导，通过每月定期的政治学习会、支部学习会、青年党章学习小组学习会、班组学习会等不同的平台，组织价值取向大家谈活动，引导员工积极参与国际文化大都市的建设，并形成特色。

II-1-2扎实推进社会主义核心价值体系建设，引导本单位从业人员形成正确的世界观、人生观、价值观。

永福园党支部年初制定计划，定期对企业员工开展理想信念教育，引导全体员工牢固树立中国特色社会主义共同理想和正确的世界观、人生观、价值观，树立员工对马克思主义的信仰、对社会主义的信念、对改革开放和单位发展的信心、对集体领导的信任，在单位上下形成一种“心往一处想，劲往一处使，上下一条心，团结一股劲”的良好氛围。

2013年3月24日，奉贤区中国人民志愿军纪念馆在社会各界的关心、期待中建成开放。纪念馆馆长由原济南军区副司令员、上海市人大副主任刘伦贤中将担任

纪念馆长百米，占地500平方米，由军史馆、英雄馆、专题馆、影视厅、展示厅三馆二厅组成。主要格局以抗美援朝著名的上甘岭战役坑道风格为主。展出历史照片500余幅，文物200多件，辅以影视设备等现代化陈列设施，利用全封闭玻璃通柜式展线，以及LED灯、感应、声控灯光结合的采光方式，生动地展示了抗美援朝战争的历史。

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纪念馆以抗美援朝战争五次战役为基本陈列，以新颖的艺术形式和现代演绎手段，通过详实的历史资料，丰富的文物，全面地反映了这场伟大的爱国主义和国际主义完美结合的抗美援朝战争。纪念馆内展示了中华优秀儿女组成的中国人民志愿军，雄赴赴，气昂昂，跨过鸭绿江的生动的画面，将参观者带入半个世纪前的烽火岁月。

II-1-3引导员工践行社会主义荣辱观，知荣辱、明是非、分美丑，养成科学、文明、健康的生活方式。

永福园十分重视提高党员干部和员工的整体素质。根据行业特点，在每年的清明期间开展“创先争优、行风建设月”活动。活动以“文明祭扫、保障安全，设施完备、客户至上”为宗旨，动员全体员工统一思想，认真贯彻。活动开展期间，在上级各单位的指导下，经过全体员工的共同努力，一方面确保了清明平安、有序、文明，同时行风建设工作也取得了前所未有的好成绩，上了新的台阶。

永福园通过 “文明治企”、“以德治企”的实践，制定《永福职工文明手册》，认真宣传实施，积极尝试“以人为本”管理模式，首先从倡导文明言行入手，从公共生活、本职岗位工作和身边的事抓起，不断深化道德意识，提高了企业的整体素质。

为进一步提高职工的文明素质，永福园制定了职工文明守则，强调员工必须做到着装整齐、用语规范、举止文明、服务周到、态度热情、操作规范、服务场所整洁，工作秩序井然，决不允许对待客户“冷、硬拖、卡”的现象，一旦出现将会严肃处理。

在创建文明城区的活动中，公司党员志愿者队伍积极参加各项社会活动，有“人人动手，清洁家园”的卫生整治活动，清除马路边上的建筑垃圾和垃圾杂物；有上街宣传交通法规、制止车抛垃圾等活动；有整治环境卫生、上街拾垃圾等等。

II-2员工录用

II-2-1员工录用程序规范、透明

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永福园的员工录用工作，主要委托奉贤劳务中心利用网上向全社会公开招聘，以“公开、平等、竞争、择优”的原则，采取面试的方式来录用员工，通过面试，试用期为3个月，并签署试用期合同.

在招用工制度中，做到录用程序规范、透明，对招用的员工通过考察、面试和沟通，根据其不同的特长和专业录用，坚持做到程序规范、工作方法透明。招聘员工既是企业发展的需要，也是承担社会就业的责任，为解决大学生和社会剩余劳动力就业提供良好的就业岗位。在2013年中，公司招聘了本科生1名，大专生3名。

上海永福园陵有限公司招用工制度

1. 公司招用员工实行男女平等、民族平等原则，特殊工种或岗位对性别、民族有特别规定的从其规定。

2. 公司招用员工实行全面考核、择优录用、任人唯贤、先内部选用后对外招聘的原则，不招用不符合录用条件的员工。

3. 员工应聘公司职位时，一般应当年满18周岁(必须年满16周岁)，身体健康，现实表现良好。

4. 员工应聘公司职位时，必须是与其他用人单位合法解除或终止了劳动关系，必须如实正确填写入职《登记表》，不得填写任何虚假内容。

5. 员工应聘时提供的身份证、毕业证、计生证等证件必须是本人的真实证件，不得借用或伪造证件欺骗公司。

6. 公司录用员工，不收取员工的押金(物)，不扣留员工的身份证、毕业证等证件。

7. 公司十分重视员工的培训和教育，根据员工素质和岗位要求，实行职前培训、职业教育或在岗深造培训教育，培养员工的职业自豪感和职业道德意识。

8. 公司对新录用的员工实行试用期制度，试用期为3个月；试用期内根据公司考核情况来签订合同，合同每三年一签。

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9. 招用保安人员的受招人必须具有保安证才能前来报名。

II-2-2劳动合同签订率

通过试用期后，由办公室根据《中华共和国劳动合同法》，和员工签定劳动（务）合同。永福园严格按照国家的法律法规，签订和履行劳动合同，保护员工的合法权益。劳动合同签订率为100%。

II-2-3本单位正式员工、派遣制职工和外来务工人员的组成情况

永福园所招收的员工基本以上海户籍为主，上海办事处人员全部是市区户口。永福园石材加工厂不属于永福园所有，不涉及外来务工人员的组成情况。

II-2-4公布企业员工学历构成比例、员工年龄段的比例 随着社会的进步企业的发展，对员工的学历要求也越来越高，永福园招聘的员工，基本以大专学历以上并有技术特长的为主，最新招聘的基本在26岁左右。

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II-2-5杜绝使用童工，不得安排未成年人从事禁忌劳动，公开用工年龄段的比例

永福园始终如一按照《劳动法》规定的要求，杜绝使用童工，不安排未成年人从事禁忌劳动。

II-2-6严格禁止在招用、薪酬、福利、晋升等方面出现性别歧视、民族歧视、宗教歧视、生理歧视。

永福园本着公平、公正的原则，严格禁止在招用、薪酬、福利、晋升等方面出现性别歧视、民族歧视、宗教歧视、生理歧视。对待员工宽厚关爱，一视同仁。

II-3权益保护

II-3-1实行员工休息、休假与健康定期检查制度。

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永福园属服务型行业，每周员工休息安排在周一至周五，实行单休，双休日上班，如遇特殊情况先请假后休息。6月至9月为企业淡季，采用双休制度，双休日照常上班。法定国假园陵安排人员值班，保证365天都有服务人员。在法定休假日值班的，按规定发放值班费。

永福园从2003年起建立员工健康定期检查制度。每年员工到外地疗养3天，包括退休员工，对女职工附加妇科检查的项目。除此以外，每次体检后，单位都会邀请医院的专家到单位作健康讲座，对于体检中出现的问题进行解答，引导员工们养成健康的生活方式。

II-3-2员工培训制度。

永福园十分重视员工的培训工作，通过各种类型的培训工作，使广大员工在思想品质、服务意识、业务技能等方面再上一个台阶，努力打造一个“顾客首选、员工热爱、政府信任、社会认可”的一流企业。

随着殡葬改革的进一步推进，对公墓管理的要求也不断提高，老模式的管理难以适应飞快的社会发展进度。因此，研究与探讨加强公墓服务和管理是一项势在必行，必不可少的重要工作。管理和服务的关键是职工队伍建设，制度建设，思想职业道德建设。

公墓管理要升级，对员工队伍要提出更高要求，同时，永福园对员工的培训制定了相应的规划。

抓好在岗培训，坚持每年有培训计划。首先请外来老师来园培训。其次是送出去培训，根据不同层次需要选送各类人才到专业学校、学院去培训。

我们要求所有管理人员与业务人员都要取得墓地管理上岗证书，计算机操作都要有初级以上资质证书，全体员工都能在文化水平、自身修养、职业道德、业务水平等方面得到明显提高。2013年6位员工参加了上海殡葬协会举办的公墓等级考试，并全部通过。

根据岗位实际，对职工开展针对性的培训。主要抓设计人才培训，

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礼节、礼仪的培训，风水学培训、营销培训及法律培训等。

通过公开招聘，引进有专业知识、懂业务、懂管理的人才来园服务。定期组织学习，召开业务例会，针对工作中出现的问题，制定出整改措施。 具体培训实施计划：

1、 利用业务淡季时间，分层次、有重点地开展全员培训。聘请专

业礼仪、市场营销的老师上门培训。要求园班子成员、中层以上干部参加区里培训；班组长、职工分两期参加岗位应知应会培训，并列入年终考核。

2、 在聘请专业绿化管理人员的同时，每年分期分批选送绿化组

部分职工参加绿化专业培训，为绿化管理上等级夯实基础。 3、 已经取得殡葬服务上岗证的员工要求证书上等级，未取得殡葬

服务上岗证的员工要求参加培训考核，全体员工做到持证上岗，规范服务。

2013年永福园员工培训覆盖率达到了100%。培训支出总计 190808 元，人均支出 2806 元，人均培训时间为 22小时/年。

通过坚持实行员工培训，员工的综合素质不断提高，服务质量也得到大幅度提升。

II-3-3社会保障和保险实施情况良好

永福园在社会保障和保险实施情况中能为职工着想，实施情况良好，2013年缴纳各种保险保障金金额如下：（单位：元）

养老：404698.40 医保：217271.70 失保：30435.70 工伤：9295.70 生育:15372.60 残保：18559

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欠薪：324 公积金210631

II-3-4自觉保护员工的隐私权

永福园在保护员工的隐私权问题上，像重视企业的商业秘密保护一样，重视员工的个人隐私，适用科学的隐私管理，充分尊重员工的隐私权利，以尽一切可能提高人力资源管理效益，减少和避免劳资纠纷，最大程度上促进和谐劳资关系持续、健康发展。

II-3-5工会作用明显，员工的参与权益得到保护。

永福园工会成立至今，始终把维护广大员工合法权益作为工会的重要职责，坚持党的领导，依照《工会法》和《工会章程》独立自主地开展工作。

（1）发挥工会会员作用，推进人文关爱工作，关心职工生活，办好集体福利事业。2013年，三八妇女节在工会的组织下展开了妇女活动等。永福园的员工每2年发一套高档工作制服，冬天发羽绒服一套；每天上下班有班车接送；每天免费一顿午餐；每年组织职工每年外出疗养一次，每两年组织一次员工到国内或国外旅游一次；当有员工生病住院时，公司派分管领导上门看望慰问。

（2）坚持员工考核委员会工作制度。自去年组建职工考核委员会以来，职工考核组、考核复议组、考核反馈组严格按照流程开展工作，对于员工考核工作更加民主科学化。

（3）2013年永福园和职工代表签订了工资集体协商合同。按照协商主要七个方面的内容于2013年9月10 日在公司会议室进行了协商。工资分配的形成与标准按年初公司制定的年薪工资标准规定执行。本公司的最低工资按照上海市有关规定执行，加班工资按照劳动法规发放，每月工资发放日为 10 日，并经双方协商一致，考虑到各种因素的存在，2013年度的增资幅度为5%，然后提交股东大会讨论并通过

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决议。

（4）坚持其他多种形式为民主管理工作服务。建立并不断完善宣传画廊。通过不同专栏，将单位的工程建设、内部管理、企务公开、工青妇工作、安全保卫综合治理等各条线工作及时向员工公布。

II-4安全保护

为及时稳妥处置祭扫高峰期在本园内发生的突发事件，确保社会稳定和人身安全，永福园成立了安全领导小组。

安全领导小组成员。

组 长：孙伯根（总经理兼党支部书记） 副组长：徐刚（副总经理）

组 员：姚炫、沈银根、陈惠明、徐国兴

安全领导小组具体分管领导为徐刚，安全员有姚炫、沈银根、陈惠明、徐国兴四人组成，主要负责公司的水、电、车辆、施工现场的安全责任。

II-4-1安全管理落实到位，安全宣传教育氛围良好。 安全发展是科学发展的前提，和谐稳定是科学发展的基础。因公司对安全管理落实到位，安全员的责任心强，2013年我们排除了几处隐患。如在冬至前安全检查工作中，莲花区墓区主要以草坪为主，到了12月份草坪基本都枯萎，容易着火，公司特在应急预案中提到要加强防火，并在莲花去空地上放8只水缸及10把扫帚。在冬至来临前的2天，用割草机把枯萎草皮割掉，杜绝了隐患的发生，使公司避免了经济损失。

清明、冬至是中国传统的两个祭扫先辈的节日。2013年，永福园在社会各界的支持下，两个节日总人流量达到了25万人次，车流达到3.5万辆。通过全国强化特殊安全保障措施，强化隐患治理和安全专项检查，强化建设工地等专项安全监管，抓责任制落实、抓精细化管理、抓员工教育培训，确保永福园清明、冬至安全无事故。

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主要措施如下：

（1） 为避免人身伤害，防止火灾隐患，园内禁止燃放烟花、爆竹等。

有关部门根据客户的心理，认真做好宣传解释工作，从购墓起开始对客户引导，并告示客户公墓内不得燃放高升、鞭炮，建议客户落葬祭扫采用鲜花，既环保又安全，极大多数客户能够接受。在清明期间祭扫中，我们利用横幅标语、广播进行宣传，大力提倡厚养薄葬、文明祭扫的社会美德，并在醒目的地点设置了换鲜花的兑换点，对部分客户将鞭炮已经带入园内的，有专人负责劝导以兑换鲜花，使文明祭扫落实到实处。由于工作抓早抓细，客户不但没有怨言，而且配合得很好。

（2） 在提倡鞭炮兑换鲜花的措施上，我们为有效制止部分祭扫人群

的放鞭炮等污染环境，可能造成人身伤害的现象，提出了用电子礼炮替代鞭炮的活动，在祭扫广场上专门设立礼炮台，通过几年的提倡，得到了客户的认同，并取得了很好的社会效应。 （3） 清明、冬至高峰时段，为了防止进入园陵的车辆出现拥堵，节

前，永福园领导班子通过和交警协商及现场察看，在进入永福园的每条主入口安排交警及协管员管理，并采取单行道措施，很好的缓解了拥堵情况。因政府部门的帮助，永福园开业至今无大小事故出现。

（4） 在加强消防和用电安全教育的同时，由专人专职加强安全器材

管理。园内现有二氧化碳灭火器12只，泡沫灭火器18只，安放在走道及办公场所。市区6个办事处也安放了灭火器。22个消防栓分布在各墓区及壁葬楼。并且按照规定，能及时更换灭火器，做到不过期。

（5） 加强食堂卫生安全管理，要求不买冰冻食品，过夜食品一律处

理，配置熟食间等。特别是在清明、冬至期间，就餐人员每天达350多人，食堂工作人员从食品的采购、清洗、烹调、碗筷

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消毒都严格按规范的程序进行，食堂工作人员全部有健康证。 II-4-2建立应急管理体系，公布定期检查员工安全操作结果 为及时稳妥处置清明、冬至祭扫高峰期在本园内发生的突发事件，确保社会稳定和人身安全，根据上级有关规定和要求，结合本单位的实际情况，每年都制定祭扫期间突发事件处置预案，并联系邀请奉城镇及洪庙社区的有关职能部门帮助协作。（管委会，派出所、交警、医院、工商、市容、消防等部门以及附近高校的大学生志愿者队伍），对每年清明、冬至中可能出现的问题都要认真检查，一旦出现问题，必须在第一时间内及时解决处理，确保每年的清明、冬至工作做到安全有序，文明祭扫，不出问题。

II-4-3对危险品的生产、储存、运输、销售、使用等执行法律法规的安全防范措施

永福园是殡葬服务行业，无危险品的生产、储存、运输、销售、使用。

II-4-3公布较大及以上安全事故、重大设备事故和一般设备事故

永福园无较大及以上安全事故、重大设备事故和一般设备事故。 Ｉ-2经济与服务责任 II-5利润与经济效益

永福园在区民政局、集团公司、殡葬管理所领导的指导和支持下，公司全体干部职工进一步解放思想，转变观念，以新的思路解决工作中遇到的新问题。公司员工团结一致，扎实苦干，在新的管理方针的指导下，积极向上，开拓进取，各项工作都取得了较好的成绩，圆满完成了年初制订的各项工作目标。

II-5-1主营业务利润总额和所得税（2013年1—12月数据）

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利润总额：948.30 万元 所得税：237.08万元 II-5-2主营业务净利润 净利润：711.23万元 II-5-3员工劳动生产率

永福园为殡葬服务性行业，无员工劳动生产率 II-5-4资本保值与增值率 资本保修与增值率：1.10 II-5-5企业税后净资产增值率 企业税后净资产增值率：5.69% II-6产品与服务

永福园是经民政局批准的经营性公墓，主要经营墓地的开发销售。随着社会的发展，人们对产品及公共服务等方面的要求越来越高，公墓今后建设和发展要在新的形式下与时俱进。根据行业的特殊性，平时要求我们的员工在日常的工作中要始终以人为本，强化人情化服务理念。永福园自2008年被上海市民政局评定为上海市二级公墓后，为了推进园陵建设再上新台阶，永福园陵被评为上海市一级公墓后，我们的产品必须要对照上海市一级公墓的评审要求，我们对开发的产品和对客户的服务必须要有更高的要求。

2013年，永福园陵新推出的礼仪服务让我们的服务提升了一个档次，不仅能使主家颜面生辉，来宾也会身份倍增。礼仪落葬不仅仅是最后一次尽孝道，也是最后一次提供机会让家属表达这份对亲人的孝心和爱心。而且礼仪服务更是为家属带来极大的方便。

永福园有专业的墓型设计部门，主要负责设计和开发墓型。现有产品主要分为艺术墓、传统墓、壁葬、寄存、花坛葬。 至2013年底共计共计销售穴位30579穴，其中艺术墓为157穴。我们根据客户要求，结合园区环境，充分体现艺术让生命精彩， 纪念让生命永恒，

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因地制宜，根据面积大小，充分体现艺术墓的艺术化、个性化。

永福园陵为回报社会，对曾参加过中国人民志愿军抗美援朝战争的志愿军提供以下优惠条款：

一、 本销售条款适用于符合以下条件者（同时具备）：

1、 使用人为曾参加过中国人民志愿军抗美援朝战争的志愿军； 2、 在本公司专设的志愿军广场葬区范围内选择墓葬、节地葬、壁

葬的。 二、墓穴

1、墓葬（双穴） 2、节地葬（花坛）（双穴） 3、壁葬 三、优惠政策

1、 在朝鲜战场上立一等功的，凭有效证件，节地葬、壁葬享受公

司给予本人免费安葬。

2、 在朝鲜战场上立一等功的，凭有效证件，墓葬给予本人优惠

80%。

3、 在朝鲜战场上立二等功的，凭有效证件，给予本人优惠50%。 4、 在朝鲜战场上立三等功的，凭有效证件，给予本人优惠30%。 5、 曾在朝鲜战场上战斗过的，凭有效证件，给予本人优惠10%。 注：（1）家属不享受以上5条优惠政策

（2）维护费、其余附加费用等按有关规定收费。

II-6-1产品达到国家法律法规和国际规则规定的安全标准 永福园对墓穴制作的要求，一直以上海市一级公墓的标准中的要求来制作，并有工程部跟踪对石厂的石材加工管理，从墓穴的基础开始验收，确保墓体石材质量标准、刻字标准、施工标准的贯彻落实，对墓体质量，完工时间等进行监督监管。

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II-6-2产品或服务的销售和售后服务体系健全

营业大厅是永福园服务的窗口，在接待客户的过程中，我们坚持以让客户满意为宗旨，员工上岗统一着装、佩戴工号，接待客户举止文明、用语规范。客户来园陵办理事务，有车辆免费接送、提供饮用纯净水、晴雨伞、轮椅车，电瓶车，为特殊需要的客户提供常用药品，受到客户的欢迎，被评为区文明窗口称号。

在经营中，我们坚持做到阳光收费，凡向客户收费的项目都有明细的价目表，并将收费的内容、金额上墙公布，所有收费项目都经奉贤区物价局备案。

永福园的客户90%来自市区，为方便客户的售后服务，我们在上海浦东和浦西设立办事处、代办点共26只。办事处、代办点的工作范围，服务的对象、服务的方式是统一的，设立办事处的目的主要是承接业务、方便周围客户的售后服务，特别是清明、冬至的祭扫时安排车辆，统一上车。因此要求我们的办事处、代办点对待客户一视同仁。

我们有一套的规范服务标准: 1、服装统一 衣着整洁 2、配置工号 标志明显 3、仪表端正 仪态得体 4、主动招呼 礼貌待客 5、有问必答 不讲忌语 6、卫生到位 环境整洁 7、设施整齐 管理得当 8、不搞刁难 谢绝馈赠 9、遵章守纪 严以律己 10、管理到位 记好台帐

II-6-3建立客户管理档案，完善客户意见反馈机制，投诉处理

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机制和快速响应机制

永福园设有综合档案室，配有5组10列密集架和一间档案管理工作室，2005年被评为上海市机关档案二级先进单位，档案管理员通过市档案局培训，取得上岗证，有专业的档案管理软件。客户的购墓资料存档齐全，查找方便。自2012年3月份起，所征集来的抗美援朝纪念物品也建立了电子档案，做到统一归档；

营业大厅设有客户意见箱，及时处理客户的意见，做到事事有答复，件件有落实。 II-6-4客户信息保护

永福园客户信息保护的基本原则 1、对员工的指导

我们按照职业道德，指导并要求全体员工遵守客户信息保护法令以及有关规定。 2、适当处理客户信息。

客户购墓时所提交的个人信息及时入档。 3．墓穴信息的修改

在客户希望修改墓穴资料时，我们应申请人同意并以申请人出具的证明和客户的身份证明后方能修改墓穴资料。 4．持续改进

我们将持续更新并且努力改善客户信息的处理办法。 II-6-5产品服务创新制度 （1）完善服务功能，提升窗口形象。

完善政务、企务公开制度实行，价格公开、服务标准和服务承诺的公开，做到守信践约；完善窗口服务功能，提升专业服务水平，改善服务态度，增强服务特色，提升服务能级，体现人文关怀，努力满足客户的多样化服务需求，树立永福园的良好形象。 （2）葬式多样化，以小型墓为主

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整体规划以殡葬改革方案为指导，认真贯彻和实施葬式多样化，墓区建设以节约土地为原则，结合地形地势建造小型化精品墓穴，力求提高土地利用率，确保公司的可持续发展。以人性化管理为目标，即公用设施面积不能少。今后园陵的发展方向将以向空中发展为主，多推行壁葬等节地型葬式。园陵这几年开发的墓区都已向小型化墓发展，开发的墓区都以小型墓为主。每个墓区以200穴为限，其中双穴占地在1平方米以内，单穴占地在0.7平方米以内。在规划中要考虑多样化葬法，包括树葬、壁葬、草坪葬、花坛葬、人文纪念葬等，适合不同消费层次，以达到墓式小型化、多样化、墓区艺术化、园林化。

II-6-6通过产品质量管理体系认证

为了加深管理工作进一步朝着标准化、规范化、程序化目标发展，永福园从2005年起贯彻实施ISO9001和ISO14001质量、环境管理体系认证的工作目标，成立了认证领导小组和工作小组，并接受中国检验认证集团（CCIC）的贯标认证审证，得到了专家的认可，通过了质量、环境管理体系的认证。

II-6-7顾客投诉率

每年的民政系统的政风行风建设工作中，永福园要求每一位员工真正树立全心全意为人民服务的精神，用亲情化的服务来提高服务质量，提高公众的满意度。在显眼的地方设置意见箱和告知投诉电话号码、虚心接受客户提出的意见，对客户的投诉分别进行电话回访，2013年无顾客投诉。

II-6-8产品或服务质量负面信息或报告 无这方面的信息或报道

II-7对供应链伙伴的责任

II-7-1维护企业产权人合法权益，平等对待所有产权人 永福园对墓穴加工企业所生产的产品除了提出明确的规格要求，质量要求外，能正确对待产权人的合法权益，平等对待各种殡葬用品

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等所有供应商，发现有问题以尊重、平等的态度协商处理办法。因此，无发生重大纠纷。

II-7-2兑现债权人承诺，安排相应的债权人利益保障措施 永福园严格执行财税管理制度，在贷款过程中严格按协议规定兑现承诺，无违规行为。

II-7-3采购责任制度及方针

永福园属殡葬服务行业，无大批量物资采购行为，主要以办公用品为主，但也有专人采购，并有入库及出库的签字手续。

II-7-4保障供应商、分包商与客户经销商的合法权益 永福园为保障供应商、分包商的合法权益，对这些承包单位主要采取双方协商，签订承包合同，并明确承包内容、期限、责任、承包费用等，双方抱着互惠互利，互相尊重合法权益的宗旨进行合作。

II-7-5公开对供应商和经销商的政策及承诺

永福园对供应商和经销商在合作中，始终以合同条款办事，公开、公正。

II-7-6积极参加与本单位相关协会

永福园是上海市殡葬协会会员单位及奉贤区殡葬协会的会员单位。入会至今，按时缴纳会费，积极参与各协会每年所举办的各项活动。

I-3诚信责任 II-8守法诚信

II-8-1遵守法律法规和社会公德、商业道德以及行业规则、无重大违法、违规的负面信息

永福园严格执行《上海市殡葬管理条例》和《上海市公墓管理办法》，并作为日常业务活动的准则，做到守法经营、诚信服务。

公墓用地严格按土地证面积使用。墓穴销售按照《上海市殡葬管理条例》和《上海市公墓管理办法》有关规定，双穴占地面积控制在

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3平方米以内，单穴控制在1.5平方米以内。严格按照建墓质量标准，布局合理，规模适当，做到墓型小型化、个性化、艺术化、石材选料讲究，加工雕刻精细。每个墓区都控制在200穴以内，墓碑高度都不超过1.5米。

在寿穴的出售中，根据上海市民政局关于寿穴出售的六条规定，教育业务员严格把好寿穴出售条件这一关，年内无违规双穴出售现象。平时，要求所有业务员熟练掌握关于出售寿穴墓的六条规定，2013年度，按照《上海市殡葬管理条例》、《上海市公墓管理办法》，无不符手续寿穴出售。

II-8-2反对不正当竞争，杜绝商业活动中的腐败行为

竞争是市场经济的灵魂。实践表明,正当竞争可以优化资源配置,推动经济的发展。永福园在竞争激烈的上海殡葬行业中，能摆正自己的位子，以正当合法的经营方式、以自己的服务质量及产品特色来取信所有的客户。坚决反对用不正当或违反商业道德的行为来竞争，对商业竞争中的腐败行为深恶痛绝。 II-8-3开展员工学法守法、法制宣传教育

永福园为进一步提高员工业务流程中的法律意识、充实法律知识，常年聘请了专业的法律顾问法律顾问举办合同法专题法律培训，员工每年必须参加一次培训。

通过培训，员工对相关法律法规有了深刻的认识，也学会了如何规避风险，在符合法律规定的前提下，加强企业管理，使企业在平稳中求创新，在平稳中求发展。同时要求进一步增强学法、懂法、用法、守法的自觉性，并在工作中规范自己的经营行为。

永福园要求营业大厅员工要熟知《上海市殡葬管理条例》的各项规定，特别是在销售过程中跟客户介绍、沟通的内容更应对答如流，像墓穴的使用年限，面积怎么计算，寿穴的购买条件等等，不能出现错误。

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II-8-4. 员工劳动法知晓率

现在的员工普遍都有保护自身合法权益的意识，对劳动法的内容都有认识，再加上永福园本身在对员工宣传和培训的内容中有劳动法这一条，所以本单位员工对劳动法都有足够的认识。 员工劳动法知晓率100%。

Ⅱ-9诚信经营与服务

Ⅱ-9-1诚信经营的理念与制度保障

加强企业诚信教育，增强员工诚信观念和规则意识，是进一步完善企业诚信建设的长效机制。诚信是企业立业之基、发展之本,是企业对员工的基本要求之一,也是员工必备的基本素质之一。也要求做到员工对公司诚信的满意度达到了90%以上。我们在开展员工诚信教育中，制定了培训计划。

永福园是殡葬服务性行业，市、区局领导对服务性行业都比较重视，我们自身也对诚信服务比较重视，并在诚信服务建设中制订了目标、任务、要求，使公司的干部、职工深刻地认识到诚信服务建设是一项长期而艰巨的工作。我们工作的好坏将直接影响到整个殡葬行业的声誉，完善管理体系，强化企业管理，在抓企业经济效益同时，更注重社会效益。我们也真诚希望社会各界通过不同方式一如既往关注、指导我们的工作，不断提出新的意见建议，我们将热忱欢迎并加以改进。通过几年努力，2013年获得诚信5星级企业。

Ⅱ-9-2消费者投诉体系健全

永福园对消费者的投诉比较重视，在营业大厅有为客户准备的意见箱和意见本，并公开区殡葬管理的投诉电话。凡接到投诉电话和投诉信，分管领导都会对该事件进行调查、核实、解决，给客户满意的答复，做到事事有答复，件件有落实。

Ⅱ-9-3合同管理规范，公布合同履约率

永福园与施工单位、供货商、办事处的各项合同均管理规范，一

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式四份，并统一由档案室管理，并认真履行合同中内容条款，做到合同履约率100%。

Ⅱ-9-4财务管理规范

各项财务管理制度上墙公布，财务室会计、出纳分工明确。财务支票章分开摆放。资金进出实行审批制度，手续规范，各项帐目条块清楚。财务账本按规定装订并隔年存档。

Ⅱ-10社会诚信形象

Ⅱ-10-1企业诚信绩效，信用评估等级

永福园坚持以诚信经营的理念面对广大消费者，被评为上海市诚信5星级企业；信用评估等级为AAA级。

Ⅱ-10-2建立并实践企业服务信誉制、公示制

以“客户的需求就是永福园陵的追求”的经营服务理念为导向，做到与客户“心”的沟通，热情周到地为客户服务，受到广大客户的赞扬。永福园为做好诚信服务的信誉，对各种服务项目进行了公示 （一）推出 3 项利民项目： 1、免费使用扫墓用抹布。

2、免费提供墓碑描字用油漆、毛笔。

3、免费提供墓体小饰品（香炉、小松等）粘贴服务。 （二）推出6项便民措施：

1、免费赠送永福园陵墓区销售和服务项目收费宣传册。 2、免费提供轮椅车、常用药品、针线包、雨伞等。 3、免费提供休息室及饮用水。 4、免费咨询各类业务问题。

5、免费接送洪庙至园陵购墓扫墓的客户。 6、免费乘坐电瓶车（除清明、冬至前后两周外）

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Ⅰ-4社区责任 Ⅱ-11救灾与慈善捐助

Ⅱ-11-1设有救灾与慈善捐助的实施部门，开展救灾与慈善捐助情况

永福园在企业经营活动的同时，不忘回报社会，将慈善捐助作为自己的社会责任。2013年向上海市慈善基金会奉贤分会捐款50万元。2013年12月的“蓝天下的至爱”一日捐活动，永福园全体党员及员工都能积极参与。

Ⅱ-11-2积极参加扶贫帮困、帮老助残，便民服务等各类社区服务活动

2013年举行大型活动5次。有3月24日的中国人民志愿军纪念馆开馆仪式；4月27日的和洪庙中学校企合作；7月27日抗美援朝胜利60周年庆祝活动；10月11日上海市志愿者服务基地揭牌仪式、徐特立纪念馆开馆仪式、第一届永福杯书画展；12月15日“博爱”永福行——“博爱之林”揭碑暨特殊群体骨灰安葬仪式。

为贯彻科学发展观，改善民生、积极参与社会公益活动。园陵为回报社会，在担任社会责任方面作出了较大的贡献。

（1） “中国人民志愿军纪念馆、广场”、“徐特立纪念馆”的开馆，为上海人民包括广大青少年、退休干部免费开放，来进行爱国主义教育，让大家回顾那段抗美援朝的历史，警示大家：珍惜现在，努力工作和学习，展望未来。

（2）公司还腾出部分土地资源，规划建造了专为抗美援朝的有功将士百年之后墓葬、花坛葬。并为所有抗美援朝志愿军功臣提供优惠政策，2013年为志愿军老战士共优惠金额达到100多万元。为他们的爱国主义精神捐献出我们的一份爱心。

（3）根据奉贤区民政局的有关要求，永福园陵每年对相关已故军烈及救助对象实行购墓大额优惠，优抚金额每年不下80万元。

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（4）继续积极开展“二万五”工程活动，并承诺提供1000格壁葬，用于特殊困难群体的骨灰安葬，到2013年12月底已安葬骨灰12穴。 （5）蓝天下的至爱一日捐活动，公司全体员工积极响应，坚持每年捐助。

（6）和洪庙集贤、洪东村结对子，每年春节、重阳节为这两个村的退休老人送去温暖，如暖被、慰问品、慰问金等，金额每年在26万元左右。

（7）和洪庙中学签订共建协议，在六一儿童节之际，为洪庙中学学生捐赠学习用品15000元。

Ⅱ-12志愿服务

为更好地弘扬社会主义核心价值观，积极推动社会主义精神文明建设工作，让爱国主义精神代代相传，让广大志愿者通过祭扫先烈、关爱志愿军老战士等公益活动，进一步加强对国家、对人民的忠诚感，树立为实现“中国梦”而奋斗的坚定信念。2013年成功申报“上海永福园志愿军纪念馆志愿者服务基地”，并加入上海市志愿者协会，

这次上海市志愿者服务基地是首次进驻殡葬行业，它是为了更好的服务前来参观上海永福园内的上海志愿军纪念馆。这座中国人民志愿军纪念馆目前是上海唯一一座反映抗美援朝历史的专题纪念馆。

Ⅱ-12-1.适应社区居民需求，积极参与“学雷锋、奉献爱心”服务活动。

公司员工能积极参加各类 “学雷锋、奉献爱心”的志愿者便民服务活动。 如今，员工们不再单纯地将学习雷锋精神形式化、表面化，而是更多地将助人为乐、服务社会的美好愿望融入到日常的工作生活中，活动主要有：参加城建（集团）每年的“清洁家园”活动，对包干路段进行清扫。参加3月5日为志愿军老战士等量血压，擦皮鞋等。

Ⅱ-12-2积极参与文明礼仪、扶危济困、应急救援社会志愿服

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务。

永福园联合上海电子信息学院的大学生志愿者一起，在清明和冬至期间，为来园祭扫的客户推轮椅车、领路等，帮助有困难的人。

在接待来志愿军广场参观的抗美援朝老将军们的时候，我们专门设有礼仪服务队，在人手不够的时候，我们其余岗位的员工都能主动的去搀扶和帮助行动不便的人。

当前，公司全体党员都到居委会党支部报到，随时参与文明礼仪、扶危济困、应急救援社会志愿服务。

Ⅱ-12-3以社会志愿服务为载体，促进社区志愿服务项目培育、志愿组织及职业化、专业社工组织发展。

志愿服务不但可以弥补机构与组织人力资源的不足，提高服务质量，更重要的乃在于开展一种社区教育，增加社会资本与文化资本。但是，志愿者参与社会服务的动机可能是出于希望有意义地使用闲暇时间，以减少按部就班地工作所带来的孤独感与疏离感；有人是希望从志愿服务中获得乐趣和经验，学习到新的技巧；有人是出于某种终极关怀与宗教信仰的真实本性；还有人是出于社会责任与正义感的行为。

永福园全体党员都到居委会党支部报到，随时以社会志愿服务为载体，促进社区志愿服务项目培育、志愿组织及职业化、专业社工组织发展。

Ⅰ-5环保责任 Ⅱ-13环境管理

Ⅱ-13-1环保管理体系规范

永福园把环境保护纳入其总体管理方针与目标,充分考虑其活动、产品或服务的各个环节所包含的环境因素,找出具有重大环境影响的因素,控制并降低其环境负面影响。

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永福园利用宣传栏、横幅标语、电子屏幕等渠道专题进行环保宣传，如“保护环境功在当代利在千秋”、“争创环保使者、共创绿色文明”、“保护环境、禁止燃放高升、鞭炮”、“倡导节地葬式，坚持走墓园可持续道路”等等. 保护环境，人人有责。通过宣传使全体员工认识到改善我们的生存环境是每一个员工义不容辞的责任，只有社会各界都积极参与到环保中来，人人具备环保意识，自觉履行环保义务，从自己做起，从身边的每一件小事做起，时时注意环境保护，才能真正解决环保问题，更好地保护和美化我们的家园。

根据本行业的特点，环境保护应做好的工作主要体现在陵园的美化环境建设、防空气污染、陵园的保洁质量、陵园石材加工厂的噪音控制以及陵园的节约用地等方面。针对以上方面内容，公司制订了一系列管理制度，如加强对绿化及保洁承包单位的工作内容细则的实施监管，墓园内劝阻燃放鞭炮，保护环境空气质量，如加强对石场的管理、如提倡节地葬式，节约土地资源等等。

Ⅱ-13-2通过环境管理认证

永福园2005年通过ISO14001环境体系认证

Ⅱ-13-2环保治理绩效（环保污染特排放减少，固体废弃物处置）因本行业不涉及污染物排放现象，没有可以报告的内容

Ⅱ-14低碳节能

Ⅱ-14-1低碳节能管理规范

在低碳节能管理规范方面，主要以下方面开展工作，一是要求各个科室开展各项工作上，主张节约能源，反对铺张浪费，避免无畏的浪费，在公共场合加强低碳生活的宣传，对各个科室制定了节约用电责任管理制度；二是对员工提出低碳生活从自我做起，养成良好习惯的要求，比如从节气、节油、节电、节水、这些生活中的点滴小事做起，公司购车尽量购买低排量车子，以减少汽车尾气排放等等。

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2013年永福园对公司员工开展了“百万家庭低碳行，垃圾分类要先行”测试。同时大力开展建设节约型单位，落实节能减排措施，提倡全体员工从我做起，从点滴做起，把节约和保护资源放在优先位置，锲而不舍的抓紧抓好，使得企业先后被评为“上海市花园单位”；“ISO9001、14001”双认证单位等荣誉。

Ⅱ-14-2绿色办公理念、制度、措施和绩效

永福园的各项管理制度比较齐全，并在各个部门全部上墙公布。办公室各项制度规范，如办公用品的进库及领用都有完整的手续，做到领用任何东西都有详细的记录。因制度的齐全，管理的规范，在办公用品使用上，2013年比2012年消耗量下降5%。

根据单位现有情况，对办公室的节能灯做到随坏随换，复印机等设备做到定期维修保养，空调设备定期维护并按规定开启。全面推行办公自动化管理系统，制定以下措施：

优先考虑节能产品，办公大楼采用低能耗运营设备、节能环保灯具和办公设备；使用平板显示器和低能耗办公设备；使用节能灯或可充电灯管代替普通的灯泡；在设备上启用节能模式。员工离开办公室前应关闭电脑等办公设备；白天少开部分照明灯具。复印机和其它耗能设备在下班时间要关机，避免不必要的复印和打印；双面复印和打 印将两页或多页的内容打在一页纸上；复印机/打印机理性选择黑白和彩色打印；对内部能用电脑共享的尽量不打印、使用系统管理软件、QQ群等方式进行单位内各科室、各岗位流程之间的文件传输，倡导无纸化办公理念，减少纸张浪费。空调房间不要通过开窗来降温，应通过温控器调节温度；空调房间温度夏季不低于26 度，冬季不高于20 度；定期清洗空调过滤网，避免太因通风口堵塞造成换热过慢而增加空调的使用功率。

Ⅱ-14-3低碳节能绩效（完成综合能耗降低指标、综合能耗降低

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率、资源循环使用率）

（此项没有可以报告的内容）

Ⅱ-15环保形象

Ⅱ-15-1环保宣传教育氛围良好

永福园利用宣传栏、横幅标语、电子屏幕等渠道专题进行环保宣传，如“保护环境功在当代利在千秋”、“争创环保使者、共创绿色文明”、“保护环境、禁止燃放高升、鞭炮”、“倡导节地葬式，坚持走墓园可持续道路”等等. 保护环境，人人有责。通过宣传使全体员工认识到改善我们的生存环境是每一个员工义不容辞的责任，只有社会各界都积极参与到环保中来，人人具备环保意识，自觉履行环保义务，从自己做起，从身边的每一件小事做起，时时注意环境保护，才能真正解决环保问题，更好地保护和美化我们的家园。

Ⅱ-15-2环保产品研发或应用的投入 （此项没有可以报告的内容） Ⅱ-15-3新投资项目的环境影响评估 （此项没有可以报告的内容） Ⅱ-15-4无环保违规负面信息

永福园在环保方面无违规或不良记录，所以没有这方面的负面信 息。

五、 报告预期与展望

（一） 经济绩效（2013年1月—12月）

根据2013年度报审计数据统计，上海永福园陵有限公司2013年净利润711.23万元，利润总额948.30 万元。

上交税收总额 250.21万元，社会贡献率 26.39 %。

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（二） 社会绩效

（1） “中国人民志愿军纪念馆、广场”、“徐特立纪念馆”的开馆，为上海人民包括广大青少年、退休干部免费开放，来进行爱国主义教育，让大家回顾那段抗美援朝的历史，警示大家：珍惜现在，努力工作和学习，展望未来。 （志愿军纪念馆二期工程在建造中，预计投资约在1000万元）

（2）公司还腾出部分土地资源，规划建造了专为抗美援朝的有功将士百年之后墓葬、花坛葬。并为所有抗美援朝志愿军功臣提供优惠政策，2013年为志愿军老战士共优惠金额达到100多万元。为他们的爱国主义精神捐献出我们的一份爱心。

（3）根据奉贤区民政局的有关要求，永福园陵每年对相关已故军烈及救助对象实行购墓大额优惠，优抚金额每年不下80万元。 （4）继续积极开展“二万五”工程活动，并承诺提供1000格壁葬，用于特殊困难群体的骨灰安葬，到2013年12月底已安葬骨灰12穴。 （5）蓝天下的至爱一日捐活动，公司全体员工积极响应，坚持每年捐助。

（6）和洪庙集贤、洪东村结对子，每年春节、重阳节为这两个村的退休老人送去温暖，如暖被、慰问品、慰问金等，金额每年在26万元左右。

（7）和洪庙中学签订共建协议，在六一儿童节之际，为洪庙中学学生捐赠学习用品15000元。

（三）环境绩效

永福园通过严抓内容管理、技术进步、节能降耗、环境保护，努力实现服务效益与环境效益、社会效益的高度统一。无环保违规负面信息。

对新开墓区全部倡导节地生态葬式，小型成品艺术墓的设计，要

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求都控制在1平方米以内，并加大对花坛葬、植树葬、草坪葬、壁葬等等的宣传。通过永福园的大力宣传和推介，生态葬、节地葬的葬式已为较多的市民所接受，全年销售节地葬式的总额占全年总量的58%左右。

（四） 报告展望

文明单位社会责任是永福园对于干部、员工、社区、环境所必须履行的社会责任，也是单位的内在需求。今后永福园要认真执行《2011年版上海市文明单位创建管理规定》，在诚信教育、志愿服务、同创共建、低碳节能等方面更好地落实社会责任，并通过长效机制建设体现社会责任，处理好文明与文化的关系，处理好整体与个体的关系，将文明的要求体现在文化的载体上，潜移默化，提高综合素质、文明水准，通过员工的整体参与带动社会层面的参与，起到文明单位应有的示范引领作用。 六、 社会评价 1. 社会荣誉

永福园2013年获得的荣誉

（1）、2011——2012年度上海市文明单位 （2）、上海市志愿者服务基地 （3）、上海诚信五星级企业 （4）、奉贤区劳动关系和谐企业 （5）、奉贤五一巾帼示范岗

2. 领导关怀

（1）2013年3月24日上午，由上海永福园出资建造的“中国人民志愿军纪念馆”在永福园举行开馆仪式。“中国人民志愿军纪念馆” 由原国家军委副主席迟浩田题名。上海市老领导刘伦贤、谢丽娟、复旦大学党委书记秦绍德、上海百老德育讲师团团长戚泉木，中国殡葬

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协会张洪昌秘书长，上海市民政局王万里副局长，陈勇章副区长，政协程云华副主席以及奉贤区文明办、民政局、教育局、文广局、社会工作党委 ，奉城镇党委政府的领导以及在奉大专院校和相关部门、企业的领导参加了开馆仪式。

（2）2013年7月27日，由上海中国人民志愿军联络组主办，上海永福园承办的庆祝中国人民解放军建军86周年暨朝鲜战争停战60周年活动在上海永福园举行，原济南军区副司令员、上海市人大副主任刘伦贤中将，原上海市副市长谢丽娟女士，区政府，市民政局，市志愿者协会，区文明办，区民政局等领导、部队老首长出席活动。 （3）2013年9月5日，区委宣传部、史志办、档案局等有关专家领导在区委宣传部副部长张文权的带领下，现场对申报区级爱国主义教育基地的中国人民志愿军纪念馆进行了初审，最后我园在总结会上进行了创建汇报，专家组也进行了总结评审，基本通过初审，并要求我们能在明年争创市级爱国主义教育基地。

（4）2013年9月16日，上海市殡葬文化研究会一行12人在乔宽元教授的带领下来到永福园，现场到紫金山参观了山葬的样式，并对山葬葬式进行了讨论和研究，最后希望我们今后要大力推广这种节地的葬式，加大对这种葬式的宣传。

（5）2013年9月18日上午，上海市殡葬管理处、区民政局领导、专家来永福园进行2012年的年度评审，永福园领导做了汇报，专家到各部门根据各项指标的标准进行了现场抽查。最后通过各专家的评定，顺利通过2012年的公墓评审。

（6）2013年10月11日由上海市文明办、上海市民政局、上海市志愿者协会主办，上海永福园陵有限公司承办的“上海中国人民志愿军纪念馆志愿者服务基地揭牌仪式暨徐特立纪念馆开馆、第一届永福杯重阳书画展评选揭晓”活动在上海永福园举行。上海市民政局副局长王万里、奉贤区副区长顾耀明、上海市志愿者协会工作处处长闫加伟

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和在沪部队老首长、市志愿者协会有关部门负责人、区委办、区文明办、区民政局、奉城镇等有关部门领 导出席活动。

（7）2013年10月25日，市委宣传部宣传处调研员、市思想政治工作研究会副秘书长孙显良和市委宣传部宣传处主任科员王薇在奉贤区宣传部副部长张文权的陪同下，参观了上海中国人民志愿军纪念馆，对纪念馆的开放，表示十分赞许。希望纪念馆能够发挥其爱国主义教育基地的优势，让更多市民及广大青少年深切体会现在幸福生活的来之不易，更要缅怀这些老一辈的革命先烈。

（8）2013年12月15日上午 “博爱之林”揭碑暨特殊群体公益生态葬仪式在上海永福园举行，人们为22位困难孤老送行。上海市民政局副局长王万里，上海市殡葬协会会长王宏阶，奉贤区民政局局长邵惠娟等出席了本次活动。

3. 媒体报道

永福园的工作受到了各界媒体的关注，主要媒体有：

上海电视台、东方电视台、奉贤电视台、《文汇报》、《解放日报》、《劳动报》、《新民晚报》、《新闻晚报》、《城乡报》、《老年报》《青年报》《中国殡葬报》以及许多知名网站。 4、公众反响

上海永福园陵有限公司秉承“贤文化”与“孝文化”并举的工作理念，注重将精神文明建设融入企业日常经营管理，做到创建工作与政风行风建设同步、与提升业务水平同步、与规范员工日常行为同步。倡导亲情化服务，坚持诚信经营，政风行风建设水平不断提高。加强思想政治引领，深化公德教育、诚信教育、敬业教育和团结协作，员工综合素质逐年提升。始终把为社会承担义务和责任放在重要位，积极开展“蓝天下的至爱”一日捐、扶贫帮困、帮老助残、便民服务等

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社会公益活动。

上海永福园陵有限公司

2014年7月30日

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