绩效评估与管理讲义

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成1的功绩管效理学的目习 标1 讨论效绩管理一种的式 2模 阐释赢员工承诺的重得要 3 讨性有论准关及备行进效有 绩效评 估技的巧201112-2-ww .hwj58.c1m管o理资料量大下载2

第 一绩效何为需合作要一 什是么绩效约合绩效合约是工员与主管间之定确 的在定时限一内实某现具体些标目书的面协 ，议协议， 成的和达应该对约司公员工形和 成激励内。容 成激励容。内

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管理8料资大量下载3

效为何绩需要合(作 一第绩 为效何要合作(续需)二签 定绩合约效基本步： 骤定绩效签合约基步本：骤进行致细的作工析分，以确认要满的足要需求。重 1进细致行工的作析分以，确要满足认的要需求。 共同重力于准备致目标，确以最立优先的为工需作，求2 同共致力于准目标，备确以最为立先的优工需求，作这些 标目的现实该应被视为作成功工至重关的要分部。这些目 标实的现应被该视工作为功成至重要关部分的。 同共定制动行划计对，于何谁做什么时事具作体定。 3 共同规定行动制划计对，于谁时做什么何事具体作规。 定获员取对工约合的诺承。4 获取 员对工约的合诺。 进承行常绩效考规，察确保员以工的作进工展满预足期。 5 进行常值绩效考察规，以确员工的工保进展满足作期预值2011-1。-22 管5资料理量下大载4

第二绩效约合的点优 从 与你工员两方面来看工待作特殊机会；的 从与员工两方面你来看待工的特作机会殊 ； 达一致成需和确求立优先需求方法；的达成 一需致和求立确优先需的求方；法 可持续专认注目于的标式； 形认持可专续注目标的于式；形 员工为提了供公司解蓝图“”及好地理解公更发司变化的机展 为会员提工了供公解“司图蓝 ； ” 更加明 确认识亟地解决待问题或阻的因素碍 更加；明确地认亟识待决解问题的或碍阻因素 ;明行为确责的手任(续谁将何做时么) 明什行确责为的手任续(将何时谁什么)20做11-1-2 w2wwhj51.8.om管理c资料大下载 5量

绩效合的约案分例

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第三

发展效目标

一绩确立 标目的目的明确确目标立是精策心划 明确、立确标目精心策是、划周的全 略，及认战真运作前提，它是一项业的务是 及认或真运的前提， 作队目标团——你或是是队必团达须的目到。 是的或你团队必是达须到目的的 团。目标队是你或 是团必队须到的达的目201-1122-

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第三发展绩效目(标 展发绩目标效续()

二态度与效合绩我最了解”约1 “我了最”。 我解最

了解2 “我 定制标，目们来你现”实。 我定制目标 我制定目标 你们，来实”现我 一起们审来查工，作3 我“们一来审起查作，建工立一切实些行可的我 一起们来审工作查目 ，并对标效作出绩相的评应” 估目标，对并效绩出作相应评的”估。

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三员工第名姓

展绩发效目标( 发展效绩目标()日续期

三绩合效约重要作职工责 目标目 标级 潜在障碍 行动计划等

此约合 主管签名

年

自月

日到年员 工签名月

有效

日201-12-12ww.hwj51.8co管理m资料量下载大

9发展

效绩目标( 三第发展绩 效目(标续) 要工重作职 目标 目标责等级潜 障在 碍行计动什么是划要的重作职工责？ 什么重要是的工作责？职 当项一作工分被成几部分时评估，工 当作项工一被分成作几部时分 就，易处容得多理 。就容易处理得多。散分职责或的义务以逐 可条述陈， 条述陈这些分工明确，的任责就称作重要工 职作责特。点：们它不是标目 ，职作责特点。:们它不是标目，象是更为明确 目标做准的备职范责畴 。确标目准备做的职责畴。每份工作都有三 到五范条典的型重职责。 要五到典条型的重要责职201。1-122- ww.wjh518com.理管资大料量载 下10

第三发展绩目标(效 展发效目绩标续)目标(等级 潜在碍 行障计划

动要重作职工责 标目1 主的重要管责职于在：当析分工的工员时 作主的重要职管责于：在 应与员工能力该合，作使分促明工确， 该与员应工能合力，作使分工促明，确进而 主管让员工能与形成具体目够标此，, 让后管与主工能够员成形体具标目此后，,员工 能朝着这才目些标迈，并进担起责承任。 工能才朝着这些目标迈进并承担起责，任。 2员在讨职一论重要项工职责时作要考需虑下问题： 以 下问题： 我负责哪些事“?” 情负责我哪些事？ 情 我工“的主体作部是什分？” 我工么的作体主部是分什么？管理资8料量下载大 112011-1-22

第三标目发展绩目标效 (展发效目绩(续标目标等级 )潜在障碍 动行划计重要工作职责 标目一目份的标述清陈单式如格： 一下目份标陈述的清格单式如下： 该成完么什作？ 该工成完什么工？ 由谁来作完成工作？由谁 来成工作完 ？ 时何完成工作？ 将何时将完工成作？ 花费多少该使？用哪些资？源 费花少多该？用使些哪源？2资01-12-2 8理资料大量下管载 12

三第发展绩目效(标 展发绩目效(续标)标等级目 潜障碍在行 计划动重要工作责 职目标

程T能序确一保个心精计的设目 标 M A SRT 序程能确一保个精心设计目的标 所具备所的有素都包要在含每目标份陈清单述中 下以是份一 S目T陈述清标的标记图示单 以，是下份S一 MA R T标目陈清单的标述记示图 ：· 确的明S(PEICIC) F确明的(PECSIFCI) 可·评的估(MESURABAL) E可估评的ME(SUARBAL) ·E有行为导向 的(CATOINOR-IETND) E有行为向导(的CATONIOR-IETNDE )·切实可 的行RE(AISTIL) C实切行的可(RALESIITC · 受)间时和源资制限的T(MI-ANE DERSUROE受时C和间源资限的制TIM(EESROURCCENOTSAIREND CON)TSAINEDR)201-12-12 www.h51j.c8o管m资理大量下载 料31

第三

发绩展效目标 (展发效绩标(续目

确)立 SMA T目标R确 立S T标 目要定制周且详实现可量化的目标 要，制周定详可且实现量化的目，S 标MA R T 目 标方 确保将所法有的要素囊括其都中，标方法 保将所确有要的都素囊括中，其下让面们仔细 地我察其观征。特地观 察其特。 明确征(的SPEICIFC)明确的 (SPCEFIIC)明细， 项分清晰， 细，分明项例：,“增每加处日的通理……话 增.每加日理处通的 .话可估的(评MESARUBLA) 可E评的(估MAESRAULEB 量化，一)种供比可的较准标，获具得成体的果方式 。量，一种化供比可较标的，获得准具体果成方式。的60通话次 ：例“……(增)加每到班次理处品0次通6话”。( 增)到加班每处理次60品通话。2次11-012- www2.h5j18.oc管m理资料量下载大 4

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三第发绩效展标目(发展绩效目 标续)(行为导向的有A(CTINOO-IENRTE)D 有行为向导的(CAITON-ORIENET)D执行，作运， 行，执运，创造成果 签订的合作同数…量.”…例： “加增…签的合订数同 量增加 订签的同合数量.

实可切行的R(AELITSCI) 实可行切的R(AEILTSI)实C,际可实现精确，,行可实 际，实现，可确精， 从现有平水( 100张1 50张合 例：“…同从…有水现平(天每010张)增加每到次班订1签50张合同.”从现有水平 每 1天0 0增加到每班签次订50张1合.同

受时和间源限资的(TIMERE制SOURC受时E间资源限和制的(IMET-NDA ESRORUECCO-NSRTAINE)D( TIE有计划M,受时间控,活制期限,动允可许使资源的程用度最后期限或有 划,计受时控间制活,动期限,到 个这季度止. 为:例到这“季度个止为. 到”这个度季为

止201-11-22

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三

第展发效绩标目 (展绩效目标(发续

☆)立确合理的目 标而言总，之试尝立确目标时会到 遇总而言， 之个方两面的战挑 两：方个面挑的：战 )1一是促使目标实可切行2 )是促二预期使果成量化201-112-

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展发效目绩(标第 三 发展绩效目标(续)☆确目标立方针的1不 混要淆需求目与可标现实目标 2 员工纳把确立目入标进程

的中 3意改进目愿标201112-2-wwwh.518.coj管m理料大资量下

载17

三

发展绩第目效( 标展发绩效目(标续)☆建立估体评系绩效目标质量的估评体系是机构于评估用销售 、生产量率或其活他动的何体任系它由4 ,售销量、产率生或其活他动任的体系何它由4,个 素要组成 ：个素要组： 成 目标- --评-与预估期相对值应的实际果成 标目---评估-与预值期相应对的际实成果--- 时 段----经常进检测行以便，消或大除幅度 减段时----常进经行检，测- --经-常行进测检 少失误可的性能，少失 的误可能性并，决且定何采时行动

取2110-2-21wwwhj.518com.管资料理量下载

大18

第三

发展绩效标目( 展绩效发目(续标) 活 动---评估-工员达为预期到效成所事活从 活动-动--评-估工为员到达期成效所预从事动活 ---的成功和时性选机，择善现改活动，有的 成功性时机和选，择善现有活动改必要时，引 入形新。式引 新形式入。 分 评估结果---享让员-通过工享分评的估结果 分享评估结果------让-工通过分员享评的结果估来了 解他自身们的作工况， 状了来解们自他身工作的状，况而要进员求以 工参与改到进评程估及度体的活动中来。 参与到改系进评估程及度系体的活中来。 动了为除有消关确立切实标的目歧分， 为消了除关有确切立实目的标歧分，最好的办法 提前决是如何定评工作进展。 的估法办提前决定如是何评工作进估展。类此指标最 是好质量、数从、量 最好标从是量、质量数、时间和成本等个四 面方来述描。 面描述。来021112--2 ww.wjh58.1omc理管料大量资下 1载9

第三评估标指样本

发展效绩标(目 展绩发效目(续标)质量 (部 、门划等的)计错差 率 每季度、每年由于重失严而误成的生造产间时损耗 确无正误订的比单 例员 流失的比率工 重 检测的百复比 分 返 (工完或废全弃的)百分 比 故障停或产停工期()间时间百分比 的本 成预算与偏差百的分 比预 中算生的开支(包产括工作超或其他成本)量 上比或上期个季度节所省的额 完金成个每单位工的作时数

量 数 每、每月度顾季的数客 每量、每周月理的项目(报告、表处格)量 数月每、每度处季理诸的咨询、如诉的投事 件每、每年月客顾诉投数量 (在具的体项目中员)工与参的百比分 每、每月度季由于旷而消耗工劳动的间 时间 时过错止期百分比或数量 截 响三声铃内之电复的百话分比或数量 完成作的工数天 月 或尾季度还需工作尾的天 数 流 失的时(间常突然好经转的间时 ) 每 月季度某/一事的发件频率生201-12-21

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第

公三司目标 门部标 目队团标目

发绩效目展(标 展发效目标(续绩)

以公☆司目标驱动绩合约效标目重要作职责工 个绩人合约效标目

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