2015级导游业务期末复习题库

2015-2016第二学期《导游实务》复习题库

一、单选题（以下四个选项，只有一项是正确的，请选择最佳选项）

1.英国人托马斯·库克在________年为苏格兰之行中设置了专职导游，这是世界上第一次为旅行团正式配备职业导游。

A.1841 B.1845 C.1846 D.1872 答案：C

2.维护旅游者合法权益主要体现在________。

A.与旅游者合作共事 B.全心全意为旅游者着想 C.不折不扣地履行旅游合同 D.时刻与旅游者保持良好关系 答案：C

3.下列类型的服务中，处于旅游接待服务中心位置的是________。 A.饭店服务 B. 航空服务 C.景区服务 D.导游服务 答案：D

4.1927年创办了中国第一本《旅行杂志》的是________。

A.中国旅行社 B.英国通济隆洋行驻华办事处 C.中国国际旅行社 D.美国运通公司驻华办事处 答案：A

5.受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游员是________。 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.景区讲解员 答案：C

6.导游员在导游服务中讲究文明礼貌， 不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游员良好的________。 A.社会公德 B.敬业精神 C.爱国主义意识 D.服务技能 答案：A

7.导游员在导游服务中不参与“黄、赌、毒”活动，也不带领游客到“黄、赌、毒”场所，这充分体现了导游员良好的________。

A.职业道德 B.敬业精神 C.爱国主义意识 D.服务技能 答案：A

8.为了保持良好的形象，导游员在礼仪上应做好的准备是________。

A.男导游员穿圆领汗衫 B.女导游员使用香水 C.不要吃葱、蒜等有气味的食物 D.戴漂亮贵重的饰品 答案：C

9.导游员到达接站地点，而旅游团因某种原因未能乘坐计划的航班到达，这种情况称为

_______。

A.漏接 B.空接 C.误接 D.失接 答案：B

10.旅游团中部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，导游员应该________。 A.婉拒 B.报告地接社 C.报告组团社 D.与领队协商 答案：A

11.旅游团商定好第二天早上的集合出发时间后，应由________通知饭店总台安排旅游团的叫早服务。

A.地陪 B.全陪 C.领队 D.行李员 答案：A

12.领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪首先应________。 A.依照领队的计划 B.依照地陪的计划 C.报告组团社 D.报告地接社 答案：D

13.旅游产品消费的核心内容和导游服务工作的中心环节是________。A.迎接服务 B.饭店服务

C.送行服务 D. 参观游览服务 答案：D

14.导游员在进行导游活动时，________人以上的旅游团应举接待社社旗。 A.6 B.8 C.9 D.10 答案：C

15.下列内容中，________不属于导游员致欢迎词时必讲的内容。 A.向游客问候 B.自我介绍，并介绍司机

C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客 D.介绍下榻饭店及餐厅 答案：D

16.导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是________。 A.突出重点法 B.分段讲解法 C.制造悬念法 D.由点及面法 答案：D

17.对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请________在内部调整。 A.旅游团领队 B.地陪导游员 C.游客代表 D.旅行社计调

答案：A

18.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员________。 A.必须满足其要求 B.婉言拒绝 C.可协助与餐厅联系，但餐费自理 D.交由领队处理 答案：C

19. 境外旅游者来华乘机时遗失行李，责任主要在________。 A.航空公司 B.全陪 C.行李员 D.游客自己 答案：A

20.旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是________ 千克。 A.20 B.30 C.40 D.50 答案：B

21.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮助其退换，导游员应________。 A.让他自己去换

B.帮游客联系，请司机陪同前往 C.告诉游客，离店的物品不能退换 D.积极协助，必要时陪同前往 答案：D

22.“桂林以其独具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水风光成为观光旅游的胜地”。这句导游词中运用的导游讲解方法是________。 A.画龙点睛法 B.角色导引法 C.制造悬念法 D.突出重点法 答案：A

23.导游员在讲解时避免面面俱到而突出某一方面的讲解方法是________。 A.问答法 B.类比法 C.突出重点法 D.分段讲解法 答案：C

24.发现游客身体不适时，导游员应________。 A.把自己备用的药物给客人服用 B.劝其继续随团游览 C.让游客的亲属来接其回家 D.劝其尽早就医并多休息 答案：D

25.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应________。 A.报告组团旅行社

B.为游客着想，立即答应游客的要求 C.婉言拒绝游客的要求 D.报告领队

答案：C

26.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后，失主应向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，核实后发给________。

A.新的台湾同胞旅行证明 B.一次性有效的出境通行证 C.身份证明 D.户籍证明 答案：B

27.游客病危时，地陪应立即协同________，送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。 A.全陪和领队 B.司机和全陪 C.领队、全陪和患者亲友 D.全陪和患者亲友 答案：C

28.中国银行在收兑旅行支票时收取________的贴息。 A.5.5% B.7.5% C.5.5? D.7.5? 答案：D

29.下列有关导游员预防和处理游客晕车的做法中，错误的是________。 A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱 B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻

C.建议游客不要直视某个近物 D.建议游客坐在旅游车靠窗的位置 答案：A

30.在带________游览时，导游员要注意控制节奏，放慢速度，讲解也应适当放慢语速，加大音量，吐词要清晰，必要时可多作重复。 A.青少年旅游团 B.公务旅游团 C.老年旅游团 D.残疾人旅游团 答案：C

31. 作为国内组团社的代表，负责旅游计划的全面落实，因而在整个旅游活动中起主导作用的是________。

A.领队 B.全陪 C.地陪 D.景点讲解员 答案：B

32.游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是________。 A.告知游客超标，不能满足

B.如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价 C.婉言拒绝

D.请全陪报告组团社，由组团社决定 答案：B

33.领队带团出境旅游，在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指________。 A.卫生检疫、证照检查、海关检查

B.食品检疫、证照检查、海关检查 C.卫生检疫、身体检查、海关检查 D.卫生检疫、证照检查、防恐检查 答案：A

34.若境外游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒________设法及时通知患者家属。 A.全陪 B.使领馆工作人员 C.领队 D.旅行社计调 答案：C

35.获中级导游员资格________，业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考核考试合格者可以晋升为高级导游员。 A.一年以上 B.两年以上 C.三年以上 D.四年以上 答案：C

36.游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是________。

A.婉拒并做好解释工作 B.同意，但提出要准时回团队集中 C.做好协助工作 D.请示旅行社有关部门 答案：A

37.旅游团到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是________。

A.耐心解释，不接受其请求 B.请领队陪同他

C.若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号 D.要请示旅行社后决定 答案：C

38.有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此导游员应________。 A.因安全原因，谢绝游客要求

B.帮助游客租车，告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负 C.同意并帮助购买门票，叫出租车 D.报告旅行社，等领导通知 答案：A

39.游客丢失《港澳居民来往内地通行证》，应先到________开具证明。 A.组团旅行社 B.遗失地派出所 C.遗失地公安部门 D.当地接待旅行社 答案：D

答案：D

77.在景点游览过程中，对旅游者随身携带的贵重物品，地陪最好________。 A.提醒客人将贵重物品放在车上，让司机照看 B.亲自为客人保管 C.请客人随身携带

D.提醒客人将贵重物品存放在景点保安部 答案：C

78.导游员在带团过程中，如遇有________的情况，应劝阻旅游者自由活动。 A.旅游者要求单独参观历史博物馆 B.旅游者要求独自划船游湖

C.旅游者要求独自租借自行车游览城市特色街区 D.旅游者要求单独寻访名人故居 答案：B

79.从内地乘坐前往香港航班的旅客须缴纳民航发展基金________元人民币。 A.10 B.30 C.50 D.90 答案：D

80.下列关于预防和减轻高原反应的方法中，错误的是________。 A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑 B.尽量多喝水

C.戴上防紫外线的遮阳镜和撑遮阳伞

D.提前服用抗高原反应药，如红景天、高原康、高原安等 答案：B

81.入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是________。 A.安慰客人，将就一晚，反正明天就离店 B.告诉客人这种小问题可以找领队来解决 C.立即报告旅行社，请示处理办法 D.找楼层服务员解决 答案：D

82.旅游团抵达一地登车后，地陪要做的第一件事是________。 A.致欢迎词 B.调整时差 C.清点人数 D.风光导游 答案：C

83.导游员到饭店接送散客，若未接到客人，导游员应在________才能离开饭店。 A.等待20分钟后 B.报告旅行社计调部门后

C.经过寻找确认已经找不到游客后

D.经过寻找后确认找不到游客，经旅行社有关领导同意后

答案：D

84.在核对、商定日程中，领队提出与中外旅行社达成一致的日程不符的要求时，全陪应________。

A.与地陪协商解决 B.向领队解释说明日程已定不能改动

C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理 D.及时报告国内组团社 答案：D

85.当旅游团领队、全陪与旅游者之间产生矛盾时，地陪的态度最好是________。 A.不要介入 B.进行协调 C.帮助解决 D.了解情况 答案：A

86.下列关于介绍顺序的说法中，正确的是__________。 A.先把女子介绍给男子

B.先把职位高者介绍给职位低者 C.先把年长者介绍给年轻者 D.先把主人介绍给客人 答案：D

87.地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上________，以便客人能主动与地陪联系。

A.接待社名称 B.组团社名称

C.导游姓名 D.游客姓名 答案：D

88.导游人员与游客交换名片后，正确的做法是将名片________。 A.拿在手上 B.装入口袋

C.交给他人 D.认真看一遍 答案：D

89.外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由________来完成。

A.地陪 B.全陪 C.领队 D.团长 答案：C

90.接待规格较高的公务团，核对、商定日程的地点应选择在________。 A.机场出口处 B.旅行车上

C.饭店会议室 D.领队房间 答案：C

91.在旅游过程中游客提出合理而可能办到的要求，地陪应该________。 A.征求领队的意见 B.请示接待社

C.视情况再考虑 D.尽力满足

答案：D

92.旅游团当天出发游览时，地陪应提前________分钟到达集合地点。 A.3 B.5 C.8 D.10 答案：D

93.旅行社对导游员的组织能力和独立处理问题能力的实战检验，以及对其导游技能和心理素质的全面检阅一般在导游接团的________阶段。 A.初期 B.后期 C.中期 D.送团后 答案：C

94.旅游产品的核心内容一般是________。 A.餐饮 B.住宿 C.购物 D.游览 答案：D

95.全陪接团后的首次讲解不应包括________。 A.介绍各站接待社 B.致欢迎词 C.介绍行程安排 D.介绍地陪 答案：A

96.《导游服务规范》是导游人员在为游客提供服务时必须达到的________。 A.起码要求 B.最终要求 C.约定要求 D.法定要求 答案：A

97.下列关于散客旅游者的描述中，不正确的是他们________。 A.通常文化层次较高 B.有较丰富的旅游经验 C.对服务的要求不高 D.自主旅游能力较强 答案：C

98.送外国旅游团出境时，全陪和地陪可在_________离开机场。 A.旅游团所乘航班起飞后 B.旅游团办理登记手续时

C.与旅游团成员交接完行李后

D.旅游团进入隔离区后 答案：D

99.选择性旅游主要由非选择部分和可选择部分构成，又称为________。 A.散客拼团旅游 B.小包价旅游 C.团体包价旅游 D.组合旅游 答案：B

100.某旅行团乘今天下午16：00的航班离开北京飞往香港，地陪小李应在________之前把旅游团带到机场。

A. 13：00 B.14：00 C.14：30 D.15：00 答案：A

101.导游员在对个体散客的讲解可以采取________的形式进行。 A.对话问答 B.先抑后扬 C.概略叙述 D.分段讲解 答案：A

102.在接待大型旅游团队的过程中，保障旅游者的人身和________ 是导游员的头等要事。 A.行动自由 B.财产安全 C.随身物品 D.身体健康 答案：B

103.宗教旅游团如果想在景点举办对外的大型宗教性法事活动，导游员应当出面制止，并告知，按照我国宗教政策，这类活动必须先征得________等相关部门的同意。 A.旅游局 B.公安局 C.宗教局 D.民政局 答案：C

104.条理清楚的导游讲解必须建立在符合________的基础上。 A.逻辑 B.思维 C.情理 D.情节 答案：A

105.导游员的讲解要从旅游者不同的实际出发，因人、因景而异，这是导游讲解________原则的体现。

A.计划性 B.针对性 C.灵活性 D.创造性 答案：B

106.旅游者的下列要求中，导游员必须满足，否则就是违约的是________。 A.旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌 B.旅游者要求退、换餐

C.旅游者想换个档次跟高的房间 D.旅游者不吃猪肉 答案：A

107.全国所有旅客列车从________年1月1日起实行车票实名制。 A.2002 B.2004 C.2006 D. 2012 答案：D

108在整个旅游过程中起着穿针引线作用的是________。 A.团长 B.地陪 C.全陪 D.领队 答案：C

109.境外旅游团乘坐飞机离开一地时，登机牌应由________来分配。 A.团长 B. 地陪 C.领队 D.全陪 答案：C

110.旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意其要求，但餐费应由________。 A.领队支付 B.组团社支付 C.游客自理，退还原餐费 D.游客自理，不退还原餐费 答案：D

111.下列情况中，旅游者可以提出调换房间要求的是________。 A.房间的标准与旅游协议里的标准一致 B.客房服务员的服务态度不热情、不亲切 C.客房朝向不好 D.房内有蟑螂 答案：D

112.遇到不可抗力会造成旅游计划的被迫改变。导游员的下列做法中，不正确的是________。 A.实事求是地将情况向旅游者说清楚求得其谅解

B.提出替代方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规定 C.立即给旅游者一定的物质补偿 D.以精彩的导游讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力 答案：C

113.发生漏接事故后，导游员首先应做好的工作是________。 A.到旅游者下榻的饭店向他们说明情况并道歉 B.积极采取弥补措施

C.给予旅游者一定的物质补偿 D.与旅游团下榻的饭店联系客人是否已前往入住 答案：D

114.导游员小王在上午9:00到达机场，然而本应在9:30到达机场的游客一直到10:00还未接到，小王打电话给旅行社才知道该团因故临时更改了航班，改乘当日8:00抵达的航班，旅行社因联系不上小王已临时派另一名导游先将团队接到酒店??这种情况属于________事故。 A.漏接 B.空接 C.误接 D.错接 答案：B

115.导游员不要为旅游团代管证件和贵重物品，需要使用时要请________收齐，用毕如数归还，并提醒妥善保管。

A.团长 B.全陪 C.领队 D.服务员 答案：C

116.某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应________。

A.提醒旅游者不要太晚回来，以免误机 B.与全陪分头陪同前往

C.劝阻旅游者不要前往 D.告诉旅游者如误机，责任自负 答案：C

117.来华旅游途中一游客的行李确系丢失，失主可以向________索赔。 A.地接社 B.组团社 C.航空公司 D.保险公司

159.游客想要购买酒店客房内的摆设，导游员应_________。 A.断然拒绝 B.予以协助 C.婉言拒绝 D.立即答应 答案：B

160.中国公安部授权的口岸签证机关最早设立的口岸不包括________。 A.桂林 B.大连 C.西安 D.南京 答案：D

161.在旅途过程中，非正常死亡的旅游者死因确定后，导游员在与领队、死者亲属协商一致后，应由________向全团宣布死亡原因及抢救、死亡经过。 A.全陪 B.领队 C.家属 D.公安人员 答案：B

162.对于当天往返或短期内多次来往港澳地区的旅客，其携带的12度以上酒精饮料的免税限量为________。

A.1瓶（0.75升以下） B.1瓶（0.85升） C.2瓶（0.75升以下） D.2瓶（0.85升） 答案：A

163.旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，超过________应填写申报单证，向海关申报。

A.20克 B.30克 C. 40克 D.50克 答案：D

164.游客携带中药材、中成药前往港澳地区的，总值限额人民币________。 A.500元 B.400元 C.250元 D.150元 答案：D

165.导游员在讲解苏州园林时，既讲了中国古代自然山水园林的艺术特征，同时讲了西方园林几何式园林的艺术特征。这种讲解方法称为________。 A.类比法 B.画龙点睛法 C.分段讲解法 D.突出重点法 答案：A

166.免费乘坐火车的儿童可以携带的行李重量为___________。 A.20千克 B.15千克 C.10千克 D.0千克 答案：C

167.旅游者丢失了钱物，导游员首先要__________。

A.与领队协商处理 B.及时报告旅行社，听取指示 C.稳定失主的情绪并帮助其回忆 D.立即报告公安部门 答案：C

168.旅游意外保险的索赔时效为自事故发生之日起________内有效。 A.1周 B.15日 C.90日 D.180日 答案：D

169.在护照上加注ADS签证后，护照持有者必须________。 A在该签证国停留三天以上 B.持有离开该签证国的机票 C.在该签证国一国旅游 D.证明带有250美元以上货币 答案：C

170.导游人员在回答境外客人关于我国有关方针政策的问题时应根据客人情况注意________。 A.内外有别 B.方式方法 C.其政治倾向性 D.其设问的目的 答案：B

171.“游客为本”是旅游行业赖以生成和发展的________。 A.首要品牌标识 B主要动力源泉 C.根本价值取向 D.基本行为法则 答案：C

172.导游员合理的知识结构应该是________。

A.广而深 B.广而精 C.博而精 D博而专 答案：D

173.导游员在导游讲解和同游客交往中恰到好处地运用体态语言，可以起到________的效果。 A.情感交流 B.画龙点睛 C.表情达意 D.触景生情 答案：C

174.为向散客组合旅游团提供良好的服务，导游员首先应做好的工作是________ 。 A.安排好散客组合旅游团游客的住宿 B.了解散客组合旅游团游客的不同需求 C.做好散客组合旅游团游客的提醒工作 D.驱车到不同饭店接运散客组合旅游团游客 答案：D

175.导游讲解的针对性要求导游员的讲解要从游客的实际出发，其中最重要的是从游客的________ 出发。

A.社会阶层 B.文化层次 C.职业类型 D.身份地位 答案：B

176.若旅游者转递的物品或信件的收件人是外国驻华使、领馆及其人员时，导游员首先应________。

A.予以推脱 B.报告旅行社领导 C.断然拒绝 D.协助其亲自办理 答案：A

177.海外旅游者要求会见中国同行、洽谈业务或其他活动时，导游员首先应______。

A.婉言拒绝 B.予以协助 C.向旅行社汇报 D.让旅游者自己联系 答案：C

178.以下关于旅游者中暑的说法中，不正确的是__________。

A.旅游者中暑程度可以分为轻症中暑和重症中暑 B.轻症中暑的旅游者有眼花、耳鸣甚至出现面色苍白、恶心等症状

C.夏季旅游出汗，体内盐分减少，要多次少量地让患者喝淡盐开水 D.夏季出游前，导游员要为游客准备好预防和治疗中暑的药物 答案：D

179.以下关于旅游活动中溺水事故预防的说法中，不正确的是________。 A.在旅游活动中，导游员要劝阻旅游者不要单独去偏僻或水情不明的地方游泳

B.旅游团集体游泳时导游员应提醒旅游者在下水前要做好准备活动，以防抽筋 C.导游员要提醒身体过度疲劳、过饱过饿的旅游者下水游泳时要特别注意安全问题 D.组织水上漂流活动时，应安排旅游者穿好救生衣，安放好随身携带物品 答案：C

180.以下关于泥石流事故预防和处理的说法中，不正确的是___________。 A.一旦发生泥石流，导游员一定要让大家迅速跑向高坡

B.在山地活动或游览时，如果旅游团队遇到大雨，导游员必须让大家选择在有许多树木的山谷通过

C.如果身边有比较大的树木或岩石，就让大家躲在后面，以防石块撞击 D.若有人被困在泥石流当中又无法直接拉出来，应该从侧面挖掘，不要垂直挖 答案：B

二、多选题（以下每小题四个选项中，至少有两项是符合题意的，请将每题的所有正确选项选出，多选、少选或错选，均不得分）

1.《中国公民出国（境）文明行为指南》包含的内容有________。 A.讲究卫生，爱护环境 B.遵守秩序，以礼待人 C.排队有序，不越黄线 D.保护文物，爱惜公物 答案：ABC

2.下列有关社会公德的说法中，正确的是_______。

A.公共场所保持安静的环境，说话声音以不影响他人为限

B.飞机一着陆后即可打开手机，应迅速打开行李舱，收拾好行李 C.在酒店不能用床单擦鞋，可用一次性擦鞋布或毛巾擦鞋 D.给陌生人照相须征求其同意 答案：AD

3.下列关于导游员递交名片的作法中，正确的有________。

A.递名片给他人时，只能用右手，以表示恭敬对方。 B.递名片给他人时，名片正面应面朝对方

C.与多人交换名片时，切勿挑三拣四，采用“跳跃式”的方式递交名片 D.接受名片时，应双手捧接最佳 答案：BCD

4.导游员可以从________的个性特征来了解旅游者。 A.爱交际、喜讲话、乐于助人 B.性急、好动易冲动 C.稳重，不轻易发表见解 D.忧郁孤独，少言寡语 答案：ABCD

5.导游员可以________去激发旅游者的游兴。

A.通过直观形象 B.运用语言艺术 C.通过组织文娱活动 D.使用声像导游手段 答案：ABCD

6.旅游者的投诉心理有________。

A.求尊重 B.求补偿 C.求发泄 D.求回报 答案：ABC

7.航班号CA1702的含意是________。 A.“CA”表示中国国际航空公司 B.“1”表示中国国际航空公司的数字代码

C.“7”表示中国国际航空公司始发站管理局数字代码 D.“02”表示中国国际航空公司该次航班的具体编号 答案：ABD

8.根据《中华人民共和国护照法》，以下属于我国护照分类的是________。 A.普通护照 B.外交护照 C.公务护照 D.商务护照 答案：ABC

9.导游员在讲解的时候要根据________来调节音量。

A.游客的数量 B.游客的理解能力 C.导游讲解地点 D.讲解的内容 答案：ACD

10.导游员使用扩音器的正确方法是________。 A.可用双手紧握扩音器进行讲解 B.尽量将嘴贴住话筒使用

C.忌讳使用完后不关闭话筒 D.不能拍打话筒但可用话筒吹气或来试音 答案：BC

11.地陪首次沿途导游的内容主要包括________。

A.致欢迎词 B.风情导游 C.风光导游 D.饭店介绍 答案：BCD

12.下列关于导游员进行沿途导游的作法中，正确的有________。 A.面带微笑站在车的前部、司机的右后侧

B.对重要的内容要重复讲解或加以解释 C.可以坐在前排位置进行导游讲解 D.旅游者如果比较疲劳，导游员可少讲解，多让旅游者休息 答案：ABD

13.旅游团抵达景点后，地陪的导游服务有________。

A.使旅游者明确参观游览结束后的集合时间和地点 B.提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车牌号 C.在参观游览过程中注意旅游者的动向

D.在景点示意图前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项 答案：ABCD

14.导游员在运用目光语时，需要注意的事项有________。

A.要避免背对旅游者使他们看不到导游员的面部表情 B.目光注视游客的方式以平视为宜，表示对游客的尊重 C.目光应多注视景点

D.讲解时注视游客的视线可在旅游者的双眼与嘴部之间 答案：ABD

15.游览活动中旅游者走失，导游员应________。 A.了解情况，请全陪与领队迅速寻找 B.与旅游者下榻的饭店联系

C.请全团人员迅速寻找 D.在未找到的情况下向旅行社和有关部门报告 答案：ABD

16.游览泰山时，一游客心脏病猝发，倒在地上，导游员的正确处理措施有________。 A.立即背患者去医院 B.让患者平躺在地上，头略高

C.请领队从患者口袋中寻找自备药物服用 D.地陪拨打120，立即寻找医生前来救治 答案：BCD

17.下列有关接待宗教旅游团（者）的说法中，正确的有________。 A.非穆斯林到穆斯林家中做客时，一般不主动与妇女或少女握手 B.穆斯林客人禁食鳗鱼

C.对基督徒可称呼弟兄、姐妹

D.对佛教徒不可以道“辛苦” 答案：AB

18.地陪在旅游团入住饭店时的服务有________。 A.分发房卡

B.记下全陪、领队和全团成员的房号 C.到旅游团所住楼层查看住房情况

D.带领游客到电梯或楼梯处 答案：BCD

19.下列关于旅游团在游览地用餐的说法中，正确的有________。 A.在游览地就餐时，为了照顾游客，地陪可与游客同席用餐 B.用餐前，地陪应将本团团餐是否含酒水告诉游客 C.地陪应提前落实订餐工作

D.旅游团用餐期间，地陪应巡视1～2次，询问旅游者的意见 答案：BCD

20.下列对西式正式宴会礼仪的叙述中，正确的有________。 A.男主人是宴会中的主人，在宴会中自始至终扮演着最重要的角色 B.进餐时，应闭嘴咀嚼，避免发出声音

C.吃什么菜，配饮什么酒，配用什么杯子，都有严格的要求 D.进餐过程中，严禁吸烟 答案：BC

21.旅游团对计划中预定当天的风味餐提出退餐，并自行安排到他处用餐。地陪最佳的做法是________。

A.劝其按约定的时间前往餐厅 B.告知风味餐厅不允许退餐

C.若旅游团执意退餐，则告知其要赔偿餐厅损失 D.陪同旅游团到他处用餐 答案：AC

22.在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房，导游员应该________。

A.了解情况是否属实

B.与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间 C.请游客谅解，应给予其相应的赔偿 D.报告旅行社，该饭店客房不达标 答案：AB

23.为了预防旅游治安事故，导游员应该做好的工作有________。 A.提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房，出入客房时一定要锁好房门

B.建议旅游者将贵重物品存入饭店保险柜

C.建议旅游者将大量现金不要随身携带，而存放在客房内 D.告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎 答案：AB

24.下列有关交通知识的表达中，正确的是________。 A.未满2周岁儿童按全价票的10%购票 B.乘坐飞机随身携带行李重量不得超过10公斤 C.无论是手提或托运的行李中，都禁止夹带打火机

D.在飞机起飞前2小时之内退票，需支付原票款20%的退票手续费 答案：CD

25.游客的行李在来华航空途中丢失，导游员应该________。 A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续 B.一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品 C.向旅行社报告，请领导派人协助寻找

D.如行李确已丢失，可让失主向相关航空公司索赔 答案：ABD

26.以下对航空客运知识的说法中，正确的是___________。 A.游客在飞机上吸烟可能面临500元以上1万元以下的罚款 B.游客凭有效身份证件和电子机票托运行李

C.国际航班一般为航班离站时间前40分钟停止办理乘机手续 D.持公务舱客票的旅客，每人免费行李为30千克 答案：ACD

27.一个18人的美国旅游团到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后，应该________。 A.协助订购返程机票，联系用车 B.告知未享受的旅游活动费用不退 C.为其办理签证分离手续 D.立即向组团社和地接社进行通报 答案：ACD

28.在引导游客购买古玩时，导游员要注意________。 A.建议游客去文物商店或其他指定商店购买 B.提醒游客保管好发票并且不要去掉古玩上的火漆印 C.劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国有关规定

D.如发现个别游客有走私文物的可疑行为要及时报告有关部门 答案：ABCD

29.要做好与旅游车司机的协作，导游员应该________。

A.及时向司机通报旅游活动信息。 B协助司机做好安全行车工作

C.结合日程安排，征求司机对行车路线的意见 D.在行车途中多与司机闲聊 答案：ABC

30.出境游客丢失中国护照和签证后，正确的处理措施是________。 A.导游员帮助失者去当地接待社开具证明

B.持地接社遗失证明尽快地到就近警察机构报案，取得警察机构开具的报失证明 C.携带护照.证明和签证影印件等必备材料到所在国移民局办理签证 D.回国后携带有关证件申请补办新护照 答案：ABD

31.下列有关预防治安事故的措施中，正确的有________。 A.告知游客不要将其房号告诉陌生人或在夜间贸然开门

B.景点游览中导游员应时刻与旅游者在一起，并密切注意周围环境 C.告知游客不要将贵重财物存放在饭店保险柜，应随身携带 D.告知游客不要与陌生人兑换外币 答案：ABD

32.旅游团中的一位游客向导游员反应放在房间的一架高级相机不见了，导游员的正确处理方法是________。

A.帮助其回忆确切的遗失地点 B.报告饭店保安部门，请求协查 C.立即报告组团社

D.确认被盗后应向当地公安部门和保险公司报案 答案：ABD

33.在带团过程中，若出现游客烫伤的意外事件，导游员可以________。A.用白酒冲洗，为伤者做冷却处理

B.用冷开水为伤者做冷敷处理 C.用紫药水为伤者做创口外敷 D.挑破伤者的水泡 答案：AB

34.地震时，如游客在室外，导游员应让游客________。 A.不要靠近楼房 B. 跑到空旷场地蹲下 C.在车内避险 D.靠近大树 答案：AB

35.游客患急重病在医院抢救时，导游员应要求________在抢救现场。 A.旅行社领导 B.领队

C.患者亲属 D.游客代表 答案：ABC

36. 一名侨居法国的华侨随团在北京游览时丢失护照，导游员处理此事的正确过程是________。

A.安慰失主，由地接社开具遗失证明 B.失主在北京市公安局挂失并申领新护照

C.失主去北京市公安局挂失后去法国使馆申请新护照 D.失主持新护照去法国使馆办理入境签证 答案：ABD

37.当导游员在机场迎接入境旅游团时，发现该团人数增加了，而增加的游客又无入境签证，此时他应该________。

A.立即报告接待社 B为增加的游客办理口岸签证 C提醒旅行社落实增加游客的食宿和交通票据 D提醒旅行社将增加人数通知下一站 答案：ABCD

38.一名旅游者发生食物中毒，导游员应该________。 A.应立即采取排毒措施 B.迅速将中毒者送医院抢救 C.请医生开具诊断证明

D.及时报告旅行社并追究用餐单位的责任 答案：ABCD

39.下列关于救护知识的说法中，正确的是________。 A.进入高原后提醒游客要不断的大量喝水 B.如遇客人昏迷，应将其头偏向一侧

C.烫伤后可以用白酒冲洗伤口 D.汽车灯“双闪”属紧急信号 答案：BCD

40.下列物品中，当旅游者要求转递时，导游员应婉拒________。 A.图书 B.普通信件 C. 手提电脑 D.一盒月饼 答案：CD

41.旅游团在住店期间遇到火灾，导游员正确的处理方法是________。 A.立即拨打110报警

B.迅速通知领队和全体成员，疏散旅游者

C.若着火点在本楼层，导游员应应率领旅游者逃向楼顶平台 D.千万不要让旅游者乘电梯或者跳楼逃生 答案：BD

42.在岳阳楼的讲解中，导游员介绍了《岳阳楼记》的两幅雕屏，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，但没有宣布答案；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，导游员的这样讲解设及的讲解方法有________。 A.问答法 B.悬念法 C.触景生情法 D.虚实结合法 答案：BCD

43.导游员在引导旅游者旅行、游览过程中，在________时，可以调整和变更接待计划。 A.遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况 B.经征得全部旅游者的同意且有书面证明 C.接到游览景区安全警示

D.接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意 答案：ABC

44.旅游者在旅游中期阶段通常表现出________。 A.求全心理 B.求安全心理 C.求新心理 D.懒散心理 答案：AD

45.中国出境旅游者在境外购物时，领队应________。 A.鼓励大家在地接社导游员带去的商店购物 B.控制购物的次数和时间 C.提醒游客注意货物的真伪和质量 D.提醒游客注意货物的质量和价格 答案：BCD

46.游览过程中，导游员发现境外游客有________等行为时应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严肃处理。

A.窃取我国机密 B.醉酒闹事 C.卖淫嫖娼 D.造谣生事 答案：AC

47.游客盛情邀请导游员参加在外国驻华使领馆举行的活动，导游员的正确态度是________。 A.一般应婉言谢绝

B.推不掉时，应请示领导，批准后方可前往 C.请旅行社领导一起陪同前往

D.参加外国使领馆活动时注意自己的言行，回来后向领导汇报 并报告公安机关 答案：AB

48.禁止出境的物品有________。

A.仿真武器 B.犀牛角和虎骨

C.精神药物 D.伪造的有价证券 答案：ABCD

49.在机场未能接到计划中的国内散客旅游者时，导游员应该________。 A.与旅行社联系，听从安排

B.与机场联系，询问本航班乘客是否出港 C.设法与客人联系，询问具体情况 D.在车上等候客人前来联系 答案：AB

50.地陪在机场接到旅游团后，要在机场做好________等工作，然后集合登车前往下榻饭店。 A.核实团名、代号 B.集中、清点、移交行李 C.注意事项提醒 D.核对实到人数 答案：ABD

51.导游员要照顾好旅游团中的儿童，但要注意________。 A.不给患病儿童服用自备药品 B.不单独带孩子外出活动

C.孩子冷暖由父母照顾，不要进行干预 D.不要给孩子买玩具、食品 答案：ABD

52.参加导游员资格考试的条件有________。

A.具有高中、中等专业学校或者以上学历 B.身体健康 C.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力 D.具有从事导游工作的各种技能 答案：ABC

53.导游人员在介绍他人时，一般应________。 A.将男士介绍给女士 B.将年轻者介绍给长者 C.将主人介绍给客人 D.将身份高的介绍给身份低的 答案：ABC

54.导游人员在接待旅游团中残疾游客时应注意的问题有________。 A.提前做好有关准备 B.维护残疾游客的自尊心 C.提供适时恰当的服务 D.多做提醒工作 答案：ABC

55.导游员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确________。 A.旅游车的价格 B.抵达本地的日期（时间）、航班（车次） C.下榻的饭店 D.所接游客姓名 答案：BCD

56.地陪小黄在少林寺陪同一欧洲旅游团参观游览。导游讲解结束后，小黄让客人自由活动，

约定30分钟后在少林寺山门前集合，但是小黄突然发现该团的一位游客在山门口拿出许多宗教宣传品准备向现场的群众分发，此时小黄应该采取的措施是________。 A.尊重旅游者帮助其分发 B.告知需要与少林寺商量

C.上前劝阻

D.告知未经我国宗教团体允许，不得擅自在我国境内进行上述活动 答案：CD

57.导游员小张带一旅游团乘火车赴张家界旅游，当火车行驶6小时后，团内一位游客突然腹痛难忍，小张马上通过列车员找到了医生。经诊断客人患的是急性阑尾炎，需要立即手术。此时，小张应该________。 A.全团陪患病客人一起下车

B.立即报告旅行社并请列车长通知下一站急救中心准备救护 C.通过旅行社联系病人家属或旅行社派人尽快赶到下一站 D.力争旅游团其他游客的旅游活动不受影响 答案：BCD

58.旅游者在青岛参观游览期间适逢当地举办“啤酒节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“啤酒节”文艺晚会，导游员应该________。 A.婉言拒绝 B.协助购买门票 C.协助安排车辆，但车费自理 D.提醒有关注意事项 答案：BCD

59.导游员的下列行为中，属于擅自改变旅游合同安排行程的是________。 A.因临时交通管制，向旅游者说明后适当调整了游览项目的顺序 B.因行程时间剩余，增加了一个游览项目 C.因部分游客要求，延长了购物停留时间

D.因前一游览项目停留时间过长，缩短了后一游览项目停留时间 答案：BCD

60.导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是_________。 A.认真倾听，主动与旅游者沟通 B.如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳

C.在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实 D.对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案 答案：ACD

61、新形势下，我国对导游人员的要求有（ ）。ACD

Ａ、良好的思想品德 Ｂ、独特的业务素质 Ｃ、过硬的业务本领 Ｄ、较高的外语水平 E、灵活的应变能力 62、导游服务的作用是（ ）。AＢCD

Ａ、纽带作用 Ｂ、标志作用 Ｃ、扩散作用 Ｄ、反馈作用 E、广告作用 63、地陪的职责主要侧重于（ ）。ABD A、安排旅游活动，做好接待工作 B、保卫旅客安全，处理可能发生的问题 C、做好旅游团内部的团结工作和联系工作 D、安排旅游活动进行导游讲解

E、做好宣传和调研的工作

64、导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是（ ABCDE

A、工资收入 B、个人履历 C、婚姻状况 D、年龄 E、身体状况 65、在介绍他人时，应注意介绍顺序，正确的有（ ）。BDE A、把女子介绍给男子 B、把年轻人介绍给长者 C、把领导介绍给下属 D、把未婚女子介绍给已婚女子 E、把主人介绍给客人

66、关于握手，以下说法正确的是（ ）。AD A、初次见面握手时间应控制在3秒钟内 B、行握手礼，可用左手与他人握手

C、行握手礼，可以一脚门里一脚门外与他人握手

D、男性不可带手套与他人握手，女性可带薄手套与他人握手 E、为表示亲热，可边握手边拍对方肩头 67、 对导游人员仪容仪表的总体要求是（ ）。BCE

Ａ、统一性 Ｂ、规范化 Ｃ、和谐 Ｄ、个性化 E、审美性68、以下说法正确的是（ ）。ADE Ａ、东方人的思维方式一般由抽象到具体 Ｂ、西方人的思维方式一般由抽象到具体 Ｃ、英国人矜持，但不幽默 Ｄ、法国人浪漫，但缺乏时间观念 Ｅ、美国人开朗大方、爱结交朋友 69、游客消费行为特点有（ ）。ABDE

Ａ、易波动性 Ｂ、无形性 Ｃ、有形性 Ｄ、享受性 E、选择性 70、影响旅游消费行为的社会因素主要有（ ）。BCDE Ａ、动机因素 Ｂ、经济因素 Ｃ、时间因素 Ｄ、团体因素 E、文化因素 71、旅游者初到异地的心理表现有（ ）。ABD

Ａ、不安全感 Ｂ、戒备心理 Ｃ、忙于个人事务

。） Ｄ、追新求异 E、放肆傲慢 72、导游口头语言运用的原则为（ ） ACDE

A、正确 B、豪放 C、清楚 D、灵活 E、生动 73、导游人员的情操表现在（ ）。 ABC A、对国家，导游人员首先要树立爱国心 B、对集体，导游人员要树立集体主义精神

C、对游客，导游人员要建立全心全意为游客服务的思想

74、由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应( )。 ABCDE A、分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果

B、分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅 行社

C、和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作

D、必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意 E、通过自己的服务和讲解，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点 75、为避免在旅游过程中发生交通事故，( )。 ABC A、导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车 B、导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车 C、导游人员不应在途中与司机闲谈

D、导游人员有驾照的情况下，可以帮司机开车以缓解其疲劳 E、导游人员应阻止司机随意停车，搭乘无关人员 76、当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须( )。 ACDE A、主动与旅游者沟通 B、认真倾听，适时反驳 C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补

D、继续做好服务工作 E、请领队或全陪进行调解 77、导游人员有( )等违纪行为，扣除8分。 BCDE

A、欺骗、胁迫旅游者消费的 B、擅自增加或减少旅游项目的 C、擅自终止导游活动的 D、讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的 E、未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的 78、下列哪些情况中，应满足客人调换房间的要求的是( )。 BC

A、客人对房间的摆设和色彩有意见 B、客房标准低于合同标准 C、客房内有老鼠 D、客房潮湿 E、卫生间不够宽敞

79、 欢迎词的内容一般包括( )。ABCDE

A、称呼语 B、欢迎语 C、介绍语 D、愿望语 E、祝愿语

80、欢送词的内容一般包括（ ）。 ABCDE

A、回顾整个旅游活动，感谢大家的合作 B、表达友谊和惜别之情

C、诚恳征求游客对接待工作的意见和建议 D、表达美好祝福 E、期待重逢

81、在核对、商定日程的过程中，若领队提出修改意见或要求增加新的游览项目，地陪应（ ）。 ACD

A、及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足 B、婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同

C、如果变动后影响原定行程但不影响接待标准，地陪可在领导指示下，予以满足，如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取费用

D、如果变动后影响接待标准，地陪一般婉言拒绝并说明我方不便单方面违反合同 E、查明原因，分清责任

82、以下属于地陪送行前业务准备的有（ ）。 BCDE A、做好上下站的联络工作 B、核实交通票据 C、确定出行李的时间和方法 D、协助饭店结清账目 E、及时归还证件

83、全陪的服务准备包括（ ）。 ACE

A、熟悉接待计划 B、落实接待事宜 C、物质、知识、心理准备 D、形象准备 E、与旅游团队联系

84、以下说法中，正确的是（ ）。 ABE

A、为避免误机事故的发生，导游人员应确定班次有无变化 B、临行前，导游人员应对交通票据进行核实

C、乘坐国内航班，应提前一个小时抵达机场，乘坐国际航班出境，应提前两个小时抵达机场 D、临行前，导游人员不应安排旅游团去范围广、环境复杂的景点参观游览，但可安排在闹市区购物

E、乘坐火车，应提前一个小时抵达车站

85、游客的行李在中国境内遗失，导游人员应该（ ）。 ABCDE A、到失物登记处办理行李遗失和认领手续 B、向旅行社汇报，安排人员协助寻找 C、应冷静分析行李遗失的地点

D、如果是在抵达饭店后发现行李遗失，地陪应和全陪、领队在本团成员所住房间寻找 E、一时找不回行李，协助失主购置必要的生活用品 86、常见的护照种类有（ ）。 ABCD

A、外交护照 B、公务护照

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