中小企业管理案例题参考思路（仅答案版）

中小企业管理案例题参考思路

注意事项：1、考试的案例题目不一定在以下案例中。 2、案例分析请遵循以下步骤：

（1）解释所考知识点的“理论”内容； （2）联系“案例”，阐述“理论”；

（3）针对案例中的问题，给出自己的“建议”或者“总结”。

案例一：张明晖的提拔

中小企业在进行组织结构设计时，应注意5个方面的要素，分别是：1、分工与专业化。2、职责与职权。3、管理层次与管理幅度。4、部门化。5、集权与分权。在本案例里，主要表现为职责与职权，集权与分权的问题。（“理论”）

通过案例可以看出，张明晖的职位提升过程得益于他具备的两种素质：一是精确、精细的管理方式；二是可以做到成本降低与工作效率提升。而这二者的背后，是张明晖在管理方面的过度集权和缺乏授权。在现代的企业管理中，善于授权是管理人员必备的基本素质。虽然集权可以保证组织目标的一致性和组织行动的统一性，有利于提高企业运行的效率，但由于管理者受制于个人的才能、时间、精力等方面的限制，无法事必躬亲或者及时做出正确决策。而采取有效的、适度的授权，不仅有利于提升决策质量，而且可以提高组织成员的积极性、主动性，提高组织的适应能力。而张明晖恰恰是只做到了集权，而缺乏授权。（联系“案例”，阐述“理论”）

因此，针对本案例，建议张明晖充分信任下属的管理者，根据公司制度的要求，给予其下属管理者与职位相应的职权，进行适度授权。这样，他可以成为一个更加优秀的管理者。（建议）(知识点：课本P76—84）

案例二：美特斯邦威的虚拟经营之道

虚拟运作或虚拟经营就是指中小企业根据市场需求，将外部资源和内部资源整合在一起，以增强自身优势、提高企业竞争力的一种管理模式。（“理论”）

在本案例中，美特斯邦威通过“借鸡生蛋（OEM代工）、借网捕鱼（特许加盟）的虚拟运作，充分借助企业外部力量，发展品牌，扩张网络，并利用节约下来的资金提升公司在经营管理、服装设计、质量控制、品牌提升等核心业务方面的能力，极大拓展了企业可优化配置的资源的范畴，使企业内外部各种资源得以整合、聚变为更强大的综合竞争优势（联系“案例”，阐述“理论”）。

由美特斯邦威的发展历程可以看出，虚拟运作增强了中小企业之间的合作，使得中小企业既可以从协作开发和生产中获得规模效益，集中资源用于核心竞争能力的提升，又能够避免由于自身规模而可能出现的弊端。（总结）（知识点：课本P98）

案例三：好孩子集团的产品创新之路

产品创新是指在生产经营过程中，对产品自身所进行的改进、提高或发明的创新过程。企业通过产品创新向消费者提供更有竞争力的新型或改进型的产品。中小企业的产品创新可以采取仿制创新、引进创新、合作创新、独立创新等多种创新方式。（“理论”）

在本案例中，好孩子集团以市场为导向，通过直接收集市场信息，研究客户和消费者的需求，来设计适销对路的产品；通过设立研发中心，拥有国内外多种知识产权，提高产品的技术含量，并通过持续开发新产品和利用法律武器等，保护企业的知识产权，保持企业的产品创新领先地位，形成了企业具有活力的自主创新长效机制。（联系“案例”，阐述“理论”）。 好孩子的产品创新成功之路说明，任何行业、任何产品，在无法避免同质化的价格竞争之时，采取产品创新、不断开创蓝海的发展战略是企业避免陷入“价格战”，不断取得竞争

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优势的法宝。（总结）（知识点：课本P195-196）

案例四：网上销售：中小企业新生意新选择

中小企业要想在竞争中立足市场，寻求生存和发展的空间，就必须根据自身的特点，采取创新的营销策略和方法。（总结）

从案例中新妙帛服饰以及梦圆圆梦两家企业的发展可以看出，创新营销方式要从把握顾客心理需求以及改进网络零售的推广方法等角度入手，降低产品的价格，提高产品购买的便宜度，同时通过优质服务和质量保证，建立良好的口碑，提升企业的美誉度，提高顾客的忠诚度。（联系“案例”，阐述“理论”） 而电子商务作为通过电子信息技术、网络互连技术和现代通信技术，实现交易过程电子化的新型商务模式，正在企业的营销中扮演着越来越重要的角色。（“理论”）从上述案例中可以发现，利用电子商务提供的广阔的信息平台，突破了时空限制的网上交易，可以极大消除中小企业的信息障碍；同时，电子商务的无店面、电子化的交易方式，有利于降低企业的运营成本，缓解企业的资金压力。（联系“案例”，阐述“理论”）（知识点：课本P229-230）

案例五：均瑶走出“中国制造”发展新路

品牌是企业的无形资产，创名牌可以提高企业的知名度。中小企业必须重视品牌的作用，把创品牌作为企业的长远战略规划。中小企业的品牌战略包括无品牌策略、借用品牌策略和自创品牌策略。（“理论”）

从案例中均瑶集团品牌战略的发展可以看出，由于受制于自身资金、时间、能力等方面的限制，中小企业在打造自主品牌方面存在很大的困难。因此，选择一条适合本企业品牌发展的策略就非常重要。均瑶集团采取的品牌战略是通过创意设计，来“联姻”世界品牌，从而最终打造出属于自己品牌的发展战略。这样的战略优势在于“借势上位”，即借助大型国际赛事或大型活动品牌运营商的优势，来发展自有品牌。同时，以自主设计和优质质量作为基础，均瑶集团最终实现了从“中国制造”到“中国品牌”的转变。（联系“案例”，阐述“理论”）

均瑶集团的品牌战略是基于自身实力的自我选择，有其现实方面的考量。中小企业在打造自我品牌时，一定要立足于自身的特点，从实际出发，找到适合自己、属于自己的品牌发展道路。（建议）(知识点：课本P119—120）

案例六：盛大集团的“游戏式管理”

绩效考核是企业根据员工的职务说明或者根据特定的考核指标体系，对员工工作业绩进行的考察与评估。考核的形式一般有上级考核，同事评议，自我鉴定，下级评议，外部评议，现场考核等，考核方法主要有查询记录，定期考核，书面报告，考核表，重大事件法，比较排序法等。（“理论”）

本案例中盛大集团采取的“游戏式管理”法，是一种新颖的绩效考核方法。在“游戏式管理”中，盛大将“经验值”作为主要绩效考核指标，效仿网络游戏，根据员工的任职岗位确定起始经验值，并采用信息化系统，将员工的绩效在第一时间快速反馈给员工。这种绩效考核的优势，一是公开透明，任何员工对升迁和奖励都非常清楚；二是具有趣味性，既符合盛大网游公司的特质，又对平均26岁的年轻人充满吸引力。应该说，“游戏式管理”是非常符合盛大集团的一种创新管理方式。（联系“案例”，阐述“理论”）

中小企业的绩效考核是事关企业生存与发展的关键，中小企业应根据自身所具备的优势条件与相对的灵活性，设计出符合实际需求，并带有战略前瞻性的绩效考核标准和薪酬制度。（建议）(知识点：课本P145—147）

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