2012年1月 个人与团队管理试题及答案

2010年1月 个人与团队管理试题及答案(1)

作者：王翠风 2011年05月17日 浏览：954 次

试卷代号 :2269

中央广播电视大学2009-2010学年度第一学期\开放专科\期末考试

个人与团队管理试题

2010年1月

一、单项选择题(l-50题，每题1分，共 50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选露骨选均不得分)

1.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是 ( D )

A.效率受规模约束 B.社会互动减少c.权威损失和缺乏赞许 D.人员参与变少

2.小明毕业后分配到打字室，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高 15字，在 18个月后达到每分钟 2 0 00字的速度，从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合 SMART原则中的( D )原则。

A.可衡量的 B.明确的 C.有时间规定的 D.可达到的和可实现的

3.小赵决定提高自我认知能力，有下面几种方法可供选择。这些方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是( C )。

A.通过观察反思自己的行为B.通过阅读反思自己的行为c.只进行局部的观察D.通过讨论反思自己的行为

4.下面关于反馈的说法不正确的是 ( D )。

A.反馈是发展个人技能和能力的有效途径B.我们可以通过预见反馈、主动寻求反债、采取积极的态度来正确对待不同的反馈c.反馈是发展自我认知的一个有效途径 D.尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击

5.学习的方法很多，小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是( D )。

A.委托培训 B.岗位轮换c.远程学习 D.工作伙伴

6.小崔想制定一个合理的目标。下面的 ( D )可以帮他达到这个目的。

A.头脑风暴法 B. SWOT法c.水平思考法 D. SMART原则

7.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过 度压力的是( D )。

A.对时间和精力不切实际的要求 B.短时间内要做太多的事c.误解 D.缺乏热情

8.李经理在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。李经理的问题在于他没有注意好( B )之间的平衡。

A.工作和维持工作能力B.任务、团队和个人c.思考和行动D.工作效果和工作效率

9.小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是( B )。

A.闲聊的电话 B.帮助团队成员解决问题c.干扰 D.鸡毛蒜皮的小事

10.小秦在工作中不能昕取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于( A)。

A.好斗的人 B.自信果断的人c.消极的人 D.自卑的人

11.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的是什么，下面关于沟通目的的说法不正确的是( B )

A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系c.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础 D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么

12.现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括下列方式中的( A )。

A.办公室会议 B.电子邮件c.即时信息沟通 D.数字传真

13.在进行口头语言交流时，沟通技巧非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是 ( B )。

A.善于与交往者建立良好的关系 B.善于写作c.善于聆听 D.善于把自己的观点传达给对方

14.在会议中，经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，经理提问 \大学觉得新方案怎么样呢?有什么好的建议和补充呢?\这种提问属于( B )。

A.单选式提问 B.开放式提问c.封闭式提问 D.多选式提问

15.下面关于书面沟通方式的适用情况对应不正确的是 ( D )。A.电子邮件简短消息，快速反应 B.函件保存正式记录

c.建议书一提出一项带有论点的提案 D.报告书一图形图象

16.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于 ( A )。

A.副语言沟通形式 B.身体语言沟通形式c.口头沟通形式 D.道具沟通形式

17.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是(B)

A.环境的布局设计 B.装饰周围环境的花费c.环境的颜色搭配 D.办公用品的陈设

18.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用 QQ和 BBS等方式进行会议交流，这种方式属于( A )。

A.网络会议 B.电话会议c.面对面会议 D.视频会议

19.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，它主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是B

A.从上到下形式 B.从中间到上下的形式c.从下到上的形式 D.平级形式

20.下面的几种战略中，风险性最大的战略是 ( B )。

A.市场惨透战略 B.多元化经营战略c.产品开发战略 D.市场开发战略

21.按谈判对象的类型来分小孙是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是 ( A )。

A.逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博 B.认真负责、小心谨慎、经济头脑

c.逻辑思维、易动感情、不注重细节D.激情奔放、发号施令、形象思维

22.小都真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责，能够当机立断，很得领导和同事们的喜爱。根据他的这些特点，你认为他应该是一个( A )。

A.处事果断的人 B.专横武断的人c.优柔寡断的人 D.消极自卑的人

23.变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是 ( A ) 。

A.变化只是组织某个阶段具有的特征 B.员工通常是组织发生变化的一个因素c.通常情况下，组织的内部变化是由外部变化引起的D.消费者看到的往往是组织输出的变化 即新服务或新产品的出现

24.王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环

境分析时，他可采用的方法是( C )。

A.SWOT法 B.头脑风暴法 C. PEST分析法 D.思维导图法

25.张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的最佳方法是 ( B )。

A. SWOT法 B. Ansaff矩阵 C. PHA D.电子头脑风暴法

26.下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是 ( D )。

A.满意的员工可以促成满意的客户 B.满意的客户也可以促成满意的员工

c.满意的客户和满意的员工互相促进 D.满意的员工和满意的客户之间没有任何关系 27.组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是( D )。

A.明确责任 B.努力学习 c.重视安全 D.其他都是

28.小何受公司委托新成立了一个团队，团队中包括消费者和供应商，这个团队的类型是( D )。

A.自我管理型团队 B.质量团队

c.项目团队 D.供销团队

29.了解团队所处的阶段后，就需要采用 -定的方法使团队早日成熟，下面阶段对应正确的是B

A.规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低B.形成阶段一一个人需要高、团队需要中等、任务需要最低c.成熟阶段-——个人需要高、团队需要中等、任务需要高 D.搜动阶段——个人需要高、团队需要低、任务需要最低

30.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取( A )的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

A.协作 B.对抗c.折中 D.迁就

31.关于推论之梯，下面说法不正确的是 ( B )。

A.团队中解决分歧和误解的工具B.自我认识的一种工具

c.包含结论，推理，信息等部分 D.可以推论出问题出现在那个环节

32.小李所在公司的很多员工经常不参加团队会议，因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是( A )。

A.工作压力 B.员工个人问题c.交接班制 D.兼职工作

33.小王和小刘是同一家公司的员工，小王在公司产品设计部门工作，小刘在销售部门工作，小王所在的部门与小刘所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是( A )。

A.客户需求变化信息 B.交货实时信息c.服务质量的变化信息。 D.新设备的生产要求信息

34.刘先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间很少发生的情况是( C

A.出现问题立即采取行动 B.团队之间融洽相处

c.团队以同一方式行动，导致停滞不前 D.当需要帮助时，其他团队能够提供有用的帮助

35.小贺的公司计划一个月后把他从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小贺在不脱岗的情况下采用( C )的学习方式最合适。

A.参加委托培训 B.参加研讨会

c.工作观摩或伙伴工作 D.自学

36.发展团队需要有一个良好的气氛，下面选项中不属于良好气氛的表现的是 ( C )。

A.员工可以自由地交流信息、意见和观点 B.团队成员之间彼此信任

c.团队成员竞争意识很强，争相表现 D.团队中每个人都作出努力

37.卉先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的( C )。

A.后退 B.审查和评估c.简要介绍 D.督导和检查

38.目标管理是经常用的一种分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是( C )。

A.明确目标 B.规定期限c.上级设定 D.反馈绩效

39.李总的工作量很大，每天都要加班到很晚，身体开始有些吃不消，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是( A )。

A.对授权过的工作元论怎样都不宜再过问B.挑选合适的人进行授权

c.给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源 D.明确授权的目的是发展而不是转嫁责任

40.李总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是( A )。

A.设置秘密的眼线 B.巡视管理c.报告制度 D.利益相关者的反馈

c.向领导诉说工作中的困难，要求调职位D.就这样干下去，不理会员工的情绪

案例(五)晓日证券公司是一家全国性的证券公司，1994年经中国人民银行批准设立，1995年在北京正式营业，注册资本1000万元，经过5次增资扩股目前晓日证券注册资本为15亿元。公司在北京设有地区总部，在上海、深圳设有办事处，在全国大中城市设有20个营业部。公司自成立十多年来，始终保持稳定持续发展势头，2004年，晓日证券公司利润总额为1.8亿元，在全国 1 26家证券公司中名列第12位。经过十多年的发展，晓日证券公司最终形成以证券经纪业务、投资银行业务、资产管理业务为基本架构的较为完善的业务体系。

根据以往的经营业绩和目标管理的具体要求，晓日证券公司2006年的利润总额目标定为2.6亿元，具体分解为 :经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一任务后，又进一步向全国 20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元，与2005年利润持平，这-利润目标是根据公司研发中心的分析报告，2006年我国股市出现大行情的可能性小于10%的前提下确定的。然而，2006年，股市持续向好。在 6月 30日大盘收市后，楚天营业部的利润便已达 1400万元。与此同时，公司新的利润指标下来了，要求楚天营业部2006年要完成2000万元的利润指标。

这样，原本已经超额完成全年利润指标的楚天营业部的员工们想不通了，大家不断的抱怨，很多人认为，总部调整目标，说明公司对目标管理的推行出尔反尔，工作作风不严谨。如果今年没有这一波大行情，如果今年上半年只完成400万元的利润指标，公司是否也会相应地向下调整利润指标呢?

根据以上案例，回答70-75题。

71.案例中，公司给楚天营业部分配了新的任务，要求他们“完成2000万元的利润指标”，这句话最符合SMART原则中的( A )。

A.明确的 B.有时间规定的 c.可实现的 D.可达到的

72. 2006年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目标，这时公司下达了新的2000万的年利润目标，据此你认为这个目标( D )。

A.符合SMART原则 B.是可实现的c.是可达到的 D.其他都对

73.晓日证券将公司2.6亿元的利润目标分解为经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一目标后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元。这一过程属于目标管理中的( B )。

A.目标评价 B.目标分解 C.目标控制 D.目标需求分析

74.面对营业部员工的抱怨和意见，公司负责人应该采取的做法是 ( C )。

A.严厉批评发表不同意见的人 B.直接开除有看法的人，维护公司领导的权威

c.与员工进行沟通，向他们讲明情况争取他们的支持 D.其他都不对

75.如果你是楚天营业部的经理，面对这种情况，不合适的做法是 ( A )。

A.不执行公司的新利润指标 B.积极配合经纪业务总部的工作

C把新的目标分解到团队和个人D.向总部领导表明执行中的困难，争取他们的支持

案例(六) H公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，公司到了破产的边缘。此时，刘总临危受命，被任命为这家公司的总裁，他决定采取措施改变公司目前的状况。首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人，忽略他们的职称和岗位，注重他们对公司的发展是否起关键作用。经过一个星期的认真思考，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列的都是典型的员工，包括一些工程师、财务人员、秘书，还有一些中层主管自己。

随后刘总召集这份名单上的所有人开了一次会。他交给大家一份议程和计划，并说道：“这是我们在财务上应有的表现，这是我们的生产效率应达到的水平……“在展示了所有的大目标后，他总结道：“我本来打算问中层主管该怎样做，可是他们告诉我诸位才是公司的灵魂人物，所以我把各位召集在一起开会。我需要各位的协助。我应该制定什么样的计划和方案，才能使大家齐心协力完成我们的目标呢?”会上员工们提出了很多建议，刘总认真地做了记录。会开完后，员工们回到各自的工作岗位都在猜测：“为什么他会问我?”“工作不知道是否保得住?”“提了意见后不知会不会对自己有什么不利影响?”但是结果出乎他们想象，刘总结合公司的实际情况将员工的建议整理汇总，订立了很多新的制度。公司的面貌焕然一新，大家对此感到很惊讶一一他们早几年就这样做该多好啊!经过这次转型后，H公司开始步人正轨，顺利地摆脱了破产的困境。

根据以上案例，回答76-80题。

76.案例中，刘总采取的沟通方式属于 ( C )。

A.身体语言沟通 B.副语言沟通 c.口头语言沟通 D.道具沟通

77.刘总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于B A.命令 B.协商 c.说服 D.授权

78. 刘总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以 ( D)。

A.了解员工真实的想法 B.获得有益的意见和建议c.促进公司的发展 D.其他选项都对

79.刘总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作优势中的 (B)。

A.增强团队使命感 B.合理决策c.提高员工的个人能力 D.让团队关系更加融洽

80. 刘总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用 ( D)的方式进行沟通。

A.电话会议 B.电视会议c.网络会议 D.其他都可以

案例(七)经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。

麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模式，这就是著名的麦当劳培训模式。培训从新员工加入麦当劳的第一天开始。这里的新员工直接走向工作岗位，每名新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的《岗位观察检查表》（SOC）。.上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事项。麦当劳的每名员工都必须通过三个岗位的 SOC.而且必须在最初的一个月内通过，以后再慢慢地通过其他的 SOC.最终精通所有的业务。尤其重要的是，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就要边工作边培训 I I.这就是麦当劳培训新员工的方式.它不像培训班那样浪费资源，但效果却要好许多。边学边用比学后再用的学习速度要快上许多，在工作、培训一体化中将企业文化逐渐沉淀到麦当劳每一位员工的日常行为中。

麦当劳的培训|体系科学完备。对普通员工来说，晋升对每个人是公平合理的。适应快、能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术，从而更快地得到晋升。在麦当劳，面试合格的人首先要做 4-6个月的见习经理。在此期间，他们以普通员工的身份投入到餐厅的各个基层工作岗位，同时，他们将参加培训中心开设的基本营运课程，课程着重于基本应用，使得见习经理学会最佳的楼面管理。经过考核的见习经理可以升迁为第二副理，他们将负责餐厅的日常营运。在此期间，他们将参加基本管理课程和中间管理课程，经过这些培训后第二副理就已经能独立承担餐厅的部分管理工作。表现优异的第二副理在进行完IOC课程培训之后，将接受培训部和营运部的考核，考核通过后，将被升迁为第一副理，成为餐厅经理的左膀右臂。

以后他们的培训，全部由在美国和香港的汉堡大学完成。两个地方的汉堡大学都配备有先进的教学设备及资深的具有麦当劳管理知识的教授。美国的芝加哥汉堡大学是对麦当劳餐厅经理和重要职员进行培训的基地，是一所名副其实的大学，也是国际培训中心，他们接待来自全世界的企业和餐厅经理。

根据以上案例，回答81-85题。

81.案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，将培训渗透到日常的点滴工作中。这种学习方式属于( B )。

A.脱产培训 B.在职学习 c.远程学习 D.集体培训

82.麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的(B)。

A.建设团队 B.发展个人 c.完成任务 D.提高效率

83.关于训练和培训，下面说法错误的是 ( D )。

A.训练属于发展活动，培训属于学习活动 B.训练针对技能、思考能力、解决问题的方法c.培训的步骤包括准备、解释、示范、再示范或解释学习者操作和学习者总结 D.训练比培训更有作用，企业应该多训练少培训

84.在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，它的优点包括 ( D )。

A.所学知识和实际联系紧密 B.减少对工作连续性的干扰c.可以在学习过程中检查进展，以了解学习是否有效D.其他都是

85.如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团队学习时，下面做法你觉得不合适的是 ( C )

A.合理的安排培训课程时间 B.制定发展计划

c.培训是员工个人的事，无需过问D.要求员工在培训前事先进行准备

案例（八）孙翔是移动某市分公司网络运维部员工，他工作积极认真，一次偶然的机会，得到了省公司企业发展部王总的赏识。一年前王总将孙翔从其所在市公司借调到省公司工作。孙翔工作十分努力，仅用了a年时间就向省公司提交了多篇电信企业竞争环境的分析报告，工作获得了很大的成绩。

孙翔的直接主管胡经理是一位精通业务的技术骨干，但对下级工作十分挑剔，经常固执己见，昕不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工，以至于他找员工沟通时，大家都不愿意和他进行交流，生怕一不小心被他训斥。虽然孙翔等多名下属对胡经理苛刻的工作作风多有抱怨，但是大家对这位顶头上司也只能沉默屈从，孙翔本人更是兢兢业业、如履薄冰。

当孙翔借调期满一年时，省公司进行中层领导的竞聘上岗。在省公司职能部门任职多年的王总要到分公司去竞聘老总，胡经理也要参加部门主管的公开竞聘，孙翔则处于职业发展何去何从的选择中。自己原定两年的借调期目前已过半，虽然工作业绩与个人能力受到王总的赏识，但是王总如果到地市分公司竞聘成功，孙翔将直接面对苛刻严厉的领导一-一胡经理，孙翔很难预料自己留在省公司的发展前途。如果此时孙翔以两地分居为由，向王总申请缩短借调期，回到原单位继续本职工作，工作轻车熟路，既受老领导器重，又可以与家人团圆。然而如此一来，孙翔在省公司企业发展部的工作成绩，掌握的关于企业发展战略方面的知识与技能便失去了意义。他觉得通过参与公司战略规划项目，能够站在企业最前沿，了解最新的技术动向、市场动向，这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的。

孙翔现在很矛盾，究竟是回市公司网络部去发展，还是坚持留在省公司呢?

根据以上案例，回答86-90题。

86.从案例中可以推测出，胡经理是个 ( D )。

A.随波逐流的人 B.不思进取的人 C.优柔寡断的人 D.专横武断的人

87.孙翔现在处在一个十字路口上，他需要好好思考自己的目标，作出决定。下面能帮助

他进行思考的方法是( B)。

A.PEST法 B.思维导图法 C.五力模型 D. SMART原则

88.胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见，昕不进下属的建议，还常不分场合地批评属下员工。下面对他的这种做法说法正确的是( D )。

A.不利于团队内部的沟通B.不利于培养团队成员间的融洽关系

c.不利于建立一个支持型的团队环境D.其他都对

89.假如你是孙翔，面对目前的困难，最好的解决方法是 ( C )。 A.逃避，昕天由命B.让信任的同事替自己做出选择

C.思考自己的职业目标，选择一条最适合自己的道路 D.离开公司，另谋出路

90.胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通，这种沟通障碍主要出在沟通环节中的( A )。

A.发送者一一胡经理 B.接受者员工 C.沟通过程 D.其他都不对

案例(九)情形一:某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碍地工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员\你是在售票还是在谈情说爱?\后面的旅客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说\非常抱歉，让你久等了。\接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。

情形二:最近我的工作让我非常郁闷。事情起源于我们部门下半年的任务安排一一在任务指标上我和经理的意见相差甚远。她提出的指标我们部门绝对不可能完成，我反复地向她解释理由，但是经理丝毫不考虑我的意见。

最后百般无奈之下我只能违心地表示同意，因为她的态度非常坚决。我能不能在这里继续干下去，就取决于我能否承担这些额外的任务。此后，我对她的看法有了改变，部门中的事我不跟她交流，也不向她寻求帮助和支持。

糟糕的事还没完，部门里的人都因为这些过重的工作任务而向我抱怨，导致我的工作根本不能正常开展。这件事对我的上下级关系和职业前景都产生了很大影响，让我非常苦恼。我正在考虑是否离开这家公司。

根据以上案例，回答91-95问题。

91.情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她( B )。

A.智商比情商高 B.善于进行沟通c.领导能力很强 D.其他都不对

92.情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于 ( B )。

A.书面语言沟通 B.口头语言沟通 C.身体语言沟通 D.副语言沟通

93.情形二中 \我 \和经理的谈判的最终结果应该属于( A )。

? ? （C）建议书--提出一项带有论点的提案 （D））报告书--图形图象

14、非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括下面哪一种形式（ ）。

? ? ? ? （A）身体语言沟通形式 （B）副语言沟通形式 （C）道具沟通形式 （D）互动沟通形式

15、会议沟通是公司常用的一种沟通形式。根据会议目的和参会人员的不同可以采取不同的会议形式。其中面对面会议适于（ ）。

? ? ? ? （A）快速咨询众人熟悉的主题，贯彻执行正在进展中的项目 （B）充分地交换意见和想法

（C）分散在各地的成员进行实时联系

（D）成员分散在各地，并且需要长时间对问题展开广泛而深入的讨论

16、副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。下面不属于副语言沟通的是（ ）。

? ? ? ? （A）音色 （B）语速 （C）音调 （D）音量

17、怡星公司员工经常用电子邮件、QQ和BBS等方式进行会议交流，这种沟通方式属于（ ）。

? ? ? ? （A） 网络会议 （B）远程会议

（C）面对面会议 （D）视频会议

18、工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的心理，与听众进行有效的沟通。抓住听众心理的技巧不包括（ ）。

? ? ? ? （A）专注于所讲内容 （B）运用形体语言

（C）和听众建立良好的关系 （D）考虑听众的需求和期望

19、下面的几种战略中，风险性最大的战略是（ ）。。

? ? （A）市场渗透战略 （B）多元化经营战略

? ? （C）产品开发战略 （D）市场开发战略

20、在工作中，遇到别人的批评、遭到轻蔑是一种常见现象，面对这种情况我们要正确面对，下面选项中不正确的方法是（ ）。

? ? ? ? （A）承认批评中的事实，其他的不予理睬

（B）只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思 （C）对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问

（D）避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受

21、小盛真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责，能够当机立断，很得领导和同事们的喜爱。根据他的这些特点，你认为他应该是一个（ ）。

? ? ? ? （A） 处事果断的人 （B）专横武断的人 （C）优柔寡断的人 （D）消极自卑的人

22、组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ ）。

? ? ? ? （A）输入

（B）寻求结果 （C）运作过程 （D）输出

23、博益公司有很多外部利益相关者，在这些相关者中最重要的是（ ）。

? ? ? ? （A）客户

（B）政府部门 （C）社区居民 （D）行业协会

24、变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是（ ）。

? ? ? ? （A）变化只是组织某个阶段具有的特征 （B）员工通常是组织发生变化的一个因素

（C）通常情况下，组织的的内部变化是由外部变化引起的

（D）消费者看到的往往是组织输出的变化，即新服务或新产品的出现

25、使用PEST分析法主要是帮助我们分析影响组织的外部宏观环境。下面不属于PEST分析法分析的内容的是（ ）。

? ? ? （A）生活环境 （B）经济环境

（C）政治法律环境

? （D）技术环境

26、孙总想为他的企业做了一个战略分析，以找出企业的优势和劣势，你认为他可以采取的方法是（ ）。

? ? ? ? （A）Ansoff矩阵

（B）设置SMART目标 （C）SWOT法 （D）PEST分析法

27、组织的战略目标分解对实现组织的战略有很大的帮助。下面可以帮我们将组织的战略目标进行分解的方法是（ ）。

? ? ? ? （A）思维导图

（B）运用SMART原则 （C）鱼骨图 （D）SWOT法

28、张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的方法是（ ）。

? ? ? ? （A）SWOT法 （B）Ansoff矩阵 （C）PHA

（D）电子头脑风暴法

29、小陈所在的团队要求团队成员能够迅速地应对变化，强调工作高于一切，你认为他所在的组织适宜的组织文化类型是（ ）。

? ? ? ? （A）权力文化 （B）角色文化 （C）任务文化 （D）个人文化

30、邵经理所在的团队有一个公开、信任的工作氛围，团队成员之间相互理解，并能领悟工作的实质。这说明邵经理的团队正处在( )。

? ? ? ? （A）波动阶段 （B）规范化阶段 （C）形成阶段 （D）成熟阶段

31、理性的决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的是（ ）。

? ? ? （A）逻辑性思考

（B）按照标准分析解决方案

（C）提出不寻常的想法和解决方案

? （D）选择最可行的方法

32、销售团队的成员最近经常和库存团队的同事讨论一些问题。销售团队可能是想获得( )。

? ? ? ? （A）服务质量的变化信息 （B）客户投诉情况信息 （C）交货实时信息 （D）客户需求变化信息

33、小胡所在公司的很多员工经常不参加团队会议,因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是( )。

? ? ? ? （A）工作压力 （B）个人问题 （C）交接班制 （D）兼职工作

34、ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，下面一般不属于应该评估的内容的是（ ）。

? ? ? ? （A）学习的内容 （B）学习的地点

（C）学员对学习的反应

（D）学习对员工的工作或行为造成的影响

35、良好的气氛对发展团队有重要作用，下面选项中不属于良好气氛的表现的是（ ）。

? ? ? ? （A）员工可以自由地交流信息、意见和观点 （B）团队成员之间彼此信任

（C）团队成员竞争意识很强，争相表现 （D）团队中每个人都作出努力

36、小宋被公司派去参加一个管理技能的培训，他觉得课程和培训师都没有问题，就是培训内容的理论性太强，很多他都听不懂，而同时参加培训的另一个同事却觉得收获很大，造成小宋的问题的原因不太可能是（ ）。

? ? ? ? （A）没有事先进行准备 （B）智商水平太低

（C）管理方面的知识基础太差 （D）没有制定好学习计划

37、小张刚调到分公司工作，他准备给自己定个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（ ）。

? ? （A）让自己的目标遵循并服从团队的目标 （B）有具体衡量的标准和依据

? ? （C）使自己的目标和组织的目标相一致 （D）其他都对

38、陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，他决定把反馈的信息传递出去，以便团队成员了解工作的情况，发现问题。在他进行的反馈中，属于良好反馈的是（ ）。

? ? ? ? （A）反馈是基于准确的信息

（B）反馈是双向的，让团队成员参与其中 （C）基于事实而不是推断的反馈 （D）其他都是

39、下面不属于正式评估的方法是（ ）。

? ? ? ? （A）自我评估 （B）私下聊天 （C）主管领导评估 （D）汇报

40、下面选项中，不属于双因素理论中的激励因素的是（ ）。

? ? ? ? （A）工作条件 （B）工作成就

（C） 对工作的认可 （D）与工作相关的职责

41、非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。

? ? ? ? （A）深入交流 （B）领导重视 （C）存在信任 （D）员工积极

42、文总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，原因是他参加工作的时间最长，资格最老，文总的这种提拔方式对其它员工的影响是（ ）。

? ? ? ? （A）提高其它员工的工作积极性 （B）刺激其它员工更加努力工作

（C）职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它员工努力工作的意愿 （D）其他都不对

43、想要保证交流的方式能让团队成员感到受尊重，团队领导需要在交流时（ ）。

? ? ? ? （A）谨慎作出假设 （B）保证双向交流 （C）注意倾听 （D）其他都对

44、一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学习的对象，也是员工们模仿学习的对象，一般情况下，团队成员会模仿领导者品质中的（ ）。

? ? ? ?

（A）诚实公正 （B）接受批评 （C）勇于承认错误 （D）其他都是

45、刘总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被刘总紧急派去处理此事，处理员工不满的过程中，最重要的是（ ）。

? ? ? ? （A）注意倾听

（B）努力建立和谐的团队关系 （C）惩办带头罢工者

（D）时刻向领导汇报情况

46、张昕被王总任命为公司生产团队的负责人。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。其实领导也不是生来就具备领导能力的，他的才能需要逐渐地培养，最直接的方法是（ ）。

? ? ? ? （A）自我感悟

（B）向成功的领导者学习 （C）买书学习 （D）看电视学习

47、领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不属于这三个方面的是（ ）。

? ? ? ? （A）完成任务 （B）设定目标 （C）发展个人 （D）建设团队

48、从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中，所表现出来的是（ ）内容越来越多。

? ? ? ? （A）授权 （B）指令 （C）协商 （D）参与

49、团队中的互相信任能给团队带来很多好处，下面不属于这种好处的是（ ）。

? ? ? （A）团队更有使命感 （B）合作更多

（C）团队成员的能力变得更强

? （D）有更好的机会来发现隐藏着的问题

50、“销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长5%”。这种句话体现团队成员之间的（ ）。

? ? ? ? （A）信任 （B）合作 （C）交流 （D）负责

二、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 案例（一）：

勤业家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了自己的具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并能同时取得效益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了严格培训。为了能够达到目标，公司召开了一次会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在规定时间内按照要求完成。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。 根据以上案例，回答51~55题。

51、各个区的经理们召开会议，对每个团队进行任务分配，然后各团队对每个人进行具体的分工，这属于反馈环中的（ ）部分。

? ? ? ?

（A）评估工作绩效

（B）对工作进行计划和确认 （C）监督、控制和支持 （D）其他都不是

52、从案例上可以看出，勤业公司在任务分解时使用了（ ）。

? ? ? ? （A）WBS

（B）SMART原则 （C）PEST法 （D）5W1H法

53、面对任务执行中出现的问题，经理们应该积极提供支持，下面不属于提供支持的方法的是（ ）。

? （A）进行培训

? ? ? （B）分享经验

（C）开除业绩差的员工

（D）用新的方法训练团队成员

54、年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估，他们可以采取的方法有（ ）。

? ? ? ? （A）主管领导评估 （B）进行多次评估 （C）汇报

（D）其他都是

55、要想得到有效的评估，下面事项中最需要注意的是（ ）。

? ? ? ? （A）设定合理的评估目标 （B）进行多次评估 （C）让群众参与评估 （D）让员工之间互评

案例（二）：

本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”

罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。 第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我是以它为荣的，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”

后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。 根据以上案例，回答56~60题。

56、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（ ）。

? ? ? ? （A）他觉得自己没有受到尊重 （B）他不习惯本田的领导方式 （C）他对本田的管理很不满意 （D）其他都不是

57、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要（ ）。

? ? ? ?

（A）仔细观察 （B）心平气和 （C）认真倾听 （D）居高临下

58、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（ ）。

? ? ? ? （A）发送者——罗伯特 （B）传送过程 （C）传送方法

（D）接受者——本田

59、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问题包括（ ）。

? ? ? ? （A）防止注意力分散

（B）适时提出问题，以便弄清疑惑之处 （C）如果对方正在思考，坦然地静静等待 （D）其他都是

60、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ ）。

? ? ? ? （A）书面语言沟通 （B）非语言沟通 （C）口头语言沟通 （D）副语言沟通

案例（三）：

夏雨硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过用户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他感觉到一些来自项目组内部的问题，主要表现如下： 项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；

项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；

一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面批评他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。 夏雨毕业后来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地能实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。 根据以上案例，回答61~65题。

61、案例中，一位老员工在一次会议上当面批评夏雨，对此夏雨应该（ ）。

? ? ? ? （A）对这位老员工进行处罚 （B）在工作中排挤他

（C）正视他所提出的问题，积极改正 （D）其他都不对

62、当会议中出现争论时，作为会议的主持人，夏雨应该（ ）。

? ? ? ? （A）停止会议，以后再开

（B）引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上 （C）不予理睬，让他们自然停止争执 （D）会后对争议的双方进行处罚

63、从案例中可以推断出，夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的（ ）。

? ? ? ? （A）波动阶段 （B）成熟阶段 （C）规范化阶段 （D）形成阶段

64、根据夏雨目前团队所处的发展阶段，下面几种需要中处于较高水平的需要是（ ）。

? ? ? ? （A）任务需要和团队需要 （B）团队需要和个人需要 （C）任务需要和个人需要 （D）其他都是

65、针对团队目前的状况，夏雨应该（ ）。

? ? ? ? （A）积极和团队成员进行沟通

（B）努力在团队中营造信任的气氛 （C）努力改正自己工作中存在的问题 （D）其他都是

案例（四）：

鸿星证券公司是一家全国性的证券公司，1994年经中国人民银行批准设立，1995年在北京正式营业，注册资本1000万元，经过5次增资扩股目前鸿星证券注册资本为15亿元。公司在北京设有地区总部，在上海、深圳设有办事处，在全国大中城市设有20个营业部。公司自成立十多年来，始终保持稳定持续发展势头，2004年，鸿星证券公司利润总额为1.8亿元，在全国126家证券公司中名列第12位。经过十多年的发展，鸿星证券公司最终形成以证券经纪业务、投资银行业务、资产管理业务为基本架构的较为完善的业务体系。 根据以往的经营业绩和目标管理的具体要求，鸿星证券公司2006年的利润总额目标定为2.6亿元，具体分解为：经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一任务后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利

润目标为1200万元，与2005年利润持平，这一利润目标是根据公司研发中心的分析报告，2006年我国股市出现大行情的可能性小于10%的前提下确定的。然而，2006年，股市持续向好。在6月30日大盘收市后，楚天营业部的利润便已达1400万元。与此同时，公司新的利润指标下来了，要求楚天营业部2006年要完成2000万元的利润指标。

这样，原本已经超额完成全年利润指标的楚天营业部的员工们想不通了，大家不断的抱怨，很多人认为，总部调整目标，说明公司对目标管理的推行出尔反尔，工作作风不严谨。如果今年没有这一波大行情，如果今年上半年只完成400万元的利润指标，公司是否也会相应地向下调整利润指标呢？

根据以上案例，回答66~70题。

66、案例中，公司给楚天营业部分配了新的任务，要求他们“完成2000万元的利润指标”，这句话最符合SMART原则中的（ ）。

? ? ? ?

（A）明确的

（B）有时间规定的 （C）可实现的 （D）可达到的

67、2006年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目标，这时公司下达了新的2000万的年利润目标，据此你认为这个目标（ ）。

? ? ? ? （A）符合SMART原则 （B）是可实现的 （C） 是可达到的 （D）其他都对

68、鸿星证券将公司2.6亿元的利润目标分解为经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一目标后，又进一步向全国20个营业部进行分配，其中楚天营业部的利润目标为1200万元。这一过程属于目标管理中的（ ）。

? ? ? ? （A）目标设立 （B）目标分解 （C）目标控制

（D）目标评定与考核

69、面对营业部员工的抱怨和意见，公司负责人应该采取的做法是（ ）。

? ? ? ? （A）严厉批评发表不同意见的人

（B）直接开除有看法的人，维护公司领导的权威

（C）与员工进行沟通，向他们讲明情况争取他们的支持 （D）其他都不对

70、如果你是楚天营业部的经理，面对这种情况，不合适的做法是（ ）。

? ? ? ? （A）拒不执行公司的新利润指标 （B）积极配合经纪业务总部的工作 （C）把新的目标分解到团队和个人

（D）向总部领导表明执行中的困难，争取他们的支持

案例（五）：

经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。

麦当劳的员工培训，也同样有一套标准化管理模式，这就是著名的麦当劳培训模式。培训从新员工加入麦当劳的第一天开始。这里的新员工直接走向工作岗位，每名新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的《岗位观察检查表》（SOC），上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事项。麦当劳的每名员工都必须通过三个岗位的SOC，而且必须在最初的一个月内通过，以后再慢慢地通过其他的SOC，最终精通所有的业务。尤其重要的是，作为一名麦当劳新员工，从进店伊始，就要边工作边培训，这就是麦当劳培训新员工的方式，它不像培训班那样浪费资源，但效果却要好许多。边学边用比学后再用的学习速度要快上许多，在工作、培训一体化中将企业文化逐渐沉淀到麦当劳每一位员工的日常行为中。

麦当劳的培训体系科学完备。对普通员工来说，晋升对每个人是公平合理的。适应快、能力强的人能迅速掌握各个阶段的技术，从而更快地得到晋升。在麦当劳，面试合格的人首先要做4-6个月的见习经理。在此期间，他们以普通员工的身份投入到餐厅的各个基层工作岗位，同时，他们将参加培训中心开设的基本营运课程，课程着重于基本应用，使得见习经理学会最佳的楼面管理。经过考核的见习经理可以升迁为第二副理，他们将负责餐厅的日常营运。在此期间，他们将参加基本管理课程和中间管理课程，经过这些培训后第二副理就已经能独立承担餐厅的部分管理工作。表现优异的第二副理在进行完IOC课程培训之后，将接受培训部和营运部的考核，考核通过后，将被升迁为第一副理，成为餐厅经理的左膀右臂。 以后他们的培训，全部由在美国和香港的汉堡大学完成。两个地方的汉堡大学都配备有先进的教学设备及资深的具有麦当劳管理知识的教授。美国的芝加哥汉堡大学是对麦当劳餐厅经理和重要职员进行培训的基地，是一所名副其实的大学，也是国际培训中心，他们接待来自全世界的企业和餐厅经理。

根据以上案例，回答71~75题。

71、案例中，麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习，将培训渗透到日常的点滴工作中。这种学习方式属于（ ）。

? ? ? ?

（A）脱产培训 （B）在职学习 （C）远程学习 （D）集体培训

72、麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的（ ）。

? ? ? ?

（A）建设团队 （B）发展个人 （C）完成任务 （D）提高效率

73、关于训练和培训，下面说法错误的是（ ）。

? ? ? ? （A）训练属于发展活动，培训属于学习活动 （B）训练针对技能、思考能力、解决问题的方法

（C）培训的步骤包括准备、解释、示范、再示范或解释学习者操作和学习者总结 （D）训练比培训更有作用，企业应该多训练少培训

74、在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，它的优点包括（ ）。

? ? ? ? （A）所学知识和实际联系紧密 （B）减少对工作连续性的干扰

（C）可以在学习过程中检查进展，以了解学习是否有效 （D）其他都是

75、如果你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团队学习时，下面做法你觉得不合适的是（ ）。

? ? ? ? （A）合理的安排培训课程时间 （B）制定发展计划

（C）培训是员工个人的事，无需过问 （D）要求员工在培训前事先进行准备

案例（六）：

北京盛达科技发展有限公司始建于1994年，公司创办之初非常艰难。没有资金，王经理就从亲属那里借了5万元钱；没有场地，就从别的公司的营业场所中租了一间，作为自己的营业场所；没有现成的客户，就从他认识的朋友开始。整个公司就几个人，推销、搬运、验货、送货等全部工作王经理都必须亲自参与，辛苦自不必说。公司刚开始主要经营打印机，当时卖一台打印机的利润还是相当可观的，这样一年下来，经营情况还很不错。

第二年，租了一个门市，招了一名员工帮助进货，业务量开始增加。由于对整个市场发展的行情把握得比较好，发展速度很快，当年做得比较好的是惠普公司的外设产品，于是他们决定招聘一个在惠普PC和服务器产品方面有丰富经验的人加入公司。为了吸引对方的加盟，他们提出了加盟者与公司之间对所经营的惠普PC和服务器产品毛利二八分成的分配方式。

1997年是公司稳定发展的一年，微机和外设的销售量都有了明显增长，人员增加了不少，公司有了自己的独立门面，有点HP专卖店雏形的味道了。

1998年又是一个转折点，公司办公地点从临街门面搬到写字楼，同时又吸收一名合作者加盟，任销售部经理，公司与他毛利润二八分成。这样，整个公司的经营分成门面和写字楼两个相对独立的部分，各有一名合伙人负责，权责分明。

从公司的发展过程来看，还是比较顺利的。但随着公司业务的不断发展，王经理发现在公司经营中存在的问题也不少：公司各个部门之间各行其事，互相之间很少联系。除去加盟者之外，其他员工士气和热情不高，团队成员间经常会出现意见不一，甚至产生矛盾和冲突。公司除了物质上的刺激外，再无其他能够调动员工积极性的办法。但像该公司这种规模和经营情况的企业在物质刺激方面的余地并不大，因为利润率已经很薄了，这是IT产业中硬件销售业的总体态势。其实，即使是那些平均利润率比较高的行业中的小公司也同样存在相同的问题。王经理为这些事情头痛不已。 根据以上案例，回答76~80题。

76、从案例中可以看出，王经理的团队属于团队发展阶段中的（ ）。

? ? ? ?

（A）形成阶段 （B）波动阶段 （C）规范化阶段 （D）成熟阶段

77、王经理的各个部门各行其是，团队之间联系很不密切。这样下去一般情况下不会导致（ ）。

? ? ? ? （A）团队变得保守、孤立

（B）一个团队可能会重复另一个团队的工作 （C）团队之间不能很好地协作 （D）团队成员的道德水平下降

78、除了进行物质激励外，王经理还可以通过（ ）来进行激励。

? ? ? ? （A）公开表扬成绩优秀的员工 （B）对表现出众的员工进行提拔

（C）当员工顺利完成任务时及时赞扬他 （D）其他都可以

79、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这一观点代表的理论是（ ）。

? ? ? ? （A）期望理论 （B）需求层次理论 （C）X理论 （D）Y理论

80、在工作中，影响激励水平的因素很多，下面因素中对激励水平没有什么影响的是（ ）。

? ? ? ? （A）员工对工作的兴趣

（B）员工的工作能否获得他人的认可 （C）公司规模的大小 （D）员工工作的重要性

案例（七）：

情形一：某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分清红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。

情形二：最近我的工作让我非常郁闷。事情起源于我们部门下半年的任务安排--在任务指标上我和经理的意见相差甚远。她提出的指标我们部门绝对不可能完成，我反复地向她解释理由，但是经理丝毫不考虑我的意见。

最后百般无奈之下我只能违心地表示同意，因为她的态度非常坚决。我能不能在这里继续干下去，就取决于我能否承担这些额外的任务。此后，我对她的看法有了改变，部门中的使我不跟她交流，也不向她寻求帮助和支持。 糟糕的事还没完，部门里的人都因为这些过重的工作任务而抱怨我，导致我的工作根本不能正常开展。这件事对我的上下级关系和职业前景都产生了很大影响，让我非常苦恼。我正在考虑是否离开这家公司。 根据以上案例,回答81~85题.

81、情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（ ）。

? ? ? ?

（A）智商比情商高 （B）善于进行沟通 （C）领导能力很强 （D）其他都不对

82、情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于（ ）。

? ? ? ? （A）书面语言沟通 （B）口头语言沟通 （C）身体语言沟通 （D）副语言沟通

83、情形二中“我”和经理的谈判的最终结果应该属于（ ）。

? ? ? （A）双输 （B）双赢 （C）一赢一输

? （D）没有结果

84、从情形二中我们可以看出，“我”的经理的领导方式最可能是（ ）。

? ? ? ? （A）授权 （B）说服 （C）命令 （D）协商

85、根据情形二中的叙述，造成“我”现在非常烦恼的原因是（ ）。

? ? ? ? （A）经理的蛮横

（B）必要时“我”没有强烈坚持自己的意见 （C）部门里员工的不理解 （D）其他都是

案例（八）：

某市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的时候，他已预见到今后几年冰箱热会渐渐降温,由畅销产品变成滞销产品。于是，他命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在星宇厂早有准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便立即受到广大消费者的欢迎，星宇厂不仅保住了原有的市场，还提高了自己产品的市场占用率。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前从市二轻局调来的。她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，工作认真负责，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺。该厂生产常因所需零部件供应不上而不得不歇业，加之质量检验没有严格把关，产品接连出现问题，影响了星宇厂的销售收入，原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。这种状况如不及时改变，该厂几年来的努力就会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋，有心要把李英撤换下去，但又很为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切，并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间的关系 (该厂隶属于市二轻局主管) 。若不撤换，厂里的生产又抓不上去，长此以往，企业很可能会出现亏损。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量，王教授听罢周厂长的诉说，思索一阵，对周厂长说：“你何不如此如此呢···”周厂长听完，喜上届梢，连声说：“好办法、好办法”,于是便按王教授的意图回去组织实施。果然，不出两个月，星宇厂又恢复了生机。王教授到底如何给周厂长出谋划策的呢？原来他建议该厂再设一生产指挥部,把李英升为副指挥长，另任命一懂生产有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。 根据以上案例，回答86~90题。

86、根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（ ）。

? ? ? ?

（A）市场开发战略 （B）多元化经营战略 （C）产品开发战略 （D）市场渗透战略

87、市轻工二局属于星宇冰箱厂的（ ）。

? ? ? ? （A）内部利益相关者 （B）外部利益相关者 （C）总体利益相关者 （D）个别利益相关者

88、案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销，并提早让公司新产品开发部研发新产品，这体现了周厂长的（ ）。

? ? ? ? （A）个人能力 （B）社会能力 （C）思维能力 （D）其他都不是

89、案例中，李英工作勤恳，认真负责，但不熟悉冰箱生产技术，组织生产能力差。对李英这样能力弱，但工作意愿高的下属，周厂长应该采取的特定领导方式是（ ）。

? ? ? ? （A）多指令，低支持 （B）多指令，高支持 （C）少指令，高支持 （D）少指令，低支持

90、周厂长采用王教授的建议，把李英安排到生产指挥部当副指挥，由懂生产有能力的赵翔任指挥长。这一做法的好处是（ ）。

? ? ? ? （A）能更好地发挥李英的优势 （B）有利于企业产品质量的提高 （C）有利于保持好同轻二局的关系 （D）其他都对

案例（九）：

一般跨国公司的培训费用占其营业收入的2%-5%。而爱立信的培训投资在这些跨国公司中位居前列。在爱立信接受培训的员工不以“新老”来划分，而是以岗位职务来划分为管理人员和专业人员。专业人员又分为两类：技术人员和职能部门的职员。技术人员一般为售前、售后工程师以及研发工程师；职能部门职员一般为财务会计、行政文秘、人事等职员，爱立信也把这部分员工划分在专业职员的队伍中。当然，这些员工中有“新手”也有“老手”，但培训不以这个标准来划分，在培训面前只有“通讯兵”和“坦克兵”的区别，而没有“新兵老兵”之分。 爱立信的培训更多在于管理技能方面，而不仅仅是在专业技术方面。其培训目前大体分为三四个层次，最低一个层次是基本技能培训。所谓基本技能培训，并非技术培训，而是部分工种的统一培训，这类培训主要培养员工的学习能力。基本技能培训内容包括沟通能力、解决问题的能力和创造性以及基本知识等几方面。基本知识不仅仅限于工作范畴，还包括商业经营的基础内容，如在有些公司，技术人员无须了解财务和企业运作方面的知识，而在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都需要进行这门课程的学习。在爱立信看来，技术人员也得知道“公司的钱从哪里来”，当然，财务人员也有必要知道“GSM和WAP”。爱立信要求员工知识的全面性，目的在于提高员工对工作流程的了解和对他人工作的支持。 爱立信的基本技能培训适用于全体员工，在此上是提高专业能力的专业培训，在专业培训上面是领导能力的培训，当然，这二者之间会有一些重叠。领导能力的培训目的有两个：一是通过他们来加强公司的企业文化并使公司的战略决策能够有效得到传达。二是让他们更多了解自己的个性并形成与之“匹配”的领导风格和领导艺术，从而扬长避短，提高领导能力。大多时候，这种领导能力的培训甚至会细分到针对个别经理人而采用不同的培训方式。爱立信有一个课程叫“自我了解”，英语原文为“Understanding of yourself”，就是根据这一培训思想而设立的。每个学员在参加培训之前都要先进行一项全面的评估。评估目的是要发现“别人怎么看他”而不是“他真正怎么样”，他的素质可能是A，但别人看他可能是B，他就需要了解这个情况。接受培训的学员仅仅对自己有个评价是不够的，更重要的是了解别人眼中自己究竟是怎么样的。两者之间常常会有误差，这种误差对某些学员来说甚至很大，如何避免这种误差造成的工作障碍则是这类评估的最终目的。

根据以上案例，回答91~95题。

91、爱立信有一个课程叫“自我了解”，员工要想自我了解，进行自我评估，可以采取的方法是（ ）。

? ? ? ?

（A）头脑风暴法 （B）PEST法 （C）SWOT法 （D）思维导图法

92、在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都要学习财务和企业运作方面的课程，按照KOLB学习周期，这属于从（ ）阶段开始学习。

? ? ? ? （A）计划 （B）理论化 （C）反思

（D）获得经验

93、爱立信想通过领导能力培训让管理人员更了解自己的个性并形成与之“匹配”的领导风格和领导艺术。在领导者选择领导方式时，他需要考虑的问题包括（ ）。

? ? ? ?

（A）自身 （B）下属

（C） 任务及环境 （D）其他都是

94、爱立信比一般的跨国公司更注重培训，这反映出他们公司的领导者很重视领导者任务中的（ ）。

? ? ? ? （A）发展个人 （B）建设团队 （C）完成任务 （D）制定计划

95、下面关于培训的说法错误的是（ ）。

? ? ? ? （A）培训是员工学习和发展的重要途径 （B）培训包括五个步骤

（C）培训应该只对管理人员进行

（D）当团队中有新成员开始工作时需要对其进行培训

案例（十）：

康佳集团自成立之始，就非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点，给予很多关注，而且还专门成立了康佳学院来统筹安排新员工的入职培训。多年新员工入职培训的组织实践，使康佳学院摸索出了一套行之有效的针对企业用工特点的新员工入职培训方案，最大程度地发挥了新员工入职培训的作用，使新入职的员工通过康佳学院的系统培训，迅速地转变成为具有康佳企业文化特色的企业人，他们敬业爱岗，为企业的发展作出了应有的贡献。康佳集团新员工入职培训的最大特色是能够根据新员工的不同类型，规划出不同的新员工培训方案，并且运用多种培训手段和培训方式来实施新员工培训。

比如，康佳集团根据新员工的学历、岗位及工作经验的不同，将新入职的员工培训分成一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同的类型培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了企业文化、人事福利制度、安全基本常识、环境与质量体系等共通性的培训内容以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍、生产流程讲解、消防安全演练等课程，并且采用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导；而有经验的专业技术人员的入职培训，除了共同性的培训内容外，更多地增加了企业环境与生产线参观、企业历史实物陈列室讲解，集团未来发展规划、团队建设与沟通技能训练及公司产品销售实践等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了一些共同的课程外，还针对其特点，安排有校友座谈、公司各部门负责人讨论、极限挑战、野外郊游等活动，同时，还规划有三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职

业生涯规划，并对整个一年的工作实习期进行工作指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。

另外，针对企业用工的特点，康佳还配合人力资源部，对不定期招聘的单个新员工采取报到教育的方式。每一个新招聘的员工，不管是从何时进入企业，在办理入职手续之前，必须经过康佳学院的报到教育，有康佳学院指派专人进行单独指导，时间安排为3小时，培训内容包含作为一个新入职的员工必须掌握的内容，如：上、下班时间与规定、公司基本礼仪、办公室规定、公司基本组织架构等，只有等新员工人数达到康佳学院规定的培训人数后，才针对新员工的类型，组织实施新员工集体入职培训。 根据以上案例，回答96~100题。

96、案例中，康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（ ）。

? ? ? ?

（A）工作观摩 （B）岗位轮换 （C）训练

（D）伙伴工作

97、案例中，康佳公司派资深员工辅导新员工进行自我评估，新员工在自我评估时可以采用的方法是（ ）。

? ? ? ? （A）PEST法 （B）SWOT法

（C）SMART原则法 （D）电子头脑风暴法

98、除了需要对新员工进行培训外，下面情况也需要进行培训的是（ ）

? ? ? ? （A）团队的工作内容发生改变时 （B）团队成员的角色发生改变时

（C）业务发生变化或引进新设备和新程序时 （D）其他都是

99、案例中，康佳的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（ ）。

? ? ? ? （A）脱产培训 （B）在职学习 （C）委托培训 （D）其他都是

100、康佳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导层很重视领导者任务中的（ ）。

? （A）建设团队

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