试听课流程

试听课流程

一，试听课时间：元旦假三天，上午：9:40 10:40

下午：14:30 15:40

二，试听课老师：Jingle教室3（四至六年级），Linda教室1（一至三

年级）. Candy（教室2）

家长场亲子讲座：教室5(摆30桌椅)

三：配课老师：jingle---michelle linda---sophie candy---lisa 职责：1.帮助授课老师准备教室桌椅的摆放。

2.引领中途来的孩子进教室，并安排座位，把试听条给授课老师。

3. 引领家长和孩子分别做到适合的座位。在正式上课前，在教室和小朋友

聊天，尤其和性格内容的孩子，减弱孩子对环境的陌生感。

4. 帮助授课老师处理突发状况：上课孩子突然要上厕所了，突然流鼻血了

等。

5. 教室里，站在门口，随时注意教室内外的动态。

6. 当授课老师上完第一节课，需要上下一节课时，配课老师呆在教室里整

理教室，为上课做好准备。

7.帮助授课老师做好学生引领工作。

四，咨询人员：前台所有工作人员，授课老师，配课老师。

五，试听课内容：

家长和孩子分开，孩子场上公开课，家长场亲子讲座

1. 低段公开课（一至三年级）：歌曲表演--单词--口语（句子）--思维导图涂色--演讲

2. 高段公开课（四至六年级）： 正常教学流程后增加思维导图演讲（老师提前

准备好大幅思维导图，设计单词，句子（语法），课文

注意：1.公开课以推广学校的理念，尤其是思维导图对于“解放家长，还给孩子

子学力”的意义。

2. 注意好家长会和公开课的时间，有一个老师专门负责协调让时间保持一

致：开始和结束的时间保持一致。 3. 上课时间协调人员：lily

六，课的时长：40分钟-45分钟 七，试听课节数：

当天的顾客显现率高的话，两个老师可同时授课，每节课人数限定

14到16人，上课时间超过了三分之二，还有孩子来的，就安排到下一堂。

八，试听课当天流程

1. 前台接待（前台工作人员）：准备好课程介绍表3，报名表，试听信息登记表2

职责：刘丹（前台招呼并登记名字），田主任（前台招呼协调并发礼品

2），徐昕（在家长旁边介绍今天试听课特色和老师特质和引领，） 宋婧（楼梯口迎接，引领至前台，接待，倒水）

a.接待：每到一个孩子，前台每个人老师都热情微笑和家长打招呼，宋婧把家

长和孩子招呼到前台并说：家长您好，小朋友你好，请到这里登记试听信息，刘丹登记孩子的名字电话于表2，并和孩子“闲聊”，田主任回应家长的问题，并做好协调，并发放到访礼品2，向孩子说明：听完课，报名的话还有更精美礼品送哦。徐昕同时告诉家长：您好，@@妈妈，欢迎您来试听我们学校的英语课，今天上课的老师非常活泼热情，而且是全英文的授课加全新的教学理念，上课气氛活跃，通过有趣的操练和游戏来帮助孩子学英语，就算孩子没学过英语，也能让孩子迅速接受的。（并引导家长孩子到大厅入座等候）：一会试听课就要 开始了，到时我们老师会带领咱们进教室的，到时，家长和孩子分开，家长们听亲子讲座，孩子上试听课，你先坐坐。（宋婧倒水接待）

b. 定班：前台田主任根据一到三年级，四到六年级进行两类名单登记。 c.上课中途时间里，有孩子过来，请根据孩子的年龄或者正在上课的人数安排到合适

的教室里去，登记好信息同时，写好试听条，由徐昕带着这个孩子和试听条到教室门口，交接给配课老师，配课老师再交给授课老师，配课老师同时安排好孩子的座位。

d.课快上完了，有孩子来，徐昕对家长孩子说：您好，真是不好意思，我们的

9:30

的第一堂课快要结束了，进去也听不了几分钟，你只能等下一堂课了。你先在大厅坐着休息一下，我们马上会有第二堂试听课为您准备，请您耐心等待。（宋婧倒水）

注意：前台要知道正式开始上课的具体时间，以及结束时间，以便知道什么时候就不能安排

后来的学生进去，以免影响上课。除非家长不介意课要结束了，非要进去。同时，前台工作人员自始至终一直在前台。

2. 授课老师

A. 课前四十分钟做好四备：备状态，备教室，备教具，备英文名字卡片。

B. 课前十分钟引领孩子进教室：（这时候由雷校长把孩子招呼聚集到大厅休息处坐好），如果孩子20多人，就按照一到三年级，四到六年级分成两拨，由授课老师带进教室。如果人数少于20人，哪拨孩子居多，就由哪个老师来带进合适的教室。剩下的家长被雷校长和时间协调人员引领至教室5。

C. 进教室后到课程结束

a. 先和小朋友聊天，拉近距离。认识每个孩子，送英文名字卡片，并告诉孩子的名字，立

刻在黑板上按照座位顺序板书每个孩子的英文名字，为课上的竞争机制做好准备。并同时两组命名。老虎组？小猫组？（这在备课时就有准备） b.课中多鼓励孩子，调动气氛。

c. 对于慢热的，内向的孩子，多鼓励过关注。

d. 课后复习，问孩子”学会了吗？简单吗？开心吗？要不要和老师一起学习一起玩？想不想快乐的学英语啊？

e. 上完课，从教室里要排好队，带到前台的路上，排队喊口号：one two，one two three，增强气势。

话术：同学们这节课表现都非常棒，但是在我们放学了，是不是要站队走出教室啊，我相信我们的小朋

友站队也站得很棒，来，每组站成一对，老师喊五秒，五秒内看哪组站得最棒。出教室的时候，我们来喊口号：one two，one two three。我们来练习一下（气势准备好），等会到了大厅，和老师一起为爸爸妈妈展示我们刚才学的内容好吗？你们刚才表现这么棒，等会会更棒，老师绝对相信你们，你们有信心吗？（一定要激发孩子的气势，孩子们要大声齐声喊：有。）好，加油，加油，加油。

h. 课后把试听条交到前台收集整理，为后面的回访做好准备。

3. 课后展示和销售

a. 时间协调人员从授课老师那里了解公开课结束时间，结束前三分钟告知讲座讲师，结束亲

子讲座并带家长先于孩子到大厅入座等候。

b.学生在授课老师的带领下，排队有气势的到大厅，引导孩子坐好，带领孩子展示试听课的成果。（如果是两班的试听课的孩子，有两个授课老师引领到大厅，孩子做好，轮流来展示）

C.展示完毕，授课老师和配课老师带领学生有序的排好队回到原教室，动员报名。（用礼品吸引孩子报名，配课老师手里拿着礼品进行展示）

话术：同学们，刚才你们的表现真是太棒了，妈妈们看到你们的表现都好开心好高兴。你们想不想老师一起

来学英语啊。想报名的请举手，你想报名的话，老师现在发给你领奖证明，等会你报了名，凭这个领奖证明就可以领取奖品了哦

d.家长这时候还是在大厅，直接进入：塑造价值--报名优惠政策--现场报名有礼

4. 攻单----报名

a.配课老师把想报名的孩子以第一批以排队的方式带到大厅，凭授课老师发的领奖证领取奖品（注意：是报名了才可以领取，所以这个过程一定要慢，留足攻单时间）在领到奖品前，全体

教职工出动各个击破家长和孩子，并发放课程介绍表3给家长，说服报名。这个时候，动员

家长和动员学生的工作要紧密结合，主要是动员学生带动家长。

b.第一批孩子差不多了 配课老师再去带领几个孩子出来，玄机：这个时候等候孩子的家长还在大厅，首批家长报名的话，其他家长岁众心理也会报名，尤其是前面的家长报名抽奖抽了重量级的奖品。孩子看到前面的孩子报名后有好玩的吸引人的玩具，自己自然也会闹着要礼品报名。除了授课老师在教室里，其他员工分别找目标家长沟通，了解他的情况，全力争取现场报名，即使不报名也要摸清他的状况后期跟踪。

c.家长场亲子讲座中，家长已经认同我们的理念和方法，况且优惠，单节课时的课时费价低，物超所值报名率高，同时，公开课孩子的展示也到位。

d.将报名的学员的信息录入以学校花名册中。同时，完善表2：哪些是报名了，哪些没有报名。 e.完善表1,哪些是来试听了，哪些没有，此次试听后，对没来试听的再次邀约。

话术：1.授课老师在大厅展示公开课话术：

各位家长，大家好，现在就让我们和孩子们一起给大家展示刚才课上学习的内容。

同学们，我们刚才学习了什么？哪位同学来说说。（引导孩子读出刚才上课所学的所有内容） 刚才就是孩子们刚才试听课上的学习成果，我们一起为我们的孩子短短半个小时的显现出来的成果表示祝贺吧（鼓掌）

我们华英外国语学校教材以剑桥少儿英语和新概念教材为主， 刚才 我给

孩子们上的课是全英文的，而且我们学校加入了一个新的学习理念：以思维导图的方式还孩子自学能力。这也是我们华英英语课堂最大的特色。今天来的孩子可能是第一次参与这样的英语课堂，加上对英语的陌生，上课时可能会有稍微的胆怯，但是爸爸妈妈们不要担心，我相信通过我们华英英语课堂的独特的全英文教学方法，让孩子的学习不仅轻松愉快，而且有成效。我们的目标是：解放家长，还给孩子自学力。

2.授课老师出教室后，到前台后的话术（前天工作人员也须知）：

对留在大厅和孩子在商量的家长，家长要孩子学，孩子在犹豫：

夸奖孩子上课的表现或者孩子的外貌或者衣着，告诉孩子学习其实很简单，而且只要你在这里学英语，上课举手积极，作业做得棒，上课不迟到，只要你表现好，就会奖励一级棒，你积累一级棒，就会兑换奖品哦(展示橱窗里的礼物，如果还犹豫)，你刚才上课表现也很棒哦，老师现在就奖给你一个礼物好不好？

对在前台咨询的家长：介绍我们学校的教材(一至三年级的预备级，四至六年级一级，)，课程设置，学费，优惠活动，报名优惠活动日期截止日期是1月13号，在1.13号前报名不仅可抽奖送圣诞礼品，而且学费还优惠。在此日期之前包括此日期报名的话是：单个学期报：寒假20+7暑假2=92节课只要980元，并且赠送“心智成长”和“亲子讲座”入场券各一张。1.30后就是恢复原学费1030. 报全年：寒假+春季+暑假+秋季=20+72+63+76=231节，优惠价只要是2500,赠送“心智成长”和“亲子讲座”入场券各一张，还另外送价值498元的口语课程或者语音课程，另外还送精美礼品。1.30之后恢复原价2700.不管是单报和全年报，平均下来，每节课也只是10元多一点。

家长说：寒假太冷，不来了，春季再来

答：即使整个寒假在家，开着空调吹着暖气，孩子也关不住啊况且我们寒假有20节课，课多，并且紧凑，学习效果是非常好，不中断的坚持学习才会有效果，所以我建议孩子还是不要中断，坚持坚持就过去了。

家长说：课时少，学费贵了，其他学校没有 那么贵。

答： 其实我们课时并没有少，学费更不贵，就算贵，也是物有所值。我给大家算算，我们下个学期是：寒假20节+春季72节，学费是1030 ，1.13之前优惠是980，平均每节课10元多

一点，如果全年的话，寒假20节+春季72节+暑假63+秋季76 ，共231节，全年学费是：2700元，1.13之前优惠是2500，平均每节课也是10元多一点。

（如果家长说我们课太多了，我们就说，：课多有课多的好处，反复渗透性的教学，学生学得扎实稳固。）

家长说：六年级了，毕业班了，作业多，学习压力大。

答：是的，毕业班的学习压力确实大些，我们都认同。但是总感觉作业多，有时候还做到很晚，那就有两个原因：1. 没有合理安排时间。2.没有良好的学习习惯。如果这两个都没有问题的话，我相信孩子绝对不会存在您说的问题，否则，我们学校高端班，初一初二的学生岂不是根本没时间来了，可是我们华英就有蛮多初中生孩子在坚持学习，比起小学生，初中的学习压力其实还大些。前段时间，一对兄弟的奶奶就说：哎呀，孩子太辛苦了，做作业做到半夜，没时间写作业，不学了，我们就劝她说：即使您的孙儿停止学英语了，他们还是没有时间写作业，因为没有合理安排时间，学习习惯也需要培养。后来过了一个学期，这对兄弟又来要学英语了，奶奶说：哎，没办法，不学英语了吧，还是做作业做到半夜。而且玩得比以前还厉害。再说了，我们做任何事情都是要先苦后甜的，现在咬咬牙，辛苦一时，后面会轻松好几年，现在轻松一时，那后面不止辛苦几年的，而且会更辛苦。我们学校有蛮多 孩子就是六年级中断不学了，等到了初一初二，又过来报班，辛苦的跟着班学，或者花50元一节课进行一对一VIP学习，何苦呢？

家长说：我的孩子或者亲戚的孩子都在哪里哪里学，特别会说会表演。

答：是的，有蛮多转多来的学生，我们进行入班测试的时候，孩子非常会表演，一篇很长的童话故事可以一字不漏的背出来，但是我们发现，当我们单独把其中任何一个单词或者词语抽出来，让他读，他根本读不出来，而且不知道其意思。或者问他简单的日常交流用语，他一问三不知，我们知道学任何知识，我们不仅要知其然，还要知其所以然。更何况英语是门语言运用学科，要用来交流运用的。不能交流的语言不叫语言。而且我相信，在学英语的长长的道路中，学英语不仅仅是表演那么简单。而且，一个孩子，只有扎扎实实单词的积累，句型的运用，对话的练习和书写，理解所学内容的含义，长期浸染在全英文的教学中，他才会真正的运用英语，用英语交流。

家长说：我家离哪里近些，你这个学校里我家太远了，难得跑

答： 孩子学习多重要的，你不能怕麻烦，多走几步，就随便选个学校吧，选学校不能光看学校近不近，你要看学校的教学好不好啊。孩子的学习是一辈子的事。我们学校也有个孩子，在来我们学校之前学了四年英语，就是为了图学校近，好接送，后来发现孩子学习有问题，想到我们学校试试，结果我们一测试，发现基础知识都没学全，26个字母都需要重新学，还有发音都成很大问题，现在学了不到一年了，完全和之前的状况不同，带班老师对家长说了：您的孩子真正学到东西是在进华英开始的。家长也看到了效果，她也是说，当初就是为了图家近，一拖再拖，拖到现在上六年级，才开始着急的。

家长说：我孩子才上一/二/三/年级，是不是太小了。

答：孩子这个年龄学英语时最佳的时间了，到五六年级就会学得吃力了，因为英语时一门语言，首先就要学会说，孩子年龄越小，他的模仿能力就越强，发音的正确性就越强，越大，孩子的发音能力就没那么强了，他要付出更多努力才能锻炼发音技巧。你想想，孩子从小首先先学会说话，而不是写字是不是？那么小，不需要认字，就能把大人说的话学下来，这和学英语道理是一样的。

对直接走的家长：您慢走，欢迎您下次再来。和孩子说：byebye.

家长说：学了一年，会达到什么程度

答：我们这里是从字母和音标开始学起，循序渐进，不到一年，孩子的基本日常用语的口语能力明显看得到，单词的记忆能力更是显而易见，因为我们这里还会教孩子怎么科学的记单词，不是传统的死记硬背。孩子的听说读都会有很大的提升。尤其低年级班的孩子，还会通过歌舞来学英语。高年级班就抓语法。

九．试听课后跟踪回访：

回访时间：试听课后的第二天

回访人：刘琴负责，李双双，程亚婧

回访对象：根据表2打电话跟踪，完善试听了没报名的学生，

回访目的：找到问题所在，找到突破口，调整方法，如何跟进让其报名，自我修缮，找到潜在顾客。

回访内容：试听后的感觉，对授课老师的感觉，对前台接待的感觉，有没有意愿让孩子学英语

回访次数：三到五次。

回访话术：喂，您好，请问是@@的家长吗？我是华英外国语学校，前几天，您带着孩子到我们学校上了试听课，您还记得吗？不知道您和孩子上完之后，有什么感受啊？您觉得我们授课老师怎么样？您觉得我们前台老师接待还满意吗？有没有意愿让孩子学英语呢？

如果有：你能让孩子现在学英语是您的智慧选择，我们学校报名的优惠活动截止日期是1.13，过了1.13，学费就是原价了，您可以尽早抽空过来，我们学校每天都有人，欢迎您随时过来。

如果没有：你是什么顾虑呢？（如果家长的问题是上面话术里的内容，就按话术内容说，最后还是没结果）没关系，等您考虑好了，随时欢迎过来。

如果是说没时间：没关系，如果你真的有意愿让孩子学英语，你还是要抽空过来，因为我们学校现在正处在报名高峰期，每个班都有限定的人数，小班制教学，有些班都快报满了，名额不多。 回访结果： 1.纪录回访结果

2. 总结会：反思此次试听课整个流程，根据回访结果，做的好与不好，如何提升，下次怎么完善。并把总结的结果记录下来。

3.在报名期结束后，完善表1 表2，综合表1，表2最后的结果，

把所有没有报名的名单或试听条，总结记录整理归档，下次招生，再打电话邀约。 4. 报名期结束后，前台把已经报名的学生的试听条交与教务部，教务部对这些学生进行服务回访。目的是了解我们的优势所在，复制和加强我校的优势。

5.服务回访记录都存档下来。

七，考核与监督：监督员：雷校长。

1. 在任何环节，如果有家长突然要走，不愿在大厅等候，或者听课的家长和孩子突然中途出来要走，咨询人员马上上前协调了解原因。如果是任何工作人员或授课老师的问题，给予德育扣分处理，纳入当月考核。一次扣两分。 2. 如果回访出有说学校哪个环节或个人的问题，给予德育扣分处理，纳入当月考核。一个问题一分。

3. 请每位授课老师和工作人员兼职尽责履行自己的职责。

八，试听条

见下页

编号： 试 学生姓名 任课老师 测试 任课老师意见 公立学校 试听教材 测试结果： 原教材与内容： 学英语学了多久： 听 条 联系电话（2个） 教 室 咨 询 师 学 生 类 型 年级 试听 内容 试听上课时间 是否适合本班程度，同意入班 是否建议调整试听班级 结果 跟踪 已报( ) 未报( ) 原因： 原因： 提醒：不预留名额。 如试听满意，请及时办理入班手续。感谢选择华英培训！

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