12考核1222-细则 doc

机密

宜昌国际大酒店 绩效考核体系实施细则

（草案）

北大纵横管理咨询公司 二零零二年十二月

北大纵横管理咨询酒店宜昌国酒项目组

目 录

第一章 总则 .................................................................................................................. 3

1．1绩效考核意义 ................................................................ 错误！未定义书签。 1．2绩效考核原则 ................................................................ 错误！未定义书签。 1．3绩效考核对象 ................................................................ 错误！未定义书签。 1．4绩效考核内容 ................................................................ 错误！未定义书签。 第二章 中层及中层以下管理人员绩效考核 ............................ 错误！未定义书签。

2.1业绩合同 ........................................................................... 错误！未定义书签。 2.2业绩考核指标内容 ........................................................... 错误！未定义书签。 2.3业绩考核指标权重 ........................................................... 错误！未定义书签。 2.4业绩考核周期 ................................................................... 错误！未定义书签。 2.5业绩考核实施者 ............................................................... 错误！未定义书签。 2.6业绩考核数据 ................................................................... 错误！未定义书签。 2.7业绩考核流程 ................................................................... 错误！未定义书签。 2.8业绩考核分值计算 ........................................................... 错误！未定义书签。 2.9业绩考核结果 ................................................................... 错误！未定义书签。 第三章 操作服务人员绩效考核 ................................................ 错误！未定义书签。

3.1业绩考核内容 ................................................................... 错误！未定义书签。 3.2业绩考核指标权重 ........................................................... 错误！未定义书签。 3.3业绩考核周期 ................................................................... 错误！未定义书签。 3.4业绩考核实施者 ............................................................... 错误！未定义书签。 3.5业绩考核流程 ................................................................... 错误！未定义书签。 3.6业绩考核分值计算 ........................................................... 错误！未定义书签。 3.7业绩考核结果 ................................................................... 错误！未定义书签。 第四章 绩效考核奖金分配 ........................................................ 错误！未定义书签。

4.1业绩考核奖金分配 ........................................................... 错误！未定义书签。 第五章 绩效考核实施 ................................................................ 错误！未定义书签。

5．1绩效考核者训练 ............................................................ 错误！未定义书签。 5．2绩效考核实施过程 ........................................................ 错误！未定义书签。

5．2．1绩效考核工作年初考核内容调整 ..................................... 错误！未定义书签。 5．3绩效考核偏差的避免 .................................................... 错误！未定义书签。 第六章 绩效考核结果运用 ........................................................ 错误！未定义书签。

6．1员工薪酬调整 ................................................................ 错误！未定义书签。 6．2员工晋升 ........................................................................ 错误！未定义书签。 6．3特殊情况处理 ................................................................ 错误！未定义书签。 第七章 绩效考核制度修订 ........................................................ 错误！未定义书签。

7．1绩效考核制度修订委员会 ............................................ 错误！未定义书签。 7．2绩效考核内容修订 ........................................................ 错误！未定义书签。 第八章 绩效考核文件使用与保存 ............................................ 错误！未定义书签。

8．1绩效考核文件保存格式 ................................................ 错误！未定义书签。 8．2绩效考核文件分类编号 ................................................ 错误！未定义书签。 8．3绩效考核文件保存方法 ................................................ 错误！未定义书签。 8．4绩效考核文件查阅权限 ................................................ 错误！未定义书签。

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第九章 绩效考核申诉 ................................................................ 错误！未定义书签。

9．1申诉条件 ........................................................................ 错误！未定义书签。 9．2申诉形式 ........................................................................ 错误！未定义书签。 9．3申诉处理 ........................................................................ 错误！未定义书签。 9．4申诉反馈 ........................................................................ 错误！未定义书签。 第十章 员工能力和工作态度考核 ............................................ 错误！未定义书签。

10．1适用范围及应用 .......................................................... 错误！未定义书签。 10．2考核指标定义及分类 .................................................. 错误！未定义书签。 10．3考核指标确定及权重 .................................................. 错误！未定义书签。 10．4考核周期及流程 .......................................................... 错误！未定义书签。 10．5考核结果计算 .............................................................. 错误！未定义书签。 10．6考核结果应用 .............................................................. 错误！未定义书签。

10．6．1员工晋升........................................................................... 错误！未定义书签。

10．6．2员工培训........................................................................... 错误！未定义书签。 10．6．3员工职业发展 ................................................................... 错误！未定义书签。

附件 ................................................................................................ 错误！未定义书签。

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第一章 考核评分表设计及填表说明

一、高层管理人员

高层管理人员考核为年度考核。

1、根据业绩合同进行考核，不考核能力和工作态度。 2、考核时间为每年元月的16日到30日。 3、考核组织

人力资源部负责季度考核的组织、过程监督、汇总统计等工作。 考核表格1－1（见业绩合同）

二．部门经理与业务部门主管

部门负责人考核分为季度考核和年度考核，两次考核的考核维度有所不同。（一）季度考核 1. 考核维度：

? 包括业务绩效和周边绩效（仅作为绩效改进用）。 ? 态度维度不予考核。

? 不考核能力维度，能力是一项长期指标，作为年度考核指标。 2. 考核时间：

? 每季度考核在下一季度第一个月的1－15日完成。 3. 考核组织

? 人力资源部负责季度考核的组织、过程监督、汇总统计等工作。 考核表格2－1（见业绩合同）

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考核表格2－2

部门负责人周边绩效（季度）

考核期间： 年 月至 年 月

考核人 姓名 序号 1 周 边 绩 效 考核人部门 部门一： % 岗位 部门三： % 部门四： % 部门五： % 指标 主动性% 响应 时间 % 部门二： % A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D 2 解决问3 题时间% 信息反4 馈及时% 5 服务 质量 % 考核人 签字： 年 月 日 备注：1．周边绩效考核主体为与被考核人业务关系较为密切的部门负责人； 2．根据业务关系密切程度确定不同的比重，具体指标权重由各部门协商确定，并报上级批准；

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考核表格3－2 无具体生产任务一般人员（含职能部门主管）考核统计表（季度）

考核项 上级评分 下级评分 同级评分 本项得分 1（ %） 2（ %） 任务绩效 3（ %） 80% 4（ %） 5（ %） 加权合计 A1= F1=A1 积极性（5%） 协作性（5%） 态度 20% 责任心（5%） 纪律性（5%） 加权合计 A2= F2=A2 季度总分=F1+F2 备注：

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（二）年度考核 1. 考核维度：

? 季度考核的任务绩效和态度数据作为年度考核的基础数据，以一定的权重进入年度考核中。

? 仅主管以上员工考核能力。能力是一项长期指标以年度为周期考核。 2. 考核时间：

? 元月16－20日完成综合素质能力考核。

? 元月21－25日完成季度、综合素质能力考核数据的收集整理工作。 ? 元月30日之前完成年度考核的统计分析工作。 3. 考核主体：

? 直接上级―部门负责人，对能力进行考核。

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考核表格3－3 职能部门主管能力考核-直接上级评分表(年度)

考核期间： 年 月至 年 月 考评维度 专业能力 人际交往能力 领导能力 一般能力 沟通能力 计划和执行能力 直接上级 直接上级

15% 20% 考评者 直接上级 直接上级 直接上级 直接上级 X% X% 10% 15% 60% 考核权重 40% 能力 考核表格3－4 职能部门主管考核统计表（年度）

考核项 第一季度(20%) 季度 得分 80% 第二季度(20%) 第三季度(20%) 第四季度(20%) 加权合计 1 （ %） 2 （ %） 个人 能力 20% 3 （ %） 4 （ %） 5 （ %） 6 （ %） 加权合计 季度总分=F1+F2 备注

B2＝ 上级评分 下级评分 同级评分 F2=B2 F1= 本项得分 考核表格3－4 部门一般人员考核统计表（年度）

考核项 第一季度(25%) 季度 得分 第二季度(25%) 第三季度(25%) 第四季度(25%) 加权合计 季度总分=F1

上级评分 下级评分 同级评分 F1= 本项得分 12

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备注

四、有具体生产任务一般人员

表4-1 餐饮、客房服务员晋级考试评分表（年度）

考核期间： 年 月至 年 月 被考核人姓名 部门 岗位 年度 序指标/号 考试项权重 完成情况 A B C D 目 晋 级 1 考 2 试 80% 3 4 5 1 积极性 5% 态 2 协作性 5% 度 20% 3 责任心 5% 4 纪律性 5% 考核人签字： 年 月 日

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考核表格4－2 销售人员考核统计表（季度）

考核期间： 年 月至 年 月

考核项 1（ %） 2（ %） 任务绩效 100% 3（ %） 4（ %） 5（ %） 加权合计 A1= 季度总分=F1 备注：

上级评分 下级评分 同级评分 F1=A1 本项得分

考核表格4－3 销售员个人能力考核-上级评分表(年度)

考核期间： 年 月至 年 月

考评维度 专业能力 人际交往能力 能力 一般能力 判断和决策能力 计划和执行能力 直接上级 直接上级 15% 5% 影响力 沟通能力 考评者 直接上级 直接上级 直接上级 直接上级 直接上级 X% X% 10% 25% 15% 70% 考核权重 30%

考核表格4－4 销售员考核统计表（年度）

考核项 第一季度(20%) 季度 得分 80% 个人 能力 第二季度(20%) 第三季度(20%) 第四季度(20%) 加权合计 1 （ %） 2 （ %） 上级评分 下级评分 同级评分 F1= 本项得分

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情感语录

1.爱情合适就好，不要委屈将就，只要随意，彼此之间不要太大压力 2.时间会把最正确的人带到你身边，在此之前，你要做的，是好好的照顾自己 3.女人的眼泪是最无用的液体，但你让女人流泪说明你很无用 4.总有一天，你会遇上那个人，陪你看日出，直到你的人生落幕 5.最美的感动是我以为人去楼空的时候你依然在 6.我莫名其妙的地笑了，原来只因为想到了你 7.会离开的都是废品，能抢走的都是垃圾

8.其实你不知道，如果可以，我愿意把整颗心都刻满你的名字 9.女人谁不愿意青春永驻，但我愿意用来换一个疼我的你

10.我们和好吧，我想和你拌嘴吵架，想闹小脾气，想为了你哭鼻子，我想你了 11.如此情深，却难以启齿。其实你若真爱一个人，内心酸涩，反而会说不出话来

12.生命中有一些人与我们擦肩了，却来不及遇见；遇见了，却来不及相识；相识了，却来不及熟悉，却还要是再见

13.对自己好点，因为一辈子不长；对身边的人好点，因为下辈子不一定能遇见 14.世上总有一颗心在期待、呼唤着另一颗心

15.离开之后，我想你不要忘记一件事：不要忘记想念我。想念我的时候，不要忘记我也在想念你 16.有一种缘分叫钟情，有一种感觉叫曾经拥有，有一种结局叫命中注定，有一种心痛叫绵绵无期 17.冷战也好，委屈也罢，不管什么时候，只要你一句软话，一个微笑或者一个拥抱，我都能笑着原谅 18.不要等到秋天，才说春风曾经吹过;不要等到分别，才说彼此曾经爱过 19.从没想过，自己可以爱的这么卑微，卑微的只因为你的一句话就欣喜不已

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20.当我为你掉眼泪时，你有没有心疼过

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