沟通技巧与公关礼仪对大学生人家交往重要性

沟通技巧与公关礼仪对大学生人家交往重要性

大学生要想获得生存和发展的本领，就必须学会为自己制造一个良好的外部人际环境,良好的人际交往能够促进大学生的社会进程和大学生自我认识的深化，能够为大学生个性的发展与完善创造条件，是保持大学生身心健康的的重要条件，同时良好的人际交往可以帮助我们获取信息，抓住机遇、自我完善和取得事业的成功。一种良好的沟通方式是大学生成功的基础和必备条件，那么怎么样培养我们在这方面的能力呢？ 大学生人际交往中，人格因素至关重要，不良的人格特征或人格缺陷容易给对方以不良的评价、不愉快的感受和不安全感，从而影响人际交往。常见的人格缺陷有：自私自利、为人虚伪、不尊重人、报复心理、嫉妒心理、猜疑心理、苛求别人、过分自卑，骄傲自满、孤独固执等。这些人格缺陷严重影响同学们之间的交往。因此，大学生不断完善人格非常重要。 对大学生来说，人际交往的能力欠缺也是影响人际交往的原因之一。有的同学在日常生活中已经体会到，往往想关心别人都不知从何做起；想赞美别人却不知从何开口；想协调人际关系却越协调越复杂；想与人为善却控制不住自己的冲动而语言生硬。人际交往能力是一个人的知识、人品、修养以及各种心理能力的综合，反映了一个人的综合素质，大学生在培养和提高自己的人际交往能力的同时也要注意自己综合素质的培养和提高。 分析大学新生人际交往中易出现的问题和主要原因，诣在增强其心理健康，从而建立和谐、融洽良好的人际关系。那么大学新生如何建立良好的人际关系呢？可遵循以下原则： 一、 平等原则

平等就意味着相互尊重。寻求尊重是人们的一种需要。同学间交往的目的主要是在于共同完成大学的学习任务，这就规定了彼此应在人格上平等和学习上互助，并且主动了解、关心同学。苏霍姆林斯曾经指出，不要去挫伤别人心中最敏感的东西----自尊心。

二、相容原则

相容表现在对交往同学的理解、关怀和喜爱上。人际交往中经常会发生矛盾，有的是因为认识水平不同，有的因性格脾气不同，也有的是因为习惯爱好不好等等，相互之间会造成一定的误会。双方如果能以容忍的态度对待别人，就可以避免很多冲突。

三、互利原则 古人云：“投之以桃，报之以李。“互利原则要求我们在际交往中，了解对方的价值观倾向，多关心、帮助他，并保持对方的得大于失，从而维持和发展与他人的良好关系。 四、信用原则

信用指一个人诚实、不相欺、守诺言，从而取得他人的信任。在人际交往中，与守信用的人交往有一种安全感，与言而无信的人交往内心充满焦虑和怀疑。对每一个立志成才的大人学生来说，守信用使你的形象更添光彩。

首先先让我们看看什么是沟通？沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通对于学校管理所具有的功能包括：信息传递、情感交流、控制功能。 沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面，缺少任何一方都完不成沟通。沟通按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种。通过对“小道消息”的研究发现，非正式沟通网络主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式沟通网络有链式、轮式、全通道式、Y式等形式。 沟通按信息流动方向分类

沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。 沟通按沟通方式分。沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。 编辑本段良好沟通应避免的错误

在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您的客户进行各种不同层次的沟通，如果您发现自己与人交流沟通不当，想一想是否因为自己没能重视沟通？ 有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。 然而，许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。 要想获得有效的沟通，了解什么地方会出错，无疑是大有用处的出发点。

我们了解了沟通，那么应该怎么样提高我们的沟通能力呢？提高沟通能力，无非是两方面：一是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。那么究竟怎样才能提高自己的沟通能力呢？心理学家经过研究，提出了一个提高沟通能力的一般程序。 一般步骤 开列沟通情境和沟通对象清单 这一步非常简单。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想，你都需要与哪些人沟通，比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象，理性的分析对方的想法和应对措施，以便全面地提高自己的沟通能力。

身为大学生的我们在沟通上，有什么特点呢？有以下这么几种：

1、大学生人际关系的认识缺陷。由于人生观和世界观存在差异，大学生在对人际关系的认识上也存在较大差异，部分同学对人际关系存在错误理解。认为只要自己有能力就可以万事不求人，有些同学认为搞人际关系就是向别人献殷勤，就是巴结、讨好别人，就是在背后搞小动作，就是没本事光明正大与人竞争。也有部分同学一方面渴望与他人建立良好的人际关系，另一方面因为看惯了人际交往中某些不良现象而为了“出淤泥而不染”只好望而却步，这种同学在看待人际关系时时时刻刻都带着有色眼睛，他们的警惕，他们的“高风亮节”使他们一直徘徊在交际圈之外。这些错误观念反映了大学生在社会生活方面的不成熟。

2、大学生人际关系的心理缺陷。在种种人际交往困境中，真正困绕大学生的是心灵上的结。首先，人际关系不理想反映出大学生自我认知存在偏差。调查发现，大学生在自我认知上存在两种偏差：一是过高评价自己，妄自尊大，孤芳自赏；二是自我评价过低，妄自菲薄，自轻自贱。有些同学课堂上有言而不敢发，生怕自己说错了，惹人笑话，一些大型活动惟恐避之不及。其次，大学生人际交往的心理缺陷还表现为自我情绪控制能力欠缺。大学生正处在青年中期，心理发育尚未成熟，科学的世界观、人生观尚未完全建立，情绪及不稳定。在人际交往中容易走极端。部分同学对自己的情绪的控制能力较差。当自己取得成绩时便沾沾自喜，一旦失意，往往愁肠万般，更有甚者，自己心情不快却迁怒于人。这些同学严重缺乏自制，在人际交往中不受欢迎，因而导致人际关系的紧张。

3、大学生人际交往的行为缺陷。大学生的人际交往缺陷反映在行为上则表现为以下几种情况；一是大学生宜人度下降。“人不为己天诛地灭”的古训似乎已经使许多大学生习惯了在不该麻木时麻木，不该畏缩时畏缩。二是大学生人际交往的恒常性较差。山西大学唐为民等人的研究表明，大学生在选择交往对象上表现出明显的易变性，今天跟此人好，明天跟彼人好，甚至是好友之间朝亲夕仇的情况也时有发生。三是“重色轻友”。大学生一旦有了异性朋友，则与同性朋友的交往明显减少。把大部分的时间和精力花在与朋友的“长相斯守”上，而对周围的同学渐渐疏远[3]。四是校园人际关系变味。同窗好友变成“痴心恋人”，课外社团变成“封建行帮”，学生干部变成“学生贵族”，人情变成“礼情”，老师变成“老板”等等现象，既反映了校园文化的日渐污浊，也反映了部分同学人际交往的功利行为和错误思想[4]。五是低级趣味的人际交往行为。在今日的大学校园里，同样存在一些低级趣味的交往关系。虽然说大学生婚前性行为有其值得理解的一面，但诸如“一夜情”、“性服务”等行

为却是大学生所不该为之事。

4、大学生人际交往的技巧缺陷。在缺少人际交往实践锻炼的情况下，大学生的人际交往技巧自然不很理想。首先，语言缺陷。在大学校园里，有的同学说话夹枪带棒，敲敲打打；有的出语尖酸刻薄，言外有意；或者冷言冷语，冷嘲热讽；这些言辞常会引起他人的反感，从而影响人际关系的和谐。其次，交际礼仪缺乏。礼仪是人际交往中的无声名片。然而，今日的大学生在礼仪知识方面极度缺乏，许多学生跟老师说话都像是父母教训小孩，同学间更是火药味是足，不仅没有礼貌，而且有时还表现得极不道德。这种礼仪上的毫不考究使许多同学第一次交往就成了最后的交往，在求职中许多学生更是饱尝不懂礼仪的苦果。此外，大学生在人际沟通技巧，人际关系维持技巧，创造人际关系技巧等等方面也存在着许多缺陷。 通过上面的内容我们可以知道怎样沟通对于我们的重要性，那么我们如何去沟通呢？ 一、自信的态度

一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

二、体谅他人的行为

这其中包含“体谅对方”与“表达自我\两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

三、适当地提示对方

产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

四、有效地直接告诉对方

一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得'（说出自己的感受）、‘我希望'（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈\：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。

五、善用询问与倾听

询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

沟通之前我们要有怎么样的准备呢？ 要学会倾听对方，那么什么是倾听呢？倾听是心理咨询师参与性技术之一，心理咨询师参与技术包括倾听、询问、鼓励和重复技术、内容反应、情感反应、具体化、参与性概述、非言语性行为的理解与把握。 六、倾听要注意的：

1. 要让诉说者放松，两个人都坐下来，并且在同一高度上，面对面，距离比一般的社

交距离稍近些较好。

2. 如果诉说者一开始情绪激动，必然导致无法把事情说清楚，此种情况常见于女性诉说者。此时作为同性，拥抱和拍抚都是很好的稳定对方情绪的方法。 3. 倾听中，目光专注柔和地看着对方，适时给出回应，比如点头和“嗯”，表示你正在专心倾听。

4. 没有听懂或弄清楚的地方要及时提出并沟通，以免造成误解。但不要喧宾夺主，更不要把话题扯开。

5. 在对方说完前不要急于发表观点，也不要提前在心中作出预判，尽量避免把对方的事情染上自己的主观色彩，耐心听完。

6. 对方说完后，有条件的话，让他喝一点热茶或热牛奶、巧克力什么的，他需要感受到被人关心，热的东西也容易让人重新振奋起来。

7. 无论对方说的事情在你看来多可笑幼稚，他向你诉说都是表示对你的信任，这是一种对你人格的赞美，所以，不要嘲笑他，也不要带着高姿态评点他的事。即使你不赞同他的想法，都要给予他他想要的理解和安慰，在困境中支撑对方是作为朋友的义务。 8. 你不需要完全感染对方的情绪，或者想个办法帮他出气。如果对方的诉说内容只是一种莫名的情绪，那么做到第7步时一切已经完成了。但如果这是个尚待解决的问题，你可以帮他把事情从头到尾理一遍，哪些地方是他自己做的不对，哪些地方主要是别人的问题，解决方法123等等。 9. 你可以从他的观点看问题，但提出的建议一定要出于自己的想法，对方想听到的是“你的意见”。如果担心自己的想法太过主观，尝试从多个角度切入问题，如此可以尽可能地确保客观、公正。

10. 当然也有可能，对方在诉说的过程中，自己渐渐有了主意。如果你觉得你的想法会更好，那么作为一个提议告诉他，帮他参谋而不是作决定。决定一定是当事人自己作出的。即使他最终没有采纳你的建议，也要给予他鼓励和祝福。 心理咨询参与性技术

总的来说：一个人的成功，20％靠专业知识，40％靠人际关系，另外40％需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人\接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。

在这给我和读者们提供沟通的小秘密：为人处世十诀

1、 保留意见：过分争执无益自己且又有失涵养。通常，应不急于表明自己的态度或发表意见，让人们捉摸不定。谨慎的沉默就是精明的回避。

2、认识自己：促进自己最突出的天赋，并培养其它方面。只要了解自己的优势，并把握住它，则所有的人都会在某事显赫。

3、决不夸张：夸张有损真实，并容易使人对你的看法产生怀疑。精明者克制自己，表现出小心谨慎的态度，说话简明扼要，决不夸张抬高自己。过高地估价自己是说谎的一种形式。它能损坏你的声誉，对你的人际关系产生十分不好影响环境。有损你的和风雅和才智。 4、适应环境：适者生存，不要花太多精力在杂事上，要维护好同事间的关系。不要每天炫耀自己，否则别人将会对你感到乏味。必须使人们总是感到某些新奇。每天展示一点的人会使人保持期望，不会埋没你的天资。

5、取长补短：学习别人的长处，弥补自己的不足。在同朋友的交流中，要用谦虚.、友好的态度对待每一个人。把朋友当作教师，将有用的学识和幽默的言语融合在一起，你所说的话定会受到赞扬，你听到的定是学问。

6、言简意赅：简洁能使人愉快，使人喜欢，使人易于接受。说话冗长累赘，会使人茫然，

使人厌烦，而你则会达不到目的。简洁明了的清晰的声调，一定会使你半事功倍。 7、决不自高自大：把自己的长外常挂在嘴边，常在别人面前炫耀自己的优点。这无形贬低了别人而抬高了自己，其结果则是使别人更看轻你。

8、决不抱怨：抱怨会使你丧失信誉。自己做的事没成功时，要勇于承认自己的不足，并努力使事情昼圆满。适度的检讨自己，并不会使人看轻你，相反总强调客观原因，报怨这，报怨那，只会使别人轻视你。

9、不要说谎、失信：对朋友同事说谎会失去朋友同事的信任，使朋友、同事从再相信你，这是你最大的损失。要避免说大话，要说到做到，做不到的宁可不说。

10、目光远大：当财运亨通时要想到贫穷，这很容易做到。聪明人为冬天准备。一定要多交朋友。维护好朋友同事之间的关系，总有一天你会看重现在看来似乎并不重要的人或事。

了解到了如何沟通之后，你也许会产生这样一个疑问：在不同的场合和环境下，沟通应该注意什么呢？接下来我将在这篇论文中说说不同的场合应该注意什么，怎么样交流沟通较为合适。主要可以分为以下几个方面：

一、电话礼仪与沟通技巧 （一）重要的第一声：（问好，自我介绍）声音清晰、悦耳、吐字清脆

（二）保持心情畅快 —面部表情会影响声音的变化 （三）端正的姿态与清晰明朗的声音：（热情、积极、微笑） —口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。

（四）迅速准确的接听—最好在三声之内接听，桌面有两三部电话同进响起，以长途电话为优先。

（五）认真清楚的记录—① When 什么时候 ② Who 什么人 ③ Where 什么地方 ④ What 什么事情 ⑤ Why 什么原因 ⑥ HOW 如何处理 （六）有效电话沟通—积极呼应，认真倾听 （七）挂电话前的礼貌：（巧于中止，暗示对方有客来访、有人召唤自己或有电话进来等等）— 电话由谁先挂？通常情况下：主叫方先挂，领导先挂。

二、餐桌礼仪

工作中要面临很多应酬，所以懂得必要的酒桌礼仪是很重要的，不仅能显示出你高度的内涵修养，这能使你获得成功的几率大大提高！主要有以下几点：

1、众欢同乐，切忌私语 大多数酒宴宾客都较多，所以应尽量多谈论一些大部分人能够参与的话题，得到多数人的认同。因为个人的兴趣爱好、知识面不同，所以话题尽量不要太偏，避免唯我独尊，天南海北，神侃无边，出现跑题现象，而忽略了众人。

特别是尽量不要与人贴耳小声私语，给别人一种神秘感，往往会产生“就你俩好“的嫉妒心理，影响喝酒的效果。

2、瞄准宾主，把握大局

大多数洒宴都有一个主题，也就是喝酒的目的。赴宴时首先应环视一下各位的神态表情，分清主次，不要单纯地为了喝酒而喝酒，而失去交友的好机会，更不要让某些哗众取宠的酒徒搅乱东道主的意思。

3、语言得当，诙谐幽默

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