人力资源最后三章练习及剩余答案 -

第八章 绩效管理

一、单项选择题

1、下列说法不正确的是（ ）

A.绩效就是保障组织战略目标达成的诸多因素的总和 B.绩效管理等同于绩效考核

C.战略是指为了实现组织的主要目标而制定政策和采取行动的计划模式

D.只有依据组织战略执行情况才能有效判定当前绩效管理系统是否合理有效 2、绩效定义的困难某种程度上是源于绩效概念本身具有复杂性和（ ）

A.确定性 B.多维性 C.对比性 D.趋中性 3、绩效的多维性主要来源于其变动性和（ ）

A.对比性 B.复杂性 C.确定性 D.价值性 4、组织中绩效价值观变化的主要因素是（ ）

A.组织环境 B.组织战略 C.组织目标 D.组织使命 5、下列说法不正确的是（ ）

A.绩效的变动性特征是指“昨天的绩效因素今天未必适用”

B.绩效的价值性特征主要指“甲价值观下组织看重的绩效成果在乙价值观下未必重要” C.绩效概念是一个向量，既有方向性又有数量性 D.组织战略的变化是绩效变动性的最重要诱因 7、“财务比率金字塔和投资回报率系统（ROI）”是哪位学者提出来的？（ ） A.托马斯·约翰逊 B.亚历山大·沃勒 C.杜邦兄弟 D.塞茨

8、在关注组织过去成就的同时更加关注其未来发展的潜力，这是绩效管理的哪一阶段的特点（ ）

A.财务绩效阶段 B.多维绩效阶段 C.战略性绩效阶段 D.现代绩效管理阶段 9、下列哪一项不属于组织战略的特征？（ ）

A.指导性 B.竞争性 C.风险性 D.复杂性 10、组织战略在现代组织绩效管理中的作用不包括（ ）

A.决定性作用 B.价值导向 C.组织变革的起点 D.组织变革的依据 11、鱼刺图是由下列哪位科学家开发的（ ）

A.明茨伯格 B.甘特 C.石川馨 D.塞茨 12、下列哪一项不属于绩效工作目标的特征？（ ）

A.行为准则 B.判断标准 C.时间限度 D.可能的困难和障碍 13、一份完整的绩效计划不包括（ ）

A.绩效工作目标 B.绩效发展目标 C.绩效权重 D.绩效考核对象 14、绩效管理的对象是（ ）

A.员工创造绩效过程中的具体行为 B.绩效考核指标 C.绩效考核结果 D.企业战略 15、对工作过程进行监督适用于（ ）

A.组织规模较小 B.组织规模较大 C.工作内容复杂 D.工作内容简单 16、工作内容复杂但专业性程度较低的岗位适合从哪个环节出发选取绩效指标？（ ） A.工作过程 B.工作产出 C.工作流程 D.初试技能考核 17、连接绩效计划和评估的中间环节是（ ）

A.绩效考核 B.绩效反馈 C.绩效沟通 D.绩效控制

18、绩效沟通的首要目的是（ ）

A.获取信息 B.应对变化 C.实施管理 D.确定指标

19、员工通过文字和图表的形式向管理者汇报工作的进展情况，这是哪种沟通方式？（ ） A.面谈沟通 B.会议沟通 C.书面报告 D.非正式沟通 20、绩效评估的重心是（ ）

A.绩效考核的结果 B.绩效考核的过程控制 C.绩效评估指标的选取 D.绩效沟通 21、面谈沟通属于下列哪种沟通方式？（ ）

A.正式沟通 B.非正式沟通 C.直接沟通 D.间接沟通 22、下列哪种不是书面报告的优点？（ ） A.反应的信息真实度高 B.便于保存和核查

C.可以培养员工理性、系统思考问题的能力 D.针对性强

23、管理者采取走动式管理，现场解决问题，及时激励员工，这属于哪种沟通方式？（ ） A.面谈沟通 B.会议沟通 C.书面报告 D.非正式沟通 24、绩效考核主体不包括（ ）

A.上级 B.同级 C.下级 D.客户

25、________是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况，员工的工作职责履行程度和员工个人发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。（ ）

A.绩效计划 B.绩效沟通 C.绩效考核 D.绩效反馈 26、从绩效考核本身来看，可以实现两个目的：一是管理目的，二是（ ）

A.发展目的 B.评估目的 C.修正目的 D.监督目的 27、下列说法不正确的是（ ）

A.管理者要对绩效考核结果中员工在工作绩效中存在的问题或不足进行反馈 B.管理者无需对绩效考核结果中的员工在工作中取得的进步进行反馈

C.为了有效地进行绩效反馈面谈，在面谈开始之前管理者和员工双方都要进行充分准备 D.绩效反馈面谈是管理者与员工之间的口头沟通形式 28、关于绩效反馈面谈应注意的问题说法不正确是（ ）

A.重点放在问题发生的根源上 B.尽量减少批评

C.避免冲突与对抗 D.鼓励员工积极参与面谈过程

29、评价者根据某一标准将每一名员工与其他员工进行逐一比较，两两比较，并将每一次比较中的优胜者选出。最后，根据每一名员工得胜次数的多少进行排序。这是哪种绩效考核方法？（）

A.强制分布法 B.配对比较法 C.360度绩效考核法 D.行为锚定法 30、（10年真题）公司事先确定员工在每一个绩效等级上所占的比例的做法，属于（ ） A.图标评定法 B.强制分布法 C.关键事件法 D.交替排序法 31、以考核标准的类型进行分类，不包括下列哪种绩效考核方法？（ ）

A.特征导向考核法 B.行为导向考核法 C.结果导向考核法 D.相对考核法

32、具有多个评价主体，同统一的一元主体相比具有更多的信息渠道，能全面地测评该员工 的工作状况，比较公正公平的绩效考核方法是（ ）

A.强制分布法 B.配对比较法 C.360度绩效考核法 D.行为锚定法 33、关键事件法的创立者是（ ）

A.罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿 B.福莱·诺格和伯恩斯 C.罗伯特·卡普兰和福莱·诺格 D.大卫·诺顿和伯恩斯

34、通过建立行为性的评定量表，对每一个等级运用关键事件进行行为描述，然后要求考核者在观察的基础上将被考核者的工作行为与绩效考核评价标准进行对照，从而进行绩效考核，这是哪种绩效考核方法？（ ）

A.配对比较法 B.360度绩效考核法 C.行为锚定法 D.关键事件法 35、平衡计分卡的提出者是（ ）

A.罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿 B.福莱·诺格和伯恩斯 C.罗伯特·卡普兰和福莱·诺格 D.大卫·诺顿和伯恩斯 36、行为锚定法的关键在于（ ）

A.确定考核指标 B.获取关键事件 C.获取考核信息 D.确定考核对象 37、在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中，有70%的公司采用了（ ）

A.360度绩效考核法 B.强制分布法 C.平衡计分卡系统 D.行为锚定法 38、20世纪90年代以前，企业的绩效考核以________为主。（ ）

A.销售指标 B.收入指标 C.利润指标 D.财务指标 39、被《哈佛商业评论》誉为75年来最具影响力的战略管理工具是（ ）

A.平衡计分卡 B.鱼刺图 C.甘特图 D.SWOT分析法 40、下列说法不正确的是（ ）

A.20世纪90年代以前，对企业的绩效考核以财务指标为主 B.财务评价指标既反映结果，又反映过程

C.平衡计分卡的目标和指标来源于企业的使命、核心价值观、愿景和战略 D.使命是组织存在的核心目的

41、________是人们对组织未来的期望，预期目标和对发展蓝图的勾勒。（ ） A.使命 B.核心价值观 C.愿景 D.战略 42、指导组织决策和行动的永恒原则是（ ）

A.使命 B.愿景 C.核心价值观 D.战略 43、平衡计分卡的核心是（ ）

A.使命 B.愿景 C.核心价值观 D.战略 44、下列不属于平衡计分卡的内容业务流程层面的概括性指标的是（ ）

A.质量 B.反应时间 C.效率 D.推出新产品 45、企业长期的成长和改善必须建立的基本框架不包括（ ）

A.人 B.系统 C.组织程序 D.业务流程

46、员工满意度、员工保持率、员工培训和技能等概括性指标的特定驱动因素不包括（ ） A.员工能力 B.组织结构 C.技术基础框架 D.行动气氛

47、被考核者的工作绩效在某一方面具有显著特征，给考核者留下了深刻的印象，由此影响了考核者对其工作绩效其他方面的判断，这是（ ）

A.近因效应 B.晕轮效应 C.对比效应 D.趋中效应

48、某企业的绩效考核指标共分为五个等级，一级最低，五级最高。每年考核的结果显示，所有的员工都被评定在二、三、四级上。这种现象被称为（ ）

A.对比效应 B.趋中效应 C.马太效应 D.定势效应 二、多项选择题

1、下列说法不正确的有（ ）

A.绩效管理是对所有绩效因素进行管理的过程

B.绩效管理是对组织中可识别、可测量、可控制的绩效因素进行管理的过程

C.组织中绩效价值观变化的主要因素是组织内外部环境的变化 D.绩效概念是一个向量，既有方向性又有数量性 E.绩效就是保障组织战略目标达成的诸多因素的总和 2、绩效管理的循环过程包括（ ）

A.战略分解 B.绩效计划制定 C.过程控制 D.绩效考核 E.绩效反馈 3、绩效管理理论的发展阶段包括（ ）

A.财务绩效阶段 B.多维绩效阶段 C.战略性绩效阶段 D.现代绩效管理阶段 E.全方位绩效管理阶段

5、绩效管理的作用包括（ ）

A.协调性作用 B.引导性作用 C.价值性作用 D.战略性作用 E.监督性作用

6、传统工业偏重对生产流程的控制，其绩效管理的关键是（ ）

A.流程规范性 B.生产量 C.创新性 D.次品率 E.生产效率 7、对于高新技术企业而言，绩效管理的主要关注点是（ ） A.生产过程中的创新性 B.流程规范性 C.业务量 D.人力资源素质 E.次品率

8、组织战略的特征包括（ ）

A.全局性 B.长远性 C.系统性 D.风险性 E.竞争性 9、下列描述正确的是（ ）

A.组织中战略的纵向分解即层级式的分解

B.战略的纵向分解主要解决组织不同职能类型主体在战略执行过程中的重要性和发展优

先级

C.组织中战略的横向分解过程及专业式的分解

D.战略的横向分解主要解决组织不同层次主体在战略执行过程中的职能、权责 E.战略本身只是一个方向

10、组织的绩效计划的含义包括（ ）

A.计划时间 B.计划工作 C.计划形式 D.计划指标 E.计划流程 11、在制定计划的时候，需要解决的关键问题是（ ）

A.我们现在处于什么样的状况之下 B.我们的目标是什么

C.我们如何能够实现目标 D.当环境变化时是否有备选计划 E.备选计划是否符合目标要求

12、员工个人的绩效目标的来源有（ ）

A.组织的绩效目标 B.岗位职责

C.组织战略要求 D.内外部客户的需求 E.个人目标

13、绩效指标通常从下列哪些环节选取？（ ）

A.工作过程 B.工作产出 C.工作流程 D.初试技能考核 E.工作效率 14、绩效沟通的方式分为（ ）

A.面试沟通 B.会议沟通 C.正式沟通 D.非正式沟通 E.面谈沟通 15、绩效考核的主体包括（ ）

A.上级 B.同级 C. 下级 D.个人 E.客户

16、下列不属于绩效反馈的内容的是（ ）

A.员工在工作绩效中存在的不足 B.员工在工作绩效中的进步 C.管理工作的效果 D.组织结构的合理性 E.战略目标是否实现

17、绩效反馈面谈的准备包括（ ）

A.面谈对象 B.面谈时间 C.面谈场所 D.面谈所需资料 E.面谈主题 18、（11年真题）平衡计分卡包含的指标有（ ）

A.财务 B.客户 C.外部经营过程 D.内部业务流程 E.学习与创新 19、平衡计分卡的目标和指标来源于企业的（ ）

A.使命 B.核心价值观 C.愿景 D.战略 E.宗旨 20、360度绩效考核法中对被考核者做出评价的人包括（ ）

A.上级 B.同事 C.下属 D.客户 E.被考核者本人 21、平衡计分卡的客户层面包括的几个核心指标是（ ）

A.市场份额 B.客户满意度 C.客户获利率 D.客户忠诚度 E.客户获得率 22、平衡计分卡的学习和成长层面的指标包括（ ）

A.员工满意度 B.员工培训 C.员工离职率 D.员工保持率 E.员工技能 23、造成绩效考核出现问题的主观因素（ ）

A.首因效应 B.晕轮效应 C.近因效应 D.定势效应 E.趋中效应 24、造成绩效考核出现问题的出自绩效考核本身的因素有（ ） A.考核标准不清楚 B.考核方式单一 C.考核缺乏沟通 D.近因效应 E,考核主体不明确 五、分析说明题

某公司在绩效沟通时采用会议沟通的方式，假如你是该公司的管理人员，你将如何展开工作？

六、案例分析题 （12年真题）

利用平衡计分卡走出绩效考核怪圈

某公司主要从事文化产业的商业连锁零售，在全国范围内拥有60多家连锁店，并建立了较为完善的人力资源管理体系。但在具体的操作运用过程中发现分公司的绩效考核方案存在一定的问题，并开始影响到公司战略实。问题主要表现在：既有的绩效考核方案偏重于短期财务考核，只关注销售额、店面数量的增长，而忽视了长期竞争力等无形资产的定量考核，产生了诸如分公司店面增长但货物占压资金较大超出了总部对分公司的预算投资额，导致总部不得不在预算外额外追加投资，打乱了公司的总体部署。

面对失控局面，总部出台了一系列的开店管理办法，制止乱开店。但这又抑制了分公司的创业热情，分公司管理人员不愿意负责任，将问题向上推，造成一段时间内店面增加迟缓，销售增长缓慢。在这种缺乏战略导向的管理控制体系下，公司陷入了“一抓就死，一放就乱”的怪圈，难以对下属部门进行有效授权。

为了改变这种单纯为了考核而考核并且没有从远景和战略出发来考虑问题的状况，公司尝试利用平衡计分卡方法来重新设定公司的绩效考核体系。首先从外部聘请专家构成专家组与公司一起组成工作推进小组，在着重对公司远景和使命以及战略进行澄清，并通过经理会讨论进行草案设计，再在征求意见的基础上形成最终方案，其中的过程均严格按照平衡计分卡方法操作，并确保公司绩效考核方案突出如下特征：

在财务方面重点考核销售额、净收益和现金流量；在客户方面重点考核品牌认知度和顾

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