00896 电子商务概论试卷（2012年10月）

2012年10月高等教育自学考试《电子商务概论》试题

课程代码：00896

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1．企业与政府之间电子商务的英文缩写是（ D ）。 号 A．B2B B．B2C C．C2C D．B2G 位座 2．Web2．0最具有代表性的应用是（ A ）。

A．博客 B．文件传输 C．电子邮件 D．远程登录 3．安全电子交易协议的英文缩写是（ C ）。 A．ATM B．POS C．SET D．SSL 4．下列不属于EDI优势的是（ D ）。 A．降低交易成本 B．减少企业库存

C．改善客户服务 D．提供交易双方面对面沟通的机会

5．电子商务的基本流程中，交易双方利用电子通信设备和通信方法将彼此的权利、义务、具

体订单、运输方式及违约索赔做出详细规定，该阶段属于（ B ）。 A．索赔 B．签订合同 C．履行合同 D．交易磋商 名姓 6．电子商务系统的基础是（ D ）。 A．中介组织 B．电子商务服务商 C．电子商务参与者 D．Internet信息系统

7．利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统是（ A ）。 A．电子商务系统 B．Internet信息系统 C．Internet支付系统 D．企业管理信息系统

8．电子商务系统的“四流”中，代表着货物所有权转移，标志着交易完成的是（ B ）。 A．物流 B．商流 C．资金流 D．信息流 9．团购类网站的商务流程属于（ C ）。 A．宏观的商务流程 B．微观的商务流程 号 C．中观的商务流程 D．采购的商务流程

籍考 10．需要在阿里巴巴交易平台的认证中心进行认证的是（ D ）。

A．买方企业 B．卖方企业 C．中介服务商 D．买卖双方企业 11．网络拍卖的细分模式不包括（ A ）。

A．美式拍卖 B．英式拍卖 C．日本式拍卖 D．荷兰式拍卖 12．下列选项中，对电子商务模式解释正确的是（ B ）。

A．使用网络结算技术的商务模式 B．使用网络信息技术的商务模式 C．使用网络安全技术的商务模式 D．使用网络交易技术的商务模式 13．长尾理论的基本原理是（ C ）。 A．大市场由小市场融合而成 B．两个小市场可以汇集成中型市场

C．众多小市场可以汇集成与大市场相匹敌的市场能量 D．众多小市场不可能汇集成与大市场相匹敌的市场能量

14．企业在制定电子商务战略时，对外部环境进行评估常用的分析工具是（ B ）。 A．五力模型 B．PEST分析法 C．ABC分析法 D．SWOT分析法

15．根据波士顿矩阵法，决定企业产品结构是否合理的外在因素是（ D ）。 A．产业集中度 B．资金周转率 C．产品利润率 D．销售增长率 16．消费者不惜代价以追求决策方案和效果完美为目标，属于（ D ）。 A．预期满意原则 B．遗憾最小原则 C．相对满意原则 D．最大满意原则 17．消费者理性意识的加强主要表现在（ B ）。 A．对交易安全的关注 B．对产品质量的关注 C．对交易速度的关注 D．对产品包装的关注 18．客户关系管理中的二八法则指的是（ A ）。

A．20％的客户提供80％的利润 B．20％的市场提供80％的利润 C．80％的市场提供20％的利润 D．20％的客户购买80％的产品 19．对物流中的物品进行标识和描述的方法是（ A ）。

A．条码技术 B．射频技术 C．GPS技术 D．地理信息系统 20．在全球电子商务物流发展初期，占主要地位的物流模式是（ C ）。 A．第三方物流 B．第四方物流 C．企业自营物流 D．企业物流联盟

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

21．Web2.0时代，网络技术有了创新性的发展，主要代表技术有（ ACDE ）。 A．Tag B．ASP C．RSS D．Trackback E．Ajax

22．电子商务系统框架结构包含的层次有（ BCD ）。 A．国家公共政策 B. 一般业务服务

C．网络基础设施 D．信息发布和传输技术 E．技术标准和网络协议

23．构成C2C电子商务的要素包括（ ABE ）。 A．买方 B．卖方

C．CA认证中心 D．广告服务提供商 E．电子商务交易平台提供商

24．电子商务定价的原则包括（ ACD ）。 A．从实际出发 B．争取垄断优势 C．遵循价值规律 D．服务于企业战略目标 E．服务于企业利润目标

25．第四方物流的基本特点有（ ADE ）。 A．供应链再建 B．延伸服务 C. 减少资本积压 D．业务流程再造 E．提供了一个综合性供应链解决方法

三、简答题体大题共5小题，每小题6分，共30分) 26．简述电子商务对企业的影响。 答：(1)影响企业的运作方式。(1分)

一方面，电子商务对企业的交易行为产生影响，它使企业交易活动变得简单、方便、快捷；

另一方面，电子商务对企业生产产生影响，突出表现在个性化和定制上，即生产厂商按照消费者的需求生产商品。(2分)

(2)影响企业的组织结构。(1分)

随着Internet技术的发展，企业特别是高科技企业通过减少管理层次，增加管理幅度，使

企业组织结构趋于扁平化。(2分)

[评分参考]意思相近及其它合理答案，酌情给分。 27．简述EDI的编码原则。

答：(1)唯一性：代码与编码对象是绝对的一一对应关系。(1分) (2)可扩充性：留有足够的空位，便于以后增加新的对象。(1分)

(3)简明性：在保证不影响代码系统的容量和可扩充的前提下，代码位数尽可能少。(1分) (4)稳定性：代码不宜频繁变动。(1分)

(5)易识别性：代码应反映出编码对象的特点。(1分) (6)自检能力：具有检测差错的自检核对能力。(1分) 28．简述电子商务产品的发展趋势。

答：(1)越来越注重产品的内容。内容就是指能够创造价值的信息、数据、经验和知识。(2分) (2)越来越多的产品数字化。数字可以表达各种内容——文字、视频、语言及图像，不但

物质产品数字化，服务也数字化，最后二者之间的界限越来越模糊。(2分)

(3)越来越多的产品信息化。电子商务时代，产品将更智能、更信息化，产品中将包含各

种信息技术。(2分)

[评分参考]意思相近，酌情给分

29．简述电子商务市场进攻战略的定义和进攻方式。

答：(1)定义：企业首先利用某种技术创新成果开发出新产品，并迅速成为该产品市场领先

者或绝对垄断者，或是采用某种策略根据市场变化打乱对手的战略部署，从而获取更大的利润。(2分)

(2)进攻方式：

①正面进攻：企业利用自己的全部资源从正面向竞争对手发起攻击，其攻击目标是对手

的强项而非弱项。(1分) ②侧面进攻：集中优势力量进攻对手的弱点。(1分) ③包围进攻：企业从各个方面向对手同时发起进攻，以夺取市场份额。(1分) ④迂回进攻：绕过竞争对手的势力范围，避免与其进行直接较量，向较易进入的市场发动攻击，拓展自己的市场范围。(1分)

30．从采购职能与企业战略关系的角度，简述电子商务采购模式。

答：(1)进货型采购模式：与企业发展战略没有必然联系，仅仅根据企业业务经营的需要决

定采购活动，重视对供应商的评价，关心供货能力。

(2)单独业务型采购模式：以具体的业务需要为导向，采购活动与企业发展战略相分离，重

视采购人员的专业化和技术水平的提高。(3)战略支援型：强调采购活动对企业竞争战略的支持性，重视对供应商的选择、激励和控制。(4)部门统合型采购模式：采购战略与企业竞争战略完全统合起来，从企业战略的制定阶段就考虑具体的采购职能，并将这些职能统合起来，重视采购部门与其他部门的沟通。(5)定制采购模式：根据顾客的需求向厂家提出采购清单。

[评分参考]每答对1个要点给2分；答对3个及以上要点给6分。意思相近，酌情给分。

四、论述题体大题共2小题，每小题12分，共24分)

31．YES是欧洲的知名钻石饰品晶牌，现打算以网络直销的形式进入中国市场，其目标是成为钻石饰品领域的一线网络品牌。YES不仅希望在自己的中文网站上突出其品牌价值，也希望利用网络资源进行网络品牌营销。 请回答：

(1)YES经营的是哪类电子商务产品，这类产品的特点是什么? (4分) (2)对YES的网络品牌营销提出建议。(8分)

答：(1)YES经营的是钻石饰品，属于有形产品。(1分) 这类产品具有的特点： ①有形；(1分) ②可以触摸；(1分) ③耐用。(1分)

(2)①建立并优化自己的企业网站，在域名、标识、企业介绍和新闻中突出YES品牌。 ②注册搜索引擎，推广网站并在网上、网下做YES钻石饰品的促销活动。

③把YES晶牌价值等信息以广告的形式发布在相关网站上，引发消费者的关注并留下深刻印象。 ④利用渗透性营销的信息载体，如视频、邮箱、节日贺卡、在线优惠券、在线聊天等对YES进行网上推广。

⑤在企业网站上建立网络社区，利用传播钻石文化、欣赏、保养等主题，与消费者相互交流经验。

[评分参考]每答对1个要点给2分；答对4个及以上要点给8分。意思相近，酌情给分。 32．JX是一家经营电子数码产品的B2C网站。JX运用网站数据收集技术，积累了大量的客户访问、查询和购买等信息。为了巩固和拓展客户群，JX决定采用-Web数据挖掘技术，加强客户关系管理。

请回答：

(1)用于IX客户关系管理的Web数据源有哪些? (6分)

(2)数据挖掘在IX的客户关系管理中可以发挥哪些作用?(6分) 答：(1)①服务器数据。Ⅸ客户访问该网站时服务器记录的数据。 ②查询数据。Ⅸ客户查询、浏览该网站时服务器记录的数据。

③在线市场数据。JX网站的网页信息、客户购买信息、商品信息等数据库数据。 ④客户登记数据。JX客户通过页面提交给服务器的相关用户信息。

[评分参考]每答对1个要点给2分；答对3个及以上要点给6分。意思相近，酌情给分。 (2)①发现潜在客户。通过对新客户访问信息的分析，发现其与老客户特征上的异同，决定是否把他转化成潜在客户。(3分)

②延长客户的驻留。通过分析客户的浏览行为，发现客户的需求，动态调整Web页面，满足客户的需要。(3分)

[评分参考]意思相近，酌情给分。

五、材料题（本大题16分）

33． JSJ的电子商务战略转型

JSJ作为电信集团旗下的子公司，拥有互联网硬件、软件资源。1999年与游戏开发商联手开通了以娱乐为主的网站，主营游戏、音乐、体育等频道。

2005年互联网宽频时代到来，宽带用户总数高达78007，动画、音乐、视频、在线游戏及互动项目成为宽带应用的主流。出现了土豆网等视频网站。但是这些视频网站规模小，产品单一，只提供网上宽频影视产品的下载服务。面对市场竞争，JSJ必须重新选择和制定基于宽频时代的电子商务战略．

2006年初，JSJ明确制定了成为跨互联网、IPTV、3G移动三大平台的“中国第一宽频门户”的战略目标。JSJ凭借在流媒体技术研发方面的领先优势及电信集团的支持，准备赶超土豆网等小型视频网站。但是，JSJ过去一直依赖游戏开发商提供产品，缺乏自己的游戏、影视开发团队，缺乏宽带产品内容提供方面的竞争力。

JSJ新方案的战略重点是用户定位和产品创新。JSJ定位的用户主要是20-40岁的中高层收入人群，他们普遍具有享受生活、倾向休闲娱乐、喜好视听享受、乐于接受新事物的特点。JSJ根据不同用户的需求提供了4种宽频影视产品的服务形式：下载、在线点播、轮播和直播。下载和在线点播的付费业务有包月、套餐、单点等，直播和轮播是免费的。

根据上述材料，回答下列问题：

(1)JSJ的利润对象是谁?他们的特点是什么? (4分) (2)用SWOT分析JSJ战略转型的可行性。(4分) (3)JSJ制定电子商务战略的步骤。(8分)

(1)①DJSJ的利润对象是在JSJ平台上下载、点播宽频影视产品的2040岁中高层收入人群。(2分) ②他们的特点是年轻、有较高的收入，他们享受生活、倾向休闲娱乐、喜好视听享受、乐于接受新鲜事物。(2分)

(2)①优势：起步早，有运营娱乐门户网站的经验；有电信软硬件资源；有固定的客户群；在流媒体技术研发上有领先优势。(1分)

②劣势：缺乏自己的游戏、影视开发团队。(1分) ③威胁：土豆网等视频网站迅速崛起。(1分)

④机会：互联网宽频时代的到来，相关技术的出现；消费者上网人数增加，消费水平提高。(1分)

因此，根据SWOT分析，JSJ战略转型是可行性的。 [评分参考]意思相近，酌情给分。

(3)①战略韵提出。JSJ要回答：在门户类网站中是做跟随者?还是做先行者?然后确定企业的战略目标。

②外部环境分析。宽带用户总数已达到7800万，以动画、音乐、视频、在线游戏及互动项目作为宽带应用的主流。

③内部环境分析。占有电信设备设施等软硬件资源，有研发流媒体技术的经验。 ④识别差距。除了与相关开发机构合作，还要注意人才引进。

⑤战略的形成。对产品和用户做出新的定位，确立了“中国第一宽频门户”的市场地位。 [评分参考]每答对1个要点给2分；答对4个及以上要点给8分。意思相近，酌情给分。

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