集群对讲统一调度系统建议方案书

梅州市移动 集群对讲统一调度系统

方案建议书

广州市讯飞樽鸿信息技术有限公司

2010年4月

目 录

1、前言.......................................................................................................................... 4 2、集群对讲统一调度系统介绍.................................................................................. 5

2.1 集群对讲统一调度系统总体业务模块......................................................... 5 2.2集群对讲统一调度系统业务模块的功能...................................................... 5

2.2.1 多种呼叫方式...................................................................................... 5 2.2.2语音广播功能....................................................................................... 7 2.2.3系统群组功能....................................................................................... 8 2.2.4系统监控功能....................................................................................... 8 2.2.5 SIM卡业务内置................................................................................... 9 2.2.6与佳视通GPRS监控视频中心功能融合............................................. 9 2.2.7 短信会议功能.................................................................................... 10 2.2.8后台管理功能..................................................................................... 10 2.2.9系统查询功能..................................................................................... 11 2.2.10基于平台报表................................................................................... 11 2.3建设集群对讲统一调度系统平台优势分析................................................ 14

2.3.1 集群对讲业务平台特点.................................................................... 14 2.3.2 集群对讲业务平台可与其他功能融合............................................ 14 2.3.3 集群对讲业务平台建立后拓展使用及案例.................................... 15

3、集群对讲业务的技术实现及技术指标................................................................ 15

3.1集群对讲业务平台组网................................................................................ 15 3.2集群对讲业务平台网络结构图.................................................................... 17 3.4集群对讲统一调度业务的技术指标............................................................ 18

3.4.1集群对讲主要性能与技术指标......................................................... 18 3.4.2集群对讲业务平台的智能排队机呼叫技术指标............................. 19

4、集群对讲统一调度业务建设模式........................................................................ 19

4.1集群对讲业务建设模式................................................................................ 19

4.2集群对讲业务建设任务分工........................................................................ 20 5、集群对讲业务资费标准及商业模式建议............................................................ 20

5.1集群对讲业务的资费模式............................................................................ 20 5.2集群对讲业务的资费标准............................................................................ 21

5.2.1功能费................................................................................................. 21 5.2.2通信费................................................................................................. 21 5.3商业模式建议................................................................................................ 21

5.3.1收益分配............................................................................................. 22 5.3.2业务结算............................................................................................. 22

6、合作展望................................................................................................................ 22 7、公司简介................................................................................................................ 22

7.1讯飞樽鸿公司介绍........................................................................................ 22 7.2讯飞樽鸿公司服务理念................................................................................ 23 7.3讯飞樽鸿公司架构图.................................................................................... 24 8、系统资源配置........................................................................................................ 24 9、服务承诺................................................................................................................ 25

9.1 人员支持................................................................................................ 25 9.2 技术咨询................................................................................................ 25 6.3 服务热线电话........................................................................................ 26

7、平台建设实施需求................................................................................................ 26

7.1 平台建设资源需求....................................................................................... 26 7.2 工程进度安排............................................................................................... 27

1、前言

随着经济的发展，社会的进步，人民生活水平的提高，为物流、公安、出租车等行业发展创造了有利条件。城市车辆数量近年来增长迅速，但是行业管理的相对落后带来了种种弊病：效率低，费用高，实时性差，调度分散，资源浪费，行业发展受阻。

集群对讲统一调度系统是基于《集团语音对讲业务》，针对调度这个行业建立的业务。集群对讲统一调度系统准确把握了集团企业群体通话的需求和特点，并在用户操作设计中做到了简易方便的原则。通过集团语音对讲业务，发挥中国移动网络覆盖优势、网络质量优势，实现各种规模的集团客户群体通话业务。

集团语音对讲——集群对讲统一调度系统是数字群体语音应用系统，同传统的集群通话系统相比，集群对讲统一调度系统的客户群组通信更加简便，更加快捷、更加安全，选择通话组就像选择常规通话信道，不必考虑基站和无线信道，由系统进行管理。

集群对讲统一调度系统是专为政府应急办、公安、消防、交警、城管城市执法、出租车、物流、公共大型活动等行业提供的集群调度对讲业务，又是基于移动语音网络建设的；因此，保密性能好、语音质量高、信号特别强、大幅度提高工作效率，降低运营成本，减少固定资产的重复投资。

目前市面上的GPS通常仅具有定位、车辆监控、单对单沟通相关的功能，而原有的对讲机系统信号覆盖有限、特定终端、保密性能差、语音质量差等，无法实现高效率的车船调度。集群对讲统一调度系统已弥补传统对讲系统的缺陷，可充分满足用户的品质要求。该系统为大中型企业提供具备高可靠性、高扩展性的融合通信解决方案。其目的是充分利用信息资源提高企业效率和增强业务灵活性，直接利用语音分享信息，将企业改造成对业务需求反应灵敏的公司。

2、集群对讲统一调度系统介绍

2.1 集群对讲统一调度系统总体业务模块

1）政府应急办指挥集群对讲调度模块； 2）公安110指挥集群对讲调度模块； 3）交通监控车辆集群对讲调度模块； 4）消防集群对讲调度模块； 5）联防办集群对讲调度模块； 6）出租车行业集群对讲调度模块； 7）物流行业集群对讲调度模块； 8）大型活动集群对讲调度模块。

2.2集群对讲统一调度系统业务模块的功能

2.2.1 多种呼叫方式

1）拨号呼叫方式

拨号呼叫方式适用于出租车公司比较固定的团队或群组对讲。每个团队或群组都会分配一个特别号码，如：公安组编号为01，消防组编号为02，医院组编号为03，则使用12XXXXX+编号的方式组成特别号码。直接拨打特别号码即可呼通该组所有人员的手机进行多方对讲。

1255663301

12556633021255663303

2）短信呼叫方式

短信呼叫方式使用于多种场合，政府应急调度办的工作大部分时间都是纵横交叉式的，经常需要公安组人员与公安组的个人别人进行沟通或者进行多组沟

通。则可产用如下方式：

发送“01，其他组成员手机号码”到10XXXXX；

发送“02，03”到10XXXXX即可进行消防组与医院组的多方通话（也就是对讲）；

* 可以把10XXXXX的短信端口号与12XXXXX的IVR接入号存在手机通讯录中。 3）WEB呼叫方式

WEB呼叫方式是对讲呼叫系统最为灵活的呼叫方式，适用于身边具备网络环境时使用。WEB发起方式可以灵活的选择出租车公司的任意多个成员进行多方通话。如从公安组选择2个人，从消防组选择1个人，从城管组选择1个人，从医院选择3个人。

WEB发起方式支持“调度”模式，调度员可以为指挥人员发起指定的人群和号码的呼叫。

使用界面如下图：

4）手机软件呼叫方式

手机软件呼叫方式是较为方便的一种发起方式，特别适合 负责人 或 调度

人员 使用。需要配置智能手机和安装智能手机软件。手机软件读取手机通讯录与最近通话号码，在需要参与成员前打 √ 就可以发起多方通话。由于手机通讯录多为工作联系比较多人员，所以该种方式比较适用于出租车公司内部人员或经

常联系团队使用。

2.2.2语音广播功能

“语音广播”是通过电话/手机方式向大批量用户通过语音方式发送即时语音广播通知的业务。同时也支持将文字转化为语音发送语音广播通知。

“语音广播”业务适合大型运动会(如广州亚运会)的志愿者通知、政府部门应急通知、国防后备动员通知、出租车行业召车信息发布等场合。

语音广播可通过以下两种方式发起： 1）IVR拨号方式发起

调度者或发起者拨打 12XXXXX +群组编号(3位)，按照语音提示操作，录制需要广播的语音内容，录制完毕确认；系统自动呼通指定的群组成员，并播放发起者的语音信息；广播通知完成后，系统向发起者发送广播通知的情况短信。

2）WEB网站上发起

输入要广播的内容文字(系统自动把文字转换成语音),再输入需要的广播通知的群组；系统自动呼通指定的群组成员，并播放发起者的语音信息；广播通知完成后，系统向发起者发送广播通知的情况短信。

例如：出租车行业电召流程：

2.2.3系统群组功能

提供自由编辑群组功能，可以随意编组01-99；每组的成员数是根据中继数及硬件来决定的。

2.2.4系统监控功能

对讲呼叫平台不但在发起方式上适合出租车行业在工作使用，同时业务的其他功能设计也能更好的为出租车行业工作服务。

对讲通话状态查询和监视

通话过程中的 加人、请出 和 重呼等群体对讲控制 按#静音，按*讲话的开关设计

2.2.5 SIM卡业务内置

移动针对出租车行业所有工作成员专属SIM卡。对讲呼叫平台系统内置SIM卡中，不需要另外再下载和安装手机软件。

所有用户都可直接对讲呼叫平台进行多方对讲，这样不仅仅保证出租车行业内部人员或核心人员可以使用该业务保证工作协调交流，也能满足出租车司机工作人员的多方对讲需求，编织“上通下达”的多方对讲交流网络。

2.2.6与佳视通GPRS监控视频中心功能融合

集群对讲统一调度系统业务结合视频，具备移动视频电话会议功能，直接把比赛现场图象或人员图象传送到多方对讲参与成员的手机上：

集群对讲统一调度系统业务作为应急指挥呼叫系统参与了多次政府组织的应急演练，目前也在部分应急办得到应用：

通过前端视频采集把图象传送至集群调度指挥中心，然后再经集群对讲统一调度系统群组设置，有选择的传送到对应群组成员的手机上，组员可在在观看画面的时候，进行电话会议。

电话会议与视频的结合触发方式有以下两种： 通过视频触发电话会议； 通过电话会议触发视频画面。

2.2.7 短信会议功能

提供团体内部的短信通知和发布功能，方便内部的成员沟通。

2.2.8后台管理功能

设置发起有群组呼叫权限人员； 设置发起语音广播权限人员； 单位信息设置；

人员通讯号码设置和更改； 单位内人员群组设置；

单位部门人员设置； 单位通讯录；

机动号码群组设置（机动号码）； 机动号码通讯录；

业务提示语类型选择（简单提示和详细提示）； 业务资费查询；

2.2.9系统查询功能

查询群体呼叫记录；

根据时间段，地市区域，群提呼叫类型类型，对讲时长(如大于10分钟的对讲)，与会者数(如大于5人的对讲)，发起方式，群组，单位等条件查询；

每日高峰呼叫记录统计查询；

呼叫记录详细列表；

2.2.10基于平台报表

来话情况报表

实开电路数：指某个中继总的电路数（不管通与不通） 可用电路数：指某个中继处于非闭塞状态的电路数 电路可用率：可用电路数 / 实开电路数*100%

占用次数：中继电路资源被话路占用的次数（不一定接通） 接通次数：这里的接通指震铃，即整个话路已经连上了 应答次数：这里指通话次数，即电话有人接了 久叫不应次数：电话迟迟未有人接，系统自动拆线 中级忙次数：中级电路资源拥塞 被叫忙次数：被叫正在通话中

占用话务量：指话路占用中继资源的总时间 平均占用时长：占用话务量 / 占用次数 每线话务量：占用话务量 / 可用电路数

有效话务量：这里指总通话时长 平均通话时长：有效话务量 / 应答次数

电路有效利用率：有效话务量 / 占用话务量 *100% 接通/占用比：接通次数 / 占用次数 应答/占用比：应答次数 / 占用次数

每小时每电路占线数：每小时占用次数 / 可用电路数

交换机去话情况报表

试呼次数：主动外呼的次数，包括人工外呼和自动外呼 占用次数：指成功占用电路资源的次数

接通次数：话路连接上的次数（不一定有人摘机应答） 接通/占用比：接通次数 / 占用次数 应答次数：成功通话次数，即电话有人接 应答/试呼比：应答次数 / 试呼次数 应答/占用比：应答次数 / 占用次数 占用话务量：电路资源被占用的总时间 平均占用时长：占用话务量 / 占用次数 每线话务量：占用话务量 / 可用电路数 有效话务量：这里指总通话时长 平均通话时长：有效话务量 / 应答次数

每小时每电路试呼次数：每小时试呼次数 / 可用电路数 每小时每电路占用次数：每小时占用次数 / 可用电路数 被叫市忙次数：本地电话忙音次数 被叫长忙次数：长途电话忙音次数 对端拥塞次数：两端出现电路拥塞的次数

久叫不应次数：电话迟迟无人接系统自动拆线的次数 无A3信号次数：呼叫的信令中缺少A3信号的次数 无KB信号次数：呼叫的信令中缺少KB信号的次数

来话地区分布报表

这个报表是根据来电号码对其区号进行分析，按照地区分类；统计的是所有的来电次数，包括接通和未接通的。

呼入接通电话报表

（以下指标项如未说明均指呼入电话） 呼入总数：接到的电话总数 接通数：电话成功接通了的次数 接通率：接通数 / 呼入总数 *100%

10秒内接通率：在10秒钟内被接通的电话的数目 / 接通数*100% 15秒内接通率： 在10至15秒内被接通的电话的数目/ 接通数*100% 20秒内接通率：在15至20秒内被接通的电话的数目/ 接通数*100% 30秒内接通率：在20到30秒内被接通的电话的数目/ 接通数*100% 30秒外接通率：超过30秒后才被接通的电话的数目/ 接通数*100% 转接数：电话接通后转接给其他线路的次数 转接呼叫率：转接数 / 接通数*100%

平均等待时长：所有电话被接通前总的等待时长（包括排队和震零时长）/接通数 平均通话时长：所有电话的总通话时长 / 接通数 平均持线时长：所有电话的被保持住的时长 / 接通数

呼入未通电话报表

（以下指标项如未说明均指呼入电话） 呼入总数：接到的电话总数 未接通数：电话未被接通的次数 未接通率：未接通数 / 呼入总数 * 100% 用户放弃次数：用户在接通电话前主动挂机的次数 用户放弃率：用户放弃次数 / 未接通数 * 100%

平均放弃时长：用户在放弃前的总等待时长 / 用户放弃次数 最大放弃时长：用户在主动放弃前最长的一次等待时长

忙音次数：因为本地设备资源紧张而致使用户电话未被接通的次数 忙音率：忙音次数 / 未接通数 *100%

座席拒绝次数： 座席在电话震铃的时候通过软件切断话路

2.3建设集群对讲统一调度系统平台优势分析

集群对讲统一调度业务特点和设计比较适合应急调度在工作中使用，主要优势体现在以下几点：

1）集团语音对讲业务是已在省移动上线业务，业务设计比较成熟，建设周期短；

2）可利用出租车已绑定设备的内置SIM卡，业务实现方式比较便利； 3）不但移动可以出售专线，同时此种方式也可以增加集团语音对讲业务收入，该部分收入计入集团信息化收入；

4）基于移动语音网络建设平台，保密性能好、通话质量高、信号覆盖广； 5）应急调度。即发即通、一呼百应，满足了高安全需求、对突法事件快速反应，6）提高个人安全、与潜在危险中环境中的人员保持联系；

7）控制。协调内部管理资源、加强团队控制力，为管理者提供便利的工具。

2.3.1 集群对讲业务平台特点

集群对讲业务平台在稳定性和安全性上具备一定优势，但是需要相当长的时间用来平台建设、资源协调等；

由于平台独立，那么在功能设计、操作界面上可以为针对对讲应急调度行业需求特点量身定做。

2.3.2 集群对讲业务平台可与其他功能融合

集群对讲业务平台是根据各市、县安全生产监督管理局、交通局（委）、公安局、建设（城管、环卫、市政、公用）局、教育局、质监局、信息化主管部门、法制办（局）联合下发《关于强制推广应用带有卫星定位功能的汽车行驶记录仪的通知》（粤安监[2009]69号）文件精神指示，与其他业务功能进行融合，如与 佳视通GPRS监控系统、视频会议 等功能进行融合。

2.3.3 集群对讲业务平台建立后拓展使用及案例

集群对讲业务平台后，可拓展成为政府部门的行业公用群体通话平台。这样就极有效利用了系统资源，不会对建设的平台造成闲置和浪费。

如公安、武警、城管、工商、应急办、等部门使用，目前政府或公安用户的多方通话或对讲通话的需求比较大。

集团语音对讲业务在深圳，刑侦单位使用该业务用于平时工作例会与行动中的通讯，与原先用对讲机那么明显的标志性通讯工具相比较，不但使用快捷，而且携带方便，只需要普通手机。

目前集团语音对讲业务共计有政府，公安行业近4000余人使用，大部分集中在应急和外出办案时使用。

如集团语音对讲业务在深圳刑侦某大队试用后，用户使用频率非常高，2个月内用户已经累计使用3000人次，平均每个人使用66次，每月每人使用22次。下图为2009年6月份一段时间的使用记录

使用时间一般下午时间比较多，但也有凌晨5点左右近30人的使用记录，最长时间的一次业务使用达到1小时26分。

3、集群对讲业务的技术实现及技术指标

3.1集群对讲业务平台组网

集群对讲业务需要在梅州移动GSM网络基础上，增加“集群对讲”业务平台

完成对用户数据管理和集群对讲业务呼叫处理。

集群对讲统一调度系统只需要增加一个业务系统平台，不需要对现有的梅州移动网络做任何大的修改。集群对讲业务系统平台只要有接入64E1语音通道、信令接入通道、与BOSS接口和短信中心接口即可。

3.2集群对讲业务平台网络结构图

数据库服务器（主备冗余）

3.3集群对讲统一调度业务平台的网络局数据要求

3.4集群对讲统一调度业务的技术指标

3.4.1集群对讲主要性能与技术指标

3.4.2集群对讲业务平台的智能排队机呼叫技术指标

4、集群对讲统一调度业务建设模式

4.1集群对讲业务建设模式

建议“集群对讲统一调度”业务为战略合作型业务，作为我司自有业务进行建设。

4.2集群对讲业务建设任务分工

任务分工如下：

5、集群对讲业务资费标准及商业模式建议

5.1集群对讲业务的资费模式

本业务的资费模式为:

月功能费(集团统付) ＋通信费(个人各自支付)

5.2集群对讲业务的资费标准

5.2.1功能费

按每月30元/号码，收取月功能费。 业务月功能费由集团统一支付。

5.2.2通信费

1）主叫：主叫发起方在群体通话中仅占1个时隙，主叫拨号发起区域限定为广东省内；当主叫通过直接拨打“12XXXXX”接入号，发起群体通话时通信费资费为￥0.30元/分钟；

2）被叫：按各品牌标准资费收取；

3）短信费：用户上行短信费用按各品牌短信标准资费收取；短信下行不收费。

5.3商业模式建议

考虑到目前各市公安、交通、物流、出租车调度需求很大，特别梅州市佳视通公司需求更为强烈；“集群对讲统一调度”业务正好附和调度行业的需求，更有利于梅州市移动覆盖这些行业部门，因此讯飞樽鸿建议“集群对讲统一调度”业务先从梅州市移动进行接入，待达到“集群对讲统一调度”业务梅州市行业用户群体的原始积累，让该业务在用户心中的地位日趋成熟，然后升级成一个全省共用的“集群对讲统一调度”业务平台，从而服务全省各地的“集群对讲统一调度” 业务行业用户。

讯飞樽鸿在业务的合作过程中主要有以下两部分投入：

1）平台建设投入：系统建设投入需要投入对应的软硬件设备，包括系统软件、交换机、服务器、网关、存储设备、防火墙等等，以及上述设备部署所需的工程实施费用；

2）运营支撑服务投入：为满足业务发展而需进行的设备扩容、软硬件升级、

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