-统一说辞

远洋城滨悦花园房屋交付

对 客 统 一 说 辞

一、开篇

远洋城位于天津与塘沽之间，系天津市区以东，塘沽城区以西的胡家园地区，紧邻塘沽区蓝色旅游走廊，在天津经济技术开发区以南，是天津中心城区通向塘沽城市区的必经之路，距北京市100公里，天津城区28公里，天津滨海机场15公里，天津港19公里，与南侧的京津塘高速公路咫尺之遥，距津滨轻轨约500米，具有独特便利的交通条件。本项目由11个居住地块和教育、商务、商业等配套组成，其中居住地块规划总用地约为68万平方米（不含k地块），总建筑面积约为200万平方米，地上总建筑面积约为176万平方米，住宅建筑面积约为168万平方米，居住户数约为1.8万户；建筑高度最高为55层，约169米；教育用地（k）用地面积约为15508.7平米。建筑面积约为8000平方米。

二、延期交房篇 答客问：

1、为何拖这么久进行交房？

答：由于我公司在工程工序安排上有些不合理，而且年底施工工人劳动力紧张等种种原因，导致无法如期交房，向您表示歉意。 2、 你们的工程是不是在施工中出现问题了？

答：首先，我公司在工序安排上确实有一些不合理的地方，但在工程质量上肯定不存在问题，这点请您放心。 3、 还是你们的资金链出现问题了？

答：不是，远洋地产是上市公司，在全国各地均有开发项目，天津市成熟项目三处，目前还在滚动开发，工程付款也非常顺畅，资金不存在问题。 4、 你们延期了，现在给我们办理什么手续？有文字性的东西吗？

答：我们已经跟绝大部分业主签署《延期交付通知书》和《延期交付确认书》，会以文字形式和您确认延期交付相关事宜。

5、 去哪签署《延期交付通知书》和《延期交付确认书》？谁和我们联系？ 答：来售楼处二楼客服部签署，客服部人员会提前跟您联系。客服部电话：66581629

6、 签署《延期交付通知书》和《延期交付确认书》必须本人到场吗？需要带什

么东西？如果本人来不了怎么办？

答：必须业主本人到场办理，携带业主本人身份证、商品房合同即可。如果业主本人无法到场，可由委托人携带公证委托书、双方身份证及商品房合同办理。 7、 要延期到什么时候正式交房？如果到时候还是不符合标准怎么办？ 答：预计今年5月份。我们正式交房时会为业主公示由建委发放的准入证我们给业主交付的是符合国家交付规范的房屋。 11、延期违约金如何赔付？ 具体金额是多少？

答：按照《天津市商品房买卖合同》第五条 甲方逾期交付商品房的处理，除遇不可抗力外，甲方如未按本合同第三条约定的日期交付商品房，逾期在60日内的，乙方有权向甲方追究已付款利息，利息自合同约定甲方应交付商品房之日次日起至实际交付商品房之日止，按银行同期贷款利率计算。如超过上述约定期限的，乙方有权按照下述的第3种约定，追究甲方违约责任：附件五《补充合同》第一条第1.6款，出卖人逾期交房超过60日的，买受人有权退房。买受人退房的，出卖人应当退还全部已付款，并按照相当于《天津市商品房预定协议》约定的定金之数额向买受人支付违约金。买受人要求继续履行合同的，合同继续履行，自合同约定的交付期限届满之次日起至实际交付之日止，出卖人应支付买受人已经实际支付的房款记付利息，利息自合同约定出卖人应交付之日次日起至实际交付之日止，按银行同期贷款利率计算。

我公司会根据合同条款约定计算每户违约金金额，在您即将签署的延期相关文件中明确提示。

13、你们延期了，业主是否可以退房？

答：根据合同约定，出卖人逾期交房超过60日的，买受人有权退房。 15、业主因为延期产生的其他损失是否承担

答：严格按照合同执行，会按照约定条款进行赔付。其余损失不予承担。 16、我的朋友买了滨悦花园后面的房子，他们接到你们公司的电话，说年底工地开放，赠送两年物业费，为什么我们没有呢？

答：根据工程进度，这次我们安排滨悦花园四个楼开展“工地开放日”活动，我们的老业主活动很多，会不定期开展类似的活动。 17、由于房屋延期，业主的产权证办理是否也受影响？

答：会受到影响，办理产权证的时间会因此顺延，我公司会尽量缩短办理时间。 18、由于房屋延期，业主办理户口是否受到影响？

答：会受到影响，办理产权证的时间会因此顺延，所以导致业主办理户口滞后，我公司会尽量缩短办理时间。

19、我们入住之后，滨悦花园还有几个楼还在施工，是否存在噪音和安全隐患？ 答：滨悦花园分期开发入住，我们会在两期之间搭建围挡，严格按照国家文明施工要求标准施工，不会影响业主的日常生活。

三、延伸篇

说明：此篇内容是由“活动”和“延期”延伸的问题汇总。

1、现在房价多少钱了？

答：均价一万左右，具体情况您可以咨询销售员 2、你们的三所学校开学了吗？我听说学校没有了是吗？

答：塘沽实验小学远洋城校区、塘沽一中分校将在9月份正式开学。塘沽一幼将于今年下半年交付使用。

3、去年看到楼处门口有人拉条幅是怎么回事？

答：那些客户大多是在房价高的时候买的远洋城的房子，因为房价调整心里不能平衡，目前公司已经给了明确答复。

4、近期总是有装修公司给我打电话提供装修咨询，是不是你们把业主信息透露了？

答：目前还不确定是否是我公司的员工把业主的信息透露，因为在您买房的时候，在很多环节比如银行、房管局等都有了业主信息和房屋资料，但可以肯定的是一定是一些没有职业操守的个别人为了私利透露信息。针对这件事，公司一定会自查，一经查出一定严肃处理，同时感谢您向我们提供这个信息。

5、听说香颂园质量问题特别多，我们的房子怎么样？入住以后有问题怎么办？ 答：我们肯定将一个质量合格的房子交付给业主，如果有问题，我们会有售后部分为您解决房屋一切事宜。香颂园部分房屋在工程质量上确实存在的瑕疵，我公司会根据不同情况进行修缮，目前大部分问题都已经解决。 6、小区周边市政配套怎么样？

答：远洋城正在开发过程中，今年我们一期项目香颂园已经全面入住，明年商业

项目将会启动，随着远洋城的逐步开发，各方面配套也将会逐步完善。

增加学校问题

1、幼儿园的交工时间？一中何时动工？

远洋城将分别在C2地块和D地块设立两个幼儿园， D地块幼儿园在2011年3月底开工，目前已经打桩完毕，同年8月份完工交付塘沽区教育局，教育局预计9月份开学，计划在此之后安排C2地块幼儿园开工建设；2011年9月塘沽一中远洋城校区在小学新校址上课，塘沽一中远洋城校区新校址，需待塘沽区教育局将新湖学校学生安置搬离后方可开工建设，一方面考虑新湖学校现状学生数量大，塘沽区教育局需花费一定时间完成学生安置问题；另一方面因为教育局之前提出将新湖学校学生安置在远洋城新校区，我方出于保证远洋城业主与远洋城周边区域居民在子女入学方面享受与之不同的品牌教育待遇，不同意新湖学生搬入我方新校址上课。

2、今年小学开学，是否包括6年级毕业班，为什么不包括毕业班？教学师资力量是怎样的？

2011年暂不开设毕业班。首先，根据今年对远洋城业主的子女入学调查统计数据中显示，毕业班即小学六年级和初中三年级需求寥寥无几无法满足正常的开班要求；其次，教育局不允许毕业班插班，毕业班学生插班势必影响考试成绩从而影响学校升学率，基于以上理由今年学校开学不招收毕业班。学校的师资均有塘沽区教育局统一安排，目前实验小学远洋城校区的教师均为实验学校总校的资深教师。

3、幼儿园能招生多少？内部配置怎样？

D地块幼儿园可以容纳12个班，每班至少可以容纳30个孩子；具体招生细则由教育局统一安排。

4、去年幼儿园、一中校址所在地未动，怎么回事？

由于去年幼儿园原定位置配套实施有难度、实际使用功能欠缺，所以选择配套相对完备的D地块今年开工建设，9月投入使用；塘沽一中远洋城校区新校址，需待塘沽区教育局将新湖学校学生安置搬离后方可开工建设，一方面考虑新湖学校现状学生数量大，塘沽区教育局需花费一定时间完成学生安置问题；另一方面因

为教育局之前提出将新湖学校学生安置在远洋城新校区，我方出于保证远洋城业主与远洋城周边区域居民在子女入学方面享受与之不同的品牌教育待遇，不同意新湖学生搬入我方新校址上课。

5、本地外地生能否上学校？需要提供什么证件？

目前可以，报名需携带商品房合同、业主及子女身份证、户口本、暂住证、务工证等资料，具体根据教育局现行政策统一管理。 6、新湖学校拆掉么？什么时间？

需待塘沽区教育局将新湖学校学生安置搬离后方可开工建设，一方面考虑新湖学校现状学生数量大，塘沽区教育局需花费一定时间完成学生安置问题；另一方面因为教育局之前提出将新湖学校学生安置在远洋城新校区，我方出于保证远洋城业主与远洋城周边区域居民在子女入学方面享受与之不同的品牌教育待遇，不同意新湖学生搬入我方新校址上课。 7、各学校能容纳多少人？

实验小学远洋城校区容量约30个班。 8、外地户口是否需要交借读费？

目前不用，之后根据教育局现行政策统一管理。 9、初中何时招生？是否初1初2都可以开班？

将调查数据提供给教育局，由教育局统一安排，届时远洋城客服部统一通知。 10、开设班级规模？教育局以什么标准来作为开班标准？

将调查数据提供给教育局，由教育局统一安排，每个班级至少能达到25人方可达到开班要求。

13、高中未来是否会有？有没有相关规划？ 目前没有高中计划，不属于九年义务教育范畴。

14、是否凭合同就可以上学？上学标准对业主有什么限制要求？

目前购买远洋城商品房的业主（包含“四老”）并入住的适龄子女可凭合同、身份证、户口本报名入学，适龄条件与国办学校标准一致，小学新生适龄条件为2005年8月31日前出生儿童。

四、项目篇

1、项目概况 见开篇 2、总停车位？

远洋城C地块规划车位数为：规划是地上158辆、地下1088辆（机械双层停车）

，整个小区车位配置是按政府规划比例设置，符合需求。 3、小区的绿化何时可以完成？小区绿化率是多少？容积率？

入住时完成。大面积绿化率和独特设计的景观优势。C区绿化率为40%，容积率为2.36。

4、C区滨悦花园有多少出入口？

C地块滨悦园设二个出入口（西门和北门），其中西门为人员进出口和车辆入口，北门主要为人员出入口，小区实施全封闭式物业管理保安服务。

5、小区安全基础服务如何保障？

对保安人员按部队标准进行严格的管理培训、考核后上岗组成军事化保安队伍，确保服务高质量；保安管理实施24小时巡逻监控制度，通过ISO9002认证的保安管理体系完善而卓越，确保管理高效。 6、小区地面有无临时停车位？ 暂无临时停车位。

7、未启用地下车库前，业主或访客车辆如何停放？ 有专人指引到临时停放区停车。 五、工程篇

1、项目的投资商是谁？开发商是谁？之间有何种关系？为何取名普利达？ 项目投资商：远洋地产有限公司；

开发商：天津普利达房地产建设开发有限公司；

关系：天津普利达房地产建设开发有限公司是远洋地产有限公司的全资子公司，而“远洋城”项目又为天津普利达房地产建设开发有限公司在滨海新区投资开发并建设的首个高端项目。

取名：“远洋城”地块原隶属于普利达，后由远洋地产并购，考虑到该地块在塘沽民众中已有相当的认知，并且易于记忆为此远洋地产继续沿用了该地块名称。

2、项目的住宅建筑结构，一期楼层的高度？

现浇钢筋混凝土剪力墙结构, 小区设计标准层高为2.9米。 层高：是指下层地板面或楼板面到上层楼层面之间的距离

净高：指楼面或地面至上部楼板底面之间的垂直距离。净高＝层高－楼板厚度-后浇层厚度

3、外立面、保温层的厚度、形式？

保温材料选用70毫米厚聚苯板；外墙采用聚苯板保温做法，它能够有效减少室内热量损失，起到节能效果。 4、首层入口、大堂厅装修材质

首层地面为局部石材、优质瓷砖，墙面局部为石材，顶棚为优质环保涂料，标准层地面为优质地砖，墙面、顶棚为优质环保涂料。

5、小区水、电、气能源采用那种能源计量方式？安装在什么地方，住户如何缴费？不慎丢失、损坏可否补办，补卡手续如何办理？

电、天然气、中水、自来水采用充值卡计量方式。 类别 天然气表 电表 自来水表

自来水、电卡、燃气卡均可补办。

补办自来水卡：可凭业主身份证、房产证（购房合同）、15元工本费到烟台道438号自来水营业厅补办；咨询电话：022-25862177

补办电卡： 业主本人凭身份证原件、房产证（购房合同）、表号（电表上的条形码）及物业开据的证明，到营口道394号国家电网补办。咨询电话：95598

补办燃气卡：携《供用气合同》原件到燃气公司办理，补卡工本费10元钱。咨询电话：022-66306807

6、小区是否采用分区供水，如何分区？

自来水系统：自来水水源来自市政自来水，系统竖向分区情况：低区为1-4层，中I区为5-13层，中II区为14-22层，高区为23-顶层。

安装位置 厨房 走廊 管井 缴费地点 湘江里燃气公司（车站北路与广州道交口） 供电局指定购电网点（国家电网营业厅） 自来水公司指定银行（工商银行） 7、供暖方式？

地采暖，属于集中采暖系统，热源由市政提供，水泵房设在地下室。 8、电梯品牌，载重多大,是否24小时开通？

小区采用“日立”牌电梯，最大载重为1050kg，两部电梯，其中一个是担架电梯，主梯24小时运行。 9、水泵有防噪音处理吗？

有，具体噪音处理有：屏蔽泵降低噪音，水泵房设置在车库内、减少噪音。 10、小区所有设备设施的保修期限是几年？

不同的设备设施保质期限不同，详见《住宅质量保证说明书》和《住宅使用说明书》。

11、如果当天收房有质量问题，如何处理？

您可以将问题详细地记录在《业主房屋交接记录表》（验房单）上，维保中心会及时跟进并督促施工单位进行维修并通知业主复验。 12、小区的水质如何保障？

小区为市政供水，物管中心聘请专业的水箱清洗公司，按规定对水箱进行清洗、消毒，并定期将水样送卫生防疫部门进行检测。 13、每层楼道间的墙上的三个小门是什么？

三个小门分别是：强电管井；弱电管井；给水、中水、暖气管井。 14、楼道电表间门锁不锁？

为业主用电安全考虑，要锁上电表间门，业主有需要可联系物管中心，物管中心及时提供相关服务。

15、小区电话网络是哪家运营商，交费标准如何？小区电话、宽带何时开通？

小区的通讯运营商为中国联通，弱电箱预留光纤接口，电话和宽带在办理完入住手续后，就可以到通讯部门办理开通业务。 16、小区何时通天燃气？如何进行燃气改造？

根据燃气公司的开通要求，业主正式入住率达70%以上，竖向入住50%由燃气公司统一开通。具体事宜咨询燃气公司。原则上燃气是不允许改造的，如您确有这方面的需要。您需到片区的燃气公司办理相关手续才能进行改造。 17、有线电视、电话插座和可视对讲的位置可否改动？

可视对讲位置不可改动，（视频线不能有接头，严重影响图像质量）其它线路（有线电视、电话）业主可以自行移位置，但改动后的线路信号质量由改动方自己负责。收看有线电视相关事宜由有线电视信号提供商天津广播电视网络有限公司确定。

18、卫生间的防水是如何做的，厨房是否做了防水？

卫生间地面、墙面0.25米高（从地面起算）设优质环保防水涂膜层。有地漏的厨房阳台有防水（放置洗衣机位置有地漏） 19、楼体里的各种管道采用的都是何种材料？

排水管：立管为铸铁排水管，横支管为UPVC排水管 给水管：户内给水管材质为PP-R管（包括冷水和中水）

采暖管：材质为PERT管材；地板采暖（卫生间采用电采暖器采暖） 燃气管道：材质为热镀锌钢管 雨水管：材质为UPVC 20、装修手续如何办理？

办理入住手续后，请您携带业主本人身份证、（非业主本人办理需携带委托书、委托人及被委托人的身份证复印件各一份）、两套1/50或1/100的装修设计图、（公装：另加带装修公司营业执照副本及资质证明复印件各一份（加盖公章）、自装：需填写《装修承诺书》），到装修管理办公室申请，3个工作日内请到物业收费处交纳装修保证金3000元、3.5元/建筑平米的装修服务费，办理《装修许可证》即可装修。咨询电话：022—XXXXXXXX 21、业主可否自行装修？

为了保证装修质量，物业公司建议您不要自行装修。如您确需自行装修，在装修前到物管中心办理相关手续。 22、装修时间如何规定？

装饰装修施工时间为：周一到周五上午8：00—12：00 ，下午14：00—18：00，周六、日及法定节假日不得进行有噪音有异味的施工，施工时间：上午9：30—12：00 ，下午14：00—18：00。 23、装修材料运送时间是如何规定的？

装修材料运送时间为上午8：00—12：00，下午14：00—16：00。

24、装修垃圾地点是否确定？运送时间是如何规定的？

装修垃圾放在物业公司指定区域，运送时间为下午14：00—16：00。 25、装修押金何时退还给业主？扣除标准？押金票据丢失可否退费？

装修完毕，经物管中心按照相关程序验收合格后，满20个工作日后凭装修押金收据到物业收费处领取装修押金，请电话预约（ ），节假日不退押金。若装修单位在装修期间有违规行为，物管中心将根据实际发生的违规事项（具体的标准详见《装修管理协议书》）在装修押金中扣除相应违约金，用于房屋及设施的维修。

押金票据丢失也可以退费，需业主及施工方负责人携带身份证等有效证件咨询客户专员办理，客户专员引导业主签署丢失声明，进行物管中心内部流程流转（比正常退费时间稍长）。 26、业主户内维修是否需要收费？

房屋自用部位、自用设施及设备在保修范围和保修期限内发生质量问题，物业负责联系相关维保单位在约定时间内免费维修，业主需配合维修。若房屋属人为等非正常性损坏，相关单位将不承担维修责任。在当事人提出委托时，物管中心将根据自身工种专业技能情况而定，如能为您提供服务将收取有偿服务费。 27、业主是否可以在窗外安装防护网？

不可以，为保证小区整体形象和外观的统一，提升小区的品质，这样也有利于房屋的保值增值，请您不要安装防护网。同时物管中心也将加强对园区的巡视力度。

28、楼顶可否安装太阳能热水器？

不可以。首先楼层的顶部属房屋的公用部位，个人不能私自占用；其次安装太阳能会影响外立面，破坏小区的整体美观；再次安装太阳能需打眼固定，这样就破坏顶层的防水层，影响顶层的业主生活。 29、可否在外墙打排风口? 可否安装燃气热水器？

不能在外墙面打孔，因承重墙打孔会危害结构安全及防水破坏，因此不能安装天然气热水器。如有所需求请你考虑安装电热水器。 30、小区热水何时可以使用？

小区没有市政热水，可安装电热水器。

公共楼道属于公用部位，邻居占用了公共楼道就是侵犯了相邻业主的权益，物业公司可以要求停止使用。

21、物业公司需要入户维修，业主是否应该配合？

房屋内结构相连，供水、供电、供气、供热等基础设施具有系统性，如发生故障，致使物业存在局部安全隐患，不仅会影响业主本人、还会影响到相邻的业主，危害整个物业管理区域的公共利益和他人合法权益。按照《物权法》和《临时管理规约》的有关规定，相关业主应给予必要的配合。 22、业主不履行维修责任，造成损失是否需要赔偿？

由于业主不履行维修责任，致使房屋及附属设施已经或可能危害毗连设施安全及公共安全的，物业公司可以进行修缮，其费用由业主承担，造成损失的业主应当赔偿。

23、一层业主不使用电梯可否降低物业费？

电梯属全体业主共有权益的财产，相应共有财产的维修养护费用也应由全体业主共同承担，而且维修养护成本不随一层业主使用或不使用而改变，所以一层业主不使用电梯也不能降低物业费。（如：车辆养路费、电话月租费，无论是否使用，必须缴纳这笔费用，道理相同。）

24、如果业主未在入住通知时间内办理入住？物业费怎样收取？

自开发商发出入住通知书，告知房屋交付手续办理日期之日起，即视为开发商已经按时按质交付该房屋，有关该房屋的物业服务费、供暖费等费用将从入住通知书中的入住日期开始计算。

25、因开发商工程遗留问题可以拒交物业服务费吗？

不可以

（1）若属工程瑕疵可根据维保周期完成维修，同时物业也会跟进维修进度和质量。

（2）若实属因工程遗留问题，且修复工期长，延误业主入住，物业将会协助业主同开发和建设单位进行协商。而物业服务费用是用于房屋公共部位及设施设备的维护保养费用，是业主应该履行的义务，业主拒交物业服务费用是违反物业服务合同的行为，同时也侵害其他业主利益。 26、业主能否修改协议内容？

不能，因为物业服务是针对广大业主的一种公共性服务，《前期物业服务协议》是针对广大业主制定的大众化的协议，而不是对于个别业主的个性化服务协议，而且此协议是参照天津市建设委员会的统一范本制定，协议包含的内容也符合国家现行的法律规范。所以不可修改协议内容。 27、《临时管理规约》包括哪些内容？

《临时管理规约》由开发企业在售房前制订，主要对有关物业的使用、维护

管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应承担的责任等事项依法作出约定。开发企业制订的《临时管理规约》不能侵犯购房人的合法权益。 28、采暖费从什么时候开始算起？

首年11月15日起开始计算采暖费。

29、供暖费在不住或者在装修期间是否全额收取？

按照供暖公司规定全额收取。 30、物业秩序维护员是否24小时值勤？

本小区主出入口有固定岗24小时有秩序维护员职守，单元门口及小区周围设有红外防跨越系统及电子监控系统，各单元有门禁系统，小区内秩序维护员24小时不定时巡视。

31、秩序维护员是哪家公司的？

小区秩序维护员属远洋基业物业管理有限公司自建秩序维护队，是经过岗前培训考核合格后才允许上岗。

32、一期与后期如何分隔，安全如何保障？滚动式开发小区如有夜间施工扰民如何反映、维权？

出于安全考虑，物管中心已联系相关单位安装了施工围挡，将一期、二期进行分隔。物管中心在此期间也将加大园区巡视力度，对重点部位进行重点巡视。 关于夜间施工扰民您可以拨打物管中心电话： 33、有线、宽带交房时还有开通费吗？

根据《物业管理条例》要求，一些代收缴费用应由相应单位直接向终端客户收取，如：电视初装费，宽带开通、电话开通费一般由运营商直接收取。（如条件允许厂家会在现场设临时收费处） 34、住宅是否可以用作办公或商用？

根据《物权法》有关条款的规定，业主不得违反法律、法规以及临时管理规约第十条规定，不得将住宅改变为经营性用房。 35、如对你们的服务有意见，向哪个部门反映?

您可以直接到物管中心前台进行反映，或拨打物管中心电话：XXXXXXXX，将有专人对您的意见建议进行跟进处理。

36、装修时物业可否发放临时出入证？对装修公司人员如何管理？

装修期间为保证小区的安全，装修人员一律凭证进出园区，且需要随时接受秩序维护员的监督检查。您办理房屋装修申请手续，领取装修许可证时，请携带施工人员身份证复印件及两张一寸相片到物管中心办理施工人员出入证。 37、装修期间，施工人员是否可以在业主房屋内留宿？

装修期间，原则上不允许施工人员在业主房屋内留宿。为了广大业主和您自己房屋的安全，不要将施工人员留宿在其房屋内。因为此举不安全隐患很多(如：偷盗问题、消防安全问题等)，万一出现问题，其责任也将无法分清。 38、装修期间，运送装修材料的车辆，能否进入园区？

不可以。

园区路面铺设的是透水砖和大理石砖，无法承受车辆的重压，因此车辆不能进入园区。装修期间运送装修材料的车辆，请您按照秩序维护员的引导进行停放，搬运装修材料。小区在北门外设置专用停车位，专门停放运送装修材料的车辆。 39、车位何时启用，如何分配？

目前小区正处于滚动开发阶段，车库尚在施工过程中，待车库竣工，相关手续完备后，物管中心将告知广大业主。 40、如您家中发生房门反锁事件时如何处理？

您家中发生此类事件时可拨打110报警电话，警方将为您联系合法的开锁公司为您提供开锁服务；您也可与物管中心联系，由物管中心协助您联系报警及开锁事宜，开锁服务费由业主支付。

41、如业主要求物业公司替其保管户门钥匙，应如何处理？

由于您个人原因需要物管中心帮您保管钥匙时，请您提出书面申请，经物管中心领导同意后，方能进行托管。（户门钥匙当业主的面进行封存，交由专人登记保管）。

42、门禁卡丢失应如何处理？业主最多可办理几张？

请携带业主有效证件到物业客服前台登记办理，门禁卡工本费：20元/张。门禁卡总数量不能超过5张。业主一律刷卡进入小区大门及单元门。 43、信箱钥匙丢失应如何处理？

请您联系本楼客户专员，客户专员将协调工程部进行更换，您需支付人工费和材料费二项费用，收费标准按有偿服务收费标准规定执行。另外，您也可直接与信报箱厂家联系更换信报箱钥匙，但需考虑安全因素。 44、收楼时都交纳哪些费用？

物业公司收取的费用有：物业费1.8元/月/平米；预存水费3.5元/吨；预存电费0.49元/度；预存天燃气2.2元/立方。详见入住通知单。 45、非业主本人来收楼需要办理什么手续吗？

需持经过公证的授权委托书。 46、为什么我手里没有商品房买卖合同？

一次性付款客户的合同经办理预售登记手续后在客服部领取；商贷及公积金组合客户的合同由银行收抵，客户可与销售代表联系领取合同原件（即第五本）一份。

47、收楼时发现房屋有需修理项目，修理期间是否算交房？

开发商交付业主的房屋均已通过国家相关部门验收，业主按期收房后开发商会进行及时合理的修复，不影响业主的装修及使用。 48、业主发生产权转让时，维修基金可否退还？

业主房屋产权转让后，维修基金不退还，可转入下一产权人名下。 49、室内空气质量是怎样检测的？如业主感觉室内空气不好，如何处理？

交楼前，已由专业的机构检测室内空气质量，确保合格。如业主收楼后，没有任何改变室内空气质量的行为，感觉室内空气不好，可委托国家认可的专业机构进行空气质量检测，费用自付。

50、入住后，后续楼宇施工噪音如何控制的？

大规模住宅区的施工都会采取分区、分段施工的方式，业主入住后，施工将严格按照有关规定进行施工。 51、装修垃圾堆放地点在哪？

物业公司会将堆放地点在小区显著位置进行标注，同时装修垃圾必须装在编织袋里，放在小区装修垃圾指定地点。

52、本小区何时、什么条件下成立业主管理委员会？

根据天津市的规定，具备以下条件，才能成立业委会：小区入住率超过50%或首户业主入住满两年。成立业委会时，必须在政府主管部门的监督与协助下、按政府的有关规定组建、成立业委会。 53、远洋城小区的名称、通信地址、邮政编码

小区的名称：远洋城

通信地址：天津市塘沽区津塘公路7016号滨悦园*号楼*单元***房号 邮政编码：300454 54、本小区是几级限养区？

按当地公安机关规定本小区禁养大型犬，小型犬饲养要到当地公安机关办理相关手续。

55、小区内是否有会所等配套设施？配套的完善、交付使用以及相关费用？

小区北门旁楼为社区公建配套，其中一、二层规划为商业、餐饮、健身房及金融等，三层为物业管理用房及居委会办公用房。 56、小区信息如何通知住户？

为了加强与住户的联系，物管中心在各单元首层装有告示栏、园区宣传栏、电子宣传栏。为了提升您的生活品质，请您在出入单元时，留意告示栏中的相关信息。

57、产权证什么时候能办下来？

依据《商品房买卖合同》约定：自初始登记之日起180日内办理产权登记。 58、70年产权从何时计算？

《商品房买卖合同》内有相关条款。 59、如有不满是否可以拒绝收楼？

按合同条款协商解决。原则来讲自入伙通知交房期限届满日后，权利义务自动转移至买受人，除非买受人自入伙通知交房期限届满30日内，向出卖人出示法定鉴定机构的有效检测报告，否则，视同收房。 60、业主资料是否泄露？

对于业主的信息资料我们公司是有严格的保密制度的，在各个相关部门也是有专人负责管理的，不会将业主的信息外泄。 61、供暖公司是哪家，如何交费？

xxxx供热公司，联系电话：022-25351620。收房当天在收房现场可交纳入住一年内的相关费用。入住满一年后，供热公司会组织工作人员在楼盘附近建立收费点，并会在小区提前张贴收费通知进行告知。

学校什么时候可以开学

我的孩子已经在实验学校远洋城校区一年级就读，为什么现在还没从新湖学校搬到新校上课呢？ 答：实验学校远洋城校区已经去年年底竣工，在学生正式搬入前需要和教育局进行相关手续的交接，目前交接手续还在办理中。

62、为何要签署前期物业服务协议？

前期物业服务协议是业主与物业公司通过签署约定而建立的直接合同关系，更有利于业主监督物业公司的各项服务标准执行情况，避免在物业服务管理过程中， 因责任不明确，使物业公司有理由对业主需求的解决进行推诿。明确双方责权问题，是一项切实起到维护业主利益及监督物业工作的合同契约。感谢您支持我们的工作。

63、蓝印户口如何办理？

在天津区域购房满80万且一次性付清，无贷款，有房产证，咨询电话：022-65300900（蓝印户口办公室）地址：营口道608号塘沽公安分局 64、 如果不办理入住手续，相应的费用是否可以减免？

不可以，因为根据合同交房日期的最后一天起，此房屋的权利与义务已经转移到业主身上（包括相关费用）。与您是否收房无关。 65、 是否可以先验房，后再办理入住手续？

不可以。因为我们交付的房屋为国家各部门验收合格的产品，不存在质量问 题。并且按照双方签署的商品房买卖合同规定我们会对所存在的质量瑕疵及 时维修，但此并不能作为您拒收房屋的理由。为了您更加顺利的办理入住， 物业公司规定应该先办理入住手续再行验房。

66、宣传材料中所示内容是否与实际？若不相符，是否属于违约？

公司是严格按照双方签订的商品房买卖合同的条款执行的，关于宣传资料的 内容按照法律规定是不能够成为双方最后执行的约定准则的。 67、所交付的房屋及相关配套设施的保修期分别为多长时间？ 1、供热或供冷系统，为2个采暖期或供冷期； 2、电气管线、给排水管道，为2年； 3、墙面、顶棚抹灰层脱落，为1年； 4、地面空鼓开裂、大面积起沙，为1年； 5、门窗翘裂、五金件损坏，为1年； 6、管道堵塞，为2个月； 7、卫生洁具，为1年；

8、灯具，电器开关，为6个月。 68、哪些不在保修范围？

您在入住后进行改动后的房屋内部设施设备及相关管线等均不在保修范围。

69、水电是否是正式？

正式水、电。（回答时请谨慎，核实后回答） 70、安防系统是否能正常使用？

已具备正常使用条件。

71、若要变更房屋地址或联系方式如何处理？

您需要来客服部办理相关变更手续，如果您没有时间可以以传真（本人 签字）形式确认变更内容。

72、室内空气质量是怎样检测的？如业主感觉室内空气不好，如何处理？ 室内空气质量在竣工验收之前已经委托具有国家认可资质的专业检测单位进行了检测，完全满足国家现行法律法规要求。

七、产品篇 （一）户门 技术明细

二期 品牌 功能 门框材质 门扇材质 曼特 隔音、保温、防盗、防火功能 冷轧钢板1.0 mm 优质钢板、填充防火材料冷轧钢板1.0mm 户门表面 平板门静电粉沫喷涂 主户门为浅米黄色静电粉末喷涂； 户门铰链 户门锁具 面板、把手 防火材料 锁点 （二）电梯 技术明细

二期 品牌 门套 标准层 厅门 首层 标准层 梯速 载重量 驱动形式 （三）断桥铝合金 技术明细

一期 品牌 皇家（Royal）型材 喷漆钢板 发纹不锈钢 喷漆钢板 2.0m/s 1050kg 涡轮涡杆 首层 日立电梯 发纹不锈钢 不锈钢轴承防盗铰链（NETAL品牌） 配置西勒奇FD系列防盗锁（英格锁具） 不锈钢，双侧把手 珍珠岩板 主户门8个锁点 窗形 玻璃 执手 （四）栏杆

每个窗均有一个开启扇是平开及内倒 双层中空玻璃 Roto执手 （1） 空调百叶为：首层是铝合金百叶。 （2）低窗为普通钢制护栏； （五）弱电方面

网线、电视插口：

电话网络 有线电视 （六）户内卫生间散热器

二期 品牌 种类 凯琪尔 壁挂式 联通 起居室及卧室设置有线电视面板 其他房间，如起居室、卧室、书房、厨房等为地板采暖。 （七）公共区域装修

二期 外墙 首层入口、大堂装修 首层主入口大门 信报箱 标准层电梯前室、公共走廊装修 各单元门头为干挂石材；1~6层为真石漆、 其余层为高级环保质感涂料。 地面、墙面为瓷砖/石材，顶棚为优质环保涂料。 钢制框架、钢化玻璃门 不锈钢标准邮政信报箱 地面为优质地砖，墙面、顶棚为优质环保涂料

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