民航地勤服务2013试题

无锡太湖技工学校试卷审批表

2013 ~ 2014 学年第 2 学期

课程名称 民航地勤服务

命题老师 那张军

命题范围 绪论、机场空港、订座系统、地勤服务等

使用班级 航空服务教学部2013现代服务与高铁乘务班

考试方式 闭卷 （开卷、闭卷、其它）

使用日期 2014-06-31

考试时间 90分钟

试卷份数 90

审批人

年 月 日

试卷分析记录表

无 锡 太 湖 技 工 学 校 航 空 教 学 部

2013 ~ 2014 学年 第 2 学期课程考核试卷分析记录表

课程名称： 民航地勤服务 授课部门： 航空服务教学 系（部） 考试时间： 2013 年 11 月 29 日

考试对象：2012 年级 现代服务（民航服务与高铁乘务）专业 （2012）01~02 班级 成绩情况 成绩分布 人数 百分比 实考 人， 最高 分，最低 分，平均 分。 59分以下 60－69分 70－79分 80－89分 90－100分 试 题 数 量 分 析 1、试题覆盖所有章节：是( )；否( ) 2、重点章节所占分值：恰当( )；偏多( )；偏少( ) 3、试题总量：偏多( )；适中( )；偏少( ) 4、实际考试所用时间：大多数学生在规定时间内完成( )；多数学生完不成( )；多数学生只用了(1/3 )( 1/4 )( 2/3 )时间 试 题 质 量 分 析 难度评价 容易( )；较容易( )；适中( )；偏难( )； 难( ) 改 进 教 学 意 见 注：本表于考试结束后一周内填写，经系(部)主任审核后与学生成绩单、试卷一并交教学秘书存档

任课教师： 填报日期 年 月 日 系(部)主任： 审核日期 年 月 日

无锡太湖技工学校现代服务“民航服务与高铁乘务” 《民航地勤服务》2013-2014学年第二学期试题A

开课系别：_航服教学部_ 任课教师：__那张军__开（闭）卷： 闭卷 考试时间：__90_ 分钟 专 业_现代服务（民航服务与高铁乘务） 姓 名__________ 学 号__________ 班 级 （2013）01 / 02 题序 比例 一 15% 二 10% 三 15% 四 16% 五 18% 六 14% 七 12% 总分 100% 得分 阅卷人（签名） 那张军 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分) 1.中国民航开通的第一条航线是( )

A.北京-天津 B.北京-上海 C.天津-上海 D.上海-广州 2.某航空公司2010年二季度完成旅客周转量1800万吨公里，可换算为( )万客公里。 A. 12600 B. 16200 C. 20000 3.使用X光射线仪器设备的机场地勤服务称为( )

A.引导服务 B.安检服务 C.问询服务 D.值机服务 4.某航班有固定座位200个，其固定成本123280元，每位旅客票价1000元，每位变动成本80元，则该航班盈亏平衡的客座利用率为( ) A. 65% B. 67% C. 69% D. 70%

5.地球上的任一点都可用经纬度来确定，北京的经度为( ) A.39°55′E B.39°55′W C.116°23′E

D.116°23′W

6.从跑道进近方向看，跑道中线一端磁方位为208°，则该跑道号码为( ) A. 20和30 B. 03和21 C. 02和20 D. 21和31 7.GDS(Global Distribution System)是指（ ）

A.应用于民航的常旅客系统 B. 应用于民航的收益管理系统 C.应用于民航的旅游服务系统

D.应用于全球性信息自动系统

8.所有乘坐民用航空器的旅客及其携带的行李物品，必须接受( ) A.安全检查 B.海关检查 C.卫生检验检疫 D.边防检查

D. 21600

9.以下不属于飞行区地面部分的是( )

A.跑道 B.机场灯光系统 C.机库 D.进场、离场的航路 10. ________是航空企业的行业联盟，属于完全官方性质组织。

A．国际民用航空组织（ICAO） B．国际航空运输协会（IATA） C．国际民用航空组织和国际航空运输协会

D．中航信与SITA合资的天信达信息网络公司

11.根据航班号可以很快地了解到航班的执行公司、飞往地点及方向等。

例MU5109上海-北京航班是( ) A.国航承运的去程航班 C.国航承运的回程航班

12.“杭州-香港”航线属于( )

A.国内航线 B.国际航线 C.地区航线 D.支线航线 13.国内运输中，经济舱旅客的免费行李额为( ) A.40公斤 B.30公斤 C.25公斤

D.20公斤

14.当长期定期航班①，不定期航班②，季节性定期航班③这三种类型的航班安排发生矛盾时，优先次序正确的是( ) A.①③② B.①②③ C.③①②

D.②①③

15.航班CA937，10月7日13∶30从北京出发，预计到达伦敦为当地时间10月7日17：45，则此次航班在空中飞行时间为( ) A.7小时45分 B.14小时15分 C.9小时45分 D.12小时15分 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 16.连接机场航班的地面交通运输方式有( ) A.公路运输 B.管道运输 C.航空运输

D.轨道运输 E.水路运输

17.按民航法规，在接受订座时，应优先安排( )旅客 A.VIP B.受本企业奖励的优秀员工 C.联程中转 D.抢险救灾 E.病危

18.空港在经济发展中的作用主要体现在( )

A.空港是交通联系的枢纽 B.使房地产增值 C.对投资的吸引能力 D.占用土地资源，影响经济发展 E.促进当地经济发展 19.客票是旅客乘机和交运行李的凭证，客票内容包含( ) A.航班号和座位等级

B. 始发站和目的站 B.东航承运的去程航班 D.东航承运的回程航班

C.座位号 D.旅客姓名 E.登机口号

20.值机人员办理航班时出现差错或DCS终端死机，控制人员要( ) A.及时关闭航班 B.锁定团体旅客座位 C.提供空白座位图 D.注销候补旅客名单 E.及时提供已办理乘机手续的旅客名单

三、填表题（本大题共15空，每空1分，共15分） 21.

22. 中文名称 中国国际航空公司 深圳航空公司 中国南方航空公司 代码 MU SHA 中文名称 上海浦东国际机场 杭州萧山机场 代码 PEK WUX HKG 飞行区等级 飞行场地长度(m) 跑道翼展（m） 左右轮侧距(m) 可匹配的飞机机型 4F 4E 4D 3C ＞3200m ≧2500m ≧1800m ~＜1800m 23.适航标准

24.值机服务

25.定期航班

26.登机机坪

五、简答题(本大题共3小题，每小题6分，共18分) 27.CRS系统网络有哪些主要特征？和ICS系统有何联系？

65~＜80 ~＜ 36~＜52 24~＜36 14~＜16 9~＜14 ~＜ 6~＜9 A380、 、B777、A340 B767、A310、MD11 A320、B737、B727 四、术语解释(本大题共4小题，每小题4分，共16分)

28.介绍一般候机大楼旅客服务区域的组成：

29. 如何提高我国机场的服务质量？

六、计算题（本大题共2小题，每题7分，共14分）

30.已知杭州至深圳的航班CZ3798，机型为空客320，截止登机时间登机总人数为138人（其中F:4,Y130.3.1）。求该航班上旅客的总重量、免费带入客舱的行李总重量、可配货物（包括托运行李、邮件）总重量。（A320总座位数为164）

31.波音747-400执行国际航班CA981，9月7日13∶00从北京出发，在东京中转停留2小时10分钟，预计到达纽约为当地时间9月7日14∶20，请计算该航班在空中的飞行时间和B747-400全程航段的耗油量。

七、实作题（本大题共2小题，每小题6分，共12分）

32.您×××作为旅客预订北京至广州2013年11月3日CZ3102航班Y舱的机票1张。在CRS系统中已建立的预订PNR是如何显示的？

33．作图表示ICAO推行的“左起落航线”，并文字说明：

《民航地勤服务》2013-2014学年试题A答案

一、单项选择题(每小题1分)， 二、多项选择题(每小题2分，共10分) 1A 2C 3B 4B 5C 11B 12C 13D 14A 15D 6B 7A 8A 9C 16ADE 17ADE 18ABCE 19ABD 10A 20CE 三、填表题（本大题共15空，每空1分，共15分） 中文名称 代码 中文名称 CA 中国国际航空公司 北京首都国际机场 中国东方航空集团公司 MU 上海浦东国际机场 4G 深圳航空公司 无锡硕放机场 SHA 杭州萧山国际机场 上海虹桥机场 CZ 中国南方航空公司 香港新国际机场 代码 PEK PVG WUX HGH HKG 飞行区等级 场地长度(m) 4F 4E 4D 3C ＞3200m ≧2500m ≧1800m 1200~＜1800m 道翼展（m） 左右轮侧距(m) 可匹配的飞机机型 65~＜80 52~＜65 36~＜52 24~＜36 14~＜16 9~＜14 9~＜14 6~＜9 A380、B747-400 B747、B777、A340 B767、A310、MD11 A320、B737、B727 四、术语解释(本大题共3小题，每小题4分，共12分)

23.适航标准是为保证民用航空器的适航性而制定的最低安全标准（如，航空集装设备形位公差有验收极限——内缩量“A”；发动机喘振的极限误差范围——安全裕度）。

24.值机服务包括办理乘机手续前的准备、查验客票、安排座位、收运行李及旅客运载服务和旅客运输不正常情况的处理。

25.定期航班指列入航班时刻表有固定时间运行的优先经营性运输飞行的航班。

26.登机机坪是指旅客从候机楼上机时飞机停放的机坪，这个机坪要求能使旅客尽量减少步行上机距离。按客流量，机坪布局有单线式、指廊式、卫星厅式、车辆运送式。

五、简答题(本大题共3小题，每小题6分，共18分) 27.CRS系统网络有哪些主要特征？和ICS系统有何联系？

CRS系统网络有实时性、不间断性、高可靠性特征，一方面通过CRS，分布于世界各地的销售代理都可以使用网络终端来出售机票及旅行产品；另一

方面航空公司通过将自己的营运数据投入CRS中销售，可在最大限度的区域中销售自己的航班座位，同时通过有效的座位控制，可提高航班座位利用率和商业利益。

ICS系统的服务对象为航空公司的航班与座位控制人员和航空公司市场与营运部门的管理人员；而CRS系统的服务对象则为从事订座业务的销售代理人员和航空公司中部分从事销售的人员。它们之间始终保持着“数据传递实时进行；保证数据传输准确性和匹配性；共享网络系统”的关系。

28. 一般候机大楼的组成：旅客服务区域：1.办理机票行李手续的柜台；2.安检、海关、检疫的通道和入口；3.登机前的候机厅；4.行李交运处、提取处；5.迎送旅客活动大厅；6.旅客信息服务设施：问讯处、显示牌、广播通知系统、电视系统、自动办理乘机系统等；7.旅客饮食区：供水处、饭店、厨房；8.公共服务区：邮电局、行李寄存处、卫生间、医疗设施；9.商业服务区：各种商店、银行、免税店、旅游服务处、租车柜台等。

29. 如何提高我国机场的服务质量？

我国民航机场业起步晚，当前在全面质量管理变革时，是需要进行系列的组织结构性变革。衡量机场的服务质量的方法可分为客观测度和主观测度。近年来在航空运输业使用“服务水平协议”是为了更加清晰地明确机场运营商和航空公司之间的关系。对于航空公司和旅客而言，测度机场服务质量的一个非常关键指标就是航班的延误程度。为此，现代民航机场业取得ISO系列认证是必须的。取得ISO认证的优点是通过详尽描述机场整个工作流程员工的具体责任，对民航部门日常事务进行制度化、程序化，这样能够清晰地界定岗位责任和在企业内塑造一种质量文化，涉及任何流程和工作必须形成文本并定期更新，最终提高和改善组织的质量管理系统。

计算机离港系统DCS连成网络并和计算机订座系统CRS、ICS联网之后，可使民航机场掌控各航线配合有关航班最大限度合理安排商载，保证飞行安全，减少旅客办理手续时间，提高服务质量，增加经济效益。

六、计算题（本大题共2小题，第42题7分，第43题8分，共15分）

42.因为空客A320总座位数为164，额定TAL业载12300公斤，实际业载（TTL）：F:4,Y130.3.1，所以该航班上旅客的总重量9756公斤，免费带入客舱的行李总重量705公斤，可配货物（包括托运行李、邮件）总重量1839公斤。 31.波音747-400执行国际航班CA981，9月7日13∶00从北京出发，在东京中转停留2小时10分钟，预计到达纽约为当地时间9月7日14∶20（夏令时），所以该航班在空中的飞行时间为11时10分钟和B747-400全程航段的耗油量100~110吨。

七、实作题（本大题共2小题，每小题6分，共12分）

32.在CRS系统中已建立的预订PNR，显示如下： 1. 0123/NAZHANG Jun.QY80P（姓名组）

2．CZ3102 Y SA030CT PEKCAN HK1（2013）1103 1435（航段组） 3．BJS/T 010-60123456/ABC CO.LTD./ABCDEFG 4. TL/201305/03OCT/BJS999(出票时限组) 5. OSI CZ CTC18051944489(联系人组) 6. RMK CA/BSRHL 7. BJS999(责任组)

答案说明：第（1）项中的QY80P为代理人系统（CRS）的记录编号；第（6）项中的BSRHL为航空公司系统（ICS）的记录编号；第（3）项中的内容为代理点名称及电话号码。此三项内容均为订座时电脑自动生成。 34．作图表示ICAO推行的“左起落航线”，并文字说明： 顺风边（三边） 基本边（四边） 着陆方向 侧风边

末边（五边） （二边）

逆风边（一边） 起落航线由塔台管制员控制，飞机在机场上空等待降落，一律逆时针盘旋。

无锡太湖技工学校“民航服务与高铁乘务专业方向” 《民航地勤服务》2013-2014学年第一学期试题B

开课系别：_航服教学部_ 任课教师：__那张军__ 开（闭）卷： 闭卷 考试时间：__60_ 分钟 专 业_ 现代服务（民航服务与高铁乘务） 姓 名__________ 学 号__________ 班 级（2012）01 / 02 题序 比例 得分 一 30% 二 10% 三 15% 四 9% 五 18% 六 18% 总分 100% 阅卷人（签名） 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.中国民航开通的第一条国际航线是( ) A.北京－伦敦 B.北京－柏林 C.广州－河内 D.广州－香港

2.按国际上通常的标准，航程在3000公里以下者为 ( ) A.短程客机 B.中短程客机 C.中程客机 D.中远程客机

3.专门为农、林、牧、渔业服务的通用航空飞机称之为( ) A.公务机 B.农业机 C.私人用飞机 D.教练机 4.北京位于东经116°19′，天津位于东经117°13′，北京和天津的地方时相差( ) A.4分16秒 B.3分36秒 C.1分34秒 D.4分36秒 5.我国国际航班旅客平均重量按____计算。( ) A.72公斤 B.75公斤 C.78公斤 D.80公斤 6.最早出现的重于空气的飞行器是( ) A.飞艇 B.飞机 C.滑翔机 D.风筝 7.以下机场中属于我国枢纽机场的是( ) A.上海浦东国际机场 B.杭州萧山国际机场 C.无锡硕放苏南机场 D.南京禄口国际机场

8.在飞行的不同阶段，使用不同的气压标准来确定高度。飞机在起飞和降落时采用的是( ) A.场压高度 B.海平面气压高度 C.标准气压高度 D.以上三种均不是 9. 一条跑道的两个方向有两个编号，二者相差( ) A. 0度 B. 90度 C. 180度 D. 360度 10.国际航空运输协会的英文简称为( ) A.FAA B.CAAC C.IATA D.ICAO

11.国内运输中，头等舱旅客的免费行李额为( ) A.40公斤 B.30公斤 C.25公斤 D.20公斤

12.当飞机停放在离候机楼较远的地方，接送旅客需采用____布局。( )

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