管理学题目321

（一）选择题

1、管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演 。 A、人际角色 B、信息角色 C、决策角色 2、在 中，管理者处理信息并得出结论。

A、人际角色 B、信息角色 C、决策角色 3、在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是 。 A、企业家角色 B、混乱驾驭者角色 C、资源分配者角色 4、对于基层管理而言，最重要的是 。

A、技术技能 B、人际技能 C、概念技能

5、 对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要。 A、技术技能 B、人际技能 C、概念技能 6、从典型到一般的研究方法是 。

A、归纳法 B、试验法 C、演绎法

7、作为 ，管理者把重要的信息传递给工作小组成员，作为 ，管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人。

A、监听者 B、传播者 C、发言人

8、田力是某大型企业集团和总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色，他最近被任命为集团销 售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关？ 。 A、向下属传达他对销售工作目标的认识 B、与某用户谈判以期达成一项长期销售协议

C、召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关 D、召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况

9、关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？ 。 A、只适用于盈利性工业企业

B、普遍适用于各类组织 C、只适用于非营利性组织 D、只适用于营利性组织

10、管理人员与一般工作人员的根本区别在于 。 A、需要与他人配合完成组织目标 B、需要从事具体的文件签发审阅工作 C、需要对自己的工作成果负责

D、需要协调他人的努力以实现组织目标

11、管理中的组织职能首先是对管理人员的 的管理

A. 管理水平 B. 管理方法 c. 管理质量 D. 管理劳动 12、在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能 的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是 。 A、人际技能B、诊断技能C、概念技能D、技术技能

13、 管理者出席社区的集会或参加社会活动时 , 所行使的是

A. 挂名首脑 B. 联络者 c. 发言人 D. 谈判者

14、 保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令 , 这是管理的 职能。

A. 控制 B. 组织 c. 领导 D. 计划

15、 对组织的发展有着举足轻重的作用 A. 控制 B. 领导 c. 创新 D. 决策

16、 管理者向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向时 , 所扮演的是

1

2

A. 发言人角色 (二)简答题

B. 传播者角色 c. 联络者角色

1、 什么是管理？管理学?管理活动具有哪些职能？ 2、 管理的特征有哪些？

3、 一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？ （三）案例分析

李刚是某电子科技集团下属电脑公司总经理,一天早晨刚上班,秘书送来他今天的日程安排: 8:00 参加总公司召开的各部门工作汇报会议

10:00 会见本市某高校副校长一行来访问,商讨校企科研合作,安排接纳学生实习细节 11:30 陪客人共进午餐

13:30 与销售部、人力资源部、生产部主管商讨有关销售、人才引进、产品质量等问题。 15：00 参加技术部门例会，研究电脑防病毒软件升级问题。

16：30 参加公司工会组织的“职工业余围棋协会”成立仪式并致词。 18：00 主持本公司一对新人的结婚庆典

每一时段反映的角色定位是什么?根据管理者的技能要求及角色定位理论,你认为他的日程安排有何不妥之处?

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一、选择题

? 1、“科学管理理论”的创始人是 。 A、泰罗 B、巴贝奇 C、甘特 D、福特

? 2、梅奥通过霍桑试验得出，人是 。

A、经纪人 B、社会人 C、理性人 D、复杂人 ? 3、韦伯认为 权威是理想组织形式的基础。 A. 个人崇拜式 B. 理性一合法的 c. 传统式

? 4、根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于保健因素的是哪些个？ 。 A、工作上的成就感 B、提升 C、工资 D、责任

? 5、管理者出席社区的集会或参加社会活动时 , 所行使的是 A. 代表人 B. 联络者 c. 发言人 D. 谈判者 ? 6、下面哪些是人群关系派的主要观点？ 。 A、企业的职工是社会人

B、满足工人的社会欲望是提高生产效率的关键 C企业中实际存在着一种“非正式组织” D、人的行为都是由一定的动机引起的

? 7、根据马斯洛的需要层次理论，下列哪一类人的主导需要可能是安全需要？ 。 A、总经理 B、失业人员

C、刚刚参加工作的大学生 D、工厂的一线操作工人

8、根据马斯洛的需要层次理论，下列需要哪项是按照从低到高的顺序排列的？ 。 （1）就业保障 （2）上司对自己工作的赞扬 （3）工作的挑战性 （4）同乡联谊会

（5）满足标准热量摄入量的食品 A、（5）（1）（4）（2）（3） B、（5）（4）（1）（3）（2） C、（5）（4）（1）（2）（3） D、（5）（1）（3）（4）（2）

? 9、 管理者向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向时 , 所扮演的是 A. 发言人角色B. 传播者角色 c. 联络者角色

? 10、 著名的霍桑研究就是采用 研究管理中人际关系的成功例子。

A. 归纳法 B. 试验法 c. 演绎法

? 11、现有很多公司实行了弹性工作制，员工可以自行安排工作时间，甚至有的从事特殊工作的人可以利用公司提供的互联网等资源在家里办公。这样他们对工作和个人的家庭、社交生活也有了较大的自由度。当然也有一些人是必须每天去公司上班的。你认为该公司的管理者所持有的对人的认识主要是倾向于哪一种？ 。

A、X理论 B、Y理论 C、Z理论 D、社会人 ? 12、双因素理论中的保健因素指 A、能影响和促进职工工作满意度的因素 B、能保护职工心理健康的因素

C、能影响和预防职工不满意感发生的因素 D、能预防职工心理疾病的因素

13、上世纪80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但当东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下哪种说法？

A、对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变 B、每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性 C、美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀

D、日本的管理模式不适应知识经济时代的需要

? 14、俗话说：“一山难容二虎”，从管理的角度看，你认为哪种说法最恰当？ A、在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率 B、对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心 C、一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降 D、组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱

二、简答题

? 1. 泰罗的科学管理理论内容包括哪些方面 ?如何客观地评价泰罗制？ ? ? ? ?

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新宇化工公司的目标管理

新宇化工公司是一个地方中型企业，在实行目标管理之前，公司领导总感到职工的积极性没有最大限度发挥出来，上下级之间关系也比较紧张，管理很不顺畅，所以公司效益连年下滑。为从根本上扭转这种被动的管理局面，从管理中要效益，公司领导班子达成共识，从“九五”计划第一年开始在公司实行目标管理。

一、确定目标

新宇化工公司根据企业“九五”计划的总体要求来确定公司的总目标。总目标包含以下四个方面，并尽量用定量指标表达，目标又分期望和必达两种。分别如下：

3

2. 差别计件工资制与计件奖励工资制有什么不同? 3.组织管理理论研究的中心问题是什么？

4.现代管理的两大流派及其各自解决管理活动中何种问题？ 5.通过霍桑试验，梅奥提出了哪些新的观点？

? 6.什么是正式组织?什么是非正式组织?它们的本质区别是什么?

4

1、对社会贡献目标。新宇化工公司作为一个地方化工企业，不仅要满足地区经济发展的物质要求，而且要满足人民群众对化工产品的不断增长需求。具体指标为：总产值7914万元必达，期望8644万元；净产值1336万元必达，期望1468万元；上交税收517万元必达，期望648万元

2、对市场目标。随着市场经济的发展与深入，化工产品市场竞争越来越激烈。新宇公司在本省是具有竞争力的企业，所以在力图巩固现有市场份额的基础上，强化市场营销策略，不断扩大销售量，并开拓外省（市）市场，从而提高市场占有率。对销售指标：期望年增8%～10%，必须达到年增6%～7%；对市场占有率指标：期望达到38%，必须达到34%。

3、公司发展目标。新宇公司根据“九五”计划发展规划，确定其发展目标为：销售收入6287万元必达，期望达到7100万元，且年增6%～8%；资产总额650万元，且年增10%～12%；必须开发5个新系列化工产品，期望开发6个新产品系列；职工人数年增长3%，且实行全员培训，职工培训合格率必达85%，期望98%。

4、公司利益和效益目标。确定的具体表达指标如下：利润总额480万元，期望实现540万元；销售利润率7.6%，期望达到8.5%；劳动生产率年增85%，期望年增105%；成本降低率递减5%；合格品率达到92%，期望达到95%；物质消耗率年下降7%；一级品占全部合格品比重达50%，期望达到60%。

二、目标分解

新宇化工公司对于总目标的每一个表达指标，都按纵横两个系统从上至下层层分解。从横向系统看，即公司每一个职能部门都细分到各自的目标，并且一直到科室人员。从纵向系统看，从公司总部到下属车间、段、班组直至每个岗位工人都要落实细分的目标。由此形成层层关联的目标连锁体系。

现以公司实现利润总额480万元为例，对其目标进行分解。为确保实现利润总额480万元，经过分析、取决于成本的降低，而成本降低又分解为原材料成本、工时成本、废品损失和管理费用四个第三层次的目标，然后继续分解下去，共细分成96项具体目标，涉及到降低物耗，提高劳动生产率，保证和提高产品质量以及管理部门节约高效的具体要求。最后按归口分级原则落实到责任单位和责任人。

三、执行目标

新宇化工公司按照目标管理的要求，让各目标执行者“自主管理”，使其能在“自我控制”下充分发挥积极性和潜能。为职工实现自己的细分目标创造一个宽松的管理环境，不再强调上级对下属严密监督和下级任何事情都必须请示上级才行动的陈旧管理模式。

在此阶段，新宇化工公司领导注重做到以下几点:

1、对于大多数公司所属部门和岗位，都进行充分的委权和放权，提高自主管理和自我控制的水平。对于极少数下属部门和岗位，上级领导对下属部门和成员仍应实施一定的监督权，以确保这些关键部门和岗位的目标得以实现。

2、公司建立和健全了自身的管理信息系统，创造了执行目标所需的信息交流条件，使得上下级和平级之间的不同单位、部门、人员都能在执行各自目标得到信息的支持。

3、公司各级领导人员对下属及成员并不是完全放任不管不问。他们的职责主要表现在以下方面：一是为下属创造良好的工作环境；二是对下级部门和下属人员做好必要的指导和协调工作；三是遇到例外事项时，上级要主动到下属中去协商研究解决，而不是简单下指令。

在上述新宇公司成本降低的96项具体目标落实到公司有关部门和个人后，他们就按各自目标制定具体实施方案。实施方案包括执行目标所需的权限、工作环境、信息交流渠道、工作任务、计划进度、例外事项处理原则等。在每天的工作中，每个执行目标者都要自己问自己，我今天要做到些什么才能对自己目标的完成做出贡献？然后对每天的工作和时间进行最佳组合的安排，尽可能取得最大工作效率。

新宇化工公司执行目标管理的第一年就取得了丰硕成果。公司总目标都超额实现，总产值达到8953万元，净产值达1534万元，上交税收680万元。总目标中对社会贡献的目标全部超过期望目标。在市场目标方面：销售量增长9%，市场占有率达到35%，都超过了必达目标。在公司发展目标方面：销售额达到7130万元，比上年增长85%；资产总额730万元，比上年增长15%；已开发出6个新品种系列；职工培训上岗合格率已达93%。在公司利益和效益目标上，已实现利润总额630万元，其他各项经济效益指标也全部达到、甚至超过预定目标。 同时，在公司内部的上下级关系和人际关系方面开始变得融洽、和睦，职工群众的积极性、主动性、创造性得以真正发挥出来。全公司呈现一种同心协力、努力奋斗，力争实现公司目标的新景象

四、评定成果

新宇化工公司在进行目标管理时，很重视成果评定。当预定目标实施期限结束时（一般为一年），就大规模

开展评定成果活动。借以总结成绩，鼓励先进，同时发现差距和问题，为更好地开展下一轮的目标管理打好基础。 新宇化工公司强调评定成果要贯彻三项原则：一是以自我评定为主，上级评定与自我评定相结合；二是要考虑目标达到程度、目标的复杂程度和执行目标的努力程度，并对这三个主要因素进行综合评定；三是按综合评定成果进行奖励，体现公平、公正的激励原则。例如，三车间聚丙乙烯产品成本目标是6500元/吨，公司考核部门的标价标准是：达到6500元，得100分；降至6400元/吨以下，得120分；超过6600元/吨，得10分；处在6500元至6600元之间/吨时，得50分。三车间全体职工经过一年奋斗，最终自评成绩是120分，成功使成本降至6400元/吨以下，在达到目标程度这一因素上取得了最优级，并经过公司考核部门认可。

成本是一个综合项目，涉及到企业管理的许多方面。三车间的成本目标定为6500元/吨，确属于比较复杂、困难、繁重的目标。公司考核部门在制订评价标准时，把6500元/吨订为难度比较大的目标，记为100分；6400元/吨以下为难度极大的目标，记为120分；6600元/吨以上为较为容易目标，记为10分。在评定时，影响成本的环境和条件没有大的改变。所以，三车间和公司考核部门一致确认，6500元/吨的成本目标应记为100分。 在评定执行目标的努力程度时，公司考核部门也制订了很努力、比较努力、一般努力三个等级，分值分别是120分、100分和80分。三车间自评结论是在全车间同心协力，努力奋斗一年，应该记120分。

当然，在确定目标的复杂程度和执行的努力程度时，公司考核部门都有一些更多的细分指标和因素来保证。比如，执行努力程度要看出勤率、工时利用率，合理化建议多少等等。

对于不同层级的部门和岗位，三个因素在评定成果中所占的比例有所不同。一般越是上级职位和部门，第一要素所占比重越大。本例三车间属基层部门，可按5:3:2比例，对其成果分值最终予以确定。 三车间综合评价分=120×50%＋100×30%＋120×20%=114（分）

（目标达到程度）（目标复杂程度）（执行中努力程度）

由于三车间进行的目标管理成绩很大，新宇化工公司对其进行了表彰和奖励。三车间每个职工也通过评定成果，做了一次认真全面系统的总结。每个职工也有自己细分目标的评定结果，成绩并非一刀切完全相同。所以后进职工认真总结教训和学习先进职工的经验，以便把下一轮目标管理搞好 试讨论：

1、新宇化工公司是如何按照目标管理的程序来操作的？ 推行目标管理有哪些作用？

2、你认为在实行目标管理时培养完整严肃的管理环境与制订自我管理的组织机制哪个更重要？为什么?

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一.选择题

1.领导者的职位权力弱是指??????????

A.可以决定职工职务升降B.经他人批准后才能分配工作C.缺乏魅力D.得不到下属的信任和尊敬 2. 将领导者分为事务型领导者与战略型领导者是以 为标准来分的。 A. 领导者权力运用方式

B. 领导者在领导过程中进行制度创新的方式 C. 领导者在领导过程中的思维方式

3. 乡村俱乐部型的领导方式位于管理方格图的 格。 A. 9. 1 B. 1. 9 C. 5. 5 D.9.9 E. 1. 1

4.领导方式的主要理论有??????????

A.期望理论B.管理方格理论C.激励强化理论D.领导权变理论 5.提出权变理论的是?????????? A.吉沙利B布莱克.C.费德勒D.施米特

6.管理方格图中,9.1型对应的是??????????领导方式

5

6

A.任务型B.乡村俱乐部型C.中庸之道型D.贫乏型E.团队型

7.如果一个领导者决断力很强,并且信奉X理论,他很可能采取??????????的领导方式 A.民主型B.专权型C.放任型

8. 下列 选项中不是领导权力的来源。 A. 法定权

B. 奖赏权

C. 模范权

D. 任免权

9.某技术专家原来从事专业工作,业务精通,绩效显著,近来被提拔到所在科室负责人的岗位.随着工作性质的转变,他今后应当注意把自己的工作重点调整到??????????

A.放弃技术工作,全力以赴,抓好管理和领导工作 B.重点仍以技术工作为主,以自身为榜样带动下级

C.以抓管理工作为主,同时参与部分技术工作,以增强与下级的沟通和理解 D.在抓好技术工作的同时,做好管理工作

10.如果领导风格不适应领导情景,费德勒认为应该?????????? A.改变领导风格以适应情景

B.什么也不做,环境的动态变化最终适应领导风格 C.改变情景以适应领导风格 D.放弃该工作

11.假设你60分为满分的LPC问卷中得20分,根据费德勒理论,可以得出的结论是??????????

A.你是一个任务导向型领导B.你的领导风格趋向于独裁C.你是一个以职工为中心的领导D.你的上下关系较差

12.某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的??????????

A、贫乏型B、乡村俱乐部型C、任务型D、中庸之道型

13. 张教授到某企业进行管理咨询 , 该企业总经理热情地接待了张教授 , 并 介绍公司的具体情况 , 才说了 15 分钟 , 就被人叫了出去 ,10 分钟后回来继续 , 不 到 15 分钟 , 又被叫出去。这样 , 整个下午 3 个小时总经理一共被叫出去 10 次之 多 , 使得企业情况介绍时断时续。这说明 A. 总经理不重视管理咨询 B. 该企业可能这几天遇到了紧急情况

C. 总经理可能过度集权 D. 总经理重视民主管理

14. 美国管理大师彼得·德鲁克说过 , 如果你理解管理理论 , 但不具备管理技术 和管理工具的运用能力 , 你还不是一个有效的管理者 ; 反过来 , 如果你具备管理技巧 和能力 , 而不掌握管理理论 , 那么充其量你只是一个技术员。这句话说明

A. 有效的管理者应该既掌握管理理论 , 又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B. 是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C. 如果理解管理理论 , 就能成为一名有效的管理者

D. 有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力 , 而不必注意管理理论 15．口头沟通的优点在于?????????

A．准确B．有充足的时间进行思考应答C．立即反馈D．不受噪音干扰

16．在沟通过程中，噪音最可能成为?????????阶段的一个因素

A．编码B．译码C．传递D．反馈 17．眼神和服饰是?????????的例子

A．形象B．体语C．言语沟通D．水平沟通

18．?????????有助于形成团体之间、同行之间的沟通了解

A．自下而上沟通B．自上而下沟通C．水平沟通D．分权 19．横向沟通过程中最大的障碍来自?????????

A．个人间的冲突B．企业内部部门化C．管理者管理能力低下D.个人理解能力存在差异 20.横向沟通具有?????????的特点

A.指令性B.协商性C.权威性D.强迫性

21.组织中上级向下级发布各种指令、指示、命令、文件或规定等，被称为?????????。 A.下行沟通B.上行沟通C.横向沟通D.斜向沟通

22.在组织中，下级向上级提出自己的意见和建议被称为?????????。 A.下行沟通B.上行沟通C.横向沟通D.斜向沟通 23.一般说来，沟通会受到来自?????????的障碍影响

A．信息发送者和接收者B．环境C．组织D．以上都是

24.在正式组织环境中，信息沟通网络的形态可以有下列形态?????????。 A.链式B.环式C.轮式D.全通道式E. Y式 25．以下四项中属于非语言沟通方式的是?????????

A．电话B．体语C．小组会D．交谈

26．下列关于非正式沟通的说法正确的是?????????

A．非正式沟通传播的是小道消息，不能相信B．非正式沟通信息传递速度较慢C．非正式沟通有利于组织团结D．非正式沟通可以满足员工的需要

27．在集权网络中，有一个或两个主要的信息发送者，这样的网络形式有?????????

A．链式B．轮式C．环式D．Y式E.全通道式

28.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这意味着该组织?????????。

A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整

C.其中有部分人喜欢特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

29．张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，有他处理公司的具体管理事物，自己专心于企业的战略经营，有什么事情都由副经理向其汇报。则公司的沟通网络为?????????

A．由Y型变成了轮型B．由轮型变成了Y型C．由链型变成了轮型D．由轮型变成了链型 二.简答题

1.领导的含义以及领导工作的三要素是什么?

7

8

2. 领导工作有何作用？ 3.何谓权力？它有何分类？ 4．分析管理者与领导者的异同 5、名词解释：（1）沟通（2）正式沟通 6、沟通有哪些环节？ 7、沟通有何目的？

8、正式沟通与非正式沟通有何优缺点？ 9、激励的概念

10、激励中对人的认识（从人性假设方面探讨）

11、管理者采取的行动有激励效果取决于这一行动的哪些方面？ 12、什么是效价与期望值？期望理论的内容是什么?

13、激励的需要理论有哪些?什么是需要层次论？什么是双因素理论？ 14、什么是正强化？什么是负强化？

15、公平理论的主要内容是什么？薪酬采用红包的形式是否是公平理论的运用？为什么？

第三章计划工作 一、选择题：

1．计划工作应当是一项_____________的工作 A．普遍 B.高层管理人员

C.专业计划人员 D.基层职工

2.企业计划工作的前提条件可分为企业可控制的和企业不可控制的,下列哪个（些）条件是企业可控制的_____________

A.未来市场价格水平 B.税收和财政政策

C.A和B D.产品投放市场的时机

3.程序的实质是对所要进行的活动规定时间顺序,因此,程序也是一种_____________ A.规划工作 B.计划前提条件 C.规章制度 D.工作步骤

4.表明社会赋予组织的基本职能和使命的是_____________ A.目标 B.策略 C.政策 D.宗旨

5.规则与政策的区别在于规则在运用中不具有_____________ A.直线指挥权 B.自主经营权 C.自由处置权 D.统一命令权 6.制定程序的主要目的是_____________

A.让工作井然有序 B.让下属有章可寻

C.减轻主管人员决策的负担 D.对下属和工作进行控制

7.计划制定过程通常包括(1)预算数字化,(2)评估备选方案,(3)拟定辅助计划,(4)确定前提条件,(5)确定目标等.下列哪个是正确的计划步骤_____________

A.(4)(3)(2)(1)(5) B.(5)(4)(2)(3)(1) C.(5)(3)(1)(4)(2) D.(2)(3)(5)(1)(4) 8.选择方案就是选择_____________

A.计划过程 B.目标过程 C.控制过程 D.行为过程

9．很多企业的管理者认为，在当前这样一个飞速变革的经营环境中，制定计划到底有多大意义？在他们中间流传着“计划赶不上变化”的说法。以下哪一种最有道理？（ ）

A．变化快要求企业只需要制定短期计划

B．计划制定出来之后，在具体实施时经常要进行大的调整，因此计划的必要性不大 C．环境变化速度太快，我们不用像以前一样制定计划，这样可以随机应变 D．变化的环境要求制定的计划更倾向于短期的和指导性的计划

10.首先把目标管理作为一套完整的思想和管理方法提出的是_____________ A.泰罗 B.梅奥 C.彼得?德鲁克 D.韦伯

11.通常组织中层次越低的部门,其目标往往_____________ A.很抽象 B.时间跨度较长

C.比较具体 D.变化快

12.目标就好比路标,确定目标如同识别北极星,这种说法主要表明了目标的哪一方面的作用_____________ A.提供标准 B.指明方向 C.激励因素 D.管理基础 13.良好的目标应强调_____________

A.活动的数量 B.成果

C.最高的标准 D.由高层管理部门来制订 14.中期目标是一般指_____________

A.中层管理者的目标 B.中等复杂性的目标

C.五年后达到的目标 D.一至五年中达到的目标 15.目标管理的重点在于_____________

A.外在无形力量控制 B.管理者的控制

C.自我控制 D.集体控制 16. 目标管理的一个主要优点是_____________

A.减少了书面工作 B.产品组合制定了目标

C.把目标的制定和对个人的激励联系起来 D.为组织制定目标 17.目标管理强调的是_____________

A.方法论 B.工作进度安排

C.工人和管理者的活动 D.以成果为目标的管理

18.管理人员为了使目标更易获得下层的承诺和切合实际,应尽可能做到_____________ A.用书面制定目标并递交下属执行 B.强调落实行动 C.让负责完成目标的人参与目标制定 D.避免定量目标 20. 目标管理的具体步骤通常不包括_____________ A.上下级共同讨论下属的任务、责任、工作内容等 B．确立长期绩效目标

C．定期检查进展状况

D．期末共同评估所取得的成果 21．管理决策主要应由?????????做出

9

10

A．高层管理者B．基层管理者C．中高层管理者D.中层管理者 22．决策过程的第一步是?????????

A．确定目标B．发现问题C．搜集资料D．调查研究、分析情报资料、找出问题

23. ?????????是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。 A.战略决策B.战术决策C.管理决策D.业务决策 24.集体决策的缺点包括?????????。

A.花费较多的时间B.产生群体思维C.产生的备选方案较少D.责任不明 25.喜好风险的人往往会选取风险程度?????????而收益?????????的行动方案。 A.较高，较高B.较高，较低C.较低，较低D.不确定 26．不确定型决策和风险型决策的主要区别在于?????????

A．风险的大小B．可控程度C．能否确定客观概率D．环境的稳定性 27．决策方案面临的状态有多种，每种都有客观概率，这属于????????? A．不确定型决策B．非程序化决策C．战术决策D．风险型决策 28．对某种自然状态概率为“1”的决策是????????? A．风险型B．确定型C．程序化D．非程序化 39．下列选项中不属于企业的短期决策的是?????????

A．投资方向的选择B．人力资源的开发C．组织规模的确定D．企业日常营销 30．常用的不确定决策方法有?????????

A．大中取大法B．小中取大法C．大中取小法D．最大后悔值最小化

31．在不确定型决策中，采用?????????可保证决策者至少可获得某一收益，不会有亏损。 A．大中取大准则B．小中取大准则C．最大可能准则D．期望准则 32．集体决策的优点是

A. 能够最大范围地汇总信息 B. 拟定更多的备选方案 C. 能得到更多的认同 D. 更好地沟通 E. 做出更好的决策

33. 非程序化决策的决策者主要是 A. 高层管理者 B. 中层管理者 C. 基层管理者 D. 技术专家

34. 下列关于头脑风暴法的说法 , 不正确的是

A. 相关专家或人员各自发表自己的意见 , 对别人的建议不作评论 B. 所发表的建议必须要深思熟虑 C. 鼓励独立思考、奇思妙想

D. 可以补充完善已有的建议 二、问答题

1．计划工作的任务是什么？它有哪些性质？ 2．计划工作的程序是什么？

3．制订计划时应遵循哪些原则？ 4．名词解释：（1）目标（2）目标管理 5．目标有何作用？制订目标的原则是什么？ 6．目标管理有何特点及局限？ 7. 什么是决策？决策应遵循何原则？

8.不确定型决策与风险型决策有何联系与区别？ 9.决策的过程是什么？

10．国外某石油公司为了从能源危机中获取巨额利润,试图从油母叶岩中提取石油制品这一事件进行决策。从目前国际形势看，石油价格可能有4种变动状态：（1）价格下降，低于现价（低价）；（2）价格上涨，高于现价（高价）；（3）现价不变；（4）出现“禁运”，价格猛涨（禁运）。根据上述情况分析，公司做出在未来10年时间内开发油母叶岩的3种方案：（1）研究：集中力量研究炼油过程，以降低成本；（2）边研究边开发：两者结合，但开发仍按现有工艺进行，会有亏损；（3）应急开发计划：按现有工艺尽快开发，风险更大。各方案损益值见表：

各种状态下的收益（单位：百万元） 方案 低价 研究 -50 现价 0 -50 -200 高价 50 100 0 禁运 55 150 500 边研究边开发 -150 应急开发 -500 请分别用“大中取大”；“小中取大”和“最大后悔值最小化”来做出合理方案的选择 一． 选择题

1． 控制最基本的目的在于??????????。

A． 寻找错误B．衡量员工绩效C．确保行为依计划发展D．使人们失去自由 2． 前馈控制发生在实际变化过程??????????。 A． 之中B．之前C．之后D．之前、之后和之中 3． 标准应该??????????

A． 用货币金额来表示B．尽可能高C．代表最好预期可以达到的成绩D．可以被衡量 4． 衡量绩效之所以重要的原因在于??????????

A． 它给了工作人员一定的工作去完成B．保持雇员工作的高度投入C．是找出计划与实际绩效之间偏差的

途径D．使管理人员知道何时工作已经完成

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5． 控制过程的最后一步是??????????

A． 制定标准B．评价成绩并纠偏C．有标准衡量成绩D．质量控制

6． 控制被视为组织的一项积极性要素，其理由在于控制可以帮助组织避免?????????? A． 变化B．加重错误C．组织复杂化D．有效运作 二． 问答题

1、 什么是控制工作？控制工作有何作用？

2、控制工作的分类标准以及按不同分类标准，所划分的控制工作类型有哪些？ 3、前馈控制与反馈控制的主要区别是什么？ 4、什么是直接控制？什么是间接控制？ 5、控制工作的过程有哪些？ 案例：

1、查克停车公司是一家小企业，公司中有100多人，其中大部分是兼职的。每周他至少为几十个晚会办理停车业务，每年的营业额差不多100万美元。其业务包含两项内容：一项是为晚会料理停车，另一项是不断地在一个乡村俱乐部办理停车经营特许权合同。这个乡村俱乐部要求2-3个服务员，每周7天都是这样。但查克的主要业务来自私人晚会，他的工作就是帮助私人评价道路与停车设施，告诉他们需要多少位服务员来处理停车问题。

尽管私人晚会与乡村俱乐部的合同都涉及到停车业务，但他们为公司提供的收费方式却很不相同：私人晚会是以公司首先估计大约需要多少服务员为晚会服务，然后按每人每小时多少钱给出一个总价格，若顾客愿意买他的服务，公司就会在晚会后寄出一份账单。在乡村俱乐部公司每月要付给俱乐部一定数量的租金来换取停车场的经营权，公司唯一的收入来源是服务员为顾客服务所获得的小费。因此，在私人晚会服务时，他绝对禁止服务员收取小费，而在俱乐部服务时小费是唯一的收入来源。

讨论：请问对乡村俱乐部业务和私人晚会停车业务进行控制应分别采取前馈、反馈、现场控制的哪一种？为什么?

一、某公司的一个工作人员发明了生产选择型打字机零部件的更好的方式，在公司的同意下，他开始自己经营一家小公司，为该公司供应零部件。10年内，这家公司发展很快，但是，公司的主人发现自己处在棘手的局面，每年的生活费用上涨，迫使他提高薪水去吸收新雇员，但他没有相应提高原有雇员的薪水。这样，随着情况的发展，一些新雇员实际所得比已经在公司工作了10年的雇员所得还多。可是，因为雇主有保守秘密的规定，原有的雇员不知道这种情况。一天，公司的主人读了一篇行为科学家的文章，该文章主张，如果薪水处于保密状态，就不可能激励雇员改善他们的表现。公司的主人便把雇员的薪水公布在咖啡屋外面的布告栏里，第一次休息后的一小时内，没有人重新工作，他们争吵不休，甚至有两个雇员打起架来。

问题：在雇员的薪水被公布在布告栏后，雇员们为什么会争吵不休?请用相关理论解释

二、助理工程师黄大佑，一个名牌大学高材生，毕业后工作已8年，于4年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作，工作诚恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在厂技术部主管陈工之后。然而，工资却同仓管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。对此，他心中时常有些不

平。

黄厂长，一个有名的识才的老厂长，“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述了多少遍，实际上他也是这样做了。4年前，黄大佑调来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大字，是黄厂长亲自吩咐人事秘书部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉。这确实使黄大佑当时工作更卖劲。

两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属于有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的同志。他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了：“黄工，你年轻，机会有的是”。去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想得高一点工资，提高一下生活待遇吗？但是几次想开口，都没有勇气讲出来。因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，曾记得，有几次外地人来取经，黄厂长当着客人的面赞扬他：“黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新的??”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错”，“黄工，你很有前途”“。这的确让黄大佑兴奋，“黄厂长确实是一个伯乐”。此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交给他呢，大胆起用年轻人，然而?? 最近，厂里新建好了一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反映一下住房问题，谁知这次黄厂长又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。”他又不好开口了，结果家没有搬成。

深夜，黄大佑对着一张报纸的招聘栏出神。第二天一早，黄厂长办公台面上放着一张小纸条： 黄厂长：

您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。 黄大佑于深夜 试回答以下问题

1、 根据马斯洛的理论，住房、提高工资对于黄工来说属于什么需要？ 2、根据公平理论,分析黄工会辞职的原因？

三、查克停车公司是一家小企业，公司中有100多人，其中大部分是兼职的。每周他至少为几十个晚会办理停车业务，每年的营业额差不多100万美元。其业务包含两项内容：一项是为晚会料理停车，另一项是不断地在一个乡村俱乐部办理停车经营特许权合同。这个乡村俱乐部要求2-3个服务员，每周7天都是这样。但查克的主要业务来自私人晚会，他的工作就是帮助私人评价道路与停车设施，告诉他们需要多少位服务员来处理停车问题。

尽管私人晚会与乡村俱乐部的合同都涉及到停车业务，但他们为公司提供的收费方式却很不相同：私人晚会是以公司首先估计大约需要多少服务员为晚会服务，然后按每人每小时多少钱给出一个总价格，若顾客愿意买他的服务，公司就会在晚会后寄出一份账单。在乡村俱乐部公司每月要付给俱乐部一定数量的租金来换取停车场的经营权，公司唯一的收入来源是服务员为顾客服务所获得的小费。因此，在私人晚会服务时，他绝对禁止服务员收取小费，而在俱乐部服务时小费是唯一的收入来源。

讨论：请问对乡村俱乐部业务和私人晚会停车业务进行控制应分别采取前馈、反馈、现场控制的哪一种？为什么?

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