太平洋百货全套管理制度（汇编）

太平洋商厦 商品验收管理办法

一、厂商送货时，须将货物送到订单指定仓库，送错地点不得收货。

二、厂商送货时须付公司订单（传真）及送货单、没有订单、不得收货、订单未经商品部确认不得收货须紧急通知商品部人员补办手续后才可收货。 三、验收时、个别商品数量不得超过订购量之5%、否则不得收货。 四、验收人员在商品入库前、对待验收商品进行以下几方面核对与检查： 1、进货商品之品名、规格、数量逐一与进货单进行核对。 2、商品是否按照规定之验收。

3、保质期与生产日期（接近保质期商品、不能受理）。 4、包装形态是否完整。

5、不良品是否混流（脏残商品、凹罐破损、 铂包是否起泡、真空食品是否有空气等）。

6、是否有其他同业退货品、如果有以上所列瑕疵或不良品、应直接给厂商带回、本公司依实际收货量办理验收、不在办理退货手续。

五、订单为避免厂商塞货及增加作业手续一张订单只能交货一次、不得分批交货、如有厂商多送时、除非商品人员于当天立即补办采购单、否则不收。

六、验收人员验收后应在商品人员传送之订单上填上实收数量、如果没有找到订单、除非商品人员立即补单外、不得收货，如果商品有国际条码，应检查是否和订单一致。

七、电脑组应设立专门输入人员在验收完成后立即输如验收资料，供其他仓库或卖场人员了解库存商品状况即时办理商品流转或销售。

八、验收输入时、电脑在商品档提取当时进价作为订单之进货价。

九、仓管单位在办完验收手续后，无国际条码的商品需列印店内码张贴、依各商品储位将商品入库保存。

十、每日下班之后，电脑组须打印验收明细单、并将订单及发票依表上之顺序整理送至财务部结算。

十一、厂商送货日期超过规定之延时收货日期、不得收货。

十二、为加强商品验收管理、防止弊端产生、一般商品验收设二道复查关卡： 1、商品验收入库后、仓库人员作复点作业。 2、进入卖场陈列之商品、由商场管理人员复点。

另外、验收人员确实检查厂商进货人员携出的退货商品、其数量与退货单是否相符严格检查空箱以防进货人员夹带商品。

太平洋商厦 总值星管理办法

一、为使公司总值星的工作有章可循，特制定本管理办法。

二、公司安排总值星每日一名，以公司课级（含代）以上干部每月轮值，人事课在每月月底前将值班名单排定，并转交相关人员一份。 三、总值星值班时间为每日8:00至夜晚逐楼清馆完毕为止。 四、总值星的工作职责如下:

1、对当天商厦突发事件的协调、指挥和处理。（包括：停水、停电、失火、闹事、政府机构突然来访等）

2、执行定时、定点的巡视，依公司各项管理办法及各单位不同人员的职责，监督并记录工作是否完成。

3、对于影响商厦正常营运和安全的一切事项，进行本部门或跨部门的协调。 五、总值星当日值勤范围，除特殊情况下，均应留守在商厦中待命，若遇急事外出，须经最高主管核准后寻得代理人，才的离开值勤区域。

六、总值星的职权范围不得超越其本身职务所定的职权权限，若遇上级主管外出，则由总值星代为处理，事后须向当事主管或上级主管汇报，并取得同意。 七、值班当日发生的各类事件若须跨日完成，总值星须详细将事由填写在清馆日志上，并交办次日总值星完成。

八、当日总值星须详细了解前一日值勤情况，检查前一日工作是否完成或继续跟催。

九、清馆日志在每晚清馆结束后须放置在保安室，方便次日总值星领取，当日总值星须检查前日情况并随时准备总经理抽查。

十、上述管理办法若有遗漏之处将随时补充。

太平洋商厦 仓库管理办法

一、为使仓库管理有章可循，特制定本管理办法。

二、仓库为易燃场所，严禁任何人携带明火进入仓库，仓库内禁止吸烟和使用明火，若因此造成的后果，公司将追究其法律责任。

三、仓库为储藏公司商品的场所，禁止任何人以任何形式存储私人物品。 四、任何单位进入仓库提取货品时，须填写商品领用单，经部门主管核准后，交仓储组办理，。

五、公司任何员工入库提货，须由仓储人员陪同。

六、商品进出仓库，仓储人员须办理入库、出库手续，并存档备案。

七、仓库内不得存放易燃、易爆、腐蚀性、放射性商品，商品入库时，各单位应详细填写商品内容，仓储人员有权拒绝上述商品进入仓库。

八、仓库商品应归类存放，以便随时核查、提货，服装类商品应用吊挂存放。 九、仓储人员应保持仓库的干燥、通风，仓库应定期进行检查，及时维修，同时定期清扫，保持仓库清洁。

十、仓储人员应定期检查仓库的商品，如发现损坏、虫蛀、变质，应及时通知营业单位核实，同时填写报损单，经公司主管核准后，报财务部作报损处理。 十一、本管理办法若有遗漏之处将随时补充。

太平洋商厦 赠品管理办法

一、为使公司赠品管理有章可循，特制定本管理办法。 二、公司赠品由企划课设立专门仓库保管。

三、赠品管理须建立详细目录，随时更正数量，以便核对稽查。

四、在促销活动中，赠品的领用仅限于活动组人员领取，并由主管签字核准，领用时填写相应的领用单。

五、新赠品入库，须填写相应的库存登记单，见建立赠品明细目录表。 六、赠品保管人员须于每周末汇总赠品明细目录，以便及时领用，赠品发放人员须于每周末汇总赠品使用情况，以便核对。每次活动结束后，须将当次活动的赠品发放情况汇总，并报公司主管审批。

七、赠品发放人员须谨慎处理赠品的发放，活动期间，赠品如有遗失或损坏，将由发放人员负责赔偿。

八、赠品的发放对象只针对前来商厦购物的顾客，商厦当值人员不得在上班期间购物并领取赠品。

九、赠品发放人员不得利用职权随意发放赠品，一经核实，以偷盗处理。 十、赠品非质量问题不得退还，如遇特殊情况，由主管批准后方可处理。 十一、活动期间购物累积获取的赠品，在出现商品退赔时，赠品须及时收回。 十二、本管理办法若有遗漏之处将随时补充。

太平洋商厦 交际费管理办法

一、公司管理干部因业务需要使用交际费，应事先填写“交际费申请单”，经主管核准后方可使用，若主管外出，则须用电话或向更上一级主管申请。 二、公司的交际费使用原则上是针对一些会涉及营运的国家机关（如：公安、税务、物价、工商、审计等），前来公司准备设柜或调查的新厂商，一些已在公司设柜的重要

厂商，以及公司邀约的一些协助人员、顾问级人员。 三、交际费的核决权限为：

（1）、副总经理级以上由副董事长核决。 （2）、经理级以上由副总经理核决。 （3）、经理级以下由部门经理核决。 四、交际费的使用标准为：

（1）、一般厂商的宴请，无须经理级以上人员参加，每人每餐30元。 （2）、一般厂商的宴请，需要经理级以上人员参加，每人每餐50元。

（3）、重要厂商的宴请，必须由经理级以上人员参加，原则上每餐控制在150元。

（4）、公司邀约的协助人员、顾问级人员，必须由经理级以上人员参加，原则上每餐控制在200元。

（5）、国家机关人员的宴请，必须由副总级以上人员参加，宴请事先须经副董事长核准并确定宴请金额。

五、宴请厂商的人员一般为公司的单位主管或由单位主管委派的本单位人员。一般厂商的宴请仅限于相关单位一人参加，其他宴请原则上为相关单位的两人参加，有须超过两人以上的宴请须有副总经理以上核准。

六、宴请厂商的地点一般为公司员工食堂、太平洋大酒店内的餐厅，特殊情况须在上述地点以外的场所就餐，须经部门主管核准。 七、上述管理办法若有遗漏之处将随时补充。

太平洋商厦 会议记录

NO: 时 间 地 点 主持人 参 加 人 员 会议主旨： 预定讨论事项： 记录人 会后签字： 会议情形与讨论事项 结论与完成日期

会议情形与讨论事项 结论与完成日期

太平洋商厦 业务联系函

受文单位 发文单位 发文日 主 旨 编号： 字第 号 联系事项： 会 签 答复事项： 总 经 理 部门主管 单位主管 承 办 人 批示：

太平洋商厦 员工考勤公告表

年 月 单位 职务 姓名 全 公 丧 婚 事 病 旷 迟 早 勤 假 假 假 假 假 职 到 退 加 班 其 它 本公布日起若有疑问请于二日内至人事课咨询，逾期不受理。 核 决

会 签 总 经 理 部门主管 单位主管 承 办 人 太平洋商厦 员工续约评核表

编号： 姓 名 部 门 职 务 合约期限 自 年 月 日至 年 月 日 个人意见：（是否愿意与公司续约）

经 理 意 见 主 管 意 见 人事意见： 核 决 会 签 总 经 理 承 办 人 ————————————————————————————————————————

——————

通 知 单

先生/小姐： 自 年 月 日至 年 月 日，您与公司签定的劳

动合约期限以满，现经本人同意，贵部门经理核准，公司决定：

与您续合约，期限 年 与您终止合约

接到通知后，请凭此通知单至人事课办理有关手续。

宁波太平洋大酒店商厦

行政部经理

年 月 日

太平洋商厦 公告表

（ ）公字 第 号 年 月 日 受 正文 公告 文 副本 主 旨 说 明：

太平洋商厦 公用表单明细表

部门 行 政 表 单 名 称 人事资料表 新进人员面试评核表 面试通知单 新进人员评核表 薪金通知书 员工年度考核表 员工续约评核表 升迁通知 人员增补申请单 离（调、辞）职申请交办表 请假（调班）单 加班申请单 夜间工作申请单 月份排班表 月份清场人员排班表 员工考勤公告表 签呈报告 业务联系函 业务周报表 会议记录 会议通知单 外出申请单 物品放行单 出差申请单 物品采购申请单 用车申请单 修缮申请单 公告表 清馆日志 权限核决表 月工作计划进度表 资产移出移入申请单 办公用品领用单 已有 新增 影印 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 印 刷 ●一联 ●一联 使 用 量 一年800张 一年800张 一年500张 一年300张 一年500张 一年350张 一年350张 一年200张 一年300张 一年200张 一年2000张 一年300张 一年300张 一年500张 一年500张 一年150张 一年500张 一年1500张 一年1500张 一年200张 一年300张 一年800张 一年40本 一年10本 一年200张 一年300张 一年20本 一年300张 一年55张 一年50张 一年600张 一年200张 一年30本 一年5000张 一年500张 一年3000张 一年200张 一年30本 ●一联 ●一联 ●一联 ●一联 ●一联 ●两联 ●两联 ●两联 ●两联 ●一联 ●两联 ●一联 ●一联 ●一联 ●四联 财 务 付款申请表 出差旅费报销单 暂（预）付款申批及领款凭证 交际费申请单 内部调拨单 企 划

顾客异议处理 海报制作申请单 道具陈列借用单 播音申请单 贵宾卡申请单 ● ● ● ● ● ● ● ●一联 ●两联 ●一联 一年200张 一年30本 一年15本 一年200张 一年1000张

太平洋商厦 夜间工作申请单

申请日期： 申请单位 工作人数 工作地点 工作时间 工作内容： 自 日 时 分至 日 时 分 配合措施： 备注： 部 门 主 管 单 位 主 管 承 办 人 附注：1、本表经签字核准后交保安组查存。 2、本表应于当天下午5时前申请，并向保安组申请出入证。

太平洋商厦 夜间工作申请单

申请日期： 申请单位 工作人数 工作地点 工作时间 工作内容： 自 日 时 分至 日 时 分 配合措施： 备注： 部 门 主 管 单 位 主 管 承 办 人 附注：1、本表经签字核准后交保安组查存。 2、本表应于当天下午5时前申请，并向保安组申请出入证。

太平洋商厦 陈列道具借用管理办法

一、为使道具的借用有章可循，特制定本管理办法。 二、本管理办法指的陈列道具包括：花车、模特、压克力架。 三、陈列道具由企划课统一存储、发放和回收。 四、陈列道具的使用、摆设由美陈组统一设计、规划。

五、陈列道具的借用由企划课订立统一的收费标准，建立相应的表单存档备案。 六、企划课应建立库存明细表以便查询。

七、厂商应活动需要借用陈列道具，应由营业单位填写“陈列道具借用单”，并由单位主管签字核准交美陈组领取，企划课每月底将借用明细单交营业单位做扣款核对。

八、陈列道具使用完毕后，交美陈组保管，如有损坏将视损坏情况赔偿。 九、陈列道具不得随意变动位置。

十、厂商须使用自行陈列道具时，须向美陈组提出申请，经核准后，由美陈组人员统一安排。

十一、本管理办法若有遗漏之处将随时补充。

太平洋商厦 电话传真管理办法

一、为使公司电话、传真使用制度有章可循，特制定本管理办法。

二、公司电话是为工作所须而设立，员工使用电话的原则是长话短说，尽量利用传真来沟通一些须长时间通话的内容。

三、员工因公务使用长途电话或传真，须事先进行登记，注明联络时间、单位和联络事项。

四、公司财务每月须将电话登记表与电话帐单进行核对，理清电话明细。 五、员工不得长时间因私人事件占用公司电话，员工因私使用长途电话须事先登记，公司每月将按国家电信规定收取相关的费用。

六、员工使用传真机时，应将纸张空白处尽量裁去，以节省传真时间。 七、上述管理办法若有遗漏之处将随时补充。

太平洋商厦 电梯管理办法

一、为使公司电梯管理有章可循，特制定本管理办法。

二、公司电梯分电扶梯、电梯、货运梯，由公司维修组负责保养，定期检查，确保电梯能正常运行。

三、电梯的维修保养必须在商厦闭店后进行，非紧急情况，不得在商厦营业时，关闭梯进行维修。

四、公司电扶梯、电梯的开启与关闭由企划课活动组负责，电扶梯与电梯必须在商厦开店前和闭店后开启和关闭，电扶梯、电梯的钥匙有活动组统一保管。 五、货运梯由仓储组负责开启和关闭，货运梯的钥匙由仓储组统一保管。 六、商品运输，载货等，不得使用电扶梯、电梯，公司经理级以下干部，若非陪同客户参观，不得使用电扶梯，营业员不得使用电扶梯、电梯，营业员的进出必须从公司指定逃生梯。

七、上述管理办法若有遗漏之处将随时补充。

太平洋商厦 复印管理办法

一、为使商厦复印管理有章可循，特制定本管理办法。

二、复印机是为公司工作需要而设立的，员工不得使用复印机复印私人文件。 三、复印机由公司总务课负责管理，机器须定期检查及时维修，确保工作业务正

常进行。

四、复印用纸由公司总务课负责采购保管，基本用纸为A3、A4、B5，总务课应确保复印用纸。

五、公司员工在使用复印机复印文件时，须进行登记，注明复印数量和复印内容。 六、总务课应定期查对登记表和用纸情况，对发现滥用纸张或复印私人文件的员工将予以一定的经济处罚。

七、上述管理办法若有遗漏之处将随时补充。

太平洋商厦 广播管理办法

一、为使本公司广播能发挥其宣传效力，同时便于统一管理，特制定本管理办法。 二、播音系统实行专人管理，非本部门专业人员严禁随意操作，一旦发现将按违纪处理，若有损坏，按原价赔偿。

三、播音系统的选曲、播放，应由公司统一决定，不得随意更改，不得将非公司的CD卡带带入公司播放，也不得将公司的CD卡带带离公司。

四、公司的CD卡带须随时清点，一旦发现丢失现象，由专管人员负责。 五、两班的交接须留交班表，记录播音状况及有无CD卡带损坏的情况。 六、播音系统应定期养护、维修。

七、本播音系统免费为顾客提供寻物、寻人启示，广播前须由顾客填写详尽的内容存档保留。

八、企划课有把握行文的责任，严禁有损于公司利益和形象的文字出现。 九、公司和厂商的贩促广播，由营业单位填写广播申请单，并由部门主管签字核准后交企划课复核播送。

十、本管理办法若有遗漏之处将随时补充。

太平洋商厦 货运邮寄管理办法

一、为使公司货运、邮寄工作有章可循，特制定本管理办法。

二、货运、邮寄是工作对外联络的一项经常性事务，由仓储组负责办理。 三、各单位须发送货品或邮寄文件时，先填写“货运邮寄申请单”，经部门主管核准后，交仓储组办理。

四、邮寄业务分：一般信函、挂号信、特快专递，各单位在申请时，须根据文件内容不同，性质不同，选择适当的邮寄方式，原则上发票类、合约类必须使用挂号信，紧急情况使用特快专递。

五、货运业务分：汽运、中铁快运、空运，各单位在申请时，须根据货品内容不同，性质不同，选择适当的货运方式，原则上使用汽运或中铁快运，特殊情况使用空运，如合约中有规定指定运输方式，则必须按合约的规定办理。 六、仓储组在发运货品时，必须完整的将商品包装，打好包装带，并且将收货方的名址贴在箱上，注明箱号。

七、各单位在发送货运商品时，应将商品清单置于箱内，已经在各单位封箱的商品，仓储组原则上不在开箱验货，若须仓储组协助包装的商品，必须附详细的商品清单，以便于仓储组点收。

八、上述管理办法若有遗漏之处将随时补充。

太平洋商厦 卷宗管理办法

一、为提高工作效率和质量，保护行文的正常运转，特制定本管理办法。 二、行文必须置于卷宗内进行传递。 三、卷宗分三色：

色系 使用范围 摘要 单位或部门主管外出须紧急办理 部门专人呈报跟催批示 流程时间 红色 急件、密件 24小时

各类签呈书、签核表 签呈、业务联系函、记录、须跨部门办理或会签文件 报告、通知、指示、公告 会议记录、工作报告或指示 兰色 72小时 人事增补、出差申请、配送申请、 加班申请、物品申请、费用申请 绿色

申请 120小时 四、凡跨部门的卷宗，由发文单位送至秘书助理后，登记编号，然后转呈各受文单位。

五、卷宗按各部门的隶属关系，执掌范围与权限逐级传递，签核。 六、各类事项的行文均应分类置于适当的卷宗内，不得滥用红色卷宗。 七、发文单位应及时催办，查办有关事项，并及时收回卷宗。

八、卷宗由人事组负责管理，按部门统一定量发放，如有报损或其他情况，可个别申领。

九、上述管理办法若有遗漏之处将随时补充。

太平洋商厦 签呈报告

主 旨 发文日： 编号： 字第 号 核 准 说 明 会 签 总 经 理 部 门 主 管 单 位 主 管 承 办 人

太平洋商厦 业务联系函

受文单位 发文单位 发文日 主 旨 联系事项： 编号： 字第 号 会 签 答复事项： 总 经 理 部门主管 单位主管 承 办 人 批示：

太平洋商厦 员工考勤公告表

年 月 单位 职务 姓名 全 公 丧 婚 事 病 旷 迟 早 勤 假 假 假 假 假 职 到 退 加 班 其 它 本公布日起若有疑问请于二日内至人事课咨询，逾期不受理。 核 决

会 签 总 经 理 部门主管 单位主管 承 办 人 太平洋商厦 员工续约评核表

编号： 姓 名 部 门 职 务 合约期限 自 年 月 日至 年 月 日

个人意见：（是否愿意与公司续约） 经 理 意 见 主 管 意 见 人事意见： 核 决 会 签 总 经 理 承 办 人 ————————————————————————————————————————

——————

通 知 单

先生/小姐： 自 年 月 日至 年 月 日，您与公司签定的劳

动合约期限以满，现经本人同意，贵部门经理核准，公司决定：

与您续合约，期限 年 与您终止合约

接到通知后，请凭此通知单至人事课办理有关手续。

宁波太平洋大酒店商厦

行政部经理

年 月 日

太平洋商厦 电话传真管理办法

一、为使公司电话、传真使用制度有章可循，特制定本管理办法。

二、公司电话是为工作所须而设立，员工使用电话的原则是长话短说，尽量利用传真来沟通一些须长时间通话的内容。

三、员工因公务使用长途电话或传真，须事先进行登记，注明联络时间、单位和联络事项。

四、公司财务每月须将电话登记表与电话帐单进行核对，理清电话明细。 五、员工不得长时间因私人事件占用公司电话，员工因私使用长途电话须事先登记，公司每月将按国家电信规定收取相关的费用。

六、员工使用传真机时，应将纸张空白处尽量裁去，以节省传真时间。 七、上述管理办法若有遗漏之处将随时补充。

太平洋商厦 电梯管理办法

一、为使公司电梯管理有章可循，特制定本管理办法。

二、公司电梯分电扶梯、电梯、货运梯，由公司维修组负责保养，定期检查，确保电梯能正常运行。

三、电梯的维修保养必须在商厦闭店后进行，非紧急情况，不得在商厦营业时，关闭电梯进行维修。

四、公司电扶梯、电梯的开启与关闭由企划课活动组负责，电扶梯与电梯必须在商厦开店前和闭店后开启和关闭，电扶梯、电梯的钥匙有活动组统一保管。 五、货运梯由仓储组负责开启和关闭，货运梯的钥匙由仓储组统一保管。 六、商品运输，载货等，不得使用电扶梯、电梯，公司经理级以下干部，若非陪同客户参观，不得使用电扶梯，营业员不得使用电扶梯、电梯，营业员的进出必须从公司指定逃生梯。

七、上述管理办法若有遗漏之处将随时补充。

员工手册

序 言

各位同仁：

衷心欢迎你们加入宁波太平洋大酒店商厦！

我们编定此“员工手册”，是为了向每一位员工介绍公司概况、政策和规定，员工福利，员工的雇佣条件，并让大家认识本身之职责，进而发挥高度的工作效率。

我们深信，籍着现代化的管理、健全的知识、充裕的资金和先进的设备，太平洋商厦可使各员工的潜能获得充分的发挥，继而直接创造本公司的利润，并间接促进余姚地区的经济发展，员工的生活福利得以不断改善，并可从工作实践中得到宝贵经验，奠定良好的事业基础。

我们希望每位在太平洋商厦任职的员工均能愉快的工作，更希望能与全体员工共同建立和谐的工作关系，携手创建余姚零售业的经营典范！

宁波太平洋大酒店商厦

董事长 致

第一章 公司背景

大陆地区：

宁波太平洋大酒店 宁波太平洋芦荀有限公司

宁波太平洋大酒店商厦 余姚远东玩具工业城 宁波太平洋速食公司 余姚太平洋江南新城开发公司 宁波世贸中心开发有限公司 萧山太平洋建设有限公司 宁波太平洋土地建设有限公司 广州太平洋建设有限公司

港台地区：

台湾中邑开发、中本建设公司 台湾台中状元楼餐厅 台湾台中丽晶商务酒店 台湾台中钻石楼餐厅 台湾台中花园新城 台湾台中天星国家别墅 台湾台中亚洲商业大楼 台湾台中南屯大商城

第二章

（1） 选聘准则 （2） 试用期 （3） 劳动合同 （4） 身体检查 （5） 人事资料 （6） 工作时间 （7） 培训

（8） 工作表现考核 （9） 升迁制度 （10） 终止/暂停雇佣

台湾台中天星观光大饭店 台湾台中喜来登酒店 台湾台中大观园餐厅 台湾台中五福新城 台湾台中国家花园城 台湾台中东海花园别墅 台湾台中太平工业区 香港银瓒发展有限公司

雇佣细则

（1） 选聘准则

为保持高水准的顾客服务，每一位加入太平洋商厦的员工，都是经过严格挑选的，以确保应聘者的外在条件（如：身高、体格、相貌）、态度、潜能、学历、工作经验和技能都符合应聘职位的工作要求。

除面试外，各部门根据工作性质不同，将有不同的笔试题，笔试亦是招聘甄选的一部分。公司的选聘原则是任人以才，在合理的人事管理原则下，杜绝一切人情事故，确保选聘制度的绝对公平。公司的用人原则是宁缺毋滥，用人不疑。 （2） 试用期

公司聘用员工，在最先会以试用性质雇佣，试用期一般为三个月，并签

定“试用

期临时协议”。试用期满，有所属主管将观察所得，填报“新进人员考核

表”呈

部主管核准，从而决定是否正式聘用，并交人事课备案。 （3） 劳动合同

试用期满，若员工表现良好，经双方同意，可签定正式劳动合同。有关

员工除基

本薪资将获调整外，并可享受公司正式员工所有的一切福利待遇。 （4） 身体检查

4-1 员工在任职前，必须通过公司指定医院的体格检查才获聘用。 4-2 如有需要，员工必须因应公司的要求，接受疫苗及防疫注射。 4-3 若员工患有传染病，应立即通知公司，公司有权要求员工立即停职接

受治疗直

至痊愈为止。治疗期间的薪资，按本手册所列之规定办理。若员工在

应享受的

病假或假期结束后仍未能痊愈复职，公司有权在付清员工应得薪资后，

解除劳

动合同。 （5） 人事资料

5-1 人事课将保留详实的员工资料以备查考。

5-2 新员工于到职之日所填交的履历，必须详实，如发觉虚报作伪，将立

即取消

录用资格或丧失领取福利和其他津贴的资格。

5-3 在职员工所填报的各项资料，如有变更，必须及时通知人事课，以便

更正。

倘因员工延误通知，导致公司未能掌握员工的最新人事资料，一切责

任由员

工自行负责。 （6） 工作时间

6-1 公司实行平均每周40小时的工作制，公司有权按业务需要安排和调动

员工

的工作时间。

6-2 由于工作性质不同，外勤员工超时工作部分，公司将给以一个固定的薪金作

为补贴。 （7） 培训 7-1 宗旨

公司深信员工是公司最重要的资产，务求员工拥有多种工作技术，提

升个人

的技能及事业发展，公司将透过各种培训课程，使员工提高工作效率，

并配

合业务发展。 7-2 上岗培训

所有新聘员工，公司将安排入职培训。

卖场员工于到职时须签妥培训协议书，保证在完成培训后在公司服务

至指定

期限。

倘员工在培训后为公司服务期未满指定期限，员工将向公司补偿培训

的费用。

（8） 工作表现考核

员工的工作表现，将由直属主管每年考核一次。

工作表现考核报告，将成为员工档案的一部分，连同其他因素，包括顾客

的反映、

考勤的记录，作为计划培训、调整薪金及调升的参考。 （9） 升迁制度

各职级的员工，公司将按其工作表现及职位空缺情况在适当的时候给以升

迁会，

所考虑的因素包括：考绩、过去的资力、经验、年资、考勤记录。 （10）终止/暂停雇佣 10-1 离职通知

公司及员工可给予适当的通知期而解除劳动合同，解除劳动合同的通知

将会

以下所述：

在试用期内的第一个月，可给予对方即日通知，即可解除聘用关

系。

在试用期第二个月开始，必须提前七天通知对方，方可解除聘用

关系。

试用期满后，经理级以下须提前15天以书面形式通知对方；经理

级以

上须提前30天以书面形式通知对方，方可解除聘用关系。 公司不接受任何经电话、同事或亲友转达的离职申请。

凡属违纪辞退的，公司不须提前通知，亦不给予任何补偿而解除

聘用。

10-2 离职须知

无论解雇或辞退，须于最后的工作日或之前，将经手办理的工作向直

属主管

或职务代理人交办清楚，再向人事课交回一切公司财物，离职人所缴

交的押

金将连同当月薪资一并支付。若因离职手续未交接完善导致公司损失，

有关

员工将承担相关责任。

已决定离职的员工，必须尽力服务至最后工作天为止，如籍故怠慢，

损害公

司利益，公司有权立即终止其任职，任意缺席而无合适解释者，即作

为旷职，

由其旷职当日起，作为辞退。

10-3 员工如有下列情况，公司有权解除合同：

员工在受聘期间（包括试用期或试用期满后），不能胜任工作，经过调

整仍不能胜任者；

员工患病或非因公受伤，医疗期满后不能胜任原工作，也不能司的行

安排；

员工违纪已达到员工手册所规定的辞退标准者； 公司宣告破产或者濒临破产并处于法定整顿期间； 公司因生产经营产生严重困难；

员工被除名、开除、劳动教养以及被判刑。

第三章 公司规例

（1） 共同语言 （2） 考勤

（3） 个人卫生及仪容 （4） 工作制服 （5） 储物箱及办公桌 （6） 识别证 （7） 员工就餐

（8） 出勤记录 （9） 员工通道 （10） 保安检查 （11） 公司财物 （12） 收取利益 （13） 公司资料的保密 （14） 利益冲突 （15） 兼职

（16） 来往传真及信函 （17） 拾遗处理 （18） 顾客投诉 （19） 个人通讯器材

（1） 共同语言

为确保员工相互之间及顾客的沟通畅顺无阻，公司以普通话及中文为指定的会话 和书写语言。 （2） 考勤

2-1 员工必须按时上下班，在工作时间内，未经主管批准不得无故迟到、早退或擅离职守。

2-2 当月迟到早退累计超过30分钟者，除员工全勤津贴受到相应扣除外，还将被扣除基本薪资及各项津贴。

2-3 经常迟到、早退者，除影响全勤奖外，将按情况给予处分。

2-4 员工无故旷工一天，将受到口头警告一次；旷工两天，将受到书面警告一次；如在一年中因旷工受到两次书面警告，此书面警告将成为最后警告，如员工仍不改进，公司则给予辞退。

2-5 员工必须按照编定时间表当值，如须调班必须事先填写“请假（调班）单”，

并得到直属主管的核准，否则作为旷工处理。 （3） 个人卫生与仪容

个员工须经常保持态度温文有礼，精神饱满，面带笑容，并应注意如下各点：

3-1 男员工头发须常修剪，发角长度以不盖过耳部及衣领为准，不得留胡子鬓角。

3-2 女员工必须简洁发型，头发以不盖过肩部为适度，长发女员工须整洁束上头发。

3-3 所有员工均应佩带“识别证”，并应佩带在左胸当眼之处，其他未经公司认可的佩带、证章等，一律不准佩带。

3-4 女员工不可佩带过于华丽的饰物，如项链、耳环、手镯、指环等。 3-5 卖场员工必须穿着黑色皮鞋，皮鞋应保持清洁光亮。 3-6 指甲应经常修剪，女员工如欲涂上指甲油，以透明为限。 3-7 制服及衣物应定时整烫，保持整洁。 （4） 工作制服

4-1 公司按个人职务需要为员工提供工作制服，员工必须在上班时间内整洁穿着。

4-2 员工领取制服时，须交纳一定的抵押金，直至员工离职时退还。 4-3 员工必须自行负责清洗制服，并保持制服的清洁和完好无损。 4-4 员工不得在公司以外，特别是非工作时间身穿制服。

4-5 离职时应将制服归还给公司，除自然损耗外，制服如有破损，视破损情况扣缴押金。 （5） 储物箱及办公桌

5-1 公司办公柜属公司财产，只供员工公事用途。 5-2 公司会因个别员工需要而提供储物箱。 5-3 员工领用储物箱钥匙时须缴纳一定的押金。 5-4 储物箱一经分配，不得私自调换或加配锁。 5-5 储物箱内不得存放饮料、食品或其他违禁品。

5-6 员工须妥善上锁并保持储物箱的清洁，因保管不当致使物品遗失，由员工自行负责。

5-7 离职时，员工须腾出储物箱并将钥匙交回公司。

（6） 识别证

6-1 每位员工均由人事课发给识别证，必须在当值时佩带在左胸当眼处。 6-2 员工进入公司范围及享用公司福利和设施时，须出示识别证。 6-3 部门主管及保安员有权随时要求检查。

6-4 识别证遗失，须立即向人事课报失并办理缴费补领手续。 6-5 因丢失证件造成的一切损失由员工自行负责。 6-6 离职时，须将识别证交回人事课注销。 （7） 员工就餐

7-1 员工须按部门主管的安排轮流在食堂用餐。

7-2 员工食堂只供公司员工使用，所有员工不得私自带外人来食堂就餐。 7-3 为保持公司形象及卫生环境，除食堂外，员工不得在店内其他地方就餐。

（8） 出勤记录

8-1 员工上下班时，应亲自打卡，以记录上下班的时间。 8-2 严禁代人或托人打卡。 （9） 员工通道

9-1 员工上下班必须使用指定通道。

9-2 除获得部门主管许可或遇特殊情况，须引客人乘答客用电梯外，员工应使用后方楼梯或升降梯。 （10） 保安检查

基于保安的工作，员工在进出公司时，必须主动将携带的物品让保安人员检查，并须按公司章程办理有关手续。 （11） 公司财物

员工须妥善保管公司财物，如有蓄意损耗或破坏，除纪律处分外，更须负责赔偿。盗用或企图擅自将公司财物携离公司，无论价值多少，属严重过犯，除须负责赔偿外，更会被立即辞退。 （12） 收取利益

12-1 员工不得利用职务上的便利营私舞弊。

12-2 员工不得向同事、顾客、供应商或与公司有生意关系的任何人士索取

或接受任何与其职务有关的利益，一经查出，除立即解雇外，亦可能送交法院。 12-3 此外，员工亦不得假借公司名义，向外担保或作其他类似行为。 （13） 公司资料的保密

员工对公司一切业务及文件，及个人的薪资资料应付保密责任；对公司一切方针策略，新酬制度、业务动态、销售数额、各种报表以及公司合作伙伴的业务资料，未得到部主管以上人员的核准，不得以任何方式向外宣泄，公司之文件，未经许可，不得复印或擅自携离办公地点。 （14） 利益冲突

未得到部主管以上人员批准，任何雇员或亲属均不可经营与本公司有来往的业务，或经营向本公司提供服务、供应商品、物料或设备的业务。 （15） 兼职

在受聘期间，员工不得从事外间任何全职或兼职的工作。 （16） 来往传真及信函

16-1 所有外发的文件，必须经过部门主管以上职位人的签署方可对外发放。 16-2 外来文件，应根据内容和重要程度，迅速分送有关部门办理，任何员工不得把外来的文件任意分散、开拆和私有，一旦发现不缴交者，将追究责任。 （17） 拾遗处理

在公司范围内所拾得的财物，不论大小贵贱，应原封不动的交保安单位处理。

（18） 顾客投诉

18-1 如遇顾客投诉或有任何询问及困难时，所有员工必须专心听取投诉事项，并立即协助解决。

18-2 如投诉事项超越本身工作及权利范围时，应及时通知上级主管到场处理，不得以任何借口妨碍顾客投诉。 （19） 个人通讯器材

为免在顾客服务中造成妨碍，除因工作需要并得到部门主管批准，所有在卖场当值的员工均不得携带传呼机和行动电话等个人通讯工具，违者将受到纪律处分

第四章 新酬

（1） 发薪方式 （2） 新酬调整 （3） 基本工资 （4） 全勤津贴 （5） 奖金 （6） 年底花红 （7） 超时工作补薪

（1） 发薪方式

员工的每月薪金于翌月10日发放，由银行转帐入员工帐户或以其他方式发放， 如遇假期或休假，则在假期的前一日发放。 （2） 新酬调整

2-1 试用期内员工可获得试用期内工资，试用期满后员工的基本工资将获得调整。

2-2 一般来说，公司会视下列因素不定时进行新酬调整： 公司业绩 同业的薪资水平 国内通货膨胀

员工的职责范围及工作表现

2-3 调整新酬将透过工作表现评估报告，评估员工在过往的一段时间内的工作表现，并由部主管批示，总经理核准方可执行。 （3） 基本工作

3-1 正式员工及试用员工的基本工资以月计算。

3-2 各职级的起薪额由总经理制定，获聘用者，按其职级的起薪额支付薪金。

（4） 全勤津贴

4-1 理级以下员工，公司特发全勤津贴以奖励出勤上班者。凡员工在一个月内无迟到、早退及请假，则可享受该月份的全勤津贴。

4-2 公司对员工的考勤非常重视，凡每月迟到、早退多于三次或三十分钟

无合理解释者，将给予口头警告；一次口头警告之后而无改善者，将给予书面警告；两 次书面警告之后而无改善者，将给予纪律处分或解雇。

4-3 口头警告或书面警告均可累积（以一年计），一年后重新计算。 （5） 奖金

5-1 员工在试用期满后，可以享有奖金。

5-2 卖场员工可按所属楼层每月营业额对比指标的达成率，依楼层分配比率享有奖金。

5-3 后勤人员可按全店营业额的达成率，按后勤人员分配比率享有奖金。 5-4 奖金按季结算，每季奖金在次季第一个月发薪日发放。 5-5 员工在一季度内因任何原因离职或被辞退，都将不给予奖金。 5-6 员工在事假、病假、生育假、节育假期间不享有奖金。 5-7 奖金的发放细则，按公司公布的有关规定执行。 （6） 年底花红

6-1 凡员工在截止十二月三十一日止已为公司服务满三个月者，将享有相当于过去十二个月实得基本工资总额的十二分之一的年底花红。为公司服务不满三个月者，将不享有年底花红。

6-2 年底花红通常在农历年前两周发放，员工不论基于何种原因，在年底花红发放日前离职皆不得享有花红。 （7） 超时工作补薪

7-1 在正常工作时间外，因业务上的需要，由部门经理决定加班，并按加班时间之多少给予补薪或以调休冲抵。 7-2 超时工作补薪只限理级以下人员。

7-3 在计算超时工作补薪时，当天的超时工作必须为60分钟以上，公司才给予超时工作补薪。一般假日加班将以平时工作日的基本工资的1.5倍计算；国定假日加班将以平时工作日的基本工资的2倍计算。 7-4 加班一小时后，以每分钟为计算单位。

7-5 超时工作必须事先填写“加班申请表”并取得部门主管的核准，并于加班后，交上司确认，以备安排补薪事宜。

7-6 若公司须员工超时工作，员工必须会在事前接获上司的通知。

7-7 公司对所有超时工作的要求会严格审核，并只有在急需或工作紧迫的情况下才 会批准。

7-8 超时工作的补薪会连同下一个月薪金一并发放。

第五章 福利

（1） 假期：休假、法定假期、年假 （2） 事假 （3） 病假

（4） 工伤及职业病假 （5） 生育假、节育假 （6） 婚假 （7） 丧假 （8） 膳食供应 （9） 培训津贴 （10） 医疗津贴 （11） 雇主责任保险 （12） 社会保险

（1） 假期 1-1 休假

各员工每星期可享有二天休息日，休假日期由各部门主管统一安排。 1-2 法定假期

员工每年可享有七天国家法定假期（元旦一天、春节三天、五一节一天、国庆 节二天）。 1-3 带薪年休假

员工服务满一年，可享有年度带薪年休假，带薪年休假按员工年资等级计算：

满一年至二年 经理级 7天 课长级 5天 主任级 3天 其他 2天

满三年至五年 满六年至十年 满十年以上 10天 14天 20天 7天 10天 15天 5天 7天 10天 4天 6天 8天 带薪假休假年度由元月一日至十二月三十一日。

员工不可累积年假，若年度未仍有未领用的年度假期，公司将会撤消一切余数。员工预想申请年度假期，须提前一个月呈交申请表并由部门主管核准后报人事单位。 （2） 事假

2-1 员工遇特别事故，必须告假时，公司可酌情批于无薪假期。

2-2 员工因事请假，须于至少一天前向主管请假，填写“请假（调班）单”，经主管同意交人事单位备档。若因突发事件不能提前请假，员工应于请假当日亲自打电话向主管申请，并于复工当日补办手续。 （3） 病假

3-1 员工因病需要休息，经公司指定医院出具病假证明方可办理病假手续。 3-2 病假期限及其待遇将以国家规定另行规定。 3-3 病假期间将扣除全勤奖及有关奖金。

3-4 员工因病不能上班，可用电话向主管告假，复工当日须补办手续，同时交医疗单位出具的病假单。请假者须于当日上班后三十分钟内亲自电话告之，否则以旷工处理，因病重不能亲自打电话，可由家人代通知。 （4） 工伤及职业病假

4-1 若员工在工作时间内因执行公务而受伤，部门主管须及时通知人事，并于事发后三天向人事交工伤意外报告。

4-2 员工因工作上的原因，致伤或患病不能上班时，根据有关部门和单位的鉴定结果，按国家规定做公伤或职业病处理。 4-3 所有公伤或职业病假均为全薪假。 4-4 因违法操作导致受伤将不予以公伤处理。 （5） 生育假、节育假

5-1 凡公司正式员工服务满一年者，于怀孕第一胎期间及产后均能享受一定的假期，假期内薪资由公司另行规定。

5-2 女员工申请产假，须于预产期二十八个星期前向主管提出，并附缴有关怀孕及预产期的证明文件。

5-3 如遇申请流产假，员工须于复工后两天内向人事提交有关流产证明文件。

5-4 若员工进行绝育或节育手术，持医院证明，按国家有关规定办理。 5-5 员工申请节育假，须于一星期前提出，并提交有关证明文件。 （6） 婚假

6-1 如在公司服务满一年以上的员工，可享有三天全薪婚假。

6-2 符合晚婚条件（男25周岁，女23周岁）及在公司服务满意一年的员工，可享有五天全薪婚假。

6-3 任何员工在受雇期间只可享有一次婚假，并于注册期后三个月内享有。 6-4 员工如欲申请婚假，须于一个月前向所属部门主管呈交申请表及有关证件，并交人事确认。 （7） 丧假

7-1 试用期满后，员工直系亲属以及岳父、岳母、公婆死亡，公司将给予三天全薪假期。

7-2 员工如欲申请丧假，事先须由主管批准并于复工后两天内向人事补交有关证明文件。 （8） 膳食供应

8-1 公司为员工提供工作时间内的膳食安排。 8-2 员工将按公司规定时间在员工食堂就餐。 （9） 培训津贴

试用期满的员工，如为取得与工作有关的专业及技术资格，修读有关课程，经公 司批准后将获得有关资助。 （10） 医疗津贴

10-1员工试用期满后，可享受公司医疗保险计划保障，并按该计划的规定，向公司或其代理保险公司索取因病或留院所支出的费用。

10-2 所有索取，须由指定的医疗单位出具的证明向保险公司申报。

（11） 雇主责任保险若有公伤事故应立即通知人事单位，公伤治疗期间不扣除

薪资，因公致残或死亡的待遇将依国家有关规定办理。

（12） 社会保险按国家规定，公司和员工将各自承担有关社会保险的费用。

第六章 纪律处分

（1） 目的 （2） 轻微过犯 （3） 重要过犯 （4） 严重过犯 （5） 处分种类

（1） 目的为促进员工自律，建立员工行为标准，提高公司服务素质，维护公司商誉，所有员工必须严格遵守公司各项规章。如有触犯，将视情节轻重予以纪律处分。 （2） 轻微过犯

1、未经得上级主管同意，无故迟到、早退、缺勤、而事后又不能做充分解释。

2、下班以后或放假期间内，无故在公司内逗留。

3、在公司内行为不检，如嬉戏、大声说话、聊天、叫喊、奔跑等。 4、不能保持储物箱或工作范围内卫生。 5、不遵守安全守则。

6、在不准饮食之地方或非就餐时间内饮食。 7、上班时咀嚼口香糖。 8、上班时吸烟。

9、随地吐痰或随地抛弃杂物。

10、脾气暴躁，无法自制，作出与员工身份不相符合的行为。 11、个人仪容不整洁。 12、谈吐粗鲁或污言秽语。 13、在更衣室以外地方更换衣服。 14、当班时不穿着整齐制服。 15、下班后仍穿着公司制服。

16、不使用指定员工通道。 17、工作态度不佳。

18、未经批准使用专供顾客使用的设备或物品。 19、工作服务效率欠佳。

20、未经部门主管批准，于卖场当值时携带传呼机、行动电话或其它个人通讯器材。

21、隐瞒或不理会顾客的投诉。 22、对顾客不礼貌。

23、工作时间接待亲友私人探访。 24、不佩带识别证。 （3） 重要过犯

1、拒绝服从上司合理的命令。

2、上班时间内饮用有酒精成分的饮品或饮酒后当班。 3、在工作范围内赌博。 4、上班时间内睡觉。 5、擅离职守。

6、故意减低工作效率，故意疏于职守或故意拖慢工作进度。 7、不遵从部门主管安排的上下班时间及膳食时间。

8、未经公司同意在公司范围内进行任何形式的募捐或私人买卖。 9、擅自利用工作时间处理

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