2014河北省公务员面试情景应变典型题目5

2014河北省公务员面试情景应变典型题目5

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19. 让你组织一个很重要的会议，如果路上出现交通拥堵的情况，许多与会者不能及时到达，你将如何办好这次会议？

【试题分析】

作为会议的组织者，首先要考虑交通拥堵对会议可能造成的影响，比如与会人员难以按时到达等情况。然后想办法尽量降低交通拥堵对会议可能造成的影响，比如及时联系与会人员，告知绕道而行。最后影响过大，可对会议时间做出适当调整。

【参考要点】

一、分情况讨论堵在路上的与会人员对会议的影响程度。

二、根据情况提出解决办法确保会议顺利召开。

三、不管做出怎样的调整，都要切记保证工作效率，确保会议质量。

【参考答案】

在组织重要会议的过程中，出现路上交通拥堵的情况，我会分情况采取下面的措施进行解决：

如果堵车的人是参加会议的相关领导的话，我则会这么做：首先，向已经到场的领导及其他参会人员说明真实的情况，做好解释工作；其次，做好现场的服务工作，比如让服务人员打开会场的电视，放一些与会议有关的视频资料，或者发放事前准备好的纸质资料等，先了解会议主题和基本流程；最后，参会的相关领导到达之后，根据会议的要求，做好会议的记录和服务工作，确保会议的顺利进行。

如果发生堵车的是参加会议的同事，因堵车时间太长，不能按时参加会议或者根本不能参加会议，我会把这个情况及时向领导汇报，并根据领导的指示，如果会议按原计划进行，向所有堵车的同事做好沟通工作，会议结束之后，我会把会议纪要以邮件的形式或其他方式发给他，保证该同事能够及时了解会议内容；如果领导决定推迟会议，那么我会维持好会场的秩序，等待其他同事到来。

总之，无论是谁被堵在了路上，我都要采取切实措施，化解危机，确保会议正常顺利进行。

20. 正在开一个重要会议，但旁边工地在施工，干扰了会议的进行，作为会务人员你怎么办?

【试题分析】

作为会务人员，我要确保会议的顺利正常召开。出现了施工干扰会议的情况，首先需要弄清干扰的具体程度才能对症下药。

干扰源能够内部清除的话，则非常简单，可以通过更换会议室、关闭窗户等方式。干扰源只能由外部清除的话，

则需要我做好与施工工地的沟通和协商工作，

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最终达成顺利开会的目的。

【参考要点】

一、判断干扰的具体程度，采用对会议影响最小的手段来解决问题；

二、进行沟通协调，清除噪音干扰对会议的影响；

三、按照既定流程，顺利召开会议。

【参考答案】

单位召开重要会议一定要选择安静的开会地点，但是如果真的遇上了开会的地点旁边的工地正在施工的情况，我会主动协调，保证会议正常进行。

首先，我要检查会议室的门窗，把所有的门窗关紧，降低噪音的干扰。同时给与会的发言代表，配备麦克风。如果效果不明显的话，我会用纸条的方式提示主持人，是否可以暂时休会，以便解决问题。

其次, 我会及时找到单位的会议室管理人员看能否调换到隔音效果好的会议室，以保证会议的正常进行。如果可以，我会安排工作人员将与会人员引导至更换的会议室继续召开会议。

再次,如果条件不允许,我会马上去工地，找到施工单位负责人，向他们讲明会议的重要性，跟他们商量能否先暂停施工。如果能够暂停施工，等会议一结束，我们会立刻派人通知他们，并感谢他们对我们工作的支持。如果协商不妥,我会根据当地关于施工噪音的相关管理规定，向城建部门进行投诉，反映情况，请求予以解决。

最后，我要做好善后工作，对给与会人员带来的不便表示歉意；并做好工作总结，为以后类似的突发事件提供经验和借鉴。

21. 你送考察团去机场，路上有人说自己身份证落在宾馆了，回去取已来不及了，你如何处理?

【试题分析】

登机时需要出示身份证明才能打印登机牌，这是机场的规定，不能更改。所以我们需要想办法解决身份证明的问题。

首先，得明确这位成员是否真的落在宾馆了。如果真的遗留在宾馆，询问他是否携带护照、户口本等能够证明身份的有效证件。

接下来我们需要根据当时情况具体解决问题，要达到的最佳效果是该成员按时拿到他的身份证，跟随考察团一同登上飞机。如果不能达到，就需要做好改签和其他安排工作，确保这名成员的行程。

【参考要点】

一、确保按时登机，就需要寻找最高效的途径解决问题；

二、分情况处理眼前的危机，做好过程的协调和沟通；

三、以后工作中应做好事先提醒和检查工作。

【参考答案】

身份证是乘客登机的重要证件，如果没有携带身份证的话，要想登机会很麻烦。面对这种情况，我应该要顺利地送考察团上飞机，还要及时让该名考察团成员将身份证拿到手，因此我会具体采取以下措施。

首先，稳定该人员的情绪，让他不要着急，避免他的情绪影响了全体考察团的登机安排，然后向他具体了解情况，问他身份证是否确定落在宾馆，是否记得大概遗忘在哪里，以及身上是否有工作证、户口本等其他能够证明身份的有效证件在身上。

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其次，根据了解到得情况，我会具体采取以下措施。第一，要保持全体考察团成员继续赶往机场，并立即打电话给宾馆，询问他们是否在收拾房间的时候找到身份证了，如果他们找到了，则问他们是否方便将身份证送到机场来，我们会给送身份证的人报销来回的路费。如果他们愿意送来，则我们继续赶往机场候机即可；第二，如果身份证确实不能在登机前拿到手，但他携带了工作证、户口本等有效证件在身上的话，则在赶到机场后向民航公安机关申请开具临时登机证明，考察团登机后我要立即回到宾馆拿到身份证，并立即给该名成员快递过去；第三，如果该名考察团成员身上也没有这些有效证件的话，我就让考察团继续赶向机场，而我陪同这名成员回到宾馆拿到身份证后再赶向机场，办理机场改签，让他乘坐下一班航班赶上考察团的大部队。

最后，我要总结经验教训，考察团成员中有人落身份证在宾馆，我作为送行人员也有不可推卸的责任，肯定是我事先的提醒工作没有做好，才导致有人忘带身份证，因此在以后的工作中我一定要做到细心谨慎，尽心尽力把工作做好。

22. 你在服务窗口工作，当天业务办理已经结束，有一个人来要办理业务，与你同事争吵，如果你在场，请问你怎么处理？

【试题分析】

情景应变题目更加关注考生处理实际工作问题的能力，出现的多为生活工作中可能遇到的一般情况，看考生能够妥善处理。

题目中表面问题是与群众出现矛盾时该如何化解，但是实际需要解决的问题是，当在业务办理已经结束的情况下，想办法帮助群众办理业务。同时需要注意不管原因是什么，作为工作人员是不可以和群众发生争吵的。

【参考要点】

第一、耐心劝说，安抚群众和同事的情绪；

第二、与群众相互理解彼此为难之处，寻找解决办法；

第三、事后提醒同事不能和群众发生争吵。

【参考答案】

面对同事和群众发生争吵的情况，我会第一时间劝阻他们。安抚办事群众和同事的情绪，希望二人都能冷静下来，任何问题都是可以商量和解决的。

待二人情绪缓和之后，我首先会向群众耐心解释，我们今天的办理工作已经结束了，相关的办理手续和程序都已经关闭了，希望他能够理解和支持我们的工作。当然我们也会从他的角度出发，询问他着急办理的原因，看看有什么是需要我们帮忙的。

我会安抚群众，理解他想要办理业务的焦虑心情，也恳请他能够谅解我的同事，他也是按照我们的规定办事。如果只是当日的业务停止办理了，我会告诉群众业务每日办理的时间和业务最终截止办理的日期。如果业务已经截止办理，我会向群众详细介绍我们补办业务的相关管理办法和补办业务的时间。为了让群众方便办理好相关业务，在我们职权范围之内，我们可以帮群众开具相关证明。

待群众满意离去之后，我会与我的同事沟通，认同他严格按照规定办事的出发点，但是也会委婉得指出他在处理方法上不够灵活，更不应该与群众发生冲突，希望我们在以后的工作中能共同以此为鉴，为群众做好服务工作。

23. 领导安排你去送两位考官到考场，中途发生交通事故，需要等交警过来确定责任才可以离开现场，请问，你如何处理?

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【试题分析】

考官是固定的，考试时间也是固定的，都是不可临时更改的。在题目中，采取有效的措施使得考官准时到达考场就成了核心目标。围绕这一目标，需要想办法处理现场的情况。

【参考要点】

一、准确判断现场情况，做出合理的安排；

二、不回避问题，按照法律规定解决问题；

三、想办法让考官按时到达考场，完成送人任务。

【参考答案】

在这种情况下，遇到交通事故，我们要配合处理好事故，同时也一定要保证考官能按时顺利的到达考场。

首先，不能因为考试时间而影响事故处理，更不能耽误考官的工作。我会先和当事人进行积极有效的沟通，是否有人员伤亡，有的话做好现场的急救处理后，拨打120等待救援，并等待交警来处理事故现场。

其次，打电话将现场情况汇报给领导，听从领导指示和安排。按照领导指示及时与两位考官进行沟通，如果时间比较宽松则请求调度部门调派公车送考官到考场。如果时间紧急，则让两位先行坐车去考场，并为他们叫好出租车，同时表示歉意。

最后，在交警到达现场后，我会配合交警工作，将我知道的情况如实地向他们反映，便于他们确定相关责任人。在现场有关事情处理结束后，我会将有关的情况向领导做一个详细的汇报，并与两位考官联系，看其是否已到达目的地。 重点推荐： 2014年河北公务员考试面试备考专题

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