2005年导游综合知识试卷

2005年全国导游人员资格考试（北京地区） 导游综合知识试卷

题 号 一 二 三 四 五 六 总 分 得 分

得 分

一、判断题（请判断下列表述是否正确。如果正确，在题后括号内填阅卷人 “对”；如果错误，在题后括号内填“错”。每题1分，共20分）

1．导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游证，举本社导游旗。 ( )

2．选择性旅游也可称为小包价旅游。 ( )

3．凡是发生在旅游活动过程中，涉及旅游者的人身、财产安全的事故称为旅游安全事

故。 ( ) 4．导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。( )

5．在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划的要求时，导游人员应当场婉言

拒绝。 ( )

6．旅游投诉涉及某家餐馆提供饭菜的质量问题，应由餐馆赔偿，与旅行社无关。 ( )

7．旅游团离京后，若发现旅游者遗忘物品，地陪应交旅行社尽快归还失主。 ( )

8．西方旅游者不愿被他人打扰，所以导游人员只有在他们提出要求时，才提供尽可能的

帮助。 ( )

9．导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该

向旅游者及时诚恳地道歉。 ( )

10．在一般情况下，入境旅游团离开中国后，继续留在中国旅游的旅游者，与接待旅行社

已经没有关系，导游人员不必再为其提供服务。 ( )

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11．入境旅游者要求单独去商店购物，导游人员应满足其要求。导游人员若有时间也可陪

同前往。 ( )

12．接待学生旅游团，该团导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初

的一、二天之内。 ( ) 13．旅游服务产品的特征是实物和服务同为产品构成的主体。 ( )

14．旅游团有两位游客要求住更高星级的饭店，如果他们愿意支付差价和原订饭店的损失

费，高星级饭店又有空房，导游人员可以满足他们的要求。 ( ) 15．投保了旅游意外险的旅游者，在旅游期间人身、财产因自然灾害遭受损害，可获得保

险公司按合同协定的相应赔偿。 ( ) 16．接散客的导游人员若在机场没有接到该接的散客，应立即与其计划下塌的饭店联系查询其是否已自行到达饭店。 ( ) 17．旅游者在住宿时出示合法身份证件、填写住宿登记表是其合法权利。 ( )

18．从事食品生产和经营的人员，每年必须进行健康检查，取得健康证明后方可从事该行 业的工作。 ( ) 19．旅游者乘坐民航班机前都必须接受安全检查，无一例外。 ( ) 20．在长城上，旅游者心脏病突发，导游人员立即背起旅游者送往医院，以免久等误事。( ) 得 分 二、单项选择题(请将正确选项前的字母标号填在题中括号内。 每题1分，共30分) 阅卷人 21．考取《导游人员资格证》后，( )未从事导游活动的，资格证自动失效。 A．1年 B．2年 C．3年 D．4年 22．旅游服务中，居于中心地位的是( )。 A．购物服务 B．生活服务 C．交通服务 D．导游服务 导游综合知识试卷 第2页 (共16页) 23．正在带团的导游人员的IC卡被扣到10分后，凭( )完成团队的剩余旅游行程。 A．导游证

B．最后扣分执法单位出具的保留导游证证明 C．最后扣分执法单位发的临时导游证 D．导游人员资格证

24．旅游团内出现矛盾和纠纷，地陪应持的正确态度是( ) A．调解矛盾、消除纠纷 B．表明态度支持正确一方 C．与大家商量，合理予以解决 D．不介入

25．旅游接待计划是组团社委托地接社组织落实旅游活动的( )安排。 A．规范性 B．选择性 C．契约性 D．指导性 26．OPEN票是机票中的一种，它是( )。 A．定妥日期的机票 B．定妥航班的机票 C．定妥座位的机票 D．不定期机票

27．在导游“服务准备”程序中，地陪接团前首先要做的准备是( ) A. 物质准备 B. 心理准备 C. 业务准备 D. 语言和知识准备

28．礼节、礼貌是构成精神文明的基本要素，其核心是( )。 A．平等 B．诚信 C．尊重他人 D．宽容

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29．送乘坐国际航班出境的旅游团时，按规定地陪将旅游团送到机场的时间应提前( )。 A．60分钟 B．90分钟

C．120分钟 D．120分钟或按航空公司规定的时间 30．入境旅游团的旅游计划中若有前往不对外开放地区旅游的内容，全陪应提醒旅行社的有 关部门办妥( )。

A．旅游证 B．旅行证 C．特区通行证 D．游览证

31．导游人员应将维护旅游者的合法权益作为服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行

( )，保证旅游活动的顺利进行。

A．协调 B．监督 C．联系 D．衔接

32．当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能

用( )来调节旅游者的情绪：

A．物质补偿法 B．精神补偿法 C．转移注意法 D．分析法 33．导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要( )。 A．认真倾听，冷静分析 B．耐心解释，实事求是 C．正确处理，合情合理 D．不卑不亢，理明则让

34．导游服务是一门艺术，集中体现在( )之中。 A．应对技能 B．导游手法 C．聚谈技巧 D．导游讲解 35．“先藏后露，欲扬先抑”的导游讲解手法称之为( )。 A．虚实结合法 B．触景生情法 C．情景交融法 D．制造悬念法

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36．外国人到达北京机场，就地办理的人境签证称之为( )。 A．口岸签证 B．临时签证 C．旅游签证 D．礼遇签证

37．旅游团在游览时发生了旅游安全事故，该团导游人员应当立即向其所属旅行社和

( )报告。

A．当地旅游行政管理部门 B．当地公安部门

C．当地人民政府 D．国家旅游行政管理部门 38．旅游者晚间自行活动时，不慎摔倒造成骨折，医疗费用应由( )支付。

A．伤者本人 B．当地接待旅行社 C．承保的保险公司 D．组团旅行社

39．造成多名旅游者轻伤且经济损失15万元的旅游安全事故属( )事故。 A．一般 B．重大 C．特大 D．轻微

40．旅游团早上出发游览前，地陪必须清点人数。若有人未到，一般由( )去寻找。 A．地陪、全陪 B．地陪、领队 C．全陪、领队 D．旅游者

41．旅游意外保险中有关小额行李物品的赔偿，规定在约定金额之内的，由( )。

A．组团旅行社赔偿

B．行李物品损失的责仸人赔偿 C．相关地方接待社赔偿

D．保险公司赔偿，但先由旅行社垫付

42．《北京市旅游管理条例》要求旅游行政管理部门接到旅游者投诉后10日内做出是否受理的决定，决定受理的应在( )日内做出处理决定。 A．30 B．40 C．45 D．60

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43．经旅行杜批准，导游人员接受了旅游者转递物品的委托，收件人是外国驻华外交官，导

游人员的正确处理方法是( )。 A．将物品送到大使馆，由其转交 B．将物品送到大使馆，当面交给收件人 C．在约定的时间、地点当面交给收件人 D．将物品交旅行社，由其处理

44．乘坐国内航班的旅游者在托运的行李中有高档摄像机，行李在途中丢失，相关航空公司

应( )。

A．按价值赔偿 B．不赔偿 C．按一般托运行李赔偿 D．协商处理

45．法籍华人进入中国，须在入境口岸向边防检查站出示有效的( )。 A．中国护照、法国签证 B．法国护照、中国签证 C．法国护照、无须签证 D．中国护照、无须签证 46．两岁以下婴儿随父母乘坐火车旅行时，可免费携带( )千克的行李。 A．0 B．10 C．20 D．30

47．中国旅游业的徽志“马超龙雀”是我国( )时期的青铜器。 A．秦朝 B．西汉 C．东汉 D．三国 48．10公顷土地等于( )亩。

A．15 B．100 C．150 D．1500 49．“一国两制”的核心是( )。

A．民族团结 B．祖国统一

C．和平统一 D．社会和谐

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50．“西部大开发”的战略决策确定于1999年11月召开的( )。 A．中国共产党十五届四中全会 B．中央经济工作会议 C．中国共产党十六届二中全会 D．十届全国人大三次会议 得 分 三、多选题（下列各题的选项中至少有两项是符合题童的，请将每题 所有正确选项前的字母标号填在题中括号内。少选、多选、错选，阅卷人 全题不得分。每题2分，共40分） 51．在旅游服务中，导游服务起着( )作用。 A．主导 B．反馈 C．纽带 D．标志 E．扩散 52．导游服务的涉外性主要是指外语导游人员在( )方面所起的重要作用。 A．发展国际旅游业 B．宣传中国 C．创收外汇 D．了解外国 E．民间交往 53．导游服务时，导游人员应遵循的服务原则是( )。 A．游客至上原则 B．履行合同原则 C．服务第一原则 D．安全第一原则 E．合理而可能原则 54．导游服务要素是指( )，只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。 A．语言 B．导游讲解能力 C．知识 D．服务技能 E．独立的工作能力 导游综合知识试卷第7页(共16页)55．根据《导游人员管理条例》，导游人员的下列行为中，被旅游行政管理部门处以1千元以上3万元以下罚款的是( )。 A．欺骗、胁迫旅游者消费 B．殴打、谩骂旅游者 C．私自承揽导游业务 D．擅自加收费用

E．向旅游者兜售物品

56．导游人员必须树立坚定的爱国主义信念，做到( )。 A．具备高尚的品德 B．坚持祖国和人民的利益高于一切

C．自觉维护祖国的独立、统一和尊严 D．有民族自尊心和自信心 E．自觉维护各民族人民的安定团结 57．人们相见握手时，忌讳( )。 A．交叉握手 B．双手握住对方的手 C．握手时与他人打招呼 D．握手后立即用手帕擦手 E．另一手插在裤袋中 58．地陪在机场接到旅游团后，要在机场做好( ) 等工作，然后集合登车前往旅游团下榻的饭店。 A．认真核实团名、代号 B．集中、清点、移交行李 C．提醒注意事项 D．核对实到人数 E．介绍行程计划 59．为保证在景点游览活动的顺利进行，地陪应( )。 A．精彩讲解 B．严格执行游览计划 C．提醒注意事项 D．满足旅游者的要求 E．保护旅游者安全

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60．外国旅游团在离开中国前，全陪应提醒旅游者备齐( )并随身携带。 A．机票 B．换汇水单 C．旅行证件 D．海关申报单 E．文物字画的购物证明

61．导游服务具有( )等特点。

A．脑体高度结合 B．娱乐性强 C．诱惑性大 D．独立性强 E．复杂多变

62．导游人员要照顾好旅游团中的儿童，但要注意( )。 A．不给患病儿童服用自备药品 B．不迁就孩子的坏习惯

C．孩子的冷暖由父母照顾，不要多加干预 D．不单独带孩子外出活动 E．不要给孩子买玩具、食品 63．“清楚”是导游语言的基本要求，主要体现在( )诸方面。 A．思路清晰 B．重点突出

C．语言通俗易懂 D．相关内容交代清楚 E．多用幽默语言

64．根据《导游人员管理条例》规定，对导游人员( )违规行为，既要处罚导游人

员也要处罚导游人员所在旅行社。 A．私自承揽导游业务的 B．购买旅游者的物品的

C．与经营者串通欺骗误导旅游者消费的

D．进行导游活动不佩戴导游证且拒不改正的 E．有损害国家利益和民族尊严的言行的

65．构成消费者权益保护法的核心内容是( )

A．经营者的义务 B．消费者的权利 C．消费者组织 D．解决纠纷的途径 E．消费者权利的保护措施

导游综合知识试卷第9页(共16页)66．北京时间为10日9时，当地时间为9日晚8时的城市是( )。 A．华盛顿 B．芝加哥 C．渥太华 D．墨西哥城 E．巴拿马城

67．下列物品中，乘机旅客不应夹带在托运行李中的物品是( ) A．有价证券

B．易碎物品 C．贵重物品 D．手术刀 E．外交信袋

68．可以在中国大陆兑换的几组外国货币是( )。 A．澳大利亚元、日元 B．新加坡元、泰国铢 C．欧元、瑞士法郎

D．芬兰马克、加拿大元 E．马来西亚林吉特、越南盾

69．在( )的情况下，旅游者可向旅游局的质监所投诉。 A．旅游者的要求得不到满足 B．旅行社不履行旅游合同

C．旅游经营者的广告误导旅游者 D．旅游者的行李被强行搜查 E．限制旅游者的行动自由

70．一旅游者提出希望他的一位朋友随旅游团在北京活动，该团地陪应( ) A．先请示领导 B．先征得领队同意

C．迅速通报旅行社，经旅行社同意后办理相关手续 D．填写随团表格 E．缴纳费用

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