第一章 秘书实务概述

第一章 秘书实务概述学习目标 引入案例 主要内容 本章小结 案例分析 实践训练电子教案模版配色(1)

第一章 秘书实务概述学习目标通过本章学习，你应能够： 通过本章学习，你应能够： 1.了解秘书实务的内容 2.了解秘书实务工作的性质与特点 3.熟悉秘书应具备的能力及职业道德 4.掌握秘书实务工作的规律与方法

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第一章 秘书实务概述引入案例“固执”的孙总秘书内容(略，请见教材第1页) 问题：1.你认为王丽的做法对不对？ 2.如果是你，你会如何做？

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第一章 秘书实务概述主要内容第一节 第二节 第三节 秘书实务工作的内容 秘书实务工作的性质与特点 秘书实务工作方法

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第一章 秘书实务概述第一节 秘书实务的内容一、秘书实务的含义从秘书学科体系的角度来看，秘书实务是秘书学科的一个 分支，它是研究秘书工作和秘书业务活动及其规律的应用 学科。从秘书工作的职能的角度来看，秘书实务是指秘书 工作中具体办理事务的职能。 秘书实务的对象是研究辅助管理中具体的秘书业务工作程 序、方法和技能，从秘书工作的实践出发，分析其中的主 要特点，揭示其中的一般规律和特殊规律，为培养学生掌 握秘书业务知识和实际操作能力而提供理论指导。 电子教案模版配色(1)

第一章 秘书实务概述第一节 秘书实务的内容二、秘书实务的内容参谋与信息调研工作 文书处理与档案管理 秘书实务概述

秘书的日常事务工作

秘书实务的内容

秘书的接待工作

商务活动与商务旅行 会议组织与管理工作

秘书的沟通与协调工作

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第一章 秘书实务概述第二节 秘书实务工作的性质与特点一、秘书实务工作的性质1.辅助性 秘书工作在社会工作中处于辅助性地位。秘书工作从属于 领导或部门的工作；秘书只是辅助领导工作，没有决策权。 2.服从性 秘书工作要求秘书人员坚决服从领导的指挥，按领导的意 图办事。 3.服务性 为领导与部门服务是秘书工作的出发点与落脚点，是秘书 实务的首要任务。 电子教案模版配色(2)

第一章 秘书实务概述第二节 秘书实务工作的性质与特点二、秘书实务工作的特点秘书实务工作的特点

综合 性与 专业 性相 统一

被动 性与 主动 性相 统一

机要 性与 政策 性相 统一

经常 性与 冲突 性相 统一

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第一章 秘书实务概述第二节 秘书实务工作的性质与特点微型案例平儿是如何做好“总经理秘书” 平儿是如何做好“总经理秘书”的 平儿是王熙凤从娘家带过来的

四个陪嫁丫鬟之一。 恰如李纨所言，王熙凤之所以能够将荣国府治理得 如此周到，多亏了平儿这个得力助手，她就是荣国 府总管王熙凤的“一把总钥匙”(第三十九回)。如 果把王熙凤比作大观园的“总经理”,那么平儿就 该是“总经理秘书”了。平儿是如何做好总经理秘 书角色的呢？她是如何协调上至贾母、王夫人、探 春等小姐，下至丫头、婆子们的关系的呢？她是如 何协助凤姐做好总经理工作管理好大观园的呢？平 儿的处事艺术对现代秘书的工作方法有什么启示呢？

第一章 秘书实务概述第三节 秘书应具备的能力及职业道德一、秘书应具备的能力良好的表 达能力 出众的记忆 能力 自如的社 交能力 基本智能 思维能力 快速的分 析能力 敏锐的观 察能力 深刻的思 考能力 全局的综 合能力

秘书应具 备的能力灵活的应 变能力 组织能力 高效可靠的 管理能力 运筹帷幄的 调度能力 点面兼顾的 计划能力 游刃有余的 协调能力

良好的沟 通能力

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第一章 秘书实务概述第三节 秘书应具备的能力及职业道德二、秘书的职业道德爱业敬业、 爱业敬业、忠于职守 恪守信用、 恪守信用、严守机密 服从领导、 服从领导、当好参谋

实事求是、 实事求是、勇于创新

秘书的职业道德

遵纪守法、 遵纪守法、廉洁奉公

文明礼貌、 文明礼貌、谦虚谨慎 善于合作、 善于合作、严于律己

任劳任怨、 任劳任怨、乐于奉献

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第一章 秘书实务概述第四节 秘书实务工作的规律与方法一、现代秘书实务的规律1.秘书实务规律的定义 秘书实务的规律，是指秘书 工作运作实践中，不同业务 范畴中特有的规律，它是不 同业务工作中固有的、本质 的、稳定的关系和联系，是 秘书工作一般规律在秘书活 动特定领域的体现。

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第一章 秘书实务概述第四节 秘书实务工作的规律与方法一、现代秘书实务的规律2.秘书实务的规律的内容 (1)不同行业的秘书工作有各自的特殊规律 (2)不同工作范畴有各自的特殊规律 (3)经常性工作规范化、程序化的规律 (4)领导授意与秘书忠实、完整、准确表达相一致的规律 电子教案模版配色(3)

第一章 秘书实务概述第四节 秘书实务工作的规律与方法二、秘书实务的工作方法(一)抓主要矛盾的方法 (二)妥善处理各种工作的方法 (三)从群众中来到群众中去的方法

第一章 秘书实务概述第四节 秘书实务工作的规律与方法二、秘书实务的工作方法(一)抓主要矛盾的方法 1.ABC分类处理方法 秘书应根据事情的轻重缓急，将工作分成ABC三

类，并依次 按照由A至B再到C的顺序处理。 A类--紧急且重要 B类--紧急不重要 C类--不紧急重要 2.秘书必须有计划地使用时间 3.合理使用零碎时间方法 电子教案模版配色(3)

第一章 秘书实务概述本章小结秘书实务概述

秘书实务的 内容

秘书实务的性质 与特点

秘书的能力及职 业道德

秘书实务的 规律与方法

秘 书 实 务 的 含 内 义 容 的 务 实 书

秘 书 实 务 工 作 的

秘 书 实 务

秘 书 应 具 工 作 的 特 性 质 点 力 能 备

秘 书 职 业 道

秘 现 代 秘 书 实 德 的 规 律 务

秘 书 实 务 的 工 作 方 法

第一章 秘书实务概述案例分析案例一： 秘书的时间管理与工作效率 案例二： “聪明”的黄科长 案例内容(略，请见教材第15-18页)

第一章 秘书实务概述实践训练训练一： 1.实训目标 . 通过训练让学生了解企业的组织结构，以便在以后 的学习中，对秘书工作在单位中的地位、作用及工 作程序与方法有一个总体的认识。 2.实训内容 . 要求学生通过电话、调查问卷、网络等调查方式， 了解企业的组织结构与部门职责。 3.实训要求 . (1)画出企业组织结构图，并写明每一个部门的工 作职责； (2)在下一次的课堂上，教师将学生的组织结构图 与部门职责收齐后，重点讲解。也可以挑选一部分 学生到讲台，向全班介绍学生自己调查到的企业组 织架构与职责。

第一章 秘书实务概述实践训练训练二： 1.实训目标 . 通过训练让学生了解单位秘书工作的主要内容、秘书 应具备的能力、秘书的职业道德以及秘书的工作方 法。 2.实训内容 . 要求学生通过电话、调查问卷等调查方式，向社会上 的秘书人员进行调查，了解他们的工作内容、秘书 的工作方法、秘书应具备的能力及职业道德。 3.实训要求 . (1)调查要求一个月内完成； (2)根据调查，写一份不少于1000字的报告。在报 告上要写明被调查者的姓名、单位、地址及联系方 式。报告要求条理清楚，层次分明。

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