装维管理工作总结

装维管理工作总结

篇一：装维个人工作总结

XX年工作总结（客户装维中心）XX年即将过去，在过去一年里，我们客户装维中心圆满的完成了公司领导交给的各项

工作任务，取得了可喜的成绩。这些成绩的取得，得益于公司领导和各部门的大力支持和帮

助，得益于我们中心全体员工的共同努力。在这一年里，我们中心全体同志进一步解放思想，

转变观念，以维护工作为主线，以服务质量为保证，不断强化中心员工的思想素质、业务素

质，不断提高他们的服务意识、质量意识、障碍意识。为全年指标的顺利完成打下坚实的基

础。下面从以下几个方面对全年工作做总结。 1、预约装移机成效显著。今年年初，我们面对装机工单、障碍很多的情况下，我们中心

及时对装维工作时间进行了调整，利用白天时间安装公众客户和障碍修理，晚上专门抽调业

务骨干安装集团客户取得很好成绩。（一个月我们中心安装了4218张装机工单，是装维历史

上没有过的）。从3月份以来，我局的预约装移机工作在市公司每月的考核中都列全区前列，

这得益于我们公司领导对装维工作的高度重视，配备了合适的管理人员，并实行班组化管理

新模式，得益于全体线务员的辛苦劳动。全年年共装移电话4217部、装移宽带5176部、装 移itv2915部。

2、落实责任，严格考核。今年我们装维质量指标省公司有所调整，把催装、催修纳入考

核重要内容，从4月份开始，我们对催修、催装实行严格的考核制度，对催修、催装实行层

层责任追究制度，制定了催修、催装管理处理流程，并对催修、催装实施科学化、人性化管

理。对人为造成的催修、催装实行分析制度。只要发生催修、催装的工单人员每天下午下班

后对产生的催修、催装工单进行专题分析，对因人为造成的催修、催装工单实行严格考核，

绝不迁就，取得很好效果，催修、催装指标在市公司处于领先水平。

3、实行障碍升级制度。对发生的久拖不决的障碍实行障碍升级制度。凡是超时5天的障

碍，必须升级至维护部领导处，七天以上的障碍必须升级至分管副总处。取得了好的效果， 有效的控制了指标的下滑。

4、 开展岗位大练兵，不断提高员工技术素质。实践证明，只有娴熟的技能和过硬的本

领才能做好一切工作，要想适应企业改革发展的要求，逐步提高线务员的技术素质，首当其

冲的是“练兵”，目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。为此，我们全年共进

行了新业务培训10次。由于员工门认真学习，精心钻研，在练兵中，不断总结和吸取经验教

训，改进工作方法，充分发扬团队精神，互相帮助，互相促进，员工的技术素质得到进一步

提高，特别是我们装维中心在6月份代表连云港市电信分公司参加省公司组织的业务技能竞

赛中，取得了个人三等奖和团体三等奖的好成绩。。 5、标准化班组建设有序推进。今年年初，装维中心标准化班组建设在公司领导的高度关

注下。我们启动了装维班组标准化建设，目标是将我们二个装维班组打造成管理制度标准化、

作业流程标准化、班组配置标准化、工作环境标准化的学习型、创新型、和谐型、清洁型、

精确管理型的标准化班组。目前我们正在有序的推进标准化班组建设。并将标准化班组建设

进度纳入装维班组考核，全力提升装维班组的软硬实力。

在硬件方面，将着力改善装维班组

的工作条件，为员工创造舒适的工作环境。在软件方面，以班组长建设为核心，充分调动每

位员工的积极性，提升班组整体战斗力。下一步我们将积极推进班组长的管理能力、业务能

力与服务、安全方面的培训、强化班组长和内训师的技能认证，细化班组长日常管理内容， 为构建创新型、学习型队伍打下基础。

6、合理安排，其他各专项工作有声有色。a、宽带测速工作。这项工作是省公司从今年5月份以后新增的考核项目。从5月份开始

我们把这项工作作为我们中心的重点工作来抓，由于组织到位，宽带测速工作在市公司连续

2个月在市公司排名第一，得到是公司络部的充分认可，并在市公司5月份后端绩效考核

中被市公司作为加分项，被加了3分。 b、itv多pvc部署工作。这项工作是省公司考核市公司月度绩效指标的重要工作，我们

按照公司领导要求，层层抓落实，人人背指标，使itv的部署率达到省市公司的要求。 c、政企支撑工作。俗话说得大客户者得天下，这句话在我们装维中心来说是人人牢记的

一句话。我们对如何服务政企客户，专门召开了班组专题会议，讨论研究并制定服务政企内

部考核方案，制定服务政企时限，制定服务政企工作流程。全年装维中心共接到政企绿色通

道工作单117份，为54家政企单位进行线路调整。还积极参与行政中心8号楼、新安镇政府 大楼搬迁等工作。

d、积极参与“下乡帮扶”工作。由于部分支局装维人员不稳定，给我公司装维质量指标

带来严重压力，装维中心积极响应公司领导号召，对部分支局进行“业务知识帮扶”和”现

场维修帮扶”全年先后对张店、新集、兴庄、新安、小窑、田楼、大圈支局进行帮扶。共计 下乡帮扶85次。

e、积极参与市公司组织的光衰整治活动。从10月底，我们根据市公司文件精神要求，

及时组织召开中心人员会议，进行宣传发动，并展开讨论、研究光衰整治方案。采取每周通

报制度，使光衰整治工作在市公司处于领先位置。11月-12月10日共完成光衰整治501户， 此项工作正在有序进行中。

7、全员参与，安全生产得到有力保障 。安全生产，事

关全局，责任重大。我中心始终

坚持“预防为主、安全第一”的方针，认真落实各项安全生产措施，强化安全生产管理，首

先，严格执行《安全生产法》，认真贯彻“预防为主、安全第一”的方针，中心所有员工全部

签订“安全生产责任书”，并将规章制度执行情况、操作规程运行情况全部纳入考核范围，坚决杜绝安全事故的发生。全年我中心不断

加强对员工的安全教育，并参与全局组织的安全生产、治安消防知识答题活动和安全生产月

活动，提高了员工的安全生产和治安消防意识，在线路维护工作中，一是确保了人身、车辆、

线路安全无事故。二是坚持定期的监督检查制度，发现问题，立即整改并对当事人进行批评

教育或经济处罚，确保安全生产。三是教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持每天的安全生

产会，线务员作业必须穿带安全防护用品，确保人身安全。

8、服务工作，常抓不懈。服务工作事关全局，我们要牢固树立“用户至上，用心服务”

的理念，做到时时讲服务，事事讲服务，把服务工作印在人人的脑海里，落实到人人的行动

上。认真落实上门安装、维修“五个一”和“八个一”，认真执行首问负责制。 9、工作中存在问题与不足

a、重复障碍指标管控力度有待进一步提高。 b、对接入型障碍指标处罚力度不够。 c、走出去、沉下去的时间教少、频次较低。 d、班组管理水平有待进一步提高。e、加强新业务方面的知识培训。 10、XX年下半年工作打算a、牢固树立质量意识、服务意识，障碍意识。 b、深化中心内部制度建设。篇二：中国电信装维员述职报告 述职报告 尊敬的各位领导同事 你们好

电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场直接对话的就是我们的营销部门，

而我们，就是安次区营销中心的一员，针对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。 回首XX，装机由最初的生涩，到后来的熟练，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，

寻找其规律，本身的工作技能得以加强，效率也随之提高，年度总结时，看着各项指标的完

成情况，发现装维不只是安装和维护，我们所需要做的还有很多，需要注意的点也有好多，

发现自己，其实可以做的更好。先说一下去年的不足吧，

首先，装机时长，与所在片区有关，城中村占60%以上，承诺

时间比较宽松，所以对装机时长把控不够重视，导致催装，催移的工单比较多。其次，对故

障的处理不够彻底，个别对用户解释不够清晰，导致二次故障的发生。再次，宣传做的不是

很好，扩容申请的提交不够及时，导致3季度和4季度的受理量严总下滑，有资源无法装机 的工单加多。

与此同时，也有的地方需要我们坚持，首先，对于11年3月分开展的融合业务，认真学

习业务知识，在有一定地理优势的基础上，和电话营销联动促销，融合指标得以提升。其次，在6分月接手东片之后，注重装维投

诉，片区装维投诉明显减少

XX年，总结前一年的经验教训，同时，根据安次的现状，要求我们： 1， 2， 底。

3， 严于律己，杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限提高装机效率，人员少，就

要求每人效率高 减少因为个人原因引起的二次故障，

确保故障一次修彻投诉。 4，

5， 以上就是我的述职，如有不当，请各位领导同事指正。 述职人：任超 对机线资源进行整改，提高机线资源的准确率。 配合其他各部门的宣传

和维系工作。篇三：客户端装维中心XX年度工作总结 客户端装维中心XX年度工作总结一年来，客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下，以提升“装移修” 服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作，基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12

月份，全中心共计查修障碍18152起， 24小时修复及时率全年平均75%；共装移电话6612

户、宽带7175户，48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过去，我们主要做了以下几 个方面的工作：

一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。 为了规范班组的管理，促进全中

心各项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办

法》、《装维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工kpi考核细则》等一系列制度和办法。

在制度执行上，做到人人平等，奖罚分明，从不搞特殊化。通过制度化管理，员工工作热情

得到了提高，责任心得到了增强，各项工作得到了进一步的提升。

二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务水平，为此，我中心从以下几个

方面抓好员工队伍素质的提高。

(一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能， 我中心把加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持

组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术水平高，语言表达能力强的维

护人员作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范、ftth改造、宽带处理以及业务处

理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识进行

一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达100%。通过服务规范，ftth、宽带和

络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理能力、服

务水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新 的台阶。

（二）做好ftth改造专项培训。为策应工作络转型需求，我中心积极组织全体员工进

行快速接头等专业知识的实践学习，并利用夜间对维护人员进行突击强化训练，以实战代替

培训，快速提升了维护人员的ftth改造能力，同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行ftth 改造的实践培训。全年累计培训218人次。

（三）认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。我

中心充分利用一周两次的晨会机会，将员工工作中遇到的技术难点问题，在全中心范围内开

展技术交流大讨论，动员全体员工进行“头脑风暴”，对问题进行认真分析和探讨，帮助员工 找出解决问题有效方 法。

三、做好末梢络维护工作，促装移修指标上台阶。 日常维护整治工作好坏，将直接影

响到装、移、修各项考核指标。同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了

摆脱“装移修难”的被动局面。我中心从以下几个方面入手，做好线路质量提升工作。

（一）做好ftth改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进行集中的ftth

改造，将需要改造的区域上报维护安装部，目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇已基本

完成了ftth覆盖，中心员工全年累计完成ftth改造3772户。在日常维护中，对覆盖区域内

的障碍用户必须无条件的进行ftth改造，以提高用户络质量。

（二）做好终端更换工作。为有效提升多pvc部署成功率，我中心组织员工利用夜间上

门，将用户的adsl上行e8-b更换为lan上行e8-b，全年累计更换1003台。

（三）做好下户线整治工作。由于供电公司农改造等原因，造成下户线质量差，成为

障碍发生的根源，而且在整个障碍发生率中占比非常大。为了减少这类障碍的发生，同时结

合公司要求的“一盒十线”整治工作要求，我中心要求所有片区维护人员每月每人至少更换

10处以上锈蚀和严重老化的下户线。为了保证整治工作落到实处，不流于形式，月底中心组

织各大区组长对各维护包区内德整治情况进行 抽查，对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进行严格考核。

（四）主动协助相关部门做好线路质量提升工作。年初，

我中心对城区急需要更换的分

线盒和电缆进行全面的摸底，通过摸底，共清查出急需要更换的分线盒50多个，急需处理的

故障电缆20多处，并以文字形式，向接入中心进行报告，得到上级部门及领导的支持。目前，

公司已帮我中心把急需处理的分线盒进行了部分更换，部分电缆也通过ftth改造或光进铜退

的方式给予了解决，还有一部分正在进行设计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退，线路

质量得到了明显改善，装维指标也在稳步上升中。 四、抓好装移修服务工作，全面提升客户感知度。 （一）加强工单动态管控，确保装移修及时。由于每个包区每天装维工单量都在动态变

化，有时多，有时少，工单量分配极不均匀，这就给工单量大的员工带来很大的压力，为此，

我中心专门安排支撑员每天定时查看工单调度系统，对装移修工单实行动态管控，对于确因

工作量大而忙不过来的包区，及时调派人员进行增援，较好的平衡了工作量不均衡的现象。

同时，也确保装维工作的及时性，对全面提升客户感知起到了积极的作用。如：今年10月份，

上海花园片区受理了大量了政企客户的工单，仅靠包区

维护人员肯定是无法保证安装及时，

支撑员根据情况，立即调派包区工作量 相对少的员工去协助安装，才确保了片区内几个酒店的装机工作的顺利进行。

（二）认真分析装维中存在的问题，改进和提升服务水平。每月我中心都会定期组织召

开一次质量分析会，对维护工作中存在的问题认真进行总结和分析，帮助员工查找问题的根

源和解决办法。同时，也通过召开分析会，让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距， 有力的促进了装维工作的提升严。

（三）执行服务规范，塑造电信良好形象。在装移修工作中要求维护人员严格执行“七

个一”服务，即带齐：一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服

务卡、一张服务征询表。要求维护人员上门时必须着标志服装，佩带工号牌，做到进门穿鞋

套、完工后要清理现场卫生，并让客户填写服务征询表，留下服务卡。通过标准化的管理模

式有效地规范了员工的服务行为，塑造了良好的服务形象，得到了用户的一致好评。

五、加强安全生产工作，杜绝安全事故发生。安全生产，

事关全局，责任重大。我队始终坚持“预防为主、安全第一”的方针，认真

落实各项安全生产措施，强化安全生产管理。将落实安全生产工作，作为日常管理工作的重

点来抓。一是组织全队员工进行安全方面的教育培训，对员工防火安全、交通安全、线路防

盗知识、线路维护安全篇四：装维体验活动心得体会(1) 装维体验活动心得体会 5月27日早上，根据公司换岗体验活动安排，我来到了维护部，维护部安排我跟随牛新 红进行深入装维的一线，向装维师傅学习体验怎么维护宽带与固话，全面、系统的了解装维

业务流程，零距离的接触顾客，了解常见故障以及顾客对装维工作的满意程度。同时，也体

验了一线装维工作的艰辛，发现了基层装维工作存在的问题，提出自己的建议以供商榷与参 考。

一、 体验情况：

1、深入了解装维流程 ：装维工作是一项既简单又复杂的工作，说简单是因为装维工作

就是帮助用户排除宽带与固话故障的工作，说复杂是因为装维工作是一项从发现问题开始，

到全面分析问题再到解决问题，以及树立电信形象，维

护良好顾客关系的系统工程。我跟着

牛新红师傅去了县医院家属楼、瑞福小区、雅安小区的顾客家中，修复了5 位客户宽带与固

话故障。牛新红师傅每到一个现场，先向客户了解故障，分析故障原因，以便高效、高质的

排除常见故障；我逐步了解与熟悉了整个装维业务流程， 我觉得如何减少故障发生率，预检

预修是提高一线装维员工的工作效率与客户满意度的关键。在装维工作中，最关键的环节是

辨别故障的类型与分析故障的原因。而这一环节的工作主要依赖于员工们的业务能力、工作

经验等因素，如要提高装维员工的工作效率应从提高业务能力，交流与丰富工作经验等方面 入手。

2、体验装维工作的艰辛 装维工作是一项相当辛苦的工作，也是一项相当重要的工作，

它担任着售后服务工作与宣传 “用户至上，用心服务”服务理念的窗口。所以务必将装维工

作提升一个战略角度，全面创新，提高装维工作效率与质量，树立良好形象。装维工作的艰

辛主要体现在以下三个方面：其一 装维业务是服务产品，电信服务产品的最大特点就是无形

性与差异性。用户无法看到实体的产品，只能靠感知与体验来检验电信服务的效用是否达到

预期，从而是否感到满意。其二，客户的多样性。如客户的年龄、地域、文化程度、工作经

验、态度等都是各异，其需要更是多样化，这给装维工作带来巨大的挑战。其三，县城的交

通状况、交通工具、电线老化、线路复杂等一些客观因素给装维人员带了困难，增加了工作

难度，降低了工作效率。虽然装维 工作是艰苦的，但不能忽略，而且还需要加强装维工作的

管理，优化装维工作流程，提高装维人员的工作技能。 二、建议： 我认为装维工作还需要从以下几个方面进行改进，如有不当之处，敬请指 正。

2、 改善服务质量，提高服务效率；有利于合理配置资源，减少浪费；有利于提高公司

形象： ⑴、 如装维工作人员的工具包需要定期的整理，整理有用与必要的工具，清除出无 篇二：XX年工作总结(客户装维中心) XX年工作总结 （客户装维中心）

XX年即将过去，在过去一年里，我们客户装维中心圆

满的完成了公司领导交给的各项工作任务，取得了可喜的成绩。这些成绩的取得，得益于公司领导和各部门的大力支持和帮助，得益于我们中心全体员工的共同努力。在这一年里，我们中心全体同志进一步解放思想，转变观念，以维护工作为主线，以服务质量为保证，不断强化中心员工的思想素质、业务素质，不断提高他们的服务意识、质量意识、障碍意识。为全年指标的顺利完成打下坚实的基础。下面从以下几个方面对全年工作做总结。

1、预约装移机成效显著。今年年初，我们面对装机工单、障碍很多的情况下，我们中心及时对装维工作时间进行了调整，利用白天时间安装公众客户和障碍修理，晚上专门抽调业务骨干安装集团客户取得很好成绩。（一个月我们中心安装了4218张装机工单，是装维历史上没有过的）。从3月份以来，我局的预约装移机工作在市公司每月的考核中都列全区前列，这得益于我们公司领导对装维工作的高度重视，配备了合适的管理人员，并实行班组化管理新模式，得益于全体线务员的辛苦劳动。全年年共装移电话4217部、装移宽带5176部、装移ITV2915部。

2、落实责任，严格考核。今年我们装维质量指标省公司有所调整，把催装、催修纳入考核重要内容，从4月份开始，我们对催修、催装实行严格的考核制度，对催修、催装实行层层责任追究制度，制定了催修、催装管理处理流程，

并对催修、催装实施科学化、人性化管理。对人为造成的催修、催装实行分析制度。只要发生催修、催装的工单人员每天下午下班后对产生的催修、催装工单进行专题分析，对因人为造成的催修、催装工单实行严格考核，绝不迁就，取得很好效果，催修、催装指标在市公司处于领先水平。 3、实行障碍升级制度。对发生的久拖不决的障碍实行障碍升级制度。凡是超时5天的障碍，必须升级至维护部领导处，七天以上的障碍必须升级至分管副总处。取得了好的效果，有效的控制了指标的下滑。

4、 开展岗位大练兵，不断提高员工技术素质。实践证明，只有娴熟的技能和过硬的本领才能做好一切工作，要想适应企业改革发展的要求，逐步提高线务员的技术素质，首当其冲的是“练兵”，目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。为此，我们全年共进行了新业务培训10次。由于员工门认真学习，精心钻研，在练兵中，不断总结和吸取经验教训，改进工作方法，充分发扬团队精神，互相帮助，互相促进，员工的技术素质得到进一步提高，特别是我们装维中心在6月份代表连云港市电信分公司参加省公司组织的业务技能竞赛中，取得了个人三等奖和团 体三等奖的好成绩。。

5、标准化班组建设有序推进。今年年初，装维中心标准化班组建设在公司领导的高度关注下。我们启动了装维班

组标准化建设，目标是将我们二个装维班组打造成管理制度标准化、作业流程标准化、班组配置标准化、工作环境标准化的学习型、创新型、和谐型、清洁型、精确管理型的标准化班组。目前我们正在有序的推进标准化班组建设。并将标准化班组建设进度纳入装维班组考核，全力提升装维班组的软硬实力。在硬件方面，将着力改善装维班组的工作条件，为员工创造舒适的工作环境。在软件方面，以班组长建设为核心，充分调动每位员工的积极性，提升班组整体战斗力。下一步我们将积极推进班组长的管理能力、业务能力与服务、安全方面的培训、强化班组长和内训师的技能认证，细化班组长日常管理内容，为构建创新型、学习型队伍打下基础。 6、合理安排，其他各专项工作有声有色。

A、宽带测速工作。这项工作是省公司从今年5月份以后新增的考核项目。从5月份开始我们把这项工作作为我们中心的重点工作来抓，由于组织到位，宽带测速工作在市公司连续2个月在市公司排名第一，得到是公司络部的充分认可，并在市公司5月份后端绩效考核中被市公司作为加分项，被加了3分。

B、itv多pvc部署工作。这项工作是省公司考核市公司月度绩效指标的重要工作，我们按照公司领导要求，层层抓落实，人

人背指标，使itv的部署率达到省市公司的要求。

C、政企支撑工作。俗话说得大客户者得天下，这句话在我们装维中心来说是人人牢记的一句话。我们对如何服务政企客户，专门召开了班组专题会议，讨论研究并制定服务政企内部考核方案，制定服务政企时限，制定服务政企工作流程。全年装维中心共接到政企绿色通道工作单117份，为54家政企单位进行线路调整。还积极参与行政中心8号楼、新安镇政府大楼搬迁等工作。

D、积极参与“下乡帮扶”工作。由于部分支局装维人员不稳定，给我公司装维质量指标带来严重压力，装维中心积极响应公司领导号召，对部分支局进行“业务知识帮扶”和”现场维修帮扶”全年先后对张店、新集、兴庄、新安、小窑、田楼、大圈支局进行帮扶。共计下乡帮扶85次。 E、积极参与市公司组织的光衰整治活动。从10月底，我们根据市公司文件精神要求，及时组织召开中心人员会议，进行宣传发动，并展开讨论、研究光衰整治方案。采取每周通报制度，使光衰整治工作在市公司处于领先位置。11月-12月10日共完成光衰整治501户，此项工作正在有序进行中。 7、全员参与，安全生产得到有力保障 。安全生产，事关全局，责任重大。我中心始终坚持“预防为主、安全第一”的方针，认真落实各项安全生产措施，强化安全生产管理，首先，严格执行《安全生产法》，认真贯彻“预防为主、安全第一”的方针，中心所有员工全部签订“安全生产责任书”，

并将规章制度执行情

况、操作规程运行情况全部纳入考核范围，坚决杜绝安全事故的发生。全年我中心不断加强对员工的安全教育，并参与全局组织的安全生产、治安消防知识答题活动和安全生产月活动，提高了员工的安全生产和治安消防意识，在线路维护工作中，一是确保了人身、车辆、线路安全无事故。二是坚持定期的监督检查制度，发现问题，立即整改并对当事人进行批评教育或经济处罚，确保安全生产。三是教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持每天的安全生产会，线务员作业必须穿带安全防护用品，确保人身安全。

8、服务工作，常抓不懈。服务工作事关全局，我们要牢固树立“用户至上，用心服务”的理念，做到时时讲服务，事事讲服务，把服务工作印在人人的脑海里，落实到人人的行动上。认真落实上门安装、维修“五个一”和“八个一”，认真执行首问负责制。 9、工作中存在问题与不足

a、重复障碍指标管控力度有待进一步提高。 b、对接入型障碍指标处罚力度不够。 c、走出去、沉下去的时间教少、频次较低。 d、班组管理水平有待进一步提高。 e、加强新业务方面的知识培训。 10、XX年下半年工作打算

a、牢固树立质量意识、服务意识，障碍意识。 b、深化中心内部制度建设。 篇三：电信装维工作总结

这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。

我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等n久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。 说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。 一、装机服务工作

平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、如果用户重装

了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。 二、排障服务工作

一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。基本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。 分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。。。。

在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高adsl线路维护水平。

三、营销服务工作

目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从此营业部开始的， 有感于现有的

竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何成功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。

篇四：客户端装维中心XX年度工作总结 客户端装维中心XX年度工作总结

一年来，客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下，以提升“装移修”服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作，基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12月份，全中心共计查修障碍18152起， 24小时修复及时率全年平均75%；共装移电话6612户、宽带7175户，48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过去，我们主要做了以下几个方面的工作：

一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。 为了规范班组的管理，促进全中心各项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办法》、《装维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工KPI考核细则》等一系列制度和办法。在制度执行上，做到人人平等，奖罚分明，从不搞特殊化。通过制度化管理，员工工作热情得到了提高，责任心得到了增强，各项工作得到了进

一步的提升。

二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。 员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务水平，为此，我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。

(一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能， 我中心把加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术水平高，语言表达能力强的维护人员作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范、FTTH改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识进行一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达100%。通过服务规范，FTTH、宽带和络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。

（二）做好FTTH改造专项培训。为策应工作络转型需求，我中心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习，并利用夜间对维护人员进行突击强化训练，以实战代替培训，快速提升了维护人员的FTTH改造能力，同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行FTTH改造的实践培训。

全年累计培训218人次。

（三）认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。我中心充分利用一周两次的晨会机会，将员工工作中遇到的技术难点问题，在全中心范围内开展技术交流大讨论，动员全体员工进行“头脑风暴”，对问题进行认真分析和探讨，帮助员工找出解决问题有效方 法。

三、做好末梢络维护工作，促装移修指标上台阶。 日常维护整治工作好坏，将直接影响到装、移、修各项考核指标。同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱“装移修难”的被动局面。我中心从以下几个方面入手，做好线路质量提升工作。

（一）做好FTTH改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进行集中的FTTH改造，将需要改造的区域上报维护安装部，目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇已基本完成了FTTH覆盖，中心员工全年累计完成FTTH改造3772户。在日常维护中，对覆盖区域内的障碍用户必须无条件的进行FTTH改造，以提高用户络质量。

（二）做好终端更换工作。为有效提升多PVC部署成功率，我中心组织员工利用夜间上门，将用户的ADSL上行E8-B更换为LAN上行E8-B，全年累计更换1003台。

（三）做好下户线整治工作。由于供电公司农改造等原

因，造成下户线质量差，成为障碍发生的根源，而且在整个障碍发生率中占比非常大。为了减少这类障碍的发生，同时结合公司要求的“一盒十线”整治工作要求，我中心要求所有片区维护人员每月每人至少更换10处以上锈蚀和严重老化的下户线。为了保证整治工作落到实处，不流于形式，月底中心组织各大区组长对各维护包区内德整治情况进行 抽查，对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进行严格考核。

（四）主动协助相关部门做好线路质量提升工作。年初，我中心对城区急需要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底，通过摸底，共清查出急需要更换的分线盒50多个，急需处理的故障电缆20多处，并以文字形式，向接入中心进行报告，得到上级部门及领导的支持。目前，公司已帮我中心把急需处理的分线盒进行了部分更换，部分电缆也通过FTTH改造或光进铜退的方式给予了解决，还有一部分正在进行设计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退，线路质量得到了明显改善，装维指标也在稳步上升中。

四、抓好装移修服务工作，全面提升客户感知度。 （一）加强工单动态管控，确保装移修及时。由于每个包区每天装维工单量都在动态变化，有时多，有时少，工单量分配极不均匀，这就给工单量大的员工带来很大的压力，为此，我中心专门安排支撑员每天定时查看工单调度系统，

对装移修工单实行动态管控，对于确因工作量大而忙不过来的包区，及时调派人员进行增援，较好的平衡了工作量不均衡的现象。同时，也确保装维工作的及时性，对全面提升客户感知起到了积极的作用。如：今年10月份，上海花园片区受理了大量了政企客户的工单，仅靠包区维护人员肯定是无法保证安装及时，支撑员根据情况，立即调派包区工作量 相对少的员工去协助安装，才确保了片区内几个酒店的装机工作的顺利进行。

（二）认真分析装维中存在的问题，改进和提升服务水平。每月我中心都会定期组织召开一次质量分析会，对维护工作中存在的问题认真进行总结和分析，帮助员工查找问题的根源和解决办法。同时，也通过召开分析会，让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距，有力的促进了装维工作的提升严。

（三）执行服务规范，塑造电信良好形象。在装移修工作中要求维护人员严格执行“七个一”服务，即带齐：一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务征询表。要求维护人员上门时必须着标志服装，佩带工号牌，做到进门穿鞋套、完工后要清理现场卫生，并让客户填写服务征询表，留下服务卡。通过标准化的管理模式有效地规范了员工的服务行为，塑造了良好的服务形象，得到了用户的一致好评。

五、加强安全生产工作，杜绝安全事故发生。 安全生产，事关全局，责任重大。我队始终坚持“预防为主、安全第一”的方针，认真落实各项安全生产措施，强化安全生产管理。将落实安全生产工作，作为日常管理工作的重点来抓。一是组织全队员工进行安全方面的教育培训，对员工防火安全、交通安全、线路防盗知识、线路维护安全 篇五：装维质量提升工作计划 装维质量提升工作计划

XX年3月份开始，省公司开展了金牌装维服务提升竞赛活动，从3个月的指标来看青岛公司的装维指标较差，装维质量存在问题。

上表是XX年五个月青岛装维主要指标的变化情况，从表中可以看出装机和修机指标基本保持上升，1月和2月指标相对较差，主要是由于青岛公司今年年初进行了装维管理改革，将装维日常管理工作下放到各营销单位直管。同时随着今年伊始市场活动的开展宽带装机呈现逐月增高的趋势，装机量增大，营销单位可以将部分代理商装机纳入到装维管理体系中，装机人员由去年的60人增加到今年的110人，装维管理也由去年的15人增加到今年的23人，但伴随着人员的增加装维人员的整体素质和能力下降较为明显，装维管理人员由于是从市场岗位转换而来，管理经验不足。同时由于装机压力较大，装维人员和装维管理人员的培训不够，造

成装维过程中规范性不够，这是造成整体装维指标下降的主要原因。随着装维工作的进行，装维指标逐步开始提高，但距离省分公司的要求还有很大差距，为尽早达到要求，青岛公司已经制定如下措施，争取在3个月内使青岛的装维指标达到省分公司的要求。 一、装机质量问题

装机质量层面省分公司考核以下三个指标：宽带用户装移机履约准时率，宽带用户装机平均时长，装机超时万用户投诉率。其中青岛公司的装机超时万用户投诉率一直未达到省分公司要求的，宽带用户装机平均时长虽然达标但高于全省平均水平。青岛运部对以上问题进行了认真的分析，具体分析如下：

1、引起装机超时投诉的主要原因是前期受理时承诺的装机时间与实际装机时间不符，装机超时引起的投诉中45%是由于承诺时间内装机资源未到位（设备资源不足占30%，线路资源不足占40%，下户线资源不足占30%）造成，有35%是由于装维服务不规范等原因。针对这些问题青岛公司提出如下措施，力争在3

个月内实现装机投诉逐月递减，8月份装机超时投诉减少一半。

（1）从5月份开始由运部牵头落实所有模块局（非EPON）的装机资源相关信息，在标准信息落实后保证所有小区装机

使用标准地址，确保装机资源的准确性。通过此措施可以在营业受理时拦截无线路资源的工单，暂缓受理，减少因资源不足造成的装机超时投诉。

（2）通知各营销单位（含县公司）将装机预计情况提交运部，运部根据各营销单位的本年度装机规模及预计，对部分模块局提前组织设备单板扩容或电缆扩容，并且要求营销单位按月上报下月预计情况滚动进行，通过此措施可以减少下户线资源和设备资源等问题引起的装机超时投诉。 （3）制定装维操作规范（附件1），明确规定外线施工人员在接到工单后12小时内必须与用户落实装机的时间，运部将按照比例进行抽查考核，通过此措施可以及时了解用户的实际装机需求，更好的满足用户的使用需求，可以有效的降低用户因装机超时引起的投诉，同时通过此措施可以提高装维单位的工作责任心。操作规范已经下发至各单位，计划从6月份开始进行考核。

（4）制定并落实装机区域负责制，将模块局落实到固定的外线装机人员，制定对装维人员的考核标准，建立装维人员淘汰制度，具体方案正在制定过程中，预计6月底前完成，7月1日开始执行。

（5）统一印制了装机服务名片，在用户受理业务时将此名片留给用户，使用户可以直接联系本区域的装机人员，减少投诉，由于装维区域负责制7月开始执行，暂时名片中

填写区域装维管理人员联系方式。

2、宽带用户装机平均时长过长主要是由于部分用户长期预约造成，青岛公司5月份前半月装机平均时长73个小时，青岛运部对在途工单进行分析发现，超过3天的预约装机占预约装机比例的45％，其中5天内的占25％，10天内的占10％，超过10天的占10％，其中包括预约3个月以上的占3％。长期预约工单已经占到工单总量的48%，如果排除3天以上预约工单，青岛的装机平均时长应能达到50小时以内。目前省公司对平均时长的考核是根据系统中从受理到完成装机的时间进行统计，这部份长时间预约工单由于长时间无法装机导致宽带平均时长过长。同时营销单位为保证市场的发展和转用户的维系，营业受理过程中会尽可能游说用户交费入，青岛运部前期提出过两种解决方案，对暂不能 装机的用户不予受理或对7天内不能装机的用户从营业受理退单，但第一种方法可能会造成潜在用户流失，第二种方法存在发票和营业款的保存等问题都无法施行。建议省分公司调整该项考核指标的考核起止点。 二、修障质量问题

修障质量主要包括以下五个指标：宽带用户重复申告率，宽带用户障碍修复及时率，宽带用户障碍修复平均时长，修障超时万用户投诉率，故障频繁万用户投诉率。其中青岛公司的宽带用户重复申告率，宽带用户障碍修复平均时长，故

障频繁万用户投诉率都低于省分公司的要求。

1、通过分析发现宽带用户重复申告率，故障频繁万用户投诉率过高的投诉现象基本一致，速慢和故障频繁是造成以上指标超标的主要故障现象。重复申告和故障频繁指标过高，其中56%是由于络质量原因引起，剩余投诉主要是由于修障时间过长引起。针对这些问题青岛公司提出如下措施，力争在4个月内实现宽带用户重复申告率每月降低1%，9月份降到8%以下，故障频繁万用户投诉率逐月降低。 (1) 对于影响服务质量较大，造成用户重复投诉的疑难故障、络质量等问题，及时分析和收集，并通过电子运维系统流转。具体方法是通过电子运维系统生成故障协办单，规范各环节处理时限，待故障处理完毕后根据工单的流转情况对超时岗位进行考核，从而提高修障效率，明确修障责任。相关流程已经开始执行，正在完善相应的考核标准，计划在6月份正式执行。

(2)建立服务质量例会制度，每周对故障情况进行分析，按照模块局进行统计，将故障频繁的模块局交相关专业进行分析并提出解决措施，如措施实施后仍无法解决的将对相关专业进行考核。相关流程已经开始执行，正在完善相应的考核标准，计划在6月份正式执行。

(3)制定装维操作规范，明确规定外线修障人员在接到工单后30分钟内必须与用户约定修障时间，运部将按照比

例进行抽查，通过此措施可以最大限度的提高修障效率，减少用户的重复投诉。操作规范已经下发至各单位，计划从6月份开始执行。

(4)统一印制了修障服务贴，在为用户修障时留给用户或用户不在家时黏贴在门上，便于用户及时咨询相关问题，减少用户重复投诉。本措施已经开始执行， 运部将通过抽检回访的方式加强监督。

2、宽带用户障碍修复平均时长和修障超时万用户投诉率不达标是由于修障操作不规范和装机修障力量不平衡造成。针对此类问题，青岛公司提出如下措施，力争在1个月内将宽带用户障碍修复平均时长降至10小时以下，2个月内使修障万用户投诉率达到省公司要求。

（1）制定装维操作规范，明确规定外线修障人员在10小时内必须回单，如用户原因推迟可以将工单挂起，但运部将按照比例进行抽检，发现虚假回单或虚假挂起将按照规定进行考核。本条措施已经开始执行，从6月份开始进行考核。 （2）制定计划开放DSLAM设备的端口速率，减少故障处理的环节，提高修机速度，计划在6月份开始执行，7月份完成全部工作。

（3）制定并落实修障区域负责制，将模块局落实到固定的外线装机人员，使装维责任归于一人，在保证装机的规范同时可以熟悉用户情况，有助于提高故障处理速度。具体

要求和计划进度与装机区域负责制相同。

（4）延长修障服务时间，将修障服务时间延长至晚上8:00,以后，尽量保证当天故障当天修复，减少故障历时的同时也可以暂时解决修障能力不足的问题。本条措施已经开始执行，但考虑夜间修障的部分安全隐患，此条措施不做强制要求。增加VPN方式可以远程处理工单，本月落实。 （5）根据维护量核算装维队伍的修障人员数量，对修障能力不足的队伍要求6月20日前增加相应人员。对在限期内无法完成人员配备的单位，运部将按照其规模调整其装维负责范围，并加强对该单位的监督考核力度，逐步将其淘汰。在人员配备完成后调整装维考核指标，将修障指标占有比重逐步加大，通过考核逐步平衡装机和修障力量。 篇六：装维岗小结 装维刚小结

一、有线电视装维岗的职责： 1.有线电视以及络的安装入户

2.对有线电视或者络用户出现的问题进行排障 二、有线电视的信号走向：各中心机房交接箱分路器光接收机放大器分配用户

三、有线电视的故障种类和解决办法

信号出现问题种类：一个机顶盒终端是完全没有信号，一个是信号偏低，一个是信号过载 信号出现问题原因大概

分析：

1.机顶盒终端完全没有信号一般是因为链路中断或者仪器损坏，因此应该逐级测试，找到原因并根据实际情况接好链路或者更换放大器或者光机等仪器。

2.信号偏低的情况就比较复杂了，大概有以下这几种情况，放大器工作异常、光工作站信号输出电平下降，电缆严重老化、人为因素、温度变化等等。处理信号偏低不能仅仅把光机的输出信号提高就可以了，而是根据实际情况做出正确的处理。

3.信号过载的情况有可能是光工作站输出的信号过高，也有可能是放大器输出电平过高

4.还有很多可以调节信号高低的技巧，例如可以利用分配降低信号的强度，理想情况下N分配的损耗是10lgN dB. 四：有线电视和宽带安装入户

有线电视的安装入户就是从分配中把信号引到用户的家中，然后把信号调好，然后看参数是否正确，最后帮助用户设置WIFI密码等。

安装入户注意事项：线路的走向一个要考虑到信号是否足够（信号是否够强），另一个要向用户咨询线路的走向，避免引起纠纷（比如要经过别人家的墙什么的）。最后尽量使线材的消耗最少，减少成本。

小结：装维岗的工作不算很难，但是需要比较综合的知

识和极大的耐心还有责任心，造成用户无法正常使用的原因有很多，在短短的时间没有办法完全掌握和见识，只有理论和实际相结合，在知道原理的情况下再多动手去维修才能掌握更多的技巧和更好的服务用户。感谢这段时间同事的帮助。 篇七：中国电信装维员述职报告 述职报告

尊敬的各位领导同事 你们好

电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场直接对话的就是我们的营销部门，而我们，就是安次区营销中心的一员，针对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。

回首XX，装机由最初的生涩，到后来的熟练，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，寻找其规律，本身的工作技能得以加强，效率也随之提高，年度总结时，看着各项指标的完成情况，发现装维不只是安装和维护，我们所需要做的还有很多，需要注意的点也有好多，发现自己，其实可以做的更好。

先说一下去年的不足吧，首先，装机时长，与所在片区有关，城中村占60%以上，承诺时间比较宽松，所以对装机时长把控不够重视，导致催装，催移的工单比较多。其次，对故障的处理不够彻底，个别对用户解释不够清晰，导致二

次故障的发生。再次，宣传做的不是很好，扩容申请的提交不够及时，导致3季度和4季度的受理量严总下滑，有资源无法装机的工单加多。

与此同时，也有的地方需要我们坚持，首先，对于11年3月分开展的融合业务，认真学习业务知识，在有一定地理优势的基础上，

和电话营销联动促销，融合指标得以提升。其次，在6分月接手东片之后，注重装维投诉，片区装维投诉明显减少 XX年，总结前一年的经验教训，同时，根据安次的现状，要求我们： 1， 2， 底。

3， 严于律己，杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限提高装机效率，人员少，就要求每人效率高 减少因为个人原因引起的二次故障，确保故障一次修彻投诉。 4， 5，

以上就是我的述职，如有不当，请各位领导同事指正。 述职人：任超 对机线资源进行整改，提高机线资源的准确率。 配合其他各部门的宣传和维系工作。 篇八：装维各岗位职责

装维各岗位职责

为完善装维体系，提升装维服务质量，现将各岗位工作人员的工作职责明确如下： 一、络部主任 主要职责：

1．全面负责本县区维护作业计划和数据报表的实施及上报，合理组织力量完成装、拆、移、修各项工作任务，并为装维发展方向提出自己的见解，同时引导络部全体员工积极做好服务工作。

2．检查、考核本班组的各项工作质量和作业计划完成情况，检查各种规章制度、安全操作规程、劳动纪律及服务规范的执行情况，加强管理和监控，确保通信畅通、用户满意和装维人员人身安全。

3．参与辖区内新建、扩建、迁改工程的设计，并随工监督，落实验收工作，安排线路设备防盗及外部施工的现场看护工作。

4．配合市公司业务管理部门及代维单位完成相关代维事项的管理、考核和调度工作及络类投诉处理工作。 5．配合市公司及代维单位做好基站、线路和WLAN的维护、发电、巡检和安全防盗工作。

6．负责对本班组内维护人员及其它业务部门进行新技术、新业务技能培训及维护经验交流工作。定期进行质量分

析和技术业务研究，加强班组技术业务学习工作。 7．负责调度组织各种力量完成本区域客户业务技术支撑及维护开通工作，并做好工作区域内各片区维护施工联动调度工作，同时确

保人员安全施工、施工安全。

8．负责配合协调和承接跨域及本区域政企客户项目的响应和售前、售中、售后管控工作，并对用户需求和评价做出工作心得。

9． 负责及时调度管理线路及客户原始资料的录入及动态管理工作并做好各种资料的归档工作，并对资源管理的实时更新加强监控。

10． 负责公司内各种维护及装维物料管理调度工作，并做好本区域内各种机房钥匙，仪器仪表和各种工器具使用、调度、保管工作，对损坏、丢失、借出和收回要做好详细记录工作。

11．加强作业现场管理，严格执行各种安全操作规范，确保线路维护人员和线路设备的安全，一旦发生事故要及时采取相应的补救措施。 二、装维班长 主要职责：

1、负责本班员工的思想品德、职业道德、服务规范、通信保密、安全工作等教育，促进本班员工服务质量和业务

技能的不断提高。

2、负责本班员工工作的考勤与考核。做到考勤真实、准确；考核客观、公正，协助络部主任做好员工的奖惩工作。 3、负责组织、协调本班人员做好宽带和电话的安装、迁移、拆除、维修等日常业务，并强化本班人员的安全意识、服务意识和精益求精意识。

4、做好每月的工作统计和工作总结，及时发现本班人员的心态变化，做好人员心理疏导工作。

5、做好本班的服务达标检查评比，有针对性的给予指导性建议，并协助员工落实改进工作。做好日常工作场所的卫生清洁和保洁，负责办公环境中墙壁、桌椅、电脑等的维护工作。

6、负责组织完成上级交办的工作任务，并及时反馈。 7、配合市公司及代维单位做好基站管理、维护和发电管理工作。

8、配合代维公司做好本区域光、电缆线路及设备抢修、维护工作。

9、协助络部主任做好装维的管理和考核工作。 10、参与辖区内工程的验收工作，并负责保护电信工程，防止电信 做好电信线路、设备等的防盗工作。

11、定期组织本班人员进行服务规范、施工规范和语言技巧的学习，同时促进内部人员之间的经验交流。

12、必要时可暂代络部主任主持工作，但重大问题需请示后方可作出决定。

13、定期安排装维人员走访客户，并收集用户反馈信息，根据用户需求改进服务工作。 三、资源管理岗 主要职责：

1、 负责工单受理信息和系统资源信息及时完成资源的准确分配。

2、 负责号线资源管理系统的维护、完善与动态管理，确保资源管理系统中资源的准确性、完备性、及时性以及资源管控指标的及时达成。

3、负责对装移拆机工单、故障工单统一调度和回访管理，实施对工单的闭环管控，确保完成公司的各项服务要求。 4、负责采集公司要求的各项指标数据，协助组长初步核算各单位的月度考核，分析现存问题，提出解决办法，指导装维工作的改进与提升。

5、配合组长完成装维材料的日常申购、领用管理，按财务制度要求建立各种管理账目台账、单据，确保装维材料的及时供应和各种账目、单据、实物间的对应一致。 6、配合组长完成络支撑组的日常管理及考勤工作。 7、落实线路资源管理的各项规定，确保相关资源数据的及时、准确、完整、规范，负责维护资料和客户资料动态

资源管理工作。

8、按照全业务服务标准，负责监督装维人员对客户的装、拆、移、修工作。

9、营业受理工单到达资源配置环节时，要根据实际线路情况进行配单，并通知中心机房配单完成。 四、客户工程师岗 主要职责：

1、负责按照市公司业务管理部门的要求组织所属区域内政企重点大客户的售前、售中、售后的服务支撑，协调、调动相关资源，实现对客户经理的一点接应、支撑和协作工作。

2、负责对所属区域内转型产品（如全球眼、商务领航定制终端等）的售前、售中、售后的服务支撑工作和对县区装维人员、客户经理的业务培训工作，将转型技术及时传授给装维人员。

3、参与所属区域内数据络规划、设备竣工验收等工作，负责牵头组织数据络的优化改造。

4、负责所属县区内数据络的维护及开通工作，负责数据作业计划的制定及执行工作。

5、负责本区域互联络安全及管理工作。

6、配合络部主任完成本区域各种机房设备管理工作。 7、负责接应市公司客户服务支撑中心组织的各项工作。

8、负责新技术、新业务技能培训，业务学习及维护经验交流工作。

9、负责本区域客户业务技术支撑及维护开通工作。 10、定期回访大客户，掌握客户动态，及时收集客户需求和意见，并反馈给相关领导。 五、综合调度岗 主要职责：

1、负责本区域系统装、拆、移、修全部工单的接单、派单和用户预约工作。

2、对全业务服务质量负责；对络优化、扩容工程负责调度跟踪协调。

3、负责建立修障、装机管控和调度流程。

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