服务技巧课后习题（理论考试）

接诊基本知识与技能（一）

1、关于体格检查内容不包括的是 D

A、精神状态

B、头部

C、颈部

D、背部皮肤

E、腹部和上肢

2、门诊病历书写中不包含 C

A、主诉

B、简要病史

C、诊断

D、主要阴性体征

E、主要阳性体征和具有鉴别意义的阴性体征

3、关于接诊后期相关内容的描述不正确的是 B

A、再次确认患者的重要信息

B、归纳接诊时发现的信息

C、与患者沟通病情和下一步的诊疗计划

D、对患者的疑问不予理睬

E、表示谢意

接诊基本知识与技能（二）

1、关于体格检查内容不包括的是 D

A、精神状态

B、头部

C、颈部

D、背部皮肤

E、腹部和上肢

2、门诊病历书写中不包含 C

A、主诉

B、简要病史

C、诊断

D、主要阴性体征

E、主要阳性体征和具有鉴别意义的阴性体征

3、关于接诊后期相关内容的描述不正确的是 B

A、再次确认患者的重要信息

B、归纳接诊时发现的信息

C、与患者沟通病情和下一步的诊疗计划

D、对患者的疑问不予理睬

E、表示谢意

医患沟通的法律与法规知识

1、医患关系的类型可分为 D

A、主动一被动模式

B、指导一合作模式

C、参与一协商模式

D、以上均是

E、以上均不是

2、病人要求治疗，或拒绝一些诊治手段和人体实验或试验性治疗的权利称为A、基本医疗权

B、疾病认知权

C

C、知情同意权

D、保护隐私权

E、要求赔偿权

3、下列哪项不是医患关系的特点 B

A、缔约的强制性

B、内容的确定性

C、医疗内容的专门性

D、双方当事人能力的不对等

E、当事人之间具有协力关系

4、医生的权利不包括 C

A、在注册的执业范围内，进行医学诊查、疾病调查、医学处置、出具相应的医学证明文件，选择合理的医疗、预防、保健方案

B、按照国务院卫生行政部门规定的标准，获得与本人执业活动相当的医疗设备基本条件

C、免除一定社会责任权

D、从事医学研究、学术交流，参加专业学术团体

E、获取工资报酬和津贴，享受国家规定的福利待遇

5、对于无侵袭性的治疗，患者 A

A、无需另行签署知情同意书

B、仍然需要签署知情同意书

C、取决于医生的专业判断

D、视病人病情而定

E、视该医院的治疗技术而定

医患沟通与交流的基本技巧（一）

1、人际关系的核心是 A

A、尊重

B、利益

C、创造

D、信任

E、发展

2、人际关系分类中不包括 E

A、物缘关系

B、血缘关系

C、地缘关系

D、学缘关系

E、机缘关系

3、理想的全科医疗医患关系属于 D

A、家长主义模型

B、企业模型

C、契约模型

D、信托模型

E、合作模型

4、医患沟通中言语形式的交流不包括 D

A、语言简洁明确

B、表达的内容要贴切

C、语气语调要礼貌

D、表达中可包含暗示性语言

E、使用保护性语言，忌用伤害性语言

5、医患关系三个基本模式是 A

A、主动—被动模式、指导—合作模式、共同参与模式

B、主动—被动模式、指导—合作模式、以病人为中心的生物—心理—社会医学模式

C、以病人为中心的生物—心理—社会医学模式、指导—合作模式、共同参与模式

D、主动—被动模式、以病人为中心的生物—心理—社会医学模式、共同参与模式

E、理解-被理解模式、指导—合作模式、共同参与模式

医患沟通与交流的基本技巧（二）

1、可导致破坏性交流的情感是 D

A、高兴

B、幸福

C、理解

D、沮丧

E、澄清

2、下列不属于医患沟通的途径的是 E

A、情感沟通

B、诊疗沟通

C、效果沟通

D、随访沟通

E、利益沟通

3、医患沟通与交流的原则不包括 C

A、平等原则

B、尊重原则

C、以人为本原则

D、诚实原则

E、保密原则

4、以下不是与老年患者沟通的技巧的是A、热情耐心、认真负责

B、谈话要恰当控制和引导

C、充分重视

D、善于用体态语言

E、边谈话边做事

E

5、不利于医患关系的因素不包括 E

A、医生的服务态度

B、医生的医疗技术

C、患者不信任心理

D、医疗保障供需矛盾

E、患者经济因素的影响

医患沟通中的非语言沟通

1、在医疗服务中，医生用眼睛与患者沟通方式不正确的是 A

A、斜眼看患者

B、面对面坐着

C、正视患者

D、目光柔和

E、流露出关怀

2、据有关资料统计显示，在大多数人际沟通中，人们使用媒介情况描述正确的是A、30%为语言沟通；70%为非语言沟通

B、70%为语言沟通；30%为非语言沟通

C

C、20%为语言沟通；80%为非语言沟通

D、80%为语言沟通；20%为非语言沟通

E、60%为语言沟通；40%为非语言沟通

3、在医患沟通中，非语言沟通包括 E

A、环境

B、个人形象

C、微笑表情

D、眼睛、体态体姿

E、以上都是

4、以下环境不可以把温馨关爱传送的是 A、医院门口街道整洁、干净

B、医院门口的寿衣店

C、医院门诊大厅宽敞明亮

D、医院张贴图片、文字措辞温馨

E、医生办公室整洁、干净

B

5、视线在对方脸部上三角区，即脸部眉眼是底线，顶点在额头的区域属于 A

A、公事凝视

B、社交凝视

C、亲密凝视

D、侧凝视

E、以上都不对

医患之间的语言沟通

1、对医生与患者的语言沟通的一般要求的内容是 E

A、医生语言的语调

B、医生语言的语气与语速

C、从见面问候和称谓开始的语言沟通

D、医患沟通中特殊的问候与称谓

E、以上都是

2、当病患者无法说清无法说明时，为减少患者的心理压力可以把沟通障碍归罪于A、患者

B、患者家属

C

C、医方

D、疾病的复杂性

E、以上都是

3、告知的目的是 A

A、要帮助、要启迪、要合作、要协力

B、避免医患之间的误解与矛盾

C、减少医患纠纷的发生

D、免责

E、普及医学知识

医患沟通中的注意事项

1、德鲁克讲过有效沟通的四个基本法则不包括A、信息是一种沟通

B、沟通是一种感知

C、沟通是一种期望

D、沟通产生要求

E、信息不是沟通（信息是中性的）

A

2、下列不符合医护人员称呼病人的原则的是 C

A、你说的很有道理，但是??

B、您说的有道理，我也有一个不错的主意，您听听如何？

C、为什么您平时不注意??

D、我同意你的观点，同时也??

E、我同意您的观点，但我有个更适合您健康的建议??

3、医患沟通的目标是 A

A、相互理解，及时进行科普教育

B、治病

C、减少医患纠纷

D、建立感情

E、以上都不对

医疗行为中的医患关系

1、下列选项中，不是医生角色的权利的是 E

A、诊断的权利

B、对患者进行各种检查的权利

C、参与司法活动的权利

D、对患者进行创伤性治疗的权利

E、索取“红包”的权利

2、下列选项中，不是沟通的结构的是 A、信息源

B、通道

C、患者

D、信息的接受对象

E、信息

3、下列选项中，不是沟通五大原则的是A、认知

B、诚信

C、准确

D、简明

E、公正

C

E

适应变革，构建和谐医患关系

1、医患合同关系的特殊性不包括 B

A、医生对患者自己的决定权的尊重

B、缔约的非强制性内容的相对不确定性

C、当事人之间具有的协力关系

D、履行合同的未知性和风险性

E、医疗的专门性与医患双方知识的不对等

2、以下不属于我国医患关系现状的是 D

A、医患关系的不和谐已到了历史的冰点

B、医疗纠纷的受案率呈快速上升的趋势

C、看病难看病贵成为社会的焦点

D、医院及医务工作者的信任度上升

E、媒体推波助澜式的负面宣传

3、医患关系紧张症结所在不包括 C

A、医患沟通不够，医疗纠纷增加

B、对医学的一知半解助长医患矛盾

B、不断提高业务水平

C、注意服务态度方面存在的问题

D、看到不讲理的患者，找借口不给予治疗

E、注意沟通的技巧

医疗活动中常见错误医疗行为分析

1、医疗行为的判断标准为 E

A、是否以治疗矫正为目的

B、是否以预防为目的

C、是否有诊察诊断及治疗行为

D、是否有用药或处分行为

E、以上都是

2、下列属于正确医疗行为的是 B

A、未取得执业注册的人员独立行医

B、异地会诊，办理了相关手续

C、熟人看病，简化程序，不严格遵守诊疗常规

D、开假的请假条

E、开假的诊断证明

3、下列医疗行为正确的是 D

A、原始病历可以交给病人

B、门诊急诊工作量大，医师可以不写或者少写病历

C、病例可以小范围的涂改，不可以大量涂改

D、在很多医疗纠纷中，实物证据的重要性不亚于原始病历

E、自费情况可以不告知

4、下列医疗行为说法错误的是 B

A、对于患者医生应当问清楚之前有无医生给其看过病，如果发现有不当情形，也应当委婉告知病人，耐心的解释，而不应当全盘否认

B、医护人员在接诊过程中，态度生冷，硬，卡。

C、患者及家属对治疗不满时，医务人员应在第一时间告知病人其相关权利

D、一般检查与特殊检查应尽告知义务

E、严禁涂改、伪造、隐匿、销毁或者抢夺病历资料

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