智能手机旅游应用调研报告sp1

本报告为四川大学锦江学院我小组在参加挑战杯比赛中的作品

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目录

I. 研究背景.........................................................................................................3

II. 概念说明........................................................................................................5

III. 研究方法.......................................................................................................6

IV. 报告摘要.......................................................................................................7

V. 报告正文.......................................................................................................9

1. 智能手机旅游应用行业发展现状.............................................................9

2. 智能手机旅游应用市场发展状况..........................................................11

2.1 在线旅游及旅游应用市场发展现状..............................................11

2.2 智能手机推动移动旅游市场.........................................................12

2.3 中国旅游应用预订市场交易规模预测...........................................13

2.4 旅游应用与在线旅游的差别.........................................................15

3. 智能手机旅游应用业务范围分类..........................................................17

3.1 旅游类应用业务分类....................................................................17

3.2 部分旅游类应用测评及产品功能对比...........................................22

4. 互联网企业对在线旅游行业的影响.......................................................29

5. 智能手机旅游应用市场未来发展趋势...................................................31

5.1 创新空间广阔...............................................................................31

5.2 旅游应用盈利之路........................................................................34

6. 总结......................................................................................................38

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图目录

图表 1 2012年中国在线旅游市场发展状况...........................................12

图表 2 2010-2015年中国旅游总收入及在线旅游渗透率.......................14

图表 3 2010-2015年中国在线旅游预订市场交易规模..........................15

图表 4 2012年9月B2C电商网站和团购网站覆盖人数TOP10...........29

图表 5 中国旅游应用市场三大阵营........................................................30

表目录

表格 1 部分旅游应用情况介绍...............................................................22

表格 2 九个测评指标的评定标准及权重................................................23

表格 3 创业公司旅游应用功能对比........................................................24

表格 4 大型企业开发的旅游应用功能对比.............................................25

表格 5 旅行应用典型功能评分...............................................................26

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I. 研究背景

近年来，随着中国旅游经济的蓬勃发展，大批在线旅游企业凭借着新技术、新模式为中国旅游产业注入了新的市场活力，并迅速在旅游消费市场中占据重要地位。中国旅游研究院2012年3月发布的《中国休闲旅游客户需求趋势研究报告》显示，网络已经成为游客获取信息、进行产品预订、对旅行服务进行投诉的重要途径，四成以上国内游客已采用网站、BBS、论坛获取出游信息，入境、出境游客采用网络媒体的比重更高，分别达六成和五成以上。

据《2013-2018年在线旅游行业深度分析及“十二五”发展规划指导报告》显示，2012年中国在线旅游市场交易规模为2530亿元，较2011年增长38.2%。并且，这一良好的发展势头在今年得以延续，刚过去的蛇年春节黄金周期间，火爆的出境游、国内游预订就为在线旅游网站带来了丰厚的收入。尽管节前出境游呈现一幅热度不减的态势，但节后旅游产品报价开始“大跳水”，各种优惠促销活动纷纷面市，市场价格战硝烟弥漫，更加优惠的价格或引发新一轮旅游热潮。

随着互联网的发展和信息技术的推动，我国在线旅游市场规模将进一步扩大。中国互联网络信息中心的数据显示，2012年上半年网民增量为2450万，普及率提升1.6个百分点。互联网的普及使得电子商务获得前所未有的发展，将人们的消费习惯、生活习惯从线下转移到线上。

2013年1月15日，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布了《第

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31次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2012年12月底，在网上预订过机票、酒店、火车票和旅行行程的网民规模达到

1.12亿，占网民比例为19.8%。数据显示，9.0%的中国网民在网上预订机票，7.2%在网上预订酒店，5.4%在网上预订旅行行程，14.0%在网上预订火车票。报告称，随着火车票网上预订的快速普及，网上预订火车票的用户群体有了大规模的增长，达到7897万人。与其他商务应用相比，我国的机票、酒店、旅行行程网上预订用户相对狭窄，应用渗透水平还较低，未来增长空间广阔。随着居民休闲旅游需求的快速增长，高铁网络进一步扩大，旅游内容的深度挖掘，将持续激发用户的使用行为，推动旅行预订市场的增长。

近年来由于旅游类手机app产品的增加，改变了人们在旅游过程中的一些体验。旅游作为一种休闲行为，主要分为旅游前、旅游中、和旅游后三个阶段，随着旅游类手机app的发展，不仅囊括了这三个方面，甚至还发展出了旅游前之前，旅游后之后这样两个过程，分别在帮助旅行者选定旅游目的地和分享旅游感受提供了方便。目前能够耳熟能详的手机app有：“去哪儿旅行”“艺龙旅行”“携程无线”“旅游攻略”“非常准”“在路上”“QQ游四方”等。此外，在移动互联网的影响下，旅游预订行业已经被深刻改造，企业不断强化自身在无线旅游领域的服务，提升无线旅游的用户体验。由于旅行预订服务与移动互联网具有天然融合特性，无线旅游与LBS、团购消费、移动支付等应用紧密结合，将在未来开拓了更广泛的应用场景，带动在线旅游整体行业的加速渗透和快速成熟。

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II. 概念说明

在线旅游

依托互联网，以满足旅游消费者信息查询、产品预定及服务评价为核心目的，囊或了包括航空公司、酒店、景区、租车公司、海内外旅游局等旅游服务供应商及搜索引擎、OTA、电信运营商、旅游资讯及社区网站等在线旅游平台的新产业正处于快速上升期。该产业主要借助互联网，与传统旅游产业以门店销售的方式形成巨大差异，被旅游从业人士称之为“在线旅游”。

无线旅游

无线旅游产品是指通过在手机上安装无线旅游客户端软件，通过移动网络获取景点文件，并通过客户端软件浏览景点的文字、图片信息，实现在手机上引导用户在景点内自助导游的业务。

下文中的无线旅游和旅游应用是指同一层意思。

OTG

OTG是On-The-Go的缩写，是近年发展起来的技术，2001年12月18日由USB Implementers Forum公布，主要应用于各种不同的设备或移动设备间的联接，进行数据交换。特别是PDA、移动电话、消费类设备。改变如数码照相机、摄像机、打印机等设备间多种不同制式连接器，多达7种制式的存储卡间数据交换的不便。

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III. 研究方法

报告数据的收集和分析主要采用网络在线和线下问卷调查的方法，通过邮件转发和微博转发、贴吧投票等多种推广手段宣传回收研究而获得。

（一） 网络调研说明

调研方法

依据统计学原理和国际惯例，本次调查主要采用了计算机网上联机调查方法进行，问卷放置至在问卷星调查平台上（调查链接：http://www.77cn.com.cn/jq/2138861.aspx），于2013年1月通过在问卷星平台和移动互联网共同投放问卷，由用户主动参与填写问卷的方式来获取信息。本次调研回收问卷共2157份。

（二） 行业调研说明

行业研究部分主要采用行业深度访谈和桌面研究的方法：

通过对行业专家、应用开发者进行深入访谈，对相关行业主

要情况进行了解，并获得部分销售和市场等方面数据。

桌面研究，对部分公开信息进行比较，参考用户调研数据、

应用市场内，该类应用的数目及覆盖面，最终获得行业规模

的数据。

结合网民网络行为的连续性进行研究。

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IV. 报告摘要

移动互联网应用大势所趋,智慧旅游期待井喷

根据中国互联网络信息中心(CNNIC)数据显示，截至2012年6月底，我国手机网民规模达到3.88亿，较去年同期增长22%。而来自艾瑞咨询的数据显示，2012年中国移动互联网市场规模将达976亿元，同比2011年增长148.3%，中国移动互联网发展迅速且潜力巨大。如今，手机终端已成为用户日常出行必备的通讯工具，而终端智能化的不断普及也为旅游行业进入移动互联网提供了良好的环境和用户使用基础，旅游“电子化”可谓势在必行。

移动互联网让旅游更有乐趣

移动互联网市场的普及让APP应用已经深入人心，如今在移动旅游行业，去哪儿、携程、艺龙等应用均已势如破竹，然而这些绝大多数都属于用户在出行之前确定酒店、机票等行程类信息预定产品，而对于景区实体消费环节目前APP应用则相对匮乏。所谓目的地实体消费就是游客在到达旅游景区后，在门票、购物、餐饮等层面上的真实消费，而目前将APP作为平台，利用二维码作为载体可以将游客在旅游景区的消费过程进行串联，从实现闭环的营销管理和服务。

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“旅游后”的创新

旅行结束后的动作是游记与点评分享，它是在线旅游闭环的结束，也是开始。游记和点评中所包含的很多信息，也许会被用到自己下一次的旅行中，更有价值的可能是，其中提到的航班、景点、酒店、餐厅，甚至是卖纪念品的小摊或个人的一句感慨，都能成为别人游前规划、游中体验的重要参考，刺激、说服他去往某地购买某些服务或商品。实际上，这正是旅游社区最重要的商业模型：以内容吸引用户，积累更多内容，对内容加以组织利用，一边吸引更多用户，一边通过对他们的出行消费加以引导来对接商家，以分流用户或直接销售商品赚取利润。

在线旅游流量半年增1／3，移动端成在线旅游流量新增长点

近些年来，智能手机和平板电脑的普及以及高速移动互联网的接入，几乎改变了人们生活的方方面面，其中包括旅游。旅游行业是全球规模最大的行业之一，许多旅游相关应用的受众就达数百万。如今，在线旅游服务正在日趋移动化，一些规模最大的在线旅游公司报告称，通过移动设备预订其服务的用户比例达到了相当高的水平。并且，旅游应用面临的机遇不仅仅只存在于预订服务，广告收入也会流向旅游应用。在此推动下，移动旅游市场规模正在不断扩大。

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V. 报告正文

1. 智能手机旅游应用行业发展现状

智能手机旅游应用是通过网络的方式包括互联网和手机网使用旅游手机软件，查询和预订旅游产品。同传统的旅游产品相比，无线旅游选择面更广、自主性更强、同时，旅游应用推出的部分服务价格也较便宜。作为一种服务手段，旅游应用同传统旅游相比拥有巨大优势，因此日渐受到人们的追捧。同时也丰富了旅游，促进了旅游应用市场进入全面成熟的阶段。

从全球范围来看，智能手机和移动互联网造就了移动旅游应用，随着智能手机和移动网络的不断发展，手机旅游应用也是旅游行业发展的必然趋势，旅游电子商务化也将是未来旅游行业适应时代发展的需要。国家旅游局局长邵琪伟业公开表示到：中国将争取用10年左右时间，使旅游企业经营活动全面信息化，基本把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业，在这个新兴的世界旅游大国初步实现基于信息技术的“智慧旅游”。

互联网技术的不断成熟，市场的需要加上政策的支持，都将使旅游应用获得井喷式发展。面对如此巨大的市场需求，各旅游应用开发企业及开发者、在线旅游经营者们纷纷加大旅游应用市场中的投入力度，推出各式各样的新产品、新线路，同时不断完善自己产品的各项功能和服务。这一切反过来也推动了旅游应用的快速发展。

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在线旅游行业的无线浪潮始于2011年，2012年则是这股浪潮集中爆发的一年。随着智能手机的普及和消费者使用手机习惯的改变为整个旅游业提供了更为广阔的在线旅游市场空间，移动互联网的快速发展，移动预订成大势所趋，以移动互联网为核心的新旅游消费业务模式的出现，开辟了在线旅游的移动互联网第二战场。2012年度，以去哪儿网、携程、艺龙、同程为代表的在线旅游企业先后发布无线战略。携程的无线预订业务目标是要在未来三年内做到总营收的三成以上，艺龙于今年开始了其无线战略的全面实施，同程网在今年下半年正式组建了无线事业部并加快了对其无线客户端和资源的整合力度。以去哪儿为例，其一直以搜索技术优势把握着优势点，12月初举办的中国企业领袖峰会尖峰对话中，去哪儿网CEO庄辰超就指出充分利用、掌握新科技，是在线旅游企业得以较好发展的一个必要条件。去哪儿网自2009年组建无线部门起开始进入移动旅游市场，成为在线旅游行业无线业务布局的先行者。截至2012年10月份，去哪儿网一共推出了包括旅行、酒店、攻略等在内的6款旅游APP，成为在线旅游行业无线客户端布局较为全面的企业。

从各旅游景区方面来看，如何更好的利用网络平台宣传自己，早已成为一个亟待解决的课题。无线旅游的快速发展，使得这些景区旅行社看到了巨大的商机。他们纷纷推出旅游应用产品线上咨询、线上支付等网络服务，吸引更多消费者。

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2. 智能手机旅游应用市场发展状况

2.1 在线旅游及旅游应用市场发展现状

随着中国整体经济和旅游行业的飞速发展，智能手机及移动终端日趋普及，正在改变着人们的生活消费习惯，一旦两者结合势必会出巨大的产业机会。对于无线旅游市场纵观全国各大在线旅游预订网站都已经着手。

国内已经拥有了上千家旅行预订网站，但新的竞争者还是在不断加入。几大巨头百度，淘宝都已涌入，淘宝正式进军无线旅游市场，推出淘宝旅行iPhone客户端，Android版本客户端，去哪儿网也宣布将投资一亿美元布局无线客户端和手机支付市场，最近新浪低调推出了自游网。

近期支付宝宣布推出旅游担保交易解决方案，旅游担保先旅游后付款，通过引入担保交易和行业维权，为旅游在线交易做全程担保。目前，已有多个旅游企业与支付宝达成了旅游担保交易协议。

例如在外旅游的用户需要订酒店通过智能手机进行定位查询后，地图将呈现周边酒店名称、位置、价格，同时以不同颜色标注房态，用户可以选择点击通话直接通过酒店预订。基于lbs位置的移动应用，到某个景区，景区有哪些值得游玩的景点，都可以派上大用场。

提供服务满足用户人性的需求，才可能获得用户认可。无线技术应用到在线旅行中建立起一个无线商旅平台，实现一步到位预订服务，移动互联网的爆发也会带动旅游无线旅游市场业务的爆发，旅游

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业对于未来的无线市场充满期待。

图表 1 2012年中国在线旅游市场发展状况

2.2 智能手机推动移动旅游市场

智能手机和高速移动互联网接入几乎改变了我们生活的方方面面，但这种趋势对旅游行业的颠覆却是最显著的。

现如今，纸质地图的时代已经一去不复返了，而旅游者也不必再为寻找不熟悉的公交系统而与陌生人尴尬搭讪。智能手机和应用如今可以做到在屏幕上实时翻译，提供即时的公交搭乘建议，在全球任何角落锁定一个人的位置，还能充当旅游者的登机牌，帮助预订晚餐，

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甚至是提供廉价的酒店预订服务。

市场研究机构BI Intelligence发布最新的报告指出，旅游行业潜力巨大，旅游是全球规模最大的行业之一，对经济的直接和间接贡献高达6万亿美元。许多旅游相关应用的受众达数百万。市场研究机构PhoCusWright预计，今年美国移动旅游市场的产值可能会突破80亿美元，这表明全球移动旅游市场的规模超过100亿美元。

在线旅游服务日趋移动化，智能手机作为旅游辅助工具的使用率日渐上升，一些规模最大的在线旅游公司报告称，通过移动设备预订其服务的用户比例达到了相当高的水平。但是，旅游应用面临的机遇不仅仅只存在于预订服务。广告收入也会流向旅游应用，一定程度上是因为，这些应用能从用户那里收集到地理位置数据。

对酒店预订服务来说，移动平台的潜力尤其巨大，在线旅游公司Orbitz也指出，“在通过智能手机完成的酒店预订量当中，70%以上是在游客登记入住24小时内实现的”；另一家在线旅游巨头Expedia也报告称，这个比例在其移动酒店预订量中也达到了68%。很显然，移动平台已经给酒店预订服务行业创造了新的商机，同时还开辟了一个新的渠道，让酒店便于推销那些尚无人入住的房间。

2.3 中国旅游应用预订市场交易规模预测

随着时间的变化，在线旅游渗透率将不断增高，而移动应用也将会取代在线旅游，成为最便利，用户自主性最强的新世纪网络旅游预订产物。在这样的时代背景下，旅游应用市场呈现出一片大好前景。

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图表 2 2010-2015年中国旅游总收入及在线旅游渗透率

据统计2012年移动设备占据了所有互联网流量的10%，而在2009年底，这一数字仅为1%。与此同时高端智能手机用户的快速增长，使移动互联网炙手可热，在线旅游市场也因此而迅速成型，旅游类App应用程序出现了快速而多样化的发展。

移动互联网时代到来之后，各大旅游网站都开始布局移动市场，2009年去哪儿网就成立了无线部门，开发移动终端市场，到目前共有5个App包括“去哪儿旅行”、“去哪儿精品酒店”、“去哪儿旅图”、“去哪儿酒店”、“去哪儿兜行”。携程旅行网2010年成立无线部门进军移动互联网，一口气推出携程无线、携程特价酒店、携程旅游、驴评网、铁友5款App。艺龙旅行网、淘宝旅行网也分别于2011年的3月和8月推出了App客户端。

移动互联网的到来，真正实现了在线旅游，通过移动端实现了用户实时的查询、预定、分享各种美食、景点、娱乐以及住宿。

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从数据中可以看出，在未来发展的几年里，在线旅游预订交易市场增长率呈下降趋势。这也从另一方面证明了旅游应用在新时代背景下的重要意义，相信在不久的几年里，旅游应用将成为各大互联网企业及旅游经营者的发展方向。

图表 3 2010-2015年中国在线旅游预订市场交易规模

2.4 旅游应用与在线旅游的差别

APP，与“旅行天生就在路上”的特性高度吻合。随着使用智能终端的旅行人群逐步增长，旅游产业的下一个高潮无疑是无线时代——除了携程、艺龙、百度、淘宝、腾讯、京东等网络大公司相继开始了在旅游APP上的新探索外，根据旅游消费的不同环节，各类细分

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市场的APP也在迅猛增加，如线路预订、资讯提供、旅游点评、行程规划、分享社区、定制服务等等。

2.4.1 预订类旅游应用

比起网络预订，APP最大的优势在于可实现随身随时预订，更符合用户当即决策的思路。途牛旅行网新近数据显示，用户通过手机客户端浏览景点、周边路线等指示，进而直接预订旅游产品，通过手机预订旅游产品的人数在以每月30%的比例上升。

2.4.2 导游类旅游应用

这里的“导游”已颠覆了传统导游的概念，而成为了地图、导航、语音解说、行程规划等各种功能的叠加。

通过旅游应用，用户可以将手机的照相镜头瞄准身处位置的四周环境，手机屏幕上便会显示出附近的主要景点、商店、餐厅、地铁等信息，然后点选这些景点、商铺，便可获取详尽资料。从而使用户可以更方便，更直观，更快捷的获得到引导。

2.4.3 图读类旅游应用

每一个城市都有数千张由专业摄影师专门拍摄的震撼人心的照片构成，而所有照片都被有序分类和整理，足不出户图览全球，让用户在手机上浏览各个城市的照片。

2.4.4 分享类旅游应用

通过纪录下每张图片的GPS位置，系统自动地在地图上将行程足迹串连起来最终自动生成一张完整的足迹图和带时间轴的照片墙，真正实现了边走、边记、边分享(与社交旅游有一定的重叠)。

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通过上述分析，我们不难看出，旅游应用更全面的覆盖了整个旅游服务产业。轻松实现了在线旅游中的弱势（旅途中服务），且更好更清晰的实现了旅游前预订，旅游后分享的功能。使用户随时随地都可以享受旅游服务给其带来的便捷和快乐。

3. 智能手机旅游应用业务范围分类

第一代在线旅游企业，以携程、艺龙等企业为代表，极大的促进

了中国在线旅游以“机票+酒店”商旅为主的市场的发展。

第二代在线旅游企业，以淘宝、去哪儿、酷讯等企业为代表，以

更低的价格促进了休闲为代表的在线机票、在线酒店市场的发展 第三代在线旅游企业，以途牛、悠哉、驴妈妈等企业为代表，以

自由行、线路跟团等产品刺激了在线休闲度假市场的发展

在移动互联网、电子商务技术快速发展的2011-2012年，基于移

动客户端、点评攻略的在线旅游解决方案成为市场发展的大趋势，同时“开放&合作”成为企业发展的新思路，各种细分的产品应运而生，并快速得到市场认可。

3.1 旅游类应用业务分类

3.1.1 预订类旅游应用

机票及酒店预订类应用：

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图3-1 去哪儿旅行 图3-2 艺龙旅行 图3-3 携程无线

图3-4 淘宝旅行 图3-5 京东旅行 图3-6 同程旅行

以上应用主要业务为飞机票预订、酒店预订、火车票查询（预订）、部分景点介绍等。各大应用厂商通过自己渠道获取低廉的机票和火车票，可以说是互联网上的几大电商巨头又把目光转向了移动应用市场。但是不同的是，旅游应用是卖服务，不是卖产品，产品是一个方面，但并不可能成为旅游应用中的主导。旅游的可玩性以及旅游途中各大企业能给用户提供的优质服务才是新时代驴友们最需要的。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/yj5i.html