CT820用户手册内容V3.5 - 图文

德能“一号通”CT-820虚拟网集转器用户手册（V3.5）

第一章 概述

1. 简介

虚拟网是一种集中交换业务，又称虚拟用户交换机、虚拟交换机、虚拟小交换机、汇线通、Centrex，提供了在公网中实现虚拟交换网的功能，与用户交换机有本质的区别。一个虚拟网也称为群，虚拟网的每门电话均有两个号码，一个为公网号码（长号），就是市内电话号码；一个为虚拟网内部号码（短号），一般为二到四位，用于内部呼叫，也称为用户号码。

虚拟网有许多优点，对电信运营商来说，促进电话放号，体现了集约化、规模化；对用户来说，节省了机房、设备、维护人员等费用，组网灵活，可异地组网，实现异地（如在家）办公，业务多样，专业化维护，不会因中继线数量不足而产生话路拥塞，与公网技术同步，可具有ADSL宽带高速上网功能。随着电话初装费的取消，安装虚拟网具有更高的性价比。

但是随着虚拟网的使用，虚拟网的一些新问题也产生了，例如用户必须在名片、媒体、样本、网站上公布许多不同的号码，即不方便，也不利于用户以统一的形象对外；用户使用多年的电话号码，已经多年的宣传，许多客户、有联系的人员已经熟知，或只知道这个号码，改变这个号码会带来很大的不便和损失。

虚拟网集转器是一种用于虚拟网的集中呼叫应答并自动转接电话的装置。实现用户对外公布一个或少数几个电话号码（称为公开号），群外呼入均可通过该装置集中应答并自动转接实现通话，提升企业形象，实现一号对外，方便用户在名片、媒体、样本、网站等各种宣传资料上的宣传。

虚拟网集转器已获国家发明专利和实用新型专利！发明专利号：01126511.6，实用新型专利号：01253169.3，受国家法律保护，本产品为独家产品。

有关专利的律师说明：我公司已设立专门法律部门从事知识产权的保护，监测侵权行为。为了您不陷入法律诉讼，请其它单位和个人不要制造、销售其它涉及虚拟网的电话自动转接产品，也请用户不要使用其它单位和个人的侵权产品，因为我公司已依照《中华人民共和国专利法》获得这个领域的专有权。

二、转接方式

集转器有多种多样的转接方式，可按用户要求现场或远程修改，以下几种方式只是举例说明问题。

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a.转接方式1

集转器 直拨 相应电话 上班 行政人员呼入 拨0查号 自动语音查询 再拨0 人工帮助 下班 门卫 b.转接方式2

直拨 呼入 集转器 按*重拨 相应电话 拨0查号 人工帮助 上班 行政人员 下班 自动语音查询 人工查询 门卫 c.转接方式3

呼入 集转器 直拨 相应电话 上班 门卫 拨0查号 下班 自动语音查询 人工查询 d.转接方式4

直拨 集转器 相应电话 呼入 拨0人工查号 拨*电脑查号 自动语音查询 人工帮助 再拨0 人工帮助 上班 行政人员 下班 门卫 上班 行政人员

按*重拨

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下班 门卫 德能“一号通”CT-820虚拟网集转器用户手册（V3.5）

三、配置路数计算

一路集转器使用一根电话线，有多少路集转器就有多少人可以在同一时刻打进来。因此，各单位可根据来话话务量确定配置集转器的数目，一般集转器的路数可根据以下的经验公式计算：

集转器的路数=虚拟网电话门数÷50 用户也可根据话务量增减集转器路数。

德能CT-820集转器一台机器可装2块用户板，每块用户板就是1路集转器，如果用户只需1路，则在机器里只装1块用户板，留有1块用户板空间，便于以后扩展。德能CT-820集转器可堆叠使用，如果用户需要3路，则将只装1块用户板的一台集转器与装满2块用户板的一台集转器堆叠使用即可；同理，如果用户需要4路，则将各装满2块用户板的二台集转器堆叠使用。

四、语音提示范例参考

上班状态：

您好！欢迎致电XX公司，请拨分机号，查号请拨零。或，您好！欢迎致电XX公司，请拨分机号，人工查号请拨0，电脑查号请拨*。 查询语音：

销售部XXX（电话分机号），服务部XXX（以下依此类推，以用户不同部门为准）。 建议采用虚拟网集转器的“一键通”拨号技术，对于客户经常接触的部门，只需拨一位号码即可接通。因此，查询语音也可录为：销售部请拨1，服务部请拨2，生产部请拨3，采购部请拨4，传真请拨5。类似于电信的客户服务中心1000号电话。注意：“一键通”拨号号码不能同分机的号首相同。 下班状态：

您好！欢迎致电XX公司，现在已经下班，请拨X留言，或上班时再来电，我们的工作时间是周一至周五，上午X点至下午X点。

五、使用后带来的收益

在虚拟网环境下用户可以对外公布一个或少数几个电话号码（公开号），群外电话均可通过集转器集中应答并自动转接实现通话，大大方便了用户在名片、媒体、样本、网站等各种宣传资料上的宣传，实现一号对外，便于客户记忆，促进用户的业务发展，从而提高经济效益，如果用户选用易记或吉祥的公开号，则效果更好。

利用虚拟网集转器的“一键通”拨号技术，客户经常接触的部门，只需拨一位号码即可接通。

用户可以随业务的发展增加虚拟网电话，但不改变公开号，通过公开号的呼入由集

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转器自动转接到新增的电话上，实现“增线不增号”。

利用虚拟网转接后不占用公开号的特点，配合集转器的使用，可使公开号永不占线，保证用户通信畅通。

使用集转器后，用户可利用虚拟网电话的呼叫转移功能，将呼入的电话转移到家庭电话、移动电话、BP机等其它通信设备，大大提高了用户的通信范围和工作效率，为用户的工作和生活提供了极大的便利。

保留原来的公开号，老客户、有联系的人员可通过公开号呼入，由集转器集中应答并自动转接实现通话，保护用户在公开号上多年的宣传投资，促进虚拟网的推广。

由于集转器的使用，绝大部分的电话由集转器自动处理，不须人工干预，用户不必安排专职的接电话人员，可由行政或门卫人员兼职，减轻了用户的负担，大大减轻了原来的专职人员的劳动强度，可从单调枯燥的工作中解脱出来，从事更有意义的工作。

在夜间或节假日时，由于集转器能自动处理电话，用户无须安排人员值班。 由于集转器会播放标准的提示语音，并能智能地识别被叫电话的状态，及时作出相应的处理，电话接待工作不受人的情绪影响，提高了服务质量。如果在集转器里录制多种语言的提示语音，集转器还会“说”多种语言呢。

5．

特点

“一号通”CT-820虚拟网集转器主要有以下特点：

1. 一键通拨号，客户经常接触的部门，只需拨一位号码即可接通，而不用拨几位分机

号；

2. 区分上班、下班、节日、假日等情况，并有不同语音提示；

3. 语音智能提示，分机忙、无人接、拨错号、等候均能智能语音提示，并具有中英文，

还可重拨其它号码；

4. 可录制公司介绍，宣传公司业务，提升公司形象；

5. 德能公司具有很强研发能力，可为您的特殊的要求度身定做； 6. 独有万能转接方式，可灵活匹配各种虚拟网；

7. 断电后语音、设置数据可保持100年，彻底消除停电一段时间后语音、数据丢失现

象；

8. 语音可现场录制，录音次数可达10万次，同时固化通用语音作后备，录音操作筒单，

并可远程录音；

9. 具有独特的自动语音查号功能，实现无人值守的自动转接； 10. 双音频拨号可任意抢拨；

11. 灵活适应各种分机编号方式，可适应等号长和不等号长； 12. 人工查号的接入号可选，值班分机可选，以方便上班/下班切换； 13. 独特的软件设计技术，杜绝端口死锁； 14. 交直流两路供电，自动切换，不怕停电； 4

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15. 低功耗设计，停电时电池使用时间更长； 16. 抗干扰设计，无死机现象；

17. 有详细的指示灯指示各端口的工作状态，一目了然，便于维护； 18. 端口电路采用完善的隔离措施，杜绝事故隐患，保证设备安全；

19. 每端口电路完全独立，可独立完成转接工作，无须等待，可靠性高，模抉化结构设

计，可方便扩展成多端口系统； 20. 自检功能，方便故障修复；

21. 远程安装、录音、维护功能，可迅速得到德能公司技术支持，客户无后顾之忧，使

售后服务快捷方便；

22. 无任何安装设置的硬件开关，安装方便、快捷； 23. 防雷设计。

5．

技术参数

端口特性 录音时间 语音、数据特性 供电方式 工作环境 贮藏运输条件 尺 寸 重 量 环路直流阻抗≤300Ω 开路直流阻抗≥2MΩ 振铃状态阻抗≥3.3KΩ 交流阻抗：600Ω±20％ 环路电流：43mA 振铃时长：≥0.2s 固化通用中英文语音，如欢迎、请稍候、忙、无人接、错号提示等语音共8段，每段8秒，共64秒，用户现场或远程可录60秒，用于录制用户的单位名称、查询语音、下班提示等。 断电语音、数据保持时间：100年 录音次数：10万次 交直流主、备份，断电自动切换 交流电源电压：180V∽250V 频率：50±10Hz 直流电源：7V∽60V 端口功耗：待机时≤0.175W／端口；转接时≤0.475W／端口 整机最大功耗：≤3W 温度：O∽40℃ 相对湿度：＜95％ 大气压力：86∽106Kpa 远离腐蚀物，避免剧烈电磁场干扰 温度：-40℃∽65℃ 相对湿度：＜95％ 大气压为：86∽l06Kpa 避免剧烈振动冲击，防水防腐蚀 净尺寸：315mm×177mm×58mm，为一长方体。 包装尺寸：348mm×179mm×60mm 2.1Kg 5

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5．各部分名称

前面板示意图

播放录音发号测试振铃应答播放录音发号测试设备安装

\\\\\\\\TELNET德能CT-820振铃应答虚拟网集转器一号通值班分机线路1线路2灭:分机1亮:分机2电源开关灭:关亮:开 振铃指示灯：待机时熄灭；当外线电话拨入时闪烁，闪烁次数与振铃次数一致。 应答指示灯：待机时熄灭；集转器摘机应答时，应答指示灯点亮。

播放/录音指示灯：待机时熄灭；集转器播放语音或录音时，应答指示灯点亮。 发号/测试指示灯：待机时熄灭；集转器转接发号、设置成功、或自检测试时闪烁。

后面板示意图

直流输入(7V-60V)红:正极, 黑:负极交流220V,0.1A线路2线路1上海德能公司设计、制造5．安装步骤

第一步：开箱检查

开箱后观察是否有运输损坏现象，然后接上交流220v市电，打开电源开关，察看前面板指示灯。正常现象为：电源灯常亮；按入值班分机键，灯亮，选择值班分机2；按出熄灭，选择值班分机1；端口测试灯在闪烁三次后熄灭。若为其它现象，请检查市电是否有电，保险丝是否完好，确认非电源问题后，请与销售商联系。

第二步：局用交换机设定

集转器接在用户对外公开的引示号端口上工作，开通多路集转器时，应使用联选组方式，把所有与集转器连接的端口号码形成一个联选链；开通引示号的转接功能。

验证局用交换机设定成功与否的最简单方法，就是在已设定的引示号端口接上普通电话机，由外线拨入，这时电话机应振铃，摘机后可以用人工进行转接操作。若引示号端口不振铃，说明引示号号码未设好：若振铃后不能转接，说明转接功能未开通，应修改有关虚拟网用户分机数据及相关交换机数据，使其可以进行转接操作。

建议：不要一开始就把集转器接上，只有在人工能转接的情况下，集转器才可能正常转接．

第三步，连接

虚拟网引示号功能设置成功后，只要把集转器端口逐一接到引示号端口上即可，示

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意图如下：

市电 配线架 普通分机 拨“0”值班分机1 拨“0”值班分机2 (选用) 德能“一号通” 后面板 引示号线 直流输入(7V-60V)红:正极, 黑:负极交流220V,0.1A线路2线路1上海德能公司设计、制造 + - 蓄电池 (12V) 第四步，工作状态设置

使用—部双音频话机，拨打集转器所在分机号码，拨通后按要求输入命令即可进行工作状态设置。

第五步，试验

设置成功后，即可由外线拨入试验。

5．

5． 概述

CT-820虚拟网集转器使用双音频话机设置状态，设置操作方法一般为： 5．打开电源，拨通虚拟网集转器；

2．听到语音提示后，按要求输入相应号码序列，一般均以“#密码*…”型式开头，号码之间最长间隔约10秒钟；

3．若号码序列正确，虚拟网集转器接受后，返回“嘟、嘟、嘟”三声，发号灯闪烁3下，并重新出现语音，可进行下一状态命令输入；

4．若号码序列不正确，会立即重新出现语音，这时请核对后重新输入。

特别注意：对于购置2路以上规格虚拟网集转器的用户，由于各路完全独立，因此每一路都应分别设置工作状态。

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工作状态设置

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状态设置包括：复位状态值、录制应答语音、录制自动查询语音、设置基本转接状态、设置高级转接状态、设置号码、修改密码等。请按如下步骤进行： 第一步，如果状态设置混乱，应复位状态值; 第二步，录制应答语音; 第三步，录制自动查询语音;

第四步，选择虚拟网型号，并根据需要，设置虚拟网集转器状态; 第五步，设置号码;

第六步，为了保证虚拟网集转器工作安全，请修改密码。

2．复位状态值

复位状态值是使有关工作状态及密码恢复到出厂默认值(复位值)，但设置的有关号码值不改变，这常用在状态设产生混乱时用以清除原设置。初始时已进行复位．因此第一次使用时无需复位。 操作目的 复位状态值 操作步骤 5．拨通虚拟网集转器，输入： #ABCD*246# 其中：ABCD为密码； 2．虚拟网集转器返回“嘟，嘟、嘟”声则复位成功，否则不成功。 备 注 5．用户密码也被复位； 2．复位后语音切换回固有语音，但用户自录语音仍存在，可通过状态33或状态38调出。 3．复位后，不清各项号码设置

3．录音

为了适应上下班、节日、假日等情况，CT-820虚拟网集转器可有多种语音宣告，另外CT-820虚拟网集转器已内置通用应答语音“您好，请直拨分机号码，查号请拨零”。状态地址33的值为0时，不管值班分机按钮状态，总是拨放内置语音。状态地址33的值非0时，用值班分机按钮选择工作时间、非工作时间。工作时间指上班时间，非工作时间指下班、节日、假日等。按下值班分机按钮后，首段语音宣告可选，根据状态地址33的值选择宣告首段语音。未按下值班分机，总是第一段语音或内置语音。因此，可方便地用值班分机按钮选择工作时间与非工作时间。

录音指令：#ABCD*1*段序#

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段序：1：工作时间欢迎语音。2：查询语音或自定义语音，如有自动语音查询功能，必须录制查询语音。3，4，5等为自定义语音，与状态地址33的值对应。录制语音时必须按序录制，中间不能跳录。 5． 录制应答语音

CT-820虚拟网集转器已固化有通用语音“您好，请直拨分机号码，查号请拨零”及其它告知语音。若用户需自录语音，请按以下步骤操作：

操作目的 录制语音 操作步骤 5．拨通虚拟网集转器，听完原语音后输入： #ABCD*1*1# 其中：ABCD为密码; 2．立即开始对话机讲话录音，此时录音灯点亮； 3．讲话完毕立即按号码“*”， 结束录音(讲话超时将自动结束录音，此时录音灯熄灭)，虚拟网集转器发回“嘟、嘟、嘟”三声，然后虚拟网集转器会回放录音； 4．若对语音不满意，回到第l步重新录制。 备 注 5．最长可录60秒内容。 2．若由于操作不当而录入空白语音或其它信号时，不影响虚拟网集转器对号码序列接收，可输入号码序列重录；尤其当打通即听到忙音的情况时，不要误认为机器故障，这大多是由于操作不当而把电话的忙音录入了。 3．语音重放时，若出现突然中断现象，这是由于录音者话音中含有双音频信号所至，请调换录音者重录，重录操作时请在语音中断前输入命令。 4．语音参考用语： 5．“您好，××单位，请直拨分机号码” 5．“您好，××单位总机，请拨分机号码，查号请拨0” ★“您好，××单位，请直拨分机号码，查号请拨0，发传真请拨9”

（2）录制自动查询语音

CT-820虚拟网集转器的自动查号语音信箱的作用是录制有关号码查询信息，也可录制其它信息，和宣告语音一起录音总时间可达60秒。外线通过拨号码‘0’获取。 第一步：录制号码查询语音

5．通过分机或外线拨通虚拟网集转器，听完宣告语音后拨入： #ABCD*1*2#

其中，ABCD为四位密码，出厂时为0000。 2．录音指示灯点亮，立即开始对着电话机讲话录音。

3．讲话完毕后立即按电话号码“*”, 录音指示灯熄灭，听到“嘟、嘟、嘟”

三声，发号灯闪烁3下。

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4．若对语音不满意，可重复以上操作重录。

注意：在播放查询信息时，若外线拨号码‘*’，虚拟网集转器将回放查询信息，若外线再拨‘O’，将转到预设的人工查号台上，因此建议在录音最后加上：“…号码已报完，请拨所需分机，重听请拨星号键，人工查询请再拨‘O’”。人工查号台由值班分机开关选择。 第二步：接入方式设置

语音信箱在录音后还不能工作，必须设置状态使其接入系统工作。设置方法：通过分机或外线拨通虚拟网集转器，听到语音后拨入：

#ABCD*3*38*N#

其中：ABCD=四位密码，出厂时为OOOO： N=工作状态位，意义为：

N=0，语音信箱不接入使用，拨‘0’查号转人工台。

=1，语音信箱作为值班分机2，是否接入由值班分机选择开关设置。选择值班分机2，拨“0”查号用语音信箱；选择值班分机1，拨“0”查号转人工台。例如白天选择值班分机1，拨‘O’查号转人工台；夜间选择值班分机2，用语音信箱，实现夜间无人值守。

=2，语音信箱作为值班分机1，是否接入由值班分机选择开关设置。选择值班分机1，拨“0”查号用语音信箱；选择值班分机2，拨“0”查号转人工台。例如白天选择值班分机1，拨‘O’查号用语音信箱；夜间选择值班分机2，转人工台，实现白天无人值守。

=3，拨“0”查号不管值班分机选择开关设置，均用语音信箱进行自动查询，实现无人值守。再拨‘0’ 的人工查号台由值班分机开关选择。

（3）录制下班、节日、假日语音

录音指令：#ABCD*1*3#。录制语音时必须按序录制，中间不能跳录。与状态地址33的值及值班分机开关配合，可用于下班、节日、假日等情况。只有值班分机开关按下后，并且状态地址33的值为对应的段序，下班、节日、假日语音才会播放

4．放音

放音指令：#ABCD*2*段序#，段序：1，2，3等。用于试听录音效果。

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5．选择虚拟网型号

#ABCD*167*N#

ABCD为设置密码, 初始为0000 N 为虚拟网机型的编号 N=0, 贝尔S1240 N=1, 华为C&C08 N=2, 富士通F150 N=3, 西门子EWSD N=4, 朗讯5ESS

N=5, 爱立信AXE10分机方式 N=6, 爱立信AXE10话务台方式 N=7, NEC-Σ N=8, 大唐SP30

如有新的机型，请来电与上海德能公司联系，我们为您提供远程技术支持。电话：021-64126413。

6．设置基本转接状态

CT-820虚拟网集转器设置转接状态就是逐一设置有关转接必须的参数值，在修改完一个状态值后，最好即作试验观察修改情况。 设置方法如下：

操作目的 状态设置 操作步骤 1．拨通虚拟网集转器，输入： #ABCD*3*S*N# 其中：ABCD=密码， S＝状态地址， N＝状态地址对应值，0≤N≤255，具体状态地址值的意义见下面“状态地址值及意义表”； 2．返回“嘟、嘟、嘟”，发号灯闪烁3下，表示状态被接收，出现语音后可继续设置； 3．无返回声而直接出现语音时，则说明输入有错，请重输。 为了方便状态设置过程，CT-820虚拟网集转器还设立了状态读取命令，用于读取某一状态的内容，操作方法如下：

操作目的 读取状态值 操作步骤 1．拨通虚拟网集转器，输入： #ABCD*4*S# ， 其中：ABCD=密码，SS=状态地址； 2．虚拟网集转器以“嘟、嘟...” 双音频声返回状态值，发号灯闪烁相应次数，分别返回百位数，十位数和个位数，中间间隔1秒钟，声音次数或发号灯闪烁次数表示相应值，“0”值以10次代替，百位、十位无时则无声音。

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注：复位值也为初始值，出厂或复位操作后即为此值。

转接状态值及意义表：

状态 作用 状态值N及意义 设置记录 地址S 转接退出时机，指虚拟网集N=1=听到回铃音后即可挂机退出，特复位值=1 转器在转发完分机号后，确点：转接速度快，可检测分机忙，值___日期 定转接成功可以退出的时间 但不能检测分机无人接。 值___日期 2=转发完即挂机退出，不检测信号音，12 特点：转接速度最快，但分机忙或无人均不可告知。 3=等待分机摘机后才可挂机退出特点：转接速度很慢，但可知分机忙及无人接情况。 分机编号号长信息，正确设N=1~5＝分机号长固定情况，取N＝号复位值＝8 置此位后可使虚拟网集转器长 值___日期 15 在收齐所需号码后即行转6~9＝号长不固定情况，取N＝最长号值___日期 接，而无需等待时间。 长十4 是否查分机号首(即分机号码N=0＝不查 复位值＝0 第一位数字)，设置此位后，1＝查，分机号首由状态75决定，可值___日期 16 有利于判定外线拨号的正确设定10位号首 值___日期 性。分机号首由状态75决定。 7．设置高级转接状态

本节是在已成功设定转接基础上开设或更改一些新型实用功能，使CT-820虚拟网集转器实现更优良的服务。若对初始设置的功能已较为满意，则可以不进行本节设置。功能设置方法和转接状态的设置方法相同，见设置基本转接状态的方法。各功能的对应地址及意义见下表。

状态 作用 状态值N及意义 设置记录 地址S 选择外线久不拨号处理方式 0≤N<70语音再次告知欢迎词，共N复位值＝次，之后仍不拨号则告知“等待超201 值___日期 时，下次再见”后挂机 70≤N<128当值班分机的开关选择值值___日期 30 班分机1时，语音再次告知欢迎词，共N-70次，之后仍不拨号则告知“等待超时，下次再见”后挂机；当值班分机的开关选择值班分机2时，语音再次告知欢迎词，共N-70

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次，之后仍不拨号则转值班分机 128≤N<200 语音再次告知欢迎词，共N-128次，之后仍不拨号则转值班分机 200≤N≤255当值班分机的开关选择值班分机1时，语音再次告知欢迎词，共N-200次，之后仍不拨号则转值班分机；当值班分机的开关选择值班分机2时，语音再次告知欢迎词，共N-200次，之后仍不拨号则告知“等待超时，下次再见”后挂机 外线拨错号后处理方式 N=0＝语音告知“对不起，号码有误”复位值＝2 后挂机 值___日期 1=直接转值班分机 值___日期’ 2=语音告知“对不起，号码有误，请 重拨或拨零寻求帮助”，再错号时转值班分机 分机忙或无人接时处理方式 N=0=语音告知分机忙或无人接后挂机 复位值＝8 N≥1语音告知分机忙或无人接，并提值___日期 示“请拨其它号码或拨零寻求帮助”，值___日期 共N次，之后仍忙则挂机 应答语音选择 N=0=选择内置固化语音 复位值＝0 N≥1=选择自录语音的段序，1：工作时值___日期 间欢迎语音。2：查询语音或自定义语 音，如有自动语音查询功能，必须录制查询语音。3为自定义语音，可用于下班、节日、假日等情况。 注：录制首段音后自动进入1，无需设定 内置固化语音格式选择 N=0=中文格式 复位值＝0 1=中文+英文格式 值___日期 等待分机摘机振铃次数，每N=振铃次数(＜15＝ 复位值 =6 次振铃时间按5秒计算 注：只有在状态12=3时，本状态才有值___日期 效，否则分机振铃时间由局用交换值___日期 机决定，可在局用交换机上修改 虚拟网集转器应答前振铃次N=振铃次数(≤8)；注：N=0或N>8=立复位值＝0 数 即摘机 值___日期 选择是否允许拨“*”接入特N=0＝不设拨“*”到特殊分机功能； 复位值＝0 殊分机 1＝设定拨“*”到特殊分机功能，请值___日期 在号码地址70设定对应分机号码。 值___日期 2＝设定拨“*” 进入自动语音查询。 注：1．对于分机编号中有“*”开头号码的，不能设定此功能 2．设定拨“*”功能后，应在语音13

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中作相应提示 自动语音查询接入方式 N=0，语音信箱不接入使用，拨‘0’查复位值＝0 号转人工台。 值___日期 =1，语音信箱作为值班分机2，是否接入由值班分机选择开关设置。选择值班分机2，拨“0”查号用语音信箱；选择值班分机1，拨“0”查号转人工台。例如白天拨‘O’查号转人工台，夜间用语音信箱，实现夜间无人值守。 38 =2，语音信箱作为值班分机1，是否接入由值班分机选择开关设置。选择值班分机1，拨“0”查号用语音信箱；选择值班分机2，拨“0”查号转人工台。例如白天拨‘O’查号用语音信箱，夜间转人工台，实现白天无人值守。 =3，拨“0”查号不管值班分机选择开关设置，均用语音信箱进行自动查询，实现无人值守。 选择是否允许拨“X”接入特N=0＝不设拨“X”到特殊分机功能； 复位值＝0 殊分机，X为1-9 1＝设定在欢迎提示中拨“X”到特殊值___日期 分机功能，请在号码地址195+5X值___日期 设定对应分机号码。对于分机编号中有“X”开头号码的，不能设定此值。 2=设定拨“X”后进入自动语音查询，如在号码地址195+5X设定对应分机号码，请在自动语音查询里提示拨“X”，则再按下“X”后转对应的分机。对于分机编号中有“X”开头号码的，不能设定此值。 40+X 3=设定自动语音查询中拨“X”后到特殊分机功能，请在号码地址195+5X设定对应分机号码。“X”可与分机号首相同，但该功能只在自动语音查询中启用，在欢迎提示中不启用。 4=设定在欢迎提示或自动语音查询中拨“X”后到特殊分机功能，请在号码地址195+5X设定对应分机号码。“X”可与分机号首相同，该功能在欢迎提示和自动语音查询中均起作用。如在拨“X”后加拨#，可以立即转接。如果希望拨“X”

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后等候几秒钟后再转接，需要在地址15将分机号码长度设为不等长号码，等候时间由地址51数据决定。 注：设定拨“X”功能后，应在语音中作相应提示 N=等待拨号时长(≥1s)，注：输入<1数复位值＝7 值，将作1处理 N=分机拨号位间隔时长(≥2s) ，注：复位值＝5 输入<2数值，将作2处理 50 51

等待拨号时长 分机拨号位间隔时长 8．设置号码

虚拟网集转器在工作时需要设置有关电话号码，CT-820虚拟网集转器号码设置方法如下表：

操作目的 设置有关电话号码 操作步骤 1．拨通虚拟网集转器，输入： #ABCD*5*S*N# 其中：ABCD＝密码， S＝号码地址， N＝对应号码； 2．返回“嘟、嘟、嘟”声，发号灯闪烁3下，则设置被接受，否则请重新设置。 注：初始值为出厂值，但复位后，下面的号码不改变。

号码地址S及意义表：

号码地址S 号码意义 号码值NN 设置记录 拨“0”查号值班分机1N＝对应分机号码，不能超过5位 初始值＝空 60 号码 值______日期 拨“0”查号值班分机2N＝对应分机号码，不能超过5位 初始值＝空 65 号码 值______日期 拨\”特服对应号码 N＝对应分机号码，不能超过5位 初始值＝空 注：只有状态37＝1时才值______日70 有效，可接特服分机 期 分机号首(即分机号码第N =对应分机号首，不能超过10个 初始值＝空 一位数字)， 值______日注：只有状态16＝1时才期 有效,有几种号首就输几位，有利于判定外线拨号的正确性。 15

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拨\”特服对应号码 N =对应分机号码，不能超过5位 初始值＝空 注：只有状态40+X＝1或值______日195+5X 2时才有效，可接特服分期 机。X为1-9 9．修改密码

状态设置要使用密码，初始时设定为0000，为了保证虚拟网集转器工作安全，请在 正式使用前修改此密码，并立即记入下表中，万一忘记密码，请向德能公司寻求帮助。 操作目的 修改密码 操作步骤 1．拨通虚拟网集转器，输入： #abcd*7*ABCD# 其中：abcd=旧密码， ABCD=新密码，任意四位数字。 2．成功则返回“嘟，嘟，嘟”三声，否则不成功，请重输。 备 注 初始密码：0000 新密码_________修改日期__________ 新密码_________修改日期__________ 第六章 故障维护

1．对查号值班分机要求

使用初期，由于不习惯，外线既使知道号码，也容易拨错。因此应在查号值班分机上做好服务工作，一方面告知用户有关电话号码，另一方面为已拨号码而转错的用户做转接工作，以减少外线的呼叫损失。

2．常见问题及解决方法

问题现 可能原因 解决方法 象 电源灯不亮 无市电或保险丝断 检查电源和保险丝 自检通不过 灯闪 6次以上：硬件故障 送检 拨完电话号已有电话占用虚拟网集转器 稍候再拨，或增加虚拟网集转器的端口码听到回铃数 声，但听不末接后备电源而交流电停电 查看交流是否停电或接上后备电源 到语音 虚拟网集转器端口的连接线未接检查线路，可用一只普通电话机取代虚好，可能是配线架上值班分机线脱拟网集转器，测试该端口是否通畅，是开或其它连接处线脱开。 否会振铃 将电话机替换虚拟网集转器接上重新设置局用交换机数据 试验，若： 1．不振铃：局用交换机设置不对

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2．振铃：虚拟网集转器故障 送检 外线拨分机外线拨号错误 告知外线正确号码 号码后无效外线使用不习惯，操作不当(如：告知外线正确拨法 或转到值班先拨零再拨分机号) 分机上 虚拟网集转器设置错误 检查并重新设置 拨号时每位间隔超时 在规定的时间内拨完，或设置延长拨号时每位间隔（状态51） 拨分机号码虚拟网集转器设置错误 检查并重新设置 转错地方或拨号不正确 重拨 经常告知分机忙 外线拨分机所拨电话占线，局用交换机“通忙仔细设置命令状态13，使忙时可语音告号码后多次回叫”功能又转回虚拟网集转器 知，或取消回叫功能 重复听到语拨号错误而有些局用交换机又有重新拨号 音 出错回振功能。 当出现问题时,请首先区分是虚拟网集转器引起还是局用交换机或线路引起。检查方法是：把接入虚拟网集转器的分机端口取出，接到普通电话机中。从外线拨入电话，该端口分机电话是否会振铃?手工转接是否能成功?若电话振铃转接正常则检查虚拟网集转器，否则应检查局用交换机或线路。

3．自检

自检主要是保证CT-820虚拟网集转器硬件基本正常。发现问题时首先进行此项工作。自检有两种方法，一是关电后再开启，观察测试指示灯；另一是不关电源，输入命令序列方式，操作见下表：

操作目的 自检 操作步骤 1．拨通虚拟网集转器，输入： #ABCD*8# 其中：ABCD＝密码， 2．返回“嘟、嘟?”声表示自检结果，意义见下栏 自检结果 “嘟，嘟?”声次数或测试指示灯 意义 意 义 闪烁次数 3次 自检正常 6次 状态存储器出错 7次 双音多频收发器出错 说明：自检正常，只能保证CT-820虚拟网集转器系统基本正常，某些硬件故障不能检测到。

4．远程安装、调试、维护

异地远程安装、调试、维护的先进技术保证了售后服务的及时快速，就像技术人员

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亲临现场一样。

远程维护可以实现：

(1)远程进行工作状态设置，即远程安装； (2)远程检测部分硬件故障位置；

(3)远程监视工作情况，远程进行系统维护； (4)远程录音。

因此，当不想自己调试、需要德能公司专业级的录音师录音、系统设置故障、密码遗忘等任何情况均可以向德能公司要求远程帮助。

特别在安装时，可以填写附录里的《虚拟网集转器用户需求表》，并传真回德能公司，德能公司会根据用户的要求进行远程设置，省心省力。以后需要变更，用户可以致电德能公司的售后服务部门，提出要求，由德能公司进行远程调整。总之，德能先进的远程技术免除了用户和销售商售后服务的顾虑和负担，将售后服务交给专业的产品设计制造商——上海德能公司，而自身专注于自己的业务发展。

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