试论航空公司客舱乘务员应具备的礼仪规范

长沙民政职业技术学院

毕业实践报告

题目：试论航空公司客舱乘务员应具备的礼仪规范 类型： 毕业论文 √ 毕业设计 毕业专题

指导老师：苏海花 王 敏 系 别：应用外语系 班 级：旅空0931班 学 号：0927083138 0927083127 0927083141 姓 名：刘漫莉 周贱芳 刘紫依

2012年4月25日

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长沙民政职业技术学院 学生毕业实践报告任务书

应用外语系 旅游英语（航空乘务方向）专业 旅空0931班

题目： 试论航空公司客舱乘务员应具备的礼仪规范 承担任务的学生姓名： 刘漫莉、刘紫依、周贱芳 指导教师姓名： 苏海花 王敏 下达任务时间：2011年9月18日 完成任务进程安排： 2011.10.10前：小组查找资料，初步确定论文题目；完成论文提纲交老师批阅。 2011.11.10前：小组成员进行社会调查、收集资料，并完成初稿的撰写。 2011.12.12前：小组定稿打印。 实践报告写作提纲：（详述） 1．航空乘务员礼仪规范的重要性 2．航空乘务员的礼仪素质的培养 2.1 首先要热爱自己的本职工作 2.2 有较强的服务理念和服务意识 2.3 有吃苦耐劳的精神 2.4 刻苦学习业务知识 2.5 学会沟通 3．客舱乘务员应具备的礼仪规范 3.1首先给人的第一感觉是着装礼仪 3.2 搭配着装要有适合的仪容仪表 3.3 对于发型需要表现出精神、端庄 3.4 最不可失的服务礼仪。 4．综述 指导教师：王敏 苏海花 备注：

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试论航空公司客舱乘务员应具备的礼仪规范

旅空0931班

刘漫莉、刘紫依、周贱芳

学号：0927083131 0927083132 0927083136

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【摘 要】本论文根据如何诠释服务礼仪？客舱乘务员从礼仪出发，如何对待将来

的服务工作？礼仪规范的精髓是什么？这三个大方面提出现代乘务员应具备的不仅仅是站、坐、行、走、蹲这些形象工程上的礼仪，还要有一种发自内心的尊重，只有两者相结合才能以最恰当的方式把你对他人的尊重之意表达出来。 【关键词】形象工程 职业道德素质 航空礼仪

【Abstract】The essence of etiquette is??????? The three big put forward the modern flight attendants should have not only only is standing, sitting, line, go, squat down these image engineering etiquette, have a heart of respect, only the combination with the most appropriate to the way you the respect of others the meaning of the expression comes out.

【Key Words】

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目 录

1．服务礼仪的诠释??????????????????????6 2. 客舱乘务员从礼仪出发，如何对待将来的服务工作？??????6 3. 礼仪规范的精髓 ?????????????????????7 3.1具有良好的职业道德素质??????????????????7 3.2具有良好的服务意识????????????????????8 4．客舱服务应具备哪些礼仪规范????????????????8 4.1机上广播?????????????????????????8 4.2周道服务?????????????????????????9 5. 结束语????????????????????????? 9

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