管理沟通结课作业

商学院财务管理专业管理沟通课

倾听比说话更为重要

大家也许都听说过上帝给了我们两个耳朵一个嘴巴的故事，这个故事告诉了我们一个道理，那就是：倾听说话更为重要。在日常生活中，有时候听比说更重要。因为，倾听能表达你对别人的尊重，人人都愿意讲话有人听，没有人愿意被忽视，并且是被别人全神贯注地听。这种情形实际上是一种尊重与被尊重的体现。因此，多听别人说，无形中会让说的人得到满足和尊重，你也会因此而受益。

积极地倾听别人说话是被尊需要的体现。被尊需要是指个人在被自己承认的群体内占有一定地位并受到其它成员尊重的需要。社交的原则告诉我们要学会尊重他人，尊重他人是一种美德，肯定对方、尊重对方是社交的润滑剂。要想得到别人尊重，先要学会尊重别人。要想别人听你说，你得先倾听别人说。这个道理如此简单，可就是不容易做到，真正认真倾听别人说话，需要一定的文明和素养。 被尊需要是一种使人进步的动力。学会倾听满足了被尊的需要，希望人们努力做出成就以求在社会上获得更多的人的尊重。

每个人都希望在自己说话的时候，会有人认真的倾听，那是对自己的一种肯定和尊重。但是我们不能总是希望自己试那个高谈阔论的人，而那个人却只是倾听，有时候，也要考虑一下角色互换。倾听是的确是一门艺术，通过有效的倾听我们可以从中获得一些益处，比如，可以获取重要的信息，也可使你获得友谊和信任那么，我们怎么才能在与人沟通中做到有效的倾听呢？首先，我们要做到不要打断别人的话。打断对方的讲话是交谈中的一个普遍存在的问题。如果你要这么做，你一定要看看对方的反应，通常这都是很不利的做法，也很不礼貌。因为打断对方的讲话意味着你对人家观点的轻视，或者表明你没有耐心听人家讲话。此外，只有当需要对方就某一点进行澄清时，你才可以打断对方。

其次，不要让自己的思绪偏离。影响有效倾听的另一个普遍性问题是思绪发生偏离。因为大多数人听话的的接受速度通常是讲话速度的四倍，正如常有的一种现象那样，一个人一句话还未说完，但听者已经明白他讲的内容是什么了。所以，这样就容易导致听者在别人讲话时思绪产生偏离。相反，你应该利用这些剩余的能力去组织你获取的信息，并力求正确地对方讲话的主旨。在这方面，你可以做这样两件事情。第一件事情是专注于对方的非言语表达行为，以增强对其所

讲内容的了解，力求领会对方想要传达的信息，这方面对营销人员在进行营销工作时很有用处。你必须做的另一件事情是要克制自己，避免精神涣散。一些外在客观因素都不应成为使你分散倾听注意力的原因。如果你过于情绪化也会导致你思绪涣散，但是你最好更认真地听下去，也许会有转机出现。听人讲话是一项不简单的工作，它需要很强的自我约束能力。

然后，要向对方表明你在认真地听他讲话，要及时作出回应，你希望他就有关问题进一步澄清，或是希望得到更多有关的信息，这些表现很重要。可以不时地用一些语气词，如“嗯”、“哦”来表明你的共鸣，这些做法虽然简单，而且相当俗套，但确实可以表明你对对方的谈话是感兴趣的，从而能鼓舞别人继续讲下去。另一方面，如果你一边听一边手脚不闲，打哈欠、或用不适宜的声音附和，肯定会使对方感到你对他的讲话不感兴趣，导致谈话中断，从而损害你们之间的友善关系。

最后，我们要努力理解对方讲话的真正内涵。很多情况下，我们并不能真正理解对方讲话的含义，因此，有以下几条途径供我们在这方面有所改进：

1.用你自己的话重新表述一下你理解的含义，让对方检查正误；

2.当你不同意对方的观点但又必须接受其决定时，你需要格外认真地听他讲话，经常这样做才会知道自己应该在何时表示质疑为宜；

3.如果你发现被告知的某些事情会令你感到兴奋不已，这时，你要提醒自己是否由于自己在理解上出现问题而夸大其辞，而事实却并非如此呢？

4.如果你对对方的某些讲话内容感到厌烦，这时你要尤其注意。一些很重要的事实可能会被错过，也许你只得到部分信息，因此你可能并不完全懂得对方究竟讲了什么；

5.即使是你以前已经听过的信息，仍然要继续认真地听下去，温故而知新； 6.只要保持沉默就能学会很多事，这真是令人惊讶。如果你很沉默别人可能会认为你比较聪明，靠听能够得到比靠说的学到更多的东西。

当然，我并不否认讲话的重要性。在生活中，与人沟通很重要，与别人讲话、向别人倾吐内心的苦闷或分享快乐是我们缓解焦虑、获得快乐、也是情感所需，我们每个人都需要和别人有效沟通来建立一个良好的人际关系，进而在情感和各个需求上面获得满足与信心，因此，与人交谈、积极主动地

和别人进行沟通十分重要。只是，我在这里所讲的是在有些方面，倾听的确比讲话更为重要，所谓“言多必失”讲的大概就是这个道理。

认真倾听，对待别人向你叙说他自己的事情，这时一种教养。倾听是一种能力，是对你个人的注意力、记忆力、理解力、想象力、思考力的挑战和训练，因为倾听是一个逻辑的归纳、综合与演绎的过程，也是因为倾听是一个情感投入的过程，所以倾听可以使你的心智越来越发达。倾听也是一种关怀，那是一种默默地支持与力量，倾听不需太多的技巧，只需要一些耐心、一些爱心，足够让你不会对唠叨厌烦，不会对啜泣反感。倾听是一种慈悲，是一种品德，真诚地倾听胜过道德说教。让我们学会倾听，当你能够沉静地坐下来，目光清澄地注视着对方，抛弃自己的傲慢和虚荣，微微前倾你的身姿，那么你就能倾听到心与心碰撞的清脆音响，宛若风铃。你就能倾听出心灵的信任与支持，你就能获得温暖和力量。

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