关于开展会员管理工作的准备及建议

关于开展会员管理工作的准备及建议

一． 定位

立足于会员需求挖掘与需求分析，以会员服务，会员再发展，会员主动营销为主要工作内容，以提升会员的服务满意度，会员的转化率、客单价、客单量为主要价值指标。

会员服务突出重点：需求定制（服务需求、商品需求、） 会员体验标准：便捷→快速→个性→满意

二． 目标

会员管理与服务的主要目的： 1. 让会员直接产生购买行为；

2. 对我们的顾客产生隐形的影响，即广告效应； 3. 通过口口相传，铸就我们企业平台品牌。

综合上述三条，其实就是通过服务创造再营销的机会。 三． 工作业务规划

活动服务

常规服务 促进再购买促进满意度 数据支持 率 主动服务 巩固会员忠诚度

四． 常规化服务工作

常规化服务营销，日常常规的服务工作，具体包括： ·日常卡务办理 ·特殊节假日关怀 ·会员生日营销 ·流失会员提醒 ·唤醒沉睡会员 ·会员等级提醒 ·产品定制服务

·业务口、营销口的数据支持 ·会员俱乐部活动的策划及举办 …………目的：会员满意度

服务工作是一切业务开展的基础，要形成一定的工作方式和流程，并且做好。 五． 精准服务营销

·精准营销——活动服务营销

需求转化 满意度

平台 购买行为

服务再提升

1. 搭建不同的学习和交流的平台，汇集人气发现需求； 2. 选择合适活动，推荐给经过筛选的会员，产生再购买行为；

3. 线上线下结合，培养会员消费习惯。 六． 主动服务营销

·主动服务影响——逆向营销 主动服务

会员分层次 挖掘需求

不同的线下活动

立足于已知会员，通过数据分析和已搭建的交流学习平台，对不同类型的客户进行主动营销，提升转化率。可能会利用电话营销等手段。

保证现有会员的重复购买率，固定50%以上的会员。

七． 组织架构计划

会员管理与服务部 数据与需求分析 会员需求服务 会员需求服务会员业务发展 八． 工作开展计划

第一步：会员管理部工作流程理顺； 第二步：重点人员基本到位；

第三步：各岗位工作明确，确定首批会员服务； 第四步：首批会员服务的开展 九． 会员服务管理的重点及主方向 1. 会员信息的获取和更新；

2. 及时掌握会员需求和会员重要性情况；

3. 随时针对大客户或战略性客户，发掘与之建立共赢的合作关系；

4. 对会员服务意识的提高，主动询问商品的使用情况，提升和改善商品质量以及对客服务质量；

5. 配合会员需求进行策划，尽早了解会员的深层需求，及时提供重要数据给营销口或业务口，以便为会员定制服务或活动，帮助客户满足客户；

6. 会员关系的持续保持，经常邀请会员来我处进行互动，促进客我关系的增值和改善。

会员标准化管理让我们更好的服务于顾客，让我们与顾客随时保持良好的联系，让顾客提高重复消费率，提高顾客忠诚度，让企业业绩实现不断增长。会员管理是一项长期持续的工作，无论是对我们还是顾客，都起着至关重要的作用。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/yh77.html