电子商务概论复习重点

广义的电子商务

广义的电子商务就是指通过各类计算机网络进行的一切有偿商业活动和飞盈利交往或服务活动的总和。 狭义的电子商务

狭义的电子商务是指以现代化互联网技术为依托进行物品和服务交换的商业活动，是商家和客户之间的联系纽带。 最早的电子商务：电报 电子商务的特点和功能 ①高效性； ②便利性； ③虚拟性； ④技术依赖性； ⑤安全敏感性； ⑥协作性； ⑦动态性。

电子商务的基本组成 ①网络； ②用户； ③认证中心； ④物流配送； ⑤网上银行。 “四流”：信息流、资金流、物流、商流 Internet功能

①电子邮件（E-mail）（电子邮件的两种形式：网页邮件；邮件客户端软件）； ②远程登录；

③文件传输服务（FTP）；

④WWW服务（World Wide Web）（万维网是一个系统） IP地址

IP地址是Internet主机的一种数字型标识，它由网络标识和主机标识组成。 域名的定义

域名是由一串用点分隔的名字组成的Internet上某一台计算机或计算机组的名称，用于在数据传输时标识计算机的电子方位。（域名长度不超过255个字符） 域名系统：DNS（把域名翻译成IP的软件）。 电子邮件格式：用户名@主机名 2个邮件传输协议：POP；SMTP 邮件列表的特点 ①自动转发； ②特定客户群； ③广告效果好； ④历史价值。

EDI（电子数据交换）技术

EDI是指将商业或行政事务处理中的数据按公认得标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，并将报文通过计算机网络在计算机之间进行传输的方法。 商务模式

商务模式是指做生意的方法，是一个公司赖以生存的模式，一种能够为企业带来收益的模式。商务模式规定了公司在价值链中的位置，并指导其如何赚钱。 B2C模式的特点：

①没有事务商铺，有利于降低销售成本； ②用户数量巨大； ③支付或转账金额小； ④重视客户服务； ⑤商品种类繁多；

⑥较完善的物流配送体系。 B2C的主要模式

①无形商品的电子商务模式； ②有形商品的电子商务模式； ③综合模式； ④团购模式。 团购

团购是指认识或不认识的消费者联合起来，加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。

B2C电子商务企业类型

①经营着离线商店的零售商（上海书城网、优衣库、Nike、李宁、百丽）； ②没有离线商店的虚拟零售企业（1号店、当当网、卓越网）； ③商品制造商（DELL、凡客诚品）。 B2C电子商务企业的收益模式 ①收取服务费； ②会员制； ③销售商品； ④收取广告费； ⑤交易费；

⑥租赁费（出租虚拟店铺费）。 按业务范围

①综合类B2C（当当网、卓越亚马逊、淘宝商城、新浪商城频道） ②垂直类B2C（红孩子、凡客诚品、北斗手机网、唯棉网、乐淘） C2C模式的特点

①参与者众多，覆盖面广； ②产品种类极其丰富； ③交易方式灵活。

C2C电子商务的业务模式 ①拍卖平台运作模式 （1）拍卖公司自建网站 （2）网络公司搭建拍卖平台 （3）联合

②店铺平台运作模式

C2C店铺平台运作的盈利模式 ①交易服务费； ②特色服务费；

③增值服务费； ④网络广告。

拍卖网站的盈利模式 ①拍卖成交后的佣金； ②保留价费用；

③登录拍品信息的费用； ④额外的服务费用。 B2B电子商务的竞争优势 ①降低企业的经营成本； ②缩短企业的生产销售周期； ③促进买卖双方信息交流；

④增加商业机会和开拓新的市场； ⑤全天候无间断运作；

⑥改善信息管理和决策水平。 B2B收费模式 ①会员费； ②广告费； ③竞价排名； ④增值业务； ⑤线下服务； ⑥商务合作； ⑦按询盘付费。

网上常用的电子货币：银行卡、电子支票、电子现金 信用卡的最大特点是同时具备信贷与支付两种功能。 电子现金

电子现金又称为数字现金，是一种表示现金的加密列数，它可以用来表示现实中各种金额的币值。

电子现金分类

①硬盘数据文件形式电子现金；（数字信息块实现手段） ②IC卡形式的电子现金。（Mondex的实现手段） 电子现金的支付过程 ①购买电子现金； ②存储电子现金；

③用电子现金购买商品或服务； ④资金清算； ⑤确认订单。 电子现金特点 ①匿名性； ②可传递性； ③可操作性； ④可分性；

⑤可存储和查看； ⑥不可重复使用；

⑦方便性； ⑧独立性； ⑨安全性； ⑩可离线操作。 电子现金缺点

①少数几家银行和商家接受电子现金； ②风险较大； ③成本较高。 网上支付

网上支付指的是客户、商家、网络银行（或第三方支付）之间使用安全电子手段，利用电子现金、银行卡、电子支票等支付工具通过互联网传送到银行或相应的处理机构，从而完成支付的整个过程。 网上银行的特点

①全球化、无分支机构； ②开放性和虚拟化； ③智能化； ④创新化； ⑤运营成本低； ⑥亲和性增强。

网络银行的竞争优势 ①成本竞争优势； ②差异性竞争优势；

③知识优势或无边界竞争优势。

第三方支付：非经融机构提供的支付服务 移动支付

移动支付，也称为手机支付，就是允许用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。 物流的构成要素 ①运输； ②储存； ③包装； ④装卸搬运； ⑤流通加工； ⑥信息。

物流管理的目标 ①快速响应； ②减少故障； ③最低库存； ④整合配送运输； ⑤改善物流质量； ⑥全生命周期支持。 物流系统化特点 ①大量化； ②共同化；

③短路化； ④自动化； ⑤信息化。

物流对电子商务的影响

①物流是电子商务的重要组成部分； ②物流是电子商务发挥特征的保证； ③物流是电子商务的支点；

④物流是实现“以顾客为中心”的最终保证。 配送的概念

在经济合理区域内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 物流信息技术 ①条码技术； ②无线射频技术； ③GPS技术； ④GIS技术。

电子商务安全体系

①电子商务系统硬件安全； ②电子商务系统软件安全； ③电子商务系统运行安全； ④电子商务安全立法。 电子商务的安全控制要求 ①信息传输的保密性； ②交易文件的完整性； ③信息的不可否认性； ④交易者身份的真实性。

非对称密钥体制中的算法：RSA算法 数字签名技术 ①数字摘要； ②数字签名； ③数字时间戳。 数字证书

数字证书是用电子手段来证实一个用户的身份和对网络资源访问的权限。 网络营销的概念

企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称。 网络营销渠道的职能 ①接触最终客户； ②产品促销；

③按照买房需求提供产品。 许可营销

许可营销，也就是企业在推广其产品或服务的时候，事先征得顾客的“许可”，得到潜在顾客许可之后，通过E-mail的方式向顾客发送产品或服务信息。因此，许可营销在很多地方也被定义为许可E-mail营销。 移动电子商务的特点

①广泛的用户基础； ②多样化和人性化； ③灵活的付费方式； ④随时随地性； ⑤个性化；

⑥更加安全可靠； ⑦丰富的信息资源； ⑧收入来源。

移动电子商务的服务 ①交易； ②娱乐； ③购物； ④订票； ⑤银行业务。

移动办公的实现方式：

①通过短信实现公文、邮件提醒服务；

②通过WAP服务浏览详细公文、邮件内容； ③通过无线局域网实现在公司内部的移动办公。 中国的电子商务法是《电子签名法》。 电子商务法的特点 ①技术性； ②安全性； ③开放性； ④复合型。

域名的三个特点 ①标识性； ②唯一性； ③排他性。

提起域名争议的三个条件

①提起争议的域名与投诉人所持有的商标或服务标记相同或具有误导性的相似； ②域名持有人对该域名本身并不享有正当的权利或合法的利益； ③域名持有人对域名的注册和使用均为恶意。 关系营销

关系营销是指通过履行承诺、建立、保持、加强客户关系并使其商品化的做法。 关系营销的运行原则 ①主动沟通原则； ②承诺信任原则； ③互惠原则。 CRM

所谓CRM，是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起来长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。 电子商务与CRM

①客户关系管理将成为企业全员的根本任务；

②互联网的面对面沟通方式有效地支持了客户随时、准确地访问企业信息；

③架设了更有效的沟通渠道，构建了交互式的沟通方式； ④减少了CRM运作成本。 客户投诉的内容 ①商品质量投诉； ②购销合同投诉； ③货物运输投诉； ④服务投诉。 数据挖掘技术

数据挖掘技术就是从海量的数据中挖掘出可能有潜在价值的信息的技术。这些技术是可能有潜在价值的，支持决策，可以为企业带来利益，或者为科学研究找突破口。 商务网站

商务网站是指一个企业、机构或公司在互联网上建立的站点，其目的是为了宣传企业形象、发布产品信息、宣传经济法规、提供商业服务等。 建商务网站的理由 ①用户数量大；

②加强与客户的联系； ③提供商业信息； ④提供客户服务；

⑤提供迅速变化的信息； ⑥新产品的测试与服务； ⑦市场调查； ⑧降低成本。

商业模式五大内涵 ①愿景和使命； ②目标市场； ③产品与服务； ④赢利模式； ⑤核心能力。 网页设计方法

①自顶向下的设计方法； ②自底向上的设计方法； ③不断增补的设计方法。 网站测试的主要内容 ①服务器稳定性； ②安全性；

③程序及数据库测试； ④网站兼容性测试。 网站推广的作用 ①提高网站排名； ②提高网站品牌； ③提高网站流量； ④交易量和订单； ⑤注册会员数量。

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